培訓計劃

時間：2023-06-30 07:27:15 培訓計劃我要投稿

精選培訓計劃錦集5篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的培訓計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

精選培訓計劃錦集5篇

培訓計劃篇1

　　根據上海市教委要“在市、區、校等多個層面，采取多種方式，對本市所有中小學校長、教導主任進行提升課程領導力專題培訓”的要求和浦東新區“關于下發《浦東新區提升中小學課程領導力實施方案》的通知”（浦教基[20xx]16號）精神，實施浦東新區中小學分管教學校長、教導主任提升課程領導力的專題培訓。

　　一、培訓目標

　　通過培訓，全面提升分管教學校長、教導主任駕馭學校課程改革的領導能力和組織能力，加強課程標準學習，提高對學校課程的統籌規劃能力與編制能力，掌握學業評價的工作策略和工作方法，為組建學校課程領導核心團隊奠定基礎。

　　1、分管教學校長培訓目標：

　　（1）領悟學校課改方案；

　　（2）把握教學本質，制定課程實施方案；

　　（3）科學合理設置課程；

　　（4）制定促進學生全面而有個性發展的評價。

　　2、教導主任培訓目標：

　　（1）執行學校課改方案；

　　（2）協調各方力量將課程方案付諸實施；

　　（3）指導課堂教學，加強課程管理，提高教學績效。

　　二、組織與實施

　　本期培訓在區教育局指導下，由教發院、教育署組織實施，具體分工如下：

　　教育發展研究院

　　負責高中分管校長、教導主任課程領導力的專題培訓；

　　做好培訓活動相關準備與考核工作；

　　落實培訓活動的`場地與會場布置工作；

　　落實培訓專家報告；

　　負責與各教育署聯絡工作；

　　負責培訓工作的總結。

　　教育署

　　負責小學和初中分管校長、教導主任課程領導力的專題培訓；

　　做好培訓活動相關準備與考核工作；

　　落實培訓活動的場地、會場布置、攝像等工作；

　　負責落實案例介紹人選（教研室推薦名單并審核案例內容）；

　　負責培訓工作的總結。

　　建議：事務工作由署辦公室負責，培訓內容與組織由署教育科負責。

　　三、內容與安排

　　1、理論學習與案例討論階段

　　（1）課程計劃與課程管理——聘請專家講授（集中）；

　　（2）課程標準與學業評價——聘請專家講授（集中）；

　　（3）案例介紹（分點安排）；

　　（4）討論交流（分點安排）。

　　2、學校課程設計階段

　　（1）自學浦東新區“關于下發《浦東新區提升中小學課程領導力實施方案》的通知”（浦教基[20xx]16號）；

　　（2）學校課程計劃、方案編制。

　　具體安排見20xx浦東新區暑期分管校長、教導主任培訓日程安排表

　　四、考核與任務

　　1.每位參加對象必須參加本次培訓活動，如有特殊情況確需請假者，應提前一周以書面報告方式遞送至教發院或教育署，由教發院或教育署統一報送區教育局基教處審批。

　　2.培訓作業：

　　（1）每位參訓學員根據培訓專題完成一篇“提升中小學課程領導力”專家報告的心得體會；

　　（2）校長作業：學校課程計劃；

　　分管教學校長作業：學校課程實施方案；

　　教導主任作業：學校課程設置與學業評價。

　　各學校提交一份切實可行的完整課程計劃、實施方案、課程設置與學業評價。

　　作業提交到各培訓點聯系人（見安排表）

　　3.學分認定：

　　完成上述培訓任務后，確認3個培訓學分。

　　提升校長、分管教學校長和教導主任課程領導力的關鍵在于把握教學本質，指引教學理念，建設共同研究的團隊來規劃學校的發展愿景，制定學校課程計劃和課改方案。

　　各校提交的課程計劃、實施方案、課程設置與學業評價等文本，經區課程審核小組審核后每年分兩批（20xx年9月、20xx年3月）在教育信息網上向社會公示。

培訓計劃篇2

　　【課程目標】

　　對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經過多年實戰考驗的呼叫中心客戶服務人員心態分析、服務語言訓練、電話溝通與投訴處理及主動營銷技巧的綜合課程，將先進的客服理念及電話溝通、客戶服務心態分析及投訴技巧融入課程中，使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。

