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旅行社的實習(xí)報告

時間:2023-06-15 16:00:56 實習(xí)報告 我要投稿

旅行社的實習(xí)報告范文錦集

  在我們平凡的日常里,報告對我們來說并不陌生,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?下面是小編幫大家整理的旅行社的實習(xí)報告范文錦集,希望能夠幫助到大家。

旅行社的實習(xí)報告范文錦集

旅行社的實習(xí)報告范文錦集1

  一、 實習(xí)單位根本情況

  (一)、公司簡介

  山西xx國際旅行社,成立于1992年12月28日;1997年晉升為國際旅行社;1999年參加中國旅行社協(xié)會;20xx年成為中國旅行社協(xié)會理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅游組團(tuán)社;20xx年至20xx年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最正確國際旅行社〞。

  xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個,員工人數(shù)為78人,每日接待人數(shù)為70人,主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品,產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶,以旅游質(zhì)量為第一要素。

  (二)、企業(yè)文化

  1、東方十二要要改成

  我是自然界最偉大的奇跡。

  我要用全身心的愛來迎接今天。

  我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。

  我要珍惜現(xiàn)在的工作,永遠(yuǎn)心存感謝

  我要將嬰兒般的微笑送達(dá)每一位客人,并記住他們的名字。

  我要按東方的程序做事,專心專業(yè),至臻完美。

  我要學(xué)會控制自己的情緒,勇于承當(dāng)責(zé)任和壓力。

  我要欣賞他人的優(yōu)點(diǎn),讓自身的財富增值。

  我始終相信:沙漠盡頭必是綠洲。

  我要做一個積極的人,將快樂分享給所有的朋友。

  我要珍惜今天的一分一秒,讓生命變的更有價值。

  我現(xiàn)在就付諸行動。

  2、口號

  跟東方,看世界

  3、理念

  專心專業(yè),至臻完美

  專心:實現(xiàn)旅游效勞全過程的合理和完善。

  專業(yè):高效率的效勞為游客提供方便,省去麻煩。

  至臻完美:完美是一種境界,讓我們對完美的追求努力不懈。

  二、實習(xí)崗位及崗位職責(zé)

  (一)、實習(xí)崗位

  20xx年1月14日開始在xx國旅實習(xí)。前期,公司的各個部門經(jīng)理對我們進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化,清楚了每一個職位的職責(zé)和如何能夠做好,剖析自己身邊的案例,讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗,少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動課程。

  我被分在了銷售部,銷售的主要職責(zé)是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求,實現(xiàn)產(chǎn)品的價值及使用價值。

  通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù),為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了根本的銷售培訓(xùn),讓我們首先知道旅游的銷售是什么,之后為我們講述了銷售技巧,讓我們明白每個人的需求。告訴我們?nèi)绾稳ふ乙粋行程的賣點(diǎn),抓住消費(fèi)者的心理。

  經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律:

  第一:在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話,多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。

  第二:同意客戶的感受 當(dāng)客戶說完后,不要直接答復(fù)下列問題,要感性回避,比方說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

  第三:把握關(guān)鍵問題,讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議,詳細(xì)了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

  第四:確認(rèn)客戶問題,并且重復(fù)答復(fù)客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的局部,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定根底。

  第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī),銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔膜就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

  (二)、實習(xí)職責(zé)

  初期,我的職責(zé)是與實習(xí)同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調(diào)研信息匯總表〞,搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息,對市場做出分析,初步了解客戶需求,進(jìn)行市場定位。中期,我的職責(zé)是:

  1.拜訪太原社區(qū)和村委會,介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;

  2.留下主要負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式;

  3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。

  后期,我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)太原杏花嶺區(qū)銷售:

  1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會,介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;

  2.了解對方出游意向,定期聯(lián)系;

  3.作自我介紹,加深對方對自己的.印象。

  銷售的工作流程為:聯(lián)系客人,將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調(diào),將計調(diào)給出的價格告知客人,客人滿意后與他簽訂合同。

  操作要求:講話反響要靈活,報價過程要迅速,時間要求要準(zhǔn)確。

  三、實習(xí)體會

  非常感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次珍貴的實習(xí)時機(jī)。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期,也給了我一個調(diào)解心態(tài)的時機(jī)。也非常感謝公司同事在我實習(xí)期間對我的幫助,讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。

  xx年1月14號至xx年7月15號為實習(xí)期,在實習(xí)期間的每一段經(jīng)驗,都是一筆珍貴的財富。它是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我在實踐中了解社會、在實踐中穩(wěn)固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為以后的工作打下了堅實的根底。也讓我認(rèn)識到了自己缺乏之處還有很多,更加認(rèn)識到了知識應(yīng)當(dāng)隨時更新,隨時學(xué)習(xí),為自己充電。

