接待工作心得體會
從某件事情上得到收獲以后，可以尋思將其寫進心得體會中，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的接待工作心得體會，希望能夠幫助到大家。
政務接待是連接上下關系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務工作順利開展的有效途徑。政務接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務接待辦事機構,如何適應縣委、政府工作需要,為來賓提供優質服務,筆者的體會是：應努力做好“三個圍繞”。
一、圍繞接待抓服務,爭創“三大品牌”
第一、爭創精細品牌。接待工作無小事,每個環節、每個細節都要考慮周全。要根據來客活動日程,遵循來客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動組織;把握接待工作特點,提前制定工作預案,妥善辦理接待細節,做深、做實各項接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規范接待管理、提升接待水平、爭創服務品牌、展示地方風采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領導放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標。
第二、爭創精致品牌。如果說接待工作成敗在細節,那么接待工作的形象在精致。要創新接待服務手段,在服務態度上,熱情真誠；在服務方式上,講求實效,注重安全、衛生、舒適。常規接待,細致入微,高效周到；大型接待,科學運籌,精心組織。堅持在接待場所實行“三統一”(統一著工作服,統一戴工作牌,統一使用文明用語),力爭每次接待都能成為成功典范。
第三、爭創精干品牌。接待工作的質量,重要的因素取決于員工素質。要加強隊伍建設,不斷提高工作人員素質和隊伍整體素質。擬定學習內容,講求學習方法,保證學習效果。講求工作作風,提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達較高標準。采取“走出去觀摩、請進來指導、擠時間充電”等方式,形成“學、比、趕、超”的競爭態勢。努力建設一支“政治堅定、作風優良、精明能干”的接待工作人員隊伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應能力和較強的組織能力。
二、圍繞接待抓協調,樹立“三種理念”
一是對內協作為貴。每次大型接待任務都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結協作,統一行動;補臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營造同心協力、和衷共濟的共事氛圍。
二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經濟和社會發展服務的,同樣,也需要寬松的工作環境。要適時主動向上級機關請示匯報,積極爭取縣委、人大、政府、政協領導以及上級主管部門的更多關懷;注重與縣級部門、鄉鎮的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協辦以及其他縣級部門、鄉鎮的更多幫助;加強與接待經營業主的聯絡,積極爭取他們的更多配合,努力營造良好的接待工作外部環境。
三是對客印象為貴。為賓客提供優質的服務是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動意愿,達到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。
三、圍繞接待抓管理,把好“三道關口”
一要把好接待流程關。應根據來賓的地位、身份確定相應的接待規格,嚴格按照接待流程運作;堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度;加強與相關單位的配合,搞好接待銜接。
二要把好接待成本關。立足實際,合理安排,優化方案,突出地方特色,體現地方風情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產業。厲行節約,點滴做起,力爭做到務實、節儉。
三要把好廉潔自律關。嚴格遵守政治紀律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說的不說,不該去的不去。嚴格遵守廉政紀律,做到“心不動于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財經制度,遵守廉政規定。嚴格遵守工作紀律,兢兢業業,任勞任怨,履職盡責,無私奉獻。
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