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溝通的禮儀

時(shí)間:2024-06-16 19:20:29 好文 我要投稿

溝通的禮儀

溝通的禮儀1

  聽(tīng)、說(shuō)、寫、看是溝通最常使用的手段。

  所謂的「溝通」不是一種命令,也不是一種說(shuō)教或獨(dú)白,就像此時(shí)的演講僅是我個(gè)人單方面的講授,所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時(shí),若要偷偷打瞌睡,總要很小心;但是現(xiàn)在的研究所上課,只要學(xué)生不把腳翹到書桌上,至于做其他事,教授往往也不太會(huì)干涉。

  有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生,有一次上課時(shí),當(dāng)教授在黑板上寫字,那位學(xué)生就剝著花生吃,剝花生的聲音太大,已經(jīng)干擾到教授的授課,但是那位教授并沒(méi)有用命令的語(yǔ)氣禁止,怕會(huì)傷害學(xué)生的自尊,只是很委婉地跟那位同學(xué)說(shuō),你剝花生殼的聲音,讓我覺(jué)得很緊張,也影響其他同學(xué)上課,不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因?yàn)槟菢颖容^沒(méi)有聲音。話一說(shuō)完全班同學(xué)頓時(shí)哄堂大笑,那個(gè)學(xué)生也自覺(jué)很不好意思,從此便沒(méi)有人再敢在課堂上吃東西了!

  這例子告訴我們溝通不是命令、說(shuō)教或獨(dú)白,只是它進(jìn)行的方式是多元的。

  說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、寫是溝通的.手段,每個(gè)人都會(huì)使用這些手段,因此,往往我們因?yàn)槲覀兌紩?huì)使用,每天也在使用,反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機(jī)。

  例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調(diào)味用品,每個(gè)人都會(huì)用,但不見(jiàn)得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。

  什么是有效的溝通呢?

  有效地溝通必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題,有效溝通的回應(yīng)是社區(qū)各戶門前、陽(yáng)臺(tái)上堆積的雜物被清除干凈,換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木,再也不見(jiàn)惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外,必定要產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。

  交錯(cuò)溝通(CrossedTransaction)

  交錯(cuò)溝通是,當(dāng)對(duì)話被打斷或交錯(cuò)時(shí),溝通會(huì)停止(通常是暫時(shí)的),繼之而來(lái)的是新的或不一樣的溝通,這是第二個(gè)溝通原則。大部分的交錯(cuò)溝通并不好,因?yàn)樗鼘?shí)際上是一種溝通的阻斷。但是交錯(cuò)溝通有時(shí)卻是有用的,人有時(shí)可能受果在一種無(wú)效的互補(bǔ)溝通模式中,其實(shí)可以有不同選擇及改變自我狀態(tài),或是引導(dǎo)到另一個(gè)自我狀態(tài),也就是交錯(cuò)對(duì)方的溝通,當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可以使用所有的自我狀態(tài)時(shí),與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。

  溝通的概念

  溝通(Transaction)代表一方給另一方某種東西,且得到回應(yīng)。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時(shí),便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自ThomasOhlssoned.,1996):

  互補(bǔ)溝通的原則是:只要溝通保持互補(bǔ)的方法,那么對(duì)話會(huì)不斷持續(xù)下去,或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個(gè)話題為止,這是TA的第一個(gè)溝通原則。

溝通的禮儀2

  中國(guó)自古就知曉人際溝通的重要性。《孫子兵法》有云:上兵伐交,中兵伐謀,下兵伐城。這里的“交”指的就是談判、溝通。可見(jiàn)外交的重要性不言而愈,昔日秦國(guó)能夠統(tǒng)一中原,與他所奉行的遠(yuǎn)交近攻的外交政策密不可分。

  人際溝通的目的

  溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

  可見(jiàn),人與人之間關(guān)系的建立不管我想從與你的關(guān)系中得到得到愛(ài)、金錢、安全感,還是其他什么東西,首先就是要維系一種良好的人際關(guān)系。但是,在實(shí)際關(guān)系中,我們總要面臨利益沖突、觀點(diǎn)分歧、和價(jià)值差異等容易引發(fā)分歧的問(wèn)題。

