關(guān)于公司暑期實(shí)習(xí)報(bào)告四篇
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編收集整理的公司暑期實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司暑期實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
在開(kāi)始實(shí)習(xí)之前，trainer就已經(jīng)準(zhǔn)備好一個(gè)具有一定挑戰(zhàn)性的project 和一系列有關(guān)該project的培訓(xùn)。在寶潔，這種一幫一的培訓(xùn)方式甚為有效。trainer會(huì)引領(lǐng)你進(jìn)行一個(gè)完整的項(xiàng)目研究，但是，主要handle項(xiàng)目的人是你自己，trainer會(huì)事先給出技術(shù)方面的指導(dǎo)，然后你就可以在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)運(yùn)用這種技術(shù)，而后，trainer會(huì)對(duì)你的實(shí)踐過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和給出進(jìn)一步的建議。在這個(gè)反復(fù)的過(guò)程中，你不僅僅只是學(xué)到了基本技術(shù)，而且會(huì)在實(shí)踐中掌握它并且融會(huì)貫通。這些在任何一間公司是做不到的，沒(méi)有那家公司會(huì)給一個(gè)intern這么系統(tǒng)化的培訓(xùn)，也不會(huì)有哪家公司會(huì)讓intern這么直接的接觸business。我們初步估計(jì)過(guò)，寶潔培養(yǎng)一個(gè)intern至少要花3萬(wàn)元。試想哪個(gè)公司肯花這么大的力氣去培養(yǎng)一個(gè)實(shí)習(xí)生呢？
同是在CMK實(shí)習(xí)，因?yàn)槲液推渌鹖ntern所在的category不同，研究的內(nèi)容也不同。這個(gè)假期，我做的項(xiàng)目是關(guān)于整個(gè)Skincare category 的。一般來(lái)說(shuō)，女孩子都喜歡在Skincare Team里，畢竟這是我們平時(shí)最關(guān)注的area。但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，Skincare完全是一張白紙，在實(shí)習(xí)之前，我對(duì)Skincare的Learning幾乎＝0。這無(wú)疑更增加了我做這個(gè)project的難度。但是世上無(wú)難事，只要肯攀登。我?guī)缀跖鼙榱苏麄�(gè)廣州大大小小的商場(chǎng)。去過(guò)的地方比我在廣州這一年所去過(guò)的地方還多。所有賣(mài)skincare的地方，都是我的目標(biāo)。
為了了解skincare，我把bbs上的style版放在個(gè)人收藏夾中(在這之前，我從來(lái)沒(méi)有去過(guò)style版)，我去各種論壇上看那些有關(guān)skincare產(chǎn)品的信息。短短兩周時(shí)間，我從對(duì)skincare一無(wú)所知到對(duì)skincare的產(chǎn)品、品牌如數(shù)家珍。而當(dāng)兩個(gè)月intern期結(jié)束的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我比開(kāi)始更加了解skincare。我可以很輕易的發(fā)現(xiàn)一個(gè)月前我認(rèn)為很滿意的summary中的錯(cuò)誤。對(duì)skincare產(chǎn)品的了解也更深一層。不單單是從產(chǎn)品本身了解skincare，更多的，我學(xué)會(huì)了如何從消費(fèi)者那里得到我們想要的回答，如何通過(guò)分析消費(fèi)者的答案來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)還學(xué)會(huì)了如何從海量的數(shù)據(jù)中，找到規(guī)律，找到我們想要的答案，和從規(guī)律中給出對(duì)business的建議。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月對(duì)項(xiàng)目從定性和定量方面的研究后，一般intern會(huì)有一個(gè)20分鐘左右的presentation(in english)， 在這個(gè)presentation上，你的大老板會(huì)出席并很認(rèn)真的聽(tīng)你的報(bào)告，要知道，高級(jí)經(jīng)理每天的工作是相當(dāng)繁忙的，而他們會(huì)擠出時(shí)間來(lái)認(rèn)真的研究一個(gè)intern的實(shí)習(xí)報(bào)告，可見(jiàn)寶潔對(duì)intern的重視程度，在寶潔，intern和正式員工是一樣對(duì)待的。