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員工培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2023-06-12 17:21:28 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

有關(guān)員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集錦五篇

  時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧!讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?下面是小編收集整理的員工培訓(xùn)計(jì)劃5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

有關(guān)員工培訓(xùn)計(jì)劃模板集錦五篇

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

  一、服務(wù)三大要素

  三到:“眼到”、“嘴到”、“手到”

  眼到:當(dāng)顧客到部門(mén)柜臺(tái)前,我們就要用眼睛來(lái)招呼顧客,首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經(jīng)看到他,并準(zhǔn)備向他提供服務(wù)。

  嘴到:熱情的和顧客打招呼,常用說(shuō)“你好”、“你需要什么?”、“謝謝你的惠顧”等,要了解到顧客的名字,直接直接稱(chēng)呼顧客的名字,這樣我們和顧客的距離就會(huì)越近。

  手到:顧客被認(rèn)知后,我們要用非常專(zhuān)業(yè)的手法,動(dòng)作,為顧客提取商品,動(dòng)作要求準(zhǔn)確而快捷,夾取食品一定到位,在幫顧客服務(wù)同時(shí),我們還需要用非常專(zhuān)業(yè)的口語(yǔ)向顧客介紹部門(mén)的其他商品,吸引顧客、引導(dǎo)顧客,永遠(yuǎn)也不能忘掉一句話,就是“你還需要什么?”、“我們××商品特價(jià),要不要試一下?”、“××商品是新開(kāi)發(fā)商品,要不要試一下”。

  二、接待顧客的基本要求

  營(yíng)業(yè)員接待顧客的過(guò)程,一般可以分為主動(dòng)接待、拿遞商品、展示商品、介紹商品、計(jì)價(jià)服款、包扎商品、遞交商品禮貌送別八個(gè)階段。

  營(yíng)業(yè)員在其過(guò)程中要“口勤”“手勤”,對(duì)顧客“一視同仁”,正確處理柜服務(wù)矛盾,把“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的服務(wù)要求,貫穿在這八個(gè)階段的每一個(gè)過(guò)程中,做好每筆生意。

  要“口勤”、“手勤”

  向顧客熱情推介商品,要做到口勤、手勤。

  手勤:就是要勤于拿遞,勤于更換,幫助顧客比較、挑選。

  口勤:就是一面拿遞展示,一面宣傳介紹,并將商品的性能,特點(diǎn)介紹給顧客,勤于回答和解釋顧客的詢(xún)問(wèn)。但是,口勤、手勤也要適當(dāng),不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。

  要對(duì)顧客“一視同仁”

  不要因顧客年齡、社會(huì)地位、形象、性別、文化層次不同,而采用截然不同的服務(wù)熱情程度。

  正確處理柜臺(tái)服務(wù)矛盾

  在營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員與顧客之間有時(shí)產(chǎn)生矛盾,營(yíng)業(yè)員應(yīng)有冷靜的頭腦,正確妥善處理。

  營(yíng)業(yè)員要自覺(jué)地樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的觀念,設(shè)身處地為顧客考慮,把為顧客服務(wù)擺在第一位。

  營(yíng)業(yè)員要講究方法、態(tài)度誠(chéng)懇、嚴(yán)于律已、謙虛謹(jǐn)慎、勇于承擔(dān)責(zé)任、做到得理讓人,理直氣和,克服急躁不安的情緒,盡量把顧客的不當(dāng)包涵下來(lái),求得諒解,創(chuàng)造有利于解決矛盾的條件,促使矛盾向好的方面轉(zhuǎn)化。

  要分清責(zé)任,維護(hù)企業(yè)和顧客的利益 凡是涉及到經(jīng)濟(jì)損失的,一定要兼顧企業(yè)和顧客利益。依照商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)由公司和商戶承擔(dān)責(zé)任的,就由自己承擔(dān),該退則退,該換則換,不得推諉、刁難。應(yīng)由顧客承擔(dān)責(zé)任的,則堅(jiān)持原則,不遷就,耐心做好解釋工作。

  在顧客與顧客之間發(fā)生矛盾時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在公正的.立場(chǎng)上,以客觀的態(tài)度,不偏袒任何一方,做好解釋說(shuō)服工作,積極引導(dǎo)、平息矛盾。

