工作人際關系處理案例

時間：2024-11-12 11:05:27 夏杰好文我要投稿

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工作人際關系處理案例

　　職場人際關系，是指在職工作人員之間各類關系的總匯。現(xiàn)代人都很重視人際關系，人際關系取決于個人的處世態(tài)度和行為準則。下面是小編收集整理的工作人際關系處理案例，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　工作人際關系處理案例之對上人際關系

　　江靜畢業(yè)后，在一家廣告公司給創(chuàng)意總監(jiān)于娜做助理。工作的第二天，總經理辦公室送來一份文件給于娜，說是要3天后拿出一個創(chuàng)意草稿。當江靜把文件送進于娜辦公室時，她正在打電話給客戶，看了看江靜手里的文件，擺了擺手示意她放在桌上。可忙碌的于娜接完電話后，一時忘了這件事，文件被埋在案頭。

　　3天后，總經理向于娜要這個方案的時候，于娜卻完全想不起來這么一回事。她一個電話叫來江靜，一通呵斥，批評她辦事不利。江靜當著總經理的面，一個勁地解釋她實際上把文件給了于娜，并把當時的情況形容了一下。這讓于娜很下不來臺，不久就借故換掉了江靜。

　　新人最大的缺點就是沒有經驗，最怕的事情就是被人誤解。面對頂頭上司的推卸責任，生怕會在更高級的領導面前失去了信任。但你千萬要知道，所有的職員都怕上司對自己不滿，總監(jiān)于娜也不例外。她那么做也是想把大事化小，小事化無。

　　若江靜不是極力地為自己分辯，于娜自然會把沖突的焦點解決掉。其實她心里也清楚錯在何處，事情解決后她自然會記下這個能忍辱負重的助理。解釋清一件事是很容易的，可為領導承擔一些并不太大的責任，從而成為其心腹的機會卻并不是很多。（不安份因子）

　　小結：適當為上級承擔責任可以獲得更多機會

　　工作人際關系處理案例之平級人際關系

　　孫滋進入以軟件開發(fā)為業(yè)務的公司設計部時，部長把她安排給一個僅有高中學歷的同事趙剛做搭檔。趙剛是一個靈活熱情、工作上也積極肯干的中年男人，可就是因為學歷的原因，遲

　　遲得不到提拔，眼看著那些年輕沒有太多經驗的大學生一個個都升遷了，他內心很是不平衡。與這樣的前輩一起工作，孫滋總是感覺到一種壓力，采取了敬而遠之的態(tài)度，除非是工作的需要才與他多說幾句話。可也就是這樣，讓趙剛產生了一種孫滋看不起他的心理。

　　逐漸兩人之間產生了一種對抗情緒，在工作上各持己見，總無法得到調和。后來，趙剛向領導提出孫滋太過于驕氣和傲氣，不能再做搭檔。孫滋被調到了另一個小組。

　　孫滋對不能積極地化解矛盾，缺乏必要的溝通。而趙剛觸角又過于敏銳，恰巧造成了彼此的誤會。孫滋完全可以主動解決他們之間的問題。例如她可以適當地稱贊對方，經常向對方請教較易解決的問題。這樣容易使對方從低學歷的陰影中擺脫出來，產生一種滿足感，而樹立起自己的"價值觀"，兩個人就能平和相處。

　　小結：會說話才有好的人際關系

　　工作人際關系處理之對上人際關系

　　小F曾在私企和外企工作過，由于觀察力強，他經常能提前想到老板的想法，因此深得器重。后來他跳去某機關單位，依舊處處揣摩領導的心思。開始時老板似乎很認可，夸他腦子轉得快，有眼力。于是他變本加厲，經常與身邊的同事交流老板的想法，預測老板下一個行動，并提前做好準備。但結果出人意料，他逐漸發(fā)現(xiàn)領導對自己越來越冷淡，不但不再夸獎，而且經常挑刺，過了沒多久，他被領導隨便找了理由，就給打發(fā)到了一個"空閑"的職位里去了。他很困惑，不是職場里都教人要懂得揣摩上司意圖，提前做好準備，以得老板歡心嗎？

