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物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2021-06-12 11:21:03 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文4000字

  一、前言

物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文4000字

  畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生所必須經(jīng)歷的過(guò)程,是對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)成果的一次綜合檢驗(yàn)。其目的在于對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面的了解、理解、掌握,增強(qiáng)運(yùn)用所學(xué)理論和知識(shí),分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

  為了成為一名適應(yīng)我國(guó)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)和技能,能夠在物業(yè)管理、房地產(chǎn)領(lǐng)域勝任專(zhuān)業(yè)工作的高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才,我于2xxx年2月25日到東皇物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘,以試用員工的身份開(kāi)始了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。

  長(zhǎng)春東皇物業(yè)管理有限公司成立于2001年9月,注冊(cè)資本100萬(wàn)元,具有國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),是長(zhǎng)春東皇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。我所實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是銀河家園,它是東皇公司旗下最大的項(xiàng)目管理處,總建筑面積約29.6萬(wàn)平方米,45棟住宅樓,1865套住房。

  我所實(shí)習(xí)的職位是前臺(tái)接待員,對(duì)管理員和財(cái)會(huì)及倉(cāng)庫(kù)管理員的工作也進(jìn)行了實(shí)際參與。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),這些都為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)本次實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,不僅要有專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和豐富的經(jīng)驗(yàn),要具有扮演多種角色的能力。同時(shí)我也看到了行業(yè)內(nèi)的一些不足,并對(duì)此有些自己的看法。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。我也深深體到了工作的辛苦與不易,親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。  二、報(bào)告主體

  作為本專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生,我通過(guò)學(xué)習(xí)知道,物業(yè)管理作為一門(mén)綜合性的學(xué)科,它是現(xiàn)代建設(shè)產(chǎn)業(yè)的派生物。物業(yè)管理是依據(jù)物業(yè)所有人以委托合同方式,讓物業(yè)公司對(duì)其房屋建筑、設(shè)備、市政公司設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并由物業(yè)公司向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。所以,需要諸種專(zhuān)業(yè)管理和相互工作協(xié)同配合,這就要求物業(yè)管理人員有很高的管理水平,必須利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理手段,使他們發(fā)揮最大的智慧和體能、效能,去贏得物業(yè)所有人、使用人的理解、信任和支持,取得信譽(yù),從而保證物業(yè)管理工作不斷深入發(fā)展。我也是本著這樣的理念,開(kāi)始了自己的實(shí)習(xí)。

  實(shí)習(xí)開(kāi)始,我首先著手對(duì)工作內(nèi)容的了解,并進(jìn)行了積極準(zhǔn)備。前臺(tái)接待員與業(yè)主直接對(duì)話(huà),無(wú)論是業(yè)主到訪(fǎng),電話(huà)投訴還是委派工作,都考驗(yàn)著接待員的語(yǔ)言能力、溝通能力和反應(yīng)能力,必須掌握一定的公關(guān)知識(shí)。對(duì)責(zé)任心和忍耐力也有著很高的要求。而后我對(duì)園區(qū)進(jìn)行了初步的了解,巡視了園區(qū)的各個(gè)角落,做到了心中有數(shù)。這樣接下來(lái)的工作就有了基礎(chǔ)。

  前臺(tái)接待員扮演著多種角色,即是一名在一線(xiàn)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員,同時(shí)也作為一名基層管理者、調(diào)度者存在,除了掌握相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)外,更需要融入到基層中,和大家進(jìn)行有效的溝通,了解員工。

  在實(shí)習(xí)期間,維修部喬正直部長(zhǎng)對(duì)物業(yè)維修維護(hù)工作給予了我耐心細(xì)致的講解,我也積極與維修部員工、各位師傅進(jìn)行溝通,了解維修部日常工作,工作的特點(diǎn)和具體情況。這使我在與業(yè)主溝通時(shí)能夠掌握第一手信息,便于更好的了解問(wèn)題,處理問(wèn)題,解決問(wèn)題。

