茶葉店員工守則

茶葉店員工守則

茶葉店員工守則1

　　一，早上10.:00準時上崗搞好店內衛生，保持柜臺整齊干凈，做好營業準備。

　　二，11:00分準時開業，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。 三，營業過程中做到：

　　1.微笑服務、舉止端莊;

　　2.售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;

　　3.交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品;

　　4.遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。 四，下班后，要有兩人清理現金，封款上交，清潔營業工具，整理上貨，打掃貨架衛生。 五，認真執行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。

　　十個不準即：1、 不準在柜臺內吃東西;

　　2、 不準在柜臺內聊天、嬉笑、打鬧;

　　3、 不準因上貨、結賬、點款而不理睬顧客;

　　4、 不準在柜臺上座著接待客人;

　　5、 不準與客人發生爭吵、辱罵、毆打;

　　6、 不準在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事;

　　7、 不準烤火價、趴貨臺;

　　8、 不準挪用商品銷售款;

　　9、 不準擅自離開工作崗位;

　　10、不準私自對顧客優惠或私分贈品。

　　六個一樣： 1.生人、熟人一樣;

　　2.大人、小孩一樣;

　　3.買和不買一樣;

　　4.忙和閑一樣;

　　5.買商品和退商品一樣;

　　6.一般顧客和個別顧客一樣。制度制定好了，不能視為形式，必須長期的嚴格執行。

茶葉店員工守則2

　　一、工作職能

　　(1)將目標傳達給下屬。

　　要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成銷售目標, 依業績狀況達成對策。

　　領導員工提供優質的顧客服務。

　　并竭力為公司爭取最佳業績。

　　(2) 監管店鋪行政及業務工作：主持會議。

　　并做好記錄。

　　(3) 銷售工作進行分析。

　　每日檢查貨源情況。

　　暢銷產品及時補充。

　　滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉。

　　確保日常的`銷售。

　　(4) 進(退)店的貨品。

　　安排店員認真清點。

　　若發現差異。

　　立即向公司匯報。

　　(5) 有效地管理和運用資源。

　　如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

　　(6) 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。

　　(7) 傳達公司下達的各項目及促成工作。

　　培訓及管理所有員工。

　　二、人事管理

　　(1)指導屬下員工紀律及考勤。

　　(2)編排班表。

　　按實際情況作適當修正。

　　并確保下屬準時上班。

　　(3)建議人事調動。

　　紀律處分。

　　下屬晉升等。

　　(4)負責執行儀容儀表標準。

　　(5)培訓員工產品知識。

　　銷售技巧及其他有關工作知識。

　　(6)了解公司政策及運作程序。

　　向員工宣導。

　　并推動執行。

　　(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　　(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

　　(9)召開店內工作會議：主持各種會議。

　　并做好記錄。

　　與員工商討店鋪運作及業務事宜。

　　發揮員工主人翁的精神。

　　及時溝通。

茶葉店員工守則3

　　1. 茶葉店管理的規章制度

　　2. 茶藝公司員工管理制度

　　3. 茶店規章制度

　　4. 店鋪員工規章制度

　　1、茶葉店管理的規章制度

　　一、現場管理規范

　　主要是創造良好的企業形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴大銷售。現場管理重點有：

　　1、衛生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設備布局合理，時時保持設備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。

　　2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據商品保質期，先進先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　3、商品管理。開展科學的商品管理，注意收集時點銷售數據管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標價單，以確保暢銷商品不斷檔。

　　二、服務管理規范

　　(1)上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。

　　1、服務用語。服務語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

　　2、對缺貨的處理。發現顧客購買的商品缺貨時，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的.商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內相關的負責人。

　　3、客訴處理。處理客訴時，嚴禁對客訴推諉責任，應以誠摯的關心態度，耐心聽取其

　　陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

　　三、門店人員崗位職責

　　(1)店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，達到門店的經營指標。要做到：

　　——監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。

　　——執行總部下達的商品價格變動。

　　——執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

　　——掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　——掌握門店各種設備的維護保養知識。

　　——監督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務處理等作業。

　　——監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

　　——負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規范執行情況的管理。

　　——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

　　——負責對員工的培訓教育。

　　——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

　　——監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

　　——監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　——做好與門店周圍社區的各項協調工作。

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