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服務員崗位說明

時間:2024-08-05 18:23:23 好文 我要投稿

【推薦】服務員崗位說明

服務員崗位說明1

  崗位職責:

【推薦】服務員崗位說明

  1、負責幫助客人下單、酒水購買。

  2、包房衛生清理。

  3、正常服務內容。

  崗位要求:

  1、18-25歲,年輕有活力。

  2、服務意識強,主動性強、工作態度端正。

  3、形象氣質好,身高165CM以上。

  4、無不良嗜好、遵守國家法律法規。

服務員崗位說明2

  【管理層級關系】

  直接上級:樓層領班

  【崗位職責】

  對樓層領班負責,從事客房清潔和服務方面的日常事務,提供給客人高水準服務。

  【工作內容】

  早班:

  1、按程序清掃客房,確保符合標準。

  2、按標準,補充各種客用品和巾類。

  3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

  4、填寫有關工作報告表。

  5、保持區域公共衛生的清潔。

  6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

  7、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。

  8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

  9、保持各種服務工作處于良好狀態。

  10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

  11、按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續住房、空房。

  12、下午2:00后,如仍掛著"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領班。

  13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

  14、做好鐘點房的清潔工作。

  15、做好工具的清潔保養。

  16、及時派入當日的`報紙。

  17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

  18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

  19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養工作。

  20、完成樓層領班分派的其它任務。

  中班:

  1、為所有預抵和住客的房間提供服務,并把當日報紙派入房間。

  2、為客人提供免費擦皮鞋服務。

  3、清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點后清掃房間交早班吸塵。

  4、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

  5、客人有需維修的應該及時報修,并跟蹤維修。

  6、清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準備明天的使用。

  7、按照公共區域計劃保養要求,清潔公共區域。

  8、做好消防安全檢查。

  9、有VIP客人需要站立服務。

  10、遇到突發事件,可疑人員要及時向上級反映。

  11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

  12、完成上司安排的其它工作。

  13、檢查空房,關閉房間空調。

  14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。

  夜班:

  1、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態,做好記錄。

  2、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

  3、按照夜班工作程序嚴格操作。

  4、按規定的時間在樓層巡視。

  5、完成上司分派的其他工作。

  6、檢查好離店房間工作。

  7、檢查房間門鎖是否鎖好。

  8、把當晚發生的事情報告上級并做好記錄。

  9、做好夜班循環保養工作。

  10、當班結束后與下一班做好交接工作。

服務員崗位說明3

部門:運營部班組:廳面

  崗位名稱:廳面服務員

  隸屬于:廳面領班

  班次:正常班工作時間:9:20—14:00/16:20—21:30

  工作職責:

  1.提供中餐餐桌服務;

  2.負責相關區域衛生;

  3.完成上級交辦的其它任務。

  工作內容:

  1.班前準備;

  2.餐廳擺臺;

  3.歡迎客人;

  4.點酒水、加菜、退菜;

  5.餐中巡臺;

  6.翻臺;

  7.處理客人的投訴;

  8.為兒童服務;

  9.結帳;

  10.用現金結帳;

  11.用支票結帳;

  12.用信用卡結帳;

  13.送客及處理客遺物品;

  14.班后收檔及交接班;

  工作程序與標準

  執行崗位:廳面服務員督導崗位:廳面主管

  工作項目名稱:班前準備

  工作程序標準核查媒介注意事項

  1.清潔指定區域衛生(1)餐前半小時,檢查工作區域的衛生是否達標:

  a.各類服務用具、杯具潔凈,無污漬、無雜物;

  b.桌布潔凈美觀,無破損;

  c.工作臺、桌椅地面干凈;

  (2)檢查完畢,填寫《餐前餐后檢查表》。(1)餐前餐后檢查表

  (1)清潔餐具必須用報廢口布;

  (2)清潔公共區域衛生必須用指定抹布。

  2.餐前應備(1)按照各區域的應備卡備足各類餐具、布草、易耗品等;

  (2)備足開水。

  3.檢查設備設施(1)檢查各區域的設備設施是否運轉正常;

  (2)設備設施出現質量問題,必須馬上報修,10分鐘內將《報修單》送至廳面領班。(1)報修單

  4.擺臺(1)將分工區域內的餐臺按照S.O.C標準規范擺好。

  5.掌握賓客信息(1)至預訂處查看《預訂記錄本》及《客史檔案》;

  (2)熟記分工區域已預訂賓客信息;

  (3)在《預訂記錄本》底欄簽名,(1)預訂記錄本

  6.掌握菜品信息(1)至菜牌處查看當餐的《菜品估清表》;

