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客服人員實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間:2024-08-16 09:35:45 思穎 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

客服人員實(shí)習(xí)總結(jié)(通用16篇)

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的客服人員實(shí)習(xí)總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服人員實(shí)習(xí)總結(jié)(通用16篇)

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 1

  在公司做客服的工作,而今實(shí)習(xí)也是快要完畢了,我也是對(duì)于這段日子的客服工作有挺多的感受,自己收獲了許多,學(xué)習(xí)到的效勞學(xué)問(wèn)和力量也是讓我對(duì)于以后的工作更加的有信念去做好,對(duì)于進(jìn)入社會(huì),我也是更加的有把握,這次的實(shí)習(xí),也是讓我對(duì)于自己有了更為深刻的熟悉,知道自己的特長(zhǎng)是哪些,也是清晰自己哪些的方面需要連續(xù)的去提升,去改良提高的,對(duì)于這次的客服實(shí)習(xí)工作,我也是來(lái)總結(jié)下。

  進(jìn)入崗位前,我們也是做過(guò)一次的培訓(xùn),客服的工作主要也是去回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,幫他們解決,而我們客服也是需要清晰產(chǎn)品是怎么樣的,又是遇到什么問(wèn)題該如何的去解決,并且也是要做好效勞,所以在培訓(xùn)里面,也是對(duì)于產(chǎn)品的學(xué)問(wèn),效勞的一些流程都是進(jìn)展了培訓(xùn),讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品,又是會(huì)有哪些問(wèn)題,是需要去解決的,固然工作之中也是不僅僅這些問(wèn)題,這樣也是需要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶(hù)解決,或者專(zhuān)人去處理的,培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí),也是讓我明白,做好一份工作,不但是要對(duì)工作有所了解,相關(guān)的一些學(xué)問(wèn)也是必需要清晰,同時(shí)學(xué)習(xí)也是更加的有針對(duì)性,工作之中會(huì)用到什么,就要學(xué)好什么,這樣才能做好了工作,同時(shí)又是不會(huì)鋪張了時(shí)間的,目的性也是更加的`強(qiáng)。

  工作里頭,開(kāi)頭我還是比擬的生疏,究竟之前沒(méi)做過(guò),雖然培訓(xùn)里面也是模擬了,但是和實(shí)際的狀況也是有一些區(qū)分的,但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后,我也是慢慢的嫻熟了,同事們也是予以了許多的鼓舞,對(duì)于我在工作上遇到的問(wèn)題,也是會(huì)賜予幫忙,讓我也是感受到公司團(tuán)結(jié)的氣氛,大家齊心的去做好事情。在與客戶(hù)的溝通之中,我也是感受到效勞的重要性,許多的問(wèn)題,其實(shí)客戶(hù)并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣,更多也是會(huì)在意處理的方式和態(tài)度,只有我們仔細(xì)的去和客戶(hù)溝通,急躁的效勞,盡責(zé)的去做好,即使有時(shí)候處理起來(lái)比擬的長(zhǎng)時(shí)間,客戶(hù)也是可以體諒的,但是假如我們效勞的態(tài)度不好,即使立刻積極解決了,客戶(hù)也是會(huì)發(fā)脾氣,或者覺(jué)得我們做的差勁的。

  通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于客服的工作也是有了更多的體會(huì),我也是情愿連續(xù)的去做好,同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要連續(xù)的去提升改良。

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 2

  在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年,在這一年的工作中,我以“客戶(hù)至上”為理念,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  一、樹(shù)立全局理念,做好本職工作

  我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來(lái),認(rèn)真履行的崗位職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù):

  1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的.配合下,建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,及時(shí)全面地掌握客戶(hù)信息,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

  2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下,完成了售后工程的程序備份工作,健全完善了售后服務(wù)檔案。

  3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門(mén)同事的積極配合下,起草了售后服務(wù)工作月報(bào),建立了通暢的信息平臺(tái)。

  4.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題,改進(jìn)產(chǎn)品性能,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

  5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,解決客戶(hù)難題。

  6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

  二、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

  我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè),對(duì)售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題,提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶(hù)交流,對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,提高自己專(zhuān)業(yè)技能。在公司三次客戶(hù)培訓(xùn)過(guò)程中,與客戶(hù)及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí),不但提高了專(zhuān)業(yè)水平,而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

  三、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

  售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù),客戶(hù)往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶(hù)進(jìn)行交流,提高客戶(hù)維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

