政務培訓心得體會（通用6篇）
當我們經過反思，有了新的啟發時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的政務培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
政務培訓心得體會 篇1
接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務人員要做到心中有數，校長政務禮儀培訓心得。當銀行顧客很多，大家都在排隊等待的時候，你應該知道顧客是希望早點處理完待辦事件的;當顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時候，你要親切有禮地應對;當銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業務的顧客時，為了維護顧客的利益以及立場，你就應適當地犧牲自己的`休息時間，告知顧客不用著急，我們會把所有顧客的事務都辦理完畢。
你還要學會平等地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。
下面是一個來自于日本的案例，它真實地展現了商家應該如何真誠的為顧客服務，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿意。
【案例】
在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設在東京。有一次總部進來了一個乞丐，面包店經理馬上從柜臺后面走了出來。經理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個乞丐。
出乎她意料的是，她看到自己的經理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產品：“這個是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲。”當這個乞丐挑了一塊面包以后，經理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖。
員工對經理的這種行為不太理解，他們向經理問道：“我們這里即使是一些有錢人進來了，你頂多就是出來跟人家打個招呼，然后就招呼我們出來服務。今天你為什么對一個乞丐那么客氣呢?”這位經理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來說，他可能在外面風餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點點的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應該心存感恩，感謝他對我們的支持。”
水之性，在由高而下，宜因勢利導，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當喜施，以為結緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務，必須要掌握為顧客服務的技巧。
作為一名優秀的銀行服務人員，當顧客靠近你時，你要眼神含笑注視客戶;當你為客戶處理代辦事務時，應該使用禮貌用語;當顧客抱怨指責時，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
政務培訓心得體會 篇2
近日，有幸參加了xx管理處舉辦的為期一天的政務信息及宣傳報道培訓活動。專家老師在這次培訓中詳細地闡述了宣傳工作的重要性，新聞、信息、微信的關系，新媒體時代如何做好宣傳工作等培訓內容，收獲頗豐。培訓結束后對培訓的內容進行了反復認真地思考，把其中感觸比較深的內容梳理出來，與大家共享。
宣傳工作是第一生產力
宣傳工作重要嗎？重要。這是老生常談，其實大多都是套話，聽得多了，便不以為然。況且從事宣傳工作這么多年，寫了數目可觀的新聞稿件，真沒覺得那篇帶來了直接生產力，便從心理上懈怠。高速公路收費站就那么一小塊天地，工作年年大同小異，時間長了便也覺得沒什么可寫的了。在這次培訓中，為了闡述宣傳工作的重要性，專家老師不用那些枯燥的說教之詞，而是用典型的實例來說明，特別強調了當年焦彥龍廳長評價宣傳工作時經常說的一句話：宣傳也是生產力。大廣高速建設期間，由于某些事情與地方協調工作進行得不順暢，以至于工程用土運送受阻，各項工作因土不到位而無法進展，解決施工用土問題迫在眉睫。在這種情況下，河北日報記者寫了一篇題為《大廣高速公路京衡段部分標段遭遇“無土下鍋”》的文章，報道發布以后引起了省委領導的高度重視，不到一個星期，問題便順利地得到解決。
不獨有偶，xx改擴建工程建設期間，當地農民為了多要些補償金，一夜之間，所征土地木樁林立，一篇題為《xx改擴建工程遭遇“梅花樁”》的內參得到省委書記張慶黎的重要批示，問題才得以快速解決，不僅節省了兩個億的建設資金，而且也為高速公路建設嬴得了充分的時間。
