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酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿

時(shí)間:2022-11-04 15:24:52 演講稿 我要投稿

酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿范文(精選11篇)

  使用正確的寫作思路書寫演講稿會(huì)更加事半功倍。在現(xiàn)在社會(huì),需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多,你所見過的演講稿是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿范文(精選11篇)

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  我是來自俱樂部的xxx。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)站在這里演講,我是一位實(shí)習(xí)生,剛到酒店不久,今天的演講我就依據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷來說。我演講的題目的:真誠點(diǎn)亮道路,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

  遙遙宇宙,茫茫太空,漫漫人生。這世界說大就大,說小也小;人生道長也長,論短也短。總之,我猶如大海之中的一葉扁舟,從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸,染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè),這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象。一位學(xué)者道:在大學(xué)猶如在摸黑前行,將來的道路都不知曉,但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì);而當(dāng)畢業(yè)之時(shí),豁然開朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了。或許有過茫然,多少有些無奈,但這都是我未到七星工作之前的心境。

  經(jīng)同學(xué)的介紹,我來到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作,帶著小心翼翼,惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員。微笑、、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。有些始料未及,看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問卻不少,厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕,怕對不住同學(xué)的推薦;怕對不起吁經(jīng)理的期望;怕面對忙時(shí)工作量大的周末日···結(jié)果一段時(shí)間過后,七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖,猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。時(shí)部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù);部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表揚(yáng);帶我入門的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo);部長身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些,都讓我感覺這不單單是一個(gè)工作場所,更是一處溫暖的家。很快,有他們對我的照顧,對工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí),馬上也能上手了。同時(shí)從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。

  自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。在服務(wù)客人讓之滿意的同時(shí),自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡,然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度,在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則,先酒店之苦而苦,后酒店之樂而樂,以大局為重,積極真誠的工作,維護(hù)集體利益,用行動(dòng)著自己的價(jià)值。記得有這樣一句話是我一直贊同的:世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的,但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了,借用一句話說:無論酷暑還是寒冬,我們的服務(wù)始終溫暖如春!這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。

  有這樣一則小:說的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門主管,經(jīng)過層層篩選,最后名單確定在兩個(gè)人身上。結(jié)果,一位叫XX的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫XX的服務(wù)員就心里犯嘀咕了,我不比她差呀,我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。經(jīng)理說道:“你們倆都很優(yōu)秀,但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的,現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題。假設(shè)我是一位外地到此開會(huì)的客人,可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開的電話就打來了。我的行李還未來得及放入房間,房間鑰匙也沒有拿到,酒店離開會(huì)地點(diǎn)有2分鐘車程,而且距開會(huì)時(shí)間還不到半小時(shí)。這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說:“我會(huì)盡最快的速度將您的行物品放置房間,再將鑰匙交與您手中,然后立馬向酒店外的酒店出租車定車,讓您以最快的速度趕往開會(huì)點(diǎn)。”經(jīng)理聽后說:“不錯(cuò),服務(wù)盡心盡力,但我想時(shí)間上可能不夠,即使客人趕上會(huì)議也很匆忙,對他的會(huì)議行程恐怕有影響。接下來我們聽聽XX會(huì)怎么做。”XX來到辦公室聽完案例后回答到:“我首先征求客人意見后打電話給前廳部,讓行把客人的行李拿到房間,再將鑰匙寄存在前臺(tái),同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙。然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)。”經(jīng)理意味深長的點(diǎn)評說:“辦事分工明確,有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時(shí)間。XX的處理方式也可行,可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。XX以后多向XX學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。”通過這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴,但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意,要讓客人有物超所值的感覺。我會(huì)努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的!

  最后,我想告訴大家的是:能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰,還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來的工作日子里,讓自己的光芒照耀七星,讓我們的七星更加的完美與光亮!

