招商銀行大堂助理實習報告

時間：2021-06-15 13:24:38 實習報告我要投稿

招商銀行大堂助理實習報告范文

　　根據學院畢業實習要求，本人從2011年3月至2011年6月在招商銀行烏魯木齊市 {某某路段} 支行進行為期三個月的實習，此次實習是為了將理論知識與實際工作相結合，為畢業后能更快更好地融入這個社會做出努力。

招商銀行大堂助理實習報告范文

　　一、實習單位簡介

　　招商銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。而作為疆內首家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，招商銀行烏魯木齊分行成立于2001年11月2日，從50名員工，1家營業網點起步，迅速發展成為擁有員工410余名，各類營業網點56家的地區金融新銳。截至2010年12月末，全行人民幣資產總額188.5億元，全行人民幣自營貸款余額122.7億元。

　　分行始終堅持立足于邊疆發展建設，秉持"因勢而變，因您而變"的經營理念，積極配合自治區重點建設及產業發展，相繼為交通、電力、電信、石油、水利、民航、供銷、外經貿、衛生等行業建設提供信貸支持。在大力發展資產、負債、票據等傳統業務的同時，分行逐漸形成了鮮明的特色業務優勢，公司理財、公務卡、企業年金、現金管理、短期融資債券、中期票據等新興特色業務在當地占具了明顯的領先優勢，金葵花理財、財富賬戶等成為客戶喜愛的零售品牌

　　不僅如此，我深深的感受到分行在注重經濟效益的同時，還時刻牢記企業的社會責任，積極投身于社會公益和文化事業。分行參與了公民道德教育宣傳、喀什地區英吉沙縣龍甫鄉對口扶貧、資助貧困學子就學、抗震救災等社會公益活動，連續7年被評為自治區級精神文明單位，取得了良好的社會效益。

　　分行憑借領先的舉措、靈活的體制、先進的技術和優質的服務贏得了廣大客戶的愛戴，招商銀行"技術領先型銀行"的形象也得到了社會和同業的認同。

　　招商銀行的產品服務項目很多，我了解到的主要產品有：一卡通，一網通，信用卡，金葵花理財，生意貸，周轉易，出國金融自由行，財富立方，招商銀行i理財業務等。我這次實習主要學習的有三個方面：金葵花理財，生意貸，信用卡。

　　二、實習崗位

　　我實習的崗位是大堂經理助理和業務員。實習過程中，在業務方面，我了解了招商銀行大堂的業務范圍，業務種類和一些業務的具體流程;在工作態度方面，我認識到了招行工作人員的認真刻苦工作的精神。通過此次實習，大致掌握了招商銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程和工作制度等等，對銀行有了新的認識和理解。在實習過程中，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里領導和員工的一致認可。實習的工作具體可分為以下幾個方面：

　　1.做一些打雜的小工作。保持清爽的衛生環境，我會隨時撿起地上的紙屑等;對網點的標識、折頁、宣傳牌、機具、便民設施等進行整齊擺放和維護;有顧客前來咨詢辦理業務，我會根據他說的具體內容來向不同柜臺進行疏導工作，盡量幫助柜臺減輕局面壓力，或幫助客戶盡可能使用自助設備;有顧客辦理銀行卡或者其他業務需要相關有效證件或資料時，幫助工作人員復印、掃描資料等。

　　2.在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。而我實習的崗位是大堂經理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業務(主要有基金、黃金、保險、其他理財產品等)，而且實習中發現招行的零售銀行中間業務做得很成功。據調查，招行中間業務的業績位于新疆地區所有銀行之首。由于是在校的實習生，我沒有接受上崗前的培訓就直接去銀行上班了，邊工作邊學習。銀行部的大堂經理第一天就安排了大堂主任帶我熟悉業務。幾天下來我對大廳的基本零售業務已經熟悉了，包括一些單據的填寫，如開戶申請書，掛失單，匯款單，網上銀行申請書等等。而且對招行在零售業務的風險管理方面也有所體會，如在不同風險級別的業務的辦理中需要的證件也是不同的。在開戶，掛失，申請網上銀行方面，需要本人持身份證到營業網點辦理(代開戶時戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無卡轉賬時同行匯款超過一萬元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對公賬戶匯款超過5萬就需要持身份證辦理。

