售后整改報告

時間：2025-01-08 16:39:54 俊豪整改報告我要投稿

售后整改報告（通用10篇）

　　在學習、工作生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫作上有一定的技巧。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的售后整改報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后整改報告（通用10篇）

　　售后整改報告 1

　　一、整改背景

　　xx月xx日，我司汽車售后服務(wù)部門收到了一系列客戶反饋，主要集中在服務(wù)質(zhì)量、維修效率以及配件供應(yīng)等方面。為積極響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度，公司決定對汽車售后服務(wù)進行全面整改。

　　二、整改目標

　　本次整改目的是優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保維修質(zhì)量，同時加強與客戶之間的溝通，以恢復并提升客戶對我司售后服務(wù)的信任與滿意度。

　　三、存在問題分析

　　1、服務(wù)響應(yīng)速度慢，客戶等待時間長。

　　2、維修過程中缺乏透明度，客戶對維修進度不了解。

　　3、配件供應(yīng)不及時，影響維修進度。

　　4、服務(wù)人員專業(yè)技能有待提升，部分問題處理不當。

　　5、客戶反饋機制不健全，問題處理不及時。

　　四、整改措施

　　1、優(yōu)化服務(wù)流程

　　重新規(guī)劃服務(wù)流程，確保客戶咨詢、預約、接待、維修、結(jié)算、交車等各環(huán)節(jié)順暢高效。特別是加強預約管理，通過xx方式提前了解客戶需求，合理安排維修時間，減少客戶等待。

　　2、提升服務(wù)透明度

　　建立維修進度實時跟蹤系統(tǒng)，客戶可通過xx平臺隨時查看車輛維修狀態(tài)。同時，服務(wù)人員需定期向客戶匯報維修進展，確保客戶對維修過程有充分了解。

　　3、加強配件管理

　　與供應(yīng)商建立更緊密的合作關(guān)系，確保常用配件充足庫存。同時，優(yōu)化配件采購流程，縮短配件到貨時間。對于特殊配件，需提前與客戶溝通，明確到貨時間，避免客戶誤解。

　　4、提升人員技能

　　定期組織服務(wù)人員參加專業(yè)技能培訓，提升維修技能和服務(wù)水平。同時，建立內(nèi)部考核機制，對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進行定期評估，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　5、完善客戶反饋機制

　　建立多渠道客戶反饋平臺，包括xx、xx等，鼓勵客戶提出寶貴意見。同時，設(shè)立專門的.客戶服務(wù)團隊，負責收集、整理、分析客戶反饋，及時解決問題，確保客戶滿意。

　　五、整改時間表

　　本次整改計劃自xx年xx月xx日起實施，預計于xx年xx月xx日完成。期間，公司將定期評估整改進度，確保各項措施得到有效落實。

　　六、預期效果

　　通過本次整改，我司汽車售后服務(wù)部門將實現(xiàn)服務(wù)效率、維修質(zhì)量、客戶滿意度等多方面的顯著提升。同時，也將為公司樹立良好的品牌形象，吸引更多潛在客戶。

　　售后整改報告 2

　　一、整改背景

　　xx月xx日，我司手機售后服務(wù)部門收到了一系列用戶反饋，主要集中在售后服務(wù)流程繁瑣、響應(yīng)速度慢、維修周期長以及服務(wù)質(zhì)量參差不齊等方面。為了切實提升用戶體驗，增強品牌競爭力，經(jīng)公司高層研究決定，對手機售后服務(wù)體系進行全面整改。

　　二、整改目標

　　本次整改目的是實現(xiàn)以下目標：

　　1. 優(yōu)化售后服務(wù)流程，簡化用戶報修步驟

　　2. 提升售后服務(wù)響應(yīng)速度，縮短用戶等待時間

　　3. 加強維修團隊建設(shè)，縮短維修周期

　　4. 統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標準，確保每位用戶都能享受到高品質(zhì)服務(wù)

　　三、整改措施

　　針對上述問題，我司將采取以下具體措施進行整改：

　　1. 流程優(yōu)化

　　對現(xiàn)有售后服務(wù)流程進行全面梳理，去除冗余環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一鍵報修、在線預約等功能，讓用戶能夠更便捷地提交報修申請。同時，建立快速響應(yīng)機制，確保用戶問題能夠在第一時間得到關(guān)注和處理。

　　2. 響應(yīng)速度提升

　　增加客服人員數(shù)量，提高客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。通過定期培訓、考核等方式，確保客服人員能夠迅速準確地解答用戶問題，有效提升響應(yīng)速度。

