物業小區停水停電應急預案

物業小區停水停電應急預案范文（通用9篇）

　　在現實生活或工作學習中，保不齊會出現一些突發事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。優秀的應急預案都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的物業小區停水停電應急預案范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業小區停水停電應急預案 1

　　一、總則

　　1.目的

　　為有效應對物業小區可能出現的停水停電情況，保障小區居民的正常生活秩序，減少因停水停電帶來的不便和損失，特制定本應急預案。

　　2.適用范圍

　　本預案適用于本物業小區內由于各種原因導致的停水停電突發事件。

　　二、應急組織機構及職責

　　（一）應急指揮小組

　　成立以物業項目經理為組長，工程主管、保安隊長、客服主管為副組長的應急指揮小組。

　　1.組長職責

　　全面負責停水停電應急處理的指揮工作，協調各方資源，做出重大決策，及時向上級部門和小區居民通報情況。

　　2.副組長職責

　　工程主管：負責組織技術人員對停水停電原因進行排查和搶修，制定搶修方案，指導搶修工作的開展，并確保小區內相關設備設施的正常運行。

　　保安隊長：安排保安人員做好小區的安全保衛工作，加強巡邏，維護小區秩序，特別是在停水停電期間保障公共區域的安全，防止盜竊、火災等事故的發生。

　　客服主管：及時向小區居民發布停水停電通知及相關信息，安撫居民情緒，收集居民反饋的問題和需求，并協調各部門解決。

　　（二）應急工作小組

　　1.搶修組

　　由維修人員組成，在工程主管領導下，負責對供水供電設備、線路等進行搶修。具備快速響應和專業維修能力，熟悉小區內的水電氣系統布局和運行情況。

　　2.安全保衛組

　　由保安人員組成，在保安隊長領導下，負責小區的安全巡邏、門禁管理、秩序維護等工作。在停水停電期間，加強對重點區域的巡查，如配電室、水泵房、電梯等，確保安全無事故。

　　3.信息聯絡組

　　由客服人員組成，在客服主管領導下，負責與小區居民、相關部門（供水供電公司等）、內部各應急小組之間的信息溝通與協調。及時發布停水停電通知和恢復情況，收集和反饋居民的問題和訴求。

　　三、預防措施

　　1.設備維護與檢查

　　定期安排專業人員對小區內的供水供電設備、設施進行維護保養和檢查，包括水泵、水箱、配電柜、變壓器、電纜等，確保設備正常運行。建立設備臺賬和維護檔案，記錄設備的運行狀況和維護情況。

　　對老化、損壞或存在安全隱患的設備及時進行維修或更換，提前儲備易損零部件，確保維修工作的及時性。

　　2.與供水供電部門的`溝通協調

　　與當地供水供電公司建立良好的溝通機制，及時了解供水供電信息，包括計劃性停水停電通知等，并向小區居民傳達。

　　留存供水供電公司的應急搶修電話，以便在突發停水停電事件時能夠迅速聯系并獲取支持。

　　3.應急物資儲備

　　儲備一定數量的應急照明設備（如手電筒、應急燈等）、發電機（根據小區規模和需求配備）、儲水設備（如水桶等）、維修工具和材料等，確保應急物資處于良好狀態，定期檢查和更新。

　　四、應急響應程序

　　（一）停水停電信息獲取與通知

　　1.計劃性停水停電

　　在接到供水供電公司的計劃性停水停電通知后，信息聯絡組應立即制定通知方案。通過小區公告欄、微信群、短信等多種方式，提前24小時向小區居民發布停水停電通知，包括停水停電的時間、范圍、原因和預計恢復時間等信息。

　　在通知過程中，要確保通知信息覆蓋到每一戶居民，對于特殊群體（如老年人、殘疾人等）可以采取上門通知的方式。

　　2.突發性停水停電

　　當小區內發生突發性停水停電事件時，監控室、配電室等關鍵崗位工作人員應立即向應急指揮小組報告。應急指揮小組在接到報告后，迅速啟動應急響應機制。

　　信息聯絡組在15分鐘內通過小區廣播、微信群等方式向居民發布停水停電信息，告知居民事件的初步情況，并表示正在積極搶修。

　　（二）現場應急處理

　　1.停水應急處理

　　搶修組迅速檢查小區內的供水設備，如水泵、水箱、閥門等，判斷停水原因。如果是小區內部設備故障，立即組織搶修。對于簡單故障，應在1-2小時內修復；對于復雜故障，及時聯系專業維修人員或設備供應商協助搶修，并向居民通報搶修進度。