　　經過這段時間的實習，我作為大堂經理助理在大堂工作，不僅需要熟悉各項經濟業務，還必須要有很高的工作熱情，并且在和客戶面對面接觸時要極具親和力和溝通能力，最關鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內外協調，高低柜配合。記得有次幫助一位年紀稍大的老爺爺整理完辦卡的相關資料后，因他耳朵聽不太清楚，所以陪同他辦理完卡后，他十分感激的抓住我的手不停的說謝謝，那一刻我的心中充滿了為客戶更熱情服務的激情。

　　3.了解銀銀行的基本業務和流程了解了銀行的各項業務其中對公，對私，信貸，理財業務更有全面的掌握。我主要跟知道老師學習了以下三種產品：

　　(1)"一卡通"是招商銀行向社會大眾提供的、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有 "安全、快捷、方便、靈活"的特點，是國內銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。經我了解辦理此卡的多為大眾普通客戶。

　　(2)招商銀行"一網通"是招商銀行互聯網相關產品的總品牌，包括了網上銀行全部系統。"一網通"因領先而被市場追捧，因創新與服務品質而被市場認可，自1997年以來一直成為國內銀行網上銀行風險標，創建了國內網上銀行諸多標準.從我對大部分網銀客戶的.分析來看，青年人居多，而且辦公一族開得比較多。有些年紀稍微大一點的也會辦理網上銀行的業務，他們一般是股民，在網上操作會比較方便。網銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會較同年紀的男性保守，據我詢問和了解大部分不愿意開通網銀的女性認為網銀不安全。

　　(3)"金葵花"理財是招商銀行面向高端客戶提供的涵蓋負債、資產、中間業務及理財顧問等全方位綜合理財服務體系，其核心價值在于通過貴賓理財經理為高端客戶提供一對一的個性化服務。客戶只要在招商銀行賬戶資產總額達到人民幣50萬元，即可申請"金葵花"卡，享有"金葵花"貴賓理財服務。經過一段時間的接觸，我發現有錢的人真的很多，因此高端理財服務是市場必須擁有的。認真的對待每一位客戶，才能留住老客戶，帶來新客戶，不斷擴展人脈。同時也為自己帶來巨大的收獲，包括自己經濟上的和工作需求上的。

　　在此次實習期間，我還很幸運的隨支行高管以及個人貸款部門的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務中，我負責POS機刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時也做一些咨詢工作，計算利率、錄入報表等工作。在此次外勤工作中，我還結識了很多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關系，通過和他們的交流，我也懂了些對于公務員這個行業的相關知識和背景。也算是一種額外的收獲。

　　三、實習總結

　　這次實習，除了讓我對招商銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

　　首先，銀行的工作并不是想象中的那么輕松，實際上是很忙碌的，每天重復同樣的工作，同樣的動作。不過即使工作再累，也感覺很快樂，心里很滿足。因為老員工們熟練地辦理客戶提出的業務，專業的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我現在學習和努力的目標。還有，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

　　其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經屬于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。

　　最后，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，在工作中學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是最重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。我覺得到了實際工作中以后，任何工作，只要做得時間久了是誰都會做的，但在實際工作中動手能力更顯得尤為重要。

　　因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大專生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

　　剛實習，身心都很疲累，壓力劇增，但偶然發生的小插曲，比如客戶輕輕的一聲"謝謝"，便可燃起心中的激情;激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心的對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花。自己只要堅持做一個有"心"人：虛心學習業務、用心鍛煉技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶，工作便一定可以做好。

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