　　點評：很明顯，小F犯了跟三國時代的楊修同樣的錯誤：懂得揣摩上司意圖是件好事，但過分解讀上司的意圖卻是致命的"自殺"行為。其實做到一定管理職位的職場人士都知道，對下屬保持一定的距離和神秘感，可以讓他們摸不清自己的底細。如果一舉一動都被這些"高人"看得一清二楚，就像身邊多了部X光機，令自己無所遁形，那種感覺就像天天在這位下屬面前"裸奔"。另外，如果下屬都知道上司的思想，也會給上司帶來威脅感和挫敗感。想安全地在職場里生存，一定要懂得分清哪些事情是能說不能做，哪些事情是能做不能說，還有哪些事情必須是要能說也要能做。

　　職場小貼士：

　　1、首先要挑選好適合自己的企業(yè)和職位。

　　如果覺得自己是個心無城府，喜歡直來直去的人，就不要輕易進入一些人際關系復雜的企業(yè)或者從事對有人際關系處理能力有要求的職位。

　　2、學會適當裝"傻"。

　　對于老板不想要別人知道的事情，自己就算知道也要假裝不知，不要功高蓋主。

　　3、學會謹言慎行。

　　無論是政府機關、事業(yè)單位、私企或外企，學會言之有物，言之有"度"，是重要的原則。

　　4、對上司的領導風格要心中有數。

　　有些領導不喜歡被下屬摸透心思，而只想讓他們執(zhí)行自己想要下屬做的事情。看米下鍋，因人說話，是每個職場必須修煉的技能。

　　【擴展】

　　人際關系的重要性

　　首先，必須確立一個觀念：和為貴。

　　在中國的處世哲學中，中庸之道被奉為經典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的分量將會又上一個臺階，因為人際關系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

　　和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。

　　要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。

　　大家在同一個公司里工作，個人的交情肯定是大不相同，遠近親疏自然是存在的。問題的關鍵就在于應該如何處理這“遠近親疏”的關系。

　　我們可以回想一下，平常我們容易對哪些人產生意見。其實我們并不會對誰與誰關系密切，誰與誰關系疏遠而產生什么異議，因為對于我們自己來講，也存在著和有的人關系比較親近，而和有的人關系比較一般。甚至對于同事中為自己的好友找理由搪塞錯誤，我們也沒有什么意見，因為誰沒有幾個好兄弟、好姐妹在有事情的時候出來罩著。但是當我們發(fā)現(xiàn)，這種遠近親疏的關系開始因為共同的利益擴大化，甚至出現(xiàn)了營私舞弊、相互傾軋的時候，我們就開始皺緊眉頭了。

　　這種狀況是一個優(yōu)秀團隊內部的大忌，甚至可以說是一個團隊瓦解分化的開端，結果就是導致整個團隊的癱瘓。

　　為了避免這樣的事情發(fā)生，我們要做的就是控制好與同事之間的遠近親疏的關系。我們應該這樣想，無論你與一個同事的關系是親還是疏，這都是你們私人之間的關系，而這種關系更是工作以外的關系，不應該對你們的工作產生任何的影響。

　　工作當中的人際交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目標都是為工作服務，其著眼點是工作本身，人際關系只是它的依托和輔助，不存在為某個人工作的問題，只有為了某項工作的完成而和某人建立必要的聯(lián)系，從而達到合作完成工作的目的。不能僅僅看重人際交往而忽略了工作的本身。

　　僅僅看重人際交往的人容易根據個人的好惡和利益來區(qū)別對待，因為薪水的提高、工作的晉升而可以去和領導拉關系，套近乎；因為利益的爭奪而打擊同事，怠慢工作，故意制造一些麻煩，以非暴力不合作的態(tài)度對待同事的合作請求和服務要求，有的甚至態(tài)度惡劣，利用手中的職權組織和限制一些工作的進展，使得工作流程堵塞，同事的工作因為得不到及時的支持而擱淺，這樣長此以往，工作中不和諧的因素越積越多，導致了工作環(huán)境的壓抑和個人人際關系的惡劣。

