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微笑禮儀培訓心得體會

時間:2021-09-17 16:30:53 心得體會 我要投稿

微笑禮儀培訓心得體會范文

  當我們經過反思,對生活有了新的看法時,好好地寫一份心得體會,這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編為大家整理的微笑禮儀培訓心得體會范文,歡迎大家分享。

微笑禮儀培訓心得體會范文

  這段時間有點彷徨無助,不知道自己在工作中處于何種心態,此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚,微笑的禮儀培訓,但是整場課下來,感覺到自己的收獲還真的是不少,對微笑理念:“感恩、樂業、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認識。

  這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務司機時抱有的各種心態。

  中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史久,孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。

  禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質的人更可以得到別人的信任。

  試想一個對于生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會注意到自己的儀表,怎么會有微笑的心情,一個連對司乘提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發自內心的微笑,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的司乘,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。

  氣質是自信的表現,只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。

  自信的人是發自內心的氣質的美。

  讓人相信、信賴。

  不僅如此我們還要苦練業務,培養良好的從業素質。

  如果說態度是服務的靈魂,那么嫻熟的業務就是服務的軀干。

  我們推崇優質服務,不僅要有責任感,愛崗敬業,又要有純熟的業務技能。

  虛心向前輩們多學習多問,不能好高騖遠,不能自視清高。

  每一位司乘人員當做自己的老師。

  從業素質主要體現在三個方面,一、把麻煩留給自己,把方面留給司機。

  我們在做好本職工作的同時,也要多了解周邊的環境。

  周邊的路況信息,司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。

  既方便了司機又樹立了我們的單位形象。

  二、養成良好的行為習慣,思維習慣。

  如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌。

  也具有嫻熟的業務技能,但是從不去思考司機需要的是什么,司機的預期服務是怎樣。

  只是一味的'機械性的完成每天的任務,那么他不具備良好的從業素質。

  所以我們要形成思維習慣,從每一個細節中,每一個司機身上,每一天的工作中發現問題,解決問題。

  三、是團結,協作創新。

  我們要在團結中積極協作,在協作中鼓勵創新。

  我們要加強內部外部信息交流,為司機提供多元化服務。

  同時,我們還要特別注意四點。

  一笑:即微笑服務。

  微笑,可傳達友誼,縮短距離,創造愉快和諧的氛圍,使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽。

  我們的生活中離不開微笑,工作中離不開微笑,特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的,作為收費窗口,收費員要有發自內心的、真誠的微笑,通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。

  二禮:即收費過程中車未至行舉手禮,收費、發卡前行注目禮。

  在收費過程中,應當使用文明用語,并且做到精神

  飽滿,表情自然,微笑甜美。

  三心:即熱心問候,精心服務,衷心祝愿。

  在收費時必須要說普通話,伴隨禮儀手勢,使用“您好、請交通行卡,請交通行費,您走好”等文明用語。

  要做到來有迎聲、走有送聲,態度熱情,誠懇服務。

  四創:創文明標兵、創文明窗口、創文明行業、創人民滿意高速公路。

  “四創”是一個遞進的關系,個人爭創精神文明建設標兵,班組爭創工人先鋒號,收費站爭創文明窗口。

  不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔。

  的新行風。

  通過每個人的努力,提升收費窗口服務水平,把個人愿景和團隊愿景有機結合起來,從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升,達到文明行業的整體效果,最終創建人民滿意的高速公路。

  很感謝這次專業的培訓,讓我們學會了如何生活。

  心懷感激的接受命,積極主動的改變運。

  也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘。

  我會在以后的工作和學中不斷的提升自己,我想這就是我的本錢吧。

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