在班主任教育過程中，經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)生之間發(fā)生矛盾沖突的現(xiàn)象。由于現(xiàn)在的學(xué)生基本都是獨(dú)生子女，大多比較自私，遇事為自己考慮得多一些，絲毫不肯吃虧。再加上一個(gè)班級(jí)幾十人，學(xué)生性格迥異，個(gè)性鮮明，矛盾摩擦難免會(huì)時(shí)有發(fā)生。如何妥善處理和及時(shí)化解這些偶發(fā)事件，對(duì)促進(jìn)教育教學(xué)工作的順利開展是非常必要的。下面根據(jù)工作實(shí)踐，淺談學(xué)生矛盾化解的有效途徑。
記得開學(xué)初，我們班級(jí)曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情，兩個(gè)學(xué)生因?yàn)橐粋�(gè)座位而鬧得劍拔弩張，幾乎要大打出手。幸虧班干部及時(shí)告知，當(dāng)我趕到班級(jí)時(shí)，看見小郭正一臉怒氣地坐在小張的座位上，問及原因時(shí)，小張振振有詞地說：“小郭不經(jīng)過我的同意，就私自坐了我的座位，連一聲起碼的招呼也不打。”小郭卻一臉委屈地說：“不就是坐了一下他的座位嗎，至于如此大發(fā)雷霆嘛。”原來，小郭下課時(shí)，看見小張的座位上沒有人，便坐在上面和同學(xué)聊天，小張回來時(shí)，他談興正濃，沒有及時(shí)讓開。小張便火冒三丈，沖上去想要強(qiáng)行將他拉開，小郭覺得自己很沒有面子，也不肯讓步。于是，就造成了“一個(gè)座位引發(fā)的糾紛”。
了解了事情的原委后，雖然心中已經(jīng)有了對(duì)事件的基本判斷。但是我覺得當(dāng)時(shí)不能過快地輕易下結(jié)論，因?yàn)槊茈p方正處于激動(dòng)狀態(tài)，處于激動(dòng)狀態(tài)的人一般都頭腦發(fā)熱，沖動(dòng)中的他們是不會(huì)信服于老師的調(diào)解，甚至?xí)a(chǎn)生偏激逆反情緒，如果當(dāng)眾與我頂撞起來，局面豈不是更難控制？何況矛盾的本質(zhì)就是氣量和面子問題，特別是面子問題，如果在班級(jí)中當(dāng)眾處理，輸理的一方豈不是覺得更沒面子，甚至?xí)佬叱膳Ｒ虼水?dāng)務(wù)之急是便是讓他們冷靜下來，于是在現(xiàn)場(chǎng)我沒有做出處理，只是讓兩人到我辦公室里來一下。
在辦公室里，我先讓他們冷靜兩分鐘，然后再讓兩人依次說說自己的理由。此時(shí)兩人都覺得自己很有道理，各執(zhí)一詞，互不相讓。再加上有了充分發(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)，倆人便如同竹筒倒豆子一般爭(zhēng)先批評(píng)對(duì)方的不是，強(qiáng)調(diào)自己行為的迫不得已，再互相反駁對(duì)方的理由。特別是小張，他覺得自己是大隊(duì)長(zhǎng)，又是小郭坐了他的座位，他很有道理。直到他們說完了，完全安靜下來，能夠聽進(jìn)我的意見了，我才開始調(diào)解。
