年度培訓計劃

時間：2023-06-02 14:54:13 培訓計劃我要投稿

【精品】年度培訓計劃模板匯總6篇

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，讓我們一起來學習寫計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的年度培訓計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【精品】年度培訓計劃模板匯總6篇

年度培訓計劃篇1

　　一、培訓任務

　　家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。

　　二、培訓對象

　　女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的大陸公民，可參加家政服務員培訓。

　　三、培訓方式與時數(shù)

　　采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學時數(shù)比例。

　　備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務；“專項技能培訓”主要完成專項職業(yè)技術培訓的任務。

　　四、考核要求

　　（一）考核標準

　　1、家政服務員培訓合格考核標準

　　（1）基礎理論考核標準（根據(jù)試卷的答題標準給予評分）：

　　掌握家政服務的定義和主要內容；家政服務員的職業(yè)操守；了解家政服務相關法律常識；掌握相關安全和衛(wèi)生常識。

　　（2）專業(yè)技能考核標準：

　　會使用日常禮貌用語；會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味；會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。

　　會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的'飼養(yǎng)；掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；掌握基本的護理產婦、新生兒的技能；掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒；能對老年人進行飲食起居護理。

　　五、培訓工作的原則與要求

　　（一）培訓工作的基本原則

　　1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

　　2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養(yǎng)，克服純學術性教學的傾向。

　　3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

年度培訓計劃篇2

　　（一）培訓目的

　　結合實習大綱要求，通過實習，加深對組織解剖的了解，熟悉手術室布局、分區(qū)、工作流程及規(guī)范化管理要求；掌握手術器械的一般處理原則；了解2—3個手術的組織解剖和手術標志；掌握手術無菌技術要求；熟悉手術室工作特點及各級人員職責。一般實習4周。由教學組長負責培訓。（二）培訓要求

　　1．健全組織，成立帶教小組。設組長1名，組員若干。 2．根據(jù)實習大綱制定帶教計劃，落實教學目標。

　　3．采取一對一的帶教方法，重點突出、正規(guī)帶教、專人管理。（三）培訓方法

　　1．第1周跟隨帶教老師擔任巡回或器械護士工作，熟悉手術環(huán)境，熟悉常用手術器械的`名稱和用途，學會辨認各種消毒滅菌化學監(jiān)測指示卡。

　　2. 第2—3護士在老師帶教下參與一些中、小手術配合，了解工作程序，常見手術體位的擺放及常見手術基本操作，了解術后手術器械和手術間的處理和消毒，了解特殊感染手術后的消毒隔離。

　　3. 第4周在帶教老師的指導安排下可獨立完成小手術的器械、巡回護士工作，鞏固無菌操作技術，了解手術的解沖標志，了解手術室的工作程序和消毒要求，學會給手術患者施以心理護理和關懷。（四）培訓內容

　　1. 崗前培訓內容用1d的時間熟悉手術室布局、常用物品擺放位置；了解手術室規(guī)章制度，如一般規(guī)則、參觀規(guī)則、接送患者規(guī)則、查對制度等；了解常用器械名稱、用途、傳遞方法，布類敷料的名稱、規(guī)格，器械包的規(guī)格、包扎法；熟悉常用無菌技術操作，如外科刷手法、戴手套法、穿手術衣法等。

　　2. 上崗培訓內容參加器械、巡回護士工作，了解器械、巡回護士職責。參加各班工作，了解各班工作程序，重點與要求。后附石柱縣中醫(yī)院手術室實習生學習計劃安排表。（五）驗收考核

