【熱門(mén)】工作述職報(bào)告集錦五篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編精心整理的工作述職報(bào)告5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作述職報(bào)告 篇1
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二0xx年既將過(guò)去，透過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步。看到公司營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
我是于97年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了必須的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過(guò)70%，在省XX任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現(xiàn)將二0xx年的主要工作狀況述職如下：
一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)
近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身潛力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的'大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，務(wù)必在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來(lái)的狀況，為了提高自身潛力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的潛力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的潛力上有突破，在組織管理的潛力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。透過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的潛力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量
一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作狀況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就務(wù)必堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門(mén)負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想透過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在必須程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。
三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于XX、XX等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化推薦，透過(guò)不斷改善、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，推薦公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開(kāi)通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的狀況，推薦推出了XX卡，降低XX費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。
四、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣貌”，作為一個(gè)部門(mén)副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成十分不好的影響，因此，在日常工作中，我十分注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，構(gòu)成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咄晟谱晕译x不開(kāi)勤，工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤，作為一個(gè)部門(mén)的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷，事但是夜。一年來(lái)，重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到十分欣慰。在日常工作，生活中，我十分注意關(guān)心、幫忙部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫忙他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，構(gòu)成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
存在的問(wèn)題及下步打算
回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了必須的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理潛力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
工作述職報(bào)告 篇2
