培訓計劃

時間：2022-05-20 10:58:31 培訓計劃我要投稿

培訓計劃模板合集6篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編幫大家整理的培訓計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓計劃模板合集6篇

培訓計劃篇1

　　為了提高我校圖書管理員的能力和水平，進一步深化新課程改革，全面實施素質教育，現就加強我校圖書管理員的培訓工作計劃如下：

　　一、提高圖書管理員培訓工作重要性的認識

　　中小學圖書管理員是教師隊伍的重要組成部分。圖書室是學校的資源中心，已成為培養學生自學能力、拓展知識面的重要課堂和思想政治教育的重要場所。目前，我校圖書管理員的教育觀念有待更新，業務技能有待提升，整體素質有待進一步提高。因此，加強對我校圖書管理員培訓顯得十分重要和迫切。

　　二、加強領導，大力開展培訓工作

　　加強對培訓工作的領導，要將培訓工作納入我校教師隊伍建設規劃。堅持從實際出發，統籌規劃，精心組織，實行分級管理，分級負責，分層次、有計劃、有步驟地推進培訓工作的開展，制定培訓計劃，落實培訓經費、師資、教材和場地。

　　三、培訓內容

　　中小學圖書管理員培訓內容：

　　1、中小學圖書館的建設與管理；

　　2、中小學圖書館的信息組織、信息服務；

　　3、中小學圖書館的現代化建設；

　　4、中小學圖書館如何適應課程改革的需要；

　　5、圖書分類和編目；

　　6、圖書館的報刊管理；

　　7、如何指導師生進行有效閱讀；

　　8、介紹典范學校對圖書館管理的先進經驗。

　　四、圖書管理員培訓的基本要求

　　（一）根據教育發展和課程改革的需要，培訓內容要有針對性、實用性、科學性和前瞻性，做到按需施教，學用結合，講求實效。

　　（二）培訓教材：圖書管理員培訓選用有關部門提供的教材。

　　（三）遵循在職教師培訓的規律和特點，堅持集中培訓、分散培訓和校本培訓相結合，引導圖書管理員逐步轉變觀念，在學習和實踐中得到提高，不斷提高專業化水平。在培訓手段上，要積極利用衛星電視和計算機網絡等現代遠程教育手段開展培訓工作，努力提高培訓效益。

　　（四）逐步建立和完善檢查評估制度,提高培訓質量。

　　五、加強對培訓工作的管理

　　將圖書管理員的培訓作為中小學教師繼續教育的一項內容，培訓的內容、學時、學分、成績要納入繼續教育管理范疇。

培訓計劃篇2

　　一、情況分析：

　　1、年齡結構：在25歲左右

　　2、學歷結構：大專100%(其中一位教師正在進修本科)

　　3、專業結構：90%

　　優勢分析：

　　1、年輕教師學歷層次較高，而且都好學，能利用休息時間自己在提高學習。

　　2、年輕教師創新意識、現代化教學技能比較強，善于接受新信息、新事物，有非常大的挖掘潛力。

　　3、新教師有愛心、有活力、有沖勁，對工作的積極性非常高。她們能相互學習，積極的團隊工作氛圍正在形成。

　　4、能根據自己的需要拜師，提高自己的專業化水平，珍惜外出學習何園內的各種學習機會。

　　5、教師資源比較豐富。

　　弱勢分析：

　　1、非專業教師缺乏相應的專業理論知識。同時0-2年新教師較多，實踐經驗嚴重缺乏。

　　2、對幼兒園一日環節的組織和實施缺乏相應的措施，對如何抓好班級常規比較困惑。

　　3、缺乏班級管理經驗和與家長交流的藝術，處理家長工作存在困難。

　　4、實踐經驗少，在實際的操作過程中理論與實際相脫節的現象普遍存在。

　　5、由于對幼兒的年齡特點把握不準，教師在集體活動設計中缺乏對活動價值的挖掘，不能很好地把握活動的重難點。同時活動內容缺乏新意，活動環節缺少聯系性。

　　二、指導思想

　　以《幼兒園教育指導綱要》為指導，以“幼兒發展為本”的理念為準繩，依據幼兒園教師隊伍培訓規劃，以師德教育為核心，以教師專業成長為重心，聚焦課堂，切實提高教師的課堂教育教學的水平，促進新教師專業化發展。