由于我項(xiàng)目的特殊性，我的manager特別給了我一個(gè)一個(gè)小時(shí)的presentation。這對(duì)我的挑戰(zhàn)更大，我的英語(yǔ)口語(yǔ)不好，時(shí)間又特別緊，在正式presentation之前，我?guī)缀鯖](méi)有時(shí)間去練習(xí)一下。很感謝我的trainer，一個(gè)即將做媽媽的人，為了我的presentation能有一個(gè)好的效果，她特意加班到將近八點(diǎn)，逐字逐句的幫我糾正presentation中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。我最后的Presentation之所以能特別成功，全都要感謝我的trainer，還有我的manager 和buddy還有所有今年CMK的new hire。他們不厭其煩的一遍遍幫我修改presentation的材料，給出了很多很有建設(shè)性的意見(jiàn)。
在CMK實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月里，不是所有的事情都能一帆風(fēng)順，我遇到過(guò)很多麻煩，但每次都會(huì)有人熱心的幫助我解決問(wèn)題。在寶潔，除了學(xué)到了好多知識(shí)外，我也結(jié)識(shí)了好多很nice的朋友。和他們?cè)谝黄鸬狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我懷念。在這里，你會(huì)很容易的和大家融合在一起。你會(huì)經(jīng)常的A.D.(Associate Director)、Team member共進(jìn)午餐，每個(gè)月還會(huì)有Team building 的活動(dòng)。可以說(shuō)，生活是豐富多彩的。大家一起玩，一起開(kāi)心，一起工作，而同事之間的關(guān)系也是簡(jiǎn)單的。這就是外企的工作氛圍，工作時(shí)認(rèn)真工作，快樂(lè)時(shí)認(rèn)真快樂(lè)。
公司暑期實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在聯(lián)想實(shí)習(xí)四周了，經(jīng)歷了很多之前從沒(méi)遇到過(guò)的事情，也結(jié)實(shí)了更多志同道合的朋友，心中對(duì)這份實(shí)習(xí)經(jīng)歷充滿的是感激和敬畏，。
在沒(méi)得到實(shí)習(xí)的offer時(shí)，心中滿是焦急和忐忑，因?yàn)樽约阂呀?jīng)大三，馬上面臨著畢業(yè)就業(yè)，此時(shí)最重要的任務(wù)莫過(guò)于尋找一份名企的實(shí)習(xí)。之前在各種網(wǎng)站上投了很多的簡(jiǎn)歷，到頭來(lái)卻都進(jìn)入了各個(gè)企業(yè)的“人才資料庫(kù)”中。眼看著暑假就來(lái)臨了，心中不免慌張起來(lái)，因?yàn)樵贈(zèng)]有實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，這個(gè)暑假就泡湯了。某日在自習(xí)室，突然接到了xx的電話，問(wèn)我實(shí)習(xí)的事宜，我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)xx真的要提供聯(lián)想的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)了，心中充滿了無(wú)限的激動(dòng)。在經(jīng)過(guò)了簡(jiǎn)單的面試以及漫長(zhǎng)的等待后，某個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，接到了xx的正式通知，并給我發(fā)了一些關(guān)于聯(lián)想實(shí)習(xí)生啟動(dòng)的一些具體事宜。心中終于踏實(shí)了，因?yàn)檫@個(gè)不尋常的暑假我會(huì)和聯(lián)想為伍，會(huì)在名企中得到鍛煉。
我被分派到了聯(lián)想下屬的xx電腦經(jīng)銷公司工作。xx是聯(lián)想在xx地區(qū)最大的分銷商，和聯(lián)想的業(yè)務(wù)關(guān)系很是緊密，由于聯(lián)想暑期的“千城巡展”、“靈活推廣”及“電影下鄉(xiāng)”的活動(dòng)開(kāi)展，xx的暑期活動(dòng)相對(duì)來(lái)說(shuō)任務(wù)量也是蠻大的。我的指導(dǎo)人是xx，但我被具體的分配由負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣的xx負(fù)責(zé)。xx姐會(huì)給我分配一些關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣中比較程式化或相對(duì)較簡(jiǎn)單的任務(wù)，我也在其中學(xué)習(xí)到了一個(gè)分銷商是如何進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的。我之前是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的，也接觸到渠道商的運(yùn)作，但真正的企業(yè)和書(shū)本上描述卻差別很大，實(shí)習(xí)報(bào)告《大三學(xué)生暑期電腦經(jīng)銷公司實(shí)習(xí)報(bào)告》。自身的感觸頗多。
