電商精細(xì)化運(yùn)營方案

電商精細(xì)化運(yùn)營方案

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編整理的電商精細(xì)化運(yùn)營方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　20xx年的中國電信行業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該說是按部就班，各家電信運(yùn)營商在原有戰(zhàn)略框架下，進(jìn)一步細(xì)化業(yè)務(wù)和市場(chǎng)。并紛紛針對(duì)3G應(yīng)用和集團(tuán)客戶，進(jìn)行更為細(xì)致的規(guī)劃和實(shí)施。電信行業(yè)的整體發(fā)展速度正在趨緩，在固定資產(chǎn)投資方面，20xx年在3G和NGN進(jìn)入商用推動(dòng)下表現(xiàn)出上升勢(shì)頭，增長速度超過10%，但由于3G預(yù)計(jì)到20xx年才能發(fā)牌，大規(guī)模建設(shè)將出現(xiàn)在20xx年和20xx年，預(yù)計(jì)20xx年電信行業(yè)固定資產(chǎn)投資額將達(dá)到2870.4億元人民幣。中國電信行業(yè)正在從穩(wěn)定發(fā)展期步入高速發(fā)展期。

　　新業(yè)務(wù)牽引

　　1．全業(yè)務(wù)發(fā)展

　　中國電信市場(chǎng)環(huán)境更復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)更激烈，“全業(yè)務(wù)”發(fā)展已經(jīng)成為電信運(yùn)營商的迫切需要。由于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的盈利性大于其他電信業(yè)務(wù)，隨著電信市場(chǎng)的逐步開放，移動(dòng)通信將成為除互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)外競(jìng)爭(zhēng)最激烈的業(yè)務(wù)，移動(dòng)市場(chǎng)的“雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)”格局需要盡快打破。同時(shí)固網(wǎng)運(yùn)營商面臨著企業(yè)體制改革、國家不對(duì)稱性管制等種種壓力。全業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)將幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍。

　　中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通三家有可能繼中國聯(lián)通之后低成本獲取經(jīng)營所有電信業(yè)務(wù)（包括數(shù)據(jù)、增值、固話、移動(dòng)四大類）的權(quán)利。這種政策上對(duì)電信市場(chǎng)的重組，將產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響，新一輪的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)將因此展開。但全業(yè)務(wù)牌照更多是象征性的，各運(yùn)營商幾年內(nèi)還是會(huì)把精力放在目前的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)上。

　　2．移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

　　隨著2.5G移動(dòng)通信技術(shù)商用程度的逐步加深，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營商們非常關(guān)注的新的利潤增長點(diǎn)。ARPU的下降表明，移動(dòng)運(yùn)營商單靠語音業(yè)務(wù)拉動(dòng)效益增長的空間正在縮小，新一代的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)將成為拯救 市場(chǎng)的希望。

　　每一項(xiàng)移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的推出，會(huì)對(duì)包括運(yùn)營商、設(shè)備制造商、終端供應(yīng)商和合作者在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都會(huì)帶來變革和新的組合。打造新型產(chǎn)業(yè)鏈，尋求互動(dòng)與合作，已成為20xx年移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并在未來幾年持續(xù)作為發(fā)展重點(diǎn)。

　　3．移動(dòng)支付

　　支付成為制約新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的瓶頸，移動(dòng)支付應(yīng)運(yùn)而生。運(yùn)營商正在行動(dòng)起來，抓住這一商機(jī)。電信運(yùn)營商將在金融信息化浪潮中擷取有利商機(jī)，提供新的服務(wù)項(xiàng)目。電信運(yùn)營商們?nèi)绾伟l(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)資源和在信息流上的優(yōu)勢(shì)，來打造更方便的金融流，是金融信息化進(jìn)程中首要思考的問題，也是運(yùn)營商需要認(rèn)真思考的問題。

　　20xx年是中國金融信息化發(fā)展的重要一年，電信運(yùn)營商在移動(dòng)支付領(lǐng)域投入更大的力量，競(jìng)爭(zhēng)程度將加深。運(yùn)營商在移動(dòng)支付方面的信息化工作已經(jīng)展開，另外通過RFID技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，也成為各運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)。20xx年移動(dòng)支付必然是建設(shè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，誰能勝出，尚不可知，但技術(shù)、安全、價(jià)格和商業(yè)模式都是競(jìng)爭(zhēng)者不可忽視的環(huán)節(jié)。