  (2)熟記當餐的估清菜品、廚師特別推薦菜品、活海鮮類等;

  (1)菜品估清表

  工作項目名稱:餐廳擺臺

  工作程序標準核查媒介注意事項

  1.鋪桌布(1)選擇尺寸合適、潔凈、無破洞的桌布;

  (2)站在餐桌一側將臺布抖開鋪在桌面上。(1)要求桌布下垂四角必須長度統一、整齊美觀。

  (2)注意避免抖動臺布時打擾客人;

  (3)避免用手抹平桌面部分桌布,讓客人覺得不衛生。

  2.擺放轉芯墊板及轉盤(1)檢查轉芯是否轉動靈活、轉盤及墊板是否潔凈;

  (2)將轉芯、墊板放于餐桌正中;

  (3)在墊板正中位置擺放轉芯,并在轉芯上鋪上裝飾桌布;

  (4)在轉芯上擺放轉盤,使轉芯處于轉盤正中位置。(1)直徑1.8米或超過1.8米的桌布需擺放轉盤。

  3.擺放餐具(1)骨碟:距桌面約一指,骨碟的標志上下方向要一致。

  (2)湯碗:距骨碟左上方45度角,約一指的距離

  (3)小勺:勺柄一律向左,擺完后呈圓形。

  (4)筷架:擺放在酒杯與骨碟中間(右側,擺放筷子后與骨碟距離一指)

  (5)筷子:距骨碟一指的距離,筷尾距桌面一指的距離。

  (6)茶杯:扣于骨碟上方,標志上下方要一致。

  (7)酒杯:位于骨碟的正前方,約一指的距離。

  (8)牙簽壺、共擺1壺牙簽,主人位左側1個。

  (9)煙缸:順時針主人位右側開始隔一餐位擺放一個(一次擺5個)。

  (10)粥牌:放置轉盤中心。

  4.擺放椅子(1)保證椅子穩固且干凈;

  (2)將椅子正對著餐位擺放,椅子前沿與桌布下垂部分相接,且椅面與桌布下垂部分成直角。

  (3)椅子成三三兩兩擺放,來客人后椅子之間距離基本相等互對號位。

  5.整體布局(1)餐廳整體的桌椅、餐具、花飾應整潔、美觀。

  工作項目名稱:歡迎客人

  工作程序標準核查媒介注意事項

  1.站位(1)開餐前十分鐘站位迎賓;

  (2)站位時注意頭正肩平,挺胸收腹,目光自然平視,不得倚物,右手壓左手交叉放于小腹部;

  (3)男員工兩腳后跟分開呈V形,女員工腳后跟并攏呈V形,雙腿自然并攏。(1)如果預計客人提前到達,則需在客人預計抵達前10分鐘站位迎賓。

  2.迎接客人(1)客到時禮貌鞠躬問候,鞠躬時應:右手壓左手交叉放于小腹,上身前傾15—30度,頭、頸、上身保持一條直線,目光平視客人,熱情友好;

  (2)協助迎賓員為客人安排座位,拉椅讓座,掛衣蓋巾;

  (3)根據客人人數調整餐椅和桌面餐具;

  (4)如有兒童用餐需馬上提供baby椅及兒童方便餐具;

  (5)上香巾:從客人右側為客人上香巾,放于客人右手邊;

  (6)上茶:詢問客人欲用何種茶水,三分鐘內上茶,上茶由主賓開始,從客人右側上茶,順時針服務,茶水斟至八分滿,不能濺出。(1)上茶時注意使用禮貌用語。如:“對不起打擾一下”、“請用茶”等。

  工作項目名稱:點酒水、

  工作程序標準核查媒介注意事項

  1.點酒水(1)熟知酒水知識,善于觀察客人的消費心理,合理地推薦酒水;

  (2)點酒水時應站在主人右側身后一步左右,詢問主人,耐心而親切;

  (3)對女士及兒童應主動詢問是否需要軟飲料或果汁。(1)向客人推薦酒水的時候,不能一味的.推薦高檔酒水,以免讓客人反感。

  2.加菜酒水退菜(1)當客人需要加菜時,服務員要先在客人桌上的綠單上寫上菜品名稱;然后到吧臺填寫加菜單,注明下菜時間、桌號、年月日、工牌號,并劃線封單。交由酒水吧員簽字;后將二三聯遞到劃菜口。若需加酒水,直接到吧臺填寫酒水單,后待酒水吧員簽字后將第三聯拿到客人桌上,用訂書機將酒水單訂到客人桌上的綠單上。