  但是出現(xiàn)分歧的雙方,很可能拿結(jié)果去衡量這種關(guān)系,比如能否獲取利潤(rùn)、能否招攬回頭客、客戶是否及時(shí)付賬、工會(huì)是否會(huì)罷工等。如果我們單獨(dú)考慮如何建立并維持良好關(guān)系,處理起實(shí)質(zhì)問(wèn)題來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手。

  因此,人際溝通的目的就成為如何有效解決這些分歧,這就是人際溝通與社交禮儀所要解決的問(wèn)題。

  人際溝通技巧與社交禮儀

  人際交往中,經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是,面對(duì)分歧,如何在維持雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題。不能一味的妥協(xié),但是也不能過(guò)分的把自己的想法灌輸給他人。正確的人際溝通應(yīng)該是做到以下幾點(diǎn):

  一、尊重他人的想法

  心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),所有人都會(huì)在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性。“你的立場(chǎng)取決于你所處的位置。”這句話是很有道理的。面對(duì)一場(chǎng)勞資糾紛,工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人看到的是工人工資過(guò)低、物價(jià)飛漲、資方的不友好;資方則認(rèn)為工人工資很高,成本不斷上漲,工會(huì)向來(lái)就有威脅鬧事的傳統(tǒng)。即使是生活中極為親密的兩個(gè)人,他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。

  二、不攻擊、不說(shuō)教、絕不出口惡言

  成功的社交是讓對(duì)方開心進(jìn)而融洽的達(dá)到雙方的目的,而不是逞口舌之快,把對(duì)方駁得體無(wú)完膚。應(yīng)該多鼓勵(lì),欣賞對(duì)方,盡量不要直接批評(píng)別人。抱怨、攻擊、責(zé)備、批評(píng)等這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。

  三、將關(guān)系目標(biāo)和實(shí)質(zhì)結(jié)果分開考慮

  不要使雙方關(guān)系依賴于意見(jiàn)一致與否。當(dāng)我們希望改善同別人的關(guān)系時(shí),通常會(huì)要求對(duì)方做出改變:“他們應(yīng)該做什么?”如果換位考慮問(wèn)題,效果會(huì)好得多。在我們?cè)噲D要求對(duì)方改變是,應(yīng)當(dāng)先問(wèn)自己,我們能做些什么來(lái)改善這種關(guān)系。

  四、理性溝通,不被激烈的情緒干擾

  情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。它影響了我們的觀點(diǎn)和行為。一方面,情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人;另一方面,任何機(jī)動(dòng)情緒一旦控制了我們的行為,就會(huì)破壞上方溝通解決問(wèn)題的能力。

  五、從他人角度思考問(wèn)題

  有時(shí)候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通,但是仍然不能避免一些誤會(huì)。根本的原因就在于我們沒(méi)有充分的對(duì)某一問(wèn)題有明確的認(rèn)知。反過(guò)來(lái),如果我們?cè)绞悄軌蚶斫鈱?duì)方的觀點(diǎn)、興趣、價(jià)值所在,雙方達(dá)成有效溝通的可能性越大。

  六、做決定前傾聽(tīng)他人的想法

  協(xié)商并不要求雙方取得一致意見(jiàn),或者一方放棄決定權(quán)。但在做出決定后在告知對(duì)方顯然是不對(duì)的.。而是應(yīng)該將待定的事情告訴對(duì)方,征求并聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn),并在作決定時(shí)將這些意見(jiàn)考慮進(jìn)去。

  七、有分歧應(yīng)該說(shuō)服而不是強(qiáng)制

  強(qiáng)制手段會(huì)破壞雙方的關(guān)系。也許一時(shí)占據(jù)上風(fēng),但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來(lái)的真誠(chéng)理解、有效溝通和相互信任。通過(guò)說(shuō)服別人達(dá)成的協(xié)議容易得到貫徹,而以強(qiáng)制手段取得的一致意見(jiàn)易于瓦解。