　　幼兒園教師培訓計劃

　　三、培訓目標

　　1、加強新教師師德修養，通過理論與實際相結合和師徒帶教等培訓方式，提高教師專業化水平和實際操作的能力。

　　2、聚焦集體教學活動，以教學活動的設計與組織實施為研討重點，提高教師集體教學活動的能力。

　　3、采取有效培養措施，使我園新教師遵守師德規范提高師德水平，在專業理論、教育技能、班級管理等諸方面，做到熟悉本年齡段課程。

　　4、初步運用有效教育手段實施教學，班級管理基本到位，最終做到教學常規入門、課堂教學過關、教學能力基本達標。

　　四、具體措施：

　　(一)xx年新教師

　　培訓目標：

　　1、加強新教師師德修養，提高教師專業化水平和實際操作的能力。

　　2、通過各種學習活動和實踐活動，使新教師盡快發展成成熟型教師。

　　具體措施：

　　1、根據幼兒園三年發展規劃，制定自培計劃，成立0年新教師成長檔案。

　　2、通過參加縣級新教師培訓及幼兒園的自培活動，促使新教師盡快成長。

　　3、通過一對一跟班觀摩、老教師經驗談、理論學習、案例分析及自身的實踐等，提高新教師的一日環節操作的能力。

　　4、通過每月的考核課及課后的交流和反思，提高新教師設計與組織實施的能力，同時使新教師不斷積累實踐經驗。

　　5、加強周、日計劃中各個環節的教學反思，提高新教師的反思能力和調整能力。

　　6、積極觀摩其他教師的活動，并能大膽地反思和評課，鼓勵新教師對活動進行反思和調整。

　　7、成立“老帶新、新促老”組，運用網絡等平臺不定時地開展各項活動，分享經驗，使新教師向成熟型發展。

　　8、鼓勵新教師承擔教研課、公開課等，在實踐中提高新教師的教育教學能力。

　　9、除了幼兒園集體的理論學習外，要求新教師自學各類專業書籍，結合實踐作好學習筆記，每月兩篇。

　　10、每月不定期地組織管理層、骨干教師、教研組長對新教師進行聽課指導。

　　11、創設機會，組織新教師階段匯報展示活動。

　　(二)1-2年成熟型教師

　　培訓目標：

　　1、提高2-3年新教師駕馭新教材的理解與運用的能力和各學科領域的組織與設計的能力，使自己更趨于成熟。

　　2、創設能者為師的相互學習氛圍，開展技能技巧的自培和他培的活動，提高專業技能水平。

　　具體措施：

　　1、通過培訓活動，以教學活動的設計與組織實施為研討的重點，提高教師開展集體教學活動的水平。

　　2、運用“優秀課例”等資源，開展課例研討活動，提高教師教學活動環節設計能力。

　　3、以“一課三研”“同課異構”等方式，開展實踐研討活動，提高教師集體教學的組織實施的水平。

　　4、以多種方式鼓勵教師大膽的反思與評課，鼓勵教師對活動進行反思調整。

　　五、活動安排：

　　八、九月份：

　　1、制定新教師自培計劃

　　2、專題培訓：《江西省中小學教師職業道德》、行為規范、崗位職責，撰寫體會

　　3、新教師學習活動(一)

　　4、摸底課(語言活動)

　　十月份：

　　1、制定個人三年發展規劃、成立新教師檔案袋。

　　2、匯報課(社會活動)

　　3、專題培訓：學習《綱要》

　　4、新教師學習活動(二)

　　十一月份：

　　1、匯報課(科學活動)

　　2、專題培訓：案例

　　3、新教師學習活動(三)

　　4、新教師自查反思

　　十二月份：

　　1、專題培訓：《幼兒園一日常規活動》

　　2、匯報課(藝術活動)

　　3、新教師學習活動(四)

　　元月：

　　1、專題培訓：機動

　　2、匯報課(健康活動)

　　3、新教師學習活動(五)