我先對(duì)小張說：“你一再強(qiáng)調(diào)的要有文明禮貌的確是對(duì)的，但是老師覺得，這個(gè)矛盾的關(guān)鍵不在于禮貌問題，而是氣量問題。”小張不解地看著我，我說：“小張坐你座位時(shí)，正好是下課時(shí)間，這是一個(gè)比較放松隨意的休息時(shí)間，況且當(dāng)時(shí)你本人也不在教室。你可以回憶一下，平時(shí)課間十分鐘，你是否也坐過同學(xué)的座位，你是否也一定要在這短短的時(shí)間內(nèi)，一定要找到座位的主人，得到他的允許后，你才會(huì)坐下？假如按照你的邏輯，班級(jí)一定亂了套，因?yàn)檎n間十分鐘，同學(xué)們?cè)谛菹⑼嫠r(shí)，互相坐在對(duì)方的座位上是比較平常的現(xiàn)象，如果小A一定要對(duì)小B打招呼，小B一定要向小C說，那多累啊。”小張聽到這里，有點(diǎn)不好意思地笑了。此時(shí)小郭面露喜色，他覺得自己一定有道理了。我又對(duì)小郭說“其實(shí)老師覺得你不是不想讓座位，關(guān)鍵是你覺得小張?jiān)诖笸V眾之下太不給你面子了。”小郭得到理解似地一個(gè)勁點(diǎn)頭，我說：“但是，如果是你，看到自己的座位被別人坐了，而且對(duì)方還一副理直氣壯、理所當(dāng)然的樣子，你會(huì)生氣嗎？”小郭有些若有所思了，我又說：“你自己知道要面子，覺得小張大呼小叫地叫你讓開，你會(huì)很生氣，但是你有沒有想過，小張也和你一樣要面子，覺得你在那么多同學(xué)面前不肯把原本屬于他的座位讓給他，他也會(huì)覺得很沒面子。”此時(shí)看見小郭有些理解了，我又乘熱打鐵地對(duì)兩人說：“有時(shí)退一步海闊天空，如果彼此已經(jīng)很生氣了，又都不懂得謙讓一下，氣量大一些，那勢(shì)必弄得兩敗俱傷。今天的事表面看來是一個(gè)座位問題，但是折射出來的卻是你們兩人的氣度問題。老師希望你們不要因?yàn)橐粋�(gè)座位傷了情誼，失了風(fēng)度。”聽了我的分析，兩人都冷靜了下來，也表示心服口服，在相互道歉之后，一場(chǎng)風(fēng)波平息了。
事后，為了給更多同學(xué)以啟迪，在班級(jí)中我談到了這件糾紛的來龍去脈，請(qǐng)同學(xué)們談了他們的看法，也談了我的意見。我說它不僅是一個(gè)個(gè)案，也是一種普遍現(xiàn)象，遇到此類問題時(shí)，希望同學(xué)們能夠?qū)W會(huì)換位思考，寬容一些。通過這種以點(diǎn)帶面地處理方式，能夠避免此類問題的重復(fù)出現(xiàn)，也能夠幫助形成團(tuán)結(jié)友愛、溫馨和諧的班級(jí)氛圍。
學(xué)生偶發(fā)矛盾的有效化解是校園安全工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是教育教學(xué)過程中經(jīng)常遇到的棘手問題，如果教師教育得法，將有助于教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，反之，則會(huì)引發(fā)后患。在處理學(xué)生糾紛時(shí)，我們可以做到以下四點(diǎn)：
一、平等的身份、真誠(chéng)的態(tài)度是化解矛盾的重要前提。
處理學(xué)生之間矛盾，教師自身先應(yīng)有平和的心態(tài)。對(duì)待學(xué)生犯錯(cuò)應(yīng)該忍耐、寬容，“金無赤足，人無完人”更何況是學(xué)生，以這樣的平和心態(tài)去看待。把自己置身于當(dāng)事者之中，設(shè)身處地從學(xué)生角度去思考。認(rèn)真幫學(xué)生分析其行為過失，分析其偏頗與失當(dāng)之處，再以真誠(chéng)的態(tài)度公允地進(jìn)行調(diào)解，該批評(píng)就批評(píng)，該表揚(yáng)就表揚(yáng)。態(tài)度放和藹、語調(diào)放平和，以學(xué)生“朋友”的身份與他們對(duì)等交流，公正處事，這樣才能贏得學(xué)生的信任，才能真正發(fā)現(xiàn)雙方矛盾產(chǎn)生的“癥結(jié)”所在。從而更好化解矛盾，取得諒解，促成雙方矛盾的和諧解決。
二、處事公平、客觀是化解矛盾的重要保證。
