德育培訓心得體會

時間：2021-07-19 15:04:58 心得體會我要投稿

德育培訓心得體會800字（精選12篇）

　　我們得到了一些心得體會以后，心得體會是很好的記錄方式，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的德育培訓心得體會800字（精選12篇），歡迎閱讀與收藏。

德育培訓心得體會800字（精選12篇）

　　德育培訓心得體會1

　　前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

　　第一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

　　第二、善于溝通交流，強于協助協調

　　現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　第三、精于專業技能，勤于現場觀察

　　隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

　　第四、技術知識水平與實際操作熟練

　　在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

　　德育培訓心得體會2

　　茶藝是什么?在沒深入了解之前，可能只以為是泡茶以及泡茶的優美動作，別無其它。但在接觸之后便發現，它源于生活的本質。

　　經過九天的了解和操作，我發現當一個人在用心泡茶的時候，原本的暴躁會慢慢轉為平靜，似乎眼前也看到了茶葉浮沉中的壯麗河山，泡出來的味道也與之前截然不同。通過培訓，我發現之前存在很多認識上的錯誤，這或許是自己沒能泡出一杯好茶的根源。在課程當中，綠茶是我最有印象的一個，綠色的芽葉干凈清爽，茶水更是凝神舒服。

　　茶，有幾千年的歷史，茶道更是中國茶文化的核心。通過學習之后再泡茶，我發現每一個動作，都代表這一個心態，一種意向，也明白了這是對茶具的尊重。在這其中的每一個細節，又是對喝茶的人的重視。學習茶藝是一個慢慢提升自己修養的一個過程，而這其中大都是靠自己的努力。茶具的干凈、整潔以及著裝的重視，帶來的是身心的愉悅，似乎找到了屬于自己的茶。當人們相互敬茶時，各種禮數規范，又讓我時刻謹記我們是禮儀之邦的傳人，懂得事事必須謙恭，知禮方能有所成就。

　　在學習的過程當中，我明白了茶不可泡得太濃，因為濃茶有損胃氣，對脾胃虛寒者更甚，茶葉中含有鞣酸，太濃太多，可收縮消化黏膜，妨礙胃吸收，引起便秘和牙黃。同時，太濃的茶湯和太淡的茶湯不易體會出茶香嫩的味道。古人謂“飲茶寧淡勿濃”是有一定道理的。在彼此交流當中，我發現有很多人已經是很有經驗的茶藝人士，他們對茶藝的了解和感觸都會分享給大家，這是一個很好的成長氛圍。我也意識到學習不論年齡、不分先后，而茶的博大精深也遠遠超出我們的想象，無論在禮節、沖泡上面，我們看到的都不僅僅是茶藝了。

　　我認為茶道不單單是一種烹茶技術，更是一種修身養心的方式，有助于陶冶情操、去除雜念、修煉心性。如朱熹所說“正心誠意修身”，在品味茶的香醇同時，體會人生哲理，提升個人思想境界。茶葉生命雖短暫，但它留給人們的那一縷清香將令人永記。人生也當如此，既然做不了命運的主人，但也得拼搏一番，待生命離世的那一剎那，散發完自己的光和熱。

　　德育培訓心得體會3

　　對于采訪，我們可能還比較生疏，對于寫作，我們才剛剛開始練習，但這些不會影響我們學習的熱情，因為我知道，自己是一名新華小記者，要時刻充實自己，提高能力。

　　xx年1月16日下午，我滿懷激情，早早地來到了新華網江蘇頻道演播廳，簽到，領取裝備，就坐，準備迎接自己的培訓第一課。在大家的期待中，主講老師李清卿主編準時開始了他生動的培訓課。李老師是新華網江蘇頻道產經部主編，能參加他的培訓課，我感到萬分榮幸。我認真聽講，參與互動，開動腦子，積極發言，生怕聽漏一句。

　　在李老師的啟發下，課堂由開始的靜悄悄，大家不敢發言到后來一個個都活躍起來，我也得到了拿話筒發言的機會。李老師告訴我們，首先，采訪要先了解采訪對象，有很多方法，如：上網、查書……。了解過了，要寫采訪提綱，在采訪提綱里要多準備幾個問題，以便采訪時用。采訪分兩種：專訪和群訪，而我們新華小記者一般都是群訪。在群訪時，要有耐心，還要機靈，所謂機靈，就是要時刻觀察被采訪者的情緒，靈活應對。另外李老師還傳授給我們采訪中要注意的細節：如采訪時要注意把話筒放在適當的位置，要有禮貌地先介紹自己，結束了要感謝被采訪者接受采訪。