　　4．商業(yè)用戶解決方案

　　電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)取決于服務(wù)，20xx年運(yùn)營商將在服務(wù)方面下功夫。商業(yè)用戶始終是運(yùn)營商的關(guān)注重點(diǎn)，20xx年運(yùn)營商針對(duì)商業(yè)用戶推出了若干解決方案， 20xx年取得了較好的進(jìn)展，20xx年電信運(yùn)營商將提供更加豐富、更具用戶適用性的解決方案，解決方案以多種個(gè)性化組網(wǎng)方案為核心，配套相關(guān)增值服務(wù)，從信息化、網(wǎng)絡(luò)化等方面大大提升行業(yè)大客戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　運(yùn)營商系統(tǒng)建設(shè)特點(diǎn)

　　運(yùn)營商新系統(tǒng)的建設(shè)或升級(jí)將以以下服務(wù)作為重點(diǎn)：

　　1．綜合服務(wù)

　　綜合服務(wù)是以用戶為中心的一種具體體現(xiàn)，在綜合服務(wù)體系下，用戶可以通過一家運(yùn)營商享受多種服務(wù)，是運(yùn)營商將語音服務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和其他細(xì)分種類的增值業(yè)務(wù)和增值服務(wù)進(jìn)行綜合整理，統(tǒng)一為用戶提供服務(wù)。如利用RFC/RFIC技術(shù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)即時(shí)支付功能等。綜合服務(wù)使用戶不必再擔(dān)心業(yè)務(wù)需求不能得到滿足，從需求到功能的實(shí)現(xiàn)，只需要一家運(yùn)營商作為接口，綜合服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，使用戶可以將更多的精力用于自身業(yè)務(wù)建設(shè)。

　　對(duì)于企業(yè)用戶發(fā)展方面，中國移動(dòng)集團(tuán)推出的MAS/ADC服務(wù)顯得很突出，MAS/ADC服務(wù)是分別針對(duì)大型企業(yè)的MAS系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)與針對(duì)中小企業(yè)的ADC企業(yè)主機(jī)托管服務(wù)。中國移動(dòng)將MAS/ADC服務(wù)作為未來幾年的一個(gè)重點(diǎn)服務(wù)建設(shè)，在其自身的服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面，也做出了進(jìn)一步的規(guī)劃工作，包括如何與現(xiàn)有系統(tǒng)平臺(tái)的整合，如何在新平臺(tái)上監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作等。

　　2．實(shí)時(shí)服務(wù)

　　實(shí)時(shí)最多的體現(xiàn)之處，是在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上，即實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的高效管理，加大業(yè)務(wù)調(diào)整的靈活性，并保證客戶利益的最大化與運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一。實(shí)時(shí)記錄是保證用戶業(yè)務(wù)變更、折扣信息、計(jì)費(fèi)合并等的最直接手段，也為綜合結(jié)算提供了強(qiáng)有力的保障。

　　實(shí)際上，“計(jì)費(fèi)”已經(jīng)不僅僅是一種支撐手段，它是各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的必要條件，是電信運(yùn)營企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，這在3G以及后3G時(shí)代將體現(xiàn)得更為明顯。

　　3．統(tǒng)一服務(wù)

　　統(tǒng)一服務(wù)既有各地方與省業(yè)務(wù)管理上的統(tǒng)一，也有內(nèi)部外部流程上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，再有是各種分離的業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，形成統(tǒng)一的體系。統(tǒng)一服務(wù)是管理標(biāo)準(zhǔn)化的具體體現(xiàn)之一，只有在完善的工作流和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)格式與接口下，才能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)。

　　雖然在基礎(chǔ)方面，中國的電信運(yùn)營商還有許多不完善的地方，中國的電信運(yùn)營商通過基礎(chǔ)建立，能力提升，在戰(zhàn)略目標(biāo)的體系下按部就班地發(fā)展業(yè)務(wù)與系統(tǒng)建設(shè)，從用戶需求的角度出發(fā)，將以上三個(gè)建設(shè)重點(diǎn)做好做實(shí)，是運(yùn)營商一致的工作，也必將在近期取得階段性成果，在3G時(shí)代，以完善的系統(tǒng)與管理為基礎(chǔ)，為用戶提供更多更好的業(yè)務(wù)與服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)服務(wù)提供商向信息化專家角色的轉(zhuǎn)變。

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