學生暑假實習總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的學生暑假實習總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
一、公司簡介
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（PICCP&C，簡稱“中國人保財險”，下同）是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準，于2003年7月由中國人民保險集團公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，注冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務(wù)院財經(jīng)委員會批準成立的中國人民保險公司。中國人保財險是中國人民保險集團公司（PICC）旗下標志性主業(yè)，在國內(nèi)外同業(yè)市場享有卓著聲譽。2003年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國內(nèi)地大型國有金融企業(yè)海外上市“第一股”。2012年12月7日，中國人民保險集團股份有限公司H股在香港隆重上市。憑借綜合實力，中國人保財險相繼成為北京2008年奧運會、2010年上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會、上海世博會提供全面的保險保障服務(wù)。世界500強榜單，中國人民保險集團（PICC）成功入圍，排名第292位。
二、實習單位營銷方面的問題或者策略
機動車輛保險是濱城區(qū)支公司的當家險種，是該公司的“支柱產(chǎn)業(yè)”。但2012年汽車行業(yè)銷售量的下降，導(dǎo)致了車險保費收入增速放緩。汽車銷售和保有量決定車險保費收入，2012年汽車單月銷量增速一直低迷不前，3月份單月增速為-2.4%，同比下降3.3個百分點。在賠款支出方面，車險賠付增長持續(xù)高于保費增長，推動賠付率進一步上升。
（一）濱州濱城區(qū)機動車輛保險銷售出現(xiàn)的新特征：
1、車險市場份額進一步走向集中。濱州濱城區(qū)支公司為例，2012年車險保費收入萬元，市場主體21家。其中，人保、平安保險市場份額高達57%，其余32家公司的市場份額為43%。車險保險資源日趨集中在規(guī)模公司，保險公司分化加劇，中小險企與規(guī)模公司的差距進一步加大。
2、交強險虧損嚴重，但車險全險承保盈利處于歷史最好水平。2012年，全國交強險連續(xù)6年虧損。2012年，隨著酒駕減少及建立了車險信息聯(lián)合平臺，與交警平臺接軌，使得保險市場投保信息更加明確，降低了道德風險和逆選擇，使得三責險(人傷案件)賠付率大幅下降，降低了經(jīng)營成本。
3、居民消費需求偏好的變化，改變了車險保險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。2012年，中高端車消費快速增長，特別是汽車置換與家庭第二輛車購買進入增長期，抬高了中高端車消費需求，導(dǎo)致車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。2012年，奔馳、寶馬同比分別增長了51%、49%和60%，高檔車承保量增長迅速。同時，隨著中央推進惠農(nóng)政策，對用于農(nóng)村地區(qū)的公共交通車輛、低速自卸載貨車、拖拉機、摩托車進行補貼，使得農(nóng)村居民購車量大幅上升，帶動了縣域車險市場的發(fā)展。
4、各地車險營銷渠道的競爭異常激烈。具體表現(xiàn)在：一是車險電銷業(yè)務(wù)的有力崛起加劇了市場競爭。隨著車險市場競爭秩序不斷趨于理性，電銷業(yè)務(wù)以成本小、投保便利、服務(wù)方便等優(yōu)點越來越受到消費者青睞。電銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，對非電銷類險企家用車等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一系列沖擊。二是產(chǎn)壽險交叉銷售的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。
