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篇一：超市員工培訓心得體會范文
首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲??這說明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對于剛介入服務行業的我，也非常珍惜這次機會。 經過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密聯系。
半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業文化，企業現狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好公司的優勢資源最大效果為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人發展。
通過培訓，我才真正地了解到什么是服務？什么是價值觀？什么是職業化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行
對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，汪總及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責作的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
篇二：超市儲備干部工作心得體會
第一周
來到自家人嘉大店的第一天，首先被經理分到了倉庫配送中心，主要負責供應商的收驗貨工作。作為應屆畢業生，面對這和我大學所學專業毫無關系的工作，我不知道自己是否可以勝任這工作。但是我明確的知道對于這一未知的領域，我有太多的需要學習。帶我的容姐人很好，在她耐心的指導下我很快了解了工作的流程。
自我感覺收驗貨的流程雖然比較簡單，但是有很多細節性的東西需要非常的細心，例如：1.看供應商的貨是否是送到該門店的；2.驗貨時要對清楚條碼、數量；3.有減單和劃單的要讓送貨人簽名。此外，我需要盡量的去熟悉什么供應商提供什么商品，至少大的供應商要熟記。
此外，在閑暇時間我還會到賣場去看看，在這過程中我認識了更多的同事和了解了他們的工作，同時還學到了一些關于商品陳列的知識并根據陳列標準發現了門店陳列常出現的一些小問題。
通過一個星期的學習，我已經可以獨立完成收驗貨工作了，接下來的其他工作中，我會同樣的虛心向前輩們認真學習，不斷的提升自己。
在完成收驗貨的學習后，我被調到了收銀臺，學習收銀的相關事宜。很巧，這次帶我的姐姐是和我同村的，哈哈。收銀的工作和收驗貨一樣，同樣需要非常的細心。在收銀的過程中我總是害怕收錯錢，所以把速度放的極慢，害顧客等的好著急。為了不讓顧客等太久，所以最后我就在顧客少的時候收。
通過兩天的練習，我的速度基本上跟上來，可以當半個收銀員了，那個開心啊�，F在想想收銀主要注意的事項是：1.要認真 2.要有禮貌3.面帶微笑 4.要學會認假鈔。在收銀過程中叫人比較抓狂的是系統有時反應太慢還有這幾天系統還老是出錯，不是存儲卡不能用就是顧客積分卡加不了積分。不但顧客著急，我也很著急啊。這里建議公司要定期檢修和維護系統，必要時給系統升級。買單時出現故障讓顧客等可不好，他們可是上帝哦。
這一周叫人頗有概況的還是發傳單啊，由于店里搞活動要派海報，于是這任務就落我身上了。發了兩早上的傳單，什么眼神都見到了，有鄙視的有怒視的，可是我還是依然微笑面對。其實蠻佩服自己的，畢竟這是我長這么大第一次發傳單。不管以后的工作有多么困難，我都會堅持，既來之則安之。
在嘉大自家人工作的第三周，我沒有被安排到具體的固定崗位，而是處于一種游離狀態，哪里需要幫忙就往哪里頂，先后輾轉于服務臺、防損員、主稱等多個職位。
主稱那里的工作沒多少技巧性，主要是記住商品的稱碼，這個我認為只要打多了，習慣成自然，打多了自然可以熟練快速的完成操作。在主稱那里發現自家人超市的稱和廣州那些超市的不太一樣，竟然沒有膠布在稱子上，而是要用打出來的價格條碼來黏住袋子，這樣的操作速度自然比較慢，而且容易把價格條碼的紙弄爛，不易于收銀員掃描條碼，這樣自然也會降低收銀員的速度。
對于防損員崗位和服務臺是一個除了收銀崗位以外接觸客戶最多的地方。在這兩個崗位需要比較多的和客戶溝通的技巧在里面。在這里，也暴露除了我在這方面的不足。在面對客戶對車輛不能停放在正門口的不理解和服務臺接到的客戶要求退換貨時的不耐煩，我不能夠很好的做好解釋，說話不夠圓滑等。所以在接下來的時間里，我要進一步熟悉退換貨的工作流程，做到快速的處理，盡量減少顧客的不耐煩，學會禮貌解釋，圓滑溝通。
還有一點，在服務臺和門口那個溫度實在是太高了啊，那么大塊地方就三架風扇在那，走進大門就好像進了蒸籠里。在還有就是服務臺那臺電腦配置實在是太差了，是我見過最差配置的了，現在家用電腦內存都2G了，可是它還是200多M。在處理顧客退換貨時那反應速度連我都等的不耐煩了，更何況是拿到有質量問題要求退換貨的.
