部門培訓(xùn)計劃合集15篇
日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，立即行動起來寫一份計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編幫大家整理的部門培訓(xùn)計劃，歡迎閱讀與收藏。
部門培訓(xùn)計劃1
入職后的一周內(nèi)，企業(yè)管理的核心工作就是對銷售新人進行培訓(xùn)。
第一步，了解公司各方面的情況作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營目標、企業(yè)文化、公司的制度；組織機構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況；主要的負責(zé)人員，公司財務(wù)狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業(yè)績情況。
第二步，企業(yè)的產(chǎn)品情況（詳細的考核）訓(xùn)，特別是所售產(chǎn)品的詳細情況。這可以說是銷售技巧的最基本培訓(xùn)，也是一個非常核心的要點。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè)，并且對培訓(xùn)進行相關(guān)的考核。在全過程的培訓(xùn)完畢之后，還可以再進行一次全面的考核。其中，所售車型產(chǎn)品這個是重點。
第三步，了解顧客的類型根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，引出客戶的類型。要了解各種類型的顧客，特征、以及相關(guān)的對策，另外，還要了解他們的購買動機、購買習(xí)慣。
第四步，競爭對手的了解了解產(chǎn)品和顧客類型之后，接著要培訓(xùn)的是競爭對手，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點和缺點，以及對手的策略和政策。
第五步，銷售流程的培訓(xùn)銷售流程也是培訓(xùn)的重點，屬銷售技巧中的大概工作流程。
用一周的時間讓新人了解車型，或給分類主打那幾種車型，主要是被參數(shù)，被配置。然后禮拜天考核。
第二周分車型，價格，不同車型的不同配置。用禮拜天考核。
第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待，話術(shù)，師傅接待客戶的時候讓新人在一邊觀看，學(xué)習(xí)，了解接待的基本流程，和客戶的交談方式詢問方式。禮拜天初次繞車演練。
第四周，每天進行繞車演練，真正接一位客戶，如果有車展的話，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個很不錯的成長方式。
第二個月，進行復(fù)檢，檢查基本車輛信息，前兩周，至少接四次客戶，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷，然后再學(xué)習(xí)，第三周，一天接一位客戶，并且把客戶留店時間保持越長越好。最后一周跟著老客戶，學(xué)習(xí)交車掛牌，過戶保險等新車交付的事項。
當然在每天都接客戶的時間里，堅持打回訪，力爭客戶二次或多次來店。可以幫老銷售顧問打好口碑。
部門培訓(xùn)計劃2
一、前言
××投資開發(fā)有限公司是××開發(fā)有限公司的下屬子公司，負責(zé)運營的“××再生資源產(chǎn)業(yè)示范基地”，基地現(xiàn)有員工800余人。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)作為轉(zhuǎn)播企業(yè)文化、提升員工自身價值、凝聚企業(yè)向心力的重要工具已經(jīng)被許多企業(yè)所使用。人力資源部制定本制度，旨在積極開發(fā)企業(yè)人力資源，充分發(fā)揮每個中再生人的潛能和價值，提高中再生人自我成長意識，促進中再生人的全面發(fā)展，為××未來五年的建設(shè)提供強大的人力和智力支撐。
二、培訓(xùn)體系組成
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)培訓(xùn)體系按照“三級培訓(xùn)體系”模式實施，即由企業(yè)高層培訓(xùn)、中基層管理人員培訓(xùn)、一線員工技能培訓(xùn)三個體系組成，各體系按照其不同的企業(yè)職能、文化層次、技能要求等條件制作培訓(xùn)計劃，力求達到崗培結(jié)合的目的。
除以上三個培訓(xùn)體系外，人力資源部還應(yīng)組織以“走進××”為主題的新員工入職培訓(xùn)，以幫助新入職員工更快的了解企業(yè)情況。
1、企業(yè)高層培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：公司決策層為主，企業(yè)中層正職可根據(jù)課程內(nèi)容選擇性列席參加。
培訓(xùn)周期：三個月
培訓(xùn)次數(shù)：一至三次
培訓(xùn)講師：著名培訓(xùn)機構(gòu)具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的企業(yè)培訓(xùn)師
培訓(xùn)內(nèi)容：對于企業(yè)發(fā)展中遇到瓶頸問題進行討論和疏導(dǎo)，并引入先進企業(yè)管理理念幫助企業(yè)成長。
培訓(xùn)地點：不限
培訓(xùn)制定：人力資源部
2、中級層管理人員培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：企業(yè)中級層管理人員，即副股級以上級別管理人員
培訓(xùn)周期：三個月
培訓(xùn)次數(shù)：三至六次
培訓(xùn)講師：決策層高管、人力資源部、優(yōu)秀中層管理人員
培訓(xùn)內(nèi)容：灌輸決策層對企業(yè)未來發(fā)展的管理理念，疏導(dǎo)中層管理人員在工作執(zhí)行中遇到的問題，倡導(dǎo)組建具有強有力執(zhí)行力的中層管理團隊。
培訓(xùn)地點：企業(yè)內(nèi)部
培訓(xùn)制定：人力資源部
3、一線員工技能培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：企業(yè)副股級以下人員
培訓(xùn)周期：三個月
培訓(xùn)次數(shù)：六至十二次
培訓(xùn)講師：職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)、優(yōu)秀中層管理人員、一線員工骨干、優(yōu)秀一線員工
培訓(xùn)內(nèi)容：灌輸企業(yè)管理理念，各個執(zhí)行團隊優(yōu)秀案例分享、優(yōu)秀個人工作方式方法分享、員工骨干技能傳授
培訓(xùn)地點：企業(yè)內(nèi)部
培訓(xùn)制定：各機關(guān)科室、各事業(yè)部
4、新員工入職培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：新入職員工
培訓(xùn)周期：一個月
培訓(xùn)次數(shù)：一至二次
培訓(xùn)講師：人力資源部
培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)架構(gòu)、企業(yè)背景、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)地點：企業(yè)內(nèi)部
培訓(xùn)制定：人力資源部
三、實施步驟
1、計劃制定階段
培訓(xùn)計劃按季度制定，每季度末（3月、6月、9月、12月）需各體系培訓(xùn)相關(guān)部門提報相關(guān)計劃，填寫《季度培訓(xùn)計劃》遞交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后執(zhí)行，并交付人力資源部備案，如產(chǎn)生培訓(xùn)經(jīng)費則主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后需經(jīng)行政副總審批，再交付人力資源部備案。
機關(guān)科室以各部門為單位提交《季度培訓(xùn)計劃》，各下屬事業(yè)部以事業(yè)部為單位提交《季度培訓(xùn)計劃》。
2、培訓(xùn)實施階段
各培訓(xùn)制定部門需提前15日向人力資源部提交《培訓(xùn)實施方案》，人力資源部根據(jù)各事業(yè)部培訓(xùn)計劃提前做好培訓(xùn)所需必要設(shè)備的調(diào)配，協(xié)助整個培訓(xùn)流程的有序進行。
