客服培訓工作計劃（精選11篇）
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻我們需要開始做一個計劃。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的客服培訓工作計劃，希望對大家有所幫助。
客服培訓工作計劃 1
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下計劃：
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫。
3、建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。
5、客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。
6、客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業的`客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
客服培訓工作計劃 2
1、培訓目的：
幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。
2、培訓周期：
一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品；第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品；第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰演習了。
3、培訓內容：
產品理論知識培訓和服務技能培訓。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理發表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我帶領各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。
第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。
第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網址，不要隨便去點，對于旺旺發來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是XXX的后綴，我們只以圖片為依據。
到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。
第四階段，實戰開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發揮到實踐當中來。
培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打字速度+服務態度綜合考慮。
這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。
補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。
補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的'考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠。
補充3，關于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業的大學生，最好是8/9月去招，這些人經歷了一段求職的磨難期，心態放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養，至于培養出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。
就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養足精神明天好上班。
客服培訓工作計劃 3
根據xxxx年度工作情況，結合公司發展狀況和今后發展趨勢;現制定出客服部xxxx年度工作計劃，內容如下：
一、發票方面
針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。
二、會員方面
1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。
2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發現的`問題作出相應整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
四、接待方面
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。
2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業文化及中心相關信息，各區域產品信息，業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
客服培訓工作計劃 4
一、目標設定
提升客戶滿意度：通過專業培訓，使客服人員能夠更準確地理解客戶需求，提供及時、有效的解決方案。
增強溝通技巧：培養客服人員的有效溝通能力，包括傾聽、表達、同理心和沖突解決能力。
產品知識掌握：確保每位客服人員深入了解公司產品或服務的`特點、優勢及常見問題處理方法。
服務流程標準化：統一客服服務流程，提升服務效率和質量，減少客戶等待時間。
增強團隊協作能力：促進客服團隊內部的溝通與協作，共同解決問題，提升團隊整體效能。
二、培訓內容
公司文化與價值觀：介紹公司背景、愿景、使命及核心價值觀，增強團隊凝聚力。
產品知識培訓：詳細講解公司產品或服務的功能、使用方法、常見問題及解決方案。
客戶服務技巧：包括有效溝通、情緒管理、同理心應用、積極傾聽、清晰表達等。
服務流程與規范：明確服務流程、服務標準、響應時間要求、投訴處理等。
技術工具使用：培訓客服人員使用CRM系統、在線客服工具、電話系統等必要的技術工具。
法律法規與隱私保護：了解相關法律法規，特別是關于數據保護、消費者權益等方面的規定。
三、培訓方法
線上課程：利用在線學習平臺，提供靈活的學習時間和豐富的課程資源。
線下研討會：組織面對面的培訓會議，進行實操演練、角色扮演和小組討論。
導師制度：為每位新員工分配經驗豐富的老員工作為導師，進行一對一指導和輔導。
模擬演練：模擬真實客戶場景，進行情景模擬訓練，提升應對能力。
自我學習：鼓勵客服人員通過閱讀、觀看視頻等方式自主學習，提升個人技能。
四、時間安排
入職培訓：新員工入職后的第一周內完成，重點介紹公司文化、基本服務流程和規范。
產品知識培訓：每月至少一次，根據產品更新情況適時調整。
客戶服務技巧培訓：每季度至少一次，結合實際工作反饋進行針對性提升。
技術工具培訓：新工具引入時立即進行，后續每季度復習一次。
法律法規培訓：每年至少一次，確保團隊成員了解最新的法律法規要求。
五、評估與反饋
培訓后測試：通過在線測試、實操考核等方式檢驗培訓效果。
客戶滿意度調查：定期收集客戶反饋，評估客服服務質量。
內部評估：通過同事互評、上級評價等方式，全面了解客服人員的工作表現。
持續改進：根據評估結果，及時調整培訓計劃，引入新的培訓內容和方法。
建立反饋機制：鼓勵客服人員提出培訓建議，持續優化培訓體系。
客服培訓工作計劃 5
電信客服中心的服務范圍涵蓋：“電信障礙查詢”、“電話號碼查詢”、“電信業務咨詢”、“電信業務投訴和建議”、“160 168聲訊服務”及增值業務。為使聘用員工盡快勝任崗位，在知識、技能和服務態度三方面不斷有效的提高，使“用戶至上、用心服務”的服務理念很好地落實在每位員工的服務工作中，從而提高企業的服務能力。為此制定出以下針對性、持續性、有效性的培訓計劃：
一、入局教育培訓
目標：使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰力的隊伍。
內容：了解中國電信的發展和概況、了解中國電信電話網的概況、掌握慶陽電信分公司的規章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業規范道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條、規范服務的要求和規范服務用語、不斷深入了解企業的文化、掌握客服中心的.服務流程。
要求：把“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，并創造良好的環境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業文化的氛圍中。