  在今年的售后回訪的過(guò)程中,我深深地體會(huì)到:客戶(hù)看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,更看重的是售后服務(wù)。真正的銷(xiāo)售始于售后,我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例,也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過(guò)程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶(hù),站在“客戶(hù)利益”角度上,向客戶(hù)介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,提高客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

  四、改進(jìn)不足,展望未來(lái)

  我在售后服務(wù)部工作了一年,做了一些工作,學(xué)了很多知識(shí),提高了不少能力,還存在很多不足和問(wèn)題,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn):

  1)新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠,還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

  2)要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去,了解客戶(hù)需求,從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

  3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

  4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),還需要多加學(xué)習(xí),多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),提高自己的工作能力。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 3

  前進(jìn)的腳步用不停留,跨過(guò)了三年的學(xué)習(xí)時(shí)間,我最終踏上了社會(huì)的一角。不知不覺(jué)中,三年的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了,但是將來(lái)卻沒(méi)有因此止步,從校園到社會(huì),我將在這段時(shí)間,進(jìn)展一次巨大的跨越!

  起初,面對(duì)實(shí)習(xí)的時(shí)候,我是緊急的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生,對(duì)于社會(huì)的接觸,我是少之又少。但是,我也并沒(méi)有可怕,由于三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(zhǎng)和閱歷。最終,在自己的努力下,自己最終完成了這次的.實(shí)習(xí)之行!以下便是我對(duì)這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié):

  一、個(gè)人的力量變化

  經(jīng)受了實(shí)習(xí),我在工作中體會(huì)了許多的事情,對(duì)一些事物,也有了相應(yīng)的成長(zhǎng)。尤其是在工作方面,現(xiàn)在自己已經(jīng)對(duì)大局部的工作都能嫻熟的把握,并積極的運(yùn)用好自己的閱歷。

  但是,作為客服實(shí)習(xí)生,自己除了工作之外,也同樣有許多的提升。如:在溝通方面變得更加熱忱,也更加擅長(zhǎng)。也更加擅長(zhǎng)傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很一般,但是,對(duì)我的提升卻不僅僅是在工作中,甚至在生活中,自己也由于這樣的力量,得到了不少的便利!

  二、工作的狀況

  走上實(shí)習(xí)的公司,最先等待著我們的,就是對(duì)新員工的入職培訓(xùn)!一開(kāi)頭的時(shí)候,我以為不過(guò)是客服的工作,最多是對(duì)禮儀禮貌的訓(xùn)練而已。但是,不試不知道,作為一名客服,比我想象的要麻煩的多!

  作為客服,禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓(xùn)不過(guò)是最簡(jiǎn)潔的學(xué)習(xí)。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的學(xué)問(wèn),還有對(duì)公司產(chǎn)品的各方面的學(xué)問(wèn)。最重要的是,這些都不過(guò)是學(xué)問(wèn)的積存,作為客服,我們還要將這些通過(guò)自己流利清楚的表達(dá)出來(lái)!

  盡管看似困難,但是我并沒(méi)有放棄,通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),一點(diǎn)點(diǎn)的努力,我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己,提升自己。最終,勝利的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)!

  在順當(dāng)?shù)耐戤吜伺嘤?xùn)后,接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多,每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品,向客戶(hù)推舉、想客戶(hù)解釋……每天重復(fù)著同一件事,卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí),也在鼓勵(lì)著我前進(jìn)!

  三、自我總結(jié)

  這段時(shí)間來(lái),盡管工作枯燥,但是從工作中學(xué)到的學(xué)問(wèn)和閱歷卻是實(shí)實(shí)在在的!信任自己的有了這次的閱歷,在今后真正踏入社會(huì)的時(shí)候,肯定能更加的順當(dāng)!

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 4

  時(shí)光似箭,轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了,還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù),更要感謝公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多,現(xiàn)將對(duì)這一年的客服工作的總結(jié)如下。

  我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售這一塊的客戶(hù)回訪與維護(hù),工作內(nèi)容有:

  a、整理客戶(hù)資料:在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后,準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶(hù)信息(包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息,如:興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

  b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式,通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映,與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),給客戶(hù)處理意見(jiàn),對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,及時(shí)跟進(jìn),盡快給客戶(hù)答復(fù)。

  c、30日電話關(guān)懷:詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程,對(duì)快到首保里程的客戶(hù)提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶(hù)做首保提醒。

  d、三個(gè)月首保提醒:先以短信形式提醒客戶(hù)已到首保時(shí)間,然后再以電話方式邀約客戶(hù)回廠首保,等等。

  在認(rèn)識(shí)與感想方面,個(gè)人總結(jié)如下:為客服人員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對(duì)抱怨客戶(hù),首先要平息客戶(hù)的情緒,要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù),我們就是客戶(hù)在4S店的`代言人,不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,常言說(shuō):伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶(hù),這是對(duì)抱怨客戶(hù)的法寶。