各體系培訓(xùn)原則上經(jīng)由人力資源部統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)，盡量避免各體系培訓(xùn)之間因人員、時間、場地等沖突。機關(guān)辦公室需安排相關(guān)人員對培訓(xùn)過程進行拍照，以便收取相關(guān)素材。
3、培訓(xùn)考核階段
培訓(xùn)結(jié)束環(huán)節(jié)，作為培訓(xùn)效果的反饋方式，根據(jù)實際工作崗位制定不同的考核方式，例如：技工類、普工類崗位，在現(xiàn)場實地進行培訓(xùn)后，則進入實操演練階段，在實操演練階段結(jié)束后進行理論考試，最終給予評定得分。對于考核優(yōu)秀者應(yīng)以資鼓勵。
培訓(xùn)制定部門提交《培訓(xùn)實施方案》的同時，需向人力資源部提交考核試卷題庫或樣板試卷，以便與人力資源部配合制作反饋考卷。
部門培訓(xùn)計劃3
一、培訓(xùn)對象：
商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓(xùn)、設(shè)計金融服務(wù)方案能力鍛煉
三、培訓(xùn)目標：
提高客戶經(jīng)理的個人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強客戶開發(fā)維護能力。全部通過實際案例的分析、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營銷局面。
四、培訓(xùn)時間：
2天，
五、授課形式：
講師詳細講解開拓客戶每個流程，并按照營銷客戶的具體實際流程示范營銷
六、銷售：
本套培訓(xùn)教材：100元
七、課程大綱：
第一天 客戶開發(fā)和管理技巧
1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理
客戶經(jīng)理的職責(zé)：
客戶經(jīng)理的工作理念
客戶經(jīng)理的工作任務(wù)
客戶經(jīng)理的支持體系
優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)
2、客戶經(jīng)理必備技能
甄別有價值客戶的技能
評估客戶的價值
產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計
有效的實施方案
3、目標客戶的選擇
確定目標客戶的原則(結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)
尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則
尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法
當天最適合銀行拓展的10個重點行業(yè)
4、客戶需求分析
客戶的需求在哪里?有何需求特性
客戶通常的五大需求
尋找銀行產(chǎn)品的切入點
根據(jù)客戶需求設(shè)計服務(wù)模式
5、客戶訪問前的準備
建立個人的專家?guī)?/p>
產(chǎn)品和資料準備
個人資料的準備
形象禮儀要點
明確銷售計劃、目標
6、有效的拜訪，方案的交流溝通
訪問開始的注意
傾聽技巧
如何控制會談的內(nèi)容和方向
有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望
合理的報盤
達成初步共識
與客戶交流中注意事項
第二天 金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析
7、金融服務(wù)方案設(shè)計
如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點，資金需求特點
設(shè)計科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧
金融服務(wù)方案的選擇
金融服務(wù)方案的申報(主要是信貸方案的申報)
經(jīng)過審批機構(gòu)的溝通，最終敲定方案
敲定操作規(guī)程、協(xié)議
方案的實施
8、授信調(diào)查報告撰寫
金融服務(wù)方案纂寫(主要是授信調(diào)查報告撰寫要點)
客戶風(fēng)險的分析
風(fēng)險防范和控制措施
收益分析
9、組織實施方案
時間安排
計劃和流程
實施方案中注意事項
過程監(jiān)控
10、授信方案的制作案例及討論
汽車金融服務(wù)方案(包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧)
鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù))
公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計)
石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案)
11、對客戶經(jīng)理的告誡
對客戶經(jīng)理的12條告誡
客戶經(jīng)理的10條工作準則
部門培訓(xùn)計劃4
長期以來，計劃制定的自上而下性、行政命令性以及信息收集的拍腦袋決策性，使得企業(yè)培訓(xùn)部門一直陷于很想做好企業(yè)培訓(xùn)的針對性、有效性，但各業(yè)務(wù)部門、員工始終不滿意的惡性怪圈。那么，企業(yè)培訓(xùn)年度工作計劃如何開展，怎樣開展?已經(jīng)成為擺在企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)部門面前的一道難題。
培訓(xùn)全年工作計劃是配合企業(yè)年度工作目標、完成全年工作任務(wù)的有力保障，一般來講，設(shè)計年度企業(yè)培訓(xùn)計劃主要有三個目的：
可控化：通過采用調(diào)研確定需求、對比確定內(nèi)容、成本倒推培訓(xùn)內(nèi)容、忙閑擬合培訓(xùn)效果等方式，科學(xué)合理的設(shè)計年度培訓(xùn)計劃，以實現(xiàn)企業(yè)層面培訓(xùn)工作可控。
針對性：通過采用多元化的培訓(xùn)需求調(diào)研方式，盡可能全方位的了解不同層面、不同崗位、不同工種的員工對于培訓(xùn)工作的需求分析情況。
可測性：在設(shè)計具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)頻次及培訓(xùn)覆蓋率的時候，做好培訓(xùn)計劃制定的事前工作，通過培訓(xùn)效果的歷史數(shù)據(jù)對比、分層分類圖表分析、有效培訓(xùn)形式的聚類分析等方法。
從培訓(xùn)需求的源頭出發(fā)，結(jié)合企業(yè)整體培訓(xùn)經(jīng)費情況，針對每類培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計有針對性的培訓(xùn)實施方式、培訓(xùn)評估方式，清晰界定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)效果責(zé)任主體，確保培訓(xùn)效果的可測性。
首先，企業(yè)的年度培訓(xùn)計劃工作必須服務(wù)于企業(yè)上一級主管部門對企業(yè)培訓(xùn)工作計劃的指導(dǎo)意見，必須服務(wù)于企業(yè)自身的戰(zhàn)略要求及年度工作要求，在此基礎(chǔ)上需要結(jié)合企業(yè)自身企業(yè)培訓(xùn)工作現(xiàn)狀全面展開。
其次，充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化，保持適當彈性的原則;促使企業(yè)和員工共同發(fā)展的原則。培訓(xùn)需求分析涉及三個層次的分析，分別是“公司決策層面的分析、執(zhí)行層面的分析、具體崗位工作人員的分析”。這種分析結(jié)構(gòu)有助于從不同角度了解企業(yè)及其工作人員現(xiàn)在及未來的培訓(xùn)需要，從而可以提高培訓(xùn)需求分析的合理性、真實性、有效性。
第三，在進行培訓(xùn)需求配比分析的時候，充分考慮培訓(xùn)內(nèi)容、課時、培訓(xùn)方式、師資配備、培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)對象等的特點，設(shè)計科學(xué)合理的培訓(xùn)需求配比模型，確保培訓(xùn)計劃可控、可行。