  實習(xí)體會有很多,總結(jié)有以下幾點(diǎn):

  (1)心態(tài)的改變。實習(xí)初期,最重要的就是心態(tài)的改變。在校期間,時間自由度比擬大,而公司每天上下班都需要打卡,覺得很不適應(yīng),身邊的老師變成了領(lǐng)導(dǎo),同學(xué)變成了同事,相處的方法也發(fā)生了巨大的改變,做每一件事都要有始有終,講話要嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任,讓我認(rèn)識到了,只有端正心態(tài)才能才能開展,才能成長起來。

  在公司里即使是再小的員工,只要他比我們早到那也是我們的前輩,要以一種尊重的態(tài)度來對待。對于領(lǐng)導(dǎo)要尊敬但不能表現(xiàn)的卑微。對待每一位新的同事要謙和,對待比自己晚來的要為其樹立典范,不能傲慢,不可一世。

  對于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待,要尊重客人,為其提供最好的效勞,但不可失去自我,不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好,抱怨命運(yùn)不公也好,抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設(shè)置的陷阱,會越陷越深,就像搬石頭砸自己的腳,于人無益,于己不利,處處不順,處處不滿。

  互相的猜疑是抱怨的最大禍根,同事之間,相互信任,才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人,我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人,我是這樣認(rèn)為的。缺點(diǎn)是每個人都會有的,別人的自己的,只不過把它當(dāng)成人生的一道風(fēng)景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人,每一個人也會同樣的方式對待你。

  (2)堅持。在銷售期初期,面對了很多挫折,無數(shù)次被人拒絕,但第二天,又精神飽滿的投入工作中去,我始終堅信:生命在于堅持。我可以接受失敗,但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說:銷售,就是要膽大,心細(xì),臉皮厚。它說出了銷售的精華,照著這樣做,我一步一步的走在銷售的路上。

  (3)學(xué)習(xí)。實習(xí)期間,發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識難以滿足工作的需求,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。一方面,自己多查資料,豐富自己,另一方面,公司邀請多家旅行社的負(fù)責(zé)人講解東南亞、歐洲等線路的特點(diǎn)及賣點(diǎn),詳細(xì)講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業(yè)知識,武裝自己,提升自己。

  (4)激情。只有對工作抱有著激情,才能每天精神飽滿的面對工作。

  (5)應(yīng)變能力強(qiáng)。做銷售要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,面對客人鋒利的問題時,要懂得靈活面對。要既不損失公司利益,又不流失客戶。

  (6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁,要將雙方信息準(zhǔn)確無誤的傳到達(dá)位。也要與公司的計調(diào)做好溝通。只有做好溝通,才能消除失誤。

  (7)團(tuán)隊合作。一進(jìn)入公司,前輩們反復(fù)提起的就是團(tuán)隊合作,只有員工共同奉獻(xiàn),才能夠得到實實在在的集體成果,集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。

  (8)自信。無論做什么事,都要自信,自信是成功的一半,有了它,就邁出了成功的第一步

  (9)禮貌。無論何時都要微笑,這樣就保證了員工的根本素質(zhì),同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到,無論在何處工作,細(xì)節(jié)都是必須要注意的,因為細(xì)節(jié)決定成敗。

旅行社的實習(xí)報告范文錦集2

  一、實習(xí)概況

  〔一〕實習(xí)時間:20xx年4月18日——20xx年4月29日

  〔二〕實習(xí)地點(diǎn):xx旅行社部,筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。

  〔三〕實習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,更好的掌握課本知識和實際操作能力。

  〔四〕實習(xí)單位概況:xx旅行社創(chuàng)立于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的——————中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣。xx旅行社是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

  二、實習(xí)內(nèi)容

  〔一〕接待實習(xí)內(nèi)容

  由于康輝下設(shè)很多部門,每當(dāng)客人來公司時,一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、考前須知等,實習(xí)報告《旅行社實習(xí)報告》。

  其實接待的對象不僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙,有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上,大概17點(diǎn)時候,qq閃了下,省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息,我翻開一看原來是問好,我一看,不答理人家的做法是不對的,我就回了個笑臉,慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