  謝謝大家,我的演講完畢。

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  我是XX宮中心財(cái)務(wù)部的XXX,很榮幸能與在座的各位歡聚一堂,一起探討公司的發(fā)展大計(jì)。通過兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),感觸良多。在進(jìn)入演講之前,我首先要感謝公司,感謝公司給了我展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),感謝公司給了我演繹人生的舞臺(tái)。

  當(dāng)我思考到這個(gè)主題的時(shí)候,我問了自己這樣一個(gè)問題:服務(wù)理念在我們酒店乃至于整個(gè)集團(tuán),具體體現(xiàn)在哪里呢?是一句話掛在嘴邊嗎,還是一種偶爾在腦海中一閃而過的想法,還是被淹沒在一行行文字的書卷中?都不是,我想,服務(wù)理念應(yīng)該是一種態(tài)度,一種情懷,更是一種責(zé)任。服務(wù)理念應(yīng)該在我們每一位領(lǐng)導(dǎo)、員工心中,伴隨著我們血液的流淌,在我們身體中不斷的循環(huán)流動(dòng),時(shí)刻的提醒著我們服務(wù)的重要性。

  放眼當(dāng)今的中國,要提高國家的競爭力,必須通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高品質(zhì)、塑造品牌而走上質(zhì)量型發(fā)展的道路,所以“中國服務(wù)”是中國未來發(fā)展的必然之路。一個(gè)企業(yè)要想在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下做好、做大,也必須在服務(wù)方面下功夫,打造一流的服務(wù)、用服務(wù)贏得客戶尊重,只有這樣,企業(yè)才能使實(shí)現(xiàn)它的最大價(jià)值,在風(fēng)云變幻的市場浪潮中,乘風(fēng)破浪,占得先機(jī)。

  就我們而言,在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下,要優(yōu)先實(shí)現(xiàn)服務(wù)化,不斷創(chuàng)造新的服務(wù)點(diǎn)以適應(yīng)社會(huì)的變遷。而實(shí)現(xiàn)服務(wù)化必須要實(shí)現(xiàn)人才化,以人才來促進(jìn)服務(wù)。首先公司可以根據(jù)員工的優(yōu)缺點(diǎn)重新進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組合,使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系更加融洽,明確大家的,消除團(tuán)隊(duì)的“大鍋飯心理”。針對原來業(yè)績上報(bào)存在的問題,逐步完善業(yè)績上報(bào),采取層層把關(guān)、公開公正的原則,表揚(yáng)先進(jìn)者,鼓勵(lì)后進(jìn)者,鼓舞全體員工的士氣;其次通過多種途徑、多個(gè)層面的培訓(xùn),讓團(tuán)隊(duì)參加一系列的培訓(xùn)活動(dòng),拓寬團(tuán)隊(duì)的思想,提高團(tuán)隊(duì)的整體道德修養(yǎng)和創(chuàng)新能力。鼓勵(lì)員工提出新思路和創(chuàng)新方法。及時(shí)的反饋工作中遇到的問題,共同進(jìn)行分析,群策群力找出解決問題的辦法,使工作中的實(shí)際問題得到了及時(shí)的解決。大客戶是市場稀缺資源,也是企業(yè)的利潤源泉。做好客戶管理,我們酒店經(jīng)營管理工作中最重要的工作之一,指派專人建立了完整大客戶業(yè)務(wù)檔案,對大客戶的情況進(jìn)行了解,有針對性的提供服務(wù),做好客戶分析,贏得市場的主權(quán)。及時(shí)收集客戶的使用信息和潛在要求。

  心存憂患,時(shí)刻為企業(yè)著想是我們的職業(yè)所在,對于我們的員工而言,恪盡職守那是義不容辭的責(zé)任,如何提高我們的綜合素質(zhì),如何做好我們的本職工作,這是我們工作的重點(diǎn),也是我們工作的發(fā)展方向,要真正將自己融入酒店的新發(fā)展中。作為企業(yè)的一員,我們應(yīng)該有著更深的憂患意識(shí),應(yīng)當(dāng)清醒地看清我們酒店在當(dāng)前發(fā)展所面臨的種種壓力,做到不以過去論成績,不把困難當(dāng)借口,努力把各項(xiàng)工作做得更深、更細(xì)、更實(shí)。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)進(jìn)取,迎難而上,追求卓越,服務(wù)領(lǐng)先,創(chuàng)造價(jià)值的奮斗信念。這也是此次培訓(xùn)給我最深切的感受。

