突然停水應急預案

時間：2024-05-27 12:59:00 應急預案我要投稿

突然停水應急預案

　　在日常生活或是工作學習中，難免會突發一些事故，為了避免事情往更壞的方向發展，往往需要預先進行應急預案編制工作。應急預案應該怎么編制呢？下面是小編為大家整理的突然停水應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

突然停水應急預案

突然停水應急預案1

　　1、在接到停水通知的情況下，客服部應事先將停水線路、區域、時間等情況通知每個住戶，并在主要出入口發布停水通告；同時，工程部應做好停電前的應變工作。

　　2、在沒有接到任何通知、突然發生停水的情況下，工程部應立刻確定是網內（管理范圍內）停水，還是網外（市網）停水。若系網內停水，應立刻派人查找原因實行措施，防止故障擴大；若系網外停水，一方面要防止突然來水引發事故，一方面致電自來水公司查詢停水情況，了解何時恢復供水，并將了解的`情況通知修理部。

　　3、工程修理人員負責處理網內意外停水的處理，盡快恢復供水。

　　4、客服部立刻將停水情況通知大廈內住戶，并在主要出入口發布停水通告，必要時啟用緊急播送系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。計劃停水通知應提前24小時發布。

　　5、具體記錄停水事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

突然停水應急預案2

　　1 總則

　　1.1編制目的

　　為提高熔鑄分廠停電、停水、停風突發事故的能力，體現以人為本的安全理念,最大程度地預防和減少突發事件及其造成的損害，保障職工的生命財產安全，維護熔鑄分廠的安全和穩定，促進經濟、協調、可持續發展，根據生產中供電系統存在薄弱環節，結合熔鑄分廠生產特點，對全廠停電、停水、停風后能夠及時有效處理，特制定本預案。

　　1.2 編制依據

　　1.2.1《國家突發公共事件總體應急預案》

　　1.2.2 《國家生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》

　　1.3 適用范圍

　　本預案適用于熔鑄分廠轄區范圍內的停電、停水、停風事故的處理。

　　2 術語和定義

　　2.1 應急預案：針對可能發生的洪災事件，為迅速、有序地開展應急行動而預先制定的行動方案。

　　2.2 應急準備：針對可能發生洪災事件，為迅速、有序地開展應急行動而預先進行的組織準備和應急保障。

　　2.3 應急響應：洪災事件發生后，有關單位或人員采取的應急行動。

　　2.4 應急救援：在應急響應過程中，為消除、減少洪災事件危害，防止事件擴大或惡化，最大限度地降低事件造成的損失或危害而采取的救援措施或行動。

　　2.5 恢復：洪災事件的影響得到初步控制后，為使生產、工作、生活和生態環境盡快恢復到正常狀態而采取的措施或行動。

　　2.6 停電：所有設備停止運行，現場照明熄滅，若在夜間，機房一片漆黑，混合爐停電，爐門無法關閉，爐內鋁液得不到加熱和保溫，天車停止運行。

　　2.7 停水：生產線的鑄模和鋁錠無法冷卻，母線生產線的結晶器和母線無法冷卻，生產不能進行。

　　2.8 停風：所有氣動裝置停止工作。

　　3 工作目標

　　以人為本，減少危害。切實履行熔鑄分廠的管理和職能，把保障員工健康和生命財產安全作為首要任務，最大限度地減少突發事件及其造成的人員傷亡和財產損失。

　　4 應急處置原則

　　4.1 居安思危，預防為主。高度重視生產安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，做好應對突發事件的各項準備工作。

　　4.2依法規范，加強管理。依據有關法律和行政領導責任制，充分發揮專業應急管理，維護職工的合法利益，使應對突發事件的工作規范化、制度化、法制化。

　　4.3快速反應，協同應對。加強應急處置隊伍建設，充分動員和發揮應急救援隊伍的作用，依靠職工力量，形成統一指揮、反映靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制。

　　4.4依靠科技，提高素質。采用先進的監測、預測、預防和應急處置技術和設施，充分發揮專業人員的作用，提高應對突發事件的科技水平和指揮能力，加強宣傳和培訓教育工作，提高員工自救、互救和應對突發事件的綜合素質