　　如果是外部供水管道破裂或供水公司原因導致停水，及時與供水公司溝通協調，了解搶修進展，并在小區內合理調配儲水設備，為居民提供臨時用水，如在小區內設置集中供水點，安排專人負責維護秩序。

　　2.停電應急處理

　　搶修組首先檢查小區內的配電室、配電柜等供電設備，查看是否有跳閘、短路等故障。如果是小區內部故障，迅速進行搶修，恢復供電。對于一般性故障，應在30分鐘-1小時內排除；對于涉及變壓器、高壓電纜等重要設備的故障，及時聯系供電公司或專業維修隊伍進行搶修，并做好現場安全防護工作。

　　在停電期間，確保發電機能夠正常啟動并為小區內的重要設備（如電梯、消防設備、應急照明等）供電。安全保衛組對電梯進行檢查，確保電梯內沒有被困人員，并在電梯口設置警示標志。同時，加強對小區內公共區域的安全巡邏，特別是在黑暗環境下，防止意外事故發生。

　　（三）居民安撫與信息反饋

　　1.居民安撫

　　客服人員和保安人員要積極做好居民的安撫工作，耐心解答居民的疑問，向居民解釋停水停電的原因和正在采取的措施，緩解居民的焦慮情緒。對于居民的特殊需求（如醫療用電用水等），在條件允許的情況下，盡量提供幫助。

　　2.信息反饋

　　信息聯絡組要及時收集居民反饋的問題和意見，并將其轉達給應急指揮小組。應急指揮小組根據反饋信息，及時調整應急處理措施，確保應急工作的順利進行。同時，要定期向居民發布停水停電事件的最新進展情況，讓居民了解搶修工作的動態。

　　五、恢復供水供電后工作

　　1.設備檢查與調試

　　在恢復供水供電后，搶修組要對小區內的供水供電設備進行全面檢查和調試，確保設備正常運行。檢查內容包括水泵、水箱、配電柜、變壓器、電纜等設備的運行參數、有無異常聲響或發熱現象等。對于在停水停電期間使用過的應急設備（如發電機等），也要進行檢查和維護，以備下次使用。

　　2.小區巡查與清理

　　安全保衛組加強對小區的巡查，重點檢查公共區域的安全情況，如樓道照明、電梯運行、消防設施等。同時，對在停水停電期間設置的臨時設施（如集中供水點等）進行清理和拆除，恢復小區的正常環境。

　　3.總結與改進

　　應急指揮小組組織召開總結會議，對本次停水停電事件的應急處理過程進行評估和總結。分析事件原因、應急響應措施的有效性、存在的問題和不足之處，并制定改進措施，完善應急預案，提高應對類似事件的能力。

　　六、培訓與演練

　　1.培訓計劃

　　定期組織物業工作人員進行停水停電應急知識和技能培訓，包括設備操作、維修技術、應急處理流程、居民溝通技巧等方面的內容。培訓可以采用內部培訓、邀請專家授課、現場演示等多種方式進行，確保工作人員熟悉應急預案內容和各自的職責。

　　2.演練計劃

　　每年至少組織1-2次停水停電應急演練，模擬不同場景下的停水停電事件，檢驗和提高應急指揮小組的指揮協調能力、各應急工作小組的應急處理能力以及物業工作人員與居民之間的溝通協作能力。演練結束后，對演練效果進行評估和總結，針對演練過程中發現的問題及時進行整改。