  橋梁在橋墩的支撐下,顯得更加堅(jiān)實(shí);生命在時(shí)空的沉淀中,顯得更加有價(jià)值,企業(yè)的發(fā)展離不開每一位工作人員的真誠對待。我們酒店的每一名員工要明白到:服務(wù)是我們企業(yè)的立身之本,服務(wù)是企業(yè)的利潤之源,服務(wù)是企業(yè)的品牌之魂。服務(wù)是企業(yè)的生命,更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生命。以服務(wù)求發(fā)展,以服務(wù)促發(fā)展。

  在我看來,我們酒店企業(yè)就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨輪,正是因?yàn)橛形覀內(nèi)w員工日日夜夜團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果,才有了我們今天的自豪!作為酒店其中的一份子,我也由衷的為之榮耀,在以后的工作中,要把“服務(wù)”二字銘記于心,讓其成為腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)。一方面,勤于學(xué)習(xí),努力挖掘進(jìn)步之源。對于工作中遇到的問題,積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)。另一方面,始終保持蓬勃向上的朝氣,以創(chuàng)優(yōu)爭先的士氣、開拓創(chuàng)新的勇氣,以創(chuàng)造性的精神來開展工作,以友愛之心對他人,以奉獻(xiàn)之心迎發(fā)展,為建設(shè)酒店的美好未來而努力。

  正所謂大河有水,小河才能溪水長流。一個(gè)人無論有多大能力,都不可能靠一己之力成就一番事業(yè)。只有我們的企業(yè)壯大,我們才能得到更多的平臺(tái),才能有施展自己才華的空間,我們在為酒店奉獻(xiàn)著青春和智慧的同時(shí),公司也在為我們提供著發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。所以,我們應(yīng)該心存感激,保持良好的心態(tài),做好本職工作。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)們,讓我們共同努力,上下一,站在歷史發(fā)展的新高點(diǎn),謀求新的發(fā)展,為建設(shè)新時(shí)代的酒店發(fā)奮圖強(qiáng),奮勇前進(jìn),用我們的滿腔執(zhí)著,書寫對事業(yè)的珍愛;用敬業(yè)奉獻(xiàn),詮釋服務(wù)的內(nèi)涵,共同譜寫集團(tuán)未來發(fā)展美好的篇章!

  我的演講完了,謝謝大家!

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:

  大家好!

  首先,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個(gè)突破自己、展示自己的機(jī)會(huì)。一直以來,我非常羨慕和佩服那些站在臺(tái)上可以滔滔不絕、妙語連珠、神態(tài)自如的人們,但我從來沒有想過讓自己也站在臺(tái)前。當(dāng)我聽說要舉辦這次活動(dòng)時(shí),我猶豫過,膽怯過,也激動(dòng)過,但最終我選擇積極參與,我要試一試突破自己,不管最后結(jié)果怎么樣,重要的是我敢走上演講臺(tái)。

  歲月的流逝,生活的考驗(yàn),工作的磨練,及酒店領(lǐng)導(dǎo)和長輩的教導(dǎo),讓我們少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但卻多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份責(zé)任心。讓我們更懂得珍惜工作,珍惜生活,珍惜這來之不易的責(zé)任。家庭和孩子是我們心的歸屬,酒店和工作是我充盈生命的平臺(tái)。彈指間,我已在酒店行業(yè)工作一年多了。一年之前,懷著對酒店行業(yè)的憧憬,讓我擁有有了這份事業(yè)。從一個(gè)不敢和客人打招呼的門外漢到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面,我非常感激一直以來各位領(lǐng)導(dǎo),同事對我的栽培和關(guān)懷。沒有你們,就沒有我的成長謝謝你們,謝謝!我對這份事業(yè)有一種獨(dú)特的感情。雖然我踏入建海美景酒店時(shí)間不長,但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的,是與

  酒店的命運(yùn)緊緊相連的。從試營業(yè)到今天,建海美景酒店已走過了一個(gè)年頭。她,誠信為本,打造金牌品質(zhì);她,開拓創(chuàng)新,引領(lǐng)行業(yè)品牌。她,就是我們蓬勃發(fā)展的建海美景商務(wù)酒店。一個(gè)春秋,見證了我們的發(fā)展和良好口碑的建立,在信息告訴發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)上對我們酒店的綜合評價(jià),在高新區(qū)評價(jià)第二,因?yàn)樵u價(jià)第一的是剛剛開業(yè)不久的一家酒店,評價(jià)很少所以暫列第一。