  我們的工作都是員工做出來(lái)的,對(duì)待員工一定要學(xué)會(huì)換位思考,站到他們的位置去為他們著想,只有這樣,才能得到員工對(duì)工作的忠誠(chéng)。從而把我們共同的工作做好!才能體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,從而打造一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)要完善制度規(guī)范,以制度管人,無(wú)規(guī)矩不成方圓,寬嚴(yán)相濟(jì),德法并重,更重要的是管理者首先要管好自己,以實(shí)際行動(dòng)在員工中樹(shù)立榜樣與威信。

  在處理與業(yè)主關(guān)系時(shí),我們一定要耐心、細(xì)心。在這里我舉其中一例。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,房屋管理正發(fā)生著深刻的改革。物業(yè)管理正逐步取代傳統(tǒng)、單一的公有住宅的管理模式。對(duì)于這一新事物,很多業(yè)主的思想觀念,不能一蹴而就從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。他們認(rèn)為,如果人沒(méi)住在住宅里,就不應(yīng)該繳納物業(yè)管理費(fèi),甚至有業(yè)主根本就沒(méi)有繳納物業(yè)管理費(fèi)的意識(shí)。另外一點(diǎn),房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在項(xiàng)目運(yùn)作上和物業(yè)管理公司在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中,存在諸多問(wèn)題和不規(guī)范的行為,因而產(chǎn)生一系列利益沖突,出現(xiàn)問(wèn)題,于是產(chǎn)生了拒繳物業(yè)管理費(fèi)的情況。這時(shí)候我們就要不厭其煩,耐心細(xì)致地向業(yè)主們解釋說(shuō)明《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于繳納物業(yè)管理費(fèi)的知識(shí),讓業(yè)主知法懂法,動(dòng)之以情曉之以理,在做了這些工作后,大多數(shù)業(yè)主都能尊重我們的勞動(dòng),履行繳費(fèi)義務(wù),及時(shí)繳納了物業(yè)管理費(fèi)。

  在參與財(cái)會(huì)工作時(shí),我有了對(duì)物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的認(rèn)識(shí)。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做物業(yè)費(fèi)用收取的核算,金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí),每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核,確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。

  在兼職管理員期間,我實(shí)踐了以下的要求:物業(yè)管理要講究分工合作,工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理水電費(fèi)用征收時(shí),必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶(hù)核對(duì)這些步驟進(jìn)行。每一張票據(jù)的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,就無(wú)法使征收成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù),這種細(xì)化分工合作的模式表面上看來(lái)似乎有些繁雜,但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流動(dòng),避免了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。

  在工作中,與同事的相處與交流很重要。工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成不便,或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問(wèn)題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握,尤其是對(duì)于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生,尤其是有些同事之間的關(guān)系非常微妙,親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會(huì)給自己帶來(lái)一些不利的影響,我在這方面的經(jīng)驗(yàn)是少說(shuō)話(huà),多做事,這方面的技巧,書(shū)本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。有人說(shuō)社會(huì)是一個(gè)大學(xué)校,而我現(xiàn)在才真正體會(huì)到自己只是一個(gè)幼稚班的小朋友而已。也許我有時(shí)候會(huì)為我曾經(jīng)做過(guò)的一些事情而感到后悔,但是沒(méi)關(guān)系,我也清醒的知道這些都是我為社會(huì)交的學(xué)費(fèi)。有了經(jīng)驗(yàn)就有了生活的知識(shí)。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān)系沒(méi)有什么差別。但后來(lái)的實(shí)踐證明當(dāng)時(shí)的我完全是想當(dāng)然之見(jiàn)。事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多。至少在大多數(shù)場(chǎng)合里同學(xué)之間不會(huì)有利益沖突,而同事之間的關(guān)系會(huì)在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,權(quán)位競(jìng)爭(zhēng),工資業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)中尋求平衡。

  在實(shí)習(xí)工作中,通過(guò)實(shí)踐,我還親身體會(huì)到了一些物業(yè)行業(yè)存在的問(wèn)題。

  (一)基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。

  首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次,前期遺留問(wèn)題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重,物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,公司舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