　　實習生結束實習的最后一周，進行專科理論和操作考核，填寫實習生手冊，召開實習小結會，征求對帶教老師的意見，不斷改進教學方法。

　　石柱縣中醫(yī)院手術室實習生培訓計劃安排表

　　石柱縣中醫(yī)院手術室?guī)Ы汤蠋熃虒W質量問卷調查表

　　：

　　你好！為了改進臨床教學方法，不斷提高護士帶教質量，全面培養(yǎng)護理人才，請你對以下問題作如實評價。多謝合作！ 1. 帶教老師態(tài)度好、熱心傳幫

　　滿意較滿意一般不滿意 2. 帶教老師工作嚴謹、扎實

　　滿意較滿意一般不滿意 3. 帶教老師的基礎理論和專業(yè)理認知掌握較好

　　滿意較滿意一般不滿意 4. 對實習生進行正規(guī)示范

　　滿意較滿意一般不滿意 5. 正確解答實習生提出的疑難問題

　　滿意較滿意一般不滿意 6. 關心實習生學習、生活情況

　　滿意較滿意一般不滿意 7. 崗前培訓認真負責，重點突出

　　滿意較滿意一般不滿意 8. 崗位帶教責任到人，步驟分明

　　滿意較滿意一般不滿意 9. 你認為哪位老師服務態(tài)度最好。

　　10. 你認為哪位老師理論知識掌握最好。

　　11. 你認為哪位老師手術配合中操作最好

　　12. 你認為哪位老師不稱職 13. 你對手術室?guī)Ы坦ぷ饔心睦镄┮庖姾徒ㄗh？

年度培訓計劃篇3

　　指導思想

　　新的學年度學校將在市教育局正確領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以全國教育工作會議和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》精神為指南，全面貫徹“優(yōu)先發(fā)展、育人為本、改革創(chuàng)新、促進公平、提高質量”的方針，按照市教育局“創(chuàng)新教育、精致學校、幸福師生”的內涵發(fā)展要求，進一步落實“三全”質量觀，全面貫徹落實教育質量效益推進年各項任務，深化課程改革，強化內涵提升，細化精致管理，固化有效課堂，促進學生全面發(fā)展和個性發(fā)展，努力把我校建設成一所具有獨特的學校文化、鮮明的辦學特色、豐碩的育人成果和高位辦學品質的特色化學校。

　　工作措施

　　一、加強文化建設，追求內涵發(fā)展，提升學校品質。

　　圍繞“學校精神、校訓、校風、教風、學風”，通過學校育人風格、育人模式等呈現(xiàn)特色文化建設特色、創(chuàng)新人才培養(yǎng)特色、綜合實踐育人特色等，打造富有個性特點的校園文化、增強學校的文化底蘊，提升學校發(fā)展的品質和品位。

　　1、打造教師隊伍嶄新的精神風貌繼續(xù)開展以“樹正氣、講正理、干正事”為中心的“三正”主題實踐活動，打造教師隊伍新的精神風

　　貌，倡導“四種教師精神”，即黨團員的帶頭精神、骨干教師的引領精神、行政干部的示范精神、教職工群體的奉獻精神。樹立良好的師德風范，積極倡導愛崗敬業(yè)、顧全大局、淡泊名利、無私奉獻的優(yōu)秀教師風尚。

　　2、改善強化學生學習的精神狀態(tài) 倡導“三種學生精神”，即勤奮刻苦的學習精神、自主學習的學習精神、自強不息的.學習精神。一是建設健康向上的班級文化。和諧、民主、健康的班級氛圍構成學生良好心理環(huán)境的基調，要利用良好的班級文化來調節(jié)心境、陶冶情操、愉悅身心、造就學生良好的心理素質。二是抓好學生學習習慣的養(yǎng)成教育。要在教師中開展“好習慣培養(yǎng)”的研討，以主要學科為重點，全面推進學生學習習慣的養(yǎng)成教育。三是注重學生非智力因素。挖掘學生潛在的動機、情感、意志、性格等非智力因素，通過非智力因素的調動和智力因素的啟迪，培養(yǎng)學生良好的學習心理素質。

　　3、追求以內涵提升為宗旨的自主發(fā)展運用各種方法和機制，充分激發(fā)和調動全體教師立足課堂主陣地，主動求變、主動尋策、主動增效的自覺性、積極性和創(chuàng)造性，把教師的主觀努力、自覺精神作為教師考核的重要內容。要堅持“以人為本，和諧發(fā)展、求真務實、全面提升”的辦學理念，深化“宏志不移，勇爭第一”的學校精神，加強城鄉(xiāng)學校網(wǎng)上結對工作共同促進，自主發(fā)展。

　　4、創(chuàng)設濃郁的育人文化氛圍積極構建校本化的學校文化，努力推進學校“五個一美育奠基工程”，布置好文化長廊，加大教學樓、辦公樓、實驗樓、信息圖書樓、教師辦公室以及師生食堂的文化建設。

　　二、狠抓師能建設，打造教師團隊，促進專業(yè)發(fā)展。

　　1、以市教育局師德師能建設“雙百千萬”工程活動為契機，以提升教師品位為重點，進一步提高全體教師教學現(xiàn)代化觀念、水平和能力。首先努力提高全體教師的思想道德水準，嚴格執(zhí)行師德“八不準”，保證全體教職工思想道德高水平。

　　2、狠抓師能建設，促進全體教師專業(yè)化發(fā)展。校長和所有中層干部鞏固聽課、評課、上課、引領校本教研、引領學科備課、引領有效課堂構建活動中積累的成果；所有教師重點要聚焦在有效課堂的認識、設計、實施和總結方面，推動教育教學質量不斷攀升。