　　5 組織機構及職責

　　5.1應急救援體制及指揮系統

　　分廠成立重大事故應急救援“現場指揮領導小組”，由廠長、副廠長、主管、專責及各班組長組成，下設現場應急救援辦公室，日常工作由相關班長負責。發生重大事故時，以現場指揮領導小組為基礎，立即成立重大事故應急救援指揮部，由廠長任總指揮，副廠長負責全分廠應急救援工作的現場組織和指揮，指揮部設分廠交接班室，全權負責應急救援工作。

　　分廠重大事故應急救援“現場指揮領導小組”

　　組? 長：

　　副組長：?

　　成? 員：

　　5.2相關職責

　　5.2.1重大事故應急救援“現場指揮領導小組”是分廠發生重大事故時的急救領導機構，負責急救過程中的重大事件決策。

　　5.2.2總指揮、副總指揮負責審定事故搶救措施方案，并負責組織安排實施。

　　5.2.3主要部門負責人在應急期間，主要協助總指揮調整搶救隊伍之間的聯系，調查和記錄事故的情況，對外請求援助或與相關部門聯絡，以確定警戒形式。

　　5.2.4分廠各生產班組建應急救援兼職隊伍，組織實施演習。

　　5.2.5領導小組檢查督促做好重大事故的預防措施和應急救援的各項準備工作。

　　5.2.6發生重大事故時，由指揮部發布和解除應急救援命令、信號，組織指揮救援隊伍實施救援行動，必要時向有關單位發出救援請求，負責搶救受傷、中毒人員；組織事故調查，總結應急救援經驗。

　　5.2.6分廠專責負責協助指揮做好事故報警、情況通報及事故處理工作；維護事故現場次序，在搶救火災事故時，組織、調動消防隊撲滅火災，防止事態擴大；負責事故現場及聯系有害物質擴散區域內的監測工作。

　　5.2.7分廠主管協助總指揮負責工程搶險搶修工作的`現場指揮。

　　5.2.8班組長負責事故處置時生產系統、開、停車調度工作；事故現場通訊聯絡和對外聯系。

　　5.3日常以分廠接班室為聯絡指揮部，一旦發生重大險情，即由搶險救災指揮部統一指揮。

　　5.4通訊設備及通訊網絡

　　5.4.1報警總機：

　　5.4.1.1衛生院

　　聯系電話：總值班

　　地址：

　　5.4.1.2第一人民醫院

　　聯系電話：總值班

　　院辦：

　　地址：

　　5.4.1.3公安消防大隊

　　聯系電話：手機119

　　固定電話

　　地址：迎賓路與黃茨港巷交叉路口南側

　　5.4.2公司各部門聯系電話

　　6 預警預防機制

　　6.1報警程序

　　當事故發生時,事故發生部位操作人員立即向當班班長（副班長）匯報，當班班長（副班長）接到匯報后對事故發生部位進行勘察，確定事故情況并打電話向“現場指揮領導小組”組長或副組長匯報,同時打電話向安全生產技術部調度室匯報。

　　6.2處理警情程序

　　6.2.1一旦發生事故,應立即關閉天然氣總閥門，采取必要的防范措施，立即向有關部門匯報，同時留專人保持與相關部門聯系。

　　6.2.2在搶險救災的相關人員未到之前，事故處理工作由當班班長負責指揮，“現場指揮領導小組”成員接到應急救援電話后，立即到達現場進行組織搶險救援工作。

　　6.3事故預分析。

　　混合爐長時間停電、不及時處理會導致混合爐凝固、報廢；天車長時間停電會使抬包凝固；普鋁生產線停電導致鑄機停止，爐眼跑鋁、溜槽冒鋁發生爆炸；母線機停電，不及時處理會使爐眼跑鋁、溜槽和中間包冒鋁，發生爆炸，結晶器燒毀；大錠設備長時間停電，不及時處理導致抬包凝固。