　　3. 維修團隊建設(shè)

　　加大對維修團隊的'投入，引進先進維修設(shè)備和技術(shù)。同時，加強對維修人員的培訓和考核，提升維修技能和服務(wù)意識。通過優(yōu)化維修流程、提高維修效率等方式，縮短維修周期。

　　4. 服務(wù)質(zhì)量標準化

　　制定統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標準，明確服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量等方面的要求。通過建立監(jiān)督機制、開展定期檢查和評估等方式，確保每位用戶都能享受到符合標準的高品質(zhì)服務(wù)。

　　四、整改時間表

　　為確保整改工作順利進行，我司已制定了詳細的整改時間表。具體安排如下：

　　1. 即日起至xx月xx日，完成售后服務(wù)流程的梳理和優(yōu)化工作。

　　2. xx月xx日至xx月xx日，進行客服團隊擴充和培訓工作。

　　3. xx月xx日至xx月xx日，引進先進維修設(shè)備和技術(shù)，開展維修人員培訓和考核工作。

　　4. xx月xx日起，正式實施新的售后服務(wù)體系，并持續(xù)進行監(jiān)督和評估工作。

　　五、預期效果

　　通過本次整改，我司預計能夠顯著提升手機售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。用戶報修流程將更加便捷，響應(yīng)速度將大幅提升，維修周期將明顯縮短，服務(wù)質(zhì)量將得到統(tǒng)一保障。這將有助于增強用戶對品牌的信任度和忠誠度，為公司贏得更多市場份額。

　　本次手機售后服務(wù)整改工作是我司提升用戶體驗、增強品牌競爭力的重要舉措。我們將嚴格按照整改計劃和時間表推進各項工作，確保整改目標順利實現(xiàn)。同時，我們也將持續(xù)關(guān)注用戶反饋和市場變化，不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)體系，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。

　　售后整改報告 3

　　一、整改背景

　　xx月xx日，我司在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)了一系列問題，影響了客戶體驗與公司形象。為解決這些問題，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)管理層決定，特開展此次售后整改工作。

　　二、問題概述

　　1. 服務(wù)響應(yīng)速度慢，客戶反饋未能得到及時有效處理。

　　2. 售后人員專業(yè)知識不足，導致問題解答不準確，處理效率低下。

　　3. 溝通渠道不暢通，客戶在尋求幫助時遇到困難。

　　4. 售后流程繁瑣，增加了客戶操作難度與時間成本。

　　三、整改目標

　　通過本次整改，目的是實現(xiàn)以下目標：

　　1. 提高服務(wù)響應(yīng)速度，確保客戶問題能在最短時間內(nèi)得到解決。

　　2. 加強售后人員培訓，提升其專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 優(yōu)化溝通渠道，確保客戶能夠便捷地獲取幫助與支持。

　　4. 簡化售后流程，降低客戶操作難度，提升整體滿意度。

　　四、整改措施

　　1. 對現(xiàn)有服務(wù)團隊進行重新梳理，明確職責分工，確保服務(wù)響應(yīng)迅速。

　　2. 制定售后人員培訓計劃，涵蓋產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等多方面內(nèi)容，定期考核，確保培訓效果。

　　3. 拓展溝通渠道，增加在線客服、社交媒體等多種聯(lián)系方式，方便客戶隨時咨詢。

　　4. 對售后流程進行全面梳理，去除冗余環(huán)節(jié)，實現(xiàn)流程簡化與效率提升。

　　五、執(zhí)行計劃

　　1. 立即著手服務(wù)團隊調(diào)整，預計xx周內(nèi)完成。

　　2. 培訓計劃自即日起啟動，分階段實施，預計xx個月內(nèi)完成全部培訓。

　　3. 溝通渠道拓展工作將在xx周內(nèi)上線試運行，收集客戶反饋后進行優(yōu)化調(diào)整。

　　4. 售后流程簡化方案將在xx個月內(nèi)完成設(shè)計與測試，隨后逐步推廣實施。

　　六、監(jiān)督與評估

　　為確保整改措施得到有效執(zhí)行，將設(shè)立專項監(jiān)督小組，定期對整改進展進行檢查與評估。同時，建立客戶反饋機制，及時收集并分析客戶意見，作為后續(xù)改進的依據(jù)。

　　七、預期效果

　　通過本次整改，預期將顯著提升我司售后服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)響應(yīng)時間，提高客戶滿意度。同時，也將為公司樹立良好的`品牌形象，促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