  (2)當客人需要退菜時,服務員要在底單上將客人要退的菜名后邊寫上“退”字然后到吧臺填寫退單。注意退菜原則:如因店方原因客人退菜時,必須經過客人的同意;如客人需要退菜時,必須有分單員到廚房詢問是否已加工,經過廚房值班經理的同意。

  (1)善于發現客人的消費心理,有針對性的推銷菜品:客人喜歡講排場,講究高消費的,應側重介紹高檔菜品;客人喜歡經濟實惠的,則應提供相應菜品,不能一味高價,令客人反感。

  工作項目名稱:餐中巡臺

  工作程序標準核查媒介注意事項

  1.撤換煙缸(1)巡臺時應使用托盤,托盤時用左手五指及掌根部位托主托盤的重心位置,上臂與下臂彎曲成90度角,肘部與托盤靠近身體,行走時右臂擺動自如,頭正身直、目視前方、面帶微笑,輕松自然;

  (2)煙缸內煙頭達兩個時應立即更換,煙缸內不得多于三個煙頭;

  (3)先用一只干凈的煙缸蓋在用過的煙缸上,然后將兩個煙缸一起撤下,避免煙灰飛出;

  (4)另將干凈的煙缸放于桌上。(1)注意禮貌用語的使用,如:“對不起打擾了”、“請”字當頭等。

  2.添加酒水(1)杯中酒水少于1/3時應主動為客添加;

  (2)添加酒水時應將酒瓶的商標朝向客人;

  (3)添加酒水時酒瓶距離杯口2cm,沿杯內壁緩緩加入;

  (4)倒完酒時應將酒瓶瓶身旋轉一下,使瓶口的酒液均勻的分布在瓶口,不至于滴落在餐桌上或客人身上。

  3.及時撤換骨碟(1)骨碟內殘渣較多時應馬上為客人更換;

  (2)若桌面有空餐盤,應同時撤下;

  (3)拿取餐碟時,應用拇指的掌根部位和其余四指托起餐碟,避免將手指伸入碟內,令客人產生反感。

  (4)若桌面有殘渣應及時清潔。

  4.拉椅服務(1)客人起身離座、入座時要上前拉椅協助;

  (2)拉椅時應用雙手扶住椅背,用膝蓋頂住椅背將椅子挪出,不能在地上拖動。(1)拉椅時應用雙手扶住椅背,用膝蓋頂住椅背將椅子挪出,不能在地上拖動。

  5.特殊服務(1)如客人席間不慎將酒水或湯汁撒在桌上或身上,應馬上幫客人清理,取一條口布將弄濕的桌布蓋上;

  (2)如客人衣服被弄臟,應馬上取干凈的紙巾為客人擦拭,并詢問客人是否需將臟衣物送洗衣房;

  (3)如客人的筷子、餐具等掉在地上,應馬上為客人更換;

  (4)為用左手用餐的客人服務。

  a.當服務員觀察到客人用左手用餐的習慣后,應馬上調整餐位的擺臺位置,將筷子、筷架、香巾等移到客人的左側;

  b.服務員可用右手托托盤、從客人的左側服務;

  (5)對兒童、生病的客人、有急事的客人,應分別按照其正確服務程序與標準來服務;

  (6)按照正確的程序與方法處理客人的投訴與不滿。(1)男員工應避免為女客人擦衣服,以免誤會;

  (2)餐中巡臺時應善于發現客人提出的或潛在的需求,把握每一個服務機會,最大程度的給予滿足。

  工作項目名稱:翻臺

  工作程序標準核查媒介注意事項

(1)收撤臟口布、毛巾等,將椅子歸位;

  (2)收撤玻璃器皿等易碎物品;

  (3)收撤各種餐具及桌面垃圾;

  (4)將大桌面上的轉盤及轉圈收起。

服務員崗位說明4

  1.會議服務員每天提前15分鐘上班到崗,上崗時應統一著裝,配戴工號牌。并做好會議接待準備(包括會議音響設備檢查)。

  2.負責相關會議室的保潔,包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施。

  3.負責會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調設施的準備。

  4.負責會議期間的茶水、果點服務,保證賓客的隨時服務需求。

  5.負責會議結束后的清場工作。

  6.負責各會議室之間的'工作協調配合。

  7.負責會議室照明、空調、飲水設施是否完好,有問題及時向站長匯報。

  8.負責局領導辦公室服務。

  9.完成領導交辦的其它任務。

服務員崗位說明5

  崗位職責:

  1、自覺遵守公司內的各項規章制度,工作安排;

  2、儀容儀表大方,著裝整潔,準時參加公司各項例會;

  3、按要求做好責任區內的環境衛生;

  4、做好各項補充,以使替換;

  5、熟知公司內提供的.酒水飲品及特點;

  6、完成點單和結賬;

  7、做好收尾結束工作,做好防火、防盜。

  任職資格:

  1、年滿18歲;

  2、形象好、氣質佳,細心負責,表達能力及溝通能力強;

  3、有酒吧或KTV工作經驗優先.