  自開業(yè)以來,我們酒店成結(jié)果30與場大型接待任務(wù)。接待各方賓客人,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn),周邊農(nóng)村的拆遷,拆遷委員會(huì)定點(diǎn)在我酒店入住,對我店的評價(jià)極高。這樣的成功案例始終激勵(lì)著我們,酒店從4月份開始,外圍環(huán)境對我們造成了很大的影響,對外領(lǐng)導(dǎo)增加了各種銷售辦法,對會(huì)員,對協(xié)議單位提供優(yōu)惠和增值服務(wù),對內(nèi)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)和技能上的培訓(xùn),細(xì)化考核,提高要求,增加客戶的體驗(yàn)感,我們認(rèn)為無論多么艱難都要堅(jiān)強(qiáng)勇敢地走下去,時(shí)刻不忘建海美景商務(wù)酒店一路走來的艱辛。在工作中我們更應(yīng)該具有飽滿的工作熱情,認(rèn)真的工作態(tài)度,勇于奉獻(xiàn)的工作精神和樂于創(chuàng)新的工作意識(shí)。秉承“客戶滿意,社會(huì)滿意,員工滿意,公司滿意”的經(jīng)營理念;

  到建海美景酒店工作以來,我一直從事前廳部工作。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識(shí),鍛煉了我的人生,使我從中學(xué)習(xí),成長。我常想,這份事業(yè)給予我太多,而我為這份事業(yè)

  奉獻(xiàn)的太少,應(yīng)該拿什么來報(bào)答?只有用平常的心做人,用感恩的心做事。而對工作不管有多大壓力,我都要頑強(qiáng)拼搏努力工作,把工作干好,干出色。回首我在酒店工作的一年之余,一路走來,有悲喜,有苦甜,但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的責(zé)任。與其用詩人的眼光看待秋天的蕭條,不如用農(nóng)民的眼光看待秋天的收獲。悲傷的盡頭是微笑在閃爍,痛苦的盡頭,有幸福在等待,不想要逃避是因?yàn)楫?dāng)初為了追逐夢想而踏上的旅程。我想,這是一種境界吧!當(dāng)我們面對生活中許許多多的如意,不如意時(shí),告誡自己,提醒自己,亭前花開花落,窗外云卷云舒。今后,我會(huì)更加珍愛這份事業(yè),不斷學(xué)習(xí),不斷自我超越,用心做人,用心工作。感謝培育我成長的這份事業(yè)。好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才,崗位靠競爭,收入靠奉獻(xiàn)。既然我們選擇了這個(gè)崗位,就必須記住自己的責(zé)任和使命!

  我熱愛我現(xiàn)在從事的工作,因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我.我覺得當(dāng)我滿頭白發(fā),還依然身著工裝,站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí),我會(huì)感到這是我人生最大的滿足.我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲,因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,客人在我這里得到的是驚喜,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生.我們未必會(huì)有大筆的金錢,但是我們一定不會(huì)貧窮,因?yàn)槲覀兏挥兄腔邸⒏挥薪?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神,

  富有同情心、幽默感,富有為人解決困難的知識(shí)和技能,富有忠誠和信譽(yù),當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭,所有這些,構(gòu)成了我們今天的生活。富有的人生不難找,它就在我們生活的每一天當(dāng)中,就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中!我將跟隨酒店,跟隨建海集團(tuán),一步步踏向美好的明天。

  謝謝!

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  您們好!

  作為酒店的員工應(yīng)該項(xiàng)怎樣去面對現(xiàn)在的工作,在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢?我覺得首先是誠實(shí)可信,自古以來,誠實(shí)守信就是衡量一個(gè)人的行為,品質(zhì)和人格的示準(zhǔn),古人云:經(jīng)營之道在于誠,贏利之道在于信,誠實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,因此在工作中,我用真誠的心對待每一位客人,用良好的信譽(yù)對待每一件事,人們往往把服務(wù)簡單的理解為態(tài)度,以為態(tài)度好就是服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,與客戶打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去。滿足于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因?yàn)榫频甑囊蛩鼗蚩腿说目燎螅渌麡O個(gè)別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事,但我總是用我的誠心去彌補(bǔ)不足,用行為感動(dòng)客人,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,我的工作也因此生動(dòng)多彩!