　　物業小區停水停電應急預案 2

　　一、總則

　　1.目的

　　為有效應對物業小區內可能出現的停水停電情況，保障小區居民的正常生活秩序，減少因停水停電帶來的不便和損失，特制定本應急預案。

　　2.適用范圍

　　本預案適用于本物業小區內由于各種原因導致的停水停電突發事件。

　　二、應急組織機構及職責

　　1.應急指揮小組

　　成立以物業項目經理為組長，工程主管、客服主管為副組長的應急指揮小組。成員包括維修人員、保安人員、客服人員等相關工作人員。

　　2.職責

　　組長職責

　　全面負責停水停電應急處理的指揮工作。

　　協調各方資源，確保應急措施的有效實施。

　　及時向上級主管部門和小區居民通報停水停電情況及處理進展。

　　副組長職責

　　協助組長開展應急工作，在組長不在時履行組長職責。

　　負責組織各自部門人員落實應急處理措施，如工程主管指導維修工作，客服主管安排客服人員做好居民溝通工作。

　　維修人員職責

　　迅速對停水停電原因進行排查和診斷。

　　實施搶修工作，盡快恢復供水供電。

　　在搶修過程中采取必要的安全措施，保障自身及周邊人員安全。

　　保安人員職責

　　加強小區巡邏，特別是在停水停電期間重點區域的安全防范。

　　維持小區秩序，協助疏散可能因停水停電受到影響的人員。

　　對小區出入口進行管控，防止無關人員進入小區造成混亂。

　　客服人員職責

　　及時向小區居民發布停水停電通知，包括原因、預計恢復時間等信息。

　　收集居民反饋的問題和需求，安撫居民情緒，做好解釋工作。

　　將居民的問題和需求及時反饋給應急指揮小組，以便協調解決。

　　三、預防措施

　　1.與供水供電部門溝通協調

　　建立與供水供電公司的良好溝通機制，定期了解供水供電設施的維護計劃和可能出現的問題。

　　獲取供水供電部門的緊急聯系電話，確保在出現問題時能及時溝通。

　　2.小區內部設施維護

　　加強對小區內供水供電設備的日常巡檢和維護，建立設備檔案和維護記錄。

　　配備必要的備用設備和維修工具，如發電機、水泵、電線電纜等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。

　　制定合理的.設備更新計劃，及時更換老化或存在安全隱患的供水供電設備。

　　3.應急物資儲備

　　儲備一定數量的生活用水（如桶裝水）、應急照明設備（如手電筒、應急燈）等物資，并定期檢查其數量和質量，確保在停水停電期間能夠滿足小區基本需求。

　　四、應急響應程序

　　1.停水應急響應

　　當接到停水通知或發現停水情況時，客服人員應立即通過小區公告欄、微信群、廣播等多種渠道向居民發布停水通知，說明停水原因和預計恢復時間。

　　維修人員迅速檢查小區內的供水設備和管道，判斷停水是小區內部原因還是外部供水故障。

　　如果是小區內部故障，如水泵損壞、管道破裂等，維修人員應立即進行搶修。對于水泵故障，及時啟動備用泵；對于管道破裂，迅速關閉相關閥門，組織人員進行修復。

　　如果是外部供水故障，客服人員應及時與供水公司聯系，了解故障原因和修復進度，并向居民通報。同時，根據小區內儲備水的情況，合理安排臨時供水點，如在小區內設置幾個桶裝水供應點，優先保障老人、兒童、病人等特殊群體的用水需求。

　　在停水期間，保安人員加強對小區內公共區域的巡查，特別是水箱、水泵房等供水設施周邊，防止因停水引發的安全事故。

　　2.停電應急響應

　　當發生停電情況時，應急照明設備應自動啟動，確保小區內公共區域有一定的照明。同時，客服人員通過各種途徑向居民發布停電通知，告知停電原因和預計恢復時間。

　　維修人員立即檢查小區內的供電設備，如配電室、變壓器、配電箱等，判斷停電原因。

　　如果是小區內部電路故障，如電線短路、開關跳閘等，維修人員按照操作規程進行排查和修復。對于短路故障，先切斷電源，查找短路點并修復；對于開關跳閘，檢查無異常后及時合閘送電。如故障較為復雜，啟動備用電源（發電機），保障小區內重要設施（如電梯、消防設備等）的用電。

　　如果是外部供電故障，客服人員與供電公司聯系，了解停電范圍和修復時間，并向居民通報。同時，安排人員對小區內使用發電機供電的區域進行巡查，確保用電安全。在電梯停電時，迅速啟動電梯應急救援程序，解救被困人員。

　　保安人員在停電期間加強巡邏，重點關注小區出入口、停車場、樓道等區域，防止盜竊、火災等安全事故的發生。同時，協助被困電梯內的人員安全撤離。

　　五、后期處置

　　1.恢復供水供電后的檢查

　　在供水供電恢復后，維修人員對小區內的供水供電設備進行全面檢查，確保設備正常運行。同時，檢查小區內的公共區域和居民家中是否存在因停水停電引發的問題，如漏水、電器損壞等。

　　2.居民問題處理

　　客服人員繼續收集居民反饋的問題，對于因停水停電造成的損失，如居民家中電器損壞等情況進行登記，并協助居民與相關保險公司或責任方溝通解決。

　　對居民提出的意見和建議進行整理，分析本次停水停電應急處理過程中的不足之處，為改進應急預案提供依據。

　　3.總結評估

　　應急指揮小組對應急處理過程進行總結評估，包括應急響應時間、搶修措施的有效性、信息發布的及時性和準確性、居民滿意度等方面。針對存在的問題，制定改進措施，完善應急預案，提高應對類似事件的能力。