5、提高服務(wù)水平，打服務(wù)牌成為業(yè)內(nèi)共識。車險競爭邊界有所拓寬，提高服務(wù)水平被各家主體擺到重要位置。如平安財險將車險賠付規(guī)定中萬元以下的損失3天內(nèi)賠付，升級至1天賠付，其他保險公司也都從不同方面改進完善了服務(wù)策略，上述情況說明客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率日益成為重要競爭手段之一。
（二）機動車輛保險營銷面臨的困境及對策建議
機動車輛保險作為中國非壽險業(yè)中占比約70%的第一大險種,它的社會管理功能、保費規(guī)模、經(jīng)濟效益、社會知名度和影響力都是其他險種無法比擬的。但機動車輛保險保費規(guī)模受汽車銷售量和保有量影響很大。汽車市場的低迷狀態(tài)制約車險市場快速發(fā)展，車險市場的展業(yè)競爭必然越來越激烈。面對上述種種不利因素，如何全面提升機動車輛保險的銷售水平、減少車險虧損、提高其盈利能力使之健康有效發(fā)展已成為全行業(yè)面臨的共同問題。我認為，促進我國機動車輛保險營銷的對策主要有以下幾點：
1、建立垂直化承保考核管理體系，強化KPI量化考核。建立以保費達成率、滿期賠付率等KPI指標為主線，實行月度、季度、年度動態(tài)量化考核的垂直化管理體系。通過逐級考核，目標層層分解、任務(wù)層層落實，落實主要經(jīng)營責任人的責任，形成自上而下的完整責任鏈。對業(yè)績突出的責任人，制定相關(guān)的獎勵辦法給予獎勵；對業(yè)績不佳的，實行提醒談話、警示；對長期沒有改善的實行末位淘汰，以提高車險責任人工作責任心和管理能力，實現(xiàn)風險可控下的業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。
2、建立以效益為核心的`考核體系。改變目前業(yè)內(nèi)以保費為核心的考核體系，建立以效益為核心的考核體系。將差異化的核保政策和費用政策與賠付率聯(lián)動，真正將效益優(yōu)先的發(fā)展理念通過考核機制傳導(dǎo)下去。
3．建立差異化授權(quán)機制，實施分類管理，保持管理的靈活性。建立差異化授權(quán)評估機制，根據(jù)分支機構(gòu)經(jīng)營指標、管控能力、隊伍素質(zhì)和市場環(huán)境進行分類指導(dǎo)，實行分機構(gòu)、分險種、分險別差異化授權(quán)管理。對于效益型機構(gòu)將充分授權(quán)，側(cè)重政策指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓和過程監(jiān)控；對于規(guī)模型機構(gòu)將采取政策宣導(dǎo)、部分授權(quán)、費用杠桿等措施促進其經(jīng)營改善；對于虧損型機構(gòu)將采用權(quán)限集中和幫扶管理等措施實現(xiàn)減虧扭虧。
4、努力提高保費充足率。對于新車及次新車通過承保自燃險、盜搶險等有效益的附件險種提高輛均保費，鼓勵營業(yè)類貨車承保車損險、三責險、車上人員險和各類附加險來提高車險保費充足率，從而提升車險贏利能力。
5、強化銷售渠道的管理，建立以利潤為導(dǎo)向，以市場為中心的系統(tǒng)化營銷管理體系。培育銷售團隊，組織營銷活動，注重機構(gòu)和人均產(chǎn)能，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。一方面，通過引進和培養(yǎng)具有良好業(yè)務(wù)資源和市場拓展能力的優(yōu)秀團隊，提高銷售能力，增加機構(gòu)和人均產(chǎn)能；另一方面，通過加強考核，建立個人收入與銷售業(yè)績、業(yè)務(wù)品質(zhì)掛鉤的營銷員“星級”晉升體系，提高營銷人員的市場拓展力和對公司的忠誠度。
6、嚴格銷售費用管理機制，解決展業(yè)人員和公司因利益驅(qū)動不一致產(chǎn)生的矛盾。費用政策、承保政策、理賠政策“三策”聯(lián)動，通過銷售費用的差異化來合理配置資源，促進展業(yè)行為符合公司的車險銷售策略，讓銷售人員和團隊主動選擇優(yōu)質(zhì)客戶，推動車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
三、實習體會與建議
（一）實習具體情況
這三個月的實習中，我主要做車險部的內(nèi)勤業(yè)務(wù)，進行了填寫報銷清單、pos機商務(wù)銀聯(lián)對賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票核對、核銷發(fā)票、查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表、協(xié)助清查固定資產(chǎn)等等工作。當然，也做了很多蓋章、跑腿之類的雜活。實習工作是繁瑣的，需要用心和細心，同事們很關(guān)照我，給了我很多指引和幫助，讓我在弄懂細節(jié)事項的同時提高了工作效率，并且減少了很多錯誤。