  個(gè)人需改進(jìn)的方面:對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車(chē)相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應(yīng)對(duì)自如。

  20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力,歲寒可見(jiàn)后凋,相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來(lái)的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 5

  物業(yè)管理客服崗是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

  在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。

  物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的.業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

  本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。

  物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有。

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),客服人員實(shí)習(xí)無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪,完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性。

  除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

  為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

  一、接待來(lái)訪工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。

  二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

  三、對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

  四、責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

  五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶(hù)提供滿意管理、服務(wù),減少住戶(hù)的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶(hù)的不滿消解在投訴之前。

  實(shí)習(xí)的經(jīng)歷很短暫,但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì)環(huán)境中,我充分體會(huì)到了過(guò)去那些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用,有體會(huì)到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是,我在實(shí)習(xí)的工作中認(rèn)識(shí)了很多的新的朋友,新的知識(shí)!這都讓我對(duì)這個(gè)世界更加了解,更加開(kāi)闊了我的視野!增長(zhǎng)了我的體會(huì)和收獲。

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 6

  這不是我第一次體會(huì)社會(huì),在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì)中吸收經(jīng)驗(yàn)。但是,這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深入到了社會(huì)的生活中來(lái),讓我體會(huì)到了真正的社會(huì)工作者是怎樣的的體會(huì)。那種感覺(jué)真的十分的——辛苦。

  過(guò)去,我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些,所以一直都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì)父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)始了自己的實(shí)習(xí)之后,我才明白,辛苦不僅僅是工作上的!在生活中,我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政,還要對(duì)往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分,但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了,更別說(shuō)是在工作后。

  為此,在體會(huì)了這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷后,我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書(shū)是多么的不容易,為此我也要更加的努力,更加的去回報(bào)他們。

  在實(shí)習(xí)的工作中,我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù),為此也經(jīng)常有犯錯(cuò)的'時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批評(píng)后繼續(xù)指點(diǎn)我,這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真,再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤。

  此外,在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的話很少,但在工作中他們卻十分的照顧我,還有時(shí)會(huì)到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法,讓我在工作中取得了更大的成績(jī)。

  通過(guò)這次的實(shí)習(xí),在工作方面,我收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且,通過(guò)工作上的努力和奮斗,我也學(xué)會(huì)了責(zé)任,了解了作為一名工作者的義務(wù)。

  而在生活方面,我了解了社會(huì)生活的許多技巧,也在獨(dú)立和自我管理上大大的鍛煉了自己,讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣,保證每天的熱情和精神。

  這次的實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了社會(huì)中各種各樣的體會(huì),但在今后真正的社會(huì)生活到來(lái)前,我會(huì)讓自己變得更加努力,更加優(yōu)秀?

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 7

  客戶(hù)滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶(hù)滿意度是衡量客戶(hù)滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿意度級(jí)別。

  客戶(hù)回訪也主要是對(duì)客戶(hù)滿意度的一個(gè)調(diào)查,當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的策劃。客戶(hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。

  零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的'一個(gè)愿景,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

  總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無(wú)投訴進(jìn)行。

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 8

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

  在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的`當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 9

  又來(lái)到了一年一次的雙十一活動(dòng),我們班今年有幸可以來(lái)到強(qiáng)者服飾公司參與相關(guān)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。可以在學(xué)習(xí)之余,還能參與與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓(xùn),是很好的一次時(shí)機(jī)。我也努力的把握這次時(shí)機(jī),對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)進(jìn)展補(bǔ)充。

  我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位,剛開(kāi)頭來(lái)到這個(gè)強(qiáng)者服飾公司培訓(xùn)時(shí),固然要對(duì)企業(yè)的一些規(guī)章和天貓的留意事項(xiàng)進(jìn)展了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙,紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號(hào)或是一些難答復(fù)的問(wèn)題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西,我們?cè)趯W(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了,所以沒(méi)多大的問(wèn)題,我們只是對(duì)其進(jìn)展也許的了解就開(kāi)頭上手了。剛開(kāi)頭有客人來(lái)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候,每個(gè)人都是很快樂(lè)的,不知為什么,每促成一個(gè)訂單,我們就很快樂(lè),雖然錢(qián)不是我們的。不過(guò)漸漸的大家對(duì)客人詢(xún)問(wèn)這件事已經(jīng)習(xí)慣了之后,就沒(méi)有開(kāi)頭實(shí)習(xí)的那種熱忱了,反而覺(jué)得之前自己的行為很傻。