通過這兩個實例，讓我充分認識到宣傳工作的`重要性，它不是可有可無的，有時候卻起到了舉足輕重的作用，成為直接推動交通事業發展的重要力量。這讓我更加深刻地認識到從事宣傳工作的神圣感，以及基層宣傳工作者所肩負的責任和使命。無論是高速公路建設還是高速公路管理，每天都要遇到這樣那樣的問題，每天都會發生這樣那樣的故事，每天都有那么多交通人在平凡的崗位上默默地奉獻著，他們的追求、他們的苦惱、他們的辛勞、他們的歡樂需要更多的人理解和關注，這些都要求我們宣傳工作者必須帶著熱情投入到人民群眾中去，去關注，去支持，去宣傳，去倡導。所以，宣傳工作不是無事可做，不是可有可無，帶著心去做就會有做不完的事情。
政務培訓心得體會 篇3
林琳老師關于《政務禮儀基礎知識講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓，對照自身工作實際，我深刻認識到學習政務禮儀的重要性和必要性，現就此次講座的心得體會與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽。古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務員的整體素質，不斷改善各級國家行政機關的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務員自覺地做到“內強素質、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽，取信于民，讓人民滿意和放心。
一個人置身于社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規矩、規則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的`各類人群。可以說無論是從政經商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節，他展現的是一個人的風度和魅力，是一個人內在的精神風貌、個人學識、文化修養的集中體現。
禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無，學習禮儀、應用禮儀已經成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經濟的發展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進。良好的職業形象和禮儀修養是素質與教養的表現。具體而言，每一名國家公務員的個人形象，都來自于能夠體現其自身素質與教養的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環節，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個人的形象，其實就是代表單位形象，國家公務員的個人形象決定國家機關的公眾形象，為此，就應該時刻維護好自身形象。
通過此次學習，讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務禮儀有了新的認識，學會了科學運用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。
政務培訓心得體會 篇4
州政府辦公室領導的關心、幫助和指導下，通過1個月的跟班學習，使我對政務信息寫作的基本技巧及其收集、整理、報批、刊發等方面得到了全面提高，對于如何寫好信息體會如下：
一是題材要選好。
政務信息編寫是政府和各部門的一項重要日常工作，反映政府各部門的工作動態、工作成效以及經濟社會發展中的各種急、難、熱點問題，為政府把握全局、科學決策和實施正確領導提供及時、準確、全面的信息服務。因此，如何選好題是上報一篇好信息的第一步。政務信息選題要充分反映整體工作狀況、重大工作進展、上級政府的方針、政策和重大決策落實情況、社會“熱難點”問題和社情民意，在繁雜的各類信息中選取有價值、能引起領導重視的信息。
二是內容要真實。
內容必須符合事實，不能瞎編亂造，更不能無中生有，應遵循實事求是、真實客觀的原則，做到實事求是、喜憂兼報。對引用的法律法規，涉及的專業用詞和數字要反復核實，對敏感性問題的用詞用句上要仔細斟酌，拿不準字句、數字的.堅持“尋根求源”，做到反映時間、引用法律法規、提供的數據和事件的定性準確無誤。
三是語言要精煉。
一篇好的政務信息在語言方面要精煉濃縮，用精辟、簡短的語言將最重要的信息反映出來。抓住信息核心和本質，對內容深入分析和提煉，在字斟句酌、刪繁就簡上下功夫，做到語言凝煉、精準，詳略得當，主題正確、集中、鮮明、深刻，讓領導在較短的時間內了解最新情況。
四是報送要及時。
政務信息時效性強，需要用最快的速度及時編報。做到發現早、上報快、反饋及時，確保領導和有關部門第一時間掌握情況，科學決策，使相關問題及時得到處理解決，促進各項工作的開展。對一些災害情況、緊急情況等信息更應當在規定時限內按規定程序審批報送，好讓上級領導適時掌握事件處置的最新動態，果斷決策。
五是學習要勤奮。
