電信畢業實習報告

時間：2021-02-24 12:47:32 實習報告我要投稿

電信畢業實習報告

　　一段時間的實習生活又接近尾聲，想必你學習了很多新方法，這時候最關鍵的一步就是寫實習報告了。千萬不能認為實習報告隨便應付就可以，以下是小編幫大家整理的電信畢業實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信畢業實習報告

　　電信畢業實習報告1

　　在大三畢業之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。

　　一、公司簡介

　　中國電信是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。

　　作為企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心根據歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。

　　“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務知識的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務知識、分公司組織架構與規章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業務受理、新業務新優惠等。

　　“練”，在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知，培養換位思考。

　　“測”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。

　　“幫”，充分發揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應用于實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程；注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。

　　二、實習初體驗

　　每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員！

　　電信畢業實習報告2

　　每在校大學生都要在走出學校之前，去社會上實習，以檢驗學的東西能用得上，能用的了多少，而我也一樣，二零xx年六月份我就要從合作民族師專畢業了，學習了三年的計算機應用技術，我也一直想著找一家計算機技術適用的去練習一下，機會來了，二零xx年八月二十日，我來到了學校附近的小鎮——卓尼，電信通訊公司的運營的，我拿著學校給的介紹函去找卓尼電信公司的人，后來同意我在為期兩月的畢業實習，在兩個月的實習過程中我多少了電信的，地了電信的發展歷史，和它強大的原因，也體驗了在企業工作的滋味，使我地體會到了工作的枯燥和乏味，我卻的啟示，那技術才是社會上最大的王道，技術的人只能退而結網，臨淵羨魚，好一門技術或者多門技術要的，它將你的生活，你的社會地位，交際能力非常的，這決定了與人協作的好壞。

　　我短短的兩個月里，認識到了許多東西，學校里的一切與社會上的如出一轍，并不象人所說的那樣；“打亂重來，重新開始……”在我看來社會是持續性的，階段性的，每個人都只能的原來生活來延續以后的生活，工作、學習亦然。的好事都鐘情于強者和掙扎的人們。就象有些學習好的人在學校里能、學福利一樣。企業也有同樣的獎勵制度。人在時候都握好的方向。才能立于不敗之地。

　　電信公司的網絡結構最強大的，這決定了它的通信力，它擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全的立體通信傳輸網絡。電信把數據及互聯網發展的，加大了對數據及互聯網建設的投入。幾年的建設，覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進、完整的公用數據通信網絡平臺建成。包括公用數字數據網、公用分組交換數據網、公用計算機互聯網、公用幀中繼寬帶網、電信ip電話網等。

　　公用數字數據網已覆蓋到全國98％的'縣城市和XX多個鄉鎮。可為用戶速率的高質量數字專用電路和新。寬帶互聯網是帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網絡性能最穩定、信息資源最、網絡功能和架構最先進的互聯網絡，國際互聯總帶寬達170g，范圍覆蓋全國所有電話通達的地區，全球最大的中文信息網。因特網靈活的接入和遍布全國各城市的接人點，用戶可以地接入國際因特網，享用因特網上的資源和服務。公用幀中繼寬帶網骨干網已覆蓋所有省會城市，90％的省已省內網建設。它的通訊能力無疑是乃至世界上最強的。地電信公司后，我才知道所學之有限，要想在網絡應用成就，還得努力學習，那句老生常談“活到老，學到老。”

　　我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經營方針和策略，在鄉鎮，小村等地方都通訊業的扶持性建設，在我實習期間，我曾過電話線架設，電話費收取等各樣的工作，體會到了身體素質的性，體會到了技術的性，在的實習學習中，我電信內部的專用軟件了熟悉，并恰當地運用。卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場也并，最近電信收購了聯通公司的手機，又使它占一手機市場，這無疑將與移動公司、網通公司的競爭，從而使電信本身的發展，進而我國通訊業的發展。

　　為期兩個月的實習很快結束了，很短促還有的東西不明白，我帶著問題，剩余的課程，以求在學習的過程中解決，總之要有技術，任何行業之間的競爭技術的競爭，而正處在技術的時候，少說點話，多做點事，算是我本次實習的最大收獲。

　　電信畢業實習報告3

　　時光匆匆，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分企業實習，在這一個多月的實習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業的運作方式和日常業務，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。

　　這個實習期間，我被分配到了占隴營業廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信企業的各種業務以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網、天翼、我的E家、商務領航等業務品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業務套餐。通過這次實習，熟悉了我們電信的各種業務品牌，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會和總結。

　　第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投我們的業務、產品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

　　第二，做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗，對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的IT形勢發展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。

　　第三、團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在企業里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

　　感謝中國電信企業給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

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