  我上的是晚班,上班的時(shí)間根本都是2:30-9:30,其實(shí)我覺(jué)得上晚班挺好的,至少不用擔(dān)憂早上起不了床。每天都早早的來(lái)到公司,對(duì)各項(xiàng)事情進(jìn)展預(yù)備,就可以開(kāi)頭工作了。有的時(shí)候可能會(huì)遇到一些難纏的客人,我們都會(huì)對(duì)他進(jìn)展仔細(xì)的對(duì)待和積極的答復(fù),盡量為其解決各種問(wèn)題。

  整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,印象最深刻的固然是10號(hào)的晚上到11號(hào)的凌晨,這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達(dá)公司,對(duì)工作進(jìn)展預(yù)備,預(yù)備好后就可以開(kāi)頭接待客人。剛開(kāi)頭的.兩三個(gè)小時(shí)每什么人,不過(guò)到了11:30后就開(kāi)頭陸間續(xù)續(xù)又客人來(lái)詢(xún)問(wèn)了,我們也跟平常一樣進(jìn)展正常答復(fù)。零點(diǎn)過(guò)后,人流量開(kāi)頭持續(xù)增加,4個(gè)店不斷的有人前來(lái)詢(xún)問(wèn),這是就用公司設(shè)置好的快捷語(yǔ)進(jìn)展逐一答復(fù)。在答復(fù)之中,還要留意有沒(méi)有人對(duì)我們進(jìn)展陷阱提問(wèn),比方一些人會(huì)問(wèn)一些我們答復(fù)錯(cuò)了就會(huì)觸犯天貓規(guī)章的問(wèn)題,假如我們答錯(cuò)了,就會(huì)對(duì)公司進(jìn)展訛詐,雖然金額不大,但能削減的損失就要削減。到了3點(diǎn)過(guò)后,人流漸漸開(kāi)頭少了,我們也漸漸的放松下來(lái),休息了一下,到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。

  我覺(jué)得這個(gè)雙11實(shí)習(xí)是比擬勝利,自己也學(xué)到了許多東西,對(duì)自己的學(xué)問(wèn)進(jìn)展了增長(zhǎng),我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)時(shí)機(jī),讓自己變得更加的充實(shí)。

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 10

  將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)完畢了,回來(lái)之后始終用心寫(xiě)論文,看到一些工作上的資料,心里還有點(diǎn)圓滿。由于工作很好,離開(kāi)京東不免有些惋惜,不過(guò)還好假如想去,我還有時(shí)機(jī),只不過(guò)應(yīng)當(dāng)不會(huì)再去京東,再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右,有同班同系,還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事聘請(qǐng)員對(duì)我們說(shuō),工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年,這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)亂期,這三個(gè)時(shí)間里人都簡(jiǎn)單跳槽。

  我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到,那天正好是周五,簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休,很不幸的是其次天就有同學(xué)離開(kāi)了,緣由是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)也許也就是一個(gè)月左右的時(shí)間,放假來(lái)了之后才發(fā)覺(jué),同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì)引起其他人的騷動(dòng),都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開(kāi),去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開(kāi)公司時(shí),仍有同學(xué)在堅(jiān)持,無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下,還好我們都堅(jiān)持了下來(lái),想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受會(huì)永久留在我的記憶里,而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力,更為以后路上的.坎坷挫折做鋪墊。

  人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的,就像破繭成蝶一樣,一旦突破了限制自身進(jìn)展的瓶頸,那么成功就離你不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就猶如一個(gè)破繭的過(guò)程,我們都在被一件件大大小小的事情磨練著,我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)寶。就這樣不斷的積存、不斷的探究、不斷的超越。我信任在不久的將來(lái)我們肯定會(huì)由于由量變的積存到達(dá)質(zhì)變的飛躍的。

  在我看來(lái),超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn),是一種制造,它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”,超越自己主要就是克制自身的心里惰性,英勇的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是勝利了。

  出來(lái)社會(huì)小半年,已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣,某些時(shí)候可以隨心隨便。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),為我們供應(yīng)了一個(gè)很好的實(shí)踐時(shí)機(jī),可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習(xí)到許多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論學(xué)問(wèn)更有用的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