　　采訪結束，要寫稿，寫稿就牽涉到了寫作。李老師告訴我們，要想寫出好的作品就要多觀察，堅持多看書，多寫多練。看書要模仿，模仿分兩種，第一種是模仿作者寫作的風格，二是借用他的詞句。寫作時，要多些正能量，堅持實事求是，“實事求是”的原則是李老師反復強調的一點。

　　最后，我們模擬“兩會”向現場的沈老師提問，我們兩人組模擬，第一次感受到團隊合作的力量，我們提出的是學校霧霾天跑操的問題。沈老師給大家一一講評，并提出了許多寶貴建議。

　　這次培訓對我們今后培養各方面的素養有很大啟發和幫助，我要不斷增強見識，加強鍛煉，希望通過我的努力和不斷提高，在即將召開的江蘇省“兩會”上，我能有體驗的機會，而且我相信在老師的指導和自己的努力下，我一定能成為一名知識面廣、善觀察、善發現、善思考、擅寫作的新華小記者。

　　德育培訓心得體會4

　　炎炎夏日，我和本縣一百多名來自一線的教師，來到太原市十三中參加了我市第一批農村小學教師培訓。

　　這次培訓以課改為主題，扎實推進基礎教育課程改革；以示范課為形式，展示課堂教學的魅力；以專家點評，教師互動為主線，研究教學中存在的實際問題；以專家報告，講座為主載，引領課改的工作思路，解決教學中的困惑。這次培訓搭建起了提升教師素養的平臺，促進了基礎教育的均衡發展。

　　一開始，我和大多數老師一樣，是抱著不以為然的心態來參加這次培訓的，但是無心插柳柳成蔭，短短五天的培訓，讓我們茅塞頓開，心中豁然開朗。

　　感受最深的是一位位老專家，他們頂著酷暑來作報告，態度是那么端正，謙恭；作風是那么嚴謹，樸實；內容是那么具體，詳盡；語氣是那么親和，中肯。他們是當之無愧為教育專家，毫無保留地為一線教師傳授了自己一生從教的經驗，技能與感悟。深受感動。

　　其次是為我們提供培訓基地的十三中學校，他們以滿腔的熱誠，盡其所能地為我們的到來準備了周到細致的安排，使我們能在安靜，整潔，安全，文明的校園環境中順利完成培訓任務。同時也受到校園文化的熏陶感染。十三中美好的一切將永遠留在我們記憶之中。

　　再次是為我們作課的每一位老師，她們精彩的課堂教學藝術，獨具創新的教學設計，自然樸實的教學風格，耐心細致的教學態度，給我留下了深刻印象。

　　還有我們每一位參與互動的老師發言及幾位教研人員的精彩點評。從她們的身上，我看到了每位教師投身改革的信心與熱情，看到了基礎教育的希望。

　　人生無悔，青春無憾。一臺教師們自編自演的晚會，更是將我們的培訓推向了高潮，讓我們感受到了一線教師熱愛祖國，熱愛教師事業，熱愛生活的高尚品德與多才多藝，青春活潑的亮麗風采。

　　這次培訓，雖然艱苦，但很快樂，充實。雖然生活過得簡樸，但是收獲頗為豐盛。

　　我們相信培訓栽下的種子，將會結出豐碩的果實。基礎教育的步伐將會扎實，穩步地向前發展。課改的夏雨將澆灌祖國的幼苗更加茁壯，健康，幸福地成長！

　　德育培訓心得體會5

　　之前從來沒有想過自己會到某一個培訓機構學習java，但是，不管是巧合還是所謂緣分，我還是來到了中信學習java，經過一個暑假的java培訓，雖不說收獲巨大，但也是獲益不少，當然，收獲是方方面面的，不一定是在java學習方面，一下是我的一些淺短的總結與心得。

　　首先，我還是準確的認識的認識到了一定，就是并不是只有那些所謂的電腦或很具有編程天賦的人才可以學習編程，我這樣沒啥子天賦的人也是可以學的，而且我堅信自己可以學好，不都說，學編程，學的是經驗和積累，如果你經驗夠了，積累多了，你一樣可以成為高手，正所謂：天道酬勤。我相信只要我努力去學，扎扎實實的去做去敲去想，我想，學好編程并非難不可及。