學習是實踐的基礎，是創新的源泉。作為信息工作者更要切實樹立起“學習為本、終身學習”的理念，求知于書本、求知于實踐、求知于群眾，做到學以致用、以用促學、學用相長，努力拓展自己的知識面，提高自己的思想水平，增強自己的綜合素質和業務能力，以適應新形勢、新任務下信息工作的需要。
政務培訓心得體會 篇5
五天豐富、緊張的市國土房管系統登記辦件類政務培訓學習生活即將過去，它象一場急時雨，使我的心靈和思想得到了洗禮與深化。“一新、二嚴、三認真”是這次培訓班給我的第一印象。“一新”培訓體系內容豐富、全面，涉及到業務操作、政治理論、情商與壓力管理、政務禮儀、廉政建設、從責任走向優秀、國情市情等各方面知識。知識廣、內容全、信息量大，使自己開闊了視野，擴大了知識體系。“二嚴”嚴格的考勤考試制度，嚴格的老師，這是以往培訓沒有的。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓我們認清工作職責，加強學習，提高服務水平。我想通過這次學習培訓一定會在實際工作學習生活中努力做到陳處長提出的“五個一點”：待人接物熱情禮貌一點、辦件做事認真仔細一點、業務知識熟習一點、對人對事認真一點、廉潔自律自覺一點。“三認真”授課專家教授、班主任老師、學員無一利外地認真。專家教授認真、輕松、詼諧、思考性講課。學員們專心聽課、仔細做筆記、積極參加分組討論、用心寫心得體會、認真對待考試。班主任認真做好考勤、后勤服務工作。以上是此次培訓給我的第一個感受。
曾國平專家“從責任走向優秀”、周矩教授“情商與壓力管理”、羅曉梅教授“科學發展觀與國情、市情”、李爽教授“政務禮儀”、黃遠固教授“廉政建設”、業務知識等等各位專家教授老師講課、以及我們對市農村交易所和民心家園公租房建設工地的參觀學習，使自己體會到“責任、創新、服務、學習、清廉”十字內涵。自己將從以下幾個方面把“十字”體會真真實實地落實到以后的工作、生活之中：
一、“責任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作。
“用心”，有責任感才會有責任心，才會用心做好自己的本職工作，才會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為他們提供實實在在地優質服務，如何才能讓他們帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優質的服務向導員、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是我們工作努力的方向。“用情”，高度的工作熱情，才能提高辦件質量和效率。用親情般的態度來對待服務對象，把他們看成我們的親人，就不會出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。“用腦”，開動腦筋，才會對不同的老百姓采取不同的服務方式；開動腦筋，才會使枯燥復雜難懂的登記業務、辦事流程以一種最簡單的方式呈現在老百姓面前。
二、“創新”決定發展，發展帶動經濟社會效益。
在現在固有的登記辦件體系結構上，只有創新性思維才能使我們這個部門有所發展，才能在國家降低減少各項收費項目、標準的情況下，利用現有資源，增加收入，提高職工福利待遇。創新管理、創新制度、創新程序才能使咱們的工作有質的飛耀，才能使老百姓愿意到我們這個部門來辦事。業務拓展了，辦事簡化了，服務一流了，經濟和社會效益就會自然提高。
三、“服務”是工作核心，思想認識解決好，服務就上去了。
現在登記辦證部門是一個服務型的行政管理部門，只有思想轉變了，才會意識到“服務”是我們現在工作的核心。“科學化、人性化、現代化、系統化”服務就是我們努力的方向。服務對象走進登記部門怎樣科學合理的辦事流程、簡單的業務要件才是最方便的'，這應是思考的重點。對于“老、弱、病、殘”等特殊服務對象要采取人性化服務，上門登記辦證等等。利用現在的信息技術，通過發移動短信、服務對象qq平臺、電子郵件等等形式讓老百姓不出門就能知道案件辦到什么環節，何時領件。從收、審、繕、發等環節提供全面系統一流服務，如專人服務、綠色服務等。
四、“學習”才能更好工作，才能真正將責任、創新、服務落到實處。
通過這次學習使我更加深刻地認識到這點。只有苦煉內功，學習政治理論、國情、市情、心理學、政務禮儀等等各方面內容才能有所創新，提高服務。通過學習知道差距，認清自己努力奮斗的方向。“從小學到老”、“知識才是力量”這些話都說明了學習的重要性，我們要學習別人好做法、好思想，還要變被動學習為主動學習，要走出去學。只有學習了，才會在工作中將一個微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細節性行動，由僵硬刻板做到自然大方，最后成為一種工作習慣。
五、“清廉”就是清正廉潔。
不管在什么崗位上一定要做到這點，只有廉潔從事、對人才會讓自己心正、氣順、影子直。才會在工作中敢做事，大膽地做事。我們一定不要利用自己手中的一點點權利干一些不好的事，因為權利是人民給的，人民隨時會把你手中的權利收回。
“人無遠慮，必有近憂”我們應該常思考、常學習、常創新才能不落后，才能緊跟時代步法，才能為土地房管事業添轉加瓦，做出貢獻。
政務培訓心得體會 篇6