  九、尊重并接受與你有分歧的人

  《圣經(jīng)》上說(shuō)“要愛(ài)你的敵人”,但這并不表明我們贊同他的行為。我們?cè)谝狻㈥P(guān)注對(duì)方,愿意傾聽(tīng)他的意見(jiàn),愿意同他合作,目的是為了解決問(wèn)題。但我們也沒(méi)有必要對(duì)他的錯(cuò)誤行徑視而不見(jiàn)。無(wú)論我們對(duì)他的行為有多么不滿意,也沒(méi)有必要將他看得一無(wú)是處。我們還要同他合作解決分歧,所以我們不能將他視做卑鄙小人或當(dāng)蚊子那樣一巴掌拍死。

  社交場(chǎng)合中,人際溝通的技巧數(shù)不勝數(shù),關(guān)鍵的核心問(wèn)題就是將溝通的雙方發(fā)在統(tǒng)一水平進(jìn)行問(wèn)題的討論,這樣才能保持結(jié)果的公平性,達(dá)到有效溝通的目的。

溝通的禮儀3

  商務(wù)溝通中如何提問(wèn)才符合禮儀要求?這里主要講4點(diǎn)商務(wù)溝通的提問(wèn)禮儀。

  1、把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)

  提問(wèn)的時(shí)機(jī)包括以下幾方面的要求:一是當(dāng)對(duì)方正在闡述問(wèn)題時(shí)不要提問(wèn),“打岔”是不尊重對(duì)方的表現(xiàn);二是在非辯論性場(chǎng)合應(yīng)以客觀的、不帶偏見(jiàn)的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場(chǎng)的陳述性語(yǔ)言提問(wèn)。有些領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)一開始就講:“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的立場(chǎng)是……請(qǐng)問(wèn)大家有什么意見(jiàn)?”“這項(xiàng)計(jì)劃基本上不再作什么更改了,諸位還有什么建議”等等。這種過(guò)早帶有限制的提問(wèn),往往給人以虛假的感覺(jué),人們會(huì)認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了,自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場(chǎng)合要先用試探性的提問(wèn)證實(shí)對(duì)方的意圖,然后再采用直接性提問(wèn)方式,否則提問(wèn)很可能是不合時(shí)宜的或遭致對(duì)方拒絕。如談判者可以說(shuō):“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽(tīng)您說(shuō)……您是這個(gè)意思嗎?”如果對(duì)方肯定或否定,談判者才可以說(shuō):“如果是這樣,那么您為什么不同意這個(gè)條件呢?”等等;四是有關(guān)重要問(wèn)題要事先準(zhǔn)備好(包括提問(wèn)的條件、措辭、由誰(shuí)提問(wèn)等),并設(shè)想對(duì)方的幾種答案,針對(duì)這些答案設(shè)計(jì)好己方的對(duì)策;五是對(duì)新話題的提問(wèn)不應(yīng)在對(duì)方對(duì)某一個(gè)問(wèn)題談興正濃時(shí)提出,應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。

  2、分清提問(wèn)的場(chǎng)合

  是公開談判還是秘密談判,是個(gè)人間談判還是組織間談判,是“場(chǎng)內(nèi)”桌面上談判還是“場(chǎng)外”私下談判,是質(zhì)詢還是演講等等,都要求提問(wèn)者注意環(huán)境場(chǎng)合的影響。

  3、要因人設(shè)問(wèn)

  提問(wèn)應(yīng)與對(duì)方的年齡、職業(yè)、社會(huì)角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專業(yè)知識(shí)深度、知識(shí)廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng),對(duì)象的'特點(diǎn)決定了我們提問(wèn)是否應(yīng)當(dāng)率直、簡(jiǎn)潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