　　售后整改報告 4

　　一、整改背景概述

　　xx月xx日，我司熱水器售后服務(wù)部門收到了多起用戶反饋，主要涉及熱水器性能不穩(wěn)定、安裝服務(wù)不到位以及維修響應(yīng)時間過長等問題。為積極應(yīng)對用戶關(guān)切，提升用戶體驗，經(jīng)公司高層決定，對熱水器售后服務(wù)進行全面整改，確保為用戶提供高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。

　　二、存在問題分析

　　1. 熱水器性能不穩(wěn)定：部分批次熱水器存在加熱不均、漏水等質(zhì)量問題，影響了用戶正常使用。

　　2. 安裝服務(wù)質(zhì)量參差不齊：安裝人員技能水平不一，導致部分用戶反映安裝不規(guī)范、安全隱患大。

　　3. 維修響應(yīng)時間過長：售后服務(wù)熱線接聽不及時，維修工程師調(diào)度不合理，導致用戶等待維修時間過長。

　　三、整改措施

　　1. 產(chǎn)品質(zhì)量控制：加強與生產(chǎn)部門的溝通，對存在質(zhì)量問題的熱水器批次進行追溯，并采取措施進行整改。同時，加大對原材料采購和生產(chǎn)過程的監(jiān)管力度，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

　　2. 安裝服務(wù)標準化：制定統(tǒng)一的.安裝服務(wù)標準和流程，對安裝人員進行系統(tǒng)培訓，提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時，建立安裝服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對安裝過程進行全程跟蹤和評估。

　　3. 優(yōu)化售后服務(wù)流程：加強售后服務(wù)團隊建設(shè)，提高熱線接聽效率。同時，利用智能化調(diào)度系統(tǒng)，合理調(diào)配維修工程師資源，縮短用戶等待維修時間。此外，建立用戶反饋機制，及時收集和處理用戶意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

　　四、整改時間表

　　1. 即日起至xx月xx日，完成熱水器質(zhì)量問題批次追溯和整改方案的制定。

　　2. xx月xx日至xx月xx日，對安裝人員進行系統(tǒng)培訓，并開展安裝服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試點。

　　3. xx月xx日起，全面推行安裝服務(wù)標準化，并對售后服務(wù)流程進行優(yōu)化調(diào)整。

　　4. 持續(xù)監(jiān)測整改效果，根據(jù)用戶反饋進行適時調(diào)整和完善。

　　五、預期效果

　　通過本次整改，預期能夠顯著提升熱水器售后服務(wù)質(zhì)量，增強用戶滿意度和忠誠度。同時，有助于樹立公司良好品牌形象，提升市場競爭力。

　　售后整改報告 5

　　一、整改背景概述

　　xx月xx日，我們收到了關(guān)于門板產(chǎn)品售后服務(wù)的多起反饋，主要集中在安裝質(zhì)量、使用性能及客戶服務(wù)響應(yīng)速度等方面。為有效提升客戶滿意度，確保產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)達到行業(yè)高標準，公司決定對門板售后服務(wù)體系進行全面整改。

　　二、具體問題梳理

　　經(jīng)過內(nèi)部審查與客戶反饋匯總，主要問題包括：

　　1. 部分門板安裝后出現(xiàn)縫隙不均，影響美觀與密封性。

　　2. 使用過程中，有客戶反映門板存在異響或開關(guān)不暢現(xiàn)象。

　　3. 售后服務(wù)響應(yīng)時間較長，客戶等待周期超過預期。

　　4. 售后人員專業(yè)技能參差不齊，處理問題時效率與質(zhì)量有待提升。

　　三、整改措施制定

　　針對上述問題，我們制定了以下整改措施：

　　1. 強化安裝培訓：對所有安裝團隊進行再培訓，重點加強門板安裝精度與細節(jié)處理，確保安裝質(zhì)量。

　　2. 優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計：針對異響與開關(guān)問題，聯(lián)合研發(fā)部門對產(chǎn)品進行改良，提升門板耐用性與穩(wěn)定性。

　　3. 縮短響應(yīng)時間：優(yōu)化售后服務(wù)流程，增設(shè)客服熱線與在線服務(wù)平臺，確保客戶問題能在最短時間內(nèi)得到響應(yīng)。