　　6.4事故應急處理程序。

　　事故一旦發生，當班班長應立即向“現場指揮領導小組”組長匯報，并留有專人與上級保持聯系，組長和副組長立即啟動停電、停水、停風事故應急救援預案；積極投入搶險、排險，并配合協調上級來現場人員的援助，根據險情的不同情況相應安排崗位人員的留守和安全撤離。

　　6.5具體應急對策。

　　6.5.1外部。打電話通知生產技術部調度室。

　　6.5.2內部。設備運行期間發生停電、停水、停風事故時，首先為防止船形澆包復位，提前準備好渣箱，避免鋁液大面積流向地面，飛濺，傷人。

　　6.5.3迅速堵眼，清理流槽內鋁液，注意鋁液飛濺，若在夜間，帶好應急燈，嚴防人員摔倒、誤傷。

　　6.5.4班長迅速電話聯系主控室，是否能及時恢復，若能及時恢復，故障處理完畢，全面檢查，待電流恢復后，打眼、啟動，投入生產。

　　6.5.5若不能及時恢復，作好以下處理工作：

　　6.5.5.1派專人檢查混合爐爐眼是否有滲鋁現象。

　　6.5.5.2爐門在打開的情況下，通知電鉗工手動關閉爐門，做好混合爐保溫工作。烘烤大量應急渣箱，如常時間停電，將混合爐爐眼打開，通過溜槽放入應急渣箱。

　　6.5.5.3天車正在倒料的情況下，應及時手動回包，打好包卡，派人監護不許他人靠近，天車操作桿置于“零”位，天車工不許沿天車軌道下車，在車上待命。如停電超過一小時，聯系調度要吊車將抬包吊下，將鋁液倒入預熱好的渣箱。

　　6.5.5.4普鋁生產線機組開關置于“手動”位置，清理好現場。各崗位不許離開，原地待命為送電恢復生產做好準備。循環水系統開關置于關閉位置，檢查好水位，堅守崗位。

　　6.5.5.5母線生產線停電時，及時堵住爐眼，將中間包和溜槽鋁液放入渣箱并清理干凈。操作臺開關置于“關閉”，壓緊輪復位，用工具將母線和結晶器分離。循環水系統開關置于關閉位置，檢查好水位，堅守崗位。

　　6.5.5.6大錠生產線停電時，及時通知電鉗工將抬包傾翻機手動落下，把抬包卡具松開，通知吊車將抬包吊出、鋁液倒入渣箱。真空吸盤如有鋁錠，派人做好監護。循環水系統開關置于關閉位置，檢查好水位，堅守崗位。

　　6.5搶險人員應根據擬定的方案，在做好個體防護的基礎上，以最快的速度及時搶險、排險，消除事故，防止事故擴大。

　　6.5.7對其他人員的要求。包括司機、外來人員，一定要按“現場指揮領導小組”的要求做好車輛通行暢通及相關的救護搶險。

　　7 停電的特性

　　停電會使供水系統停水、空壓站停風，夜間時廠房處于黑暗。

　　8 保障措施

　　8.1通信與信息保障

　　8.1.1電話：

　　8.1.2公司各部門聯系電話

　　8.2宣傳、培訓和演習

　　熔鑄分廠按照《應急準備與響應控制程序》的具體規定制定具體的應急預案、應急措施和相關記錄。熔鑄分廠從實際出發，針對危險目標可能發生的事故，加強對救援隊伍的培訓，近期組織多次模擬演習，把救援隊伍訓練成一支思想好、技術精、作風硬的搶救隊伍。根據危險目標的基本情況，模擬事故狀態，制定出各種事故狀態下的應急處置方案，包括火災、爆炸等，同時還包括通訊聯絡、搶險搶救、醫療救護、傷員轉移、人員疏散、生產指揮、上下級聯系、場外救援方案等訓練和演習。

　　一旦發生事故，“現場指揮領導小組”能夠正確指揮，救援隊伍能根據各自任務及時有效地排除險情，控制并消滅事故，搶救傷員，做好應急救援工作。

　　9 預防事故的措施

　　工作前檢查好，工作中勤巡視，發現異常及時匯報。

　　10 獎勵與責任追究

　　在事故應急救援實施中有突出貢獻的班組和個人，如：組織搶救得力，最大限度減少財產損失和人員傷亡的，按分公司有關規定給予獎勵和表彰。

　　對在應急行動中不履行相應職責的班組和個人，如瞞報、謊報、拖延上報，不按應急程序及時開展應急行動等行為，按分公司有關規定給予處罰，對由此造成嚴重后果的，依據國家有關法律、法規將追究有關人員的行政責任或移交司法機關追究刑事責任。