我一共接到了三項(xiàng)比較大的任務(wù)：對(duì)聯(lián)想的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)n’和n’’進(jìn)行溝通并向他們索要網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)景照、對(duì)各個(gè)接手“千城巡展”、“靈活推廣”和“電影下鄉(xiāng)”的經(jīng)銷商進(jìn)行跟蹤式的溝通、對(duì)各個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行話術(shù)檢查。大任務(wù)的間隙也會(huì)穿插著無(wú)數(shù)的小任務(wù)類似于輸入數(shù)據(jù)、整理表格和核對(duì)信息等。總體來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)生活還是比較充實(shí)的。在客觀原因上，xx正好趕上了洪水災(zāi)害，這在一定程度上加重了任務(wù)的困難性和復(fù)雜性，而主觀上，由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不足，也發(fā)生過(guò)很多問(wèn)題。下面，便陳述一下我在實(shí)習(xí)中碰到的一些問(wèn)題和自己的收獲。
二：實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題
1、實(shí)習(xí)規(guī)劃的不合理
在實(shí)習(xí)的初期，自己沒(méi)有對(duì)實(shí)習(xí)做個(gè)很好的整體規(guī)劃，心想指導(dǎo)人應(yīng)該會(huì)給自己安排滿滿的任務(wù)，就想老師對(duì)學(xué)生的那樣，會(huì)安排好一切的。可是，來(lái)了之后并非想象中的那樣，指導(dǎo)人自己的工作很忙，而自己常常被晾在一遍，與指導(dǎo)人的溝通也都不怎么合理，他經(jīng)常出差，所以弄得自己很被動(dòng)。并且，在開(kāi)始的時(shí)候，也沒(méi)和指導(dǎo)人就整體實(shí)習(xí)安排進(jìn)行充分的溝通，導(dǎo)致自己在實(shí)習(xí)的進(jìn)行過(guò)程中很盲目，浪費(fèi)了不少時(shí)間。這個(gè)其實(shí)是很不必要的。
2、沒(méi)有效率的.溝通
自己負(fù)責(zé)的任務(wù)大部分都需要和不同的人進(jìn)行溝通。我需要和xx的各個(gè)同事溝通，以便于自身的工作更加的順暢；我需要和聯(lián)想哈辦的實(shí)習(xí)生溝通，以便于推進(jìn)自己的實(shí)習(xí)活動(dòng)；我需要和各個(gè)經(jīng)銷商溝通，以便于我將聯(lián)想和xx的重要消息傳達(dá)下去，以確保渠道的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
溝通是重要的，而溝通需要很多的技巧和經(jīng)驗(yàn)。由于自己的溝通不合理，在與指導(dǎo)人xx姐的交流有些時(shí)候效率很低，有時(shí)候自己會(huì)理解不了任務(wù)的含義，導(dǎo)致在執(zhí)行過(guò)程中，將信息傳達(dá)失誤；與經(jīng)銷商的溝通中，由于經(jīng)驗(yàn)的不足，經(jīng)常不能識(shí)別經(jīng)銷商的“緩兵之計(jì)”，導(dǎo)致工作在開(kāi)展中困難重重；與哈辦陶玉玉的溝通不細(xì)致，導(dǎo)致我們兩個(gè)在最后總結(jié)中發(fā)生了策劃方向不一致的后果。溝通是個(gè)大問(wèn)題，需要不斷的鍛煉，不斷的總結(jié)。
公司暑期實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
XX年的暑假，我決定去進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)，找個(gè)暑期工作干干，暑期印刷公司實(shí)習(xí)報(bào)告。當(dāng)然，這也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)習(xí)。對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是我毅然踏上了社會(huì)實(shí)習(xí)的道路。想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)習(xí)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性；想通過(guò)社會(huì)實(shí)習(xí)，找出自己的不足和差距所在，其次，想增加點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，，從而可以在以后的就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ)，減少就業(yè)壓力。拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題。
