電信局商業客戶部經理述職報告

時間：2021-01-24 13:55:26 述職報告我要投稿

電信局商業客戶部經理述職報告范文

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫好述職報告了。那么大家知道正規的述職報告怎么寫嗎？以下是小編收集整理的電信局商業客戶部經理述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信局商業客戶部經理述職報告范文

　　電信局商業客戶部經理述職報告1

各位領導，各位同仁，下午好：

　　充滿機遇和挑戰的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

　　一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

　　商業客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經

　　營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

　　（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

　　20xx年1－10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；

　　1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

　　20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。

　　寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

　　2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

　　3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

　　4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了××市網吧協會。

　　固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。

　　2、完成一桌一機電話150部。

　　3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

　　小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、

　　金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

　　2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

　　來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

　　2、對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。

　　保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。

　　（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

　　項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年

　　期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

　　（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作

　　主要做了以下工作：

　　1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

　　2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

　　3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

　　4、完成了“××綠色寬帶網”、“××房產信息網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

　　5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。

　　6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

　　（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

　　20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基矗。

　　二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力

　　隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

　　（一）在學習中提升自我

　　在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

　　（二）加強廉政建設

　　我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

　　（三）加強績效考核

　　20xx年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

　　（四）存在不足

　　在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

　　三、下一步工作思路與打算

　　（一）、加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

　　（二）、加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

　　（三）、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市嘗工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。

　　（四）、堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。

　　在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

　　（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

　　（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

　　（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。

　　（八）增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。

　　（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。

　　新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗！

　　電信局商業客戶部經理述職報告2

　　又近歲末年初，回顧20xx年的點點滴滴，歷歷在目。一年來，在局領導的關心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務。現將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

　　一、抓好三條主線

　　1、業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是購協議，順利地完成了甲種寬帶指標。

　　組網方面，經過我局努力，于20xx年8月，與CJ簽定了7條長途2M數字電路的租用協議。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數字電路的租用協議。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

　　3、服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎

　　2、對外堅持用戶至上，用心服務的理念。

　　隨著城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。

　　二、推崇一種精神

　　FRS項目是20xx年××市重點工程，通信方面需要①駐地網接入②虛擬網800門③上網光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網通。

　　1、得到招投標信息后，我部門立即和項目室商量通氣，通過和FRS關鍵人物的溝通，了解到了網通的報價，根據其報價情況，大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周GZ，FRS老總周SS的姐姐，她答應幫助我們。

　　2、 FRS有一個子公司生產光纜，但苦于沒有關系，一直沒有打進江蘇電信市場。王××局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關系，為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下，特地為FRS再開一次標，并提出FRS的光纜產品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進了JS電信市場。

　　至此，FRS不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協同作戰上，所以要推崇這種團隊協作精神。

　　三、明年的幾點工作思路

　　1、多簽整體戰略合作協議

　　20xx年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網協議的單位也開始使用無線座機等異網產品，原有的協議在應對競爭方面存在漏洞。我建議2005年要多簽整體戰略合作協議，將原有的虛擬網優惠協議、IP優惠協議、光纖接入優惠協議等作為整體戰略合作協議的`附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權。

　　2、創新營銷思路，嘗試競爭合作

　　移動公司利用其在無線通信方面的優勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯通的手機通話存量，聯通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義，聯合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯通聯手，客戶的手機網和固網之間的通信由兩家協商好之后給予優惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯通和電信在這一事情上由競爭轉變為合作關系，在其他領域可以繼續競爭。

　　3、改變目前忠誠度和優惠度倒掛的現象

　　目前在大客戶中，ADSL費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優惠，造成最忠誠的客戶給予的優惠最少，最不忠誠的客戶給予的優惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠，更要關注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。

　　4、重視信息工作

　　今年，我們進一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優勢、品牌優勢、服務優勢，俗話說得好知己知彼，百戰不殆。

　　5、進一步唱好跨江開發這場好戲

　　配合沿江開發、跨江開發的工作思路，大力發展××本部和駐JJ分支機構的聯網工作。今年完成這種聯網單位有3家，明年會更多。網通公司對JJ園區這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到JJ園區內通信算市內通信這一思路，我們是后來才跟上的，千萬不能讓網通在JJ園區這條防線上撕開一個口子，向××本土輻射。