　　六、培訓與演練

　　1.培訓計劃

　　定期組織物業工作人員進行停水停電應急預案的培訓，包括應急處理流程、安全注意事項、與居民溝通技巧等內容。培訓可以通過集中授課、現場演示、案例分析等多種方式進行，確保工作人員熟悉應急預案的各項要求。

　　2.演練安排

　　每年至少組織一次停水停電應急演練，模擬真實的停水停電場景，檢驗和提高物業工作人員的應急反應能力和協同作戰能力。演練結束后，對演練效果進行評估，針對演練過程中發現的問題及時進行整改。

　　物業小區停水停電應急預案 3

　　一、指導思想：

　　水電的供給就是住宿部為學生提供正常生活和活動的保障。為預防突發的停水停電事件，保證住宿部在停水停電的情況下能及時采取有效的應急措施，從容面對停水停電中事件，使住宿部正常、有序的工作。

　　二、應急組織機構：

　　由校長、政教處主任、住宿部主任、生活老師組成

　　三、應急措施：

　　（一）可預知性的停水停電

　　1、白天停電，不影響學生的使用，在送電后及時檢查各樓層照明用電恢復正常，發現問題及時排除。

　　2、晚間停電，把平時準備好的.應急電筒充滿電，由上晚自習的老師組織好學生有序的護送回住宿部，再由生活老師送入寢室，進入寢室后，學生一律不得下樓外出。

　　3、在停電前燒好開水，提醒學生把各自的水瓶充滿開水，做好停水準備用臉盆存水。

　　4、生活老師將太陽能水罐存滿水，晚間洗漱水由手動太陽能系統供水。

　　5、加強人員巡視，杜絕任何形式的明火出現

　　（二）突發停水停電

　　1、向主管領導了解情況然后向學生解釋情況，宣傳節約用水。

　　2、利用太陽能系統定時向學生提供洗漱用水

　　3、停水超過24小時，將購置大瓶純凈水定量分發給學生飲用

　　4、停水超過36小時，將聯系消防部門請求援助，然而提供學生的日常飲用水的供給

　　5、住宿部的地勢高，每日的供水必須加壓泵工作才能保證正常的學生用水，因此，當得知停電通知就必須做好停水準備

　　6、晚自習前停電，學生就在住宿部休息，增加部分老師加強管理，每層樓一個遠程應急燈

　　7、晚自習期間停電，在確定較長時間停時，在值班領導的指揮下，學生由當堂任課老師護送，安全有序的回到住宿部，由生活老師安排學生回寢室。

　　8、學生就寢時停電，樓道應急燈自動啟動，加強人員巡視。

　　物業小區停水停電應急預案 4

　　為切實保障全校師生的安全，有效應急處理全校可能發生的突然停電現象，防止因停水、停電造成的事故發生，根據上級主管部門有關文件精神，經學校研究決定，特制定停水、停電應急預案。

　　安全領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：各班班主任及后勤人員。

　　一、主要職責：

　　及時了解有關停水、停電的信息，掌握學校預防突然停水、停電的設備配置情況，并根據學校實際提出預防對策和措施，加強對學校師生安全教育，提高師生防護意識和能力。

　　二、工作措施：

　　1、加強學校安全教育宣傳工作，充分利用宣傳欄、黑板報、校園廣播等宣傳陣地，通過主題班會、廣播站等形式對全校師生進行停水、停電事故發生的預防知識宣傳教育和訓練，一旦發生停水、停電的現象學生不至于慌亂。

　　2、加強對預防停水、停電的設施檢修和安裝，學校根據實際情況投入經費，安裝一些相關的預防突然停水、停電設備，如：在宿舍樓、教學樓樓梯應有應急燈、安全出口標志，保證樓梯暢通及護欄牢固，停水、停電發生時班主任、課任老師組織學生安全疏散。