  經(jīng)受了這一次實(shí)習(xí),我慢慢的熟悉到,每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美,但每一份工作中都有很多珍貴的閱歷和資源,如失敗的懊喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等,這些都是工作勝利者必需體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)寶。假如每天懷著感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你肯定會(huì)收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時(shí),你會(huì)發(fā)覺(jué)自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇,頑強(qiáng),樂(lè)觀,闊達(dá)。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在勝利的路上的。

  最終,感謝這一段曲折的時(shí)間,感謝每個(gè)我所在的企業(yè),感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我?guī)兔椭С郑屛以谇斑M(jìn)的路上布滿著激情和士氣!感謝河南商專(zhuān),讓我在短短的兩年時(shí)間里熟悉到許多的良師益友,讓我在學(xué)問(wèn)的海洋中不斷吸取學(xué)問(wèn)不斷的完善自己,感謝各位輔導(dǎo)教師的辛勤付出與教育,給我們無(wú)微不至的呵護(hù),讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口!

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 11

  在公司做客服的工作,而今實(shí)習(xí)也是快要完畢了,我也是對(duì)于這段日子的客服工作有挺多的感受,自己收獲了許多,學(xué)習(xí)到的效勞學(xué)問(wèn)和力量也是讓我對(duì)于以后的工作更加的有信念去做好,對(duì)于進(jìn)入社會(huì),我也是更加的有把握,這次的實(shí)習(xí),也是讓我對(duì)于自己有了更為深刻的熟悉,知道自己的特長(zhǎng)是哪些,也是清晰自己哪些的方面需要連續(xù)的去提升,去改良提高的,對(duì)于這次的客服實(shí)習(xí)工作,我也是來(lái)總結(jié)下。

  進(jìn)入崗位前,我們也是做過(guò)一次的培訓(xùn),客服的工作主要也是去回復(fù)客戶(hù)的.問(wèn)題,幫他們解決,而我們客服也是需要清晰產(chǎn)品是怎么樣的,又是遇到什么問(wèn)題該如何的去解決,并且也是要做好效勞,所以在培訓(xùn)里面,也是對(duì)于產(chǎn)品的學(xué)問(wèn),效勞的一些流程都是進(jìn)展了培訓(xùn),讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品,又是會(huì)有哪些問(wèn)題,是需要去解決的,固然工作之中也是不僅僅這些問(wèn)題,這樣也是需要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶(hù)解決,或者專(zhuān)人去處理的,培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí),也是讓我明白,做好一份工作,不但是要對(duì)工作有所了解,相關(guān)的一些學(xué)問(wèn)也是必需要清晰,同時(shí)學(xué)習(xí)也是更加的有針對(duì)性,工作之中會(huì)用到什么,就要學(xué)好什么,這樣才能做好了工作,同時(shí)又是不會(huì)鋪張了時(shí)間的,目的性也是更加的強(qiáng)。

  工作里頭,開(kāi)頭我還是比擬的生疏,究竟之前沒(méi)做過(guò),雖然培訓(xùn)里面也是模擬了,但是和實(shí)際的狀況也是有一些區(qū)分的,但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后,我也是慢慢的嫻熟了,同事們也是予以了許多的鼓舞,對(duì)于我在工作上遇到的問(wèn)題,也是會(huì)賜予幫忙,讓我也是感受到公司團(tuán)結(jié)的氣氛,大家齊心的去做好事情。在與客戶(hù)的溝通之中,我也是感受到效勞的重要性,許多的問(wèn)題,其實(shí)客戶(hù)并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣,更多也是會(huì)在意處理的方式和態(tài)度,只有我們仔細(xì)的去和客戶(hù)溝通,急躁的效勞,盡責(zé)的去做好,即使有時(shí)候處理起來(lái)比擬的長(zhǎng)時(shí)間,客戶(hù)也是可以體諒的,但是假如我們效勞的態(tài)度不好,即使立刻積極解決了,客戶(hù)也是會(huì)發(fā)脾氣,或者覺(jué)得我們做的差勁的。

  通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于客服的工作也是有了更多的體會(huì),我也是情愿連續(xù)的去做好,同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要連續(xù)的去提升改良。

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 12

  作為一名客服頂崗實(shí)習(xí)生,我在這個(gè)職位上獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。在實(shí)習(xí)期間,我意識(shí)到客服工作不僅僅是回答電話和處理投訴,而是一個(gè)需要良好溝通和解決問(wèn)題能力的綜合性工作。下面是我在客服頂崗實(shí)習(xí)中學(xué)到的一些重要技能的總結(jié)。