我們小學(xué)現(xiàn)有2個(gè)教學(xué)班，10名學(xué)生，4名教師，學(xué)校的規(guī)模雖然不大，但在日常的教學(xué)工作中，全體教師熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，并以教育教學(xué)規(guī)律進(jìn)行教學(xué)，秉承學(xué)高為師，身正為范的教育理念。教學(xué)中以課堂為中心，向40分鐘要質(zhì)量，讓學(xué)生在快樂(lè)的氣氛中接受知識(shí)，在學(xué)習(xí)中感受成功和收獲的快樂(lè)。
全體教師雖然年齡結(jié)構(gòu)偏大，學(xué)歷結(jié)構(gòu)較低，但在日常的教學(xué)中，仍盡量以新理念為指導(dǎo)，使用較科學(xué)的教學(xué)方法。學(xué)生少，不能向其他學(xué)校一樣，使用課堂改革的新成果，但我們?nèi)匀灰哉n堂改革為契機(jī)，學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本校實(shí)際，進(jìn)行適合于本校實(shí)際的教學(xué)探索。課堂上讓學(xué)生的思維動(dòng)起來(lái)，讓他的各種感官配合學(xué)習(xí)，讓學(xué)生積極地，愉快地學(xué)習(xí)，是我們四位老師的最終追求。學(xué)校購(gòu)置適量鉛筆、橡皮、筆記本，及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生的進(jìn)步。
課后少量布置帶有鞏固性，挑戰(zhàn)性的作業(yè)，既能及時(shí)復(fù)習(xí)所學(xué)，對(duì)學(xué)生的能力也是一種提高。我們決不允許以大量的練習(xí)剝奪學(xué)生游戲及休息的時(shí)間，沒(méi)有學(xué)生的快樂(lè)參與，快樂(lè)學(xué)習(xí)就是一句空話。為了創(chuàng)造處處學(xué)習(xí)的環(huán)境，我們?cè)趯W(xué)生常常背書(shū)，游戲的地方，畫(huà)一些簡(jiǎn)筆畫(huà)，在適當(dāng)?shù)牡胤綄?xiě)上拼音，英語(yǔ)字母，古詩(shī)等，學(xué)生在玩的過(guò)程中只要看一眼，就是一種復(fù)習(xí)，一種鞏固，一種提高。同時(shí)，對(duì)學(xué)生的思想品德教育也不放松，我們的老教師，見(jiàn)識(shí)廣，閱歷深，在上課的過(guò)程中，能結(jié)合自己的見(jiàn)聞，經(jīng)歷，深入淺出，從做人做事方面，對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德教育，語(yǔ)言樸實(shí)，舉例真實(shí)貼切，貼近學(xué)生生活，效果非常好。由于學(xué)生少，學(xué)生間出現(xiàn)一些問(wèn)題，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理，所以，我校在這一年內(nèi)，各方面都比較好。
我校實(shí)行請(qǐng)假不請(qǐng)課的制度，教師請(qǐng)假，班主任代課，班主任請(qǐng)假，教師或校長(zhǎng)代課。萬(wàn)一出現(xiàn)校長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，教師請(qǐng)假，學(xué)校只有一名教師的情況，我們預(yù)留的方法是：一個(gè)班上課，一個(gè)班在外面讀，背課文，寫(xiě)生字，但絕不會(huì)給學(xué)生布置一大堆作業(yè)，以作業(yè)促安靜。在外面讀書(shū)，空氣好，記得比較好，在外面寫(xiě)字，字寫(xiě)得比較大，橫平豎直，字寫(xiě)得也就規(guī)范了。當(dāng)然，在外面20分鐘左右，也就該休息了。學(xué)校規(guī)定8點(diǎn)到校，教師在7點(diǎn)30就已經(jīng)到校，王欽老師為了早點(diǎn)開(kāi)門(mén)，7點(diǎn)前就已經(jīng)到校，石玉祥老師雖久病纏身，但也風(fēng)雨無(wú)阻，按時(shí)到校。他們的這種精神，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我們。經(jīng)過(guò)我們的努力，我們的成績(jī)有所提高，8門(mén)考試科目，有7門(mén)科目的`及格率，平均分都居學(xué)區(qū)前列。成績(jī)已屬過(guò)去，未來(lái)還很艱辛。更因?yàn)槲倚W(xué)生少，所以我們的成績(jī)不能和兄弟學(xué)校相提并論。
看看其他教師的付出，我們的成績(jī)，不足為道，我們深感慚愧。當(dāng)然，學(xué)校的教學(xué)，管理，還有些不足，甚至存在問(wèn)題。課程改革還不深入，教學(xué)陳舊，更由于經(jīng)費(fèi)不足，對(duì)教學(xué)的投資，也是捉襟見(jiàn)肘。困難時(shí)存在的，但我們有克服困難，解決問(wèn)題的決心。我們將緊緊圍繞教學(xué)和安全，立足實(shí)際，為了大岔小學(xué)的明天，我們將繼續(xù)努力。
工作述職報(bào)告 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好!
承蒙各位錯(cuò)愛(ài)，今天有幸在此為大家做x年前廳部迎賓部長(zhǎng)述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為三個(gè)部分：第一部分自我介紹;第二部分前廳迎賓崗位介紹及工作情況;第三部分：工作目標(biāo)與規(guī)劃。
第一部分：自我介紹
我叫井祥玉，有幸于20xx年2月來(lái)到老船夫大酒店，通過(guò)對(duì)酒店理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí)，讓適應(yīng)工作與社會(huì)學(xué)習(xí)成了我重要的目標(biāo)，在這一個(gè)短短的時(shí)間段內(nèi)，即讓我學(xué)習(xí)了酒店操作流程規(guī)范，也讓我結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的樂(lè)趣與奮斗目標(biāo)。