首先，說(shuō)一下我所工作的工廠，xxxx包裝有限公司，是一個(gè)上市公司，總部在廈門(mén)。位于膠州市，主要是制作紙箱，還制作紙板。我呢，在制箱課干活，具體實(shí)在印刷機(jī)上當(dāng)普工。屬于最低級(jí)的工種。主要是干上紙箱，拿模板，掛模板，拆模板，洗油墨，打掃衛(wèi)生等，很繁瑣的。
剛剛到工廠，我就被嚇了一跳，老員工說(shuō)，我們是第六批來(lái)干活的學(xué)生，之前來(lái)了五批，全都因?yàn)楦刹涣俗吡耍瑢?shí)習(xí)報(bào)告《暑期印刷公司實(shí)習(xí)報(bào)告》。我當(dāng)時(shí)想：這個(gè)活究竟有多累？我能干多久呢？我懷著疑問(wèn)上了第一個(gè)夜班，當(dāng)時(shí)感覺(jué)挺興奮的，也沒(méi)感覺(jué)到怎么累，可是下班之后，躺在床上時(shí)才感到原來(lái)是非常的累，但是，既然來(lái)了，就要堅(jiān)持到最后！事實(shí)上，我們不僅堅(jiān)持的了最后，而且受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng),說(shuō)我們干得好，沒(méi)有一個(gè)在這糊弄。因此，廠里也給我們加了工資！
打工的生活是酸甜苦辣咸五味俱全，有歡樂(lè)，有痛苦，但我的收獲是巨大的，是我對(duì)現(xiàn)實(shí)有了更深的理解，使我更加成熟，更加穩(wěn)重，不再有幻想，現(xiàn)實(shí)就是現(xiàn)實(shí)，不摻雜一點(diǎn)幻想，還記得當(dāng)時(shí)課長(zhǎng)給我們說(shuō)的話：現(xiàn)在走到社會(huì)了，與在學(xué)校不同了，要把在學(xué)校學(xué)到的東西在這里運(yùn)用運(yùn)用，一切都按廠里的規(guī)定來(lái)做事，就這么現(xiàn)實(shí)！是啊，社會(huì)就這么現(xiàn)實(shí)！
在我的打工生活中,我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓、責(zé)備下級(jí)是不可避免的,雖然事實(shí)如此,但這也給我上了寶貴的一課.它讓我明白到別人批評(píng)你好或是你聽(tīng)取他人的意見(jiàn)時(shí),一定要心平氣和平,只有這樣才能表示你在誠(chéng)心聽(tīng)他說(shuō)話.雖然被批評(píng)是難受的,但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng).這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),為以后的成功鋪路.我們要學(xué)會(huì)從哪里跌倒就從哪里爬起來(lái),這才是我們所應(yīng)該做的.
我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往色待人處事的技巧.在人與人的交往中,我能看到自身的價(jià)值,人往往是很執(zhí)著的.可是如果你只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲,那么你一定會(huì)交得到很多朋友.對(duì)待朋友,切不可以斤斤計(jì)較,不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情,要知道了給予比獲得更令人開(kāi)心.不論做什么事情,都有主動(dòng)性和積極性,對(duì)成功要有信心,要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通,關(guān)心別人,支持別人。
經(jīng)過(guò)這次工作，我收獲了很多，總結(jié)了很多。
1 現(xiàn)實(shí)的社會(huì)告訴我，工廠是以利益為重的地方，在這里，公司利益為重，自己的利益體永遠(yuǎn)微不足道，作為員工，你不能去挑戰(zhàn)公司的利益，只能為了公司的利益舍去自己的利益，不管這個(gè)公司怎么標(biāo)榜自己：我們時(shí)刻想著員工的利益。這都是騙人的！就這么現(xiàn)實(shí)！