服務員崗位說明6

  服務員崗位職責

  職責概述:

  根據飯店的規章,在當班領班的指導下,按照飯店制訂的服務標準為客人提供餐飲服務,使客人滿意并做到無任何投訴。

  根據飯店既定的貴賓至上,零投訴的準則進行餐飲服務。

  主要責任:

  1.按照餐廳服務標準和程序(特別注意速度和準確性)為客人提供餐飲服務。

  2.清潔和保養所屬區域內的設備、工具。

  3.準備和調制含酒精和非含酒精的飲料。

  4.懂得不同類型的酒及不同酒的服務方法。

  5.完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創造利潤。

  行政責任:

  1.幫助領班進行每月和每日操作設備的盤存。

  2.向服務員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

  3.參加餐前例會和每日、每月餐廳總結會。

  4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓。

  5.負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節約。

  技術責任:

  1.穿規定的工作服上班,并保持良好的外貌。

  2.上班前向領班報到,并得到指示,如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。

  3.在規定時間內完成備料臺:

  3.a檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。

  3.b檢查所在區域地面是否干凈。

  3.c檢查服務臺擺放的東西是否齊全,包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。

  4.了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準備方法、搭配分量及外表。

  5.隨時帶筆和打火機。

  6.客人進餐廳后向他們問好并安排入座。

  7.正確地給客人點菜、并每次確認所點的菜。

  8.學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售,同時增加客人的滿意度。

  9.完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。

  10.根據點菜單從廚房取菜,從酒吧取飲料。

  11.能夠按照餐廳已制訂的服務規則進行餐飲服務。

  12.上菜時要同時上齊所需餐具、調料。

  13.確認客人滿意,如有投訴應立即通知主管和經理。

  14.不被注意的`關注客人,提供各種所需的額外服務。

  15.用收銀夾提供帳單。

  16.用收銀夾即時將找錢返回客人。

  17.將客人領出餐廳并表示感謝。

  18.將分配區桌子清理并再次鋪臺。

  19.下班前清潔、補充服務區用品。

  20.會使用餐廳所有的設備。

  21.能進行宴會服務、客房服務及其他餐廳服務。

  人事責任:

  1.建立和維持與部門內、部門間的良好關系。

  2.在工作時,提供餐飲部內及其他部門的人員交流,為酒店培養團隊精神。

  關系:

  1.向所屬班組的領班負責。

  2.在提供食品、服務時,與客人溝通。

  3.在替客人提供服務時,與服務和廚房的關系。

  4.酒店活動時,完成特殊任務時,與其他部門員工保持聯系。

服務員崗位說明7

  客房服務員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房,并提供賓客迎送、住宿等服務的人員。

  客房服務員崗位職責

  1、負責房間布置、保潔工作,為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境;

  2、熟悉房間設施、設備的正確使用法,每日檢查房間設備的運轉情況;

  3、嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責,注意儀容、儀表、禮節、禮貌;

  4、接受各級客理人員對衛生情況的檢查,不合格的'要返工,直到達到衛生標準為止;

  5、熟悉消防知識,在緊急情況下能完成自己的職責;

  6、負責工作車的清潔、保養工作,發現損壞及時報主管;

  7、做好換班前后交接工作;

  8、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

  客房服務員崗位要求

  1、具有積極樂觀的工作面貌;

  2、具有嚴謹認真的工作態度;

  3、具有吃苦耐勞的工作精神;

  4、具有開朗活潑的工作性格;

  5、具有較好的語言表達能力,溝通能力,有高度的工作責任心;

  6、掌握客房服務常識,熟悉客房服務工作流程及接待禮議等知識;

  7、熟悉各項規章制度,掌握必要的安全知識和法律知識;

  8、身體健康,一般要求具有健康證;

  9、一般要求初中畢業以上學歷;

  10、具有一定的相關工作經驗。

  客房服務員關鍵技能

  專業能力客房操作清潔工具消毒

  個人能力服務意識溝通能力協調能力

  客房服務員升職空間

  初級客房服務員→中級客房服務員→高級客房服務員→客房部主管

  客房服務員薪情概況

  應屆畢業生¥3300.00

  1年經驗¥3400.00

  2年經驗¥3800.00

  3年經驗¥5100.00

  客房服務員工作內容

  1、客房的清潔衛生和日常服務工作;