　　提升呼叫中心人員的電話溝通應對技巧

　　正確認識理解客戶投訴行為的重要性及本質

　　通過客戶心態分析認清工作定位，挖掘客服人員的工作內心動力

　　學習電話投訴處理障礙的成因分析

　　學習客戶投訴應流程與應對技巧，迅速提升客服人員的實際問題處理能力。

　　【適應對象】

　　呼叫中心客戶服務代表

　　客戶電話投訴處理人員

　　呼叫中心電話銷售人員

　　【課程特色】

　　講師理論講解+豐富案例+現場演練學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升設計多場討論，學員、講師間進行深入互動

　　對不同類型的`客戶投訴類型的應對技巧進行重點闡述

　　針對多個要點設計相應的學員練習

　　【課程特色】

　　時間課程內容

　　一．客戶溝通技巧與禮儀

　　第一天上午

　　客戶服務理念與意識客戶溝通基本知識（概念、溝通方式與成功溝通的步驟）電話溝通障礙與成因分析有效客戶溝通的四緯分析法（了解、維系、關懷與感動）客戶服務禮儀的3T原則及應用

　　全方位的客服人員語言表達技巧與FAB語言訓練

　　跨部門溝通步驟、方法及有效協作技巧

　　第一天下午

　　二．客戶服務心態分析與調適

　　EQ與客戶服務心---共情心與同理心模式及應用客戶心理與性格類型分析及應對技巧壓力緩解與心理調適----工作壓力源自我認知與認知重建心態決定成就----良好工作程式化心理狀態的建立與維持四步曲

　　樂觀心態的建立有效情緒管理

　　適度心理宣瀉維持心理平衡

　　第二天上午

　　三．呼入電話服務技巧

　　接近客戶的首要環節--親切問候模式與情景訓練情景匹配打造和諧溝通氣氛（語言、聲音、感受及問題的匹配）掌握通話主動權的方法與語言訓練有效的顧客弦外音傾聽（FGD法則）與6W1H提問技巧語言訓練

　　利益信息傳遞五線譜訓練

　　關鍵信息采集與信息談判技巧與演練

　　迅速提升呼入電話溝通能力的十大技巧

　　四．電話投訴處理技巧

　　客戶投訴處理員的角色與定位（三方平衡保證）

　　電話投訴接待人員應該具備的知識與技能

　　素養---- 具備呼叫中心對客戶服務最高標準的素養

　　知識----具備對產品知識及客戶服務知識全面了解

　　技能--- 具備不同客戶性格和不同類型投訴的接待及處理能力客戶投訴行為分析

　　第二天下午

　　投訴是繼續合作的開始—— 投訴是客戶積極尋求幫助爭取更大利益的行為投訴是顧客需要請教專家—— 投訴是顧客希望學習的行為投訴是顧客利益的自我保護——

　　顧客對服務期望值不滿的抱怨及需要補償行為

　　投訴是顧客終止合作的先兆——

　　投訴是客戶希望終止服務及后期合作的行為訴求

　　研討會（哪些原因導致客戶投訴/應對方法）

　　客戶投訴處理流程與技巧

　　處理心態——不要掉進投訴陷阱及客戶陷阱（絕對禮貌語言開發訓練）客戶減壓——快速減輕客戶壓力技巧

　　處理步驟——有效客戶投訴處理流程圖（客戶投訴處理全流程訓練）

　　四．點燃營銷人員工作的動力

　　營銷人員自我激勵為什么如此重要

　　第三天上午

　　認識激勵----積極性的導向器和調節器營銷人員自我激勵機制的建立與完善實現自我激勵的重要因素卓越電話營銷人員的觀念、態度、與行為管理工作使命、遠景與價值觀

　　調節自我，保持積極心態

　　影響營銷人員行為的因素

　　充滿自信，迎接挑戰

　　常見主動營銷障礙與原因分析職業營銷人員的七個重要習慣

　　如何克服最大的敵人---自己

　　第三天下午

　　主動營銷的特性、意義及目的電話營銷的4P法則與電話營銷員的3C 法則及應用有效進行主動營銷的8大重要環節可持續電話拜訪與跟蹤方法與技巧跨國企業通過呼叫中心開展主動營銷的成功案例分析