  我認(rèn)為一個(gè)酒店的經(jīng)營的好壞,就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件以配套,我們的設(shè)備就是硬件,我們的服務(wù)就軟件,我們的酒店雖具有一定的規(guī)模,環(huán)境也得天獨(dú)厚,但仍不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進(jìn)酒店以來,我用真誠換真情,我用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來了不少的回頭客,這給酒店的留下的是無形的財(cái)富。但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店管理者,要想完善自己的本質(zhì)工作,必須不斷的學(xué)習(xí)和充電,豐富自己的知識(shí),提高自己的整體素質(zhì),每次我會(huì)利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己完善自己,提高自己對市場變化的應(yīng)變能力。

  我沒有豪言壯語,只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),平凡和忙碌中,充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我的努力,用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火,讓我因酒店而自豪,酒店因我而燦爛。

  謝謝大家!

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家晚上好!

  我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳,來自安徽,黃山。

  今天,能有這個(gè)機(jī)會(huì),站在這里演講“510行動(dòng),之用心服務(wù)”中的服務(wù)感言,我深感榮幸。借此機(jī)會(huì),首先在這里感謝張總給我提供了這樣一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái),使我擁有自信,追尋夢想。在比賽結(jié)果公布之前我做夢也沒有想到自己可以在此次比賽中折桂,這一切的一切離不開各部門領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)愛及認(rèn)可,更離不開同事們對我的鼓勵(lì)與支持。此時(shí)此刻,千言萬語亦難表達(dá)我心中的謝意,因此請大家接受我的一鞠躬,以此來表達(dá)我最由衷的感謝。

  “510服務(wù)”伴我一路走來,最開始因?yàn)闆]有理解其中真正的用意,總是用自己的感觀來,判別周邊的事物,總是喜歡從個(gè)人的角度來評價(jià)周圍的事情,致使會(huì)感覺到“510服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)對自己來說是一種束縛。雖然我很喜歡學(xué)習(xí),也很用功,但并沒有全身心的一門心思投入到工作當(dāng)中去,因?yàn)橛X得沒文憑,沒學(xué)歷,找不到什么好工作也只能暫時(shí)將就著做,所以覺得本來每天對著客人微笑就已經(jīng)讓我麻木,而看到領(lǐng)導(dǎo)、同事還要時(shí)刻問好,更是覺得心里一時(shí)難以接受。回往過去記得我是我們部門第一個(gè)開始抱怨的,但隨著時(shí)間的推移,不論是在工作中,乃至生活中周圍都逐漸形成了一種良好的風(fēng)俗氛圍,再加上領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常在例會(huì)上開導(dǎo)我們,并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務(wù)”的意義所在以及對酒店、個(gè)人工作的利弊,漸漸地我被這種氛圍所感染,使得我對于自己的人生觀有了徹底的改觀,對于此次“510服務(wù)”的真諦有了新的認(rèn)知,同時(shí)也開始努力發(fā)自內(nèi)心的期望,能用自己最真摯的笑容、最真切的問候,陪伴著身邊的每一個(gè)人,度過美好歡愉的時(shí)光。

  獲獎(jiǎng)之后,我開始嘗試著,梳理自己的工作態(tài)度及工作方法,雖然每天都重復(fù)著同樣的步驟,但我內(nèi)心的想法卻截然不同了,記得有一次在收銀碰見客人的時(shí)候(一位客人在中餐廳用餐后來到收銀臺(tái)結(jié)帳,當(dāng)他看到帳單上的總金額時(shí),馬上火冒三丈,說:你們菜肴太貴了,我就點(diǎn)了那么幾道菜,怎么會(huì)有這么多的消費(fèi),而且服務(wù)員還跟我說打過折扣了。

  我微笑地回答說:您好!先生,我?guī)湍阍诳纯矗覀兊暮ur,香煙,酒水是不不打折的。您今天消費(fèi)的海鮮,酒水都是上檔次的酒水,海鮮也都是名貴的,看來您今天請的客人很重要吧!要不,我們一起來核對一下,這份賬單好嗎?客人笑瞇瞇的說道,算了算了,買單吧!我還有事呢!朋友在等我呢。)

