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頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2021-05-27 19:09:43 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

有關(guān)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

  在我們平凡的日常里,報(bào)告使用的頻率越來越高,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。寫起報(bào)告來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

有關(guān)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  一、實(shí)習(xí)單位及地址

  名稱:南京地鐵

  地址:南京地鐵寧天城際

  公司簡介:南京地鐵S8號線是南京地鐵第一條全線位于長江以北的線路,于20xx年8月1日開通運(yùn)營,標(biāo)志色為橙色。

  地鐵S8號線途徑浦口區(qū)和六合區(qū),南起橋北地區(qū),經(jīng)過浦口、沿江、大廠,向北沿大橋北路、泰馮路、江北大道和金江公路至金牛湖,未來將延伸至天長市。

  線路全長45.2千米,其中地下線約11千米,高架線約33千米;共設(shè)置17座車站,其中地下站6座、高架站11座;列車采用4節(jié)編組的B型鼓型列車。S8號線最高速度為120km/h,是中國一次建成里程最長,運(yùn)行速度最快的城市地鐵。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年8月1日——20xx年8月30日

  三、實(shí)習(xí)目的

  20xx年第二屆青奧會(huì)在南京舉行。“為確保平安青奧,根據(jù)南京政府同意、南京市公安局共同要求,從8月1日至8月30日,地鐵公安分局在南京地鐵實(shí)行全面安檢,采取‘站站安檢、全線巡查’的模式,在站廳和通道進(jìn)行適當(dāng)圍閉設(shè)置安檢點(diǎn),安排多名安檢人員,配置通道式X光機(jī)及一大批手持式金屬探測儀等專業(yè)安檢設(shè)備,按照‘逢包必檢,逢疑必查’的原則,全面檢查進(jìn)站乘客及其隨身物品,引導(dǎo)客流經(jīng)過安檢點(diǎn)進(jìn)站乘車。”

  這次參加安檢工作,一則為青奧會(huì)貢獻(xiàn)一份自己的力量,二則通過這次安檢工作,了解學(xué)習(xí)了地鐵管理運(yùn)營的相關(guān)知識。同時(shí),通過自己的觀察了解,分析其中的物流服務(wù)概況,更好地掌握了自己專業(yè)的知識。

  四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  地鐵作為公路運(yùn)輸?shù)囊环N工具,它不但節(jié)省土地、能源,減少污染、干擾,而且運(yùn)輸快捷,對于大城市,特別是像北京、上海、南京等這些大城市來說,是交通運(yùn)輸系統(tǒng)的重要一部分,是不可或缺的一部分。

  這次我的實(shí)習(xí)單位南京地鐵,實(shí)習(xí)地點(diǎn)是南京地鐵S8號線的方洲廣場站。確保安檢工作正常之余,學(xué)習(xí)了解了地鐵車站的工作運(yùn)營管理的相關(guān)知識,了解了地鐵車站的運(yùn)營服務(wù)牽涉到的物流部分。

  我實(shí)習(xí)的內(nèi)容可以分成了以下幾個(gè)階段:

  1、了解熟悉安檢設(shè)備儀器的使用方法和注意事項(xiàng),掌握安檢的具體流程,了解安檢工作的各種情況處理。

  2、分析地鐵車站客流量的高低峰,應(yīng)用物流知識疏導(dǎo)乘客接受安檢。

  3、了解地鐵車站附近飯店訂餐模式,認(rèn)識對于飯店來說,什么樣的訂單處理合適以及成本較低 。

  4、認(rèn)識生產(chǎn)物料搬運(yùn)系統(tǒng)。

  五、實(shí)習(xí)體會(huì)

  光陰似箭,白駒過隙。大約四周的專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間很快過去了,我獲益匪淺,除了對專業(yè)知識在實(shí)際運(yùn)用中有了更好的掌握外,對物流服務(wù)以及企業(yè)運(yùn)營管理也有了更多的體會(huì)。