2 現(xiàn)實(shí)的社會(huì)告訴我，要想在這個(gè)社會(huì)生存，你必須有一技之長(zhǎng)。以前體會(huì)不到，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，終于深深地體會(huì)到了。這個(gè)社會(huì)的準(zhǔn)則是：強(qiáng)者生存，強(qiáng)者受到尊敬，弱者只能被社會(huì)所淘汰！在廠子里，那些機(jī)長(zhǎng)年齡都不大，比我們也就大個(gè)四五歲，但他們都有技術(shù)，有能力，因此工資也高。在廠里，都稱他們?yōu)槔洗螅纱丝梢?jiàn)，對(duì)他們是非常的尊敬，他們活干的也少，就因?yàn)樗麄儠?huì)開(kāi)機(jī)器，就這么簡(jiǎn)單！但又有幾個(gè)能做到呢？想想我們大學(xué)畢業(yè)之后，我們會(huì)什么,這是一個(gè)令人非常害怕的問(wèn)題！
公司暑期實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
20xx年的7月份我本著一份學(xué)習(xí)和鍛煉的心態(tài)走進(jìn)了金水河漂流公司。作為一個(gè)大學(xué)生我深知這次實(shí)習(xí)的重要性。對(duì)于這個(gè)來(lái)之不易的工作，我當(dāng)然會(huì)好好珍惜。同時(shí)我也要借這次機(jī)會(huì)，借這個(gè)平臺(tái)使我所學(xué)到的知識(shí)充分應(yīng)用到工作之中去，從而來(lái)提高工作效率，完成工作使命。這次實(shí)習(xí)我主要負(fù)責(zé)的是業(yè)務(wù)員的這一塊，以發(fā)展客戶為主。這似乎表面上與信息管理與信息系統(tǒng)關(guān)系不大，而實(shí)際上，當(dāng)我真正地接觸這個(gè)工作以后，我發(fā)現(xiàn)了其實(shí)書(shū)本中的很多東西在生活中無(wú)處不在，只要你自己樂(lè)觀察，勤思考，我們可以將書(shū)本中的很多東西都應(yīng)有到生活與工作中，讓生活與工作游刃有余
一、金水河漂流公司的簡(jiǎn)介
金水河漂流公司地處湖南省瀏陽(yáng)市達(dá)滸鎮(zhèn)金坑連云山。對(duì)于漂流界而言，公司的規(guī)模不是很大，屬于一個(gè)中小型企業(yè)。
暑假期間，正是漂流高峰時(shí)期，各個(gè)公司紛紛做起了促銷活動(dòng)，本公司也不例外。公司進(jìn)行了特價(jià)活動(dòng)。旅客乘空調(diào)旅游車赴瀏陽(yáng)達(dá)滸（一個(gè)半小時(shí)），到達(dá)后稍做休息后，就開(kāi)始漂流，邊欣賞金水河兩岸風(fēng)光邊參加激情的、原始的金水河漂流。之后參光景區(qū)。在蔭蔽烈日的山谷中感受清涼（1小時(shí)），最后乘空調(diào)旅游車返回瀏陽(yáng)，結(jié)束愉快的去瀏陽(yáng)金水河漂流-冰川峽谷1日游旅游線路旅行。
此線路原價(jià)是228每人，現(xiàn)價(jià)只要148每人。我們稱為a線路。另一條旅游線路是旅客自己開(kāi)車前往漂流地，128每人，其中包括了漂流和探險(xiǎn)，滿五個(gè)人免一個(gè)人的費(fèi)用，十個(gè)免兩個(gè)以此類推，不含中餐。這一種稱為b類線路。
二、暑假實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容
2。1工作的形式
20xx年7月10日到8月10日為活動(dòng)期間。公司在瀏陽(yáng)市步行街設(shè)立了一個(gè)宣傳點(diǎn)。活動(dòng)期間，我就負(fù)責(zé)這個(gè)宣傳點(diǎn)。由于步行街上從早到晚的人流量很大，所以我的工作時(shí)間相當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)。每天從早上八點(diǎn)到晚上九點(diǎn)半才收工。這期間只有中午兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。其辛苦感和疲倦感就可想而知了。再加上，我們只有一個(gè)小帳篷遮陰，其實(shí)根本沒(méi)多大用處，太陽(yáng)照樣會(huì)曬進(jìn)來(lái)。每天整個(gè)人都曬的有些受不了，這種天氣里不免有些人的中暑。不過(guò)，還好我挺住了。工作畢竟是工作，再怎么受不了都不能將情緒帶給顧客。每當(dāng)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，也要面帶微笑地耐心地向每個(gè)人介紹我們的漂流，力圖讓顧客訂票。碰到難纏的顧客時(shí)，不能有半點(diǎn)不滿的情緒，只能盡其所能地講解。
2。2利用access對(duì)客戶資料進(jìn)行分類
隨著人民生活水平的不斷提高，旅游行業(yè)的發(fā)展不斷地發(fā)展和壯大。同時(shí)漂流公司又由于投資少回報(bào)率高，漂流公司如雨后春筍般增長(zhǎng)。漂流公司的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，所以業(yè)務(wù)員的工作壓力可想而知。