　　4、教師培訓小結。

　　學習內容：

　　1、崗位職責、職業道德培養、行為規范等規章制度

　　2、業務技能方面：如教學活動設計、技能技巧培訓

　　3、如何與家長溝通，做好家長工作

　　4、保育護理工作、衛生保健工作的培訓等

培訓計劃篇3

　　為促進我村基層組織建設，把我村黨員電教遠教工作推向一個新臺階，根據上級黨員電教遠教工作要點，結合實際，特制定我村20xx年黨員電化教育和現代遠程教育工作計劃。

　　一、深化認識，統一思想

　　1、要切實按照省、市、縣、開發區等各級電教遠教部門的要求，進一步統一思想，優質、高效地完成全年工作任務。

　　2、積極開展XX市黨員電化教育現代遠程教育播放陣地星級站點申報工作，增強我村站點工作的責任感和使命感，進一步提升對農村黨員干部現代遠程教育工程的認識，努力為我村遠教工作探索新機制和新方法，使這項惠民工程在培訓農村黨員干部、培育新型農民、建設美好鄉村和構建和諧社會中真正發揮作用。

　　二、教學主要內容

　　根據經濟社會發展需要及黨員干部群眾的學習要求，本著系統性、原則性和靈活性相結合的原則，今年將主要安排政治理論、政策法規、實用技術、科普知識、文化娛樂、經營管理等幾個方面的教學內容。

　　三、以黨員電教遠教為載體，推進我村的美好鄉村建設

　　加強宣傳，充分發揮網絡作用，提高農民增產致富的能力。黨員電教和現代遠程教育要為廣大黨員干部和農民群眾所接受必須要大力加強宣傳工作，組織黨員干部參加集中培訓學習，提高黨員干部政治思想素質、提高新時期執政能力和帶領群眾致富的能力。利用網絡，通過對黨的理論，路線、方針、政策的學習，加強對現代遠程教育的理解，提高了理論水平，達到足不出戶就可以縱觀天下之事，掌握最新、最快的先進信息。培養一批“有文化、講文明、懂技術、會經營、守法制”的社會主義新型農民。充分運用現代遠程教育這一先進技術手段與媒介，搞好黨員干部集中培訓學習活動和各項實用農業技術個性化學習培訓。針對我村的實際情況，通過網絡更加廣泛、深入的學習農業種養生產的相關專業知識，提高我村廣大家庭農場、種養戶的生產水平。

　　四、進一步抓好黨員電教現代遠教培訓工作

　　1、切實抓好站點管理人員的教育培訓和管理，努力提高遠程教育操作管理人員的業務素質，打造遠教管理人員新形象，立足為經濟的發展提供更優質的農村黨員干部現代遠程教育，配合上級主管部門抽調有關人員進行培訓。

　　2、積極探索建立遠程教育服務體系。邀請縣開發區農綜站、計生辦、司法所等有關單位的行業專家、技術骨干為黨員干部做好遠程教育技術指導和教學輔導。

　　五、進一步提高站點的管理水平

　　1、完善站點管理使用、教學培訓、教學評估制度。廣泛聽取意見，對現有站點管理、教學和使用的相關制度進行修訂完善。

　　2、加大對遠教工作的督查力度，從站點的使用、人員的配合、工作的開展等方面對站點進行監督。將督查結果進行通報，同時與黨員電教遠教經費的發放掛鉤，并作為年終考核的內容之一。

　　3、進一步明確黨員電化教育和現代遠程教育領導小組成員和有關人員職責。繼續實施一把手負責制，明確好各成員的職責，使其充分發揮應有的作用。

　　六、加大宣傳報道工作力度

　　加大黨員電化教育和現代遠程教育信息報送管理力度，樹立遠教的宣傳意識，努力提升黨員電化教育和現代遠程教育在黨員群眾中的知曉率。黨支部、站點管理人員要加大黨員電化教育和現代遠程教育宣傳報道聯席會議制度，形成抓黨員電化教育和現代遠程教育宣傳工作的長效機制。要擴大在全村各組的宣傳覆蓋面，努力營造全村共同關心遠程教育的良好氛圍。