  4、講究提問(wèn)的技巧

  ①審慎組織語(yǔ)句。在談判活動(dòng)中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮,對(duì)談判語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)序及結(jié)構(gòu)的變換,使聽(tīng)話者產(chǎn)生語(yǔ)意判斷上的錯(cuò)覺(jué),并對(duì)之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少國(guó)外談判理論著述中都舉過(guò)的一個(gè)典型例子:一名教士問(wèn)主教:“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎?”主教感到這位教士對(duì)上帝極大的不尊,斷然拒絕了他的請(qǐng)求。而另一名教士也去問(wèn)這位主教:“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝,連抽煙時(shí)都想著祈禱,可見(jiàn)其心之誠(chéng),便欣然同意了。后一名教士的請(qǐng)求之所以獲準(zhǔn),正是由于他審慎組織語(yǔ)句,玩了一個(gè)以謂語(yǔ)與前置狀語(yǔ)“調(diào)包”的游戲。

  心理學(xué)的研究表明,人們難以接受那些對(duì)自身帶有攻擊性的、違背社會(huì)規(guī)則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺(jué)到別人對(duì)其說(shuō)話的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的,就愿意接受。那后一名教士利用語(yǔ)序變化在自己真實(shí)目的不變的情況下改變語(yǔ)意,使聽(tīng)話者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué),在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng),減少對(duì)抗、戒備、敵視等不良反應(yīng)。這種技巧不僅可用在提問(wèn)當(dāng)中,在陳述、演講、說(shuō)服等語(yǔ)言中都可以加以運(yùn)用。

  ②簡(jiǎn)明扼要地提問(wèn)。提問(wèn)太長(zhǎng)、太多有礙于對(duì)方的信息接受和思考,當(dāng)問(wèn)題較多時(shí),每次至多問(wèn)一、兩個(gè)問(wèn)題,待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰螅俳又聠?wèn),這樣的節(jié)奏顯得有禮。

  ③對(duì)敏感問(wèn)題提問(wèn)要委婉。由于談判的需要,有時(shí)需要問(wèn)一些對(duì)方敏感的、在公眾場(chǎng)合下通常忌諱的問(wèn)題,最好是在提問(wèn)之前略加說(shuō)明理由,這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對(duì)年齡很敏感,則可以說(shuō):“為了填寫這份表格,可以問(wèn)問(wèn)您的年齡嗎?”

  ④提問(wèn)后允許對(duì)方有思考后作答的時(shí)間,不要隨意攪擾對(duì)方的思路。

溝通的禮儀4

  1. 杜絕粗口,才有好形象

  對(duì)于優(yōu)雅的女人,公共場(chǎng)合的粗言穢語(yǔ)永遠(yuǎn)都是禁忌。男人聽(tīng)到女人一會(huì)兒一個(gè)TMD,一會(huì)一個(gè)NND,這會(huì)讓他們聯(lián)想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人,多半說(shuō)明其內(nèi)心長(zhǎng)期積累憤怒不滿,或者根本不知道如何控制自己的情緒,毫不考慮別人的感受。

  對(duì)于這樣的失控姐大多數(shù)人都有一個(gè)擔(dān)心, 今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會(huì)濺到自己身上。

  2. 放小音量,優(yōu)雅加分

  公共場(chǎng)合請(qǐng)務(wù)必注意音量,過(guò)大的聲音是一種侵犯,特別是在那些擁擠的封閉空間,比如地鐵、飯館,與其大喊大叫不如找個(gè)安靜的地方,方便自己也照顧了別人。

  這一點(diǎn)在平時(shí)交談中也同樣適用,說(shuō)話的最佳音量是讓對(duì)方聽(tīng)清同時(shí)不給旁人帶來(lái)干擾,別人會(huì)為你的優(yōu)雅加分。

  3. 慢是一種平緩的力量

  越來(lái)越焦慮地生活,帶來(lái)越來(lái)越快的語(yǔ)速,說(shuō)話太快是不會(huì)過(guò)腦子的',過(guò)快的語(yǔ)速不僅顯示出你的焦慮,也會(huì)加重別人大腦的負(fù)擔(dān)。語(yǔ)速平緩的人可以安撫別人的情緒,如同媽媽的拍撫和呢喃,和暴躁的人相處時(shí)這招更加有效果。

