咨詢公司畢業(yè)實習報告

時間：2023-03-03 19:34:32 實習報告我要投稿

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咨詢公司畢業(yè)實習報告

　　隨著社會不斷地進步，需要使用報告的情況越來越多，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。我們應當如何寫報告呢？下面是小編收集整理的咨詢公司畢業(yè)實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

咨詢公司畢業(yè)實習報告

　　一、實習日期

　　20xx年3月1日--20xx年4月30日

　　二、實習單位

　　湖南中盛教育咨詢有限公司

　　公司簡介

　　公司主要做自考、成教、考證培訓；主要專業(yè)：工商企業(yè)管理、

　　會計

　　人力資源、經(jīng)濟法、金融管理、企業(yè)財務管理、交通土建、模具設計與制造、水利水電港行工程、家具與室內設計、經(jīng)濟信息管理、工程造價等等

　　三、實習主要內容

　　（一）實習崗位

　　電話咨詢和客服專員

　　（二）實習崗位工作職責

　　電話咨詢員工作職責：

　　1、在英特網(wǎng)的各大型網(wǎng)站上搜索相關學校和個人自考、成教、考證方面的信息，再通過電話尋問他們的需求，每天產(chǎn)生5-8位意向客戶。每日進行短信（問候短信、節(jié)日祝福短信、管理短信、戰(zhàn)略課程短信、提醒短信等）服務，讓顧客形成強烈的信任感；

　　2、通過網(wǎng)絡的這個強大的宣傳媒介，介紹本公司主要做自考、成教、考證方面的培訓，主要介紹培訓方面的優(yōu)勢，了解客戶的需求以便更有效的促進客戶來公司報名。

　　客服專員工作職責：

　　1、指導和監(jiān)督各部門按照服務守則、服務規(guī)范、人員行為準則要求組織實施每日例行工作；

　　2、受理客戶來電、來信、在線咨詢、現(xiàn)場服務請求和投訴，并作好詳細記錄，建立客戶服務、投訴檔案；

　　3、實施和操作客戶關系管理系統(tǒng)、呼叫中心；

　　4、根據(jù)需要對客戶、銷售、市場、研發(fā)及技術等進行數(shù)據(jù)分類、整理與分析，不斷提升服務水平；

　　5、完善客服知識庫和客服系統(tǒng)；

　　6、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

　　7、負責公司總經(jīng)辦和后勤辦公室的衛(wèi)生清潔，并保持整潔干凈；

　　8、組織召開每一場論壇會務的會前會、會務每一個環(huán)節(jié)（包括大會總監(jiān)的工作）的高效執(zhí)行和落實、會務總結大會；

　　9、安排和主持公司的早會、午會和各種會議；

　　10、客戶和老師的接待和應酬；

　　11、

　　會場追單和課后追單。

　　四、實習工作總結

　　關于電話咨詢員

　　因為胸懷夢想，渴望突破。帶著激情與憧憬，只身來單位實習，走入了中盛教育。剛開始，我必須從最基層的電話咨詢員開始干起，在此我領略到了眾成是放飛夢想、挑戰(zhàn)實力的最佳舞臺，我受益匪淺，收獲良多：

　　1、其實作為一名電話咨詢員，無需掌握太多信息，只需要牢記三個關鍵詞—資源、話術、狀態(tài)！第一階段就是要想盡一切辦法獲取更多客戶資源，針對不同客戶群體創(chuàng)新邀約話術，保持旺盛不衰的工作熱情。其中頭等重要的事情就是邀約話術，面對不同行業(yè)、性別及不同熟悉程度的客戶要做好分類，在掌握基本話術的前提下再創(chuàng)新。眾成家人有說我是天生干服務行業(yè)的料，因為我總有陽光般爽朗的笑聲。每當與客戶電話溝通時，只要他們一拿起電話，總能聽到我開心愉快的笑聲，而這也成為拉近我與客戶之間距離的一種有效方法。電話營銷業(yè)務員很多，大多數(shù)人可能每天都會接到幾十個類似電話，厭倦感讓他們漸失耐心。如何別出心裁，吸引客戶，快樂的笑聲是增進情感的最好方式。記得一位客戶曾說過，他從不接培訓公司的電話，可對我是個例外，在我看來，真誠微笑是贏得客戶的第一步。