  5.1 在途運(yùn)輸可以作為一種庫存,在一定程度上緩解倉庫壓力

  相信作為一個(gè)物流企業(yè),它的宗旨是“滿足客戶需要,降低服務(wù)成本”。一般情況下,我們的倉庫選址是選最靠近生產(chǎn)或者市場的,我們運(yùn)輸工具是選最合適的——相對成本較低的而又不影響交貨的,我們運(yùn)輸路線是選擇最短、最便捷和轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)選擇最少的。然而,這只是一般情況,“特殊情況,特殊處理”。

  譬如,當(dāng)我們的客戶突然缺貨,需要大批量進(jìn)貨,但倉庫已是緊急使用狀態(tài),并且一時(shí)半刻找不到臨時(shí)存儲(chǔ)倉庫,不妨可以考慮下適當(dāng)延長運(yùn)輸路線,增加在途庫存,延緩產(chǎn)品進(jìn)倉時(shí)間。這樣,不但可以減輕對倉庫的使用壓力,而且,條件允許的話,還可以產(chǎn)品不進(jìn)倉直接配送。

  雖然說,在今天,各個(gè)企業(yè)都在苦思著如何降低控制庫存成本,又或者如何實(shí)現(xiàn)“零庫存”,但這對企業(yè)的管理是有高要求的。對于大部分的企業(yè)是難以實(shí)現(xiàn)的,但自建或者租賃倉庫的費(fèi)用相對較高的情況下,適當(dāng)調(diào)整在途庫存,也不是為一個(gè)方法。

  但必須認(rèn)識到的是,對企業(yè)而言,在途庫存是實(shí)現(xiàn)補(bǔ)給訂貨所必需的。從企業(yè)物流管理的角度來看,在途庫存給供應(yīng)鏈增添了兩種復(fù)雜性:第一,雖然在途

  庫存不能使用,但它代表了真正的資產(chǎn);第二,在途庫存存在高度的不確定因素,因?yàn)槠髽I(yè)不知道運(yùn)輸工具在何處,或何時(shí)有可能到達(dá)。

  5.2 關(guān)于控制的經(jīng)濟(jì)性原則

  地鐵的自動(dòng)售檢票系統(tǒng),簡稱AFC系統(tǒng),是實(shí)現(xiàn)軌道交通售票、檢票、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、清分、管理等全過程的自動(dòng)處理。該系統(tǒng)通常包括自動(dòng)控制、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、現(xiàn)金自動(dòng)識別、微電子計(jì)算、機(jī)電一體化、嵌入式系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫管理等高新技術(shù)運(yùn)用。是一個(gè)計(jì)程計(jì)時(shí)封閉式全自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。

  該系統(tǒng)的收費(fèi)原理是通過對乘客的一卡通進(jìn)出站記錄,計(jì)程計(jì)時(shí)封閉式全自動(dòng)收費(fèi)。一張一卡通卡不能多人同時(shí)使用,僅限本人當(dāng)次進(jìn)、出站使用。因?yàn)橐粋(gè)完整的交易過程必須有進(jìn)、出站記錄,只有形成一個(gè)完整的交易記錄,才能進(jìn)行下一次交易。

  但如果某乘客在某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)去,20分鐘后在同一站點(diǎn)出站,這時(shí)候如何去衡量這位乘客是否搭乘了地鐵,是否通過乘坐地鐵到另一站去不出站但和另一個(gè)與他通過同樣手段進(jìn)出站的人交換物品呢?