填寫報銷清單，主要用于列支保險業(yè)務(wù)員的費用，類似于提成。保險業(yè)務(wù)員的費用率根據(jù)不同險種大概按6%-14%不等比例來提，每月一般結(jié)兩次，優(yōu)秀保險業(yè)務(wù)員一個月可以得到上萬甚至更多的費用。我主要負責的就是尋找辦公費用、電子設(shè)備運轉(zhuǎn)費、業(yè)務(wù)招待費、燃油費、公雜費、綠化費等項目的具體物品項目來報銷部門的每月業(yè)務(wù)員費用，并填寫報銷清單，貼票等，至于為什么通過這些項目來報，我不是很清楚，應(yīng)該是慣例吧。通過這些填寫，也懂得了金額必須頂著人民幣符號￥之類的細節(jié)。
銀聯(lián)對賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票核對，也是每天必須做的工作。人保財險已經(jīng)實行了非現(xiàn)金收付。各項收付都是通過刷卡或者轉(zhuǎn)賬經(jīng)行，每天得上商務(wù)銀聯(lián)網(wǎng)站下載部門的pos機對賬單，一筆一筆的跟公司系統(tǒng)以及發(fā)票等憑證進行核對、分類，看看有沒有什么錯漏或憑證不全。這個工作還是比較輕松的，每天花一個小時左右，每天通過pos機進來的賬估計有50筆，50萬保費左右。轉(zhuǎn)賬部分不是我負責，不是很了解。可以看到公司的詳細收支，還是比較興奮的。
核銷發(fā)票，發(fā)票和保單批單等都是由保險出單員每天拿回財務(wù)部，然后我進行分類整理核對并蓋章，對符合要求的發(fā)票以及作廢的發(fā)票進行排序，在核銷表上核銷，并交給財務(wù)主管簽字。有時候這些單據(jù)比較亂，或者不是缺這就是缺那，也挺令人費心的。多問，多做，沒有什么解決不了的。
查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表，是相當繁瑣的一項工作，起碼花了我實習的2/3時間，通過發(fā)票印刷號，從系統(tǒng)中查詢出憑證號，日期等信息做成備查賬。由于積累了很多沒查，我以每小時約100多條的效率天昏地暗地查了一萬兩千多條記錄，連用了多少天我都記不清楚，反正已有空閑就查，查到我實習結(jié)束前兩天才完成。這項最能考察人的耐心了，反正有時候查的眼睛很痛，腰很累，但我還是堅持，也不斷發(fā)現(xiàn)和使用了很多技巧去完成。這樣換來了領(lǐng)導(dǎo)對我的認可和贊許，并多次提醒我注意休息。
協(xié)助固定資產(chǎn)清查，這是一個偶然吧。是公司上面派人下來清查的，主管讓我負責協(xié)助清查，主要清查車險部電腦、打印機、傳真機等貴重財產(chǎn)。我協(xié)助抄寫了所有所需的固定資產(chǎn)的品名、規(guī)格、序列號等，并請使用人簽字。最后進行與原始的固定資產(chǎn)表核對填寫，那個是相當痛苦的事，很多都是對不上或者顛倒審計記錄不清，但要求我在上面填改。完成修改后我依舊做了一份新的清楚的固定資產(chǎn)表給清查負責人，負責人很滿意，感到很欣慰。
此外，實習期間也做了很多其他工作。撕發(fā)票、保單、蓋章等，也是蠻有趣蠻費神的事。
（二）實習體會
1、對保險行業(yè)內(nèi)部有了一定的了解，對企業(yè)運行也有了初步的認識，更加明確了自己的職業(yè)選擇以及職業(yè)規(guī)劃。通過直接參與公司的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了實踐任務(wù)。
2、提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。鍛煉了自己的職業(yè)技能、交際能力以及其他綜合能力，給自己的人生歷程提供了一次寶貴的經(jīng)驗。
3、要善于推銷自己。勇于說出自己對問題的看法，并把它合理的表達出來是問題的關(guān)鍵所在。清楚自己的優(yōu)缺點，管理好尚存的優(yōu)點，將缺點慢慢轉(zhuǎn)變成為自己目標所服務(wù)的優(yōu)點。合理的轉(zhuǎn)移自己的興趣愛好，譬如，如果你把將來的目標設(shè)置為管理者，那么你就要現(xiàn)在培養(yǎng)適合的愛好：愛好演講、愛好領(lǐng)導(dǎo)、愛好等。
4、進一步加深了對培養(yǎng)綜合知識重要性的認識。只有專業(yè)技能是遠遠不夠的，企業(yè)需要的是綜合能力強的人才，只有不斷提高自己各方面的技能，才能發(fā)揮自己真正的用武之地。
