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大廳管理科述職報告范文
今年7月以來，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導下，在服務中心三個服務局局長的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規(guī)范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應有的作用。現(xiàn)將今年工作基本情況匯報如下：
一、主要工作及運行成效
自今年7月4日沈北新區(qū)公共服務大廳運行以來，截止12月18日，服務大廳共運行了6個月零14天，收到錦旗2面、表揚信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學習人員2次，接待各進廳單位領(lǐng)導20余人。
總結(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個方面：
第一是高效。圍繞建設陽光政府、服務政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務態(tài)度等相配套的管理制度，審批時限和審批事項納入《沈北新區(qū)公共服務大廳流動紅旗評比細則》和日常監(jiān)督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調(diào)動了各窗口人員的積極性。
第二是便民。在服務大廳放置投訴卡、服務卡、《沈北新區(qū)綜合服務中心簡介》、《沈北新區(qū)公共服務大廳辦事指南》、《沈陽市商業(yè)銀行智能理財手冊》，設置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話，極大地方便了群眾的辦事。
第三是廉潔。服務大廳辦理事項實行陽光作業(yè)、限時服務、考核監(jiān)督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務員的廉潔。運行以來，沒有發(fā)生一起違規(guī)違紀案件，收集群眾測評、建議卡891份，滿意率達100%，服務大廳已經(jīng)樹立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會各界的高度贊揚。
第四是規(guī)范。制定并下發(fā)了《沈北新區(qū)公共服務大廳工作人員須知》、《沈北新區(qū)公共服務大廳考勤制度》、《沈北新區(qū)公共服務大廳流動紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問負責制度，請、銷假制度，文明服務用語，大廳工作人員行為規(guī)范等做了明確規(guī)定。
二、主要工作措施
根據(jù)綜合服務中心“軟環(huán)境建設要有新突破及提高行政審批效率和服務質(zhì)量”的要求，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段解決大廳建設和管理、運行中的問題，實現(xiàn)了建設方式、管理方法、運行機制的創(chuàng)新。
（一）堅持建設方式創(chuàng)新
為了完善服務大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購進了大廳急需的辦公設備，通過研究設備的使用功能，進行大量市場調(diào)研并在積極協(xié)調(diào)地稅局、國稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎(chǔ)上，使最初85000元的報價單最后只花了16825元就達到了相同的標準和功能。
設置綜合服務窗口并協(xié)調(diào)所需的各種辦公設備，引進了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動和考核評比情況，極大地激勵、調(diào)動了進廳人員的積極性。
除工商窗口外，只給每個窗口配置一個矮鐵皮卷柜，既節(jié)省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務大廳的整體布局上，將全部窗口設置按照審批流程依次排開，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅持管理方法創(chuàng)新
1、實現(xiàn)考評管理的科學化。把考勤、考核，評優(yōu)、評先，群眾評議納入到日常量化管理之中，決定實現(xiàn)日、月、季、年相結(jié)合的考評機制，通過量化手段實現(xiàn)管理的科學化。考勤由指紋考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區(qū)公共服務大廳考勤制度》發(fā)放進廳人員補助費；針對現(xiàn)場勘驗游離在大廳管理之外，影響審批時限的管理問題，決定將現(xiàn)場勘驗納入到大廳的日常管理和《沈北新區(qū)公共服務大廳流動紅旗評比細則》之中；進一步完善考勤和請、銷假制度的配套制度，每月月底整理、制作進廳人員考勤和請、銷假情況一覽表，將其送交各進廳單位主要領(lǐng)導；每月底根據(jù)量化評比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動紅旗評比結(jié)果的通報》，將本月的流動紅旗評比結(jié)果報送沈北新區(qū)副區(qū)級及副區(qū)級以上各位領(lǐng)導，同時將《通報》送進廳各單位的主要領(lǐng)導，進一步實現(xiàn)了管理的科學化和自主化。
2、實現(xiàn)監(jiān)督、投訴機制的科學化。為進一步提高大廳的服務質(zhì)量和審批效率，增強進廳人員的廉潔自律性，針對服務大廳內(nèi)存在的隱患性問題，進一步完善各項監(jiān)督、投訴機制，在觀念上重視監(jiān)督，在管理上強化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種服務質(zhì)量等問題及時發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場整改；在廳內(nèi)設立企業(yè)投訴信箱和意見反饋表，了解各窗口在服務過程當中出現(xiàn)的隱性問題；在大廳辦門前設置投訴受理牌，設立企業(yè)投訴電話，專門接聽和受理企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程當中各窗口出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題，使申請人遇到問題能夠及時解決。
3、實現(xiàn)后勤管理的科學化。服務大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務大廳辦公用品的統(tǒng)計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務的正常受理；定期向服務一局報《服務大廳日常辦公用品明細單》，發(fā)揮好服務一局和服務大廳之間的橋梁作用；做好服務大廳辦公用品和設備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設備和一些專業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過市場調(diào)研，弄清各項設備用品的性價比，制作出《關(guān)于服務大廳需購買設備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導同意后購買；做好辦公用品的清理、清點和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機的日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節(jié)能型政府。
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