　　七、聯系本村實際，確保發揮作用實效化

　　緊緊圍繞解決農民問題，有針對性選擇農民關心和關注的問題，切實解決農民在生活、思想工作中遇到的困難。提高黨員干部和村民群眾的素質和能力，為實現和諧村遇目標服務。充分利用好現有設施，整合開發現有資源，實現資源共享，不搞重復建設，最大限度地將其與黨員電教、農村黨建信息化、“三級聯創”等各類資源整合好、利用好、效益發揮好，形成整體合力。

　　今后將加大黨員干部教育培訓力度，制定培訓計劃，根據時節組織黨員干部進行觀看種養生產、市場信息、黨的方針政策等方面的有關內容。觀后做好討論，理思路，提建議，談打算，促發展。做到教育培訓與實際生產相結合，與黨員聯戶相結合，及時解決種植、養殖等生產生活中的實際問題，為他們提供產前、產中、產后的系列服務，增加農民的收入，促進村域經濟全面發展。

　　一、加強培訓項目管理，認真組織實施

　　（一）明確培訓職責

　　各級衛生行政部門和教育培訓項目承擔單位要加強對教育培訓項目的管理，按照“三統三分”原則，制訂培訓規劃，落實培訓任務，將培訓工作列為各級衛生行政部門和單位的年度工作計劃及工作考核的重要內容。局機關各科室要全面負責培訓項目的實施工作，建立教育培訓工作責任制，對培訓項目方案進行論證，落實培訓經費；各承辦單位要做好培訓日常管理工作，組織學員參加培訓；各縣（、區）衛生局要認真組織學員參加教育培訓，督促有關單位選派好相關衛生人員參加培訓，確保學員參加培訓學習的時間。

　　（二）實施培訓項目

　　局機關各科室要全面負責培訓項目的實施工作，在培訓前將培訓項目方案報局衛生人員教育培訓工作領導小組辦公室，承辦單位具體負責培訓工作，包括確定培訓內容、制定培訓計劃、組織培訓師資、選擇培訓教材、保證培訓場地和教學設備、保證培訓經費專款專用，使培訓工作落到實處。

　　(三)組織考試考核

　　根據“逢培必考”的原則，每個培訓項目結束后，培訓項目承辦單位要根據培訓內容和要求對學員進行理論考試或技能操作考核，并登記學員的考試或考核結果，要將考試或考核結果向學員所在單位進行反饋。

　　(四)做好資料備案

　　承辦單位要收集好培訓有關資料，包括教學培訓計劃、教材講義和多媒體資料、培訓相關規章制度、教師名單及講授內容、學員名單及考勤記錄、學員調查表及考試試卷等，上述資料要統一歸檔備查。

　　每期培訓班結束后，承辦單位要及時將培訓安排表、教師名單和教材講義、考試試題、《衛生人員教育培訓項目執行情況報表》、《衛生人員教育培訓學員考核情況登記表》（附表2）、經費使用情況和培訓工作總結等有關資料在培訓結束一周內報送局有關科室，經科室審核后送局領導小組辦公室備案。

　　（五）發放培訓證書

　　衛生人員教育培訓工作統一納入繼續醫學教育和相關崗位培訓管理，按照《省繼續醫學教育管理辦法和學分標準》和《繼續醫學教育管理辦法和學分標準》，通過考試或考核的學員，統一頒發繼續醫學教育學分證、崗位培訓證或培訓證書，并授予相應（省、、縣級）繼續醫學教育學分。

　　二、強化過程監管，確保培訓質量

　　（一）加強培訓過程監管

　　局機關各科室和各級衛生行政部門要對培訓全過程進行監督管理，即對培訓計劃的實施、培訓師資的建設，培訓教材的編制，培訓場地的選擇等進行全面監督管理，保證培訓項目的順利實施和開展。

