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銀行客服經理的基本素質
銀行客服經理的基本素質：市場意識
優(yōu)秀客戶經理必須具備市場意識，善于觀察市場信息，及時分析和了解市場變化，了解市場的機遇與挑戰(zhàn)，并且根據對市場信息和信號能夠做出及時、迅速的反應。客戶經理只有具備市場意識，才能在激烈的市場競爭中不斷積累工作的經驗，更好地維系老客戶、開拓新客戶，成為優(yōu)秀的客戶經理。
銀行客服經理的基本素質：客戶意識
優(yōu)秀客戶經理應當以客戶為導向，具有客戶意識，建立以客戶為中心的信貸服務體系。客戶意識并非給予客戶我認為其所需的，而是需要學習與客戶的行業(yè)相關的知識，了解客戶的心理訴求，根據客戶的特點和要求為客戶量身定制產品和服務。同時注意客戶關系的維護，建立一個長期、穩(wěn)定、忠誠的客戶群。
銀行客服經理的基本素質：風險意識
商業(yè)銀行是經營風險、管理風險從中獲得收益的高風險經營行業(yè)，因而防范和化解風險是銀行的永恒主題。隨著經濟金融全球化發(fā)展，在大量金融產品提供給消費者的同時，銀行業(yè)所面臨的操作風險也越來越大。作為一名優(yōu)秀的客戶經理，風險意識是不可忽視的。
在以往傳統(tǒng)的風控環(huán)節(jié)中，多由各機構自己的風控團隊，以人工的方式進行經驗控制。但隨著互聯網技術不斷發(fā)展，整個社會大力提速，大數據風控應運而生。善用大數據風控工具，對客戶的股權變化、經營異常、關聯企業(yè)異動、企業(yè)敏感新聞、企業(yè)主金融風險等自動化推送信息保持高度警惕并快速跟進，熟練使用知識圖譜進行企業(yè)復雜關系的查詢和分析，發(fā)現企業(yè)現象背后的內在邏輯，已經成為一名優(yōu)秀的客戶經理日常工作的應有之義。
據悉，國內較為領先的一些商業(yè)銀行，由大數據風控工具推送的風險事件，已經占到行內所有證實為風險的實時事件的20%以上。隨著大數據風控工具的不斷成熟，這一比例有望進一步提高。
銀行客服經理的基本素質：營銷意識
長期以來，在信貸營銷上往往以被動營銷為主，總是被動的等客戶上門，缺乏主動營銷的意識。如何及時獲取和發(fā)掘有價值的客戶信息，主動與客戶建立聯系，開發(fā)潛在市場，對于銀行客戶經理來說是持續(xù)的挑戰(zhàn)。尤其是在當今信息高度密集的商業(yè)競爭環(huán)境之下，這一點變得尤為重要。在互聯網飛速發(fā)展的大數據時代，為客戶經理破除信息屏障，挖掘更多營銷商機創(chuàng)造了有力的條件。
例如海致大數據營銷平臺綜合40多個數據維度，針對3000萬家企業(yè)進行了三層標簽化處理，客戶經理可以直接通過標簽選取符合自己目標的客戶群體，進行營銷。同時也可以根據自己對業(yè)務的理解，定制化標簽，快速找到最適合自己的目標客戶群體。學會熟練使用這樣的大數據營銷平臺，也已經成為優(yōu)秀客戶經理的必修課。
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