  南京地鐵規(guī)定從同一個(gè)站進(jìn)出,收費(fèi)2元。進(jìn)站后120分鐘內(nèi)必須出站。也即是說,在這段時(shí)間內(nèi),在同一個(gè)站點(diǎn)進(jìn)出站只收費(fèi)2元。但這是無法避免的,考慮到去區(qū)分乘客是否乘坐地鐵免費(fèi)旅游的成本更高,控制系統(tǒng)只好如此去控制成本。

  5.3 商品銷售必須考慮客戶采購的物流成本

  物料和服務(wù)的采購成本是商品銷售成本的主要組成部分,各行業(yè)的平均采購成本占商品銷售成本的60%以上。企業(yè)的采購戰(zhàn)略對公司的競爭力有著顯著的影響。通過提升供應(yīng)鏈管理水平,在物料和服務(wù)方面,可使采購成本降低6%~12%,運(yùn)輸成本降低5%~10%,各環(huán)節(jié)總體庫存降低10%~30%,供應(yīng)鏈運(yùn)作費(fèi)用降低5%~15%。

  如今市場競爭激烈,產(chǎn)品生產(chǎn)周期逐漸縮短,消費(fèi)者的產(chǎn)品需求日益多樣化,產(chǎn)品技術(shù)層次不斷提升,如果企業(yè)無法節(jié)約能源、有效開源,降低采購制造成本,提高顧客服務(wù)水平,將步履維艱、如履薄冰,在市場上難有立足之地。

  是故,降低采購成本會(huì)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不可劃少的一部分。企業(yè)在商品采購

  是必須考慮到商品采購的物流成本。

  采購一般可以分為集中采購與分散采購、聯(lián)合采購、詢價(jià)采購和即時(shí)即制采購。如何去采購,采用什么的采購方式以及采購貨源的選擇將會(huì)極大地影響到客戶的采購成本。

  5.4 認(rèn)識生產(chǎn)物料搬運(yùn)系統(tǒng)

  現(xiàn)代物料作為降低能耗、提高生產(chǎn)率以外的第三利潤源已經(jīng)越來越被社會(huì)和企業(yè)所重視,隨著我國第三方物料的快速發(fā)展,越來越多的制造企業(yè)為了降低成本、集中精力提高核心競爭力,將自身非核心業(yè)務(wù)外包,轉(zhuǎn)而將注意力專注于提高生產(chǎn)物流的效率,在生產(chǎn)物流中物料搬運(yùn)是重要環(huán)節(jié)之一。雖然物料的裝卸搬運(yùn)是制造企業(yè)生產(chǎn)過程中的鋪助環(huán)節(jié),但它是工序之間、車間之間、工廠之間相互銜接不可缺少的,可以說只要生產(chǎn)線在運(yùn)作,物料搬運(yùn)就存在。

  生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的物料搬運(yùn)涉及到路徑選擇,各搬運(yùn)區(qū)域搬運(yùn)工具類型選擇、數(shù)量和速度確定、兩銜接點(diǎn)之間物流量的控制等方面。從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)考慮,一個(gè)系統(tǒng)包含有多個(gè)子系統(tǒng)模塊,一個(gè)子系統(tǒng)的最佳優(yōu)化,并不表示是整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu),只有通過從整個(gè)系統(tǒng)全局考慮的最優(yōu),才是最優(yōu)。

  六、總結(jié)

  通過這次實(shí)習(xí),我不但鞏固了專業(yè)知識,對物流服務(wù)有了更深刻的了解,并且學(xué)習(xí)了其他課外知識,增長了見識,對人生有了新的領(lǐng)悟。

  學(xué)院:經(jīng)貿(mào)學(xué)院 專業(yè):物流(鐵路) 姓 名:時(shí)松俊聯(lián)系方式:183*******

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  一、概述

  “天道酬勤 人道酬善 商道酬信”,xx裝飾立志以設(shè)計(jì)為核心競爭力,為客戶提供整體家居解決方案,為客戶創(chuàng)造不可復(fù)制與無法替代的附加值。

  勤勞,誠實(shí),有愛心,不走捷徑!xx以達(dá)成客戶全面滿意為終極目標(biāo),xx堅(jiān)信“只有顧客的滿意才是我們的滿意”。

  相信品牌,相信朋友,xx裝飾秉承“一握xx手,永遠(yuǎn)是朋友”的服務(wù)理念,承諾“用好業(yè)主的每一分錢”,把每一位業(yè)主的家都當(dāng)成自己的家來裝修,嚴(yán)格執(zhí)行國際及國家施工標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)典范。