第二部分前迎賓部長(zhǎng)崗位介紹及工作情況
在擔(dān)任前廳迎賓部長(zhǎng)期間，首先要感謝各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，還要感老船夫幫助過(guò)我和支持我信任我的全體同仁。下面我簡(jiǎn)要介紹一下本人在擔(dān)任前廳迎賓部長(zhǎng)期間的工作情況與主要職責(zé)：
首先，前臺(tái)迎賓部長(zhǎng)主要職責(zé)。
1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2. 主持前廳部例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并為員工做思想動(dòng)員，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率、及時(shí)糾正問(wèn)題。
3. 負(fù)責(zé)編制員工工作休息作息時(shí)間表，合理安排員工的工作，學(xué)習(xí)，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;
4.掌握當(dāng)天預(yù)訂情況與客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店貴賓名單，及時(shí)與銷售部、餐飲部保持聯(lián)系與溝通，
5. 負(fù)責(zé)安排賓客的接待工作和留言、行李的落實(shí)、檢查。記錄好賓客車牌與就餐房間信息，
6. 督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的'要求。有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。如協(xié)助樓層服務(wù)部門(mén)唱生日歌，向廚房傳達(dá)就賓客餐時(shí)間信息等等。
7. 制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估員工的工作，幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀與酒店職業(yè)道德。負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的考核工作，做好工作日記。
第三部分，前廳迎賓部長(zhǎng)工作目標(biāo)與規(guī)劃：
日常工作中著重從以下三個(gè)方面入手：統(tǒng)籌安排各種工作的協(xié)調(diào)，專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，對(duì)客服務(wù)技巧。
在安排各種事宜的情況下，能夠利用有限資源創(chuàng)造更大的成果，協(xié)調(diào)員工與員工，部門(mén)與部門(mén)之間的工作交接，避免工作當(dāng)?shù)闹羞z漏，使工作得以完美的承接。及時(shí)糾正員工所范的錯(cuò)誤，對(duì)員工所范的錯(cuò)誤予以指導(dǎo)，監(jiān)督改正!同時(shí)細(xì)心聽(tīng)取員工所反應(yīng)的問(wèn)題，找到關(guān)鍵問(wèn)題所在，對(duì)于自己權(quán)限范圍內(nèi)的，給予盡快回復(fù)。對(duì)于超出自己權(quán)限的，及時(shí)拿出方案，進(jìn)快向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，!
在培訓(xùn)方面我們精心做出培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核同意之后，定期在員工間做細(xì)心的培訓(xùn)。一般分為：禮節(jié)禮貌、儀容儀表;酒店產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)技能三大塊。使培訓(xùn)的知識(shí)得以更好的運(yùn)用到工作當(dāng)中。
對(duì)客戶要有一個(gè)熱情的服務(wù)，首先要讓自己保持一個(gè)良好的心情，以心服務(wù)，以誠(chéng)服務(wù)，做到真心，細(xì)心、周到、耐心。還要加強(qiáng)與客人的溝通，通過(guò)對(duì)客人的溝通，來(lái)及時(shí)解決客人所面臨的問(wèn)題!
以上報(bào)告,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為老船夫大酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!
工作述職報(bào)告 篇4
寧波瑞恩教育培訓(xùn)學(xué)校成立于20××年。旗下有清華少兒英語(yǔ)和博識(shí)語(yǔ)文兩個(gè)品牌。其中清華兒英語(yǔ)從創(chuàng)立就有了。博識(shí)語(yǔ)文是今年9月份引進(jìn)的。我們培訓(xùn)學(xué)校的所有老師全部都是全職教師，每個(gè)員工在實(shí)習(xí)期滿后全部會(huì)送去清華大學(xué)為期半個(gè)月的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的項(xiàng)目有銷售培訓(xùn)，市場(chǎng)培訓(xùn)，跟教師的上課培訓(xùn)。我們是清華少兒英語(yǔ)寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在海曙、鄞州、江東，掛牌加盟的有3家分別在姜山，科技園區(qū)和鎮(zhèn)海。