方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，采取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式。并進行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業務活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。
二、查號話務員的培訓
新聘員工入局培訓十五日內，能上崗獨立能班。
操作技能達到：
1、應答時限最長為15秒。
2、電話查號準確率不小于95%。
3、半年內達到“查號話務員的技能鑒定”要求標準。
4、熟練掌握電信特服業務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。
5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應的縣、自治縣和長途區號、郵政編碼。
6、按照查號話務員職業技能要求，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業知識。
方法：
1、話務班長根據班務制訂出具體學習計劃，組織跟班和在崗培訓。
2、以自學為主、輔導學習為輔。
3、話務班根據學習計劃定期組織考核；質檢員根據對查號話務員服務技能，服務質量抽查情況，配合話務班長，調查培訓內容和學習計劃。
4、客服中心根據培訓進度，定期考核。
客服培訓工作計劃 6
一、培訓目標
本次酒店客服培訓計劃旨在全面提升客服人員的專業技能和服務質量，確保每位客服人員都能以高效、專業、熱情的態度為客人提供服務，從而提升酒店的整體客戶滿意度和品牌形象。
二、培訓對象
培訓對象為酒店全體客服人員，包括前臺接待、客房服務、預訂中心等崗位的員工。
三、培訓內容
酒店服務禮儀：培訓客服人員掌握酒店服務的基本禮儀和溝通技巧，包括如何正確使用禮貌用語、如何保持微笑服務、如何有效處理客人投訴等。
酒店產品知識：深入講解酒店的產品和服務，包括客房類型、餐飲特色、會議設施等，使客服人員能夠準確、全面地回答客人的咨詢。
客戶關系管理：培訓客服人員如何建立和維護良好的客戶關系，包括如何識別客戶需求、如何提供個性化服務、如何收集和處理客戶反饋等。
緊急情況應對：模擬酒店常見的緊急情況，如火災、停電、客人突發疾病等，培訓客服人員如何迅速、冷靜地應對，確保客人安全。
團隊協作與溝通：通過團隊建設活動和角色扮演，增強客服人員之間的`團隊協作能力和溝通能力，確保酒店內部溝通順暢，服務高效。
四、培訓方式
理論講解：由專業培訓師或酒店內部資深員工進行系統講解，確保培訓內容全面、準確。
實戰演練：通過模擬酒店服務場景，讓客服人員在實踐中學習和掌握服務技能。
在線學習：利用酒店內部學習平臺或外部在線課程，提供靈活的學習時間和方式，方便客服人員隨時隨地進行學習。
五、培訓效果評估
定期進行考核，檢查客服人員對培訓內容的掌握情況。
收集客人反饋，評估客服人員在培訓后的服務水平提升情況。
根據評估結果，及時調整培訓計劃，確保培訓效果達到預期。
客服培訓工作計劃 7
作為旅游電話客服專員，我們需要為客戶提供高質量的服務，以滿足他們的需求和期望。這就需要我們在工作中秉持高度的責任感和敬業精神，同時要運用專業的技能和知識對客戶進行全面的解答和指引。下面是我對旅游電話客服專員工作的詳細計劃。
1. 提前準備
提前準備是成功的重要步驟。當我們接到來電時，首先要將情況記錄下來，包括客戶姓名、要求、問題、投訴等，以便后續溝通。同時，我們還要打好“基礎功”，學習相關的旅游知識和專業術語，掌握公司的產品和服務，精通常用的語言和表達法。這樣才能更好地應對客戶的不同需求和提問。
2. 專業應答
專業應答是為客戶提供滿意服務的關鍵。在應答電話時，要以禮貌、真誠、耐心為原則，用清晰、準確、簡練的語言對客戶進行回答，并保持良好的交流，以避免產生誤解和不滿。同時，要將客戶的要求和問題與自己的知識和經驗結合起來，給予合理的解答和建議，使客戶得到滿意的答復和解決方案。
3. 解決問題
客戶撥打電話往往是為了解決問題或咨詢相關事宜，因此我們要以積極的態度和認真負責的精神，為客戶快速解決他們面臨的問題。這需要我們熟悉旅游行業的常見問題和疑惑，以預見客戶的可能提問和反應，為其提供有益的建議和幫助。要充分關注客戶的.需求和要求，在與客戶溝通中，用具體的數據和事實加以支持，以建立客戶的信任和忠誠度，維護公司的形象和聲譽。
4. 梳理客戶信息