　　三、報告與響應：

　　1、事先通知的'停水、停電，在與各處室取得聯系說明情況的前提下，通知全體師生做好停水、停電前的準備。

　　2、事先未接到通知的臨時停水、停電：

　　（1）行政值班人員應馬上把情況報告給停水、停電安全領導小組，由領導小組分頭布置有關工作。

　　（2）領導小組成員應馬上電話通知各重要職能部門，如：通知食堂安排好膳食和臨時照明用具，通知教育處安排好班主任和任課老師在各樓過道、樓梯維持秩序。

　　（3）總務處負責組織水、電維修人員查明停水、停電原因并及時與當地自來水、電力部門聯系協調，盡快排除故障。

　　3、晚自習期間停水、停電：

　　（1）學校值班人員應及時電話通知值班電工和維修人員。

　　（2）停水、停電發生后，各值班教師應立即到指定樓層組織學生進教室維持秩序，有組織、有計劃地疏散。

　　物業小區停水停電應急預案 5

　　一、突發性停水應急處理

　　1、值班工程人員接到業戶或商家停水通知后，必須立即趕到停水現場，詳細了解停水范圍及相關停水情況。

　　2、值班工程人員立即到停水地段總閘處檢查閥門，如果閥門關閉，及時了解閥門關閉原因，確認可以打開后，打開閥門恢復供水。

　　3、如果該地段總閥門未關閉，及時與自來水公司聯系，了解停水的具體原因。

　　4、如屬生活水泵設備供水造成停水，則進行以下處理：

　　（1）如屬閥門關閉引起停水，立即了解閥門關閉原因，并采取有效措施及時恢復供水。

　　（2）如屬水泵停機造成停水，立即查找停機原因，并采取有效措施維修或更換部件，及時恢復供水。

　　（3）如屬市政管網造成停水，立即檢查市政管道進水閘閥是否出現故障或聯系自來水公司了解停水原因、恢復供水時間。及時配合服務中心向業戶做好相關解釋工作。

　　二、突發性停電應急處理

　　1、高壓環網柜突發性停電

　　（1）工程值班人員應及時聯系高壓線路的供電部門，在未查明故障原因之前嚴禁任何操作。

　　（2）如果故障點不在轄區，估計排除故障時間較長時，可由供電部門高壓操作人員轉至另一高壓供電線路（如有），并對嚴禁合用的開關懸掛"禁止合閘"標識牌。

　　（3）故障排除后，由供電部門操作人員恢復原供電線路。

　　2、配電室斷路器跳閘停電

　　（1）工程值班人員接到停電通知后，立即趕到停電現場，將該斷路器下各分支負荷開關斷開，對跳閘的.斷路器懸掛"線路檢修、嚴禁合閘"標識牌。

　　（2）用搖表進行檢測分支線路。

　　3）故障線路查明后，合閘其他線路恢復供電。

　　4）對存在問題支路開關處懸掛"線路檢修、嚴禁合閘"標識牌，對該線路進一步檢修、排除故障、恢復供電。

　　3、業戶房間跳閘

　　1）值班工程人員接到停電通知后，立即趕到停電現場，檢查維修前，應了解業戶電表跳閘前是否使用其它電器，以便迅速找到故障點。

　　2）如故障為戶內總開關，立即將總開關及其他分路空氣開關關閉，再開總開關。

　　3）如總開關不跳，再送分開關，如有一分開關送不上時，即對該線路進行分段檢測，直到排除故障、恢復供電。

　　物業小區停水停電應急預案 6

　　預知停電：

　　1、在接到停電通知的情況下，服務中心應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況，使用小區廣播通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通知；

　　2、通知工程部做好停電前的應變工作，如：電閉電梯，調試備用柴油發電機等。

　　未預知停電：

　　1、在沒有接到任何通知，突然發生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的.情況通知管理部。

　　2、秩序維護部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯困人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　3、管理部立即將所了解的停電情況，電話通知小區內各重要商戶，如有啟用備用發電機，可使用小區廣播通知。如果停電時間較長，需在主要出入口發布停電通告。

　　5、若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災，協助商場管理部門做好安全防范工作。

　　6、必要時安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護部應加強安保措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

　　7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

　　8、工程部詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

　　9、突發停電的預防措施：

　　1）工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　　2）管理部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3）秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

　　10、若停電時間過長，在必要時請示管理處有關領導，是否開啟備用供電系統。

　　11、在確認停電時間長短時，要通知住戶和商戶，注意蓄水，避免因二次供水系統癱瘓而導致無法正常供水。

　　12、若遇不正常系外停電、供電，需將小區除辦公樓以外的所有電梯停止運行，以防電梯關人，并安排工作人員留守運行中的電梯，直至供電正常。

　　預知停水：

　　1、服務中心在接到供水公司停水通知后，應立預進行小區廣播及在各樓道公示欄張貼停水通知。

　　2、停水通知內容必須包括：造成停水原因，預計停水、供水時間，提醒住戶、商鋪做好蓄水工作，注意關閉室內各水龍頭或總閥。

　　3、如小區有生活蓄水池，且采用的是二次加壓系統，可靈活采用定時供水方式。

　　未預知停水：

　　在接到住戶咨詢電話或發現停水后，立即安排工程人員查看原因，屬設備故障還是進水管道沒水，如屬設備故障應立即查明原因，對可排除原因立即處理，對需長時間進行修復的，立即通知服務中心，張貼通知、并小區廣播。對因供水管道沒水問題，應立即聯系供水公司，了解情況，并進行小區廣播，如停水時間較長，需張貼停水通知。