　　主動電話銷售語言實戰訓練

培訓計劃篇3

　　20xx年8月22日至8月23日，我參加了閔行區《上海市學前教育三年行動計劃》的培訓，深有感觸。通過這次培訓，我深深感受到我區對學前教育的高度重視，把學前教育擺在優先發展的戰略地位，提出了加強醫教結合，促進幼兒健康發展，促進學前教育規模與內涵同步發展，有效緩解“入園難”問題，不斷滿足人民群眾對學前教育的需求，促進幼兒身心發展、快樂成長，建立科學發展的學前教育體制。

　　作為園長，我個人認為《上海市學前教育三年行動計劃》將學前教育的重要性提升到國家教育發展戰略的高度來認識，不但提出了未來3年我市學前教育發展的具體目標，而且明確指出“學前教育對幼兒身心健康、習慣養成、智力發展具有重要意義”，因此，我們要“遵循幼兒身心發展規律，堅持科學保教方法，保障幼兒快樂健康成長。要達到這一目標，幼兒教師的專業水平是關鍵因素，因為幼兒園教師作為教育實踐者，直接決定教育的效果。我園教師的專業水平發展不平衡，部分教師專業水平偏低。雖然教育觀念日趨科學化，但這些教育觀念在教育實踐中尚未得到充分體現，在各領域教育、家園合作、環境創設、個別指導、評價等方面的具體行動策略還有待于不斷完善。可以說，我園教師的專業發展狀況與《上海市學前教育三年行動計劃》對幼兒園教師專業發展水平的要求還相差很遠。推進幼兒園科學發展的.關鍵在師資。我們堅持以人為本的原則，加快教師專業成長的步伐，提升師資隊伍的整體素質，就能為我園幼兒教育科學發展提供強有力的保障。目前我園青年教師在教師隊伍中所占的比例日益提高。通過園本培訓、園本教研，幫助青年教師在業務上成長起來，已成為我園師資隊伍建設刻不容緩的任務。我們應本著思想上幫助、生活上關心、業務上嚴格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業務方面盡快成熟起來，鼓勵老師們積極參與教育科學研究，錘煉組織教育活動與開展班級管理工作的藝術，不斷提升業務素質。因此，我們幼兒園教師要想真正擔負起《上海市學前教育三年行動計劃》所賦予的責任，需要不斷提高自身的專業能力。為此，我園將通過各種途徑來提高教師的專業水平。

　　首先，最重要的是學習。我們充分調動教師提高自身教育素養，掌握操作技能的主動性、創造性，幫助教師懂得作為幼兒教師，除了以自身積極的情感、全身心的投入來吸引幼兒主動學習之外，還需要不斷開拓自己的知識面，樹立“終身學習”的理念。我們組織教師依據幼兒的發展目標，根據自身的需要和特長，制定自我發展計劃。鼓勵教師進行業務進修，使教師自身發展目標與幼兒的培養目標融為一體。我們要針對幼兒師資情況制定詳細的師訓計劃，實施開展各類自我培訓活動，優化教師成長環境。對新教師，我們采用師徒結對幫帶的形式幫助，使其以最佳的狀態步入軌道;對兩年以上教齡的教師，我們通過針對性的帶教，使她們在教育教學上逐步形成自己鮮明的特色。

　　其次，作為一名園長，對于當什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現代園長應具備的觀點和要求以及現代化的幼兒園應該達到的要求，明確了我們園長的角色和幼兒園的發展方向，在此次學習中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設備、環境、孩子、家長等各個方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細化方向發展。