目前，瑞恩教育的員工都要求大專學(xué)歷以上。英語(yǔ)教師則要求的是大學(xué)本科和英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)以上。還要求必須持有教師資格證。有過(guò)教育心理學(xué)培訓(xùn)。目前鄞州分校的擁有學(xué)生230人。江東100人。海曙目前還在積極的籌建過(guò)程中，也是明年重點(diǎn)要推的分校。其他的加盟校區(qū)我們提供無(wú)限量的支持，我們會(huì)提供師資培訓(xùn)，廣告宣傳等一系列的配套設(shè)施。我們加盟的是清華少兒的品牌。我們也一直跟著清華的校訓(xùn)在努力“自強(qiáng)不息 厚德載物”！這個(gè)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。
一、瑞恩教育清華少兒英語(yǔ)課程顧問(wèn)工作概述
1、工作內(nèi)容
（1）接待來(lái)電、來(lái)訪家長(zhǎng)，介紹其孩子參加適合的課程；
（2）進(jìn)行有效的家長(zhǎng)管理和溝通，預(yù)約家長(zhǎng)，了解家長(zhǎng)的需求。并及時(shí)反饋；
（3）家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作；
（4）熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作；
（5）及時(shí)的做好家長(zhǎng)的回訪跟進(jìn)工作；
（6）課程顧問(wèn)要熟練的運(yùn)用平臺(tái)；
（7）與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象。
2、人員構(gòu)成：
校長(zhǎng)
3、工作內(nèi)容
（1）課程顧問(wèn)的職責(zé)：
A、接待來(lái)電、來(lái)訪家長(zhǎng)，介紹其孩子參加合適的課程
總部執(zhí)行校長(zhǎng)市場(chǎng)部 師訓(xùn)部人事部
各分校校長(zhǎng) 課程顧問(wèn) 教學(xué)部財(cái)務(wù) 行政
①在這點(diǎn)上對(duì)來(lái)電接待的.家長(zhǎng)，接電話的時(shí)候要說(shuō)：“您好！清華少兒英語(yǔ)！”然后在耐心細(xì)致的為家長(zhǎng)介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。
②對(duì)上門(mén)接待的家長(zhǎng)。首先第一點(diǎn)說(shuō)：您好！請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助你的嗎？必須以微笑的狀態(tài)來(lái)面對(duì)。再把家長(zhǎng)帶到家長(zhǎng)休息區(qū)，為家長(zhǎng)端上水，詳細(xì)耐心的為家長(zhǎng)做介紹！耐心始終微笑的回答家長(zhǎng)提出的各種問(wèn)題。
B、進(jìn)行有效的家長(zhǎng)管理和溝通，預(yù)約家長(zhǎng)，了解家長(zhǎng)的需求，并及時(shí)反饋：
①在這點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問(wèn)定期的做家長(zhǎng)的電訪工作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。
②家長(zhǎng)在或者上門(mén)咨詢，介紹完后請(qǐng)家長(zhǎng)留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長(zhǎng)的介紹和結(jié)合我們的特色，對(duì)好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時(shí)的做好溝通工作。
C、 家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的細(xì)則
如果家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的話，從電腦平臺(tái)里面打印出憑條，交給財(cái)務(wù)方便財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開(kāi)發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開(kāi)據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問(wèn)開(kāi)，收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管，財(cái)務(wù)回來(lái)第一時(shí)間把錢跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。
D、充值卡的如何運(yùn)用與操作
①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對(duì)老的學(xué)員的，是充20xx打88折，充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員，一律是充值10000打88折。博識(shí)筆一律不打折。
②充值卡在位學(xué)員辦卡的時(shí)候，新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問(wèn)入職前全部培訓(xùn)完成。
充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi)，遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時(shí)候則要充值后才能扣費(fèi)！家長(zhǎng)要來(lái)查看余額，課程顧問(wèn)要積極的配合查詢！具體的操作會(huì)在上崗前培訓(xùn)！
E、及時(shí)做好家長(zhǎng)的回訪跟進(jìn)工作
預(yù)約完了課程家長(zhǎng)并來(lái)試聽(tīng)了課程，但是沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，課程顧問(wèn)就要及時(shí)的做好回訪工作跟進(jìn)工作，問(wèn)清楚原因以及家長(zhǎng)的打算。
F、課程顧問(wèn)的平臺(tái)使用情況