  要做到主動(dòng),熱情、耐心、

  周到主動(dòng),就是要主動(dòng)和顧客打招呼,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客要求,主動(dòng)遞拿商品,主動(dòng)展示和介紹商品。

  熱情就是要把顧客當(dāng)親人,態(tài)度各藹,語(yǔ)言親切,為顧客解決特殊需要。

  耐心,就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品,耐心回答顧客詢(xún)問(wèn),多問(wèn)不厭、多拿不煩、當(dāng)好顧客參謀;虛心聽(tīng)取顧客的建議和批評(píng),不計(jì)較顧客言語(yǔ)輕重,要求高低、態(tài)度好壞。

  周到就是要千方百計(jì)為顧客著想,努力節(jié)省顧客時(shí)間,操作又快又準(zhǔn)。真正達(dá)到讓顧客高興而來(lái),滿意而歸。

  三、不同時(shí)刻顧客的接待

  顧客臨柜時(shí)

  顧客臨柜,營(yíng)業(yè)員要以良好的情緒、正確的姿勢(shì)、關(guān)心的眼神、熱情的招呼主動(dòng)迎接。

  要自然站立,作好迎接準(zhǔn)備。

  要面帶笑容,眼迎顧客、點(diǎn)頭致意。

  要掌握與顧客打招呼的最佳時(shí)機(jī):當(dāng)顧客手摸商品的時(shí)候;當(dāng)顧客抬起頭將視線轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員的時(shí)候;當(dāng)顧客停住腳步的時(shí)候;當(dāng)顧客尋找商品的時(shí)候。把握這些最佳時(shí)機(jī)與顧客打招呼,從而有針對(duì)性地做好接待工作。

  精神飽滿,動(dòng)作迅速。營(yíng)業(yè)員要始終保持良好的情緒,做到六快。即“眼快”,看清顧客先后次序和動(dòng)靜表情;“耳快”,傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),議論;“腦快”,反應(yīng)靈活、判斷準(zhǔn)確;“嘴快”,招呼、解釋、回答問(wèn)題,成交結(jié)算帳快;“手快”,取貨、換貨快;“腳快”,全面接待顧客,隨著顧客位置交換跟著移動(dòng)快。

  交叉售貨、穿插接待。營(yíng)業(yè)員可以先將貨取給要求挑選的顧客,讓其慢慢挑選,而騰出時(shí)間去接待要求快買(mǎi)快走的要求。

  摸清特點(diǎn),分別接待。要根據(jù)顧客的年齡、性格、職業(yè)、性別等不同特點(diǎn),分別接待,如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客,讓其慢慢挑選,再接待男顧客和青年顧客,讓其快買(mǎi)快走。

  交待清楚,照顧全面。在同時(shí)接待多顧客時(shí),取貨、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時(shí),要照顧那一方面顧客,并做到態(tài)度和藹,語(yǔ)言柔和簡(jiǎn)練,眼觀六路、耳聽(tīng)八方,抬頭售貨、全面照顧。

  柜臺(tái)缺貨時(shí)

  柜臺(tái)缺貨時(shí),營(yíng)業(yè)員不應(yīng)簡(jiǎn)單的回答“沒(méi)有”,使顧客失望,而應(yīng)采取積極措施,適當(dāng)方法,妥善接待。

  查詢(xún)聯(lián)系:柜臺(tái)缺貨,應(yīng)即與公司和業(yè)主查詢(xún)。

  預(yù)約購(gòu)期:如果近期內(nèi)有貨到,可以和顧客約期來(lái)購(gòu)。

  推薦選購(gòu):如果近期內(nèi)無(wú)貨到,可以介紹顧客購(gòu)買(mǎi)花型,價(jià)格相近的。

  預(yù)約定購(gòu):如果以上三點(diǎn)都難辦到,則請(qǐng)顧客留下姓名、地址、電話號(hào)碼和需要的款式、花型、規(guī)格、數(shù)量,等到貨時(shí),通知前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

  顧客退換商品時(shí)

  顧客要求退換商品時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)本著既對(duì)公司負(fù)責(zé),又為顧客著想的原則,對(duì)應(yīng)退換的退換,不能退換做好解釋工作。

  態(tài)度上要熱情、誠(chéng)懇、體諒顧客的心情,不計(jì)較顧客指責(zé)的態(tài)度或其它過(guò)失,度進(jìn)行適當(dāng)安慰。