  2、按規范要求做好客房及衛生間的日常整理、計劃清潔、服務工作,并滿足客人入住期間的各種服務需求;

  3、隨時檢查房內各類家具和設備的情況,發現問題,現及時報告或報修,并親自進行簡單維修操作;

  4、清點、更換各種布草,補齊各類客用品和小酒吧酒水,及時送洗客衣并辦理交付和收驗手續;

  5、掌握住客情況,做好一切接待的準備工作,并做好訪客接待工作;

  6、為離店客人提供查房服務,發現設備損壞或客人遺留物品,立即報前臺收銀。

服務員崗位說明8

  1、在會議中心主管的領導下,負責各類會議的接待、服務工作;

  2、遵守酒店各項規章制度,用《員工手冊》的規定規范自己的行為;

  3、根據會議接待單相關內容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作;

  4、遵守服務程序和服務規范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務;

  5、工作中儀容整潔,按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協助結賬工作;

  6、負責會議中心的清潔衛生工作,保持環境整潔,空氣清新;

  7、負責會議中心的`設備、設施正常使用,定期維護保養;

  8、參加酒店和部門組織的專業培訓;

  9、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。

服務員崗位說明9

  1)在大堂經理(番禺大堂經理)的帶領下,作好各項服務工作,作到服從指揮,著裝整齊遵守規則,禮貌服務。

  2)作好開餐前的準備工作,了解近期食品酒水的供應情況。

  3)按標準的服務程序,向客人提供優質服務,保持熱情,服務周到。

  5)了解菜品的制作,并熟記他們的產地價格,和特點。

  6)作好酒水和食品的推銷,并向上級及時返回信息。

  7)接受客人投訴,并及時向上級領班匯報。

  8)服從上級下達的任務,而且努力去完成。

  9)按餐廳規定著裝,配戴工號牌;

  10)負責餐廳內前廳衛生、擺臺、餐具準備。

  11)負責綜合區域內的.設施清潔、保養工作,桌子,椅了、灶具、備餐臺等,如有損壞應及時報領班處理;

  12)負責就餐過程中顧客的服務管理工作,收集顧客的建議意見,及時匯報給領班,以便改進提高;

  13)服從番禺經理安排并積極完成上級所分配的各項工作。

服務員崗位說明10

  崗位名稱:服務員

  工作概述:為顧客提供優質的服務,建立良好的客戶關系。

  工作職責與任務:

  1、嚴格按照服務的各項流程、標準、規范進行對客服務工作,給顧客一個輕松的消費環境;

  2、負責值房過程中房間的清理臺面、點歌、促銷等工作,如自己不能及時完成的通知上級和同事,共同協助圓滿準確、熱情、周到、完成對客服務工作;

  3、服務中積極介紹公司服務項目、特色等,積極對客促銷;

  4、熟悉客人姓名,服務中與顧客建立友好的客服關系,積極拓展客源;

  5、值房時負責房間內的物品、設備的.完好;

  6、客人走后對房間進行清潔以及物品的歸位等備房工作;

  7、積極參加培訓,不斷提高工作技巧、技能。

  工作績效標準:

  1、有良好的客戶關系,積極開拓客源;

  2、對客服務細心、熱情、周到、禮貌,無投拆發生。

  崗位工作關系:

  所受監督:直接接受樓面主管的監督。

  所施監督:在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。

  合作關系:與各服務部門有合作關系。

  工作權限:

  對各個對客服務部門有監督權。

服務員崗位說明11

  職位描述:

  1. 負責公司來賓接待:禮儀、餐廳用餐服務、KTV包房的服務;

  2. 按照領班的安排認真做好食堂包房和KTV包房的桌椅、衛生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營業使用。做到帳物相符,保持規定的`完好率;

  3.接待公司領導用餐時應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,提供優質的包房服務。

  4.領導交辦的其他臨時性工作。

  任職要求:

  1. 身高163CM及以上,形象氣質佳(要求應聘者附生活照一張);

  2. 熟知中餐廳服務禮儀,有過私人會所、餐廳接待經驗的優先;

  3. 良好的服務意識和職業操守

服務員崗位說明12

  職務名稱:餐廳服務員

  直級上級:餐廳領班

  崗位目的:協助分管領導做好餐飲接待,為客人提供就餐服務

  所屬部門:餐飲部

  崗位資格要求:

  性別:男女不限

  身高:男170cm以上,女165cm以上

  自然條件:身體健康,相貌端正

  語言水平:流利標準的普通話,英語水平良好

  教育背景:初中以上學歷

  崗位技能要求:

  專業知識:

  掌握餐廳服務常識,熟悉餐廳服務工作流程及接待禮議等知識。

  能力與技能:

  具有較好的語言表達能力,熟悉酒店各相關規章制度,掌握必要的《食品安全法》及餐飲業衛生管理制度等知識,具有較強的'溝通、協作能力。

  工作內容:

  1)接受餐廳領班的工作安排,做好開餐前的各項準備工作,及時按要求補充各種物品。

  2)按照標準和要求,規范擺臺,布置餐廳,了解預定及菜品酒水信息。

  3)按照餐廳規定的服務標準和程序。細心周到地做好各個環節(如迎客、

  點菜、巡臺、起菜、買單、送客等)的對客服務工作。并耐心、熱情對待顧客,向客人推薦各種符合口味的菜肴,滿足顧客需求。

  4)儀表整潔,注意個人衛生,嚴格執行《食品衛生法》,發現不合格食品,不出廚房,并向領班匯報。

  5)認真搞好酒席的服務工作,熱情主動滿足顧客的正當要求,做到有客人不離崗。

  6)團結同志,關心集體,做好所轄區域環境、物品設備、餐具用具的衛生清潔工作。

  7)積極參與餐廳組織的各項培訓活動和文娛活動,不斷提高服務技能、技巧,提高自身綜合素質。

服務員崗位說明13

  1、接受店長分配的服務工作,向客人提供優質服務。服從管理層各項安排,完成領導交辦的其他工作事宜。

  2、愛護餐廳設施設備,并對其實施保養、清潔。搞好餐前后的衛生工作,保持餐廳環境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。負責做好各項服務設施的維護使用工作,保證設施設備的正常運轉。

  3、嚴格按餐廳規定的服務程序和服務規格進行服務。了解每個餐位的安排情況為客人細節服務。熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、酒水知識和服務操作技巧。

  4、負責開餐前的準備工作,保證各種用品、底料的清潔和充足。接受客人點菜、點酒水、宣傳餐廳的特色及搞活動的'菜品。根據客人的口味,幫助客人選擇。負責及時補充餐廳內的各種餐具,以備急用。

  5、隨時注意查看菜肴和酒水質量,杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。將客人的要求傳遞給廚房。

服務員崗位說明14

  注意個人儀容儀表,禮貌禮節;做好與營銷部的溝通工作。

  1.打掃會議室衛生(包括門,窗,地面,地角線,柜子,衣架,臺面,綠植,衣帽間,備餐間等)使門,窗,地面,柜子,臺面無雜物;地角線干凈,綠植無雜物。保持良好的衛生環境。

  2.若有客人看會場要盡量陪同,記錄好客人要求及標準并向領導反應情況。

  3.有會時按照會議通知單擺好臺形,檢查設施設備是否完好,檢查臺面衛生,會場衛生;檢查貴賓室,衛生間衛生,為會議做充分準備。

  4.會中按照會議服務流程做好接待工作。

  5.會后先要檢查是否有客人遺留物品并上交。

  6.關閉設施設備,將會場收拾到無會標準。

服務員崗位說明15

  部門:運營部班組:廳面

  崗位名稱:廳面服務員

  隸屬于:廳面領班

  班次:正常班工作時間:9:20—14:00/16:20—21:30

  工作職責:

  1。提供中餐餐桌服務;

  2。負責相關區域衛生;

  3。完成上級交辦的其它任務。

  工作內容:

  1。班前準備;

  2。餐廳擺臺;

  3。歡迎客人;

  4。點酒水、加菜、退菜;

  5。餐中巡臺;

  6。翻臺;

  7。處理客人的投訴;

  8。為兒童服務;

  9。結帳;

  10。用現金結帳;

  11。用支票結帳;

  12。用信用卡結帳;

  13。送客及處理客遺物品;

  14。班后收檔及交接班;

  工作程序與標準

  執行崗位:廳面服務員督導崗位:廳面主管

  工作項目名稱:班前準備

  工作程序標準核查媒介注意事項

  1.清潔指定區域衛生(1)餐前半小時,檢查工作區域的衛生是否達標:

  a。各類服務用具、杯具潔凈,無污漬、無雜物;

  b。桌布潔凈美觀,無破損;

  c。工作臺、桌椅地面干凈;

  (2)檢查完畢,填寫《餐前餐后檢查表》。(1)餐前餐后檢查表

  (1)清潔餐具必須用報廢口布;

