聽(tīng)tc教育理念個(gè)人心得體會(huì)
20xx年7月15日，我接受了入職海爾地產(chǎn)集團(tuán)以來(lái)第一次職業(yè)化培訓(xùn)教育——《用海爾精神重塑職業(yè)文化》。這是由北京錫恩英才培訓(xùn)公司楊鵬博老師為海爾地產(chǎn)管理者做的一次精彩培訓(xùn)。關(guān)于管理人員職業(yè)化的培訓(xùn)，之前我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及其它渠道對(duì)職業(yè)化有了一定的認(rèn)識(shí)和理解，但還不系統(tǒng)。統(tǒng)過(guò)錫恩楊老師對(duì)我們的職業(yè)化培訓(xùn)，詳細(xì)的闡述了關(guān)于職業(yè)化的理念，加深了我對(duì)職業(yè)化的更深層理解，以下是我在這次職業(yè)化培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
一、何謂職業(yè)化？
楊老師在培訓(xùn)過(guò)程中的互動(dòng)提問(wèn)中問(wèn)大家“業(yè)余”與“職業(yè)”的區(qū)別是什么？與會(huì)人員都積極進(jìn)行了回答，回答的答案也不盡相同。我記的當(dāng)時(shí)我的回答是“業(yè)余僅是休閑時(shí)的一種個(gè)人愛(ài)好，而職業(yè)是一種用來(lái)謀生的手段”。我的答案冒似有那么點(diǎn)意思，但還沒(méi)有將業(yè)余及職業(yè)的區(qū)別準(zhǔn)確的表述出來(lái)。業(yè)余及職業(yè)的區(qū)別到底是什么呢？楊老師講了幾個(gè)生活中我們非常熟悉的場(chǎng)景。場(chǎng)景一：平日我們朋友同事在周末相約到KTV進(jìn)行卡拉OK，盡管我們朋友同事中不缺乏唱的有相當(dāng)出色的，即使所有人都公認(rèn)為你唱的足夠好，試問(wèn)在你們離開(kāi)KTV時(shí)是不是要付費(fèi)給老板？請(qǐng)問(wèn)如果是當(dāng)今的港臺(tái)乃至大陸的演唱名星來(lái)青島開(kāi)演唱會(huì)，會(huì)不會(huì)有很多人趨之若婺，一票難求？我們是不是要為看到演出而支付一定的費(fèi)用？這又是為什么？聽(tīng)到這兩個(gè)例子我們恍然大悟， “業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)， 職業(yè)選手以業(yè)為生；業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶；業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精； 業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金”這就是業(yè)余與職業(yè)的不同呀！只是我們忽略了對(duì)平日生活中這些現(xiàn)像進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)。
二、職業(yè)是一種契約關(guān)系
在培訓(xùn)中的一開(kāi)始發(fā)生了一件事，我想這對(duì)于參加培訓(xùn)的'每一位人員都將是值得記憶的。培訓(xùn)前為了保證培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，工作人員宣布了培訓(xùn)期間的注意事項(xiàng)，就是將手機(jī)打在靜音或振動(dòng)狀態(tài)，確保培訓(xùn)時(shí)不因手機(jī)的頻繁響鈴而受影響。但在培訓(xùn)過(guò)程中還是發(fā)生了一起手機(jī)響鈴，這位違規(guī)者不是別人，是錫恩培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)剛招聘到位的一位實(shí)習(xí)講師，這位講師是無(wú)意的（因宣布培訓(xùn)注意事項(xiàng)時(shí)該講師未在會(huì)場(chǎng)），但這位講師沒(méi)有進(jìn)行辯解，按事先的規(guī)定進(jìn)行了自罰，并再三向與會(huì)人員鞠躬致歉。事小見(jiàn)精神，這不正是職業(yè)化的一種體現(xiàn)嗎？其實(shí)員工守則就是一種契約，上級(jí)交給我們的每項(xiàng)工作就是一種契約，對(duì)股東履行職責(zé)是一種契約，與客戶———結(jié)果交換是一種契約，與團(tuán)隊(duì)———價(jià)值交換是一種契約。綜上所述，承諾是金，履行契約精神也是職業(yè)化的表現(xiàn)。
三、專業(yè)化——職業(yè)人的生存之本
20世紀(jì)初，美國(guó)福特公司正處于高速發(fā)展時(shí)期，一個(gè)個(gè)車間一片片廠房迅速建成并投入使用。客戶的訂單快把福特公司銷售處的辦公室塞滿了。突然，福特公司一臺(tái)電機(jī)出了毛病，幾乎整個(gè)車間都不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，相關(guān)的生產(chǎn)工作也被迫停了下來(lái)。公司調(diào)來(lái)大批檢修工人反復(fù)檢修，可怎么也找不到問(wèn)題出在哪兒，更談不上維修了。福特公司的領(lǐng)導(dǎo)真是火冒三丈，別說(shuō)停一天，就是停一分鐘，對(duì)福特來(lái)講也是巨大的經(jīng)濟(jì)損失。這時(shí)有人提議去請(qǐng)著名的物理學(xué)家、電機(jī)專家斯坦門茨幫助。斯坦門茨來(lái)后仔細(xì)檢查了電機(jī)，然后用筆在電機(jī)外殼畫了一條線，對(duì)工作人員說(shuō)：“打開(kāi)電機(jī)，在記號(hào)處把里面的線圈減少16圈。”人們照辦了，令人驚異的是，故障竟然排除了！