  耐心聽(tīng)取顧客退換理由和意見(jiàn),核實(shí)所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規(guī)定。

  屬柜臺(tái)出售而且符合退換規(guī)定的,應(yīng)馬上給予退換,且應(yīng)主動(dòng)道歉。

  如果顧客沒(méi)有購(gòu)物憑證,經(jīng)核實(shí)顧客購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)后,也應(yīng)視情況及時(shí)妥善處理,不能據(jù)此推卸責(zé)任。

  辦理商品退換時(shí),要值班主任簽字。

  如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場(chǎng)規(guī)定或是沒(méi)有購(gòu)物憑證而且又無(wú)法核實(shí)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò),而顧客堅(jiān)持退換,營(yíng)業(yè)員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說(shuō)明原因,如顧客仍無(wú)法接受,則應(yīng)向值班主任匯報(bào),及時(shí)配合妥善處理,切忌把矛盾擴(kuò)大激化。

  交接班和下班時(shí)

  交接班和下班時(shí),是檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員是否主動(dòng),熱情、耐心、周到的重要時(shí)刻。因此要求營(yíng)業(yè)做到:

  “寧肯自己千遍累,不讓顧客一時(shí)難”。不提早收市,不提早灑水、拖地、關(guān)燈、不中斷接待正在購(gòu)物的顧客。

  關(guān)門(mén)后與開(kāi)門(mén)時(shí)接待顧客一樣主動(dòng)、親切、耐心,關(guān)門(mén)后買(mǎi)與退換商品一樣熱情,堅(jiān)持接待好最后一位顧客。

  顧客看貨時(shí)

  要從顧客觀看商品的視線,詢(xún)問(wèn)和相互交談中了解顧客的需要,掌握時(shí)機(jī),將商品取出遞給顧客看,并簡(jiǎn)要地介紹商品的特點(diǎn),引起顧客興趣,同時(shí)把顧客感興趣的商品調(diào)換到比較醒目拿取的地方。

  顧客指名要看某種花型、規(guī)格時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)速將指名的花型、規(guī)格取出,雙手遞拿,不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前,不要先報(bào)價(jià)格,以免引起顧客的誤會(huì)。

  顧客選購(gòu)商品時(shí)

  顧客挑選服裝(鞋)實(shí)際上是對(duì)質(zhì)量、款式、花型、規(guī)格的檢驗(yàn)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心地向顧客介紹產(chǎn)品特性,熱情幫助顧客挑選服裝(鞋),推介暢銷(xiāo)花樣與款式。

  當(dāng)顧客挑選時(shí),營(yíng)業(yè)員不要急于求成,要讓顧客無(wú)拘無(wú)束地比較,觀看,試穿,并從顧客的言談舉止中,推測(cè)顧客的愛(ài)好,有針對(duì)性,有衙地向顧客介紹推介。

  不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩,或者不打招呼就中屢服務(wù),把正在挑選商品的顧客諒在一邊;更不能以粗暴態(tài)度催促顧客。 在推介商品時(shí),要針對(duì)不同對(duì)象區(qū)別對(duì)待。對(duì)外行顧客要誠(chéng)懇、耐心、顧客說(shuō)了外行話,也不要取笑,要婉轉(zhuǎn)解釋、糾正,不要在外行顧客面前故弄玄虛,賣(mài)弄適應(yīng),戲弄顧客。

  對(duì)內(nèi)行顧客要虛心求教,不要多插嘴。對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)趨求的顧客,推介商品要適可而止,不要過(guò)于糾纏,以免造成一種強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的印象。

  顧客離柜時(shí)

  營(yíng)業(yè)員要對(duì)已購(gòu)商品妥善包裝,讓顧客當(dāng)面檢查商品質(zhì)量和數(shù)量,核對(duì)價(jià)格。 臨別時(shí),還應(yīng)以關(guān)心的口氣提醒顧客收檢好物品,并有禮貌的送別。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

  一、培訓(xùn)目得

  酒店新工作人員面臨著從社會(huì)人到職業(yè)人得角色轉(zhuǎn)變,需要一個(gè)積極得職業(yè)心態(tài)及規(guī)范得職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人得角色需要。為了使新進(jìn)得接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,熟悉工作流程,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)得認(rèn)同感和歸屬感,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)得心態(tài)以投入工作角色,提高工作效率和績(jī)效,特進(jìn)行此次為期12天得新進(jìn)接待員培訓(xùn)。