　　3、以培養(yǎng)打造市、校兩級骨干教師為抓手，積極實施“名師培養(yǎng)工程”。根據(jù)學校和市教育局有關骨干教師培養(yǎng)的條件，認真從師德修養(yǎng)、工作績效、學習進修、參與課題研究、論文發(fā)表或獲獎、課堂教學改革、示范引領作用等方面從嚴要求，有計劃、有步驟地培養(yǎng)，加速骨干教師專業(yè)化成長和發(fā)展，在骨干教師評選的人數(shù)或級別上，力爭有新的突破。

　　4、加快青年教師培養(yǎng)，繼續(xù)辦好“青年教師成長研修班”，為青年教師快速成長發(fā)展創(chuàng)設助推器，創(chuàng)造比學、比教、比質量貢獻的優(yōu)良環(huán)境。

　　三、創(chuàng)新德育工作，構建德育網(wǎng)絡，發(fā)揮德育效能。

　　堅持突出德育工作的首要地位，走德育創(chuàng)新之路，創(chuàng)德育特色，充分發(fā)揮教育對象的主體地位、自主意識，使學生積極主動地參與德育各個環(huán)節(jié)，增強自我教育在德育中的份量，使德育更具有人情味、親和力，實效性更強，真正實現(xiàn)德育工作從外延型向內涵型轉變，創(chuàng)設具有一中特色、在全市有影響的德育工作。

　　1、進一步抓好班主任隊伍的思想建設、作風建設和業(yè)務能力建設。細化青年班主任的培養(yǎng)工作，堅持量化管理檢查考評工作，并進行及時的反饋和每周通報提醒，建立和完善更加科學的評價體系標準。

　　2、開展感恩勵志等豐富多彩的團隊教育活動。十月舉辦孝德主題教育全市開放活動，拓展學生的精神世界，激發(fā)學生的生活情趣；深化學習謝市長題詞教育活動，激發(fā)青少年學生樹立遠大志向，刻苦學習、勵志成才。十一月召開德育工作大會，總結推進兩年來的德育工作。

　　3、加強學風建設。學習風氣決定學習狀態(tài)，學習狀態(tài)決定學習質態(tài)。針對一些學生學習目標不能長期聚焦，缺少強有力的目標支撐，學習動力不足問題，要進一步加強班級學生日常行為規(guī)范管理和學習習慣的培養(yǎng)，逐步養(yǎng)成學生的課前預習習慣、課堂學習習慣、課余復習習慣、制訂計劃習慣、閱讀習慣、書寫習慣、記憶習慣、作業(yè)習慣、糾錯習慣、總結反思習慣。重點強化規(guī)范學生課堂學習常規(guī)、作業(yè)習慣和課余狀態(tài)調控，促進優(yōu)秀班班風和優(yōu)秀學風的形成。

　　4、構建三維教育合力，打造社區(qū)、家庭、學校與老師的教育共同體。在當前進一步加大規(guī)范辦學行為力度的新背景下，部分學生雙休日和晚自習等課余時間缺少必要的要求和監(jiān)督。本學期將利用“新生家訪月”的契機，推進全校家訪活動，深化同家長的溝通和交流；召開家長委員會會議，充分發(fā)揮家委會作用；利用校信通、家庭練習本，加強學生在家學習的檢查與督促；進一步加強社區(qū)輔導站工作，和社區(qū)共同教育學生，從而形成家庭、學校、社會的教育合力。【中學年度計劃】

　　四、狠抓有效課堂，加強教學管理，推動質量轉型。

　　繼續(xù)鞏固教學工作的中心地位，牢固夯實教學質量“生命線、生存線和生活保障線”的“三生”意識，確保教學質量持續(xù)、協(xié)調地大幅度攀升。本學年教學及管理工作的重點是，在不斷細化精致管理和規(guī)范課程體系的基礎上，突出對“輕負優(yōu)質”、“有效教學”和“有效課堂”的認識、策略進行研究和實施。

　　1、認真學習貫徹《揚州市中小學教學工作基本要求》。積極探索“輕負優(yōu)質”的高效課堂模式，把課堂還給學生，把思考空間還給學生，把訓練時間還給學生，幫助學生學會自主學習、自我管理。

　　2、在開學初的一段時間，重點抓提升質量，實現(xiàn)教學有效的學年度計劃的制定。在部門、組室、年級、班級工作計劃中，應以學年度為時間單位，整體謀劃教學工作和服務工作。