  首先,溝通能力是客服工作中最重要的技能之一。作為一名客服代表,與各種各樣的客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。這包括語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽(tīng)和理解對(duì)方的需求、以及清晰而有禮貌地回答問(wèn)題。通過(guò)良好的溝通,我能夠與客戶(hù)建立信任并提供他們所需要的幫助和指導(dǎo)。

  其次,解決問(wèn)題的能力也是客服崗位必備的技能之一。客服工作常常面臨各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn),需要尋找最佳的解決方案。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)會(huì)了積極主動(dòng)地分析問(wèn)題的根本原因,提出創(chuàng)新的解決方法,并盡快解決客戶(hù)的疑問(wèn)和困惑。通過(guò)訓(xùn)練自己的解決問(wèn)題的能力,我能夠更好地滿足客戶(hù)的需求,提高客戶(hù)滿意度。

  另外,耐心是客服工作中不可或缺的一項(xiàng)技能。處理客戶(hù)投訴和抱怨時(shí),有時(shí)可能會(huì)遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)。在這種情況下,保持冷靜和耐心是非常重要的。我在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了保持冷靜、理解客戶(hù)的情緒,并找到合適的方法來(lái)緩解緊張局勢(shì)。耐心的態(tài)度有助于建立客戶(hù)對(duì)公司的信任,并找到問(wèn)題的最佳解決辦法。

  另外,團(tuán)隊(duì)合作是客服工作中必備的一項(xiàng)技能。客服成員通常需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,共同解決問(wèn)題并提供協(xié)助。在實(shí)習(xí)期間,我積極參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目,與團(tuán)隊(duì)成員合作,共同推動(dòng)任務(wù)的完成。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)密切合作,我學(xué)會(huì)了如何在緊張的.情況下與他人合作,以及如何傾聽(tīng)和尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。

  最后,自我管理是一項(xiàng)重要的技能,特別是在客服領(lǐng)域工作。我學(xué)會(huì)了有效地管理時(shí)間、設(shè)置優(yōu)先級(jí),并保持高效率。客服工作往往需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)和請(qǐng)求,因此具備自我管理技能至關(guān)重要。通過(guò)在實(shí)習(xí)期間不斷改進(jìn)自己的時(shí)間管理技巧,我能夠更好地應(yīng)對(duì)繁忙的工作環(huán)境,提高自己的工作效率。

  總結(jié)起來(lái),客服頂崗實(shí)習(xí)幫助我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。通過(guò)良好的溝通能力、解決問(wèn)題的能力、耐心、團(tuán)隊(duì)合作和自我管理能力,我能夠在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中做得更好。這些技能將繼續(xù)推動(dòng)我的職業(yè)發(fā)展,并使我成為一個(gè)出色的客服專(zhuān)業(yè)人員。

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 13

  作為一名銀行電話客服實(shí)習(xí)生,我在這段時(shí)間里積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲,對(duì)于這個(gè)崗位有了更加深入的了解。下面我將詳細(xì)地介紹我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。

  在我實(shí)習(xí)的銀行電話客服部門(mén),每天都有大量的電話咨詢(xún)和投訴需要處理。作為實(shí)習(xí)生,我的主要任務(wù)是接聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的電話,并根據(jù)他們的需求提供幫助和解決方案。在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了許多溝通技巧和處理不同情況的方法。

  首先,良好的溝通技巧是非常重要的。通過(guò)電話,我們無(wú)法通過(guò)面部表情和身體語(yǔ)言來(lái)傳遞信息,所以我們必須更加專(zhuān)注于聲音和語(yǔ)言的表達(dá)。在與客戶(hù)溝通時(shí),我學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題和解決方案,以確保客戶(hù)能夠準(zhǔn)確地理解。此外,我也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的問(wèn)題并迅速做出回應(yīng),以及如何以禮貌和耐心的方式與發(fā)火的客戶(hù)進(jìn)行溝通。

  其次,對(duì)于不同情況的處理方法也是我實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的重要經(jīng)驗(yàn)之一。在接聽(tīng)電話時(shí),我經(jīng)常遇到客戶(hù)的投訴和問(wèn)題。有時(shí),客戶(hù)可能因?yàn)楦鞣N原因而情緒激動(dòng)或不耐煩,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。然而,我通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)逐漸學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心,并且能夠理解客戶(hù)的困擾并提供合適的解決方案。我也學(xué)到了如何處理一些特殊情況,比如遇到技術(shù)故障或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,我學(xué)會(huì)了及時(shí)上報(bào)并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén),以確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