5、從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。
當你剛進入新單位的時候，剛開始的業(yè)務(wù)會因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且容易走神。其實這是個磨合階段，只要你盡力集中注意力，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過來了。總之，在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。
總之，通過實習，自己更為成熟，為將來工作奠定了基礎(chǔ)。從一個學生轉(zhuǎn)化為一個社會人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。社會人多了一份責任感，多了一份成熟，保持好的心態(tài)顯得尤為重要。從現(xiàn)在起，我們就必須對自己的行為負責，以后想要成為一個什么樣的人，現(xiàn)在就應(yīng)該選擇什么樣的方式去做。
（三）對實習單位營銷方面的建議
1、建立以效益為核心的考核體系。改變以保費為核心的考核體系，建立以效益為核心的考核體系。將差異化的核保政策和費用政策與賠付率聯(lián)動，真正將效益優(yōu)先的發(fā)展理念通過考核機制傳導(dǎo)下去。
2、實施分類管理，保持管理的靈活性。建立差異化授權(quán)評估機制，根據(jù)分支機構(gòu)經(jīng)營指標、管控能力、隊伍素質(zhì)和市場環(huán)境進行分類指導(dǎo)，實行分機構(gòu)、分險種、分險別差異化授權(quán)管理。對于效益型機構(gòu)將充分授權(quán)，側(cè)重政策指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓和過程監(jiān)控；對于規(guī)模型機構(gòu)將采取政策宣導(dǎo)、部分授權(quán)、費用杠桿等措施促進其經(jīng)營改善；對于虧損型機構(gòu)將采用權(quán)限集中和幫扶管理等措施實現(xiàn)減虧扭虧。
3、努力提高保費充足率。對于新車及次新車通過承保自燃險、盜搶險等有效益的附件險種提高輛均保費，鼓勵營業(yè)類貨車承保車損險、三責險、車上人員險和各類附加險來提高車險保費充足率，從而提升車險贏利能力。
4、培育銷售團隊，組織營銷活動，注重機構(gòu)和人均產(chǎn)能，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。一方面，通過引進和培養(yǎng)具有良好業(yè)務(wù)資源和市場拓展能力的優(yōu)秀團隊，提高銷售能力，增加機構(gòu)和人均產(chǎn)能；另一方面，通過加強考核，建立個人收入與銷售業(yè)績、業(yè)務(wù)品質(zhì)掛鉤的營銷員“星級”晉升體系，提高營銷人員的市場拓展力和對公司的忠誠度。
5、嚴格銷售費用管理機制，解決展業(yè)人員和公司因利益驅(qū)動不一致產(chǎn)生的矛盾。費用政策、承保政策、理賠政策“三策”聯(lián)動，通過銷售費用的差異化來合理配置資源，促進展業(yè)行為符合公司的車險銷售策略，讓銷售人員和團隊主動選擇優(yōu)質(zhì)客戶，推動車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
四、實習總結(jié)
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在三個月的實習過程中，我深深的感受到所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常尷尬。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。
“學無止境”。以前總覺得自己有多厲害，自認為自己學到了很多知識，可以去公司大展身手，好好表現(xiàn)一下自己，體現(xiàn)一下自己的能力。但是直到去了公司實習后才發(fā)現(xiàn)自己有多膚淺，多淺薄。的確，在大學學到了很多關(guān)于財經(jīng)保險方面的知識，但是保險是一塊相當廣闊的領(lǐng)域，它不僅要求你有專業(yè)的保險知識，更要有相關(guān)的財經(jīng)知識，以及了解包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險信息，解答客戶對保險的疑問和困惑，成為一名合格的保險員工。
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