　　（二）加強培訓工作的監督檢查

　　局領導小組辦公室將不定期對教育培訓項目的實施情況進行抽查，從培訓項目的實施情況、教學組織管理和培訓考試考核等方面進行現場監督檢查，確保培訓質量。

　　三、加強考核評估，注重培訓效果

　　（一）培訓工作考核評估

　　各級衛生行政部門將對培訓工作進行監督和考核評估，落實考核評估經費。局領導小組辦公室將組織專家對所有培訓項目進行考核評估，從培訓組織管理情況、培訓實施情況和培訓效果情況進行綜合考評。

　　（二）考核評估結果通報

　　每個教育培訓項目的考核評估情況將予以通報，對教育培訓工作成效顯著的單位和個人將給予表彰。

　　四、其他事宜

　　在培訓項目實施過程中如發現問題，請及時報告局領導小組辦公室。如原培訓計劃有變動，以主辦單位和承辦單位通知為準。各主辦單位和承辦單位要及時將培訓工作進展情況及相關信息送局領導小組辦公室。

培訓計劃篇4

　　一、培訓目標

　　根據公司對餐廳服務員的工作要求，經過系統學習，培訓優秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。

　　二、培訓對象

　　公司各店在職服務人員。

　　三、培訓課程

　　崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。

　　四、培訓形式

　　半脫產，分期分批學習。

　　五、培訓內容

　　1、公司管理項目餐廳服務員培訓

　　1.1講究職業道德

　　(1)遵紀守法：了解和遵守公民的職責和義務，文明執業;了解國家提倡的“五愛”內容

　　(2)敬業精神：養成守時、守信、守紀的良好品質;養成尊老愛幼、勤奮好學的良好品質;養成樂于助人、精益求精的良好品質

　　(3)從業原則：自尊、自愛、自信、自立、自強

　　2公司員工手冊

　　3公司管理制度

　　2、餐廳服務員職業素質

　　2.1職業道德及崗位職責：餐廳服務員的職業道德;迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責

　　2.2顧客的飲食習慣與就餐心理：我國各地區的飲食習慣;少數民族的飲食習慣;歐美亞洲人們的飲食習慣;賓客的就餐心理

　　2.3飲食衛生基礎知識：公共飲食行業特點;公共飲食行業的衛生管理;服務員個人衛生要求;餐廳環境衛生要求;預防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛生

　　2.4餐飲服務安全：火災防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理

　　2.5餐飲服務禮儀：禮貌服務的基本要求;服務接待禮節;學會著裝、衛生修飾要求;學會正確的站立、行走、操作姿態

　　3、餐飲服務基本技能

　　3.1端托技巧：了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學會端托行進步法

　　3.2餐巾折花：了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放;餐巾折花圖譜

　　3.3擺臺服務：了解中、西餐擺臺的基本要求

　　4、酒水服務

　　4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點：了解中國酒水的分類、特點;了解外國酒水的分類、特點;了解軟飲料的分類、特點;了解茶葉的分類、特點

　　4.2酒水服務的技巧與程序：學會冰鎮、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務操作要領

　　5、上菜及分菜

　　5.1了解菜品知識：了解中國菜的特點;了解西餐菜的主要特點

　　5.2上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領;掌握中西餐分菜的基本方法

　　6、撤換餐用具

　　6.1中餐臺面撤換餐用具：學會撤換餐用具操作方法;知道正確的收臺工作步驟

　　6.2西餐臺面撤換餐用具：了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規律;了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求

　　7、餐飲服務基本程序

　　7.1掌握中、西餐接待服務：了解零點服務特點;掌握團體包餐服務要求;了解咖啡廳服務程序

培訓計劃篇5

　　一、研修的目標：

　　1、加強教育教學理論學習，掌握正確的教育教學理念。

　　2、廣泛閱讀教育論著，及時了解教育發展動態和最新教育教學研究成果。

　　3、探索教育教學工作的規律和方法。

　　4、遵循教育教學規律，大膽進行教改實驗，提高教育教學的實踐能力。

　　二、研修計劃：

　　1、勤于學習，樹立終身學習的觀念。

　　堅持不懈地學。活到老，學到老，樹立終身學習的觀念。多渠道地學。要做學習的有心人，在書本中學習，學習政治思想理論、教育教學理論和各種專業知識，增強自己的理論積淀;也要在“無字處”學習，學習他人高尚的師德修養，豐富的教學管理經驗，以達到取長補短的目的。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學習各種領域的知識、技能，特別要學習現代管理理論，不斷構建、豐富自己的知識結構。