　　物業小區停水停電應急預案 7

　　一、停電

　　（一）后勤管理辦公室接到相關部門停電、停水通知，要問清停電、停水時間；

　　（二）后勤管理辦公室應及時通知到各食堂、攤位負責人；

　　（三）后勤管理辦公室及時向領導匯報。

　　二、發電

　　后勤電工立即使用發電機發電，保障食堂正常用電。

　　三、食堂飯菜加工。

　　如有計劃停電停水：

　　（一）早餐停電停水：

　　（1）前天晚上利用容器備水，做好包子，第二天早上用柴油灶蒸熱；

　　（2）盡可能提供炒粉、炒飯、煮面、稀飯；

　　（3）提供雞蛋、牛奶。

　　（二）中、晚餐停電：

　　（1）米飯：提前將米飯煮好；

　　（2）菜肴：根據發電機發電時間，安排炒菜；使用煤汽灶或煤球爐炒菜。

　　如突然停電：

　　（一）早餐停電：

　　（1）手工包包子，使用柴油灶蒸煮；

　　（2）盡可能提供炒粉、炒飯、煮面、稀飯；

　　（3）提供雞蛋、牛奶。

　　（二）中、晚餐停電：

　　（1）米飯：待發電機發電后及時安排蒸飯；

　　（2）菜肴：待發電機發電后及時安排炒菜或使用煤汽灶、煤球爐炒菜。

　　物業小區停水停電應急預案 8

　　一、目的

　　為維護業主正常生活，減少或避免業主的經濟損失，提高員工處理應急事件能力，制定本預案。

　　二、職責分工

　　各小區成立停水停電應急處理小組。

　　1、組長——小區經理，負責整體協調指導進行人員布置、物資調配，監督應急措施的落實

　　2、執行組長——維修主管，第一時間核實小區停水或停電的原因，并及時將此情況以及因此涉及到的停水或停電范圍通知小區客服主管，聯系相關市政單位或組織班組成員即刻實施有效搶修，啟動小區備用供水或供電設備。正確預測故障設備設施的恢復使用時間，及時將此項事宜匯報給小區經理，并上報體系負責人（工程部經理）要求其安排專業技術員給于配合、支持。

　　3、秘書——客服主管，負責與相關市政部門的應急溝通聯絡，與小區維修主管協調溝通確認突發事件的起始原因，跟蹤事件處理過程，安撫小區業主情緒，對突發事件投訴問題進行解釋，負責針對本次突發事件的應急書面通知起草、上報以及張貼事宜，協助工程部維修人員完成應急維修材料的采購以及設備搶修工作協調事宜，負責針對本次突發事件應急處理過程的書面工作總結以及上報工作。

　　其他全體員工，服從組長及執行組長安排，做好業主解釋與安撫工作。

　　三、停水或停電事件分類

　　1、根據停水或停電的可預測性分類如下：

　　（1）預定性停水或停電，因設備系統檢修、改裝、更新或供水管道沖洗等原因造成的，可控制、有計劃性的終止水電供應。

　　（2）突發性停水或停電，不在計劃內和控制范圍內的停水、停電事故。如供水管線爆裂、基礎供水或供電設備故障、供電線纜老化和供電系統故障、人為破壞等因素。

　　2、根據影響程度的程度分類如下：

　　（1）整體性停水或停電，整個服務管理小區甚至周邊范圍內都停水或停電，一般由市政設備設施的影響造成的。

　　（2）局部性停水、停電，因小區內水電設備原因或異常情況需要采取停水或停電的方式處理的事故。

　　四、停水停電具體應對措施

　　1、針對預定性停水或停電事故：各小區物管部接到市政或本小區相關設備維修預定停水或停電通知后，小區客服主管在核實后，應第一時間告知小區物管部經理、維修主管、以及小區各相關人員并及時做出反應，提前48小時在小區明顯部位（如大門口公示欄、各樓宇單元公告欄等位置）張貼停水或停電通知，通知具體內容包括：本小區具體停水或停電時間；核實相關單位停水或停電大概原因；小區停水或停電范圍、小區水電恢復供應時間、告知小區業主提前儲備生活用水及安全用電相關注意事宜、由此事故涉及到的停水、停電相關單位咨詢聯系電話（本轄區自來水公司、本線路供電公司、本小區物管部聯系方式）等。涉及到市政原因預定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時，維修主管立即組織本小區維修人員對小區綜合配套水電設施進行系統檢查，確保設施設備具備安全切換條件后，啟動并切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入后，必須加強對備用水電設備投入后的'重點監護、巡視工作，確保設備安全可靠運行，保證本小區業主正常生活秩序。