每個客戶都是一個獨具個性、需要個性化服務的個體，我們必須對其信息和資料進行全面的記錄和梳理，以制定出最適合其需求的方案和服務。在電話交流中，要詳細了解客戶的出發地、目的地、出行時間、難點問題等，同時還要掌握客戶的個人信息、喜好、工作和興趣等細節。這樣做不僅有助于提高客戶滿意度和忠誠度，同時也能為公司提供市場分析和進一步發展提供一定的參考。
5. 持續跟進
旅游是一個服務性強、周期長的行業，客戶在旅行前、旅行中、旅行后都需要相關服務和支持。因此，我們必須持續跟進客戶，為其提供完善的售后服務和回訪。在電話交流后，我們要及時追蹤和記錄客戶投訴、建議、反饋，及時反饋和化解相關問題。同時，還可以通過客戶問卷、調查等活動及時了解和了解客戶的需求和反饋，以提供更好的服務和體驗，為客戶帶來更好的旅游體驗和回憶。
總之，作為旅游電話客服專員，我們要做到專業、耐心、細致、熱情、高效的服務，以建立客戶的信任和忠誠度。在工作中，我們要不斷學習和積累經驗，以更好地滿足客戶的需求和期望，促進公司的發展和壯大。同時，在工作中也要始終強調服務品質優先、客戶滿意為先的理念，為客戶帶來更好的服務和體驗，才能取得更加豐碩的業績和貢獻。
客服培訓工作計劃 8
一、培訓目標
本客服培訓計劃旨在提升客服團隊的專業素養和服務質量，確保客服人員能夠熟練掌握業務知識，提高客戶滿意度，同時加強團隊協作和溝通能力，為公司樹立良好的品牌形象。
二、培訓對象
本次培訓對象為全體客服人員，包括新員工和在職員工。通過統一的培訓，確保團隊在服務水平上保持一致。
三、培訓內容
業務知識培訓：涵蓋公司產品、服務流程、價格政策、常見問題解答等方面的知識，確保客服人員能夠準確、快速地解答客戶咨詢。
溝通技巧培訓：通過模擬對話、角色扮演等方式，提升客服人員的溝通能力，學會傾聽客戶需求，有效表達解決方案，增強客戶信任感。
情緒管理培訓：教授客服人員如何有效管理個人情緒，保持積極、耐心的服務態度，即使在面對客戶投訴時也能保持冷靜和專業。
團隊協作培訓：通過團隊建設活動，增強團隊凝聚力，培養客服人員的'合作意識和互助精神，確保團隊高效運轉。
客戶服務理念培訓：強化以客戶為中心的服務理念，培養客服人員的責任心和使命感，將客戶需求放在首位，不斷提升服務質量。
四、培訓方式
集中授課：由專業培訓師或公司內部資深員工進行面對面授課，確保培訓內容全面、系統。
在線學習：利用公司內部學習平臺或外部在線課程，提供靈活的學習時間和方式，方便客服人員隨時隨地進行學習。
實踐操作：通過模擬客服場景，讓客服人員在實際操作中鞏固所學知識，提高應對能力。
五、培訓效果評估
定期進行考核，檢查客服人員對培訓內容的掌握情況。
收集客戶反饋，評估客服人員在培訓后的服務水平提升情況。
根據評估結果，及時調整培訓計劃，確保培訓效果達到預期。
客服培訓工作計劃 9
不知不覺間，新的一個月又一次到來了。隨著工作的推進，我們迎來了20xx年的11月！意識到這一點，我們公司上下xx人都開始緊張起來！到了這個時候，基本上已經是就是年底的最后沖刺了！一年中能取得多少的成績，全都看這段時間的沖刺！
作為客服部的一員，我們在成績的排名上一樣有著非常明確的競爭性。如今面臨著11月的到來，每個客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，希望能在這一年取得個好成績。
此次，同樣作為客服部的一員，盡管我在部門中的經驗不比其他同事豐富。但我也希望能在年末取得出色成績，好能證明自身在這一年來的成長！為此我在此對11月的工作計劃如下：
一、工作思路
從時間上來說，如今已經幾乎進入了一年的最后階段，在此階段繼續大幅度的改變自身的工作方式并不是明智之舉。但考慮到我在近期來的工作狀況，我需要從目前的基礎上下下手，盡量優化自身的'工作方式，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成績。
但也不能一條思路走到底，在工作中，也要更仔細的觀察問題，并及時的做出適合的改進。
二、針對工作的調整
面對的年末的沖刺階段，作為xxx公司的客服員工，我也必須對自身進行嚴格的要求和調整，這樣才能在工作中更好的提升成績。
首先，要提升個人狀態，保持良好的作息安排，防止出現自身狀態的不佳。
其次，在每天的工作中都要做好反思和計劃，認識近期的工作情況，并及時的改進。
再次，要保持工作的規律性，加強自身的耐心和積極性！面對工作的困難也不能輕易放松自己！
最后，對工作更高要求也會給自己帶來更多的負擔，要做好自我的調整，保持良好的心態來面對工作。
三、工作的計劃
在這個月的工作中，首先最大的目標就是做好新客戶的開發工作。這作為最基礎的工作是毋庸置疑需要重視的一點。其次，對老客戶的維護也必不可少，但要在工作中注意主次，合理的安排工作才能有效的提高成績。
