窗口人員工作心得體會

時間：2024-10-27 03:13:43 心得體會我要投稿

窗口人員工作心得體會

　　心中有不少心得體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編收集整理的窗口人員工作心得體會，希望能夠幫助到大家。

窗口人員工作心得體會

窗口人員工作心得體會1

　　最近，本人有幸在集團營業公司東向營業所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會：

　　第一，營業所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態呢？就是切不可以為工作而工作的態度來為用戶服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，服務態度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的'服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。

　　第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

　　第三，窗口工作人員業務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須多學業務知識，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。

　　第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。

　　第五，每個職業都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

　　俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。

窗口人員工作心得體會2

　　自年初來到行政中心，到現在也已經3個季度了。之前我也曾經偶爾客串窗口工作，對此并不算陌生，但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個系統的認識。今年我得到來窗口鍛煉的機會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔心。經過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對業務脈絡的梳理，我對工作產生了新的.認識。

　　對于窗口工作來說，首先最需要的是真心，帶著真心誠意，為企業進行服務，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠，自然會有收獲。

　　其次，工作需要耐心，不論是對人還是對事，都力求做到想企業所想，急群眾所急，對于大量帶有重復性的日常工作也不急不躁，解釋到位。

　　再次，工作需要細心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”，說明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時一次細心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進行。

　　然后，工作需要的是熱心。有些企業辦事人員調動多，對如何進行報審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進行指點，讓企業少走彎路，為企業節約時間。

　　最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說話有底氣，心底無私天地寬，無論在何時何地，我們都應該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時，也符合中央反腐倡廉的大環境。

　　窗口工作并不簡單，除了要求比較高的專業素養之外，每天還需要面對形形色色的人，工作中也難免會有摩擦，但是只要帶著真心、細心、耐心、熱心和公心來辦事，抱著“有所為”的心態面對工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂和收獲的。

　　在規劃窗口9個月，我得到了行政中心領導的指導和工作人員的無私幫助，工作開展的也很順利。我會珍惜這么良好的工作環境，繼續在窗口發光發熱，實現自己的人生價值。

窗口人員工作心得體會3

　　自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

　　一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的`，而是發自內心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節服務感受到被尊重；

　　二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的客戶經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了；

　　三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利；

　　四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規范型、效率型的窗口。

窗口人員工作心得體會4

　　關于中心組織的“加強作風建設，服務‘三年倍增’”的學習，現我們窗口在最近工作中作如下總結：

　　一、對照十個“有沒有”中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位

　　我主要采取如下方法提高自己的業務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業務不精。為民服務的本領不高。’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的'群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

　　二、在學習業務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。

　　在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯系和配合，充分發揮集體凝聚力、戰斗力

　　作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。

窗口人員工作心得體會5

　　在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的'人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

　　在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

　　如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！

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