　　2、具備敏銳的客戶辨識度能力十分重要，不僅省時，更能瞄準目標對象、適時主動出擊、提高成交率。第一次跟客戶作通話交流時，基本上要能判斷出是否有進一步聯(lián)系的必要性，再經(jīng)過幾次深入交流，就要確定對方是否為意向客戶，最后對客戶級別進行登記分類，制定專項服務計劃，逐一跟進。而很多同事卻忽視了這一能力的培養(yǎng)，為了最大化爭取到客戶資源，他們花費了大量時間跟進每一位客戶，其中也包括了許多無意向客戶，結果不僅出不了單、業(yè)績不佳，自信心也受到了不小的打擊。所以，要更懂得判斷識別，該放手時就放手，下一通電話也許就是奇跡。

　　3、團隊的力量是無窮的，在眾成，我深深感受到了“1+1>2”的團結之力。當我服務客戶遇到困惑時，很感激得到了青春隊每一位成員的悉心教導，為我答疑解惑；當我第一次收單時，同事堅持陪我在外等候客戶3個小時；當我遇到挫折情緒低落時，是領導和家人們給與溫暖的支持與鼓勵，讓我繼續(xù)風雨兼程。只要你肯努力愿付出，整個公司都是你的資源，整個團隊都是你贏得勝利的后備軍。

　　4、很多時候會遇到這樣的困惑：與客戶關系十分融洽，甚至可以兄弟姐妹相稱，但往往關系也僅止于此，成交變得遙遙無期。根本原因就在于對自己的定位不清晰，在與客戶作交流時，時刻要謹記自己是眾成一員，并堅定一個信念，一切行動都是為了幫助客戶企業(yè)，而幫助的前提是成交，要讓客戶也明白這個道理。

　　5、尋找服務突破口：服務對象一定是企業(yè)老總嗎？不一定，當大多數(shù)人由于工作繁忙而分身乏術時，我們更不能疏于對客戶的拜訪，多走動，熟悉其公司的人員組織架構，多與各級各部門作溝通，了解企業(yè)目前存在的問題癥結及重點突破的方面，對癥下藥推薦合適的課程輔導學習，解決企業(yè)的后顧之憂，當這一切在老總不知情的情況下已處理妥當時，收獲的除了感激，還有彌足珍貴的信任與認可。

　　關于客服

　　“我們到底是要為客戶服務的原則”這是我在三月客戶服務中心培訓會議上聽到的一句話，讓我深刻地體會到，企業(yè)初創(chuàng)最需要市場，需要服務客戶，所以眾成的每一個人用最大的熱情投入市場拓展，贏得了市場的高速發(fā)展。然而眾成不僅要擁有足夠的市場份額，更加重要的是如何持續(xù)服務現(xiàn)有的老客戶，擁有更多忠誠客戶和朋友，如何為眾成的客戶創(chuàng)造更大的價值呢？這是一個如何用20年服務好一家客戶的問題，所以需要用更大的努力和熱情來做好服務！

　　隨著市場經(jīng)濟競爭日益激烈，企業(yè)創(chuàng)新進程的不斷加快，知識新陳代謝速度的加快，企業(yè)歷經(jīng)市場經(jīng)濟的洗禮，廣大企業(yè)經(jīng)營管理人員，切身體會到自身素質的提升對創(chuàng)業(yè)的重要性。知識改變個人及企業(yè)命運的觀念已深入人心。做為培訓行業(yè)的排頭兵，時刻關注企業(yè)的成長，一切從客戶利益出發(fā)，如何為客戶提供方便、快捷、滿意的、有價值的服務，早已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營所追求的目標，眾成一直在努力探索著最佳的服務模式。結合市場的發(fā)展及現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖，創(chuàng)造性的服務思想和策略的探索。緊緊圍繞客戶，為客戶提供差異化、個性化服務，使服務最終超越客戶的期望。