　　4. 提升售后團隊能力：定期舉辦售后技能提升課程，考核認證制度，確保每位售后人員都能熟練掌握解決問題的方法和技巧。

　　四、整改執(zhí)行與監(jiān)督

　　整改計劃自實施以來，我們采取了以下行動確保整改措施有效執(zhí)行：

　　1. 成立專項小組，負責整改計劃的監(jiān)督與進度跟蹤。

　　2. 定期收集客戶反饋，對整改效果進行評估，及時調(diào)整優(yōu)化方案。

　　3. 對安裝與售后服務(wù)團隊進行定期考核，確保整改措施落地見效。

　　五、整改成效與展望

　　經(jīng)過一系列整改措施的.實施，目前門板售后服務(wù)質(zhì)量已得到顯著提升，客戶滿意度有所回升。未來，我們將繼續(xù)深化服務(wù)體系建設(shè)，加強產(chǎn)品質(zhì)量控制，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，力求為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù)體驗。

　　本次門板售后服務(wù)整改，不僅是對客戶反饋的積極響應(yīng)，更是公司對自身服務(wù)品質(zhì)的一次深刻反思與提升。我們深知，只有不斷追求卓越，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。未來，我們將持續(xù)努力，為客戶創(chuàng)造更多價值，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。

　　售后整改報告 6

尊敬的xx縣局：

　　按照上級關(guān)于進一步加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的要求, 本著“追根求源，查漏補缺，整改徹底，完善提高”的原則，就我單位20xx年度卷煙內(nèi)部監(jiān)督管理工作中存在的問題進行了深刻剖析和整改，現(xiàn)將具體情況報告如下：

　　一、對存在問題的反省和認識

　　對于卷煙經(jīng)營過程中，出現(xiàn)的嚴重不規(guī)范經(jīng)營行為，我單位在市、縣兩級的指導下，對存在的問題進行了剖析和深刻反省，對照卷煙網(wǎng)絡(luò)從業(yè)規(guī)范和規(guī)范管理制度，進行對標檢查，條分縷析，逐項整改。綜合出現(xiàn)的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、政策觀念淡薄。對卷煙經(jīng)營內(nèi)部監(jiān)督管理工作的規(guī)定認識上有偏差，尺度把握不嚴格，對上述問題認識局限于不違反上級規(guī)定的層面去理解，對帶來的負面影響認識不足。

　　2、規(guī)范自率意識不強。上述問題表明了一線營銷人員觀念淡薄，自律意識不強，未能嚴格按照上級關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范行事，違反操作規(guī)程，造成了不可避免的社會影響。

　　3、政策執(zhí)行不到位。對于一戶一碼政策的執(zhí)行當中，缺乏嚴格的過程監(jiān)督，對業(yè)務(wù)人員經(jīng)營行為監(jiān)管不到位。

　　4、內(nèi)部監(jiān)督管理缺失。在網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員是否按照流程運行，規(guī)程操作。履行崗位職責的監(jiān)督監(jiān)控，經(jīng)營環(huán)節(jié)的過程管理方面存在漏洞。

　　以上問題的發(fā)生教訓是深刻的，我們愿意誠懇的接受上級的教育和處理，認真查擺工作中存在的問題，積極整改，查漏補缺，徹底向不規(guī)范行為告別，踐行“兩個至上”，用實際行動維護行業(yè)大局穩(wěn)定。

　　二、整改措施

　　一、強化教育，提高規(guī)范經(jīng)營意識。卷煙營銷管理部門將組織所有卷煙從業(yè)人員利用每天夜晚進行學習培訓，重點學習煙草專賣法律法規(guī)、各級規(guī)范經(jīng)營制度、規(guī)定以及卷煙網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)范。明示承諾，從思想上、認識上充分認識行業(yè)卷煙規(guī)范經(jīng)營的重要意義。引導各崗位網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員從安身立命，企業(yè)長治久安，行業(yè)長遠發(fā)展的高度去認識體會規(guī)范經(jīng)營的緊迫性，必要性;通過教育學習形成自覺學習和嚴格執(zhí)行的良好氛圍，達到相互監(jiān)督，過程監(jiān)控，規(guī)范經(jīng)營，嚴格管理的良好工作機制。