福特公司經(jīng)理問(wèn)斯坦門茨要多少酬金，斯坦門茨說(shuō)：“不多，只需要1萬(wàn)美元。”1萬(wàn)美元？就只簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單畫了一條線！當(dāng)時(shí)福特公司最著名的薪酬口號(hào)就是“月薪5美元”，這在當(dāng)時(shí)是很高的工資待遇，以至于全美國(guó)許許多多經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人和優(yōu)秀的工程師為了這5美元月薪從各地紛紛涌來(lái)。1條線，1萬(wàn)美元，一個(gè)普通職員100多年的收入總和！斯坦門茨看大家迷惑不解，轉(zhuǎn)身開(kāi)了個(gè)清單：畫一條線，1美元；知道在哪兒畫線，9999美元。福特公司
經(jīng)理看了之后，不僅照價(jià)付酬，還重金聘用了斯坦門茨。
專業(yè)是一個(gè)人活在世上的謀生本領(lǐng)，是一個(gè)人終生就業(yè)的能力。人生的最終的價(jià)值在于覺(jué)醒和思考力的能力，我們可否試問(wèn)，你在報(bào)怨自己薪酬底的時(shí)候，有沒(méi)有想想你的第一竟?fàn)幜υ谀睦铮磕阌袥](méi)有別人不可取待的價(jià)值？我們要學(xué)會(huì)用商業(yè)的理論，為我們的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。試問(wèn)我們到底在為誰(shuí)工作？其實(shí)每個(gè)人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當(dāng)我們努力工作、努力提升的時(shí)候，我們是在經(jīng)營(yíng)我們自己。在“魚(yú)”和“漁”面前，大部分人會(huì)盯著自己的“魚(yú)”———薪酬，而看不到自己的“漁”——經(jīng)驗(yàn)、能力和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，但自己經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)、能力的提升才是最大的財(cái)富。因?yàn)椤皼](méi)有專業(yè)，就沒(méi)有職業(yè)”。
四、職業(yè)化從自我做起
記得一位同事在他的QQ個(gè)性簽名上有這樣一句話：不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是在開(kāi)始之后。言必行，行必果，且踐行，且提高。在我們的職業(yè)生涯中有太多的誘惑，請(qǐng)捫心自問(wèn)，你在日常工作中有沒(méi)有以下行為發(fā)生？客戶按照行業(yè)慣例，送點(diǎn)錢財(cái)給我也犯法嗎？外出時(shí)多開(kāi)點(diǎn)發(fā)票，多報(bào)銷幾個(gè)小錢，很嚴(yán)重嗎？公司技術(shù)資料，我私下復(fù)制一份有什么大問(wèn)題嗎？公司不給提成，別人給提成，介紹個(gè)客戶賺點(diǎn)外快不行嗎？朋友求到頭上，照顧一下熟人的生意有什么關(guān)系嗎？我給公司創(chuàng)造了那么多利潤(rùn)，打個(gè)私人電話也是道德問(wèn)題？我都離開(kāi)公司了，雖然到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里工作了，誰(shuí)還管得著嗎？公司的東西，拿點(diǎn)回家用，有什么了不起的呀？錫恩培訓(xùn)公司楊鵬博老師給我們分享了他和錫恩一名同事的兩個(gè)真實(shí)故事。因?yàn)闂罾蠋熃?jīng)常為全國(guó)一些知名企業(yè)做管理顧問(wèn)，加之經(jīng)常外出授課，認(rèn)識(shí)楊老師的人自然不少。一次楊老師與一位朋友在北京一家酒店吃飯時(shí)，有位錫恩的合作伙伴認(rèn)出了楊老師，走過(guò)來(lái)與楊老師熱情的打招呼后便各自進(jìn)餐。當(dāng)楊老師與朋友就餐完畢到收銀臺(tái)買單時(shí)，收銀人員卻告訴他，有位客人已經(jīng)替楊老師買過(guò)單了。當(dāng)時(shí)楊老師的汗立馬就下來(lái)了，要知道這在錫恩英才公司是被視為受賄行為。于是楊老師立即致電合作伙伴，人家卻說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，這也不是什么大事，應(yīng)該的嘛！況且此人已經(jīng)開(kāi)車上了高速了，錢如何還給人家呢？楊老師傷透了腦筋，好在楊老師想到了合作伙伴的手機(jī)電話，于是買了張200元的充值卡充到了合作伙伴的手機(jī)上，這才了卻了一件心事。另一個(gè)故事的主角是楊鵬博老師的錫恩同事邢濤老師，因?yàn)橐患移髽I(yè)要做職業(yè)化培訓(xùn)，于是通過(guò)EM發(fā)出了邀請(qǐng)函想私下請(qǐng)邢老師做次職業(yè)化教育培訓(xùn)。對(duì)于此事邢老師是如何處理的呢？