　　2、立足管理，善于思考，在實踐中探求、感悟。

　　在管理工作中進行反思。反思自己的管理理念，反思管理的實際成效。探求成功的教育管理模式，思考教育教學管理的現實問題，理論與實踐結合的問題。

　　三、研修內容

　　1、深入學習師德師風方面的理論知識。

　　2、基本功提升、教育教學管理理論學習、教育教學實踐研究。

　　3、抓住時機到先進學校參觀、聽課，學習管理方面的經驗及聽課指導等方面的知識。從而提高教育教學管理等方面的能力。

　　4、研修特色學校建設理論，校本教研理論，創新管理理論，創建獨到的學校管理理論。

　　5、充分利用縣內教育專家的資源，珍惜專家講座的學習機會，主動與專家溝通學習進程，促進自身更快的'發展。

　　四、學習形式：

　　1、積極參加上級教育部門和學校組織的學習培訓。在此過程中認真聽講、做好學習筆記，深入了解學習和培訓內容，以求不斷提高自己的教育教學理論水平及教育教學業務水平。

　　2、充分利用業余時間學習教培訓教材，更新教育教學理念，牢固地樹立現代教育教學觀，運用現代教育理念指導日常的教育教學行為。

　　3、積極參加學校組織的教研活動，與其他教師交流教育教學經驗，取人之長，補己之短，共享教研成果。

　　五、具體措施

　　1、分階段學習教育教學理論書。做好讀書筆記。做到認真研讀，讀有心得。結合教育管理實踐、生活點滴，撰寫學習感悟文字。把所讀經典作為反觀自身的明鏡，端正教育教學管理行為方式。

　　2、網絡平臺，積極學習研討。每天瀏覽教育類網頁半小時，進行網上交流和研討。參加培訓班內博客交流。利用網絡寫教學日志，不斷在反思中進步。

　　3、深入開展校本課題研究。以實踐活動為載體，將培訓心得滲透在具體的教育管理之中。充分利用團隊優勢，開展集體研討。互相學習提高教學實效。立足學校實際，解決當前管理中存在的問題，以研促管。

　　4、積極參加培訓，潛心學習研討，認真參與研討活動，相互交流，共同進步。積極向專家請教，解決管理中存在的問題和困惑。利用好每次的學習機會。

培訓計劃篇6

　　一、遵守員工手冊

　　二、儀容儀表

　　1、保持個人的整潔。

　　2、手腳保持清潔。

　　3、上班前應梳理好頭發。

　　4、女服務員不得濃妝艷沫，梳怪發型。

　　5、坐、站、行姿勢總則：“在工作地禁止嚼、吃食物和口香糖之類的東西，不許在站、坐或走之時拉手，挽臂或把手搭在別人的肩膀上。”