對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，客戶資料是至關(guān)重要的。并且在炎熱的夏季里，想去漂流的人更是居高下。此時(shí)是漂流公司盈利的最好時(shí)機(jī)。我剛進(jìn)公司時(shí)由于對(duì)什么都不太了解，處于一種摸索的狀態(tài)。客戶資料很散亂，沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行分類。比如說(shuō)，有時(shí)會(huì)把只咨詢過(guò)一次的客戶和已經(jīng)來(lái)過(guò)好幾次的客戶資料放在一起。這樣讓我對(duì)客戶追蹤和緊抓客源造成了很大的負(fù)面影響。并且大大地削減了我的工作效率。同時(shí)，客戶資料的散亂還很容易造成客戶資料的疏忽。
經(jīng)過(guò)幾天的摸索和學(xué)習(xí)，我先學(xué)會(huì)了對(duì)客戶進(jìn)行分類。客戶分類是將客戶進(jìn)行基于簡(jiǎn)單的要素標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，從一個(gè)企業(yè)或幾個(gè)企業(yè)比較關(guān)注的要素進(jìn)行區(qū)分客戶。客戶分類管理中主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：（1）確定細(xì)分客戶集合的標(biāo)準(zhǔn)（2）進(jìn)行不同客戶集合的信息的進(jìn)一步分析（3）針對(duì)不同的客戶集合進(jìn)行差別化管理（4）建立并完善資源的配置系統(tǒng)。目前為把客戶劃分為不同的類型，主要的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）客戶對(duì)于企業(yè)的重要程度（2）客戶忠誠(chéng)度（3）客戶價(jià)值。基于漂流公司的實(shí)際情況我是按照客戶忠誠(chéng)度來(lái)劃分的。將客戶劃分為牽制潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶、忠誠(chéng)客戶。①潛在客戶是指到宣傳點(diǎn)咨詢過(guò)一兩次的客戶，這是需要花大精力去爭(zhēng)取的客戶。②新客戶是指有強(qiáng)烈的欲望想去漂流的人③常客戶是指去那里玩過(guò)一兩次的客戶，并且偶爾介紹身邊的人來(lái)漂流的人④老客戶是與企業(yè)有較長(zhǎng)的歷史，經(jīng)常給公司帶客的人，同時(shí)也和其他公司有合作。⑤忠誠(chéng)客戶是與企業(yè)有高度信任并與企業(yè)有長(zhǎng)期合作的人。但是忠誠(chéng)度是不斷發(fā)生變化的，只要企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)得當(dāng)，能贏得客戶的信任，潛在客戶可以轉(zhuǎn)為新客戶，新客戶可以轉(zhuǎn)成常客戶，常客戶可以轉(zhuǎn)成老客戶，老客戶可以轉(zhuǎn)成忠誠(chéng)客戶。反過(guò)來(lái)也是如此，如果企業(yè)不重視提供客戶服務(wù)水平，隨意損壞客戶利益，都有可能使新客戶、常客戶、老客戶、忠誠(chéng)客戶終止和企業(yè)的交易，甚而投向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
正是由于客戶的忠誠(chéng)度不斷變化，如果單憑人工整理這些資料工程量太大。這時(shí)我想到了利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)儲(chǔ)存和整理這些資料。利用access將所有客戶的資料編入到計(jì)算機(jī)中。主要是由四個(gè)表組成。客戶信息表、聯(lián)系日志信息表、業(yè)務(wù)員表、發(fā)票。客戶信息表中的域分別是客戶編號(hào)、客戶名、年齡、手機(jī)號(hào)碼、客戶類型、客戶第一次來(lái)訪時(shí)間、聯(lián)系日志信息表、出發(fā)日期、業(yè)務(wù)員編號(hào)。聯(lián)系日志信息表中的域包括客戶編號(hào)、聯(lián)系日期、追逐記錄、追蹤日期。業(yè)務(wù)員表中的域是業(yè)務(wù)員編號(hào)、業(yè)務(wù)員名、手機(jī)號(hào)碼。發(fā)票中包括客戶編、客戶名、出發(fā)日期、旅游形式、業(yè)務(wù)員。盡管這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)很簡(jiǎn)單，僅有四個(gè)表組成。但實(shí)際上它后來(lái)給我的工作帶來(lái)了極大的便利。無(wú)論是客戶追蹤還是客戶分類就再也不像以前那么麻煩了。這一次讓我自己有種格外的成就感。這或許也是我第一次將專業(yè)知識(shí)應(yīng)有于工作之中。并且也取得了相當(dāng)好的成效得到了老板的賞識(shí)。
２。３利用ppt介紹景區(qū)