　　2、針對突發性停水或停電事故：小區經理應在第一時間通知本小區維修主管核實事發原因（高層住宅遇大面積事故性停電時，電梯管理員組織第一時間按照“電梯應急救援預案”進行電梯內人員解救工作），了解設備設施故障點及預計設備故障修復需要時間，并督導客服主管及時張貼緊急停水或停電通知，通知內容有：本小區停水或停電故障原因、小區突發性停水或停電涉及到的區域范圍、小區預計恢復供水或供電時間、小區物管部應急供電或供水措施等（涉及到市政單位的供水或供電設施故障原因的，應立即通知相關市政維修單位予以協助搶修）并責令維修主管組織維修班組成員及時對設備故障點做出正確判斷，進行緊急搶修的同時，切斷該故障供電電源或供水支路水源，在保證供電或供水設備安全、保證小區業主安全使用的情況下，實施應急供水或供電措施，并加強對應急供電或供水設備的安全監控，直至設備故障點得以完全排除并使原水電供應設備恢復正常運行。

　　物業小區停水停電應急預案 9

　　一、總則

　　（一）目的

　　為了有效應對物業小區可能出現的停水停電情況，確保小區居民的正常生活秩序，保障居民的生命財產安全，特制定本應急預案。

　　（二）適用范圍

　　本預案適用于本物業小區內由于各種原因導致的停水停電突發事件。

　　（三）工作原則

　　1.以人為本，保障民生。優先保障居民的基本生活用水用電需求，特別是老人、兒童、病人等特殊群體。

　　2.預防為主，快速反應。加強日常的設備維護和檢查，做好停水停電的預防工作。一旦發生突發事件，迅速啟動應急措施，及時處理。

　　3.統一指揮，協同作戰。在物業應急指揮小組的統一領導下，各部門、各崗位密切配合，協同完成應急處置工作。

　　二、應急組織機構及職責

　　（一）應急指揮小組

　　成立以物業項目經理為組長，各部門主管為成員的應急指揮小組。

　　1.組長職責

　　全面負責停水停電應急處理的指揮工作，下達應急指令。

　　協調與供水、供電等相關部門的關系，爭取外部支持。

　　及時向上級主管部門和小區居民通報停水停電情況及應急處理進展。

　　2.成員職責

　　協助組長開展應急工作，落實組長下達的各項指令。

　　負責各自部門在應急過程中的具體工作，組織人員實施應急措施。

　　（二）各部門職責

　　1.客服部

　　負責接聽居民的咨詢和投訴電話，向居民解釋停水停電原因和預計恢復時間。

　　收集居民的特殊需求信息，如急需用水用電的特殊情況家庭，并及時反饋給應急指揮小組。

　　協助其他部門做好信息發布和溝通工作，通過小區公告欄、微信群等渠道向居民發布停水停電通知和應急處理情況。

　　2.工程部

　　加強對小區供水供電設備的日常巡檢和維護，及時發現和排除潛在故障隱患。

　　當發生停水停電事件時，迅速組織人員對故障原因進行排查和搶修。

　　根據需要，操作和維護應急供水供電設備，保障基本生活用水用電供應。

　　3.秩序維護部

　　在停水停電期間，加強小區的巡邏和安全防范工作，確保小區秩序穩定。

　　協助工程部做好應急設備的保護工作，防止無關人員干擾搶修工作。

　　在必要時，協助居民進行人員和物資的疏散，保障居民安全。

　　4.保潔部

　　準備好應急清潔工具和物資，應對可能出現的漏水、積水等情況。

　　在停水停電期間，保持公共區域的衛生狀況，特別是對因停水停電可能產生的垃圾、污漬等及時清理。

　　三、預防措施

　　（一）設備維護與檢查

　　1.工程部定期對小區內的供水供電系統進行全面檢查，包括水泵、水箱、配電室、配電柜、電纜等設備設施，建立詳細的設備檔案和維護記錄。

　　2.每月至少進行一次供水供電設備的巡檢，重點檢查設備的運行狀態、儀表顯示、連接部位等，及時發現并處理設備的'老化、損壞、滲漏等問題。

　　3.對重要的供水供電設備配備一定數量的備品備件，確保在設備故障時能夠及時更換，縮短維修時間。

　　（二）與供水供電部門溝通協調

　　1.物業與當地供水供電部門建立良好的溝通機制，及時獲取供水供電設施檢修、改造等計劃信息，并向小區居民提前發布通知。

　　2.留存供水供電部門的緊急搶修電話，確保在突發停水停電事件時能夠迅速聯系，協調處理問題。