  (二)缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。

  由于企業(yè)從業(yè)人員,相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí),大部分是中途轉(zhuǎn)行做物業(yè)管理工作,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題,企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

  這些問(wèn)題都是行業(yè)內(nèi)存在已久的問(wèn)題,我還是有些自己不太成熟的想法。首先,政府應(yīng)該對(duì)開(kāi)發(fā)商加強(qiáng)監(jiān)管力度,嚴(yán)格控制地產(chǎn)質(zhì)量,減少遺留問(wèn)題。完善相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物業(yè)企業(yè)加大扶持力度。其次,物業(yè)企業(yè)應(yīng)該配合國(guó)家搞好從業(yè)人員教育培訓(xùn),人才從高端管理人員到基層工作人員都應(yīng)該有相應(yīng)的從業(yè)資格認(rèn)定,我相信物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)提高。

  二、實(shí)習(xí)總結(jié)及收獲與體會(huì)

  在實(shí)習(xí)工作中,我感覺(jué)自己收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí),我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí),這些知識(shí)需要我們?cè)趯?shí)踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有許多同事,他們沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的.大學(xué)教育,但是他們?nèi)匀蛔龀隽肆己玫臉I(yè)績(jī),在公司占據(jù)了一席之地,為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知,實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。通過(guò)實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),才能更加深刻的了解物業(yè)管理工作的真正意義,才能找到適合的管理方法,才能營(yíng)造業(yè)主與物業(yè)親如一家的和諧氛圍。

  物業(yè)管理與其他管理工作不同,物業(yè)管理提供的產(chǎn)品是服務(wù),屬于第三產(chǎn)業(yè),其工作重在與業(yè)主溝通。在工作中各物業(yè)管理員也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),業(yè)主每次報(bào)修時(shí)房管員都主動(dòng)與業(yè)主攀談,談生活,談工作,將物業(yè)管理工作中的欣喜與困難和業(yè)主交流,使業(yè)主能夠了解物業(yè)管理工作的工作內(nèi)容與困難,才能幫助物業(yè)企業(yè)解決物業(yè)企業(yè)不能解決的問(wèn)題。在4月12日有業(yè)主到物業(yè)報(bào)修,起初不了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容和困難,把房屋質(zhì)量問(wèn)題都?xì)w結(jié)于物業(yè)管理企業(yè),認(rèn)為物業(yè)企業(yè)維修房屋是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹=?jīng)過(guò)物業(yè)管理員得耐心解釋?zhuān)瑯I(yè)主理解了物業(yè)管理工作的工作內(nèi)容,態(tài)度不僅不再像開(kāi)始那樣激動(dòng),還對(duì)物業(yè)管理工作中遇到的一些困難提出自己的看法和建議,充分詮釋了“業(yè)主與物業(yè)親如一家,共同營(yíng)造和諧家園”的實(shí)質(zhì)

  回顧實(shí)習(xí)生活,我在工作過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。由于從業(yè)時(shí)間短暫,缺乏經(jīng)驗(yàn),有些工作還未能到位。我對(duì)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)還不是那么扎實(shí)。對(duì)公關(guān)禮儀、溝通技巧還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對(duì)物業(yè)管理的一些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,沒(méi)有深入接觸,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

  在今后的工作中不管做任何事都應(yīng)將心態(tài)歸到零,把自己放空,抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,將每一個(gè)任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始,一段新的體驗(yàn),一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)。感謝公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),一路走來(lái),我學(xué)到了很多,體會(huì)了很多,也成長(zhǎng)了很多。這將是我人生經(jīng)歷中的一筆寶貴財(cái)富,它將使我受益終身。讓我們能夠?qū)W有所用,學(xué)有所獲。同時(shí),也讓我懂得了做人做事一定要踏踏實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印。 最后也要非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和老師們的耐心輔導(dǎo),讓我們提前邁向成熟,為我們的成功做了充足的準(zhǔn)備,為夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)!

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