  還有一天,有個中年女人來到了我們部門〔公民旅游中心〕,我熱情的'向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調(diào)經(jīng)理,原來她是想和孩子出游,她是來了解情況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺還不錯。晚上回學(xué)校,我仔細(xì)想了下,覺得和別人溝通原來并不困難。

  還有一天,社里的會計閆姐讓我蓋章,之前我該的不好,董哥就給我說彩頁滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好,我那天不僅學(xué)會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度,要認(rèn)認(rèn)真真。

  〔二〕產(chǎn)品線路安排實習(xí)

  我是個剛到人家部門的學(xué)生,開始,對線路的安排工作,部門經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解,并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

  三、實習(xí)體會

  雖然實習(xí)時間不長,但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?

旅行社的實習(xí)報告范文錦集3

  一、實習(xí)概況

  〔一〕實習(xí)時間:xx年7月——xx年1月

  〔二〕實習(xí)地點(diǎn):蓬萊旅行社

  〔三〕實習(xí)目的:旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè),旅游專業(yè)也是一個實踐性很強(qiáng)的專業(yè),不僅僅需要過硬的專業(yè)知識,旅游時以娛樂為目的的,包括食住行游購?qiáng)柿鶄大方面,每一個方面的安排和操作都是很繁雜的,所以參加旅行社崗位的實習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,更好的掌握課本知識和實際操作能力。

  二、實習(xí)內(nèi)容

  〔一〕接待實習(xí)內(nèi)容眾所周知,旅游業(yè)是一個效勞性的產(chǎn)業(yè),有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比效勞質(zhì)量還要重要,不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶,對一個旅行社的第一印象都是很重要的,直接影響到他們對旅行社的信任程度,所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使〞。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

  當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑效勞,這是效勞業(yè)最根本的要求,要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品,對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度,讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待,有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。

  在效勞業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落,所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,不要將個人情緒帶到工作中。

  〔二〕產(chǎn)品線路安排實習(xí)

  作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的,只是做一些零散的工作,在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和開展的根底,也是旅行社不斷注入活力的源泉,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題,首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求,要在充分的市場調(diào)查的根底上開展真正跟上時代的步伐,要推陳出新,防止雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致,不要讓

  游客覺得行程太松散,時間上要緊湊,爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,到達(dá)自己的要求;再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識,設(shè)計線路時要合理一有吸引力,并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述,讓游客心向往之。

  〔三〕導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

  作為一個導(dǎo)游人員,他的責(zé)任是很大的,不但要保證游客的人身和財產(chǎn)平安還要保證游客的游覽質(zhì)量。

  1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:

  〔1〕實施旅行社的接待方案,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;

  〔2〕協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;

  〔3〕配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動,照顧好客人的生活起居;

  〔4〕維護(hù)旅游者的人身和財物平安,處理好各類突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸效勞;

  〔5〕耐心解答旅游者提出的問題;

  〔6〕反映旅游者的意見和要求,開展市場調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā) 、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品

  2、擔(dān)任地陪工作的`導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;

  〔1〕認(rèn)真做好旅游者在本站的接送效勞;

  〔2〕嚴(yán)格按照接待方案確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;

  〔3〕熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

  〔4〕妥善處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

  〔5〕維護(hù)旅游者的人身和財物平安,做好事故防范和平安提示工作。

  三、實結(jié)

  雖然我在旅行社的實習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的,實習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法,真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單,食住行游購?qiáng)拭總方面都有很大的學(xué)問,作為一個導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細(xì)心,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)情況,對自己要有更高的要求。在旅行社實習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理,在對旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎,經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素:

  〔一〕旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性

  旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,因為這直接關(guān)系到游客的切身利益,關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

  〔二〕旅行社產(chǎn)品的價格

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因為每個游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的,他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉路。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,在很大程度上決定著旅游者的購置決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說應(yīng)該盡量的減少本錢為自己的公司爭取價格優(yōu)勢,但是要在保證旅游效勞質(zhì)量的根底上。

  〔三〕旅行社的效勞質(zhì)量

  隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,已不僅僅著眼于旅行社的報價,而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比〞,從而權(quán)衡其所作出的購置決定是否“物有所值〞。因而,旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

  〔四〕旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

  進(jìn)入新世紀(jì)以來,人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品〞對旅游者的吸引力越來越小,相反,那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游效勞,尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制〞旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

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旅行社的實習(xí)報告08-12

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