“親其師，信其道”，公平、公正地對(duì)待每一位學(xué)生，是教師在處理學(xué)生矛盾沖突時(shí)非常重要的原則，事物總處于相互聯(lián)系與變化之中，在分析問題時(shí)，我們不能總帶著一成不變的眼光或個(gè)人的主觀感受過早的下定論。尤其是當(dāng)班級(jí)中的一名好學(xué)生與一名所謂的“差生”發(fā)生矛盾沖突時(shí)，教師一定要注意處理的方式，如果偏袒一方，不僅會(huì)大大挫傷學(xué)生的自尊心，而且會(huì)使學(xué)生間的矛盾更加激化，甚至影響到師生之間的感情。因?yàn)槊總�(gè)學(xué)生都是班級(jí)的成員之一，他們共同組成了班集體，教師在對(duì)待發(fā)生矛盾沖突的學(xué)生時(shí)一定要一視同仁，不論是班干部，還是一般學(xué)生，也不論關(guān)系疏密，都應(yīng)該依據(jù)事實(shí)按章辦事，做到以理服人。
三、冷靜處理，尊重學(xué)生是化解矛盾的關(guān)鍵所在。
要處理好學(xué)生間的矛盾沖突，尊重學(xué)生的人格是非常重要的。由于教師在處理學(xué)生間偶發(fā)現(xiàn)象的時(shí)候，學(xué)生正處在火氣旺盛之時(shí)，如果教師沉不住氣，不考慮學(xué)生犯錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)和自尊心理，而是對(duì)學(xué)生當(dāng)眾處理，必然會(huì)挫傷學(xué)生的尊嚴(yán)，甚至使他們產(chǎn)生逆反心理，對(duì)教師的管理工作帶來諸多不便。屈人先攻其心，尊重了學(xué)生的自尊，會(huì)使其心服口服，融洽的師生關(guān)系會(huì)使班主任工作事半功倍。因此，尊重學(xué)生人格是化解矛盾的關(guān)鍵所在。
四、“換位思考”、認(rèn)真反思是化解矛盾的有效良方。
“換位思考”是一種解決矛盾紛爭(zhēng)的最有效方法，在學(xué)生矛盾調(diào)處中，可以讓學(xué)生多做“換位思考”,多從有利于團(tuán)結(jié)，有利于友誼角度去思考認(rèn)識(shí)。切莫斤斤計(jì)較，心胸狹窄。從”換位思考”中，學(xué)生自然能體會(huì)出自己言行的盲性和沖動(dòng)性，更好地反省自己的不足，從而有利于矛盾的化解。同時(shí)，“換位思考”也能夠促使學(xué)生養(yǎng)成冷靜、理智、明智的健全人格，有利于在以后成長(zhǎng)道路上更加成熟、更加理性，也使學(xué)生能夠從中受到教益。
總之，對(duì)于學(xué)生間的矛盾沖突，我們應(yīng)采取妥善的方式處理，工作方法盡量人性化，細(xì)膩一些，以人為本，充分讓學(xué)生體驗(yàn)自主解決問題的能力，告訴他們?yōu)槭裁床荒苓@樣做和應(yīng)該怎樣做，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。幫助鼓勵(lì)學(xué)生勇于承認(rèn)過錯(cuò)，善于改正過錯(cuò)，尊重學(xué)生人格，能幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。當(dāng)然，合理有效的處理學(xué)生矛盾，也能夠更好地化解安全風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)和諧文明校園建設(shè)，促進(jìn)教育教教學(xué)工作的平穩(wěn)有序發(fā)展。
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