　　附加說明:

　　11 附則

　　11.1 本預案由熔鑄分廠負責制定，維護和解釋。

　　11.2 本預案原則上每年更新一次。

　　11.3熔鑄分廠各班組按照本預案的規定履行職責,并制定相應的應急預案。應急預案經分廠審定后，報公司安全生產技術部備案。

　　11.4本預案印發各班組。

　　11.5本預案自公司發布之日起生效。

突然停水應急預案3

　　一、指導思想：

　　從“安全第一，秩序正常，管理一流”的高度動身，統一思想，高度重視停水狀態下管理和服務工作的重要性，把停水狀態下應急措施落到實處。

　　二、應急處理工作領導小組：

　　學校成立以校長為組長，由副校長、總務主任、政教主任、教務主任、食堂主任、水電管理員參與的領導小組，布置并檢查催促學校停水狀態下的應急處理工作，對重要情況快速反應，按時處置。

　　三、詳細內容

　　1、總務處按時向自來水公司了解停水的相關信息，并向校長作出匯報。

　　2、學校食堂啟用備用水源，在正式啟用備用水之前，必需先將備用水龍頭放水3—5分鐘，徹底放盡管子中的陳水確保水質安全前方可運用。如備用水源不夠或無備用水源可視詳細情況酌情用礦泉水補充并可對菜譜作出相應的調整。

　　3、如停水時間教長的`確對師生的學習、工作、生活帶來很大困難的可向消防等其它部門懇求援助，以解困難之急。

突然停水應急預案4

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　　1、接到停水通知后，做好停水準備。告知工程部人員停水時間內節約用水；通知工作人員提前蓄水。

　　2、發生突然停水時，要按時與供水所取得聯系，了解停水情況，包括停水時間長短，停水原因，何時恢復供水。

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　　1、計劃性停水應急程序

　　（1）后勤部門在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時，必需問清晰停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。

　�。�2）后勤通知工程負責人（夜間通知值班人員）及業主、監理等，說明停水的'原因，詳細停水時間，停多長時間，并做好臨時供水的準備工作。

　�。�3）如時間緊急，應在接到供水公司的通知后，立刻通知各部門（夜間通知值班人員），說明情況，向各部門發出通知，講清停、送水的時間，并制定好停、送水計劃。

　�。�4）啟用臨時蓄水池，保障根本用水及施工用水，爭取將臨時停水對施工的負面影響降到最低。

　　2、臨時性停水應急程序

　�。�1）顯現臨時性停水時，應立刻電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時間的長短。

　　（2）通知各部門和業主方人員，說明情況。

　�。�3）如停水時間較短（12小時內），通知各部門及施工人員說明原因，做好臨時停水解釋工作。

　�。�4）如停水時間較長，應立刻準備啟動應急預案，根據計劃性停水應急程序行事。

　　（5）因施工現場原因停水時，要查明停水原因，按時搶修，在最短時間內消退故障，恢復供水。

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　　1、工程部人員電話隨時保證通訊暢通。

　　2、日常做好供水管路、閥門的檢查，發現問題按時處理。

　　3、停水超過規定時間內（冬季8小時，夏季4小時，其他季節酌情而定）則購入礦泉水作為人員飲用水。

　　4、停水時間超過48小時的，則可聯系外援送水，如消防官兵。

　　5、緊急停水時，啟用工程部臨時蓄水池，保障根本用水和施工用水。

突然停水應急預案5

　　一、為保證醫療工作秩序，防止突發停電、停水事故的發生，并能在事故后快速有效掌握處理，本著預防為主、分工負責的原則，增加抵御突發停電、停水事故的力量，提高快速反應力量，按時有效地防止事故隱患，結合我院實際情況，保障水、電、氣的正常運作，特制定廈門市婦幼保健院的突發停電、停水事故的應急救援預案。