  (2)清潔公共區域衛生必須用指定抹布。

  2.餐前應備(1)按照各區域的應備卡備足各類餐具、布草、易耗品等;

  (2)備足開水。

  3.檢查設備設施(1)檢查各區域的設備設施是否運轉正常;

  (2)設備設施出現質量問題,必須馬上報修,10分鐘內將《報修單》送至廳面領班。(1)報修單

  4.擺臺(1)將分工區域內的餐臺按照S。O。C標準規范擺好。

  5.掌握賓客信息(1)至預訂處查看《預訂記錄本》及《客史檔案》;

  (2)熟記分工區域已預訂賓客信息;

  (3)在《預訂記錄本》底欄簽名,(1)預訂記錄本

  6.掌握菜品信息(1)至菜牌處查看當餐的《菜品估清表》;

  (2)熟記當餐的估清菜品、廚師特別推薦菜品、活海鮮類等;

  (1)菜品估清表

  工作項目名稱:餐廳擺臺

  工作程序標準核查媒介注意事項

  1.鋪桌布(1)選擇尺寸合適、潔凈、無破洞的桌布;

  (2)站在餐桌一側將臺布抖開鋪在桌面上。(1)要求桌布下垂四角必須長度統一、整齊美觀。

  (2)注意避免抖動臺布時打擾客人;

  (3)避免用手抹平桌面部分桌布,讓客人覺得不衛生。

  2.擺放轉芯墊板及轉盤(1)檢查轉芯是否轉動靈活、轉盤及墊板是否潔凈;

  (2)將轉芯、墊板放于餐桌正中;

  (3)在墊板正中位置擺放轉芯,并在轉芯上鋪上裝飾桌布;

  (4)在轉芯上擺放轉盤,使轉芯處于轉盤正中位置。(1)直徑1。8米或超過1。8米的桌布需擺放轉盤。

  3.擺放餐具(1)骨碟:距桌面約一指,骨碟的標志上下方向要一致。

  (2)湯碗:距骨碟左上方45度角,約一指的距離

  (3)小勺:勺柄一律向左,擺完后呈圓形。

  (4)筷架:擺放在酒杯與骨碟中間(右側,擺放筷子后與骨碟距離一指)

  (5)筷子:距骨碟一指的距離,筷尾距桌面一指的距離。

  (6)茶杯:扣于骨碟上方,標志上下方要一致。

  (7)酒杯:位于骨碟的正前方,約一指的距離。

  (8)牙簽壺、共擺1壺牙簽,主人位左側1個。

  (9)煙缸:順時針主人位右側開始隔一餐位擺放一個(一次擺5個)。

  (10)粥牌:放置轉盤中心。

  4.擺放椅子(1)保證椅子穩固且干凈;

  (2)將椅子正對著餐位擺放,椅子前沿與桌布下垂部分相接,且椅面與桌布下垂部分成直角。

  (3)椅子成三三兩兩擺放,來客人后椅子之間距離基本相等互對號位。

  5.整體布局(1)餐廳整體的桌椅、餐具、花飾應整潔、美觀。

  工作項目名稱:歡迎客人

  工作程序標準核查媒介注意事項

  1。站位(1)開餐前十分鐘站位迎賓;

  (2)站位時注意頭正肩平,挺胸收腹,目光自然平視,不得倚物,右手壓左手交叉放于小腹部;

  (3)男員工兩腳后跟分開呈V形,女員工腳后跟并攏呈V形,雙腿自然并攏。(1)如果預計客人提前到達,則需在客人預計抵達前10分鐘站位迎賓。

  2。迎接客人(1)客到時禮貌鞠躬問候,鞠躬時應:右手壓左手交叉放于小腹,上身前傾15—30度,頭、頸、上身保持一條直線,目光平視客人,熱情友好;

  (2)協助迎賓員為客人安排座位,拉椅讓座,掛衣蓋巾;

  (3)根據客人人數調整餐椅和桌面餐具;

  (4)如有兒童用餐需馬上提供baby椅及兒童方便餐具;

  (5)上香巾:從客人右側為客人上香巾,放于客人右手邊;

  (6)上茶:詢問客人欲用何種茶水,三分鐘內上茶,上茶由主賓開始,從客人右側上茶,順時針服務,茶水斟至八分滿,不能濺出。(1)上茶時注意使用禮貌用語。如:“對不起打擾一下”、“請用茶”等。

  工作項目名稱:點酒水、

  工作程序標準核查媒介注意事項

  1。點酒水(1)熟知酒水知識,善于觀察客人的'消費心理,合理地推薦酒水;