　　（三）應急物資準備

　　1.配備一定數量的應急照明設備，如手電筒、應急燈等，并定期檢查其電量和性能，確保在停電時能夠正常使用。

　　2.儲備適量的生活用水，如桶裝水、瓶裝水等，以備不時之需。同時，準備好應急供水設備，如小型發電機帶動的水泵等。

　　四、應急響應程序

　　（一）停水停電信息報告

　　1.當小區出現停水停電情況時，工程部值班人員應立即向應急指揮小組組長報告，并同時通知客服部。報告內容包括停水停電的范圍、初步判斷的原因和可能持續的時間。

　　2.客服部接到報告后，立即啟動信息收集和發布工作，向居民發布停水停電通知，并告知居民應急處理措施。

　　（二）應急指揮小組啟動

　　1.應急指揮小組組長接到報告后，立即啟動應急預案，召集小組成員召開緊急會議，了解情況，部署應急工作。

　　2.根據停水停電的原因和影響范圍，指揮小組確定應急處理方案，明確各部門的職責和工作任務。

　　（三）應急處理措施

　　1.停電應急處理

　　工程部立即啟動應急照明系統，確保小區內的公共通道、樓梯間、電梯轎廂等重要部位有足夠的照明。同時，檢查電梯運行情況，若電梯因停電被困人員，按照電梯被困應急預案進行救援。

　　若停電是小區內部供電設備故障引起，工程部迅速組織技術人員進行搶修。首先，切斷故障設備的電源，防止事故擴大。然后，對故障設備進行檢查和診斷，確定故障原因，采取相應的維修措施。在搶修過程中，注意安全操作，避免發生觸電等安全事故。

　　若停電是由于外部供電原因導致，工程部及時與供電部門聯系，了解停電原因和預計恢復時間。同時，啟動備用發電機，為小區內的重要設施和設備供電，如消防系統、電梯機房、生活水泵等，保障小區的基本運行。

　　2.停水應急處理

　　客服部通過小區廣播、公告欄、微信群等方式向居民發布停水通知，告知居民停水原因和預計恢復時間，提醒居民做好儲水準備。

　　工程部檢查小區內的供水系統，確定停水原因。如果是小區內部供水管網破裂等原因，立即關閉相關閥門，組織人員進行搶修。對于小型漏水點，可以使用快速堵漏材料進行臨時處理；對于較大的破裂管道，制定維修方案，組織專業人員進行維修。

　　在停水期間，啟用應急供水設備，如設置臨時供水點，為居民提供生活用水。同時，合理調配應急儲備水，優先保障老人、兒童、病人等特殊群體的用水需求。

　　（四）信息發布與溝通

　　1.客服部在停水停電期間，每隔30分鐘通過小區公告欄、微信群等渠道向居民發布一次應急處理進展情況，包括搶修進度、預計恢復時間等信息，保持信息的及時、準確和透明。

　　2.對于居民的咨詢和投訴，客服部要耐心解答和處理，及時反饋居民的特殊需求和問題給應急指揮小組。

　　（五）應急結束

　　1.當供水供電恢復正常后，工程部對設備進行全面檢查和調試，確保設備正常運行。同時，檢查小區內的公共區域和居民家中是否存在因停水停電造成的安全隱患，如漏水、漏電等情況，及時處理。

　　2.客服部向居民發布供水供電恢復正常的通知，告知居民可以正常使用水電氣。同時，收集居民對本次應急處理過程的意見和建議，反饋給應急指揮小組。

　　3.應急指揮小組對本次停水停電事件進行總結評估，分析原因，總結經驗教訓，對應急預案進行完善和改進。

　　五、培訓與演練

　　（一）培訓計劃

　　1.物業定期組織員工進行停水停電應急預案培訓，培訓內容包括應急預案的內容、應急處理流程、應急設備的操作方法、安全注意事項等。

　　2.邀請供水供電部門的專業人員或相關專家對工程部人員進行供水供電設備維護和搶修技能培訓，提高技術人員的專業水平。

　　3.對客服部、秩序維護部、保潔部等其他部門員工進行應急服務培訓，提高員工在應急情況下的服務意識和溝通能力。

　　（二）演練計劃

　　1.物業每年至少組織2次停水停電應急演練，模擬不同場景下的停水停電情況，檢驗和提高各部門的應急反應能力和協同作戰能力。

　　2.演練結束后，對應急演練進行總結評估，針對演練過程中發現的問題，及時對應急預案進行修改和完善，提高應急預案的科學性和可操作性。

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