　　再次，幼兒園教育科學發展，說到底就是按照幼兒身心發展規律，促進每個孩子在原有基礎上健康、和諧、快樂的成長。為實現這一目標，我們要以進一步深化幼兒園課程改革為抓手，強化細節管理，在幼兒一日活動各個環節加大教育、引導力度，讓每一個幼兒實現科學發展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，培養他們自理生活能力;在學習課程中，通過師幼互動、幼幼互動，引導孩子主動學習，主動發展、探索;在游戲活動中，放手讓每一個孩子操作，保證給孩子提供充足的游戲時間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當好組織者、引導者，使他們個性得到發展、智慧得到張揚。同時，無論生活課程，還是學習課程、游戲課程，均應在促進孩子智力發展、身體發展的同時，關注孩子的心理發展狀況，針對活動中出現的各種各樣的心理障礙，進行必要的心理干預，加強溝通交流，促進他們健康成長。

　　通過這次培訓以后，我會將《上海市學前教育三年行動計劃》的精神落實到各項工作中去，準確把握《上海市學前教育三年行動計劃》的主要精神，把學習貫徹《上海市學前教育三年行動計劃》與開展創先爭優活動緊密結合，推動我園各項工作的科學發展。抓住機遇、加快發展，不斷提高教育教學水平，更好地為幼兒和家長服務，爭創人民滿意的幼兒園。

　　金XX

培訓計劃篇4

　　一、員工禮儀總體要求

　　員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業。禮儀規范，人生之本，立業之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發展。所以，公司要求員工行有禮，動有儀，注意道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

　　(一)服飾、儀容、舉止

　　1、服飾

　　(1)著裝：任何服裝，首應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

　　(2)飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。

　　2、儀容

　　(1)發型：整齊、干練，男士不得留披肩發、剃光頭及怪畀發型，女士不得盤高發髻及燙怪異發型；

　　(2)手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。

　　(3)工作妝：自然、優美、灑脫，妝不應犀，色不應濃，務求清雅淡妝。

　　3、舉止．

　　(1)站要挺拔，坐要端正；

　　(2)行要平穩輕快，不應左搖右晃及聲響過大：

　　(3)講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方；

　　(4)手勢應簡單適度，不應舉動張揚；

　　(5)談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。

　　(二)交往

　　1、忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

　　2、尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁

　　3、敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

　　4、遵時守約，言即有信，敬職敬業，勤謹儉樸；

　　5、語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。

　　(三)國際禮儀

　　1、初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。

　　2、一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意；

　　3、參加外國人舉行的活動，抵離時均應主動與主人打招呼，如系慶典活動，應致以節日祝賀。

　　4、日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候。酌情寒暄，但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。

　　二、接待時的禮節

　　(一)談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態，沒有把握的事不要允諾。

　　(二)談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動作。

　　(三)談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾

　　價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的'事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。

　　(四)對方發言時要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。

　　(五)在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一人說話時，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

　　(六)與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免用錯句。

　　三、接待時的儀容衛生

　　(一)服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和紐扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整頭發和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子圍巾等。

　　(二)要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。

　　(三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

　　(四)吸煙要有節制。有女士在時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。

培訓計劃篇5

　　上海大眾耀凱汽車銷售服務有限公司是一個高速發展的企業，公司的發展對現有員工提出了新的要求，同時公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部制定了20xx年人才培養開發計劃，重點培養公司急需的人才。

　　一、培訓需求調查結果分析

　　1、需要進行企業品牌歷史及榮譽培訓的占8%

　　2、需要進行產品知識培訓的23%

　　3、需要進行溝通技巧與談判技巧的20%

　　4、需要進行產品車型維修培訓的35%

　　5、需要進行助理技師手冊培訓的20%

　　6、需要進行服務顧問的相關培訓16%

　　從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的`費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。

　　二、培訓目標

　　公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；

　　2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者；

　　3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

　　5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；

　　6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。

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