  二、培訓(xùn)對(duì)象

  本酒店新入職前臺(tái)服務(wù)人員。

  三、培訓(xùn)規(guī)模

  10人

  四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見(jiàn)附表)

  (一)酒店文化常識(shí)

  (二)酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí)

  (三)前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)

  (四)前臺(tái)操作流程

  (五)前臺(tái)整體實(shí)踐

  五、培訓(xùn)時(shí)間

  2**4年4月28日~2**4年5月10日得每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

  六、培訓(xùn)地點(diǎn)

  本酒店3樓培訓(xùn)室

  七、培訓(xùn)費(fèi)用

  本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn),無(wú)需太多花費(fèi)。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐得標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水,為講師發(fā)放500元/課時(shí)得津貼,預(yù)計(jì)2萬(wàn)元人民幣左右。

  八、培訓(xùn)人員

  相應(yīng)領(lǐng)域得老工作人員以及接待處得部長(zhǎng)。

  九、培訓(xùn)方式

  PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。

  十、考評(píng)方式

  1、考試:接待員學(xué)完課程設(shè)置中得每一個(gè)培訓(xùn)課后,由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn)。

  2、考核:體現(xiàn)“以技能為最終成果”得培訓(xùn)理念。由酒店組成考評(píng)組在培訓(xùn)點(diǎn)對(duì)接待員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核,考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式,重點(diǎn)檢查接待員得崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或者勸退。

  十一、培訓(xùn)評(píng)估與反饋

  1.講師、人力資源專(zhuān)員總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)得問(wèn)題及時(shí)更改培訓(xùn)教程。

  2.培訓(xùn)工作人員在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫(xiě)《新工作人員培訓(xùn)反饋表》上報(bào)人力資源部。

  3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請(qǐng)考評(píng)組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

  XX年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,結(jié)合本酒店實(shí)際,我擬在XX年度以培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,努力做好XX年的全員培訓(xùn)工作。

  一、指導(dǎo)思想

  以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

  二、酒店的'現(xiàn)狀

  當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

  三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

  XX年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

  四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

  以各部門(mén)為基本培訓(xùn)單位,貫徹營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。

  1.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

  (1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

  (2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,旅游外語(yǔ)水平的不足,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門(mén)員工的外語(yǔ)水平,酒店將于近期開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下:

  ① 時(shí)間:擬于2月份起開(kāi)展,以3個(gè)月為一個(gè)周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。

  ② 目標(biāo):提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開(kāi)展,達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

  ③ 對(duì)象:前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

  ④ 考核:培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進(jìn)行一次大考核,考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。

  ⑤ 激勵(lì)與處罰機(jī)制:a、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí),b、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼,c、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選;處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì),不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。

  (3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門(mén)為培訓(xùn)單位,部門(mén)每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行,人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。

  2、員工入店培訓(xùn)

  員工辦理入職手續(xù)

  培訓(xùn)內(nèi)容:?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能、酒店知識(shí)等。

  考核

  員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

  員工晉升培訓(xùn)

  員工轉(zhuǎn)正考核

  員工晉升考核

  新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量,增強(qiáng)素質(zhì),磨練技能,使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”,“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。

  培訓(xùn)內(nèi)容:崗位職責(zé)、部門(mén)規(guī)章制度、員工排班、假期申請(qǐng)、部門(mén)組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門(mén)及聯(lián)系電話、部門(mén)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、部門(mén)的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門(mén)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等

  新員工入店培訓(xùn):人事部

  新員工入職培訓(xùn)每月開(kāi)展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定),時(shí)間安排避開(kāi)部門(mén)營(yíng)業(yè)的高峰期,入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期,每天利用下午14:00-16:30進(jìn)行培訓(xùn)。

  培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核,考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

  3、一專(zhuān)多能培訓(xùn)

  培養(yǎng)“一專(zhuān)多能”型人才是XX年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源,培養(yǎng)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此,今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

  一、 培訓(xùn)說(shuō)明

  本培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的餐廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn):企業(yè)實(shí)際情況判定,培訓(xùn)內(nèi)容上力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向,以職業(yè)技能為核心“的指導(dǎo)思想,突出職業(yè)培訓(xùn)特色。

