頂崗實習報告范文（通用5篇）
一段時間的實習生活又將謝下帷幕，這次實習讓你心中有什么感想呢？是時候回頭總結這段時間的實習生活了。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的實習報告，下面是小編精心整理的頂崗實習報告范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
頂崗實習報告1
在20xx年的物業客服頂崗實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
一、實習目的
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
二、實習內容
物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，實習專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的`同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
三、實習總結
我為加強管理處與業主、住戶的聯系，及及時為業主、實習住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
1.接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
2.任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
4.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
5.全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
頂崗實習報告2
20xx年在xx物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的物業客服，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知），起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收獲頗豐。
一、實習目的
在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
二、實習內容
xx物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。
客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：
（1）接受業主投訴，通知相關部門處理；
（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；
（3）對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；
（4）作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；
（5）各種管理工作的檢查、督促；
（6）各種資料的檔案管理；
（7）業主入住等合約簽訂；
（8）組織管理處的內部培訓；
（9）管理處各種費用的收取。
三、實習總結
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了xx物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：
員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由于xx物業服務中心是由xx公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在““端鐵飯碗的'”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業戶當成顧客，有時服務態度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。
從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。
管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。xx物業服務中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。
很多過于理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。
頂崗實習報告3
一、思想政治表現
思想是行為的先導，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態度，只有有了堅定地態度、樂觀的情緒，才能采取積極地行動。對于頂崗實習同樣也是如此。
自頂崗實習開始，我就為自己制定了明確的目標，包括學習上的、工作上的、生活上的及思想上的，為的是讓自己時刻明確自己的方向，保持一個積極樂觀的心態，堅定自己的態度。在實習期間，我每天堅持寫隨筆，紀錄自己的思想表現。
為了堅定的思想，我利用課余時間學習溫總理看望興隆教師時的講話精神。作為入黨積極分子，以黨員的標準嚴格要求自己。作為實習小組的團支部書記，以樂觀的思想引導大家，時大家都能保持樂觀的態度、堅定地信念。
二、教學實習
教學實習時頂崗實習的重中之重，是我們參加實習活動的首要任務，也是成為一名合格教師必須首先掌握的技能。作為師范學校的學生，培養教學能力，掌握一定的教學方法是我們的基本功和必修課。
經過之前在學校半年的訓練，我已經掌握了一些簡單的教學方法，但是當我們真正下到基地站在講臺上時我才真正的發現，理論與實際之間總是存在不可逾越的鴻溝。要想成為一名合格的教師，僅僅掌握理論知識和簡單方法是遠遠不夠的，必須結合實際，將理論應用于實際的教學中才能真正提高自己。