  還有一次,我在包廂里做服務(wù)員的時(shí)候,當(dāng)我把一道白灼基圍蝦上到轉(zhuǎn)臺(tái)上,為客人添加完酒水后,有一客人突然叫道,服務(wù)員這菜不對啊,我的第一反應(yīng)則是,你好,客人又說這菜不對,我看一下菜單后說,這菜是你們點(diǎn)的。客人生氣的說,我說不對就是不對,你是新來吧,我點(diǎn)的基圍蝦是半斤,你這上的有半斤嗎?你自己看看這是半斤基圍蝦嗎?我說,對不起,請您稍等下,請?jiān)试S我咨詢下海鮮房,確認(rèn)下好嗎?(海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。)您好!打擾一下,我咨詢過,是半斤基圍蝦,基圍蝦經(jīng)過加工后,都會(huì)有所變小的,還請您能諒解,客人做了個(gè)手勢,表示叫我走開,后面的服務(wù)我則是更加小心,慎重的服務(wù)著。我把一切工作都做得很充足,對于,傳菜組,傳遞進(jìn)來的每一道菜肴我都認(rèn)真核對,檢查上面是否有異物,確認(rèn)之后在上到轉(zhuǎn)臺(tái)上,報(bào)上菜名,跟上敬語。一看酒水不多了,就加,看骨盤內(nèi)有殼了,感覺該換了就趕快去換,煙缸超出兩個(gè)煙蒂就換掉。最后買單時(shí),但我叫客人幫我填寫客戶建議征詢表,客人幫我勾了服務(wù)快捷,熱情,下面還附加了一句,我對0267服務(wù)員最滿意。對我們的菜肴也有所評價(jià)。

  其實(shí)我們承受的委屈,有時(shí)能得到客人的理解,事后還能得到表揚(yáng),但更多的時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著,但在我們承受著委屈給客人帶來快樂的同時(shí),都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象。

  此事使我明白了,不論做哪件事都要用心,才能取得成功。

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇6

尊敬的各位評委,各位同事:

  大家好!

  今天,我很榮幸的作為優(yōu)秀員工上臺(tái)發(fā)言,內(nèi)心非常激動(dòng)!在一年的工作中,我認(rèn)真工作,不斷的完善自我。這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心,更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里,我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛,對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!

  “認(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于酒店”是我工作的職責(zé)。所以,我作為金茂酒店員工,更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。我們不能忘記,沒有企業(yè)的發(fā)展,哪有小家的幸福,沒有企業(yè)的輝煌,哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連,我們匯聚與此,不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段,而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,刻盡職守,無私奉獻(xiàn),把企業(yè)的利益放在最前線。作為金茂人我們要飲水思源,善待工作。做感恩的事來回饋酒店,懷著感恩的心去服務(wù)社會(huì)。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。我們的工作很平凡,但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。

  在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡,展示出我們金茂人不平凡的青春風(fēng)采。雖然在這次我的工作得到了大家的認(rèn)可,榮幸地被評為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào),面對榮譽(yù)我們不能沾沾自喜,固步自封。

  今后的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成,我們要凝心聚力,再接再厲,登高望遠(yuǎn),再攀高峰,為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗!最后,我祝愿在坐的各位工作順利,身體健康,和家幸福!

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇7

尊敬的各位評委,各位同事:

  大家好!

  我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,特別是作為一個(gè)“XX人”,應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即:態(tài)度好=服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,與客戶直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的'表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄~總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

  我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方,這里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方,也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的感受,所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù),才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。

  我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天接觸著一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,接觸著不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,有素質(zhì)好的,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個(gè)性和情緒變化,而無論怎樣,我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,顧客的煩惱我解決,我認(rèn)為顧客的事情無小事,自己的事情無大事,所以這些年來,沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí),從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

  一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞,就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,我們的設(shè)備就是硬件,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來,我們用真誠換真情,我們用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。

  我國古代有這樣一幅:酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人,在當(dāng)今社會(huì)里,這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒有了誠信,這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員,也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電,豐富自己的知識(shí),提高自己應(yīng)對市場變化的能力,我不希望自己成為那山間的竹筍,不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

  我們沒有豪言壯語,只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!

  我的演講完畢,謝謝大家!

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇8

尊敬的各位評委,各位同事:

  大家好!

