公司的通信

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　　1-11月份，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務。現將1-11月份的工作情況和2005年的工作目標向市公司作以下匯報。

　　一、 業務發展與業務收入

　　1-11月份凈增用戶xxx戶，占年計劃基本目標的xxx，挑戰目標的xxx%；完成業務收入xxx萬元，占年計劃基本目標xx%，挑戰目標的xx%，比去年同期增長xx%；業務收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；1-11月份欠費回收率達到xx%，新業務收入比重xx%；發展IP公話xx部，IP超市x個。

　　xx年1-11月份，xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場占有率為龍頭，在放號、業務收入、欠費上扎實開展工作”的總體思路，把握市場方向，追求卓越創新。1-11月份，主要開展了以下幾個方面的工作。

　　㈠、認清自身差距，扎實開展工作，力求更快發展。針對去年經營工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場占有率和欠費回收率上，想辦法、抓落實，育市場。通過10個月的努力，業務收入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是。

　　1、 對市場認識一個“早”字，追求一個“快”字。

　　今年的春節時間較早，xx公司緊緊抓住兩節營銷的有利時機，加大業務宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兌獎等多項活動，啟動市場，發展用戶。1-11月份，月平均保持著凈增xxxx部的佳績，并在10月份實現在業務收入上突破xxx萬元，用戶群上突破x萬戶。

　　2、 加強業務宣傳，普及移動業務。xx分公司充分利用元宵節燈會、3.15權益日、清明廟會、護士節、5.17電信日、教師節、中秋節、國慶節等活動，加強業務宣傳，普及移動業務。年初二，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業廳門前舉辦業務知識有獎問答文藝演出，元宵節將新業務內容做成彩燈送展，3.15開展“話費誤差，雙倍返還”和SP網站取消和資費說明宣傳，5.17組織大型的街頭路演，特別是清明廟會期間，流動宣傳車深入到各個網點、各個鄉鎮宣傳，對“動感地帶”、“輕松入網，44如意”等業務的發展起到了強有力的推動作用。僅

　　4~6月份三個月，發展“動感地帶”xxx戶，目前，“動感地帶”已成為xx用戶入網的主打套餐。下半年，xx公司緊緊圍繞著“慶祝公司成立五周年”活動的主題，加強了“閑時優惠”、“V網包月”、“WAP包月”等營銷政策的宣傳。回顧1-11月份的業務宣傳，“積分兌獎”活動在用戶中產生了較大的反響，在5.17積分兌獎“雙倍”活動中，xx縣分公司一天共兌獎92戶，兌現富硒米612袋，IP卡10張。多種形式的宣傳，使中國移動的品牌深深地在群眾心中扎根。1-11月份，xx公司共懸掛條幅800多條，散發各類宣傳單數萬份。

　　3、 關注招商引資，積極上門營銷。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機，與招商局及時聯系，快速反應，發現一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。xxxxxxxxxxx，這些單位剛到，xx縣分公司就能在第一時間內趕到現場，辦理入網，提供服務。

　　4、 努力提高市場占有率，堅定不移地貫徹落實“歸家計劃”和低端手機營銷政策。6、7月份，公司領導帶頭，全體員工實施單位劃地承包，組成5個營銷小組，有針對性地深入到機關、企事業單位、學校等社會各個角落，根據掌握的資料，實施上門反拉。三季度，實現轉網247部，反拉集團用戶10家。10月份，為遏制小靈通在xx8個鄉鎮的發展，xx公司請市公司業務宣傳車配合，調動首席客戶代表、客戶經理、營業員與鄉鎮代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業務宣傳活動。由于活動精心組織、認真安排，取得了較好的市場效果，10、11兩月共預存、贈送手機160多部。

　　5、 提高大客戶的維護水平，根據不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務。大客戶的維護，是服務營銷工作的重中之重xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，周周有重點”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執行、新業務發展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶、集團客戶“四大工程”的精耕細作四個方面開展工作。在春節和情人節組織客戶經理對商業、重要大客戶送出鮮花240多份。對商業客戶將重點放在VIP客戶基本服務措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大容量STK卡，郵寄帳單的知曉率、VIP專席、新業務的免費試用。每月工作有了重點，各項考核指標有了明顯的改進和突破。當月欠費回收率均能達到xx%，三個月欠費回收率均達到xx%，比去年同期回收率增長x個百分點。商業大客戶離網率xx%，商業大客戶流失率平均xx%，客戶經理知曉率高于xx%，積分計劃知曉率已高于xx%，達到省公司規定的基本目標。1-11月份，客戶經理完成MO手機上網用戶xx戶，彩鈴用戶xx戶，xx戶銀卡以上客戶新業務的免費試用，語音信箱xx戶，隨意呼xx戶，其中集團彩鈴、隨意呼的大客戶新業務使用率在三縣排名第一。

　　6、抓住集團客戶，夯實移動在集團客戶市場上的主導地位。上半年，公司對集團客戶進行目標細化，明確責任人，定期進行回訪。7月3日，為加強溝通、增進了解，總結上半年集團客戶服務營銷經驗，公司經過精心組織，邀請54個單位聯系人在xxx賓館召開了集團客戶聯誼會。與會代表暢所欲言，在肯定xx移動公司是真正做到了追求客戶滿意服務的同時，對集團大客戶服務提出了許多寶貴的意見和建議。通過此次活動的開展，讓客戶經理們提高了感性認識，理清了工作思路。下半年，重點制定并落實了集團客戶首席客戶代表制度。為切實發揮首席客戶代表的作。

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