  二、 培訓(xùn)目的

  通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解和掌握餐廳服務(wù)員的

  專(zhuān)業(yè)知識(shí),使學(xué)員掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),操作技能,掌握與實(shí)際工作密切相關(guān)的知識(shí)和上崗所需的專(zhuān)業(yè)技能。

  三、 課程設(shè)置與課時(shí)分配

  四、 說(shuō)明

  1、教學(xué)的基本要求

  a、 掌握服務(wù)流程及操作

  b、樹(shù)立良好的職業(yè)形象,培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)

  c、 熟悉酒店菜品及商品

  2、

  a、由于培訓(xùn)人員基礎(chǔ)不同,在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí),對(duì)授課時(shí)數(shù)的.安排有所考慮,適當(dāng)加大專(zhuān)業(yè)技能的時(shí)數(shù)。

  b、本課程是一門(mén)技能性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)課程,教學(xué)中注重提高專(zhuān)業(yè)理論水平的基礎(chǔ)上,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象實(shí)際操作能力的培養(yǎng),注意加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練。

  

員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

  一、 新進(jìn)科室人員(1-2年)的培訓(xùn)計(jì)劃:

  1、讀書(shū)筆記內(nèi)容的要求:

  (1) 入科第一月的讀書(shū)筆記的內(nèi)容為《搶救車(chē)藥物的用法及適應(yīng)癥》,使其盡

  快掌握搶救藥物和器械的使用。

  (2) 第二月讀書(shū)筆記的內(nèi)容為《夜班工作流程》

  (3) 第三月讀書(shū)筆記的`內(nèi)容為《核心制度》

  (4) 其后讀書(shū)筆記的內(nèi)容為專(zhuān)科疾病的護(hù)理

  2、晨間提問(wèn):

  對(duì)新進(jìn)人員至少每周兩次的晨間提問(wèn)。

  3、操作培訓(xùn)計(jì)劃:

  用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課的形式進(jìn)行每月一次的基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)。

  4、護(hù)理病歷:

  工作1年以?xún)?nèi)的新進(jìn)人員每季度書(shū)寫(xiě)一份護(hù)理病歷。

  5、加強(qiáng)對(duì)“高危人員”(動(dòng)手能力差、基礎(chǔ)薄弱)的培訓(xùn):

  (1) 工作1年以?xún)?nèi)的護(hù)士每天早上七點(diǎn)半上班,重點(diǎn)做基礎(chǔ)護(hù)理。

  (2) 工作半年以?xún)?nèi)的新進(jìn)人員利用休息時(shí)間主動(dòng)到科室向高年資護(hù)士和工作

  能力強(qiáng)者學(xué)習(xí)工作實(shí)踐和工作統(tǒng)籌安排,做到工作有計(jì)劃。

  二、 對(duì)3-5年護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃:

  1、鞏固“三基”知識(shí)和技能:做到熟練掌握部分婦科常見(jiàn)病的護(hù)理。如:子宮

  肌瘤、不孕不育、卵巢囊腫、功血、子宮脫垂、異位妊娠等術(shù)前術(shù)后等疾病的護(hù)理以及對(duì)婦科急診病人的搶救和護(hù)理。

  2、熟練掌握心電監(jiān)護(hù)和 簡(jiǎn)易呼吸器的使用。

  3、每年確定4-5項(xiàng)常用護(hù)理技術(shù)為培訓(xùn)重點(diǎn)。

  4、參加病區(qū)每年1次理論考試和平時(shí)科室護(hù)理操作練習(xí)。

  三、 對(duì)護(hù)師及以上人員培訓(xùn):

  1、每年確定4-5年常用護(hù)理技術(shù)操作為培訓(xùn)考核重點(diǎn),見(jiàn)《護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)》中的科室培訓(xùn)計(jì)劃。

  2、每年定期組織護(hù)理專(zhuān)題講座及護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)班。

  3、每年參加一次護(hù)理部的理論考試。

  4、每月確定一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作技術(shù)為考核重點(diǎn),提高護(hù)理技術(shù)操作水平。

  5、每月科室組織小講課一次和護(hù)理查房一次,提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。將適用的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)探索用于臨床。(見(jiàn)原始資料)

  6、每周進(jìn)行2-3次晨間提問(wèn),不斷強(qiáng)化護(hù)理人員基礎(chǔ)知識(shí)掌握。(見(jiàn)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè))

  7、參加科室每年組織的一次專(zhuān)科理論知識(shí)考試。

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