  “精雕細(xì)琢 x本色”,xx裝飾以設(shè)計(jì)與文化為根,誠信與品質(zhì)為本,努力把每個(gè)工程雕琢成一件藝術(shù)品,讓每位業(yè)主都擁有幸福的家。

  本人,目前的實(shí)習(xí)崗位是設(shè)計(jì)師助理。實(shí)習(xí)期間為20xx年1月9日至今,已完成了頂崗實(shí)習(xí)的相關(guān)任務(wù)。堅(jiān)持每周寫周記,最后根據(jù)總的實(shí)習(xí)情況寫好實(shí)習(xí)月總結(jié)。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  1、平面布局方案設(shè)計(jì)

  前一周時(shí)間主要是熟悉公司的環(huán)境、公司里的工作人員、公司里的規(guī)章制度后,我也像其他實(shí)習(xí)生一樣開始用鉛筆在打印出來的原建圖上做平面布局方案設(shè)計(jì)。在公司里所有的設(shè)計(jì)師都是在原建圖上先做平面布局方案設(shè)計(jì)的,方案做好后就交由CAD繪圖員繪制……雖說是做平面布局方案設(shè)計(jì),但是在做之前還得把握好繪圖的比例,只有繪圖的比例畫對了才能把握好空間的大小進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

  2、與CAD、3DS max繪圖員交流繪圖心得

  在空閑的時(shí)間里我還坐在CAD繪圖員、3DS MAX繪圖員旁邊觀察學(xué)習(xí)。

  坐在CAD繪圖員旁邊時(shí),要是有什么“圖形”看不懂了,我就問個(gè)明白。有時(shí)我看到繪圖員的操作“不對勁”跟我的操作習(xí)慣不同時(shí)我就會(huì)向繪圖員請教,也學(xué)到了一些專有名詞,我們還會(huì)進(jìn)行一些操作技巧的心得交流。坐在3DS MAX繪圖員旁邊時(shí),也是跟我與CAD繪圖員那樣的進(jìn)行操作技巧的心得交流。

  3、量房、量水電

  趁這老繪圖員去施工工地進(jìn)行量尺時(shí)我也跟著去了2次之后,總算把水電的施工工藝弄懂了,也把水電圖的度量及繪制方法弄懂了。量水電的目的主要是用來畫出水電圖,方便日后安裝一些水電設(shè)備。有了水電圖的布置圖作為依據(jù)就不怕日后安裝水電設(shè)備時(shí)破壞了暗藏的水電路布置。期間在老繪圖員的講解后,我也總算弄懂了廁所沉箱的工能原理。

  4、施工現(xiàn)場施工工藝認(rèn)識

  春節(jié)假期前我跟著工程監(jiān)理去工地幫忙順便熟悉、學(xué)習(xí)施工工藝。由于包監(jiān)理跟我?guī)缀跏峭g人,我便主動(dòng)、淡定地跟他交流起來,遇到有什么不懂的問題我就向工人師傅、“包子”不恥下問,他們也毫不吝嗇地告訴了我。

  期間我主要學(xué)到了:什么叫扇灰,扇灰是一個(gè)怎樣的過程。原來為了保證扇灰質(zhì)量,期間還得用砂紙為墻面打磨平滑。我也了解到不同地方(廁所、客廳)、不同部位(地面、立面;內(nèi)墻、外墻)所用的防潮材料的要求都是不一樣的。另外,知道在工地細(xì)心觀察及積極的提問時(shí),我才意識到:在某些木質(zhì)造型的結(jié)構(gòu)處理上,不一定要用木方,反而用細(xì)木工板更常用。