最后，在這個月的工作中，最重要的不僅僅是努力，更是要發現自身相比優秀同事們的不足，要對比這份不足，并積極的去彌補。但也不能照搬全學，要讓自己能在工作中活用這些工作中的知識，以此提高自己。
時值年末，大家都非常亢奮，我也必須在這個月開始更加嚴格的要求自己，這樣才能在今年取得更好的成績！
客服培訓工作計劃 10
一、目標設定
提升專業技能：確保客服人員掌握產品知識，熟悉服務流程。
強化溝通能力：培養有效傾聽、清晰表達和同理心技巧。
增強法律意識：了解并遵守相關法律法規，保護客戶隱私。
二、培訓內容
公司文化與價值觀：建立團隊凝聚力，理解公司愿景。
產品知識：深入學習產品特點、功能及常見問題處理。
服務技巧：提升溝通技巧，學習情緒管理和沖突解決策略。
法律法規：了解消費者權益保護、數據保護等法律規定。
三、培訓方法
線上課程：利用在線學習平臺，提供靈活學習資源。
線下實操：組織面對面培訓，進行情景模擬和實操演練。
導師制度：經驗豐富的老員工指導新員工，加速成長。
四、時間安排
入職培訓：新員工入職首周完成，了解公司文化與基本規范。
定期培訓：每月至少一次，根據產品更新和服務需求調整。
專項培訓：針對特定問題或技能，隨時組織。
五、評估與反饋
培訓后測試：檢驗學習成果，確保知識掌握。
客戶滿意度調查：定期收集客戶反饋，評估服務質量。
內部評估：通過同事互評和上級評價，全面了解客服表現。
客服培訓工作計劃 11
一、員工培訓的重要意義
當前酒店業發展迅速，競爭激烈，酒店業的競爭歸根到底是服務質量的競爭，其實質是人才的競爭、員工素質的競爭，員工素質的高低決定著服務質量的高低。因此，培訓工作對酒店服務生存、發展的作用及意義是不容臵疑的。通過培訓，員工了解自己工作與其他工作環節的聯系及重要性，增強自覺性與責任感，接受并遵守規章制度，服務程序及服務標準，提高服務意識，服務效率，服務水平，從而保證在激烈中立于不敗之地。
二、員工培訓的基本原則
1、與時俱進原則
酒店作為一個憑借各種硬件設施、通過軟件服務使客人滿意來獲得經濟收入的'企業，為了不斷迎合客人的需要，提高賓客的滿意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求，引導客人的消費，需要從酒店建筑設計、裝飾布置、設備設施配備、服務項目設立、服務理念、服務技能等方面進行創新。這就要求酒店在培訓新員工時做到與時俱進，保證培訓內容的前瞻性。
2、實事求是原則
即在培訓過程中，無論是培訓內容、形式、方法、進度等都應從新員工的實際情況出發，要適應其年齡特征、工作經歷、崗位要求、現有的知識水平和服務技能等，使培訓工作具有較強的針對性。
3、學以致用原則
培訓所傳授的知識、技能等應該是員工工作中急需了解和掌握的，學習以后能很快應用到工作實踐中去。切忌空洞地講理論，從概念到概念，而應緊密結合受訓者的崗位需要和個人需要，從需要出發，理論聯系實際，使培訓內容具有較強的實用性。
4、全面評估原則
即根據培訓宗旨、目標以及培訓標準，運用科學的評估手段，對培訓活動的全過程及其結果進行評價、鑒別和監督。通過評估，實事求是地評價培訓的效果，肯定培訓取得的成績，發現存在問題。對新員工的培訓要做到從開始學習到運用的全過程評估及對知識、技能和態度等方面的全面評估。
三、員工培訓的主要內容
培訓的目的就是通過對員工在服務態度、專業知識和業務技能等方面的訓練，提高他們的職業素質，提高酒店企業的管理水平與服務質量，從而實現酒店經營管理的目標。因此針對新員工，應該依次從以下幾方面進行培訓：
1、酒店基礎知識培訓
包括酒店的創建背景、地理位置、建筑風格、經營理念、經營特色、客源狀況、組織機構、規章制度、酒店產品知識等內容，使新員工對自己將要進人的“家”有一全面的認識和了解。
2、酒店企業文化培訓
酒店的企業文化是酒店的靈魂，是企業的精神文化，關注酒店企業文化，培養每個酒店員工共同擁有酒店的理想、信念、價值觀和酒店道德，讓一個成熟的企業從嚴格的規范化管理向以人為中心的文化管理過渡。讓酒店企業文化熏陶員工，激發員工的精神力量，形成酒店的巨大凝聚力和號召力。
3、酒店禮節禮貌培訓
包括嚴格的儀容、儀表、儀態、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。新員工上崗前必須經過禮節禮貌知識的培訓，掌握酒店對從業者在上述方面的要求，以便在日后的服務中時時、處處體現出對客人的尊重。
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