第四，在確定了企業(yè)培訓(xùn)工作計劃的具體框架之后，需要設(shè)計分層、分類、分級的企業(yè)培訓(xùn)工作計劃。培訓(xùn)計劃初稿出臺之后，建議企業(yè)進行內(nèi)部討論、確認、修訂以形成征求意見稿、審核稿，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，形成報批稿，最終形成下發(fā)稿，以指導(dǎo)企業(yè)及下屬各單位的企業(yè)培訓(xùn)工作。
部門培訓(xùn)計劃5
這部分人是少數(shù)人群，但是他們的領(lǐng)導(dǎo)能力對公司的前途影響很大，我覺得中層管理人員的核心能力不僅是知識和理論，更重要的是對于領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行能力。沒有很強執(zhí)行力的管理者，公司的計劃和戰(zhàn)略都不可能實現(xiàn)。
1、需要解決的問題：公司需要什么樣的中層管理者；
2、制定評估方法，確定哪些人員需要培訓(xùn)，再根據(jù)評估結(jié)果制定針
對性得培養(yǎng)計劃；
3、對培訓(xùn)結(jié)果進行考核、評估。例如：考試認證及一段時間后管理行為是否有所改變；
4、建議：可根據(jù)培訓(xùn)后的考核對中層管理者劃分等級。
5、因為我公司沒有專門的培訓(xùn)師，對中層管理人員的培訓(xùn)可使用管理視頻共同學(xué)習(xí)，在總經(jīng)理有空的情況下，建議總經(jīng)理負責(zé)培訓(xùn)。
部門培訓(xùn)計劃6
為更好地促進全區(qū)教師隊伍建設(shè)，結(jié)合我區(qū)需求，現(xiàn)將本學(xué)期培訓(xùn)工作安排如下：
一、指導(dǎo)思想
以滿足全區(qū)教育教學(xué)及教師自身發(fā)展需求，逐步打造一支高素質(zhì)的xx教師隊伍為目的，借助中國教育學(xué)會高端師資力量，堅持“聚焦課堂、按需施培、學(xué)以致用、以師為本”的培訓(xùn)原則，兼顧城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，縮小區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)教師專業(yè)水平差距，打造一支高素質(zhì)的xx教師隊伍。
二、具體培訓(xùn)安排：
(一)新教師培訓(xùn)
在全區(qū)新教師暑期集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加強學(xué)期中的分科、分片培訓(xùn)，以各學(xué)科教研員為主導(dǎo)，通過學(xué)校內(nèi)“老帶新”工作，促進新教師盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。
(二)全員培訓(xùn)
全員培訓(xùn)由各學(xué)科教研員(或校本培訓(xùn)基地學(xué)校)根據(jù)學(xué)科特點，在廣泛調(diào)研，了解教師需求的基礎(chǔ)上，由教研員結(jié)合學(xué)期研、培、改活動統(tǒng)一安排。
培訓(xùn)方式采用專業(yè)引領(lǐng)、課例研討、經(jīng)驗推廣、問題診斷、主題閱讀等方式進行，具體培訓(xùn)內(nèi)容及實施策略由教研員(校本培訓(xùn)基地學(xué)校)確定后報區(qū)繼續(xù)教育辦公室審批后實施。
(三)骨干教師培訓(xùn)
加強對區(qū)第四屆骨干教師培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干教師在各校的骨干作用，依托崗位提高，專題培訓(xùn)等形式加強對骨干教師的培訓(xùn)
(四)名優(yōu)教師培訓(xùn)
名優(yōu)教師指在職的區(qū)級以上學(xué)科帶頭人、拔尖人才、教育專家和省特級教師，依據(jù)相應(yīng)的管理辦法，充分發(fā)揮名師的示范作用和專業(yè)引領(lǐng)作用。
三、管理者培訓(xùn)
全區(qū)中小學(xué)科研室主任培訓(xùn)班將在本學(xué)期完成結(jié)業(yè)，具體時間另行通知。
四、校本培訓(xùn)基地學(xué)校的管理與指導(dǎo)
區(qū)繼續(xù)教育辦公室將根據(jù)《xx區(qū)中小學(xué)教師繼續(xù)教育校本培訓(xùn)管理辦法》(金教發(fā)[20xx]77號)對校本培訓(xùn)基地學(xué)校進行考核管理。
部門培訓(xùn)計劃7
一、項目市場介紹
1、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景
2、適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍
3、售價與銷售情況
4、推廣和銷售手段等相關(guān)資料
二、產(chǎn)品專業(yè)知識
1、產(chǎn)品優(yōu)勢簡介（講解）
2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（講解）
3、產(chǎn)品的功能主要分為（講解）
4、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較
補充：
演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。
三、銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓(xùn)
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1、首先對專業(yè)知識的掌握（會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點）
2、注重個人形象和公司形象
3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
8、終身學(xué)習(xí)的理念：（學(xué)習(xí)方法和心態(tài)）
學(xué)習(xí)掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認有欠缺。
9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著
四、銷售人員與市場
1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。
講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。
2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。
五、職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、新工入廠培訓(xùn)
20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀律、業(yè)務(wù)技能、團隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。
2、抓好銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。
（1）銷售的基本概念銷售的概念
銷售人員的行為準則銷售模式介紹
（2）銷售人員個人發(fā)展銷售人員的能力素質(zhì)銷售人員的心理素質(zhì)銷售人員的禮儀和儀表
（3）公司政策及營業(yè)方針介紹
部門培訓(xùn)計劃8
品質(zhì)部門年度培訓(xùn)計劃1
一、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理及其特點。
1、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理是指施工工程第一線的質(zhì)量管理，它貫穿施工質(zhì)量形成過程的施工階段，以企業(yè)各職能部門的工作質(zhì)量和操作工人的操作質(zhì)量為保證條件，以實現(xiàn)施工產(chǎn)品的符合性質(zhì)量為目標，最終達到提高施工質(zhì)量，降低成本，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，滿足用戶需要的目的。
2、 施工現(xiàn)場質(zhì)量管理具體有以下特點：
（1）施工現(xiàn)場質(zhì)量管理以施工現(xiàn)場為活動場所；