顧客，顧客的反應可想而知。
昨天經理和主管們都到總公司開了會，回來說到自家人服務質量的問題。剛好在前兩天我也剛在網上看到了超多的關于對自家人服務質量而發的帖子，這些其中的一部分在會上都有提到。個人認為自家人超市服務質量不高直接原因在員工身上，而根本原因在公司管理上。
在嘉大店工作的這三周時間里，我感覺員工對公司的滿意度和幸福度好像并不高，這樣必然導致員工的工作熱情不高和不積極。個人認為最大的原因還是薪酬福利待遇問題和工作環境問題。中國的薪酬實行多勞多得制度，反過來在很多員工心里就變成了“少得少勞”。在這些時間里我也對超市行業的普通員工的薪酬做了簡單的調查，發現自家人的薪酬福利待遇是同類行業了屬于較低的地位。就拿梅州現在三大超市做比較，樂萬家和喜多多超市的員工基本工資大概在1500左右，而自家人超市加上社保補貼也就1300左右。這里說到一個高溫補貼，雖然這兩家超市也沒有發高溫補貼，但是他們給員工發了涼茶，這也算是間接發了吧。再說到工作壞境，主要體現在設備比較老舊。舉個嘉大店的例子，在嘉大店喝的是自來水，而且飲水機只能發開水，想喝冷的只能提前那么長時間倒好，然后等放涼了再喝。實話說這樣的待遇和我實習的時候實在是天壤之別啊。
還有一點我實在是不明白，為什么普通員工在上班的時候不能接電話，而經理、主管卻可以。還有就是我的員工卡的夾子壞了，然后自己換了個繩子掛了起來，結果被告知那是經理和主管才可以掛，像我這樣的要用夾子。我就搞不明白了，這樣還有等級身份之分，不是提倡公平么。上班不能接電話也太不人性化了吧，說不好聽點，萬一家人出了什么意外想打個電話都沒人接，后果就……。
綜上所述，總結起來就四個字“以人為本”或者三個字“人性化”。
篇三：超市打工實踐心得1
為了更好的了解社會，鍛煉自己，這個寒假，我根據時間及自己的實際情況在一家超市找到了服務員的工作。雖然僅有十多天時間，但我覺得受益匪淺。短短的工作讓我體會到了就業的壓力、自己能力的欠缺及社會的艱辛。
工作概況
由于我工作的一家超市位于居民區中心市場，根據當地消費需求，該超市每天的營業時間是早上7:00到晚上10:00。因此，我的工作日程是這樣安排的：每天早上必須6:：40上班，中午輪班午休，但如果碰上來貨，就要馬上進行卸貨上貨等工作，晚上九點鐘準時下班。在崗時期要參與超市盤點和入庫整頓。有空時幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時加貨上架。但當我們把貨物全部進倉后，也不可能有什么時間去休息，因為超市的主管會不定時不定點進行視察，看員工是否在偷懶。因此，在平時，聰明點勤快點的員工會自己找些事來干，比如：“上貨”。“上貨”，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了，這不僅影響了排面還會影響銷售，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，那就抹貨架。
少說多做??