  一個(gè)形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再?gòu)淖炖镎f(shuō)出去,這樣的話才會(huì)真摯感人。

  4. 等別人說(shuō)完再開口

  等別人說(shuō)完了再?gòu)堊欤灰屇愕拈_腔與別人的余音重疊,這是最起碼的禮貌,也是最基本的尊重。記住,不管對(duì)方是什么態(tài)度,尊重他人永遠(yuǎn)不只是因?yàn)閷?duì)方值得尊重,而是因?yàn)槟闶莻(gè)寬容而優(yōu)雅的人。

  太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒(méi)人喜歡,這種習(xí)慣就是明白地告訴別人,“趕快閉嘴!我沒(méi)興趣聽(tīng)你廢話!”。

  5. 挑選積極詞匯

  喜歡用負(fù)面詞語(yǔ)的人對(duì)待生活也更多挑剔和抱怨,誰(shuí)喜歡和一天到晚充滿負(fù)面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你,更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。

  與其不停咒罵,“為什么這么爛”,不如說(shuō),“我覺(jué)得可以改進(jìn)的部分是...”;與其不停地痛斥,“這還有個(gè)屁用”,不如說(shuō),“看來(lái)這樣無(wú)效,我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問(wèn)題的人。

  6. 別吝惜你的贊美

  能看到別人美好的人一定有一顆美好的心,贊美是我們送給別人最好的禮物,女為悅己者容,士為知己者死,贊美的力量就是這么大。

  一個(gè)善于贊美別人的人在別人心目中也會(huì)變得美好,而好感是人心中最好的美容術(shù)。想讓別人眼中的自己美好,先要讓別人有美好的感受。

  7. 添加柔軟的前后綴

  女人的美在于她們的軟,她們力量是堅(jiān)韌不剛強(qiáng)。談話中可以適當(dāng)?shù)刈⑷胍恍┛梢攒浕哉Z(yǔ)的助詞,來(lái)增加女性的魅力。

  使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”,“好”,中間是你要說(shuō)的話結(jié)尾是,“啊”,“呀”,“嗯,原來(lái)是這樣啊”,上海人喜歡說(shuō)的“嗯,好的呀”也深得其妙。

  第二就是把祈使句或陳述句變成問(wèn)句:“你去幫我買杯咖啡,好么?”,“你好難過(guò),對(duì)么?”,“你生氣了,是么?”,問(wèn)話不會(huì)讓人感覺(jué)被強(qiáng)加命令或者判斷,也是關(guān)心的表現(xiàn)。

溝通的禮儀5

  摘要:職業(yè)教育中,禮儀課程已是旅游管理專業(yè)必修課,本文針對(duì)中職旅游管理專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀與需求,對(duì)在禮儀課程教學(xué)過(guò)程針對(duì)男女生差異化教學(xué)展開探討。

  關(guān)鍵詞:旅游管理;禮儀;男女生;差異化

  引言

  荀子曰:“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)家無(wú)禮則不寧。”我國(guó)素有禮儀之邦美稱,隨著職業(yè)教育不斷強(qiáng)調(diào)素質(zhì)化和美育化,禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識(shí)常規(guī)教學(xué)課程,漸漸在各專業(yè)學(xué)科設(shè)置中普及開來(lái)。旅游管理專業(yè)是隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)育而建立一個(gè)新型學(xué)科,產(chǎn)生只有二十年時(shí)間,該專業(yè)下屬兩個(gè)專業(yè)方向:旅游社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。筆者通過(guò)擔(dān)任旅游管理專業(yè)六年禮儀課程教師經(jīng)驗(yàn),對(duì)禮儀課程在男女生中差異化教學(xué)實(shí)施進(jìn)行一些探討。

