培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的途徑個(gè)人教育心得
“培訓(xùn)是最大的福利”，但只有認(rèn)識(shí)統(tǒng)一了，才能將培訓(xùn)工作落到實(shí)處，并持之以恒，否則，只能說起來激動(dòng)，聽起來感動(dòng)，實(shí)際中不動(dòng)，使培訓(xùn)工作流于形式，或?qū)⑴嘤?xùn)工作當(dāng)成口號(hào)與業(yè)務(wù)發(fā)展孤立開來。
為了解決思想認(rèn)識(shí)問題，針對(duì)部分干部員工認(rèn)為培訓(xùn)是搞花架子，培訓(xùn)是上級(jí)公司的事，基層公司只要有業(yè)務(wù)保費(fèi)就行了的片面思想，展開討論。
強(qiáng)化培訓(xùn)是實(shí)踐公司理念的客觀要求
經(jīng)過討論，干部明白了如果沒有培訓(xùn)，公司的管理就會(huì)斷鏈，公司的文化和理念就無法通過員工的言行去傳播去實(shí)踐，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，讓每個(gè)員工的思想行為都達(dá)到了天安公司每天晨會(huì)上所訓(xùn)導(dǎo)的“政治堅(jiān)定，富于理想；敬業(yè)愛崗，忠于職守…”的要求，只有每位員工都胸懷建設(shè)一流財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的大志，才能扎根天安，艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨，無怨無悔。
培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的有效途徑。
如果不加強(qiáng)培訓(xùn)，就不能提供專業(yè)的服務(wù)，就不能在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出，走一條輝煌的成功之路；企業(yè)一方面模仿成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，一方面不斷地提升自我創(chuàng)新能力，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)模仿與創(chuàng)新的有效途徑。所謂的培訓(xùn)，也就是有目的幫助員工有效的學(xué)習(xí)，以提高思想認(rèn)識(shí)，修正行為，高效工作。只有通過培訓(xùn)才能快速做到知己知彼，人無我有，人有我優(yōu)，與時(shí)俱進(jìn)，領(lǐng)先同業(yè)。
如在開業(yè)初期，員工在展業(yè)時(shí)，大多與同業(yè)公司比保費(fèi)，比返還費(fèi)率，埋怨公司的產(chǎn)品與費(fèi)率不如同業(yè)。針對(duì)此情開展培訓(xùn)，一方面介紹各家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)經(jīng)營的盈虧形勢(shì)；介紹車險(xiǎn)作為財(cái)險(xiǎn)公司的龍頭險(xiǎn)種，其業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量的好壞，對(duì)于公司穩(wěn)健發(fā)展的重要性；以實(shí)例介紹剖析。另一方面站在總公司的高度，堅(jiān)持精細(xì)化管理，堅(jiān)持效益前提下的發(fā)展，對(duì)于保障公司、股東、員工利益的重要性。員工們明白了道理，理解了公司的用心良苦，員工們不再搞“內(nèi)訌”，而是轉(zhuǎn)向全力對(duì)外。借此機(jī)會(huì)又開展條款與技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)與同業(yè)條款進(jìn)行比較，教會(huì)業(yè)務(wù)員必要的話術(shù)，揚(yáng)長避短，在推介車險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，談本公司的優(yōu)勢(shì)，談公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)，宣導(dǎo)在公司品牌規(guī)模有限的情況下，客戶選擇天安投保，主要是選擇業(yè)務(wù)員，提升業(yè)務(wù)員艱苦創(chuàng)業(yè)的積極性和榮譽(yù)感。
精心安排是做好培訓(xùn)的保證
在安排培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，堅(jiān)持培訓(xùn)為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。
１．培訓(xùn)計(jì)劃安排周密
在培訓(xùn)計(jì)劃的安排上，他們堅(jiān)持要符合因時(shí)、因人、因崗施教的原則。所謂因時(shí)施教，即公司在不同的發(fā)展時(shí)期，培訓(xùn)的課題重點(diǎn)是不相同的、是循序漸進(jìn)的。所謂因人施教，即根據(jù)員工的入司進(jìn)程和文化業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的不等，區(qū)別施教。對(duì)新入司的員工，側(cè)重培訓(xùn)公司文化和條款制度；對(duì)新盟同業(yè)，則更多培訓(xùn)公司的經(jīng)營理念和專業(yè)化管理技能。所謂因崗施教，即根據(jù)每個(gè)員工工作崗位的不同，有針對(duì)性地開展專業(yè)技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。
２．培訓(xùn)辦班精心組織
培訓(xùn)計(jì)劃在制定前，會(huì)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查摸底，在計(jì)劃制定時(shí)充分考慮被培訓(xùn)人員的情況，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)前，培訓(xùn)講師要提前做教案準(zhǔn)備，并準(zhǔn)備必要的講義材料發(fā)給學(xué)員,供學(xué)習(xí)時(shí)參考。考慮到培訓(xùn)效果，還將培訓(xùn)時(shí)間大多安排在晚上或周六，以保證學(xué)員能安心學(xué)習(xí),避免和業(yè)務(wù)工作直接沖突。
３．培訓(xùn)考核嚴(yán)格要求