  此外,我也學(xué)到了一些銀行產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)。作為銀行電話客服,我們需要了解并熟悉銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù),以便能夠更好地為客戶(hù)提供幫助和建議。在實(shí)習(xí)期間,我參加了一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程,掌握了許多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的知識(shí),包括存款、貸款、信用卡、網(wǎng)上銀行等等。這讓我更加了解銀行的.運(yùn)作方式和客戶(hù)的需求,從而能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

  總之,我通過(guò)這次銀行電話客服實(shí)習(xí)收獲良多。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和問(wèn)題處理,我提高了溝通和處理問(wèn)題的能力,學(xué)到了處理不同情況的方法,并且對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅為我提供了寶貴的職業(yè)經(jīng)驗(yàn),也讓我更加自信和成熟。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和技能將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。作為一名銀行電話客服實(shí)習(xí)生,我很感激這次機(jī)會(huì),也希望能有更多類(lèi)似的實(shí)踐機(jī)會(huì)來(lái)不斷提升自己的能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 14

  我于今年暑假有幸獲得一份電商客服的實(shí)習(xí)崗位,為期兩個(gè)月。在這個(gè)期間,我深入了解了電商客服的工作內(nèi)容和技巧,并且積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中,我將詳細(xì)總結(jié)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,以及我對(duì)電商客服這一行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)。

  首先,我要詳細(xì)介紹一下電商客服的工作內(nèi)容。作為電商客服,我的主要職責(zé)是回答顧客的問(wèn)題、解決顧客的投訴和處理訂單等事務(wù)性的工作。這其中最重要的一項(xiàng)是與顧客進(jìn)行良好的溝通,以提供最好的服務(wù)。因此,我在實(shí)習(xí)期間主要學(xué)習(xí)了兩個(gè)方面的技巧:溝通技巧和問(wèn)題解決技巧。

  在溝通技巧方面,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和表達(dá)。傾聽(tīng)是指通過(guò)注意力集中、不插話和積極回應(yīng)等方式,使顧客感到自己的問(wèn)題被認(rèn)真對(duì)待。而表達(dá)則是通過(guò)清晰、簡(jiǎn)潔和友好的語(yǔ)言,向顧客傳達(dá)準(zhǔn)確的'信息。這兩個(gè)技巧是相輔相成的,只有掌握了這兩個(gè)技巧,才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。

  在問(wèn)題解決技巧方面,我主要學(xué)習(xí)了快速定位問(wèn)題和找到解決方案的能力。顧客在電商平臺(tái)上常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,比如商品質(zhì)量問(wèn)題、物流延遲問(wèn)題和退貨服務(wù)問(wèn)題等。為了盡快解決這些問(wèn)題,我需要快速定位問(wèn)題的根源,并且找到相應(yīng)的解決方案。有時(shí)候,這需要我與其他部門(mén)進(jìn)行有效的合作,比如倉(cāng)庫(kù)、物流和售后等部門(mén)。

  除了以上的技能和技巧,我在電商客服實(shí)習(xí)中還學(xué)到了許多其他的經(jīng)驗(yàn)。首先,我學(xué)會(huì)了如何處理壓力。電商客服的工作節(jié)奏通常很快,而且經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題。在這種情況下,我必須保持冷靜,并且能夠迅速思考和行動(dòng)。其次,我還學(xué)習(xí)了如何與不同類(lèi)型的顧客進(jìn)行有效的溝通。每個(gè)顧客都有自己的個(gè)性和需求,我必須學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì),以便提供最適合他們的服務(wù)。

  此外,我還學(xué)到了很多關(guān)于電商行業(yè)的知識(shí)。我了解到,電商行業(yè)發(fā)展迅速,尤其是在近年來(lái)受到疫情的影響,對(duì)電商的需求更加迫切。因此,電商客服的工作將變得越來(lái)越重要。在這個(gè)行業(yè)中,與顧客建立良好的關(guān)系和提供卓越的服務(wù)將成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。而作為一名電商客服,我們不僅需要掌握各種溝通和問(wèn)題解決技巧,還需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí),以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

  總而言之,我通過(guò)這次電商客服實(shí)習(xí)獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我學(xué)會(huì)了如何與顧客進(jìn)行良好的溝通,解決他們的問(wèn)題,并且提供卓越的服務(wù)。我也意識(shí)到了電商客服這一行業(yè)的重要性和潛力。在未來(lái),我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),希望能夠成為一名優(yōu)秀的電商客服,為顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 15