接下了我又接到了一項(xiàng)任務(wù)，在公司對(duì)新老客戶的答謝會(huì)上利用5分鐘向客戶進(jìn)一步介紹一下景區(qū)的情況。我們知道一個(gè)需要一個(gè)多小時(shí)才能參觀的景區(qū)僅用5分鐘基本上是不可能的。這可難不倒我，用ppt就好。ppt是一個(gè)很好的工具。簡(jiǎn)單、明了、直接。再加上我的講解，客戶想不知道都不行。這樣客戶可以更好地說(shuō)服身邊的人來(lái)我公司漂流。由于做ppt的本身比較簡(jiǎn)單，我就對(duì)自己提出了更高的要求，要求順應(yīng)客戶當(dāng)時(shí)的心理，從字體顏色到用詞，從動(dòng)畫(huà)到音樂(lè)我都注意到了。由于付出了相當(dāng)多的精力，這次取得了圓滿的成功。
這是我在公司第二次使用專業(yè)知識(shí)。我對(duì)自己的專業(yè)又有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，而不再是以前那樣總認(rèn)為自己學(xué)的東西沒(méi)有多大的用處。
三、實(shí)習(xí)后的感受
一個(gè)月的實(shí)習(xí)也很快就過(guò)去了，其中肯定也有很多的酸楚，委屈。但這正是鍛煉自己的絕好機(jī)會(huì)。
３。１對(duì)專業(yè)更深層次的了解
我的專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)是多學(xué)科交叉的邊緣性學(xué)科。涉及管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、社會(huì)學(xué)、等多學(xué)科的內(nèi)容同時(shí)信息管理與信息系統(tǒng)又是應(yīng)用性學(xué)科。所以學(xué)好專業(yè)知識(shí)真的是至關(guān)重要的。
3。2培養(yǎng)只有職業(yè)素養(yǎng)相當(dāng)重要
業(yè)務(wù)員的隊(duì)伍中需要的不是競(jìng)爭(zhēng)而是合作。在外做事真的需要很多精神。所以大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)真的相當(dāng)重要。職業(yè)素養(yǎng)包括了職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度。當(dāng)今的大學(xué)生絕大多數(shù)是獨(dú)身子女由于生活條件優(yōu)越職業(yè)精神缺失。吃苦耐勞的精神較差，表現(xiàn)在敬業(yè)精神不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神缺乏，誠(chéng)信意識(shí)淡薄，人際關(guān)系冷漠，人文素質(zhì)偏低。所以我認(rèn)為在大學(xué)不僅要培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)同時(shí)也要提高綜合素質(zhì)。通過(guò)人文教育學(xué)生了解自己、了解社會(huì)、了解自然并明確對(duì)自己、對(duì)人類、對(duì)社會(huì)、對(duì)世界、對(duì)自然環(huán)境的責(zé)任，只有將專業(yè)知識(shí)和和人文教育相結(jié)合，才能培養(yǎng)出受社會(huì)歡迎的有高度的政治覺(jué)悟，又高雅的藝術(shù)修養(yǎng)，有較高的道德水準(zhǔn)，有健康的身心，有廣博的知識(shí)面，有較強(qiáng)適應(yīng)能力的高素質(zhì)人才。
3。3下次實(shí)習(xí)的目標(biāo)
在金水河漂流公司實(shí)習(xí)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)公司沒(méi)有很好的利用網(wǎng)絡(luò)。公司沒(méi)有自己的網(wǎng)站。于是我和公司的老總聊天時(shí)說(shuō)道等到明年回公司時(shí)我一定帶回一個(gè)網(wǎng)站。其實(shí)也不知道自己能不能行但至少這樣自己又有了一個(gè)新的奮斗目標(biāo)，有了一個(gè)新的方向。
在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)不斷地提高，并時(shí)刻將自己所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到生活與工作之中，力求在三年以后成為這個(gè)近乎殘酷的社會(huì)所需要的人才。
總之，這次實(shí)習(xí)給了我很大的啟發(fā)，同時(shí)也讓我對(duì)自己有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。這樣的實(shí)習(xí)其實(shí)我們應(yīng)該多多參加，對(duì)以后我們的工作生活學(xué)習(xí)都有極大地幫助。
說(shuō)明:本來(lái)這篇文章早就要發(fā)上來(lái)的，因?yàn)橐恢痹诿e的就擱那兒了。這篇文章比起大一時(shí)的那篇有進(jìn)步。至少是自己的。
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