  在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。

  保持微笑,一可以調(diào)節(jié)情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報(bào);四有益身心健康。

  要使自己立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員:“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

  一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶和我們之間的距離,客戶就會(huì)對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶的尊重。

  記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo),美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

  服務(wù)無處不在,服務(wù)無時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意.

  微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。

  假如生活里沒有微笑,飯會(huì)餿,酒會(huì)酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。

  微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。

  生活中我始終讓微笑伴隨著我,迎接每一個(gè)日出日落。

  美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇9

尊敬的各位評委,各位同事:

  大家好!

  我是餐飲部的xx。今天有機(jī)會(huì)在這里和大家來一起分享酒店服務(wù)的故事,我感到非常榮幸。對我而言,今天站在這里,更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感,因?yàn)槟軌虍?dāng)著這么多最親愛的大家講述我的工作成績,本身就是一種值得嘗試的美麗。

  記得我剛來沒多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí),由于對包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏,當(dāng)領(lǐng)班質(zhì)問我到底會(huì)不會(huì)倒酒時(shí),我才意識(shí)到自己的需要學(xué)的還太多。可是開餐正在進(jìn)行時(shí),我已經(jīng)沒有時(shí)間去調(diào)查這些,學(xué)習(xí)這些,面對領(lǐng)班惱怒的神情,只能怯怯的告訴他說,我知道錯(cuò)了,我會(huì)改正的。對待客人時(shí),我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補(bǔ)剛才的不足。在客人用餐結(jié)束后,我聽到了客人對我贊許的語言,我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時(shí)對我豎起的大拇指,我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道,我成功的完成了這次任務(wù)!但我不知道,這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù)。

  相比而言,我更愿意相信前者。

  因?yàn)槲⑿Φ牧α渴菬o窮大的,他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源,在給自己供電的同時(shí),也提供著他人的能量。

  從樓上到樓下,廳里到廳外,一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接,雖然時(shí)間不長,但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分,積累經(jīng)驗(yàn)。

  依稀記得在三樓開餐時(shí),客人們在不停得拼酒,我在給客人倒酒時(shí),由于傾斜角度的大小不同,導(dǎo)致倒出的酒量有差別,挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多,一滴不能多,一滴不能少,面對微醉的客人,我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒,盡可能的達(dá)到客人的滿意。時(shí)間在繼續(xù),屋子里彌漫著醉人的酒氣,我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡,我該怎么辦呢?我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒,在為客人竭誠服務(wù)的同時(shí),也在消磨著時(shí)間。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒有了時(shí)間觀念,于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個(gè)客人擺手說不要的時(shí)候,一不小心,幾瓶礦泉水一個(gè)接著一個(gè)的從托盤上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上,我驚呆了,沒想到,這位客人詼諧的告訴我說,小妹妹,我不要,你也不能這樣對我啊!我滿臉的歉意,微笑著對他說,我不是故意的,您有沒有傷到哪?于是,便彎身撿起了掉落的礦泉水,轉(zhuǎn)身打開了幾瓶,依次倒在了客人空余的杯子里,并小聲告訴他們說,喝點(diǎn)水,腸胃會(huì)舒服些。果不其然,剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點(diǎn)水,不知道過了多長時(shí)間,客人紛紛站起身來開始離開。在離開的時(shí)候,一個(gè)客人對我說,小姑娘,真的謝謝你,如果再喝下去,我今天都走不成了。

  或許有時(shí)候能夠讓客人滿意就是這么簡單,想客人之所想,思客人之所思,大家相互理解,相互體諒。用最真誠的服務(wù)去打動(dòng)他們。

  算一算時(shí)間,我來這里也有半年了。來這里之前,我也曾猶豫過,懷疑過,而如今,我感謝那些不眠不休的日子,慶幸咬牙走過的每一個(gè)美麗紀(jì)念,使我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可,榮幸的成為咱們這個(gè)大集體中的一員。

  我很快樂,雖然遇到困難和挫折,但這些對于我來說都算不得什么。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨,經(jīng)些霜雷,走些高山,跨些大河,才算真的體驗(yàn)過五味人生,這樣的青春也才算有意義。

  今后的日子里,我將以一個(gè)合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行,盡職盡責(zé),默默耕壇,腳踏實(shí)地地做好金陵會(huì)議中心的每一項(xiàng)工作。與大家攜手共進(jìn),共同創(chuàng)造金陵會(huì)議中心美好的明天!