　　站姿：站要直，雙腳不能分開過大，不要倚在桌、椅、墻和其它東西上，也不要倚在同事身上，站時不要晃身。

　　三、服務程序禮貌用語規范

　　1、服務程序規范：目光相迎、臉露微笑、甜語招呼（客到）微笑傾聽、熱情答問、殷勤服務（客對期間）微笑道謝、熱情道別、目光相送（辦完手續）

　　2、服務態度：主動、熱情、耐心、周到。

　　必須做到五點

　　① 接一顧二招三。

　　② 有問必答，回語親切、耐心解釋、不厭其煩克服冷、硬、頂。 ③ 一視同仁。

　　④ 注意人的微小反應。

　　⑤ 對份外事不回避，熱心做。

　　3、服務動作：手勤、腳快、嘴甜、眼悅、耳靈。

　　四、紀律手冊：

　　1、服從上司的指導與安排。

　　2、接班者準時上班，交班者不得離開。

　　3、沒經得部門主管的批準，不得私自調班、改班。

　　4、不得與客人發生口角，頂撞客人。

　　5、不得打私人電話。

　　6、在工作中應做到先服從上司。

　　五、收銀員制度和業務要求：

　　1、建立住宿帳戶并負責入客帳和為客結帳。

　　2、保證客人結帳準確無誤，收取以現金、轉帳支票及信用卡等支付方式的住宿、餐飲、洗衣等費用，匯總后送交財務部入帳。

　　3、核實帳單及信用卡，負責結團體或公司單位客人帳單。

　　4、掌握電腦和計算機的操作方法，迅速準確地進行客帳結算。

　　5、掌握酒店內各類房費、餐費和洗滌等費用標準及折扣。

　　6、具有識別各種幣別、旅行支票及信用卡的真偽能力。

　　六、收銀處各班工作程序（前臺收銀）

　　A班（7：30AM—16：00PM）

　　1、與上一班人員作好交班，并看交班本，看有否需要跟催的事宜，及昨天發生的事處理的結果。

　　2、作好按金的交接手續，并簽名接收。

　　3、與接待處管家部作好客人退房的協調工作，辦理退房業務。

　　4、在退房的高峰期過后，與接待處核對退房的數量，并根據退房的帳單做好每日的營業報表。

　　5、根據報表收入的金額把當班的收入核實后用信封封好，并在信封下做好日期、班次、金額的記錄，上交財務。

　　6、抄寫按金的交班登記表，核對無誤后交班。

　　7、需要跟催或注意的問題，當班時發生的事宜記錄在交班本上。

　　B班（中班：15：30PM—24：00AM）

　　1.2同上。

　　3、繼續為客人辦理退房手續，作好平日租的收取工作。

　　4、在客人入住的高峰期，可協助接待處為客人辦理入住手續，并作好入住

　　客人按金的交納工作，為客人開出預付按金的收據。

　　5、接受各部門消費的轉帳，并作好登記本的記錄工作，以便備查，對于團

　　體的消費轉帳，應該對團體帳單看是否與帳單標準相等方可接收，而對予散客消費的轉帳，不但要看消費金額，更要查看其預付按金的數目，方可應予餐廳收銀讓其轉帳。

　　6、跟催續住，并將每筆客人交納的續住按金，記錄在交班本上并通知接待，

　　而對末能催到，而又缺泛信譽問題的應知會經理協助跟催。

　　C、夜班（23：45PM---7：45AM）

　　1.2同上.

　　3、繼續辦理入住客人的交納按金工作。

　　4、核對每間房的房租，按金是否有誤，并核對當日消費入帳記錄。

　　5、將跟催的結果，須跟催的事宜，記錄在交班本上交班。

　　七、團體接待程序

　　A、團體入住程序

　　1、當團體入住手續辦理后，協助接待跟催司倍入住在單上簽名認可，對于現付的團，應作好按金的收取工作。

　　2、接收核接待處所開的帳單是否正確（包括房費、餐標、人數、房數）帳單是否有地陪的簽帳認可及是否注明其付方式。

　　3、收款員應保證在任何情況下，不得將團隊房價泄露給客人，如客人要求自付房費，應按當日門市價收取。

　　B、團體退房程序

　　1、當接到團體的退房通知，應檢查該團有否散數，并請導游協助其來結帳，并讓其查閱帳單。

　　2、接待處配合作好鑰匙的回收工作，得管家部的查房OK否，知會導游工作完畢，若客房有異，請導游協助跟催。

　　八、接金交接班程序

　　1、交班者在臨交班的半小時，將須交班的按金、信用卡等抄入交班本。

　　2、將上一班退房的按金劃掉，并核對本班的抄寫記錄，核對無誤后交班。

　　3、接班者根據上一班現金交班本上的記錄，開始清點每一筆按金，并作好記錄。

　　4、清點無誤后，簽名接班。

　　九、信用卡的使用程序

　　1、接到客人的付款形式是刷卡的，在接到后，首先核對卡的姓名是否與證件相同。

　　2、根據卡的類型，選擇正確的簽購單、碌卡機，并檢查簽購單是否碌得清楚，核對其證件，將證件的號碼抄入信用卡簽購上。

　　3、請客人在簽購單上簽名，并核對信用卡上的筆跡是否相符，開出收據給客人。

　　4、查出該類型卡的上符名單。

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