  (2)點酒水時應站在主人右側身后一步左右,詢問主人,耐心而親切;

  (3)對女士及兒童應主動詢問是否需要軟飲料或果汁。(1)向客人推薦酒水的時候,不能一味的推薦高檔酒水,以免讓客人反感。

  2。加菜酒水退菜(1)當客人需要加菜時,服務員要先在客人桌上的綠單上寫上菜品名稱;然后到吧臺填寫加菜單,注明下菜時間、桌號、年月日、工牌號,并劃線封單。交由酒水吧員簽字;后將二三聯遞到劃菜口。若需加酒水,直接到吧臺填寫酒水單,后待酒水吧員簽字后將第三聯拿到客人桌上,用訂書機將酒水單訂到客人桌上的綠單上。

  (2)當客人需要退菜時,服務員要在底單上將客人要退的菜名后邊寫上“退”字然后到吧臺填寫退單。注意退菜原則:如因店方原因客人退菜時,必須經過客人的同意;如客人需要退菜時,必須有分單員到廚房詢問是否已加工,經過廚房值班經理的同意。

  (1)善于發現客人的消費心理,有針對性的推銷菜品:客人喜歡講排場,講究高消費的,應側重介紹高檔菜品;客人喜歡經濟實惠的,則應提供相應菜品,不能一味高價,令客人反感。

  工作項目名稱:餐中巡臺

  工作程序標準核查媒介注意事項

  1.撤換煙缸(1)巡臺時應使用托盤,托盤時用左手五指及掌根部位托主托盤的重心位置,上臂與下臂彎曲成90度角,肘部與托盤靠近身體,行走時右臂擺動自如,頭正身直、目視前方、面帶微笑,輕松自然;

  (2)煙缸內煙頭達兩個時應立即更換,煙缸內不得多于三個煙頭;

  (3)先用一只干凈的煙缸蓋在用過的煙缸上,然后將兩個煙缸一起撤下,避免煙灰飛出;

  (4)另將干凈的煙缸放于桌上。(1)注意禮貌用語的使用,如:“對不起打擾了”、“請”字當頭等。

  2.添加酒水(1)杯中酒水少于1/3時應主動為客添加;

  (2)添加酒水時應將酒瓶的商標朝向客人;

  (3)添加酒水時酒瓶距離杯口2cm,沿杯內壁緩緩加入;

  (4)倒完酒時應將酒瓶瓶身旋轉一下,使瓶口的酒液均勻的分布在瓶口,不至于滴落在餐桌上或客人身上。

  3.及時撤換骨碟(1)骨碟內殘渣較多時應馬上為客人更換;

  (2)若桌面有空餐盤,應同時撤下;

  (3)拿取餐碟時,應用拇指的掌根部位和其余四指托起餐碟,避免將手指伸入碟內,令客人產生反感。

  (4)若桌面有殘渣應及時清潔。

  4.拉椅服務(1)客人起身離座、入座時要上前拉椅協助;

  (2)拉椅時應用雙手扶住椅背,用膝蓋頂住椅背將椅子挪出,不能在地上拖動。(1)拉椅時應用雙手扶住椅背,用膝蓋頂住椅背將椅子挪出,不能在地上拖動。

  5.特殊服務(1)如客人席間不慎將酒水或湯汁撒在桌上或身上,應馬上幫客人清理,取一條口布將弄濕的桌布蓋上;

  (2)如客人衣服被弄臟,應馬上取干凈的紙巾為客人擦拭,并詢問客人是否需將臟衣物送洗衣房;

  (3)如客人的筷子、餐具等掉在地上,應馬上為客人更換;

  (4)為用左手用餐的客人服務。

  a。當服務員觀察到客人用左手用餐的習慣后,應馬上調整餐位的擺臺位置,將筷子、筷架、香巾等移到客人的左側;

  b。服務員可用右手托托盤、從客人的左側服務;

  (5)對兒童、生病的客人、有急事的客人,應分別按照其正確服務程序與標準來服務;

  (6)按照正確的程序與方法處理客人的投訴與不滿。(1)男員工應避免為女客人擦衣服,以免誤會;

  (2)餐中巡臺時應善于發現客人提出的或潛在的需求,把握每一個服務機會,最大程度的給予滿足。

  工作項目名稱:翻臺

  工作程序標準核查媒介注意事項

  (1)收撤臟口布、毛巾等,將椅子歸位;

  (2)收撤玻璃器皿等易碎物品;

  (3)收撤各種餐具及桌面垃圾;

  (4)將大桌面上的轉盤及轉圈收起。

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