我們從小就知道少說話多做事的道理，然而卻僅僅局限于知道，卻很少做到。而這一次的打工經歷就讓我完完全全體會到這句話的含
義。該超市的主管是一位很嚴厲的婦女。她本身就非常勤快，做事很麻利，所以她也是這樣要求下屬的�？赡芪冶緛砭褪且粋�不喜歡被批評的人，剛來到超市，不太熟悉工作，為了盡快上手我就虛心請教同事和主管。主管教我怎樣掃地才不會弄得塵土飛揚，怎樣擺貨才顯得美觀大方。我有樣學樣，平時沒事就耐心地擺擺貨，擦擦貨，把凌亂的貨物擺得整整齊齊，有條不紊。最后連主管看了也不住地表揚我。
服務態度
以前我一直都是充當顧客這一角色，不知道原來當一名合格的服務員需要如此大的耐心。超市行業做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。由于這家超市是該居民區最大的超市，附近大部分居民都會經常光顧這里。在這里工作幾天后，我便認識了一些經常來這里購物的顧客，每次他們來，我都會熱情地跟他們打招呼，介紹產品給他們�？粗麄兡樕系男θ�，我也感覺到倍加的親切和放松。
實踐收獲
短短十幾天的寒假社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我帶來的影響卻遠沒有結束。它使我走出校園，到社會的大課堂上去磨練意志�？粗约菏种蓄I到的工資，雖然不多，但卻是自己親手耕耘的結果。然而在這次的超市打工實踐中，我最看重的不是物質上的收獲，而是精神上的收獲。通過本次社會實踐活動，第一，我鍛煉了自己，磨練了自己，其次，我學會了做人做事的道理——少說多做，
最后，我變得更有耐心，更加細心。
篇四：超市工作總結感受
這里，是我的第二個家。這里，是我的生活的動力和方向所在。超市，一個珍藏了我美好回憶和點滴感動的地方。
很慶幸自己能從事超市的工作，因為服務行業一直以來都是我所期望和鐘愛的領域。我不奢望辦公室那種優雅穩定的工作環境，也不渴求站在講臺上教書育人的光榮教師。每天，能夠看到一群群帶著各種需要而來的顧客，能夠笑盈盈的為他們服務，給他們幫助。他們簡簡單單的笑容和答謝，是我每天最大的快樂，也使我充分感受到生活的意義之所在。而對于現在我在超市所從事的工作，我很知足和快樂。
平日的工作里，盡管有時候很辛苦，但是我感到無比的快樂和充實，因為我感到顧客真的需要我，也信任我，這是最重要的。工作的時候總是免不了會出現一些失誤，犯點錯誤，慶幸的是，有那么一些包容我的顧客，同事們也總是很熱情地給我以幫助，讓我感到工作中無比的溫馨。有些時候，也會有被人不理解的時候的那種失落和難過，也有動搖過，甚至也曾沖動地想要過放棄，感謝關鍵的時候同事們的鼓勵和支持以及領導的高風亮節，使我能夠再次懸崖勒馬，柳暗花明。每一天都有收獲，每一天都是一個新的起點。酸甜苦辣的生活，讓我能夠真正的收獲和提高。
在這里，我學會了細心和認真，做好自己的每一件事情。在這里，我明白了唯有同事之間團結和和睦才能做好一切事情。在這里，我擺脫了那些天真的脾氣和想法，學會了成熟和穩重。
生活之美，在于找到了生活的快樂和意義所在。而我，在這里找
到了。
感恩生命，感謝我的第二個家。
篇五：超市員工心得體會
順利結束。這是公司領導根據發展需要，對各員工采取集中培訓的一種方式，以求使員工更適應公司各崗位。在這次培訓中，公司各部門高度重視，精心準備，詳細講解，使我們通過培訓學習，較好的掌握了工作中所必備的業務技能，收到了良好的效果。
強化內部管理，提升盈利，
是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”�！拔沂莀__人”“我是___的形象”怎樣才能把服務做到最好?相信每一位___人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高___超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們___超市。
通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是___蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。讓我們為公司的發展獻上自己的一份情，一份愛。
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