家長(zhǎng)來(lái)電或上門(mén)咨詢后，要把家長(zhǎng)留下的信息及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。要把回訪做的記錄也要及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。在新生報(bào)名后腰及時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺(tái)還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時(shí)的輸入！
G、與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司形象
課程顧問(wèn)是個(gè)非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場(chǎng)部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問(wèn)這里來(lái)電或上門(mén)咨詢了。說(shuō)明市場(chǎng)部的工作已經(jīng)做到位了。客戶到了課程顧問(wèn)那里一定要盡力挽留住每一個(gè)來(lái)咨詢的客戶。讓他們感覺(jué)到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問(wèn)在言語(yǔ)上十分的重要 。在面對(duì)客戶上一定要耐心，細(xì)心，始終保持微笑！課程顧問(wèn)也是學(xué)校重要的形象門(mén)面！客戶對(duì)學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置。客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問(wèn)去完成的。
二、工作體會(huì)
1、存在的問(wèn)題
（1）公司存在的問(wèn)題：第一在管理上太過(guò)于單一。沒(méi)有很系統(tǒng)的條框。對(duì)新入職的員工沒(méi)有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
（2）在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時(shí)候系統(tǒng)太慢，嚴(yán)重影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì)比較的吃虧。
（3）在實(shí)習(xí)期間沒(méi)有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。
2、實(shí)習(xí)收獲
（1）在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺(jué)得自己在跟家長(zhǎng)溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞澀，膽子還需要再大一點(diǎn)。
（2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。
（3）在性格上要有所改變，要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過(guò)的很快，生活的很充實(shí)，很快樂(lè)。現(xiàn)在即將畢業(yè)，我的這份工作我也做的比較開(kāi)心，畢業(yè)了我還是會(huì)在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多方面的東西，禮儀處事時(shí)的心態(tài)，人與人間的交流，開(kāi)拓了很多的視野！也為將來(lái)打下了很好的基礎(chǔ)。
工作述職報(bào)告 篇5
受黨組織選派， xxx年11月我有幸作為第六批掛職扶貧干部一員奔赴祁門(mén)縣平里鎮(zhèn)花橋村擔(dān)任第一書(shū)記兼駐村扶貧工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，一年來(lái)在鎮(zhèn)黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)部門(mén)的親切關(guān)懷下，在花橋村兩委及廣大黨員群眾的大力支持下，我嚴(yán)格履職盡責(zé)，以農(nóng)村基層黨建為抓手，以為民扶貧解困為目標(biāo)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的思想工作情況述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)主動(dòng)作為，迅速完成角色轉(zhuǎn)換。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨和國(guó)家對(duì)農(nóng)村的方針、路線、政策，尤其是十八大精神，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，積極參加市、縣組織部舉辦的各類黨建培訓(xùn)和扶貧辦組織的精準(zhǔn)扶貧業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研，向老黨員、老干部請(qǐng)教、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，同事交流，群眾座談等形式，完成了到村后的村情調(diào)研報(bào)告、年度工作計(jì)劃，村集體建設(shè)規(guī)劃等，從而迅速實(shí)現(xiàn)了從一名機(jī)關(guān)辦事員到村第一書(shū)記的.轉(zhuǎn)變。
二、履行村第一書(shū)記職責(zé)，黨建工作卓有成效。