　　20xx年我本人在大客戶分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶分部的成績主要是在L主任領導下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時也離不開局領導對我部的關心和支持，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項工作的開展還有望各位領導和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。

　　電信局商業客戶部經理述職報告3

各位領導、同志們：

　　20xx年一月××市電信分公司聘任我擔任商業客戶部副主任，主管農村支局及統包工作，并兼任大客、商客、公客聯合黨支部書記。任職以來，在公司黨委、行政的正確領導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，緊密結合生產任務和發展目標，認真履行崗位職責，有效開展商業客戶部工作。本著服務于生產和服務于基層的原則，協調各部門相互配合，開拓創新，求真務實，扎實工作，較好的完成了各項目標任務。下面，就一年來的工作作以下簡要的匯報：

　　一是，思想是行動的先導，行動是思想的體現。在20xx年工作中，能用理論指導工作，以學習推動工作；能用鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導工作；能認真學習國家的法律法規，現代企業管理知識，科學文化知識和本職業務知識。通過學習增強了事業性和責任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真務實的工作作風。

　　二是，20xx年為貫徹集團公司、省公司關于四個營銷渠道建設的精神，進一步利用農村現有網點，拓展電信市場，在調查研究的基礎上，結合××本地的實際情況，制定了《××市電信分公司農村統包責任制實施方案（暫行）》。方案結合支局管理現狀、維護體制改革。支局通過市場細分、業務細分、重新整合力量，明確新的職責分工，逐步實現“營維合一”，在此基礎上，將支局范圍內的營銷、服務、管理、維護費用統一承包。并在公司領導及相關部門的支持下，對統包費用盡可能向生產一線傾斜。

　　三是，在統包工作中，還適時分片召開支局長座談會，了解農村支局管理、營銷、服務、維護工作中的困難，并匯寫支局長座談會紀要，及時向公司領導匯報支局的工作情況，協調相關部門為支局解決一些困難（如話機代維、物資派送、員工培訓等問題）。

　　四是，幫助業務發展較困難的支局進行消費行為分析、消費要求分析、業務發展分析及市場的調查工作，引導支局分階段的抓好重點工作，取得了較好的效果。

　　五是，積極參與公司開展的各項營銷活動，利用社會力量，與商客經理一起進行小靈通、寬帶營銷，取得了較好的成績。

　　六是，黨支部工作，按照黨委統一部署和要求，注重抓好組織、作風、紀律建設，堅持“三會一課”制度。今年，發展預備黨員一名，轉正一名。支部還組織全體黨員認真學習《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》。積極做好職工思想政治工作。同時，化解少數職工的矛盾，讓消極因數變為積極因數。

　　七是，能認真執行黨風廉政建設的規定，樹立正確的人生觀、價值觀，不斷提高拒腐防變的能力。

　　八是，分工會工作，充分發揮工會組織橋梁紐帶作用，在公司工會的領導下，參與了“生產能手”“巾幗奉獻”“五好”女職工評選等活動。為豐富職工業余生活，寓教于樂。十一月份召開了大客、商客、公客沖刺年目標聯誼座談會，活動緊緊圍繞公司沖刺目標，暢談工作體會，交流工作經驗，為確保公司目標任務的完成，獻計獻策。座談會取得良好的效果。各位領導、同志們，我任職以來，雖然做了些工作，取得了一定的成績，但這都是各級領導的支持和商客員工共同努力取得的。

　　同時工作中也存在著許多不足：

　　一是忙于事務，業務學習抓得還不夠緊；

　　二是服務意識還要進一步增強。針對以上存在的問題，我要在以后工作中加以改進和克服。

　　明年的工作思路：以“十六”大精神和“三個代表”重要思想為指導。緊緊圍繞公司中心工作，堅持科學發展觀，繼續深入加強四個渠道建設，建立農村統包責任支的相關制度，完善統包責任制的辦法。本著服務于基層和服務于支局的原則，開拓創新，求真務實，在黨委行政的正確領導下，盡心盡職，努力工作，為發展××電信事業作出自己應有的貢獻。謝謝大家！

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