通過在黑龍江大學的8天學習我認識到，電子政務是指運用信息及通信網絡技術打破行政機關的組織界限。優化政府組織結構和工作流程，形成新的政府管理形態，實現政府、非政府組織、企業和公民之間的良性互動。它的特點決定了其歸檔和管理的方式并不能簡單套用紙質文件的歸檔和管理方法，以下采取多種措施，以確保電子文件的真實性、完整性和安全性。
一、電子政務與行政管理
考慮到電子文件的易改性、易逝性等的特點，如果還是象過去那樣，按照文件的生成、積累、鑒定、立卷、歸檔，分類、著錄等順序按部就班地管理電子文件，電子文件的流失也是不可避免的，并且還會造成部分的重復勞動。因為電子文件在歸檔之前就有可能已被修改，或者有些已被有意或無意地刪除這無疑是增加了勞動量。因此，必須貫徹“前端控制”的原則，即要求將原來紙質文件管理系統中后期階段需要控制的手段提到前端，也就是說檔案部門對于電子公文的管理工作的介入要向前延伸，從文件生命周期的“前端”就開始控制文件的歸檔活動。具體來說，在文件系統設計階段，檔案人員就要參與設計、進行指導;就應該考慮歸檔與歸檔后文件管理的需求，將集中管理一份文件的所有相關信息作為一個整體歸檔。要把歸檔工作嵌入工作流程，以保證在每一個流程之后，將相關文件實時歸檔。并且要求用戶及時著錄和鑒定文件信息，并且把著錄、鑒定信息與電子文件之間建立聯系，以保證文件歸檔時，將該電子文件與相關信息一并移交或發送給檔案部門。
二、電子政務文檔真實性管理
判斷傳統文件的真實性，主要考察兩個方面：一是文件載體的`原始性;二是文件形式的原始性，其主要是指具體的文件內容、字體、字跡以及具有法定效用的簽署、印章等。只要其中的任何一項發生了變化，就可以對文件的真實性表示懷疑。因而判斷電子文件的真實性必須更多地著眼于其內容的真實性，主要是認定文件是否就是當時當人當事形成的，主要關注的是其本質的要素保持不變。在目前的技術條件下，一般可采取的措施是：
在計算機系統中設置安全防護技術措施。一是建立對電子文件操作者的身份識別與訪問權限的控制，防止非法侵入；二是設置操作日志，自動記錄實施操作的人員、時間、內容等；三是對電子印章、數字簽署等采取防止非法使用的措施。在國家立法機構正式頒布有關電子簽章的法律實施之前，對只有簽章的電子文件，歸檔時應附加有法律效力的非電子文件簽章。
身份識別技術，身份識別技術主要用于正確識別通信用戶或終端的個人身份。
防寫技術，將數字信息文件設置為“只讀狀態”，在這種情況下，用戶只能從計算機上讀取信息，而不能對其作任何修改，可以有效地防止用戶更改數字信息內容，從而達到保護其真實性的目的。
三、電子公文的完整性保障
傳統文件的完整性保障主要是通過鑒別文件最初形成的信息內容和載體是否被破壞過，是否保持著作為證據所要求的各要素。而電子文件的顯示，卻隨著使用軟件的不同，其外觀可能不一樣，因而使得傳統文件完整性的判斷標準不再適用于電子文件。
電子文件的完整性一是指電子文件和與之具有有機聯系的其他相關文件數量齊全;二是指每一份電子文件的內容、結構和背景信息沒有缺損。為此，要求電子文件歸檔時，有關電子文件的支持軟件和軟件的支持文檔、以及有關的元數據都應同時歸檔。在同一活動中，有時除了形成電子文件之外，還可能形成一些紙質文件，為保持這些文件之間的有機聯系，確保同一活動中形成的電子檔案管理的信息完整性，應盡可能將這些紙質文件作數字化處理，作為電子文件一并保存。對于在不同應用系統中分散形成的、不同媒體的內容相關的電子文件，則應收集齊全并保持有機聯系。在電子政務系統中按公文處理流程生成的公文，其構成要素包括文件處理單、原文、附件、電子文件的紙質拷貝件等，都應納入歸檔的范圍。
四、電子文件的安全性保障
建立健全科學、合理、嚴密的管理制度，從每一個環節堵塞信息失真的隱患，這也是確保電子信息檔案真實可靠的重要措施。
建立安全管理制度。電子文件是由人制作的，其管理和利用都要按人的意愿進行。因此對參加電子文件制作和參與管理的人員必須加強管理，以防不測。必須制定一套人人都應遵守的安全管理制度，以約束涉及電子文件與電子檔案人員的行為。實踐證明，良好的安全規范是保證數字信息安全的一項極為重要的措施。
加強對電子文件制作和管理人員的管理和教育。在電子文件的安全管理過程中，僅靠制度是不夠的，還必須加強對涉及電子文件人員的管理和教育。通過宣傳教育或短期培訓等途徑，提高他們對保證電子文件和檔案真實、可靠重要性的認識，提高他們科學管理電子檔案的素質，增強他們工作的責任感，并樹立一絲不茍的工作作風。
建立全過程的管理制度。要實現電子政務環境下電子文件的科學管理，就必須貫徹“前端控制”和“全程管理”的原則;為保證電子公文的真實性、完整性、可讀性與安全性，就必須采取一系列相應的技術措施和手段，以確保管理目標的實現。
電子文件從形成到電子檔案管理的開發利用，中間要經過很多環節，哪一個環節出了問題，都會影響到電子文件的真實可靠性。因此，建立全過程的管理制度，明確各環節的職責要求。如電子文件形成之后，要及時收集積累，以防分散狀態下發生信息丟失;電子文件歸檔時，要嚴格檢查相關文件是否收集齊全，否則就會給將來利用帶來困難和麻煩;遷移時，要認真檢查是否發生信息丟失。任何環節的疏忽，都將對數字信息的真實性與可靠性造成危害。
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