關(guān)于工商銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)范文
工商銀行員工個(gè)人工作心得體會(huì)（范文一）
管理是基礎(chǔ)，管理出效益。良好的運(yùn)行管理對商業(yè)銀行提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)水平、促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)市場競爭力、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，具有積極重要的意義。根據(jù)當(dāng)前不斷發(fā)展的金融形勢和工商銀行的實(shí)際情況，工商銀行運(yùn)行管理必須抓好以下五方面工作。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)
要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與工行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，做到忠誠于工行，時(shí)刻維護(hù)工行的利益，為工行發(fā)展殫精竭慮，真誠奉獻(xiàn)。要組織員工積極參加工行組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工行制度規(guī)定、業(yè)務(wù)操作流程、營銷產(chǎn)品知識、企業(yè)財(cái)務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，注重綜合知識和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，成為各項(xiàng)工作的行家里手，促進(jìn)工行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程
工行要加強(qiáng)工作制度建設(shè)，健全完善各類工作制度，明確每個(gè)員工的崗位職能和工作目標(biāo)任務(wù)，確保各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。要規(guī)范管理流程和業(yè)務(wù)流程，全面收集、篩選流程改造和優(yōu)化建議，推動(dòng)管理流程和業(yè)務(wù)流程的改造和優(yōu)化工作，實(shí)現(xiàn)制度建設(shè)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展同步，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得更好經(jīng)營效益。
三、熱情服務(wù)客戶，增強(qiáng)市場競爭力
要教育引導(dǎo)員工樹立服務(wù)意識，熱情真誠服務(wù)好客戶，以此增強(qiáng)工行的市場競爭力，吸引更多的客戶到工行辦理業(yè)務(wù)，提高工行的經(jīng)濟(jì)效益。在日常工作中，每個(gè)員工一是要始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是要消除思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)工行各項(xiàng)服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。三是要苦練基本功，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，確保業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，加快業(yè)務(wù)辦理速度，避免失誤，把握質(zhì)量，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
四、做到合規(guī)守紀(jì)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)
要求每個(gè)員工一是牢固樹立合規(guī)守紀(jì)意識，把工作制度作為防范金融風(fēng)險(xiǎn)的屏障，堅(jiān)持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣執(zhí)行制度，做到制度上面無商量，制度上面無情面，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處。二是把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合合規(guī)守紀(jì)的工作標(biāo)準(zhǔn)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)工行合規(guī)文化，使自己所做的每項(xiàng)工作都符合合規(guī)守紀(jì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，決不能在自己的工作中出現(xiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“無案件、無事故、無差錯(cuò)、無違紀(jì)”的目標(biāo)，保證工行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。
五、加強(qiáng)問題整改，建立責(zé)任追究機(jī)制
工行要加強(qiáng)檢查，對檢查出的各類問題，嚴(yán)格按照“四要素”要求落實(shí)問題整改，確保整改到位。要加強(qiáng)現(xiàn)場整改的指導(dǎo)，認(rèn)真分析問題原因，告知正確的操作方法，提高現(xiàn)場整改的成效，以堵塞漏洞，消除隱患，徹底遏制金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。要加強(qiáng)責(zé)任追究，對違規(guī)責(zé)任人嚴(yán)格依據(jù)工行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，對發(fā)生違規(guī)問題整改不力的，追究當(dāng)事人責(zé)任；對檢查監(jiān)督履職不力和責(zé)任人處理建議不到位的，追究檢查責(zé)任；對發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)、普遍存在同質(zhì)同類問題、管理混亂、責(zé)任人處理不落實(shí)、整改不力的機(jī)構(gòu)或部門，追究管理責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
運(yùn)行管理對工行健康、持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，重視運(yùn)行管理，加強(qiáng)運(yùn)行管理，把各項(xiàng)運(yùn)行管理措施落實(shí)到位，就一定能提高運(yùn)行管理效率和質(zhì)量，促進(jìn)工行又好又快發(fā)展，本向光輝燦爛的明天。
工商銀行員工個(gè)人工作心得體會(huì)（范文二）
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)。縱觀企業(yè)發(fā)展史：上世紀(jì)60年代前，可以說企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字;70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象;80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強(qiáng)、做久等文化……
毫無疑問，在多變激烈的市場環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。
工行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對服務(wù)的.要求，傳達(dá)了對社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會(huì)形成巨大的吸引力，人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，一定要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達(dá)到價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì)覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
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