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  我們出生在一個(gè)文明的國度,成長于一片的沃土,從小我們喝著禮儀的乳汁長大,穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候,媽媽就教我,見了叔叔阿姨要問好;上學(xué)的時(shí)候,老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上,不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,輕輕地問自己,今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,我的衣角是否還未拉平,我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

  禮儀適用的范圍很廣,如果分類,可以大致分為政務(wù)禮儀、、、、等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人,就撒下了歡顏與可親,那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人,就了執(zhí)著與真誠,那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,就鋪展了祝福與溫馨,那是情感在遞增;把微笑送給愛人,就書寫了體貼與關(guān)心,那是摯愛在加深,不僅將兩顆心融為一體,更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者,就送去了支持與鼓勵(lì),更獻(xiàn)出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,更激發(fā)了向上的勇氣,貼近了心的距離;把微笑送給對壘者,就獻(xiàn)出了歉意與包容,更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識(shí),不僅可冰釋前嫌,更能化干戈為玉帛,攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者,就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,更現(xiàn)出了欽佩與肚量,不僅分享了成功的歡悅,更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,是全世界通用的一種歡迎性語言,也是世界上最美好的語言;同時(shí),微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn):微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為:“微笑是最有價(jià)值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)。現(xiàn)實(shí)生活中,我們的每一個(gè)人都離不開與人交往,在這個(gè)交往過程中間,誰需要微笑來伴隨,來完成整個(gè)交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。

  因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質(zhì)量,提高自己的誠信度,還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,這樣,我們的生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時(shí)候,有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,要其賠償他的損失,理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍?dòng)了”。這時(shí),加油站長微笑著上前,耐心地向他解潔汽油的五大功效,其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,而他的車子又比較陳舊,還是第一次加這種清潔汽油,所以一定會(huì)有大量的污垢排出,整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過程,大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題,請完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑,終于使這位顧客消除了疑惑,以后的日子里,員工們的微笑,又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,笑口常開,直到永遠(yuǎn),不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感,讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,只有這樣,我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,是全世界通用的一種歡迎性語言,也是世界上最美好的語言;。

  由此看來,微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事,但只要真誠地面對他人了,就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友,能夠幫助我們化干戈為玉帛,更能夠幫助我們提高工作效率!當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí),服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群,當(dāng)外國朋友向你打聽道路時(shí),你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微笑,你就在向他人表明,我很喜歡你,你使我快樂。

  酒店用心服務(wù)細(xì)節(jié)演講稿 篇11

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  您們好!

  作為酒店的員工應(yīng)該項(xiàng)怎樣去面對現(xiàn)在的工作,在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢?我覺得首先是誠實(shí)可信,自古以來,誠實(shí)守信就是衡量一個(gè)人的行為,品質(zhì)和人格的示準(zhǔn),古人云:經(jīng)營之道在于誠,贏利之道在于信,誠實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,因此在工作中,我用真誠的心對待每一位客人,用良好的信譽(yù)對待每一件事,人們往往把服務(wù)簡單的理解為態(tài)度,以為態(tài)度好就是服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,與客戶打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去。滿足于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因?yàn)榫频甑囊蛩鼗蚩腿说目燎螅渌麡O個(gè)別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事,但我總是用我的誠心去彌補(bǔ)不足,用行為感動(dòng)客人,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,我的工作也因此生動(dòng)多彩!

  我認(rèn)為一個(gè)酒店的經(jīng)營的好壞,就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件以配套,我們的設(shè)備就是硬件,我們的服務(wù)就軟件,我們的酒店雖具有一定的規(guī)模,環(huán)境也得天獨(dú)厚,但仍不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進(jìn)酒店以來,我用真誠換真情,我用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來了不少的回頭客,這給酒店的留下的是無形的財(cái)富。但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店管理者,要想完善自己的本質(zhì)工作,必須不斷的學(xué)習(xí)和充電,豐富自己的知識(shí),提高自己的整體素質(zhì),每次我會(huì)利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己完善自己,提高自己對市場變化的應(yīng)變能力。

  我沒有豪言壯語,只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),平凡和忙碌中,充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我的努力,用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火,讓我因酒店而自豪,酒店因我而燦爛。

  謝謝大家!

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