電力營(yíng)商環(huán)境心得體會(huì)
我們從一些事情上得到感悟后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的電力營(yíng)商環(huán)境心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電力營(yíng)商環(huán)境心得體會(huì)1
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)青島供電公司深入貫徹落實(shí)市委市政府相關(guān)工作部署，全面開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提效行動(dòng)，建立全方位、多層次的供電服務(wù)機(jī)制，顯著提升了青島市“獲得電力”指標(biāo)。最近，國(guó)務(wù)院公布了第五次大督查營(yíng)商環(huán)境7項(xiàng)重要指標(biāo)調(diào)查情況，通報(bào)了山東省7項(xiàng)重要指標(biāo)在全國(guó)排名，山東省青島市“獲得電力”指標(biāo)排名全國(guó)第三。
受疫情影響和市場(chǎng)因素疊加，當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。國(guó)網(wǎng)青島供電公司深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，把優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作作為一項(xiàng)重大的'政治任務(wù),創(chuàng)新供電服務(wù)方式，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電模式，加強(qiáng)內(nèi)部管控，提高辦電效率，持續(xù)壓縮用電報(bào)裝時(shí)間，延伸電力投資界面，提高小微企業(yè)低壓接電容量上限，，改進(jìn)電網(wǎng)運(yùn)檢方式，推廣不停電檢修作業(yè)，完善信息公開(kāi)，廣泛運(yùn)用微信等新媒體渠道提升供電信息透明度，使“獲得電力”更加便利、快捷、便宜、可靠、陽(yáng)光。
同時(shí)，國(guó)網(wǎng)青島供電公司堅(jiān)持以客戶為中心持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。電力服務(wù)窗口全省率先入駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)市縣10個(gè)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐全覆蓋。采取“雙周回訪+隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查”策略，嚴(yán)肅查處“三指定”、不規(guī)范收費(fèi)、提高客戶用電成本等行為。建立重點(diǎn)項(xiàng)目包保制度，完成省市重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。中心城區(qū)160千伏安及以下客戶實(shí)行低壓接入，累計(jì)接入11181戶，實(shí)現(xiàn)表前部分全部由公司投資建設(shè)。圍繞重點(diǎn)區(qū)域和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換等重點(diǎn)項(xiàng)目，啟動(dòng)“大走訪、大調(diào)研、大提升”活動(dòng)，建立常態(tài)溝通機(jī)制，推動(dòng)各項(xiàng)政策扎實(shí)落地實(shí)施。
電力工業(yè)既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是影響最廣泛的公用事業(yè)，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中肩負(fù)的責(zé)任重大，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境能夠?yàn)槭袌?chǎng)主體添動(dòng)力，為人民群眾增便利。由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)青島供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的做法和經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)高效滿足電力客戶日益增長(zhǎng)的美好生活用電需求，全面提升客戶獲得電力感、滿足感、幸福感。
電力營(yíng)商環(huán)境心得體會(huì)2
走進(jìn)運(yùn)營(yíng)分析監(jiān)督班，這支由營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控等多專業(yè)工作人員組成的班組正在根據(jù)工作內(nèi)容同時(shí)進(jìn)行著五個(gè)方面的工作：有人正在進(jìn)行非搶修工單和重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備的審核上報(bào)，有人在負(fù)責(zé)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，有人在準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查線索，有人在負(fù)責(zé)低電壓?jiǎn)栴}治理質(zhì)量的校核，也有人在忙著業(yè)擴(kuò)全流程的問(wèn)題督辦工作。
“這支隊(duì)伍的主要任務(wù)是做好供電服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一監(jiān)督，供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管控在保證和提升供電服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。”朱育蘭介紹，供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管控主要是圍繞客戶用電、服務(wù)全環(huán)節(jié)，將影響客戶感知的供電質(zhì)量、故障搶修、配電設(shè)備工況、停送電管理，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、窗口（“互聯(lián)網(wǎng)+”等渠道）服務(wù)、抄核收服務(wù)質(zhì)量納入同一平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)超前預(yù)警、過(guò)程管控、督辦整改的.閉環(huán)管理。
國(guó)網(wǎng)湖南電力大力做優(yōu)服務(wù)監(jiān)督指揮，在省公司層面，整合原省客戶服務(wù)中心與計(jì)量中心，成立國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首家省級(jí)營(yíng)銷服務(wù)中心；市、縣公司層面，組建具有部門管理職能的14家市級(jí)、79家縣級(jí)供電服務(wù)指揮中心，融合營(yíng)、配、調(diào)三大專業(yè)，重點(diǎn)開(kāi)展停電、服務(wù)、業(yè)擴(kuò)三項(xiàng)業(yè)務(wù)管控，充分發(fā)揮“統(tǒng)籌指揮、精準(zhǔn)決策、協(xié)同監(jiān)督、全面管控”核心職能 ，大大提升了服務(wù)管控質(zhì)效。
“除了保證和提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督和管控工作還有許多其他的作用。”國(guó)網(wǎng)湖南電力營(yíng)銷部智能用電處處長(zhǎng)馮秋輝說(shuō)，“以居民客戶異常電量稽查為例，我們發(fā)現(xiàn)，有大電量工業(yè)客戶以居民客戶身份用電，這些問(wèn)題的及時(shí)解決，一方面保護(hù)了國(guó)家財(cái)產(chǎn)，同時(shí)也保障了真正居民客戶的正常利益。”
國(guó)網(wǎng)湖南電力打造的數(shù)字化供電服務(wù)指揮體系，全面提升了該公司營(yíng)配調(diào)服務(wù)資源統(tǒng)籌、時(shí)間預(yù)警、快速響應(yīng)和服務(wù)管控能力，實(shí)現(xiàn)客戶訴求“一站式”管理，為客戶解決供電服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)湖南電力投訴同比下降75.54%，95598客戶滿意率保持在98.5%以上，8月在國(guó)家發(fā)改委來(lái)湘調(diào)研中獲得充分肯定。
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