工商局員工學(xué)習(xí)的心得體會(huì)
2014年**月**日，在局黨組的精心安排下，我與幾位同事有幸與定縣工商局的同事一起工作和學(xué)習(xí)，雖然共事時(shí)間只有短短的幾個(gè)星期，但自己內(nèi)心中深深被兄弟單位的工作作風(fēng)所感動(dòng)，感動(dòng)于他們先進(jìn)的管理理念，感動(dòng)于他們?yōu)楣ぷ髌床珚^斗、勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，感動(dòng)于他們勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神，在他們身上所看到的這一切，使我們思想得到了解放，開闊了眼界，認(rèn)識(shí)了差距，理清了思路，增強(qiáng)了加快昆明五華工商局的責(zé)任感和使命感，現(xiàn)將這次活動(dòng)的所思、所想以及下一步的工作打算略談如下。
一、對(duì)這次活動(dòng)的體會(huì)和啟發(fā)可以用“精神風(fēng)貌、綜合素質(zhì)、工作意識(shí)、實(shí)際效果”這十六個(gè)字來綜合：
體會(huì)一：“精神風(fēng)貌”規(guī)范和積極向上。這次交流活動(dòng)，定縣工商局的規(guī)范化管理和干部職工的良好精神面貌給我留下了深刻的印象。盡管現(xiàn)在工商行政管理工作任務(wù)十分繁重和復(fù)雜，但我看到的卻是全局各項(xiàng)規(guī)范的工作制度、干部職工規(guī)范的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的接待禮儀，從他們身上看不出一點(diǎn)厭煩的情緒，聽不到一句牢騷的言語，有的只是飽滿的工作熱情和高昂的工作斗志，令人耳目一新。
體會(huì)二：“綜合素質(zhì)”過硬示人。這次活動(dòng)時(shí)間雖然時(shí)間不長，交流的也不是很充分，但就是這短短的交流，卻使我們感受到了定縣工商人過硬的綜合素質(zhì)，他們待人彬彬有禮，辦事微笑服務(wù)，熱情周到。通過交流，我們能深刻感觸他們嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的綜合素質(zhì)。特別是幾位所長實(shí)際工作中認(rèn)真不做假的態(tài)度和市場巡查、執(zhí)法辦案以及對(duì)待當(dāng)前形式的分析均很有新意和水平，使我們真切地感受到了在業(yè)務(wù)技能和語言表達(dá)等方面與區(qū)局工商人的差距。
體會(huì)三：“工作意識(shí)”具有較強(qiáng)的提前性。在交流中，我所了解的幾位所長管轄范圍廣，監(jiān)管任務(wù)重，每次去進(jìn)行工作往往會(huì)步行幾個(gè)小時(shí)，這種艱辛可想而知，但是他們對(duì)工作的態(tài)度卻是始終表里如一，這讓人難以預(yù)料，正是憑著歷年的`工作經(jīng)驗(yàn)超前布置各項(xiàng)工作，經(jīng)常是工作已經(jīng)布置好了，才看到文件。所與所之間、網(wǎng)格與網(wǎng)格之間無形中存在競爭意識(shí)，使得他們能夠提前完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。我們要學(xué)習(xí)這種超前的工作方法，人人爭先的工作精神，改變我們當(dāng)前慢條斯理、拖拉的工作作風(fēng)。
體會(huì)四：“實(shí)際效果”非常喜人。通過交流我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑称繁O(jiān)管中采取的實(shí)質(zhì)監(jiān)管和形式監(jiān)管，辦案中由以前的注重涉外案件的辦理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以本地案源為主。同時(shí)創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行精細(xì)化管理等確實(shí)很有見地和前瞻性，對(duì)我們下一步工作和奮斗方向均有很大啟發(fā)。
二、奮斗目標(biāo)和展望
一是學(xué)習(xí)為重，提高綜合素質(zhì)。多年來，由于不注重學(xué)習(xí)和能力的培養(yǎng)，使我們目前的干部業(yè)務(wù)技能單一，知識(shí)面狹隘，“五會(huì)”人才缺乏，綜合素質(zhì)不高，這與目前工商行政管理工作日新月異的發(fā)展速度和監(jiān)管理念的更新是不相適應(yīng)的，因此我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅要加強(qiáng)各類法律法規(guī)、工商業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還要努力提高寫作水平和電腦操作、語言表達(dá)等技能，提高全體干部職工的整體綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批會(huì)登記、會(huì)檢查、會(huì)電腦、會(huì)辦案、會(huì)調(diào)解的“五會(huì)”人才，構(gòu)建一支學(xué)習(xí)型工商隊(duì)伍，更好地適應(yīng)當(dāng)前工商工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
二是規(guī)章為點(diǎn)，促進(jìn)規(guī)范化管理。要制定各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，實(shí)行人定制度，制度管人的良性循環(huán)。執(zhí)行制度要從最基本的考勤和著裝等細(xì)微之處著手，使我們的作息時(shí)間規(guī)范化、工作程序規(guī)范化、接待服務(wù)規(guī)范化。以規(guī)范化的管理促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作制度化、程序化、規(guī)范化。
三是理念為先，改變工作作風(fēng)。要摒棄過去那種拖拉辦事、慢條斯理工作作風(fēng)，要以新思想、新理念、新方式做好各項(xiàng)工作，要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管模式，要以市場巡查為主線，抓好食品監(jiān)管、無照經(jīng)營查處、虛假違法廣告的查處等各項(xiàng)工作，激勵(lì)全體干部職工在用心、用力、用情、用智上下功夫，強(qiáng)化全體干部職工責(zé)任工商意識(shí)。樹立工作超前規(guī)劃意識(shí)，建立長效監(jiān)管、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，努力實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，激發(fā)全體工商干部奮發(fā)向上、愛崗精業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的良好精神風(fēng)貌。
四是形象為新，鞏固服務(wù)效能。一是從細(xì)微之處入手，在細(xì)節(jié)上增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)中堅(jiān)持做到“五個(gè)一”，即：“一張笑臉相迎、一聲問候您好、一把椅子讓座、一杯熱荼暖心、一個(gè)滿意答復(fù)”。杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)。同時(shí)，要規(guī)范使用文明用語，來時(shí)有迎聲，問時(shí)有答聲，走時(shí)有送聲，真心實(shí)意，決不虛于應(yīng)付。二是實(shí)行人性化服務(wù)，樹立便民形象。進(jìn)一步完善服務(wù)措施，比如市場主體登記方面，可以制作專門的卡片說明應(yīng)當(dāng)提交的材料，免費(fèi)向公眾提供，使服務(wù)對(duì)象一目了然；在登記窗口設(shè)立溫馨告示牌，告知經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)等，對(duì)食品經(jīng)營者還有一份“告食品經(jīng)營者書”，將食品安全等事項(xiàng)及時(shí)告知，這些舉措既樹立形象，也節(jié)約辦照人員的時(shí)間，努力提升服務(wù)型工商質(zhì)量和水平。
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