最新客服工作心得體會
我們得到了一些心得體會以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編收集整理的最新客服工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
最新客服工作心得體會1
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，但是在這斷時間的學習和工作中，讓我深入的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交換的工作，需要很多的技能與方法，并沒有想象中的那么輕松。
客服人員代表的是用戶與公司交換的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場上去摸索問題。凡事都要從用戶的角度推敲問題，不能站在用戶的對峙面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的條件之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真聆聽用戶的問題而不是去關注用戶的'態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，避免因服務態度問題火上燒油引發用戶更大的投訴。
在處理問題的進程中，客戶當然是期望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應當給用戶一個期限許諾，讓用戶知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中顯現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客中意。
當然，客服行業也是很辛勞的，有這樣一個故事：
昨天單位兩個同事一起飲酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無濟于事，于是打電話詢問他的同行朋友。朋友說，要不你喊一聲：快點起來，有投訴，有A類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從床上蹦起來，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時已淚流滿面，本來老公真不容易!
辛勞是必須的，當然也是苦中有甜。相信在客服行業工作了多年的先輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認可和肯定。每天我們都會接到很多客戶的怨言、抱怨乃至是謾罵，但是這些我們很快就會遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問題后，得到用戶認可和肯定的瞬時，記住這些讓你感動的瞬時。
最新客服工作心得體會2
xxxx年前兩個季度的工作已經終止了，在全部員工不懈努力與堅持下，基本完成了前兩季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。第一我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔負，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行動規范進行檢查，從而在賣場檢查方面氣力得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部展開班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理成效。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全部員工建立危機意識，全面提升服務品質，從而營建最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全部員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升出國留學服務品質，建立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等情勢對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技能及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待情勢、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技能進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前兩季度服務辦全部共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司產生的`突發事件，均屬于保險范疇，從而為公司減低了缺失。
3、人員管理檢查范疇全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相干規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公平，不厚此薄彼，到達監督檢查透亮化，管理標準化，杜絕實行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發覺的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在逐日的查場中服務辦值班經理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發覺的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發覺的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前兩季度服務辦對賣場進行檢查，共計發覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分常常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，著落了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔負，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何展開工作，那我就安排他們來講在工作時間如何有效的展開工作，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前兩季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦依照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的中意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須依照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、實行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并獲得了一定成效，遭到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
最新客服工作心得體會3
經過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結以下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故產生：身為一位基層干部，雖然本事有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負職責，我在質量控制方面，一向不敢松懈，對于生產進程中顯現的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題顯現。 (3)提高班組管理力度：在我的進取帶領下并很好的.完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的實行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質量，降底了本錢，改進技術多項，為我公司每個月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作顯現的問題及解決方法
公司創建到此刻，雖然在不斷的努力下獲得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業，專業技術水平，有待改進和提高，沒有高素養的員工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素養問題，加強崗位技能和專業技術知識的培訓，企業文化是很重要。
(2)質量控制方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，必須要依照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量，但在實際操作進程中還是存在許多問題，特別是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的安醫大就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的缺失，我認為要做好質量工作，必須掌控嚴，細，實的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。
(3)安全生產方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累產生，都沒有在產生一次事故后及時總結體會教訓，避免類似的事件再產生，使我公司的利益遭到傷害，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而構成人人重視安全生產，人人參與安全生產的良好性。
三、新年工作計劃
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必須具有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發展奉獻自我的氣力，我計劃把我公司的功能背板作技術改進。終究再次感激領導和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優秀的工作事跡回報各位領導的關心與厚愛。
看完了客服經理年底總結，期望你自我的能夠做得更好。
最新客服工作心得體會4
轉眼之間，從20xx年x月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過量少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱情，更要有一顆尋求完善的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶惰散，毫無精神，乃至言辭冷漠，態度僵硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，冷靜冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的'一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地檢討鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時，心里又會出現一點小小的成績感。所以作為一位客服人員第一要有一個良好的心態，要知道如何適時地調解好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會產生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支持自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加鎮定一些吧。
最新客服工作心得體會5
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對xx客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌控，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中顯現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。xx客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
第一它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服第一要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技能，這樣可以讓客戶接受你的產品，終究達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的'疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相干工作體會但期望能從零學起，爭取早日成為一位合格的xx客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
第一是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一樣包括打招呼、詢問、推薦、議價、作別等這幾個方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，不論是什么情形都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款XXX，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考核一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
作別步驟也必不可少，不論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
最新客服工作心得體會6
在這一年中不斷學習，讓我深入的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交換的工作。客服的人員代表的是用戶與公司交換的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對峙面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度推敲問題，不能站在用戶的對峙面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在處理問題的進程中，客戶當然是期望能夠及時解決問題的'，如果不能及時解決問題，我們應當給用戶一個期限許諾，而且在這個期限中顯現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客中意。
如果說，服務工作是一種很辛勞的職業，那就讓我們投入到這種苦中去錘煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發覺，它已使我們變得更堅強，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，期望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深入的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交換的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交換的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對峙面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度推敲問題，不能站在用戶的對峙面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在處理問題的進程中，客戶當然是期望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應當給用戶一個期限許諾，而且在這個期限中顯現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客中意。
如果說，服務工作是一種很辛勞的職業，那就讓我們投入到這種苦中去錘煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發覺，它已使我們變得更堅強，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，期望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
最新客服工作心得體會7
五年前，懷著對未來生活的完善向往，懷著對工作的無窮向往，我成為了一位xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿腔熱情、更有顆尋求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心情接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿勢與領導同事一齊為華夏銀行的發展奉獻自我的氣力，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫以客戶為中心的真正，感遭到了團體的暖和和氣力，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業人員工作總結。
我很慶幸自我能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我，不斷努力提高自我的專業技能，不斷擴充拓展自我的業務面，親切快捷地為每一位顧客供給服務，成為一位基本功扎實、業務知識全面、服務規范鎮定的多面手。幾年來的實踐也使我真正知道了服務的真締，知道了服務的，深知僅有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌控服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的本事，不斷提高服務和服務水平，從而實現準確、高效、快捷的服務理念，增強客戶的中意度和虔誠度，從而贏得客戶的信任，進而在猛烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是禮貌優質服務的引言
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有克服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展現情勢。僅有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信相由心生，僅有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以不管工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事繁忙到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引發客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告知我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每一天的工作中，隨時隨地都應對著客戶注視的眼光，就好象是每一天都要應對考官，我做到了多少，也就意味著考官能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地檢討鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自我的示中意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝整潔、禮貌用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，堅持良好的心態，養成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就可以讓即便是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自我也能從中得到歡樂。
二、技能是提升服務水平的基礎
古語云：工欲善其事，必先利其器。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技能，就沒法為客戶供給完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分重視加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，僅有掌控熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的`為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信任。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持缺什么，補什么的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天鐵棒能磨成針。點鈔工作沒有捷徑，僅有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自我，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。
三、知識是提高服務本事的堅強保證
人們常常習慣于把服務知道為態度，即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深入的，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀遵法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務本事的堅強保證。
良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我十分專心于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著博學、審問、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教誨;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要非常謹慎，注意容易出錯的環節和細節，遇到難點和問題時立刻向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業務后立刻再想一想為何這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積存實際體會。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，并且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定。
于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可挑選開取本票，異地支付可挑選異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相干結算往來。銀行的工作在時時變化著，每一天都有新的東西顯現、新的情形產生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地計劃自我的目標，學習新的知識，掌控新的技能，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業余時間參加了專業專升本的學習，并于x年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自我，為服務技能的提高供給了堅強保證。
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