1）直接工程施工現(xiàn)場，其任務(wù)：直接改變施工材料〈毛坯或半成品〉的形狀，尺寸和性能直至裝配施工工程產(chǎn)品。
2）間接配件加工場，其任務(wù)：為直接工程產(chǎn)品服務(wù)為其提供必要的物質(zhì)條件。它負責(zé)預(yù)制配件，材料采購等。
3、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理是施工過程質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)；
（1）工程質(zhì)量形成過程是由設(shè)計過程，對原材料施工過程和使用過程三方面組成。施工現(xiàn)場質(zhì)量管理就是通過施工過程實現(xiàn)設(shè)計過程提出的要求。
（2）即實現(xiàn)施工工程產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，為使用過程奠定基礎(chǔ)，施工過程質(zhì)量管理的內(nèi)涵要比施工現(xiàn)場質(zhì)量管理廣泛（例如，外協(xié)作，外購的質(zhì)量管理也屬于施工過程的質(zhì)量管理范疇，但它不能列為現(xiàn)場質(zhì)量管理）但施工現(xiàn)場質(zhì)量管理卻是施工過程質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。
1）施工現(xiàn)場質(zhì)量管理是一種管理活動；
施工過程是通過技術(shù)性活動和管理性活動實現(xiàn)，而施工現(xiàn)場質(zhì)量管理就是一種管理體制性活動，施工現(xiàn)場實現(xiàn)對施工產(chǎn)品實物質(zhì)量的管理。
2）圍繞施工現(xiàn)場，提高職能部門的工作質(zhì)量和操作工人的操作質(zhì)量是施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的中心任務(wù)；
①各職能部門要圍繞現(xiàn)場提供必要施工生產(chǎn)條件和良好服務(wù)，實現(xiàn)綜合治理。操作工人要掌握標準正確操作，實現(xiàn)“自我控制”。施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的職能是控制，保證和改進產(chǎn)品實物質(zhì)量；
②施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標是實現(xiàn)施工工程產(chǎn)品的符合性質(zhì)量；施工產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，綜合體現(xiàn)在設(shè)計和使用質(zhì)量，其根本來說它主要決定于設(shè)計質(zhì)量水平，而施工質(zhì)量則反映了所施工的產(chǎn)品符合設(shè)計要求的程度，也就是符合性質(zhì)量。實現(xiàn)施工質(zhì)量管理的目標，實現(xiàn)施工產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，正是達到提高施工產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，滿足用戶需要這一最終目的的重要途經(jīng)。
二、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的職能和基本環(huán)節(jié)。
1、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的職能：在于（1）控制（2）保證（3）改進施工產(chǎn)品實物質(zhì)量。通過控制使施工工序質(zhì)量經(jīng)常處于穩(wěn)定狀態(tài)，利用防檢結(jié)合的手段保證施工產(chǎn)品質(zhì)量，并通過質(zhì)量改進活動，提高改進活動，擔高施工產(chǎn)品質(zhì)量水平。
（1）現(xiàn)場質(zhì)量管理基本環(huán)節(jié)：
（2）通過組織有關(guān)職能部門和操作者控制現(xiàn)場中所有可能造成施工產(chǎn)品質(zhì)量波動的因素〈即，人，機，料，法，環(huán)五大因素簡稱4mie因素〉即控制因素保證“結(jié)果”〈施工產(chǎn)品質(zhì)量〉
2、按規(guī)定周期檢測“結(jié)果”的數(shù)據(jù)即檢測“結(jié)果”調(diào)整“因素”。運用圖表反映工序因素是否處于正常和穩(wěn)定狀態(tài)，一旦出現(xiàn)異常采取調(diào)整措施，確保工序穩(wěn)定。（1）（2）兩個環(huán)節(jié)合稱工序質(zhì)量控制，通過它實現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的控制職能。
3、通過操作者三自一控和專職首檢，巡檢，完工檢手段。達到質(zhì)量把關(guān)，即檢驗保證質(zhì)量實現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的保證職能以上（1） （2）（3）環(huán)節(jié)屬質(zhì)量的“維持”實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的改進職能 4、對生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生的經(jīng)常性缺陷進行有目標,有計劃的質(zhì)量改進活動,使產(chǎn)品質(zhì)量水平得到突破性的提高,在新的基礎(chǔ)上再進行“維持”使工序在穩(wěn)定中有提高，在提高基礎(chǔ)上求穩(wěn)定。
三．推行施工生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性；
2．形成施工工程產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)施工產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計，制度，使用質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，但設(shè)計質(zhì)量是必須通過施工質(zhì)量才能實現(xiàn)，施工過程中獲得信息由設(shè)計部門反饋，又可推動施工產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計的改進，進一步提高工程設(shè)計質(zhì)量，而使用質(zhì)量則是設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量的驗證，在設(shè)計先進合理的前提下施工產(chǎn)品質(zhì)量基本上是由施工質(zhì)量決定的，而現(xiàn)場施工質(zhì)量是施工產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，所以要提高施工產(chǎn)品質(zhì)量必須從現(xiàn)場管理入手。
（1）有利于解決工程質(zhì)量的主要矛盾；
一般工程質(zhì)量差的原因是技術(shù)水平底和管理落后，而主要矛盾是管理的問題，現(xiàn)場質(zhì)量管理主要是從管理技術(shù)角度解決質(zhì)量問題，因此推行現(xiàn)場管理，就能在質(zhì)量的主要矛盾上得到突破。
（2）施工現(xiàn)場是施工企業(yè)活動的重心；
施工生產(chǎn)現(xiàn)場是施工企業(yè)生產(chǎn)力諸因素的結(jié)合點，各項管理的落腳點和服務(wù)對象，絕大多數(shù)職工集中在施工生產(chǎn)現(xiàn)場，施工生產(chǎn)過程中施工產(chǎn)品質(zhì)量問題又多數(shù)在施工現(xiàn)場中暴露，因此施工生產(chǎn)現(xiàn)場是企業(yè)的重心，施工生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理搞好了，才能保證施工企業(yè)建立起正常的施工生產(chǎn)秩序。
3、深化工藝管理的需要
工藝管理是保證施工產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)基礎(chǔ)，只有將施工工藝管理與現(xiàn)場質(zhì)量管理密切結(jié)合，才能做到施工工藝參數(shù)優(yōu)化，施工工藝管理深化，施工工藝文件細化，施工工藝研究方法科學(xué)化和施工工藝組