　　二、本預案指突發緊急情況造成病人或工作人員的生命財產損失或與醫院有關的安全事故突發的責任大事和非責任大事，本預案制定廈門市婦幼保健院緊急情況應急處理領導小組與安全工作領導小組，建立以行政院長負責制為主，后勤、醫務護理、消防等基層領導為成員，各科工作人員包括水、電、氣在崗工作人員為組員的救急小組。

　　三、緊急情況按性質分類有：事故：因自然災害影響或不行逆轉的原因此造成的突發停電飛停水，損失比擬大。

　　大事：突然跳閘或不正值運用電源而引起的突發停電、停水，損失不大。線路檢修，或由于電力資源維護而引發的停電、停水大事。

　　四、緊急情況報告程序及內容：

　　1、在接至電力或水力部門停電、停水通知時，保障部門應按時通告各科室作好準備工作，并進行備用電源的預啟動和準備開啟二回路電源。

　　2、在接至科室的停電、停水報告時，水、電工修理人員應按時趕赴現場，對事故快速作出正確的推斷，然后實行有效的措施，排查事故。

　　3、由于病人或工作人員不正值運用電器或電源而引發的停電事故或災害性事故，應保持頭腦蘇醒，在第一時間撥打電工修理人員的電話，并向總值勤班和值班領導匯報。若由非正值原因電路損壞而引起的火災，應按時撥打保衛消防科的電話。通知電力修理人員與院部總值班人員。

　　五、預案實施：

　　1、根本原則：第一知惰，快速應對，按層分工，分級負責，統一指揮，各方協作，對突如其來的緊急情況作出快速反應。

　　2、重大緊急情況，值班領導和分管領導要按時和院部聯系，依據院部的看法對緊急情況作出妥當的處置。

　　3、當臨床一級科室接到總務科的停電通知后，應對本科室的工作提前作出布置，接停水通知應按時作好水源的儲藏，停電前應向總務科領取應急電源燈，向病人將停電、停水原因解釋清晰。

　　4、在由于突然跳閘或線路問題引發突然停電、停水的`事故時應立刻拔打電工值班室的電話或總值班電話。每個科室應將水、電修理工的電話貼在醒目的位置，并開啟備用應急燈，關閉貴重醫療裝備電源，以防突然來電時由于電壓不穩造成損害；同時電工在接到時報警電話后，如若有重點科室的報警，要即時開啟第二回路的電源，或啟動備用柴油自起動發電機，在5秒內即需供電，確保重要科室（手術室、ICU、產房、新生兒監護室、急診科等）的安全用電、用水。

　　5、夜間突發停電、停水事故后，也應直接撥打水電修理工的值班電話，手術室等重點科室若有手術或危重病人的搶救任務，則必需通知總值班和醫務部，由總值班現場作出處理確定，任何工作人員必需聽從值班領導的布置。科室值勤班醫生和護理人員則必需指揮和安撫病人留在病室，不行慌亂，或來回走動，防止發生不測。

　　6、突發停電、停水及需修理的大事，相關科室或知情人員應立刻向總務科或分管領導、總值班報告，由總務科快速布置水、電修理工快速查明原因，進行搶修，值班人員與科室值班醫生將原因向病人解釋清晰，維持好秩序。

　　六、有關規定和要求

　　為能在事故、大事后快速精確、有條不紊的處理事故大事，盡可能削減事故大事造成的損失，平常必需做好應急救援準備工作，落實崗位責任制和各項制度。水電工在平常每天檢修電路時，特別要檢查各樓層病室特別是重點醫技科室（手術室、ICU、產房、新生兒監護室、急診科等）的安全指示燈是否正常，確保異樣停電、停水時樓道的照明。

　　七、調查與結案：事故大事的原因、過程的調查必需堅持腳踏實地、尊重科學的原則，堅持事故大事的原因過程責任歸屬未查清不放過、整改后措施未落實不放過的原則，在對緊急情況進行應急處理后，依據詳細的職責分工，負有管理責任的領導和工作人員應對緊急情況發生的原因、過程按時認真的調查，限期總結。