  1旅游管理專業(yè)禮儀課程教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)狀

  我國(guó)中職旅游管理專業(yè)在招收新生時(shí),設(shè)立旅行社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設(shè)立在第一學(xué)年中,是專業(yè)中基礎(chǔ)課程,貫穿于整個(gè)專業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)往往突出“四性”,即針對(duì)性、實(shí)踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對(duì)性即對(duì)不同專業(yè)方向禮儀課程要有針對(duì)性,精選合適未來(lái)職業(yè)崗位禮儀教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐性即禮儀教學(xué)增加實(shí)訓(xùn)課時(shí)比例,多用項(xiàng)目教學(xué)模塊方式,讓學(xué)生在情景化模擬中實(shí)際操作。職業(yè)性即禮儀教學(xué)應(yīng)該能夠培養(yǎng)學(xué)生在具體工作環(huán)境中職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時(shí)代和情景變化而發(fā)展,讓學(xué)生能靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范,提升禮儀內(nèi)涵,保持內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)與外在技能發(fā)展性。

溝通的禮儀6

  在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上,屬于公務(wù)型注視,不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上,屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,屬于社交型注視;注視眼睛到胸部,屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。

  要學(xué)會(huì)微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外,要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉,身體晃動(dòng),一會(huì)傾向左邊,一會(huì)傾向右邊,或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。

  在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上,只有善于聆聽(tīng),才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。

  假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn),也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的.事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

  當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜,當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè),或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。

溝通的禮儀7

  很多人都說(shuō),第一印象是金。因此,在我們的身邊,越來(lái)越多的人開始重視介紹禮儀,把介紹禮儀看作是禮儀中最基本的、也是極為重要的內(nèi)容。

  曾經(jīng)供職于市外貿(mào)公司,現(xiàn)為我市某大酒店副總經(jīng)理的王先生說(shuō),介紹是人與人之間進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn),它最突出的作用就是縮短人與人之間的距離。無(wú)論是在商務(wù)場(chǎng)合還是在社交場(chǎng)合,如能正確地利用介紹,不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳,并且替自己在人際交往中消除誤會(huì),減少麻煩。他說(shuō),介紹是交際之橋,初次認(rèn)識(shí)的人,總少不了相互介紹,而得體的介紹往往會(huì)給對(duì)方留下良好的第一印象。在日常工作中,他不僅僅自己非常注重介紹禮儀,而且還要求身邊的每一位工作人員正確運(yùn)用得體的.介紹禮儀。

  王先生說(shuō),在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友,可由第三者介紹,也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹,要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望,不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B,做法都要自然。例如,正在交談的人中,有你所熟識(shí)的,便可趨前打招呼,這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹,講清姓名、身份、單位(國(guó)家),對(duì)方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系,便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí),要有禮貌地以手示意,而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

  另外,王先生認(rèn)為,在非正式場(chǎng)合,自我介紹更要注意一些細(xì)小的禮儀環(huán)節(jié)。比如,某甲或某乙正在交談,你想加入,而你們彼此又不認(rèn)識(shí),你就應(yīng)該選擇甲乙談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再去自我介紹,并說(shuō)一些:“對(duì)不起,打擾一下,我是某某某。”“很抱歉,可以打擾一下嗎?我是某某某。”“你們好,請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下……”之類的話。如果你參加一個(gè)集體性質(zhì)的活動(dòng)遲到了,你又想讓大家對(duì)你有所了解,你就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“女士們,先生們,你們好!對(duì)不起,我來(lái)晚了,我是某某某,是某某某公司銷售部經(jīng)理,很高興和大家在這里見(jiàn)面。請(qǐng)多關(guān)照!”

  最后,王先生遺憾地認(rèn)為,現(xiàn)實(shí)生活中人們普遍不夠重視介紹禮儀,覺(jué)得那是放到電視上去演的東西,與現(xiàn)實(shí)生活不符。但王先生說(shuō),在他所生活的環(huán)境和所接觸的人中,已經(jīng)較多的用上了上述的介紹禮儀,顯示了一定的人文素質(zhì),所以,王先生十分希望他所談及的介紹禮儀能很快得到普及。

溝通的禮儀8

  首先,溝通是為了什么,重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習(xí),有些人說(shuō)是為了掙錢,也有些人說(shuō)是為了表達(dá)自我觀點(diǎn),還有些人說(shuō)為了社交往來(lái),等等,禮儀溝通學(xué)習(xí)心得。研究表明,我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通,或者說(shuō)不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。因此,溝通的重要性不言而喻。