　　“我們能為客戶做些什么，直到滿意！我們還能為客戶做些什么，直到感動！客戶的需求是我們全力以赴的事業(yè)！”——這是我們的服務理念。

　　服務的標準和法則是我們參與未來競爭獲得巨大效益的系統(tǒng)工程，它向眾成所有客戶服務工作的我們提出了更加嚴格、具體的服務指導和要求，它要求我們扎扎實實做好本職工作，實現(xiàn)“做的比承諾更好”！

　　每一個客戶都是一把名貴的小提琴，都具備完美演奏的潛質，之前和以后眾成的不遺余力和努力，都是在為他尋找一把真正屬于他的弦，惟其如此才不違背眾成最初和最終的信念。我對于服務的理解便基于此，并由此延伸關于服務的定義即：專注、專心、專業(yè)，惟其以唯一性，并與客戶做最充分的融合，眾成所有人才能一起演繹出最完美的樂章！

　　正因為如此，我“秉持客戶至尊的理念，以創(chuàng)造客戶的滿意為使命，以實際行動代替承諾，用服務回報社會，全力以赴，永不放棄”！

　　五、實習心得

　　人生就像一個大舞臺，每個人都是演員，在這個舞臺上扮演著各種各樣的角色。也許現(xiàn)在我什么還不是，也許只是一個跑龍?zhí)椎男⌒⊙輪T，但是小演員身上也能發(fā)出璀璨的光芒，因為我心中有偉大的使命，有絢麗的夢想。

　　夢想的開始—自信。自信是事業(yè)的陽光，擁有自信，就能在工作和生活中保持樂觀的心態(tài)，把工作當成人生的樂趣。自信是需要培養(yǎng)和積淀的一種品質，有一個成長的過程，要從小事做起。每當成功地完成一件事情后，自信心就會逐漸增強。而經(jīng)過無數(shù)次點點滴滴的成功后，強有力的自信心就能真正建立起來。

　　服務的真諦—用心。知識，創(chuàng)新的基礎；學習，成功的捷徑；用心，服務的真諦。“謙受益，滿招損”，以虛懷若谷的心態(tài)去對待他人他事，才能博采眾長，兼收并蓄。凡事從客戶的角度出發(fā)，真正為客戶著想，用自己的智力、心力和勞力為客戶解決問題，絕不爭功諉過。真心服務自然能引起客戶的共鳴。

　　必備的精神—堅持。人生的旅途很難一帆風順，有喜有悲，有苦有甜，要泰然接受。障礙是成功路上的彎路，要滿懷信心迎接它的挑戰(zhàn)。當精疲力竭時，要抵制一切能讓我松懈下去的誘惑，乘勢而上；在別人停滯不前時，我要繼續(xù)拼搏，終有一天我會收得累累碩果。

　　最深的體會—感恩失敗。人生中要感謝的事情有很多，感謝父母的養(yǎng)育之恩、感謝恩師的孜孜教誨、感謝親人朋友的鼓勵支持、感謝眾成這個偉大的平臺、感謝眾成可親可敬的家人、感謝生命中的每一位貴人……然而最最應該感謝的是失敗。失敗是一個大熔爐，把天真煉成成熟，把脆弱煉為堅強，把不諳世事煉為老練圓滑，把魯莽行事煉為沉穩(wěn)謹慎。如果沒有失敗，我便不會成長。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，有了失敗的存在才能對照出成功的麗影。

　　一個人擁有再出色的能力，如果受限于舞臺，永遠無法跳出最優(yōu)美的舞蹈；而一個人即使能力平庸，如果給他一個廣闊的舞臺，不懈努力之下，定能旋出最動人的舞姿。在此我深深地感謝湖南中盛教育咨詢有限公司能在我人生轉折點的關鍵時刻給我提供如此一個舞臺，讓我不斷學習，不斷成長直至成熟，并將舞出自己美好的未來！

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