部門培訓(xùn)計劃9
一 、商務(wù)部管理培訓(xùn)計劃
⒈ 完善及監(jiān)督ktv包房服務(wù)質(zhì)量 ，以達到高比例和上座率 ，保證高比例的客流量 。
⒉ 配合公司專業(yè)的管理人員 ，建立高規(guī)格 、高品位、 高檔次的ktv包房。
二 、商務(wù)經(jīng)理職責(zé)
⒈ 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格 ，包房數(shù)量 。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外 ，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理
⒉負責(zé)ktv商務(wù)工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關(guān)系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發(fā)展并建立新客群 。
⒊ 配合公司管理人員工作 ，以公司的利益為前提 ，提高各部門管理人員的關(guān)系 ，搞好內(nèi)部溝通 ， 以便更好地服務(wù)于客人 。
⒋ 注意儀表儀容 ，發(fā)型整齊 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈 ，著裝制服。
⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人時應(yīng)主動熱情 ，彬彬有禮 。顧客離開時應(yīng)有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門處 ，真誠邀請客人下次光臨 。
⒍ 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范 ，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) 、基本的溝通技巧及營銷技能 ，每日做好工作記錄及工作總結(jié) 。
三 、商務(wù)經(jīng)理工作技能
⒈ 在服務(wù)過程中，應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務(wù)。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。
⒉ 要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實時恰當位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流。
⒊ 善解人意 ，善于觀察客人 ，引導(dǎo)客人 ，滿足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩(wěn)定的客戶群 。
⒋ 當一個好的聽眾 。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài) ，心情郁悶 ，很想找個地方釋放 ，在娛樂中 、正是一個身心放松的時刻 。要抓住時機 ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對你的信任
四 、 職業(yè)素養(yǎng)
⒈ 有強烈的敬業(yè)精神 ，敏銳的觀察力 ，在與客人接觸過程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。
⒉ 良好的服務(wù)態(tài)度 。語言 ，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提 。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件 ，服務(wù)用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客 ，語氣親切真摯 、熱情穩(wěn)定 。
⒊ 說服客人的能力 。在娛樂行業(yè)中 ，會遇到形形色色的客人 ，營銷經(jīng)理要做到不急不躁 ，遇到個別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù) 、結(jié)賬等一系列工作 。
⒋ 處理客人抱怨技巧 ，從道歉入手 ，伴有行動 ，顧客是上帝 ，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待 ，采取道歉的方式 ，并隨之免費送上一些酒水果盤 ，達到客人滿意 。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒 ，當場解決 ，給客人留下一個好的印象 ，以期待下次的光臨、宗旨 ，作為一名營銷經(jīng)理 ，要在行為舉止 、儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干快捷 、熱情好客 ，最終讓客人有賓至如歸的感覺。
部門培訓(xùn)計劃10
第一部分培訓(xùn)計劃說明公司現(xiàn)狀分析
xxx實業(yè)(武漢)有限公司自20xx年成立以來，已擁有員工480多人，年銷售額近5000萬美金，公司正處于轉(zhuǎn)型加速發(fā)展時期，公司員工的基本素質(zhì)狀況如下：
1.1 公司共有489名員工，其中管理人員212人，男性137人，占28 %，女性352人，占 72%；大專學(xué)歷38人，占7.8%，本科學(xué)歷63人，占12.9%，公司30歲以上48人，占 41.7%，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，一線人員素質(zhì)在業(yè)界屬于中等水平，員工流動性大，公司凝聚力、吸引力較弱。
1.2 公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注人員的成長與發(fā)展，但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓(xùn)體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應(yīng)對未來的各項挑戰(zhàn)。
1.3 近年來，隨著公司對市場占有率的逐步提高，銷售額甚至出現(xiàn)了逐月增長，如何從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到賣服務(wù)是必經(jīng)之路，這就要求各部門提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團隊。體現(xiàn)主動性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面的服務(wù)。要建立相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，強化實體店優(yōu)勢。
1.4 公司目前各項工作有待進一步細化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進，員工制度化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀念不強，各級管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。
1.5 公司培訓(xùn)工作雖然一直開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)對象及培訓(xùn)師資投入不夠，培訓(xùn)效果評估也未落到實處。
1.6 公司雖參加外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)課程，但頻率過低，很多好的內(nèi)容未在公司進行再轉(zhuǎn)化與再傳播，以至培訓(xùn)效果無法深化與量化。
1.7公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團隊。但效果不明顯，沒有切實的行動計劃。員工的全面培訓(xùn)工作并沒有展開。
第二部分 20xx年培訓(xùn)工作重點
針對以上問題，結(jié)合公司20xx年績效制度、薪酬制度、銷售計劃、公司關(guān)鍵崗位核心骨干培養(yǎng)計劃，20xx年培訓(xùn)工作重點在以下幾個方面：
2.1 20xx年度，公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。