  5、施工圖繪制

  隨著圖紙畫得多了,漸漸地我也改變了以往的繪圖習(xí)慣而按照公司的繪圖習(xí)慣來繪圖。原來在某些公司里,做繪圖員不單單要繪畫圖那么簡單而已,還得會(huì)看懂設(shè)計(jì)師們的平面方案、立面造型等“草圖”。尤其是平面布局的方案,設(shè)計(jì)師們一般都會(huì)畫得很簡單隨意,剩下的就交給繪圖員自行掌握、靈活變動(dòng)。這也考驗(yàn)了繪圖員的理解、讀懂設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)的能力,也要對一些常用尺寸、規(guī)格、施工工藝有所掌握才行,這樣才能畫出精準(zhǔn)的圖紙,也能提高繪圖速度。

  6、早課與方案課

  每周星期三、星期五分別由設(shè)計(jì)師們輪流為大家上早課、上方案課。早課靈活多樣,只要跟設(shè)計(jì)、裝修有關(guān)的話題都可以,目的是全面的增長大家就設(shè)計(jì)、裝修相關(guān)方面的知識。而方案課就是讓大家就一案例展開交流、討論,讓大家相互學(xué)習(xí),也能藉此集思廣益解決的設(shè)計(jì)師們手頭上某些單的方案問題。在每次的方案課里設(shè)計(jì)師都會(huì)進(jìn)行針對性的空間、戶型方案設(shè)計(jì)講解,此外也能學(xué)習(xí)到一點(diǎn)風(fēng)水知識。

  在方案課里我也要求自己盡可能地提出自己的設(shè)計(jì)想法,與大家交流設(shè)計(jì)理念。在早課上向總監(jiān)給我們整理了一些談單技巧——《設(shè)計(jì)師談單時(shí)的常見問題》。

  首先,向均讓各位設(shè)計(jì)師提出自己平時(shí)在與客戶談單時(shí)遇到的難以應(yīng)付的問題也讓新手們、實(shí)習(xí)生們提出自己認(rèn)為在談單時(shí)遇到怎樣的問題該怎么解決。問題提出來后就先讓大家討論、交流,談?wù)勛约旱囊娊猓灰皇崂沓鰜恚⒓右钥偨Y(jié)。先不管見解如何,關(guān)鍵是說出自己的想法,讓大家一起探討、學(xué)習(xí),志在參與。

  因此,我也不甘落后,說出了我對“當(dāng)顧客認(rèn)為設(shè)計(jì)費(fèi)貴又對設(shè)計(jì)不滿意后想退回定金時(shí)該怎么回答”這一問題的見解。

  7、任務(wù)與業(yè)績

  現(xiàn)在基本上每天都要幫設(shè)計(jì)師從業(yè)主在物業(yè)處得到的相關(guān)戶型圖紙進(jìn)行原建圖圖紙放樣。必要時(shí)已練習(xí)為主協(xié)助設(shè)計(jì)師出平面布局方案設(shè)計(jì),然后由設(shè)計(jì)師審核。當(dāng)設(shè)計(jì)師確定平面布局方案后,在根據(jù)設(shè)計(jì)師的手繪設(shè)計(jì)方案畫出相應(yīng)的施工圖紙。

  目前獨(dú)立已經(jīng)完成1套水電竣工圖紙及3套家裝套件施工圖紙。每天每周定量定時(shí)完成相關(guān)任務(wù)。

  8、軟件學(xué)習(xí)與研究

  實(shí)習(xí)期間,在空閑時(shí)間主要學(xué)習(xí)與研究了自己在3DS max跟CAD這2個(gè)軟件方面的不足方面。

  從3D效果圖繪圖員那里主要學(xué)到了關(guān)于墻體雙線建模及、單線建模的技巧。一改以往校期間主要是以各獨(dú)立墻體以線框擠出的方式進(jìn)行墻體建模,有效地提高了3DS max建模速度。