　　再者，經過對這一段時間java學習，雖然坎坷頗多，但是我還是堅持過來了，也對自己的java水平有了一個全新的認識和定位，就是自己的基礎還不是很扎實，對知識的理解也沒有深入到本質里去，成龍老師說：學知識要學到本質，這一點我非常的認可，這也是我一直努力的方向，這就要求我學習的時候要多多思考，并努力學好基礎的知識，為以后的中高級部分打基礎，有道是：萬丈高樓平地起，沒有結實的基礎，想建高樓也是不大可能的。

　　其次，我就是對編程有一個個人的認識，其實編程就和做事差不多，講究方向和方法，方向決定大的方面，方法決定小的方面，不管是大的方面還是小的方面，如果想把程序做好，把事情做好，這都是非常重要，不是有句話說嗎，條條大路通羅馬，這說的就是方向吧，想把一個程序編號，也許方法只有一個，但在有要求的特殊情況下除外，方法也是很重要的，好的方法，可以很大的程度上提高效率，所以，不管是編程還是做其他的事情，心理也應該有個大概，這樣做起事情來也能事半功倍。

　　最好，還是要提一句，我的收獲是方方面面的，并不僅限于以上所寫，但有一點是無可比擬的，就是我來到了中信，認識了很多的朋友，也能感受到大家的友好和熱情，讓我這個宅男中的骨灰級的人物又能夠再次與世界接軌了，感謝大家！

　　德育培訓心得體會6

　　作為一個年輕的教師，我非常珍惜此次培訓的機會，我想絕大多數年輕教師都有這樣的感覺，我們擁有的知識在一點點流失。我們在大學里系統的學習專業課，而在我們教學的過程中，對于暫時用不到的知識，我們會先放一放，這樣會使我們的知識越來越少，所以我們要不斷的學習，不斷提升自己。參加培訓是一個行之有效的途徑。下面我將談一下此次培訓的心得與體會。

　　這幾年我一直參加遠程培訓，我覺得這種模式是非常好的，它徹底克服傳統教育和傳統學習在空間、時間、受教育的年齡、受教育環境和受教育的經濟條件等方面的限制，最大限度地滿足社會性和組織性的學習需求，使得網絡時代的教育變得更加個性化和多樣化，為那些在邊遠地區交通不便，或那些經濟條件較差，或不能脫產學習的教師，提供了方便和可能，真正能夠做到時時能學、處處能學，人人能學。尤其是不同的學習者可根據自身情況來選擇學習的內容，更具有針對性和實效性。下面我就從物理學科的特點淺談一點自己的看法和建議：

　　一、學校對學習對象再組織考核

　　學校對參加遠程教育的教師定期進行考核，使教師始終保持一種壓力，保持學習的動力，對考核不合格者，取消年度評優工作，這樣能保證教師學習效果更有保障，同樣也是成績更加客觀有效。

　　二、進一步強化遠程培訓的效果

　　當地教育主管部門，充分行使管理的權利，最大限度地盡指導和培訓的義務，可以多措并舉，擴大教育影響，升華培訓的效果。

　　1、發揮輻射作用，提高團隊能力。組織參加培訓的優秀學員進行巡回演講，所有參加培訓的學員必須聽報告會，并撰寫心得體會。

　　2、開辟學習網站，拓寬交流渠道。當地教育主管部門可在自己的網站上開辟專欄，供培訓的學員分學科進行交流，在實際教學工作中遇到的困難和問題，都可以在上面討論，共同解決，共同答疑釋惑，從而共同提高。

　　培訓即將結束，可是我們的物理教學工作將一直繼續下去，通過此次培訓我學到了很多，本學期我認真研修教材和資料，從教學實際出發，努力積極提高學生的學習興趣，激發其求知欲望，從而調動他們學好物理的主動性和積極性，感謝此次的遠程培訓！

　　德育培訓心得體會7

　　短短的一個月稍縱即逝，干事培訓已經圓滿結束。不知不覺中，我已經成為學生會后備力量一個月了，從緊張的面試，到今天培訓的結束，我經歷了很多事情，學到了很多事情。這一個月成為了我彌足珍貴的回憶。