　　3、加強教學過程管理，強化對教師備課、上課、作業(yè)、輔導、訓練、測試等環(huán)節(jié)的督促檢查。進一步優(yōu)化教學環(huán)節(jié)。一是優(yōu)化備課環(huán)節(jié)。各備課組要本著實效性原則，加大集體備課的力度，激勵教師在備課上作深度思考，嚴格按照集體備課有關要求，將集體備課時間、人員、內容落到實處，堅決杜絕一切形式主義。二是優(yōu)化上課環(huán)節(jié)。進一步完善課堂教學一體化案，設計要充分體現(xiàn)學生的主體地位，教師的指導要適時、適度、適量，要保證學生自主學習的時間和空間；要關注每一個學生的學習狀況，實現(xiàn)師生之間的民主與平等；要培養(yǎng)學生的質疑問難，促進師生的有效互動；要注意教學行為的反思與重建，實現(xiàn)學生的“書本世界”與“生活世界”的溝通。三是改革作業(yè)的設計與批改，提高作業(yè)的實效性。要布置好課堂作業(yè)、回家作業(yè)、節(jié)假.

年度培訓計劃篇4

　　生物安全管理是實驗室基礎設施建設中重要的工作環(huán)節(jié)，為了提高實驗室生物安全管理水平，防止生物安全事故的發(fā)生、實驗室內部的感染，為了應對突發(fā)事件，以及保護廣大民眾和實驗室醫(yī)務工作者的身體健康,國務院第69次常務會議通過了《病原微生物實驗室生物安全管理條例》,即國務院424號令。根據(jù)國務院第424號令有關要求,建立起全國有效的實驗室生物安全防護網(wǎng),具有重大的'現(xiàn)實作用和廣泛深遠的歷史意義。

　　為全面理解貫徹GB19489強制性標準,理清與ISO15189:20xx《醫(yī)學實驗室質量和能力認可準則》、GB19781-20xx(等同于ISO15190:20xx)《醫(yī)學實驗室一安全要求》和實驗室認可準則GB/T27025-20xx(等同于ISO/IEC17025-20xx)《檢測和校準實驗室能力的通用要求》相互關系，幫助各領域不同類型實驗室相關的技術人員更深入的了解生物安全重要性與安全性，進一步的促進對相關標準的執(zhí)行力度，加強實驗室生物安全管理，提高實驗室生物安全防護水平與水準。經(jīng)商議，定于20xx年3-12月全國范圍內計劃舉辦的6期實驗室生物安全培訓班。

　　國家認監(jiān)委研究所是經(jīng)中央機構編制委員會批準，從事認證認可技術研究、培訓、咨詢和信息交流的國家級科研機構，是國家認證認可監(jiān)督管理委員會直屬事業(yè)單位。國家認監(jiān)委研究所舉辦的培訓班，具體工作由我所下屬單位--中認國證(北京)評價技術服務有限公司承辦。

　　現(xiàn)將培訓有關事宜通知如下：

　　一、培訓內容

　　1.生物安全實驗室相關法律法規(guī)和技術標準;

　　2.實驗室生物安全管理要素;

　　3.生物安全風險評估要素;

　　4.不同等級生物安全實驗室設施應具備的條件;

　　5.不同等級生物安全實驗室應具備的安全設備;

　　6.不同等級生物安全實驗室人員防護裝備的要求;

　　7.生物安全實驗室廢棄物處置要求;

　　8.生物安全實驗室從業(yè)人員上崗資質要求;

　　9，臨床實驗室生物安全要求;

　　10.ISO15189對醫(yī)學實驗室生物安全的要求。

　　課程重點:以國家現(xiàn)行有效的法律法規(guī)、技術標準為基礎，系統(tǒng)講解在實驗室生物安全的實際工作中應遵循的法律法規(guī)和技術標準的內涵、不同等級的生物安全實驗室應具備的條件(包括設施、安全設備和生物安全管理手冊等)和生物安全風險評估的要點。

　　二、培訓對象

　　檢驗檢測機構和實驗室生物安全相關管理及技術人員。

　　三、培訓證書

　　經(jīng)培訓符合要求的人員，頒發(fā)培訓證書。

　　四、培訓安排

年度培訓計劃篇5

　　一、導醫(yī)的重要性

　　患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫(yī)的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

　　二、導醫(yī)的作用

　　1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。

　　導醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。

　　2、把護士從繁雜的非護理事務中解放出來。

　　導醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質量及病人滿意度。

　　3、有利于科室工作的有序開展。

　　導醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經(jīng)濟體系中立于不敗之地。

　　三、導醫(yī)服務人員的培訓要求

　　1、高度的責任心和敬業(yè)精神

　　作為首先接觸病人的導醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。

　　2、塑造良好的導醫(yī)形象

　　開展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務的方式和技巧，樹立良好的導醫(yī)形象。

　　3、擴展導醫(yī)服務人員的知識面

　　不斷學習人文知識、心理學知識等邊緣學科知識。走出去、請進來，利用各種形式學習護理社會學、護理美學、護理心理學等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫(yī)服務人員的綜