　　二、規(guī)范流程確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售。一是嚴格貫徹落實國家局訂單供貨工作流程的要求，在經(jīng)營工作中堅持“平等互利、公平公正、公開透明”的`原則，確保訂單真實性;二是嚴格供貨標準，不超限量標準，合理分配貨源，平穩(wěn)均衡供貨，確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售三個100%;三是在貨源供應(yīng)方面，堅持科學合理、公正透明分配原則，對順銷貨源在合理定量的前提下滿足供應(yīng)，對緊俏貨源，根據(jù)客戶分類與實際經(jīng)營能力進行分配。四是進一步完善監(jiān)管理制度提升管理手段。強化日常監(jiān)管，重點查證貨源分配公正合理性，緊俏貨源到位情況，確保不出現(xiàn)誘發(fā)因素和問題。

　　三、嚴格規(guī)程確保送貨到位無遺漏。嚴格按照卷煙商品交接，出入庫手續(xù)無縫對接，簽名確認制度的執(zhí)行確保入網(wǎng)銷。送貨車組倉儲保管兩對照，核實交接數(shù)量、品種、規(guī)格，履行交接手續(xù)，確保落地銷售。送貨過程中嚴格執(zhí)行卷煙零售客戶實名簽收制度，按照網(wǎng)絡(luò)流程和規(guī)程，提請客戶清點，簽收，確保入戶銷售;配送管理部門，切實加強卷煙售后管理，重點考核送貨到位率，送貨成功率，整理清點票證手續(xù)，歸檔整理，定期回訪檢查，確保送貨環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何問題。

　　四、強化監(jiān)管力度，堵塞不規(guī)范經(jīng)營漏洞。堅持不懈做好內(nèi)部監(jiān)督管理工作。嚴格按照上級關(guān)于規(guī)范經(jīng)營工作的相關(guān)要求，切實做好如下工作：一是加強教育，牢固樹立規(guī)范經(jīng)營意識。通過對問題的剖析，從人員的思想認識上入手，加大教育力度。二是加強組織紀律，增強執(zhí)行力，對上級的各項規(guī)定嚴格執(zhí)行到位，確保政策執(zhí)行不走樣，不變調(diào)，不變通。三是扎實工作，積極穩(wěn)妥地開展經(jīng)營，切實加強營銷基礎(chǔ)工作管理，加大監(jiān)管力度，確保整體工作的規(guī)范有序。四是按照“標本兼治，著力治本”的工作方針，繼續(xù)深入開展內(nèi)部監(jiān)管專項治理活動，加大治本力度，提高管理水平，加快建立誠信體系。五要進一步落實責任，強化監(jiān)督，按照規(guī)范經(jīng)營自查程序和標準，進行梳理和自查，確保不出現(xiàn)任何問題。

　　售后整改報告 7

尊敬的xx質(zhì)量管理處：

　　收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過程中出現(xiàn)xxx。

　　接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進行了認真分析、查找原因。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　(事故原因：xxxx)

　　對此我們將采取以下整改措施：

　　1、生產(chǎn)工人加強責任心，注重細節(jié)，確保內(nèi)在質(zhì)量的同時，加大外觀質(zhì)量的監(jiān)控。

　　2、嚴格按工藝操作，設(shè)備調(diào)整操作要認真、仔細。

　　3、質(zhì)檢人員加強生產(chǎn)過程中的'在線檢測。

　　4、質(zhì)檢部門加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數(shù)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。

　　對因質(zhì)量問題給貴廠帶來的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。

　　再次感謝貴廠的大力支持，歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見。我們將保證按時按質(zhì)按量及時供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。

　　售后整改報告 8

尊敬的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：

　　XXXX年在黃石市金廣廈棚戶區(qū)改造工程項目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書》，我公司領(lǐng)導十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的`部分進行討論研究，制定整改方案如下：

　　一是我公司將立即派遣負責人到黃石市金廣廈棚戶區(qū)工程現(xiàn)場，及時與工程項目部進行協(xié)調(diào)處理。

　　二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門全面進行技術(shù)檢查，對每一樘門在進行調(diào)試，如發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方，進行整改。

　　三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行整改。

　　四是對不能進行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進行拆卸并更換。

　　整改完畢后，我公司將進一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門進行檢驗，并達到標準要求。同時我公司也將進一步加強公司生產(chǎn)、檢驗等各個環(huán)節(jié)的管理力度，嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準要求進行生產(chǎn)，對不符合標準要求的產(chǎn)品堅決不出廠銷售。

　　售后整改報告 9

　　20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

　　一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

　　一、回首成長路難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

　　二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

　　從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導和幫助與引導，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的`處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

　　四、結(jié)束語

　　回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

　　在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

　　售后整改報告 10

　　斗轉(zhuǎn)星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工件的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的'利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

　　在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

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