2.2 20xx年隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計劃，幫助他們度過適應(yīng)期。
2.3 20xx年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強其專業(yè)水準。
2.4 20xx年要針對公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，計劃以外訓(xùn)帶動內(nèi)訓(xùn)，堅持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅持培訓(xùn)方式以加強互動交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。
2.5 對于新入司員工，20xx年力爭在一個月內(nèi)對他們《新進員工入司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務(wù)標準等，讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。
2.6 20xx年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對于外部培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)所提供具有針對性、實用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進行分享，擴大培訓(xùn)的效果。
2.7 20xx年要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強培訓(xùn)考核與激勵，建立培訓(xùn)反饋與效果評估機制，健全培訓(xùn)管理與實施體系。
第三部分公司培訓(xùn)實施流程
1、培訓(xùn)目的
1.1 改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。
1.2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。
1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。
1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。
1.5 完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。
2、培訓(xùn)原則
2.1 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。
2.2 以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項目、能力培養(yǎng)為核心。
2.3 以針對性、實用性、價值型為重點。
2.4以區(qū)域式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進行。
2.5堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。
2.6堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。
2.7堅持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。
2.8 實現(xiàn)由點、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。
3、培訓(xùn)職責(zé)
3.1由人力資源部負責(zé)公司的各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。
4、培訓(xùn)計劃的制定
4.1人力資源部下發(fā)年度培訓(xùn)計劃通知，對公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。
4.2 公司各部門的臨時培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人力資源中心說明。
5、培訓(xùn)的實施
5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實施
由人力資源中心根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準備等。培訓(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》，舉行筆試、案例分析研討以及《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)報告》。
5.2外派培訓(xùn)的實施
外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→人力資源部審核→總經(jīng)理批準。擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》。參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫《培訓(xùn)預(yù)算及執(zhí)行情況表》，各種費用按實際支出報銷，不得報加班費。
6、培訓(xùn)效果評估
6.1 培訓(xùn)后，公司必須對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評估。
6.2 1個小時以上的培訓(xùn)(包括外訓(xùn))，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)部門負責(zé)人審閱后交行政人事部存入個人培訓(xùn)檔案。
6.3 參加短訓(xùn)班，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的'內(nèi)容，對公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進行培訓(xùn)，以擴大培訓(xùn)效果。
6.4 培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的員工，應(yīng)將證書原件存放人力資源中心存檔。
6.5 人力資源部對當年的培訓(xùn)工作進行總的評價，并寫出評估報告。在進行年度評估時，應(yīng)將年內(nèi)每一次評估的結(jié)果作為依據(jù)。
7、培訓(xùn)風(fēng)險管理為避免培訓(xùn)員工流失、商業(yè)機密保密難度增大以及培養(yǎng)了競爭對手等培訓(xùn)風(fēng)險，公司外派參加培訓(xùn)的員工，要根據(jù)實際情況與公司簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書》。具體包括以下情況：
7.1超過1天以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)；
7.2 超過1000元/次以上的培訓(xùn)；
7.3 不占用員工工作時間的長期業(yè)余培訓(xùn)。
8、培訓(xùn)檔案管理
8.1 個人培訓(xùn)檔案管理
8.1.1公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進行匯總，由培訓(xùn)專員把這些資料整理歸檔，進入培訓(xùn)系統(tǒng)檔案。
8.1.2公司會將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進行登記。培訓(xùn)記錄卡主
要記載每位員工進公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。
8.2.課程檔案管理
每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源中心進行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：
8.2.1 培訓(xùn)通知
8.2.2 培訓(xùn)教材或講義
8.2.3 考核試卷
8.2.4 受訓(xùn)人員名單及簽到情況表
8.2.5 培訓(xùn)效果評估
8.2.6 受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績或心得總結(jié)