  作為一名實(shí)習(xí)客服,我在過(guò)去幾個(gè)月的時(shí)間里經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)。這個(gè)職業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),讓我更好地理解客戶(hù)需求和公司提供客戶(hù)服務(wù)的重要性。

  在實(shí)習(xí)期間,我主要的工作職責(zé)是處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題。我需要時(shí)刻保持耐心和禮貌,聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題,然后提供有效的'解決方案。此外,我還需要制定客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略,確保客戶(hù)在公司的每一次體驗(yàn)都是愉快的。

  在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何有效地溝通和解決問(wèn)題。我意識(shí)到,不僅要解決客戶(hù)表面的問(wèn)題,還要關(guān)注客戶(hù)的需求和期望。通過(guò)多次的溝通和交流,我逐漸提高了自己的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力。

  在實(shí)習(xí)期間,我還學(xué)到了很多關(guān)于客服行業(yè)的知識(shí)。我了解到,好的客服不僅僅是解決問(wèn)題,更是要預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。我也明白了,好的客戶(hù)服務(wù)能夠提高客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度,這對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展非常重要。

  在這個(gè)過(guò)程中,我也反思了自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。我意識(shí)到,盡管我在處理客戶(hù)問(wèn)題方面有了很大的進(jìn)步,但我還需要在溝通和協(xié)調(diào)方面進(jìn)行更多的提升。我也提出了一些改進(jìn)措施,例如增加客服培訓(xùn)的次數(shù),以提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

  對(duì)于公司和客服部門(mén),我也有一些建議。我希望公司能夠更加重視客服的培訓(xùn)和發(fā)展,提供更多的機(jī)會(huì)讓客服人員學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí),我也建議公司優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

  總的來(lái)說(shuō),這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了很多關(guān)于客服的知識(shí)和技能,還提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。我對(duì)未來(lái)充滿了期待和信心,我相信在公司的幫助下,我能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員。

  客服人員實(shí)習(xí)總結(jié) 16

  作為一名客服實(shí)習(xí)生,我在一個(gè)月的時(shí)間里經(jīng)歷了很多,收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在這里,我想分享一下我的感悟和總結(jié)。

  首先要說(shuō)的是,客服工作并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。客服工作需要我們具備良好的溝通技巧和心理素質(zhì)。每一次接聽(tīng)電話或處理郵件時(shí),都需要我們耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真理解并及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題或困惑。如果你不能正確地理解用戶(hù)的問(wèn)題,你就無(wú)法給出合適的解決方案,這會(huì)對(duì)用戶(hù)造成誤解,甚至讓用戶(hù)流失。因此,我們需要不斷提高溝通技巧,用最簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言解決用戶(hù)的問(wèn)題。

  其次,對(duì)于客服來(lái)說(shuō),態(tài)度和語(yǔ)言非常重要。我們應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,面對(duì)任何問(wèn)題都應(yīng)該保持禮貌,并用友好的語(yǔ)言回復(fù)用戶(hù)。只有這樣,我們才能贏得用戶(hù)的信任,以及留住他們的心。另外,在面對(duì)一些棘手問(wèn)題時(shí),我們必須用聰明、機(jī)智的方法處理,這也需要我們不斷提高自己的邏輯思維能力。

  再次,在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客服人員不僅要用口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言回復(fù)用戶(hù)問(wèn)題,也需要掌握社交媒體的應(yīng)對(duì)策略。在社交媒體上,用戶(hù)的反饋可以在瞬間傳播,所以我們必須立刻回應(yīng),并用合適直接的語(yǔ)言解決問(wèn)題。

  最后要說(shuō)的是,常見(jiàn)的問(wèn)題往往接踵而至,所以我們應(yīng)該重視記錄、整理和總結(jié)用戶(hù)接觸過(guò)程中的'問(wèn)題和解決方案。這樣,可以更好地提高我們的工作效率和準(zhǔn)確性。

  總之,一個(gè)好的客服人員不僅要具備良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力,還需要掌握社交媒體的應(yīng)對(duì)策略以及計(jì)算機(jī)技術(shù)。我們要時(shí)刻不忘初心,為用戶(hù)提供盡可能好的服務(wù)。在這個(gè)數(shù)字化的世界里,我相信只有不斷學(xué)習(xí),提高自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能,才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

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