為了提高自己的教學能力，我采取了“備課——聽課——模仿——講課——總結”的方法，即：首先整理教材信息，結合多本參考書，指定出學習目標及教學重難點，書寫成教案。然后跟著指導老師上課，聽他講課的目標、重難點與自己分析是否一致。分析過后模仿他的教學方法及教學內容自己在腦中演練一遍，吸取對自己有用的知識，并保留自己的風格。接下來就是理論聯系實際，獨立上課，并請指導老師聽課，將自己備好的課講給學生。課下請指導老師評課，指出這堂課存在的不足之處。我將老師的指導一一記下，作為自己教學的'經驗積累。就這樣經過一個學期的訓練，我感覺自己的教學水平有了很大的提高，不僅把握住了教材的重難點，就連備課的速度也大大提高，還形成了自己特有的教學風格，這也是我在教學上最大的收獲。
三、班主任工作
如果把一個班級比作一個家庭，那班主任就是這個家庭的大家長，對于班級有著至關重要的意義。所以，作為班主任要承擔很大的責任，挑起很重的擔子。
在擔任七年級實習班主任期間，我努力把自己融入到這個班級中。學生與我一同來到這里，對于學校，他們與我一樣的陌生，這個給了我一個很好融入班級的環境。在他們的眼中我也是學校的組成部分，避免了學生的排外心理。為了與學生更好的融合，我記住了每一位學生的姓名，當他們第一次聽到我點到他們名字時，眼中都會流落出驚訝與榮耀。同時，我利用課上、早晚自習、課間及放學時間與學生聊天、做游戲，能看得出來，他們喜歡和我一起玩，在他們眼里，我不止是老師，更像是位大姐姐，像是一個孩子頭。與學生長期的交往，使他們對我產生了信賴感，無論什么事情都愿意與我商量，心理有了解不開的結會找我談心，與同學發生矛盾了會找我解決，甚至連生病了該吃什么藥都來問我。我知道，自己與他們已經融合在了一起。
四、黨團活動
按照學校規定，我們實習小組成成立了臨時團支部，目的是保持團圓思想上的先進，行動上的組織性。
作為威縣二中實習小組的組長兼團支部書記，在任期間，我協助駐縣老師組織大家開展了三次團日活動。第一次是組織大家參觀義和團運動領袖趙三多紀念館，接受愛國主義教育；第二次是聯系威縣二中兩位優秀教師開展經驗交流會，向我們傳授班主任工作技巧和教學技巧，提高了我們的從教能力和管理能力；第三次是組織七年級學生開展了一次文藝演出，既豐富了該校學生的校園生活，又提高了小組成員的組織、協調能力，得到了學校領導的肯定。
五、服務當地
在實習期間，我利用自身特長和自己已有能力，積極參與學校活動。在這期間，我曾為學校編排了大型合唱加手語舞《跪羊圖》，并在縣金秋藝術節中獲得了全縣三等獎，同時參加的另一個節目《相信愛》也在該比賽中獲得了二等獎；在邢臺市電視臺舉辦的國學經典朗誦大賽中，我與當地老師一起代表學校參加演出，并獲得了優秀獎；在學校舉辦的大型校園文藝演出蓓蕾之聲中，我擔任了主持人，等等這些活動既使我自己得到了鍛煉，也為我們實習小組樹立了良好的形象，是學校領導對實習小組的工作較為滿意。
頂崗實習報告4
時光飛逝，轉眼間頂崗實習已經三個月了，在這短暫而又充實的實習時間里，有過歡樂，有過收獲，然而也有過沮喪，有過茫然，有過挫折。其中滋味，只有切身其中的我這個實習生才能明白。頂崗實習時間雖然短暫，但對于我這個大學生，卻有著很多影響，回想這三個月的實習，感慨頗多。總的來講，最深的感受就是：實習工作和在學校學習是完全不同的兩種生活方式。
學校里同學們比較簡單、單純，成績的優異是首要奮斗目標，日常作息時間隨課程安排，能有充足的休息時間。而實習工作中則需要陌生人打交道，要學會為人處事的道理，大家都是以利益為先，不像學校學生們那么單純。
頂崗實習期間，我積極主動與他人溝通交流，從溝通交流中看看和同事有沒共同愛好，更好的建立共同話題，這是提升人際關系的好辦法。我每天也積極主動的工作，努力的充實自己，讓自己學到的更多，慢慢的提高工作效率。工作之后，還會主動和同事聚在一起討論工作上的事情，從而獲得工作經驗。在這三個月的頂崗實習中，同事們都對我悉心幫助和指導，再加上我自己的不斷努力，各方面都取得了一定的進步。 還記得剛到公司頂崗實習的'時候，我先接受了公司的培訓，對公司的業務往來和基本情況有了一定的了解，同時，我也意識到這里的一切對我這個大學生來說都是新鮮的，在這里我能學到很多東西，也能更好的展現自己的才能。
實習期間，我有不懂的問題就會去請教有經驗的同事，他們也會耐心的為我解答，可能看我是個實習生，不管是在工作上還是生活上，大家都對我很照顧，這讓我很感動，在實習期間，我也嚴格遵守公司的規章制度，不遲到，不早退，積極主動的完成上級安排的實習任務。 通過實習，我明白了學無止境的道理，對于這個不斷發展壯大的社會，我們這些大學生只有通過自己的不斷努力才能適應社會的迅速發展，優勝劣汰這個道理是恒古不變的道理，我們要不斷的學習知識，在實習中發現自身的不足之處，在加以改進，這樣才能在社會中占一席之地。
頂崗實習報告5
20xx年x月底我來到xx物業服務有限公司，當實習物業客服，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。
一、實習目的
實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的認識。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。
二、實習內容
回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的理解。
下面是對這次實習的總結：
（一）客服部是整個物業公司的中轉站，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的.標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
（二）加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。
（三）客戶數據信息記錄該小區內業主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。
物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出諸如最佳服務笑臉標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求，充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
三、實習體會
這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。
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