作為第一書(shū)記，我深知支部戰(zhàn)斗堡壘作用的重要性，通過(guò)堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，健全和落實(shí)議事、學(xué)習(xí)、辦事公開(kāi)等多項(xiàng)制度，在黨員發(fā)展、村級(jí)項(xiàng)目建設(shè)和低保評(píng)議等重大事項(xiàng)上都嚴(yán)格按照“四議兩公開(kāi)”的步驟實(shí)施。為此我認(rèn)真準(zhǔn)備每一次學(xué)習(xí)材料，精心制作每一堂會(huì)議課件，周密組織每一次議事會(huì)議，一年來(lái)按組織程序發(fā)展了2名預(yù)備黨員，2名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力堅(jiān)持，我村的黨建工作特色明顯，卓有成效，得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和縣委組織部的高度好評(píng)，并在七一期間獲得了“先進(jìn)黨支部”的榮譽(yù)稱號(hào)，得到了縣電視臺(tái)的采訪宣傳，在《祁門(mén)新聞》上專題報(bào)導(dǎo)。
三、履行扶貧隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，扶貧項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。
作為駐村扶貧工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，我緊緊圍繞改善村級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高群眾生活水平開(kāi)展工作，全面推進(jìn)村集體建設(shè)發(fā)展。為此我嚴(yán)格按照“四議兩公開(kāi)”和組織程序上報(bào)實(shí)施扶貧項(xiàng)目，親自起草每一個(gè)扶貧項(xiàng)目方案，全程參與每一個(gè)上報(bào)實(shí)施環(huán)節(jié)，做到項(xiàng)目有計(jì)劃方案和公示招標(biāo)，財(cái)務(wù)有預(yù)算監(jiān)督和審計(jì)核算，確保項(xiàng)目質(zhì)量和服務(wù)群眾。一年來(lái)為村集體和民生服務(wù)爭(zhēng)取項(xiàng)目建設(shè)資金累計(jì)達(dá)130余萬(wàn)元，項(xiàng)目包括：
1.xxx年12月底投資22萬(wàn)元完成井花至花新組1.2公里道路硬化工程。
2. xxx年12月投資3萬(wàn)余元新建公開(kāi)欄，將黨務(wù)、村務(wù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行公開(kāi)公示。
3.xxx年8月底完成6萬(wàn)元的“一事一議”梨源組500米道路硬化工程。
4.xxx年10月底完成康村組自來(lái)水飲水工程，扶貧資金4萬(wàn)元，群眾自籌1萬(wàn)共計(jì)5萬(wàn)元，目前等待上級(jí)驗(yàn)收。
5.xxx年11月中心村800米道路硬化和路燈亮化工程已由縣交通局啟動(dòng)實(shí)施，預(yù)算60萬(wàn)。中心村河道清理整治和堤岸損毀修復(fù)目前正由縣水利局組織實(shí)施。
6.xxx年11月?tīng)?zhēng)取扶貧資金5萬(wàn)，整合選派資金5萬(wàn)，共計(jì)10萬(wàn)元，發(fā)展石壁下水庫(kù)農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目，目前已完成廚房改造和餐廳裝修，準(zhǔn)備啟動(dòng)廚房用品和餐具空調(diào)等物資采購(gòu)程序。
7.xxx年11月?tīng)?zhēng)取扶貧資金15萬(wàn)，實(shí)施岔發(fā)組林場(chǎng)生產(chǎn)便道拓寬工程，目前已完成工程招標(biāo)程序，即將開(kāi)始實(shí)施。
8.xxx年11月?tīng)?zhēng)取扶貧資金25萬(wàn)，新建村辦茶廠廠房建設(shè)，目前已完成征地、地基平整，廠房建設(shè)招標(biāo)程序。
9. xxx年9月?tīng)?zhēng)取文化資金2萬(wàn)，募集善款5萬(wàn)元，完成板溪組“誠(chéng)一堂”祠堂維修。
通過(guò)積極爭(zhēng)取上級(jí)資金，解決人民群眾反映的道路和飲水等問(wèn)題，翻新擴(kuò)建村中心小學(xué)，新建村民文化廣場(chǎng)，路燈亮化，新建垃圾池和垃圾桶等，讓全村群眾切實(shí)感受到村容村貌的新變化。
四、嚴(yán)守黨風(fēng)廉政紀(jì)律，廉潔自律不觸紅線。
一年來(lái)，我在工作中嚴(yán)格按程序、按規(guī)矩辦事，通過(guò)與組織簽訂廉潔自律責(zé)任書(shū)，向全體黨員作公開(kāi)承諾，自覺(jué)接受黨內(nèi)和群眾監(jiān)督、使自己處于全方位、公開(kāi)、透明的監(jiān)督之下。生活上嚴(yán)格遵守各級(jí)關(guān)于廉潔自律的有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，堅(jiān)決抵制各種歪風(fēng)邪氣，心中始終牢記為民服務(wù)的宗旨和踏實(shí)做事的原則，自覺(jué)繃緊“紅線”意識(shí)，做到干凈做人，明白做事，問(wèn)心無(wú)愧。
五、存在的主要問(wèn)題和今后的努力方向
回顧過(guò)去的一年的工作，有收獲也有遺憾。成績(jī)的取得是村兩委共同辛勤工作的結(jié)果，不足的存在則是我個(gè)人努力不夠的必然。主要表現(xiàn)在農(nóng)村工作知識(shí)欠缺，對(duì)當(dāng)前農(nóng)村政策和農(nóng)村知識(shí)學(xué)習(xí)不夠;在一些具體事情處理上對(duì)農(nóng)村解決問(wèn)題的慣性方式掌握不多，農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法和點(diǎn)子不多，創(chuàng)新能力不強(qiáng)等。
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