為了保證培訓(xùn)紀(jì)律,每次培訓(xùn)，行政人事部會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間提前預(yù)告，培訓(xùn)前點(diǎn)名，培訓(xùn)后簽字。對(duì)無故不參加培訓(xùn)者,除予以通報(bào)批評(píng)外，還按規(guī)定進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)處罰。培訓(xùn)后，對(duì)培訓(xùn)的知識(shí)，或進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)考試，或布置思考題要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答題上交。將員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)和考試成績納入人事考核范疇，作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、晉級(jí)的考察材料。對(duì)考試成績不合格者要求其參加補(bǔ)考，直至合格。培訓(xùn)結(jié)束后，行政人事部也向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)評(píng)議表，對(duì)培訓(xùn)講師的授課內(nèi)容、形式、效果進(jìn)行評(píng)議，并征求改進(jìn)意見，借此不斷地提升培訓(xùn)質(zhì)量。
突出重點(diǎn)是抓好培訓(xùn)的關(guān)鍵
１．突出公司企業(yè)文化的'宣導(dǎo)
天安企業(yè)是一面旗幟，從四面八方相聚，好比一艘巨大的龍舟，每人都是一名槳手，每個(gè)員工都必須明確企業(yè)發(fā)展方向，才能齊心協(xié)力，同心同德。學(xué)習(xí)《天安之道》，了解公司的發(fā)展方向，將個(gè)人的行為發(fā)展與公司的發(fā)展目標(biāo)一致起來，正確處理公司、員工、客戶之間的關(guān)系，努力做到公司對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工對(duì)企業(yè)忠誠，企業(yè)對(duì)客戶誠信。
２．突出法律法規(guī)的教育
依法合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必由之路，員工們及時(shí)接受法律法規(guī)培訓(xùn)，由于法律法規(guī)的及時(shí)宣導(dǎo)，使企業(yè)在經(jīng)營中沒有發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，員工們?cè)谌粘５慕?jīng)營活動(dòng)中，也能較好地運(yùn)用法律知識(shí)幫助客戶解決投保和索賠中的有關(guān)事宜。
３．突出企業(yè)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)
只有專業(yè)化才能達(dá)到品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化，才能提升工作效率，全心全意做好客服工作。該公司從籌建初期就注重公司的業(yè)務(wù)規(guī)章、產(chǎn)品特色、操作流程和業(yè)務(wù)技巧的培訓(xùn)，并在開業(yè)后堅(jiān)持不斷深化培訓(xùn)，努力讓全體員工了解公司的產(chǎn)品條款、并學(xué)會(huì)與同業(yè)產(chǎn)品相比較，揚(yáng)長避短，在為客戶推薦時(shí)因人因需而異。由于培訓(xùn)得力，目前，公司的經(jīng)營穩(wěn)健有序，運(yùn)作正常，工作效益明顯提高。
４．突出標(biāo)準(zhǔn)化流程的培訓(xùn)
公司的品牌，專業(yè)化也都要依賴于標(biāo)準(zhǔn)化，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)機(jī)構(gòu)的號(hào)召為動(dòng)力與契機(jī)，對(duì)公司的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣導(dǎo)，讓所有員工明確公司管理發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)，在建立內(nèi)部崗位職責(zé)，做好人、事對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)上，采用單兵較量的方式，針對(duì)工種加強(qiáng)了工作流程的培訓(xùn)，讓員工熟悉并遵照業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，勝任本職工作。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的工作培訓(xùn)，使該公司的各項(xiàng)工作質(zhì)量明顯提升，企業(yè)的品牌、效率也與日彰顯。
不斷創(chuàng)新是提升培訓(xùn)的科學(xué)方法
培訓(xùn)工作已成為各企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證之一。培訓(xùn)工作的形式和教學(xué)方法的創(chuàng)新與改進(jìn)，是提升員工學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果的重要保障,變“讓我學(xué)”為“我要學(xué)”。
１．在培訓(xùn)內(nèi)容上堅(jiān)持按需所授
在培訓(xùn)中堅(jiān)持培訓(xùn)的內(nèi)容一定是聽課者所要“聽”的，而不是講師想象中要“講”的。
２．在培訓(xùn)形式上力求多樣
在培訓(xùn)中既有課堂集中培訓(xùn)，也有崗位的單獨(dú)培訓(xùn)；既有制式培訓(xùn)，也有在工作實(shí)踐中的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；既有課堂講授，也有電化培訓(xùn)；既有理論培訓(xùn)，也有大量的案例剖析；既堅(jiān)持派員參加上級(jí)公司的培訓(xùn)，也組織人員到兄弟機(jī)構(gòu)觀摩學(xué)習(xí)。
３．領(lǐng)導(dǎo)帶頭形成風(fēng)氣
無論工作多么繁忙，總經(jīng)理室對(duì)培訓(xùn)工作總是十分重視，主動(dòng)參與聽課，并帶頭上臺(tái)講課，帶動(dòng)了公司的中層和員工對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的熱情。公司員工都有了“空杯”的心態(tài)，認(rèn)識(shí)到建設(shè)學(xué)習(xí)型組織對(duì)公司發(fā)展和個(gè)人成材的重要性，自覺地立足本職，不斷學(xué)習(xí)。
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