　　合素質。

　　四、導醫(yī)培訓要點

　　通過導醫(yī)培訓實踐，培訓工作有以下幾個要點：

　　1、培訓內容包括崗位應知應會，醫(yī)院歷史文化、工作勵志及服務禮儀，務必通過培訓，改善精神狀態(tài)及精神面貌；

　　2、培訓期間，制定理論及實作培訓計劃，定期組織考核評分，考核內容包括禮儀、現(xiàn)有培訓計劃規(guī)定內容；

　　3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權平均計算；

　　4、導醫(yī)定期撰寫培訓心得，總結自己的工作收獲及體會；

　　5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；

　　6、培訓技巧以應知應會與重點掌握相結合的`原則；

　　7、對考試成績和工作表現(xiàn)進行點評。

　　五、導醫(yī)培訓內容

　　（一）、導醫(yī)禮儀培訓

　　1.導醫(yī)臺

　　導醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。

　　2.儀容

　　儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。

　　3.站姿、坐姿、走姿

　　站姿：身體微側，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側或雙手體前相搭放置小腹部位。

　　坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。

　　4.手勢

　　指引或為病人介紹時，應右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時，帶領其到目的地。（二）導醫(yī)禮貌用語培訓接待來客(探訪者或咨詢病人)

　　1、您好，請問貴姓。

　　2、您好，請問有什么需要幫忙

　　3、您好，請問找哪一位

　　4、您請坐，我馬上叫他來。

　　5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

　　6、對不起，下次請在探病時間來。

　　7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！

　　8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。

　　9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。

　　10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

　　11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

　　12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。

　　13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。

　　（三）導醫(yī)服務禮儀培訓：

　　1.在導醫(yī)服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

　　2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

　　3.應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向對方說聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。

　　4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

　　5.病區(qū)內有客人參觀時，導醫(yī)人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

　　6.在導醫(yī)服務中病人對導醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時，導醫(yī)應控制自

年度培訓計劃篇6

　　一、培訓對象：

　　隨著社會的不斷發(fā)展與科技的不斷進步，人們的生活水平出現(xiàn)了一定差距，一部分40歲、50歲人員隨企業(yè)的整改，不得不待業(yè)在家，靠國家低保生活，基本無經(jīng)濟來源。因此，為了提供他們再就業(yè)機會和提高生活水平，我們選擇部分40歲、50歲人員進行分批次的培訓。

　　二、培訓內容：

　　《收銀員》屬于國家職業(yè)資格培訓教程，為國家職業(yè)技能鑒定考試用書，內容涵蓋收取銀錢、商品清點與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理第三部分內容。教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向、以職業(yè)技能為核心”的指導思想，突出培訓特色（與職業(yè)相符）。目的是通過培訓，使從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關的知識與技能，充分體現(xiàn)學有所用。同時，教材以章為單位，劃分為技能要求和知識要求兩個模塊，既體現(xiàn)了工作內容的.規(guī)范性，又體現(xiàn)了技能要求的程序性，相對保證了職業(yè)功能的完整性。

　　三、培訓計劃：

　　培訓過程中，結合參加培訓人員的實際情況，我們擬采用分批組織，集中培訓的方法。

　　（一）、培訓第一階段：合計80學時

　　1、第一部分：現(xiàn)金收銀 40學時

　　要求：掌握收銀機的正確安裝，并熟練操作理解，并熟練掌握點鈔機、驗鈔機的構造、作用。了解計算機數(shù)學小鍵盤，并掌握小鍵盤錄入的正確指法，掌握殘幣兌換要求和基本程序。

　　2、第二部分：銀行卡收銀 30學時

　　要求：掌握金融POS機預授權交易操作流程，掌握金融POS機預授權撤銷，完成交易操作流程，能夠掌握金融POS機操作常見故障處理方法，知道金融POS機操作常見故障，應答碼的處理方法。

　　3、第三部分：支票結算 10學時

　　要求：了解支票使用知識、挑選支票的防偽知識和技巧，會使用支票打印機打印支票，知道檢驗支票有效性的方式方法。

　　（二）、培訓第二階段商品清點與清付合計80學時

　　1、第一部分：商品掃描 20學時

　　要求：能夠識別商品條形碼，能熟練手工輸入商品條形碼，能夠將商品條形碼掃描進收款機，能準確完成掃描和掃描核對。