　　一個不能很好處理人際關系的人是很難開展工作的。人際關系處理得不好，在尋求幫助的時候，就缺乏必要的支持，就會造成自己工作績效的降低，在同事中的認可度下降，最終因不能很好與同事合作，工作業(yè)績低下而被組織遺棄。

　　處理人際關系的方法

　　1、尊重并適應組織環(huán)境，比如領導風格，公司文化，管理理念等。每個組織有其鮮明的個性特點，在長時間的磨合過程中漸漸形成穩(wěn)定的風格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著大多數員工的性格特點，有的是以領導人的性格特點為主，可以稱之為組織的性格，所以要想獲得領導與同事的認可，就必須首先弄清楚組織的風格，并根據組織的風格不斷調整自己的脾氣習性，與之相適應，慢慢融入進去，找到和諧的感覺。否則，一貫專橫獨行，堅持自我的話，一般很難以融入組織，難以被認同的，也因此無法很好地與同事進行合作，難以獲得更多的工作機會，建立良好的人際關系就無從談起。所以對組織性格的認知和認同非常重要。

　　2、清醒的人際關系觀。要對人際關系的重要性有一個清醒的認識，有意識地培養(yǎng)自己的人際關系，將之融入日常的工作交往中，為人際關系的不斷改進而持續(xù)努力。將人際關系的處理當作工作的一部分，大處著眼，小處著手。

　　3、注意細節(jié)。人際關系的處理有時非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠實的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個人，不怕麻煩，將細節(jié)的處理運用到人際交往的每一個環(huán)節(jié)，促成人際關系處理的良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。

　　4、培養(yǎng)親和力。親和力對一個人的人際交往至關重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個重要原因。一個沒有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠。親和力要求對人友善，讓人感覺親切和諧。所以我們在工作交往當中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對人友善，對人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動則訓斥貶低別人的人會慢慢體會到這種態(tài)度帶來的惡果，沒有人愿意和這樣的人交往，也不會有人很好配合這種人的工作。千萬不要當一個沒有合作關系的員工，沒有合作關系意味著工作范圍的縮小，成績的降低，意味著失業(yè)在即。

　　5、主動性很必要。工作當中人際關系的建立過程就像是銷售員工推銷產品，開拓市場一樣，不主動出擊，沒有人會買你的人際關系。我們要做的工作就是，主動出擊，把我們很好地推銷給同事，求得同事的信任和認可，把我們的人際關系賣給他們，同時，這個過程也是相互的，它是雙方互動的結果，我們在推銷自我的同時，也要充分運用影響力的技巧，用自己的誠實和熱忱換取對方的誠實和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關系。隨著時間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關系的網狀結構就形成了。

　　6、注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事情之前，先問問自己是否能做到，千萬不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認識自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達到行動上的一致，達到和諧統(tǒng)一。任何單方感受都不足以應付復雜的人際交往，必要的換位思考和自我認知、自我反省不可缺少。

　　7、把握好交往的原則。人際交往應以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關系而人際關系。沒有誠信的人際關系沒有穩(wěn)定的基礎，經不起風浪，不以工作為中心，就不能把人際關系與工作績效有效結合起來，容易產生拉關系、搞幫派的感覺，這種人際關系在現(xiàn)代化的組織里是沒有市場的。沒有過硬的本領和令人信服的工作業(yè)績，與領導的關系再好，也只能得點小恩小惠，關鍵時候這種關系抗不住，能力社會還是多點能力、多點成績?yōu)楹谩?/p>

　　人際關系在工作當中的地位顯得越來越重要，如何把握和處理好人際關系顯示了一個人的綜合能力。人際關系處理得好，就會推動工作的進展；處理不好，就會使自己陷入被動局面。作為新經濟時代的從業(yè)者，必須把人際關系提到一定的高度，充分重視并有意識培養(yǎng)人際關系處理技巧，不斷積累經驗，總結教訓，獲得素質的提升和人際關系的改善，更快更好地發(fā)展自我，超越自我。

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