　　第一次培訓就給我留下了深刻的印象，記者團學長學姐們的精彩講解，讓我由心而生敬佩。通過第一次培訓，我學習到了攝影的知識，我以前從未接觸過單反，聽完記者團學長的介紹后，我才了解了什么是感光度，什么是點測光。相信以后在各個舞臺拍攝工作材料的時候，一定會做出優秀的作品。視頻制作教學讓我第一次接觸會聲會影軟件。以前我一直好奇開學典禮開始前的視頻如何制作，現在我終于了解了一二，以后也可以為視頻制作做出自己的貢獻了！策劃書也是我們第一次接觸的，策劃書的內容、板式等都被學姐講得一清二楚，讓我們學到了很多，面對書寫策劃書的任務時，也不會再手忙腳亂。第二次培訓和第三次培訓是我負責簽到部分的。這讓我受益匪淺。我了解了簽到時需要注意的事項，有了寶貴的經驗，也學會了如何更加禮貌待人，給別人留下好的印象。這兩次培訓教會了我如何成為一個好的演講者，如何更加注重禮儀。說實話，在以前我的演講不算特別優秀，高中時的學生會競選演講我十分緊張，還忘記了演講詞，十分拘謹。這次學到了很多有關于演講的技巧，手勢，眼神，語調等，相信這會在我以后的競選以及工作面試中派上很大的用場。女工部張振興學姐教給我們很多重要的禮儀知識，通過學習，我們以后就可以在別人面前表現得更好，更能贏得別人的尊重與認同。

　　身為干事，我們要學習很多很多各方面的知識，不斷完善自己，虛心請教，知錯就改，多向學長學姐請教經驗，并把學到的知識應用于實際工作中，才能不斷進步，為學生會做出自己的力量。培訓雖然短暫，但是學到的知識是非常豐富的，我的心得也是很多，我意識到自己是要比普通同學多一倍的要求來嚴格要求自己，這樣才能對得起“學生會后備力量”這個稱號。我一定要更加努力，不在前進的腳步中落后，不斷的完善自己，向我們敬愛的主席部長部員的學長學姐們學習，為化生院服務，為學生會服務，為同學們服務，加油！

　　德育培訓心得體會8

　　自從進入公司以來，這是我第一次以xxx的身份參加外出培訓，參加此次培訓的成員為xxx，我們在xx的帶領下進行了為期三天的培訓。我非常感謝xx給了我們這次外出培訓的機會，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們xx工作的重視，我非常珍惜這次機會。經過三天的培訓，我感觸頗深：

　　1.團結凝聚力。在培訓期間，我們接待小組全體成員都互相幫助、互相照顧，團結一心，在工作中，企業要發展，員工的凝聚力非常重要。

　　2.認識及態度。記得沒出發以前，我和同事此次外出只不過是一個類似旅游的活動而已，但是通過培訓讓我體會到做任何事情一定要端正態度，不可以因為它們不主要或不重要就可以不認真，以此延伸到工作和生活當中。做人、做事都要認真對待，按質按量去完成。

　　3.團隊精神。在下山過程中，由于當天細雨朦朧，山路臺階很滑，如果不小心就會滑倒，在行走過程中大家都互相攙扶，互相觀望有沒有人掉隊，通過此次培訓，我們每個人都陷入了深深地思考，那就是“什么樣的`團隊才可以取勝？協作、高效、誠信”這些平時說了無數遍地道理在每個人的腦海里都留下了不可磨滅的深刻印象。

　　4.挑戰自我。從某種意義上說也就是勇氣、膽量、自信，在我們的活動中會乘坐600米高空索道，我以前都是在電視上看到的，但真正體驗卻是第一次，大家心中不免膽怯，并且心理壓力非常大，到自己坐上纜車時，根本不敢向下看，但看到隊友勇敢地向下看并高呼自己的名字時，給了我一些觸動，我小心翼翼的看第一眼，而后第二眼，這是我的心理已經逐步調節平衡，并且心中充滿信心，認為我可以完成，刺激的項目，心中感慨萬千，做任何事情只要踏出艱難未知的第一步，沒有我們做不到的，給自己以足夠的信心和勇氣，還有什么不可以完成的任務？

　　總而言之，這次外出培訓使我受益匪淺。公司的這次培訓，可以看出公司對培訓是非常看重的，xxxx都做了很多準備，讓我們在培訓中充分感受到了公司對員工的負責態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在以后的工作中端正心態，更加努力，更加自信！

