公眾的精選理解支持演講稿
大家都聽過矛與盾的寓言吧，一個(gè)在賣矛時(shí)，吹噓是無(wú)堅(jiān)不摧，能刺穿任何堅(jiān)固的盾，在賣盾時(shí)，又吹噓是堅(jiān)不可摧的，再銳利的矛都刺不穿。旁人就說(shuō)，如果拿你的矛刺你的盾，又會(huì)怎么樣呢？那人啞口無(wú)言，當(dāng)然我們?cè)诖瞬⒎鞘怯懻摴盼脑⒀裕皇怯纱艘辍Ｔ谖铱磥?lái)，矛象征著我們的各種安全手段及措施，它將各種危險(xiǎn)無(wú)情的摧毀，御敵于國(guó)門之外，而盾則象征我們的各種貼心服務(wù)，能夠?yàn)槁每蛡儞躏L(fēng)遮雨，提供無(wú)微不至的關(guān)懷。在旁人看來(lái)，矛與盾是對(duì)立的`，是無(wú)法共存的，就如安全與服務(wù)，不是安全壓倒服務(wù)，就是服務(wù)忽略安全。在我看來(lái)，兩者是統(tǒng)一的。
安全與服務(wù)正如一個(gè)統(tǒng)一體，看似矛盾實(shí)則統(tǒng)一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展，安全生產(chǎn)創(chuàng)效益，對(duì)于安檢工作來(lái)說(shuō)，保證空防安全是安檢站存在的價(jià)值所在，是安檢工作最基本的要求。安檢站的存在和安全檢查工作不是獨(dú)立的，而是需要方方面面的溝通和聯(lián)系，特別是同旅客的溝通，安檢人員不能只單方面的要求旅客對(duì)檢查工作的理解、支持和配合，安全檢查是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，需要嚴(yán)肅的工作態(tài)度，但能否在檢查工作中融入更人性化的服務(wù)，把安全服務(wù)工作不斷地延伸，值得思考。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先應(yīng)是安全的服務(wù)，對(duì)民航服務(wù)而言這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心成分，確保安全是民航服務(wù)最顯著的特征，沒有安全就沒有一切。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平是民航特色文化之一，可靠的安全水平也是民航特色文化之一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是民航奉獻(xiàn)給所有旅客的，而保證安全除了我們民航人自身的努力，還需要旅客的積極合作與支持。
正如前所說(shuō)，安全與服務(wù)是矛盾統(tǒng)一體，這一點(diǎn)在911事件后體現(xiàn)的尤為明顯，全世界民航組織都加強(qiáng)了旅客進(jìn)入客艙前的安全檢查，有些地方的地面安檢不但讓旅客感到麻煩，甚至尷尬，比如美國(guó)一些機(jī)場(chǎng)通過安檢時(shí)，不但要全部脫鞋，而且還要解開褲腰帶進(jìn)行檢查，國(guó)外甚至有消息透露，今后可能將安全門改造成類似X 光透視機(jī)那樣透過衣服看身體，從旅客角度講，嚴(yán)格的安檢不但延誤旅行時(shí)間，而且還可能傷及個(gè)人尊嚴(yán)，但從民航角度看，在“道高一尺，魔高一丈”的情況下，只有更嚴(yán)格的安全檢查才能換來(lái)更安全的空保形勢(shì)，因此這里難免會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)價(jià)值觀念的碰撞，因此我們要盡可能運(yùn)用宣傳的力量，使用社會(huì)公眾和廣大旅客容易理解的語(yǔ)言、文字、圖像，通過包括書籍、報(bào)刊、攝影、繪畫、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語(yǔ)、廣告等各種形式在內(nèi)的宣傳和文化交流
形式，讓人們盡可能多詳細(xì)地了解民航在航空運(yùn)輸中的各種安全環(huán)節(jié)以及安全要求，以及影響民航安全生產(chǎn)的因素。
安全與服務(wù)的矛盾在發(fā)生之前，只有得到公眾的理解支持，才能將安全檢查與優(yōu)質(zhì)服務(wù)完美的結(jié)合在一起。
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