  溝通,寫起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了,自我溝通,父母之間的溝通,同學(xué)之間的溝通,師生之間的溝通太多了,因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人,不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的,需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間,要真誠(chéng)對(duì)待朋友,一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享,那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍,你會(huì)更快樂(lè),相反難過(guò)時(shí),有朋友在,那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半,因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰。

  上完溝通學(xué)課,我才知道人和人之間的溝通是那么重要,而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課,在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后,我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧耍切〉氖拢郧拔依嫌X(jué)得人人都和我過(guò)不去,這日子太不好過(guò)。可是現(xiàn)在不一樣了,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了,對(duì)人也友好了。

  之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí),讓我知道對(duì)待別人,與別人交往過(guò)程中我們要律己,要敬人,要寬容,要平等,要真誠(chéng)等等,而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度,在應(yīng)用禮儀時(shí),為了保證取得成效,必須注意技巧及其規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體,心得體會(huì)《禮儀溝通學(xué)習(xí)心得》。例:開玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合,也就是開玩笑要掌握分寸。

  平時(shí)上課,老師還給我們機(jī)會(huì),上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法,不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己,而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講,但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多,因本身是師范專業(yè),這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

  上課之余,我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我,不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人,我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往,我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方,讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣,也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法,讓我知道:只要我們真心的與別人相交,別人也會(huì)真心待你。

  總的'來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門課程,讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了,說(shuō)真的,心理有點(diǎn)舍不得,希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí),提升自己的修養(yǎng)。

  對(duì)老師的印象也很深,幽默,有親和力,并且還貫穿許多的課外知識(shí),也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話,現(xiàn)在的普通話講得不好,特喜歡老師說(shuō)話的方式,還有純正的北方音,說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

  在此,真心的感謝老師,讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。

溝通的禮儀9

  商務(wù)電話溝通禮儀:接聽(tīng)電話前

  準(zhǔn)備記錄工具。

  當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來(lái)的時(shí)候,能在第一時(shí)間記錄,避免對(duì)方等待,體現(xiàn)專業(yè)性。

  停止一切不必要的動(dòng)作。

  不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情,對(duì)方會(huì)感到你在分心,這也是失禮的'。

  使用正確的姿勢(shì)。

  如果你姿勢(shì)不正確,不小心電話從你手中滑下來(lái),或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。

  帶著微笑迅速接起電話。

  讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽(yáng)光。

  商務(wù)電話溝通禮儀:接聽(tīng)電話

  三聲之內(nèi)接起電話。

  注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速;

  注意接聽(tīng)電話的措辭,避免用不禮貌的語(yǔ)言表達(dá)方式;

  注意接聽(tīng)電話的環(huán)境,避免過(guò)于嘈雜,導(dǎo)致聽(tīng)不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);

  當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí),應(yīng)有所反應(yīng),如“是的、好的”,表示你在聽(tīng)。

  主動(dòng)問(wèn)候,自報(bào)家門介紹自己。

  如果想知道對(duì)方是誰(shuí),應(yīng)委婉的表達(dá),如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?”。

  感謝對(duì)方來(lái)電,并禮貌地結(jié)束電話。

  建議溝通過(guò)程中多稱呼對(duì)方,表示對(duì)對(duì)方尊重。

  商務(wù)電話溝通禮儀:掛電話前的禮貌

  要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)讓尊者先掛,或打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別, 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”,等對(duì)方先掛電話然后再掛。

  商務(wù)電話溝通禮儀:講究藝術(shù)

  嘴和話筒保持4厘米左右的距離,要把耳朵貼近話筒。

  一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

  打、接電話的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說(shuō)話時(shí),注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào),吐詞清晰,保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

  左手接聽(tīng)。便于隨時(shí)記錄有用信息。

  有效的溝通從電話禮儀開始。明天就踐行起來(lái)吧!晚安,明天見(jiàn)。

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