第四部分公司20xx年度培訓(xùn)計劃
此培訓(xùn)計劃是根據(jù)公司20xx年年度工作計劃與發(fā)展目標，以及人力資源中心對公司各部門、各崗位員工培訓(xùn)需求進行分析、預(yù)測，然后制定的培訓(xùn)計劃方案。具體包括《20xx年新員工入職培訓(xùn)計劃》、《20xx年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、能力提升培訓(xùn)計劃 》、《20xx年度中層管理人員培訓(xùn)計劃》、》等3項培訓(xùn)，在實際實施過程中會有所調(diào)整
部門培訓(xùn)計劃11
一、基本原則
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相合的原則。
二、培訓(xùn)目標
為全面推進我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20__年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓(xùn)；重點抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
三、基本做法
1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進行學(xué)習(xí)。
3、利用教學(xué)光盤，進行個性化培訓(xùn)。為加強管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。
4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
部門培訓(xùn)計劃12
一、店內(nèi)了解
1、熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容
2、了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施
3、了解銷售部的各項，并在日常工作中以此為紀律準則
4、了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識
5、了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等
6、熟知酒店各種房型的配置及布局
7、如何與同事合作和與其它部門溝通
8、了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通包括電話使用語言、
9、了解相關(guān)的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等
10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等
11、客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃
12、明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店
13、熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表
14、熟知并制定不同價格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同中英文、
15、掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力
16、養(yǎng)銷售員的銷售意識學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
17、解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
18、客戶產(chǎn)量的管理
19、如何在滿房時最大限度的增加收入
二、宴會銷售
1、熟知各種不同價格宴會菜單
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式
3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動
4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息
5、及時與客戶進行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存
6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶
7、如何下發(fā)EO通知單
8、如何做預(yù)約和電話拜訪
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪客戶
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹
2、如何做好拜訪計劃
3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
7、如何做好當日工作小結(jié)
四、異地拜訪客戶
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹
2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用
3、如何與異地客戶進行第一次拜訪
4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系
部門培訓(xùn)計劃13
一、培訓(xùn)目標
1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓(xùn)地主要目標。
2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。
3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓(xùn)老師
培訓(xùn)的負責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員
三、培訓(xùn)對象
培訓(xùn)的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員
四、培訓(xùn)的內(nèi)容
1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。
2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。
五、培訓(xùn)的時間期限
共計六天，根據(jù)情況可適當調(diào)整。
六、培訓(xùn)的場地
專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆。
七、培訓(xùn)的方法
1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機會。
2、個案研討法：提供實例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。
3、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。
4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。
5、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓(xùn)費用也較高。
部門培訓(xùn)計劃14
一、培訓(xùn)目的
1、培訓(xùn)的初級目標就是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業(yè)的銷售業(yè)績。
2、這樣的培訓(xùn)能夠得到一個什么樣的效果？通過培訓(xùn)使銷售人員掌握產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，競爭對手的狀況、專業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點等，培養(yǎng)銷售人員的團隊協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標和業(yè)績考核，最終使個人成為一名線纜銷售精英的終極目標。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