　　八、紀律與獎懲：在對事故情況的應急處理和事后處理中表現杰出的人員，醫院將通過商量賜予嘉獎。

突然停水應急預案6

　　〈一〉領導組織

　　總指揮：白班；夜班：值班干部

　　一、副總指應急救援的組成及職責

　　副總指揮：

　　組員：

　　〈二〉職責

　　1、總指揮：負責組織指揮全廠的應急救援；

　　2、副總指揮：負責協助總指揮做好應急救援的具體指揮工作；

　　3、組員：在指揮部統一指揮下進行工作，各工段長在事故應急救援中的職責是：

　　1.煉鋼工長：負責煉鋼工段現場指揮工作；

　　3.連鑄工長：負責連鑄工段現場指揮工作；

　　4.機修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；

　　5.電修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；

　　6外圍工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；

　　7.工程師：負責搶險搶修現場的技術指導；

　　二、應急通訊：

　　在處理事故時，所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通，若發現信號不穩定或中斷時，應立即運用廠內固定電話或手機及時與總指揮取得聯系，并明確說明所處位置。

　　三、事故處理預案：

　　1、當發生停電事故時，水泵房主控工不要慌張，要鎮定，南區安全水塔可以提供大約15分鐘的水源，在這期間內主控工完全可以送電后重新啟動水泵；

　　2、北區在正常情況下，柴油機在停電后可以自動啟動，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下結合離合器的按紐，然后按住升速按紐，直到在速度儀表上顯示的轉速不能再上升為止；

　　3、如果柴油機沒有自動啟動，可先按一下復位按鈕。若再不行，就把轉換開關打在手動位置，這時只要手指按下啟動按鈕，柴油機就可啟動

　　4、當成功啟動柴油泵以后，水泵房主控工應立即將情況匯報當班調度長，并通知轉爐主控室及連鑄主控室。

　　5、轉爐主控室接到水泵房的報警電話后，應立即提槍停止冶煉，，并立即將該情況通知當班調度，由當班調度長向上級進行匯報。

　　6、連鑄主控室接到水泵房報警電話后，應密切關注二冷水量，在條件允許的情況下盡量將在澆鋼包內的鋼水拉完。

　　7、水泵房主控工在柴油機啟動完畢后，可適當調節入口處的手動閥門來增加或減少水的壓力，以達到設備所需的安全用水。

　　四、預防措施與考核

　　1、水泵房主控工在平時的工作中要密切監視安全水塔的.水位高度，如有異常情況要立即報告當班調度長，便于及時處理以消除隱患；

　　2、安全水塔的出水管的手動閥門要隨時觀察、以防有人誤動；

　　3、每班人員要巡視柴油機的操作箱面板的各開關、指示燈的指示情況。如：選擇開關要打在自動位置；電源的鑰匙開關要打開；浮充電指示燈是否亮，報警燈是否亮，如亮應及時復位。

　　公司突然停水停電的應急預案2

　　1.在接到停電和停水通知的情況下，安保部和工程部應事先將停電和停水線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個部門，并在主要出入口發布停電和停水通告；同時，工程人員應做好停電和停水前的應變工作。

　　2.在沒有接到任何通知、突然發生停電和停水的情況下，工程人員應立即確認是內部故障停電停水還是外部停電停水。若系內部故障停電停水，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電停水，一方面要防止突然來電來水引發事故，一方面致電電力局或供水公司查詢停電停水情況，了解何時恢復供電供水，并將了解的情況通知DM,以備DM咨詢。

　　3.巡查人員應立即會同工程人員分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　4.工程部立即將停電停水情況通知各個部門，并在主要出入口發布停電停水通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

　　5.若突發停電時，正值晚上商場營業，巡衛人員應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。

　　6.安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，巡衛人員加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

　　7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

　　8.詳細記錄停電停水事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

　　9.突發停電的預防措施：

　　1)工程人員應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　　2)管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3)安保部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

　　10．突發停水的應急措施：

　　1）工程人員應經常檢查供水管道和供水閥門，發現異常要及時維護。