邢老師將EM的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給總經(jīng)理及客戶中心，并復(fù)自己的建議如下：“請(qǐng)客戶中心接管此事，我已經(jīng)告訴他我們的講師不以個(gè)人名義為客戶服務(wù)，有何需求找我們的客戶中心。”錫恩總經(jīng)理在EM上如是回復(fù)到：“謝絕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)自己的私人邀請(qǐng)，而向公司轉(zhuǎn)告信息，這就是職業(yè)化。ROBERT（邢老師的英文名）是職業(yè)化的榜樣，不以個(gè)人名義做贏利性活動(dòng)，是職業(yè)道德的表現(xiàn)，這是很高的職業(yè)修養(yǎng)，我們?cè)谛逕捖殬I(yè)化，這就好范例，大家要向ROBERT（邢老師的英文名）學(xué)習(xí)，原則、自律、開(kāi)放。”楊老師講到這里時(shí)，全場(chǎng)響起了熱烈的掌聲。這掌聲是鼓給錫恩英才培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的，也是鼓給所有職業(yè)經(jīng)理人的。所以職業(yè)化不是說(shuō)出來(lái)的而是做出來(lái)的。因此請(qǐng)大家記住“法律是道德的底線，不道德不一定違法，但是違法一定是不道德。”
歷經(jīng)錫恩一天半的職業(yè)化培訓(xùn)，楊老師對(duì)“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”從多角度，多視野，多層次進(jìn)行了闡述，并通過(guò)大家的互動(dòng)來(lái)近一步對(duì)“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”進(jìn)行了詮釋。
三個(gè)詞組永遠(yuǎn)印在我的腦海久揮不去。曾幾何時(shí)，我一直以王石、唐駿式職業(yè)經(jīng)理人為我一生奮斗目標(biāo)，在日常的工作中我會(huì)嚴(yán)格的要求我自己：“不以事小而不為，不以惡小而為之”積圭步以至千里。通過(guò)錫恩楊鵬博老師在培訓(xùn)中講到的各種案例催人奮進(jìn)。上海第一的哥臧勤、全球知名影星尤勃連納、美國(guó)車輛維修工——亞瑟·溫斯頓的成功告訴我們，在平凡的崗位上做好一件事很容易，難的是把一件事一千次一萬(wàn)次的做好，能將一件事千百次的做好就是不簡(jiǎn)單，就
是不平凡。成功沒(méi)有捷徑，只有通過(guò)自己的不懈努力及勤奮，成功就會(huì)屬于你。
我每次翻閱海爾發(fā)行的內(nèi)刊，看到里面最多的詞組不是海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的名字，而是“創(chuàng)新、客戶、顛覆”等詞組。海爾做成為世界最具影響力的100個(gè)品牌企業(yè)之一，是因?yàn)楹柺冀K對(duì)“客戶抱有敬畏之心”。歷史是一面鏡子，想及海爾27年的發(fā)展歷程，今天的榮耀來(lái)源于對(duì)人的尊重，是為了客戶；張首席揮錘砸冰箱，是為了客戶；“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)” 是為了客戶；我們推行“自主經(jīng)營(yíng)體”是創(chuàng)新；“倒三角”管理理念的提出是創(chuàng)新；縱觀海爾的售后服務(wù)發(fā)展歷程內(nèi)容是創(chuàng)新；海爾人用三年的時(shí)間完成流程再造是顛覆；左拉說(shuō)：生命的全部意義在于無(wú)窮的探索尚未知道的東西。永無(wú)疲倦的挑戰(zhàn)未知，尊重規(guī)律卻又顛覆陋習(xí)。海爾能有今天的成功不是偶然，而是一種必然，因?yàn)楹栔朗窃跒檎l(shuí)服務(wù)。猶如張首席坦言海爾是永遠(yuǎn)的試驗(yàn)田，我們?yōu)樗槠⒍嘣枨蟮目蛻舴⻊?wù)，故而必須用無(wú)盡的創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)乃至引領(lǐng)市場(chǎng)。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該認(rèn)清這種關(guān)系，企業(yè)是個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)或者是賴以謀生的機(jī)會(huì)，用自己的努力、貢獻(xiàn)或者給公司帶來(lái)的價(jià)值換取個(gè)人的提升和公司對(duì)個(gè)人的回報(bào)，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業(yè)里不行。如果沒(méi)有這種意識(shí)，那么說(shuō)明還不夠職業(yè)。 海爾應(yīng)像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細(xì)流；容污濁且能凈化為碧水。正如此，才有滾滾長(zhǎng)江、濁濁黃河、涓涓細(xì)流，不惜百折千回，爭(zhēng)先恐后，投奔而來(lái)。匯成碧波浩淼、萬(wàn)世不竭、無(wú)與倫比的壯觀！
通過(guò)這次職業(yè)化的培訓(xùn)，對(duì)我的職業(yè)生涯是一次很好的提升機(jī)會(huì)，真的希望我的職業(yè)生涯能夠在海爾這艘巨輪上乘風(fēng)破浪，永往之前！
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