  以前在看視頻學(xué)習(xí)的時(shí)候也有了解過3DS max里光子貼圖的相關(guān)知識,依然是不知所云。來到公司后我便想效果圖繪圖員請教了相關(guān)問題。答案是,預(yù)先跑了小的光子圖然后再調(diào)用小的光子圖去跑最終的大圖會(huì)有效的節(jié)省時(shí)間。于是我便試試,結(jié)果并非如是。

  之后我查閱了相關(guān)資料與教程,相對地光子圖的“大小”只會(huì)影響出圖的質(zhì)量而非提高出圖速度。其中至關(guān)重要的就是比率的最大跟最小值。要理解好光子貼圖就要理解好比率的最大跟最小值的作用與含義。而理解并掌握好光子貼圖的話就能把握好最終出圖的速度與質(zhì)量平衡的關(guān)鍵。

  CAD方面除了學(xué)習(xí)、掌握好快捷命令(S拉伸、O偏移、QDIM快速標(biāo)注……)外,我還有針對性地學(xué)習(xí)并研究了一些制圖規(guī)范與打印問題。

  在制圖這方面,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦L圖習(xí)慣才能有效地提高繪圖速度跟改圖速度,除此之外,一份好的施工圖紙得線條粗細(xì)分明、清晰、恰當(dāng),頁面看起來整潔、舒適。

  為此,必須做好圖層管理。如:墻柱層、門窗層、梁位層、布置層、索引說明層、水電層……至于圖層的管理,并非越多越好,根據(jù)自己的繪圖習(xí)慣,把有必要的,分好圖層以精簡、明細(xì)為準(zhǔn)則。要圖紙看起來整潔美觀、舒適的話得從線型及線條的粗細(xì)入手。以往的話,有同學(xué)是以線條深淺程度去代替線條的粗細(xì)程度,這是不要得的。

  也有對線條進(jìn)行線寬處理的做法,但是打印結(jié)果還是不盡如意,甚至無效。最好的方法就是用顏色區(qū)分作為線的粗細(xì)區(qū)分,而相應(yīng)的顏色就對應(yīng)一定的圖層。而常用的線條顏色為1至9號色線,我們可以將粗實(shí)線、中實(shí)線、細(xì)實(shí)線、細(xì)虛線用不同顏色來代替,最后在打印樣式里對不同顏色的線進(jìn)行打印效果的粗細(xì)處理。這樣便能打印出輪廓粗細(xì)分明,看起來美觀舒適的圖紙。

  三、總結(jié)

  經(jīng)過3個(gè)月的實(shí)訓(xùn),我也知道了關(guān)于室內(nèi)設(shè)計(jì)工作流程、六大工種施工工藝、家裝設(shè)計(jì)的工作流程(初步洽談-客戶基本需求討論完成-平面布置圖洽談-平面布置圖討論定稿-簽訂合同-施工管理-完成交屋簽訂保修合同)、施工作業(yè)流程(施工準(zhǔn)備-拆除-水電煤工程-瓦工-木工-油漆工-油漆-安裝-收尾-驗(yàn)收-售后服務(wù))。

  實(shí)習(xí)期間,我一直在擔(dān)任CAD繪圖員的職位,現(xiàn)在與剛離校相比,現(xiàn)在的繪圖速度與精準(zhǔn)度得到很大的提高,繪圖也規(guī)范很多了,也了解到了一些施工工藝的施工處理方法。

  但是,自身現(xiàn)在依然存在不足。審圖不夠細(xì)心,有些時(shí)候繪圖還是不夠細(xì)心,遺漏了一些細(xì)節(jié)部分。有些時(shí)候會(huì)犯一些低級的常識性錯(cuò)誤。部分施工工藝掌握的不夠熟悉,還得讓老繪圖員、設(shè)計(jì)師指點(diǎn)。