1、產(chǎn)品培訓(xùn)：
（1）、產(chǎn)品知識的介紹。
（2）產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點。
（3）產(chǎn)品的適用范圍。
2、公司文化、客戶服務(wù)培訓(xùn)：
（1）“以人為本、開拓創(chuàng)新、誠信務(wù)實、追求卓越”“誠信營商”的企業(yè)文化
（2）“一流品質(zhì) 一流服務(wù) 科學(xué)管理 持續(xù)改進”的品質(zhì)方針
（3）“根深，方能葉茂”營生境界的品牌理念
（4） 積極的市場協(xié)作，派駐專業(yè)人員進行標準化的協(xié)助，渠道分銷商的開發(fā)，市場的規(guī)劃、準確的產(chǎn)品價格體系的制定等。
（5） 市場運作的積極配合，產(chǎn)品樣板和資料的滿足需要。
（6） 針對由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，保證向客戶提供100%滿意的更換服務(wù)。
三、團隊的打造
手指打出去的力量絕對沒有拳頭打出去的力量大，個人力量無法與團隊的力量相比較，團隊打造在銷售中更顯的尤為重要。
1、因人而異進行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮，渠道與工程分工明確。
2、設(shè)定業(yè)績目標，進行一個量化，員工之間能夠進行一個競爭對比，看到自己的長處和不足。
3、會議制度的設(shè)定，晨會、周會和月度會議制度的設(shè)定，晨會，每天進行，匯報當天計劃和前一天的工作情況，問題的總結(jié)與收獲的分享。周會，總結(jié)每周的業(yè)績匯報，本周的工作情況，和下周的工作計劃、業(yè)績目標等。
4、設(shè)定獎罰制度，做的好要獎，再接再厲，差的要罰，以示警戒。
四、業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)
1、市場開發(fā)前的準備：
（1）樣品板和資料的準備（要進行量化）。
（2）要知道目標市場在哪里？建材市嘗電子科技市場及家裝材料市場常。
（3）知道自己要去干什么！帶著什么目的去開發(fā)，拜訪客戶要量化。比如，我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶，尋找有5家的意向型客戶等。
2、目標市場定位、市場類型的甄別：
（1）目標市場在該區(qū)域處于什么地位，核心市場還是配角市場，經(jīng)營何種材料為主。
（2）市場類型：批發(fā)型市場還是零售型市場，或者是哪個占的比重最大。該市場的客戶類型怎么樣，多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場。
2、市場調(diào)查：
（1）找準我們的市場，核心市場和目標市常
（2）競爭對手調(diào)查，市場銷售價格，營銷模式如何，找準我們的方位。
（3）市場上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶。
3、市場協(xié)作：
（1）協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設(shè)二級營銷渠道。
（2）合適的廣告投放，免費的門頭廣告制作，產(chǎn)品展示架的支持。
（3）資料、產(chǎn)品樣板的有效支持。
五、售后服務(wù)
1、做好產(chǎn)品推薦，參照市場調(diào)查內(nèi)容，做到產(chǎn)品種類的全面和暢銷產(chǎn)品的主推。
2、負責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。
3、該如何操作市場的方案落實了。
部門培訓(xùn)計劃15
尊敬的金女院領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)在20xx年度對本中心工作的關(guān)心和支持，在你們的幫助下，我們成功開辦了“卓越女性高級研修班”，并在下半年開設(shè)了數(shù)場大規(guī)模且有影響力的講座。培訓(xùn)中心的各項工作正常開展且得到了學(xué)員和外界的好評，產(chǎn)生了一定的社會效應(yīng)。
下半年以來，我們認真思考分析了自身的特色與優(yōu)勢，并分析了當前社會的行業(yè)需求，計劃在20xx年度開辦“形象代言人特訓(xùn)班”這一項目，現(xiàn)將本項目的情況說明如下。
一.項目概要
1.在激烈的市場競爭中，企業(yè)要擴展市場、提高知名度、塑造良好形象，形象代言人是企業(yè)與消費者溝通的橋梁。企業(yè)呼喚“形象代言人”，這一趨勢預(yù)示著我國對形象代言人的使用即將走向?qū)I(yè)化、普遍化。
2.在日益加劇的就業(yè)壓力下，許多有夢想、有才華的青年為找到合適的工作、發(fā)揮自己的特長、實現(xiàn)自己的夢想，急需一個良好的平臺展示自我。為此，我們計劃開設(shè)一系列專業(yè)課程，搭建一個平臺，以幫助他們達到專業(yè)的水準和職業(yè)勝任能力。目前，“形象代言人”的職業(yè)化、專業(yè)化日益凸現(xiàn)，此時“形象代言人特訓(xùn)班”便順勢而生。
3.“形象代言人特訓(xùn)班”將招募優(yōu)秀的青年才俊，進行系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握公眾形象塑造、聲譽管理的理論體系，從而成為企業(yè)和企業(yè)家的得力助手，用其專業(yè)的知識推廣企業(yè)形象、幫助企業(yè)進行危機處理、社會公關(guān)處理、內(nèi)部協(xié)調(diào)等工作，使企業(yè)得到豐厚的回報，使學(xué)員實現(xiàn)自己的青春夢想。由此可見“形象代言人特訓(xùn)班”市場前景廣闊。
二.辦學(xué)思路
我們計劃20xx年重點在江蘇同時面向全國招收企業(yè)形象代言人特訓(xùn)班學(xué)員。本班將依托金女院深厚的人文底蘊、中國形象代言人網(wǎng)的資源加之江蘇可創(chuàng)教育機構(gòu)多年的市場辦學(xué)經(jīng)驗、成熟的市場運作方式，從基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、技能培訓(xùn)三大方面全面培養(yǎng)形象代言人專業(yè)人才。
“形象代言人特訓(xùn)班”，學(xué)制六個月，每月利用雙休集中開課。學(xué)習(xí)成績合格，修滿教學(xué)計劃規(guī)定的學(xué)分，頒發(fā)南京師范大學(xué)金陵女子學(xué)院“形象代言人特訓(xùn)班結(jié)業(yè)證書”或由中國形象設(shè)計行業(yè)頒發(fā)的“形象代言人注冊專業(yè)資格證書”。經(jīng)初步市場調(diào)查，學(xué)費暫定為5800元/人，該價格也較為大多數(shù)人能承受，在此期間，我們將邀請老師為學(xué)員開設(shè)總計180學(xué)時的課程，邀請專家對學(xué)員進行評選，組織“形象代言人選拔賽”等活動，并聯(lián)系知名企業(yè)參與以幫助學(xué)員就業(yè)。
在學(xué)習(xí)期間，我們會負責(zé)向用人單位推薦學(xué)員就業(yè)。專業(yè)課培訓(xùn)結(jié)束后，將組織若干場企業(yè)專場“形象代言人”選拔賽，優(yōu)秀人才將有機會立即成為簽約“企業(yè)形象代言人”。我們相信在許多優(yōu)秀、知名的企業(yè)的參與下，形象代言人的就業(yè)形勢比較樂觀，與此同時也將為金陵女子學(xué)院與眾多企業(yè)建立合作的平臺，從而為金女院的學(xué)生就業(yè)工作帶來連帶的長期效益。
三.項目總結(jié)
我們堅信，憑借我們前沿的理念、優(yōu)秀的依托、強勢的團隊和精良的組合，“形象代言人特訓(xùn)班”是繼“卓越女性高級研修班”之后的又一朵美麗奇葩！使金女院成為社會公認的培養(yǎng)精英人才的搖籃，優(yōu)秀人才的精神家園。為建設(shè)一個與現(xiàn)代化社會發(fā)展目標相適應(yīng)的、充滿創(chuàng)新精神、具有鮮明特色的，國內(nèi)一流、國際上有影響的女子學(xué)院奠定堅實的基礎(chǔ)。
當然，我們同樣需要金女院的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師對我們中心的關(guān)心，相信在你們的支持與幫助下，我們在新的一年中必將取得更大的成功，謝謝！
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