　　德育培訓心得體會9

　　《禮記·大學》里有一句話：修身齊家治國平天下。意思就是品性修養好，才能管理好家庭；家庭管理好了，才能治理國家；國家治理好后，天下才能安定。這句話充分說明了禮儀在生活中舉足輕重的地位。從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也越來越多，面臨著激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。而作為其中一員的我們，要想在行里立足，擁有良好的禮儀修養是我們必須擁有的品質。成為高素質的員工，擁有高品質的服務，是我們每個人的必修課。

　　優良的服務與人的行為舉止有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。如果每一個包行人都能夠做到待人接物知書達理，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴與支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，待人接物冷若冰霜或者傲慢無禮，就會破壞銀行形象，失去客戶和市場。

　　作為一個想要長期在包商銀行拼搏成長的我們，除了要對業務知識有熟悉的了解之處，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地的為客戶著想，保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧

　　妙，從容自信，對自己自信，才會讓客戶對你放心，做到超越平凡追求卓越。服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味。通過李悅老師的這次禮儀培訓，使我受益匪淺，所謂先做人后做事。作為包行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑聆聽客戶意見，耐心解答客戶詢問，用一顆健康的心態面對我們的客戶，用一顆健康的心態面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造包行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名合格而又優秀的包行員工。

　　德育培訓心得體會10

　　作為一名銷售人員，這次有幸參加了公司舉辦的關于銷售的培訓。這對我來說是一次提升個人能力與素質的機會，它讓我對銷售有了很深入的認識。

　　—，團隊精神

　　一個秀的企業，肯定有一個團結一致，同心協力的團隊。—個良好的交流環境，員工與員工之間的有效溝通，不僅能有效提高員工的效率，減少不必要的無用功，更能增加團隊的凝聚力，使團隊朝著。

　　二，—個優秀的銷售員都是有備而來

　　必須要認識到一個好的業務員充分的準備至關重要。工作前沒有充分準備，無法確保順利完成一天的銷售工作。比如本天線路哪些店勁品可以進店，哪些盲點在什么時候找老板溝通，用什么樣的方法才有效果，哪些店經過努力可以達成專銷等一系列的訪前計劃與思考，方能最大希望達成本天的工作目標。

　　三，怎樣與終端進行有效的銷售談判

　　與終端的談判，發現了我以前存在一些不足與缺點:(1)，以前在與終端的溝通上怕對方不明白，話語有重復的毛病，深刻領悟了經典的一句話誰的話多，誰就把產品買回家，表述要抓住問題的核心，語言要簡潔精準。(2)，學會傾聽對方，只有在終端老板在傾訴中你才能知道他的需求，才能有效地解決銷售問題，也才能從他的話語中發現他的弱點，取得事半功倍的效果。(3)，改變以往不太靈活的銷售模式。比如找什么人談，什么時候去淡更合適，什么人用什么語態，剛柔相濟的淡話技巧才能有效地打動客戶，才能達到預期的銷售目標。(4)面對終端老板提出的要求，要善于辯別真偽，這點很重要，不能掉進終端老板的要求陷阱，這樣的銷售某種意義上是一次失敗的銷售。

　　四，要有足夠的信心

　　現在的啤酒市場就是一場無硝煙的戰爭，對于競品的毎—輪強烈攻勢，首先要有足夠的勇氣面對，其次要善于思考，就會有創意性的應對策略。工作中可能有失敗，我可以接受失敗，但我拒絕放棄。

　　培訓給我們提供了很多寶貴的經驗，從理論到技巧都能夠讓人獲得提升，而更為關鍵的是，它讓我們認識到在銷售工作中要根據實際情況，思考具體解決問題的能力，讓所學習的方法內化成自己獨有的風格。

　　德育培訓心得體會11

　　我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的顧客服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

　　專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使顧客感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被顧客問到時，我們會自信的向顧客展示包商銀行服務，這樣會取得顧客的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

　　語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與顧客談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使顧客感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把顧客激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給顧客快樂的服務。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把顧客的怒火點燃，有可能就會把顧客的心花澆開，所以在與顧客溝通中要學會聆聽，不急于打斷顧客，顧客打來電話了，就讓顧客盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和顧客發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌顧客需求，以我們最大的能力，幫助到顧客，為顧客解決疑難問題，而不是我顧客針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，顧客打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把顧客的問題解決。

　　我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在顧客的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給顧客，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務顧客;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的顧客服務學習，創包商銀行一流的顧客服務!