  今后要勤加練習(xí)、學(xué)習(xí)掌握好一些繪圖技巧以不斷提高繪圖速度。此外,還要多看一些標(biāo)準(zhǔn)施工圖紙 ,借此學(xué)習(xí)、臨摹,掌握好繪圖的規(guī)范。

  致謝,

  在此感謝,陳工給我提供了xx裝飾這一個(gè)平臺讓我有所學(xué)習(xí)、進(jìn)步。感謝xx等設(shè)計(jì)師在平面方案設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)說明等方面的指導(dǎo)與幫助。

  感謝xx教導(dǎo)我的一些CAD、3DS max的繪圖技巧。

  感謝xx對我的鞭策與思想教育。感謝等與我同的實(shí)習(xí)生的xx等人與我一同努力、學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。

  感謝公司各位與我和睦相處地工作,為我鼓勵(lì)、加油的同事。

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  一、實(shí)習(xí)基本情況

  實(shí)習(xí)公司:北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司

  實(shí)習(xí)崗位:時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):北京市大興區(qū)永興路5號院

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年10月30日-20xx年6月30日

  二、實(shí)習(xí)單位簡介

  (一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

  龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),是龍湖品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)。

  為了把“善待你一生”的'理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,除重慶外,龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長。

  龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

  龍湖集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于199X年,成長于重慶,發(fā)展于全國,是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在北京,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

  經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。

  (二)北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡介

  龍湖時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬平方米,其中商業(yè)總體量約30萬平方米,屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺。

  三、實(shí)習(xí)目的

  (一)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

  (二)從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗

  (三)親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程。

  (四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。

  (五)從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識自己,揚(yáng)人所長,避己所短,挖掘自己的潛力。

  四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

  (一)客服前臺工作內(nèi)容

  1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

  2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。

  3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲

  4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾?快遞核實(shí)接受等。

  5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

  (二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容

  1、項(xiàng)目人員招聘:招聘海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

  2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

  3、工作安排:項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。

  (三)片區(qū)管家工作內(nèi)容

  1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

  2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。

  3、現(xiàn)場巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。4、跟蹤未完成的報(bào)事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。4、物業(yè)費(fèi)的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì),實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)》。

  (四)工地開放日、收房流程

  1、現(xiàn)場布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。

  五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟

  (一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié)

  實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午,我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn):

  1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢,但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了,很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,做為職場新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。

  2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來越多,這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時(shí)間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。

  3、學(xué)會(huì)以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對事不對人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。

  4、單絲不成線,獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無法衡量的,在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無窮大。龍湖在面對棘手問題時(shí),不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對。

  5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對較差,這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。

  6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。

  7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。龍湖物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,在剛進(jìn)入龍湖時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。

  (二)實(shí)習(xí)期間的感悟

  雖然我即將走向社會(huì),但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。可在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中,能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會(huì)遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,增長了見識,開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

  我覺得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了龍湖“時(shí)代天街”新項(xiàng)目,我和我同學(xué)加入時(shí)代天街物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)只有一個(gè)項(xiàng)目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理,短短半年的時(shí)間里4+1職能部門成立,一個(gè)龐大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)茁壯成長,看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動(dòng)”的招聘支援、20xx年4月17-21日一組團(tuán)929戶住宅工地開日,即將迎接20xx年5月8-12日二組團(tuán)900多戶住宅工地開日、20xx年5月30日一組團(tuán)929戶住宅交房、20xx年6月30日二組團(tuán)900多戶住宅交房、20xx年10月份的三組團(tuán)交房、住宅交房后業(yè)主大會(huì)的建立、20xx年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理,在實(shí)習(xí)的這半年里很累,它超出了我對工作的預(yù)想,我知道未來的兩年會(huì)更累,更大的挑戰(zhàn)將會(huì)在后面,我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,我也相信我會(huì)堅(jiān)持到20xx年到時(shí)代天街項(xiàng)目的完全竣工。在實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間里面對對形形色色的人,遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,使我快速成長起來,真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺。

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