培訓(xùn)方案

時間：2023-09-27 07:38:40 培訓(xùn)方案我要投稿

培訓(xùn)方案大全(9篇)

　　為確保事情或工作順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么應(yīng)當如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案9篇，希望對大家有所幫助。

培訓(xùn)方案大全(9篇)

培訓(xùn)方案篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　為提高課堂教學(xué)效率，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)資源共享的網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)環(huán)境，使多媒體信息技術(shù)教學(xué)在我校形成常態(tài)化，整體提高我校教師利用“班班通”設(shè)備及資源的教學(xué)應(yīng)用能力，大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)方案。

　　二、培訓(xùn)目標

　　為學(xué)校“班班通”設(shè)備責任人提供設(shè)備的安全使用、管理與維護方面專項培訓(xùn)；為學(xué)校的.全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應(yīng)用培訓(xùn)，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握電子白板功能在學(xué)科教學(xué)方面的應(yīng)用，并能夠利用“班班通”工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

　　三、培訓(xùn)安排

　　培訓(xùn)對象：學(xué)校各學(xué)科教師

　　培訓(xùn)時間：11月22日（本周五）下午第二、三節(jié)課和11月29日（下周五）

　　下午第二、三節(jié)課

　　培訓(xùn)地點：

　　中學(xué)部：八（1）班教室小學(xué)部：五（3）班教室

　　培訓(xùn)輔導(dǎo)教師：

　　中學(xué)部：劉智小學(xué)部：李曉明

　　領(lǐng)導(dǎo)到場安排：

　　中學(xué)部：閔錦銘徐世主胡昌明

　　小學(xué)部：黃登峰何亞中徐生武

　　點名負責人：

　　中學(xué)部：鄧發(fā)光小學(xué)部：邱益航

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、班班通工程知識培訓(xùn)，設(shè)備安全使用、管理與維護專項培訓(xùn)；

　　2、班班通工程設(shè)備使用現(xiàn)場培訓(xùn)(交互式電子白板的使用)；要求能使用白板和智能語言教學(xué)系統(tǒng)完成教學(xué)，各學(xué)科老師可以結(jié)合自己學(xué)科特點練習(xí)兩種教學(xué)白板軟件的使用。

　　五、培訓(xùn)要求

　　1、各位教師按照培訓(xùn)安排的時間，帶好學(xué)習(xí)筆記準時參加培訓(xùn)；

　　２、培訓(xùn)的點名記錄將作為教師參加校本培訓(xùn)的依據(jù)，并記入教師個人的質(zhì)量年度考核中；

　　3、培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)校將要組織教師進行測試，對未合格的教師還要進行再培訓(xùn)；

　　4、教育局的視頻抽測與本次培訓(xùn)的結(jié)果掛鉤，將作為學(xué)校發(fā)放電腦補助款的依據(jù)。

培訓(xùn)方案篇2

　　管理培訓(xùn)生這個稱謂，說出來多少帶有驕傲感。它往往暗示著名校畢業(yè)，知名大公司的Offer，入職后在全球范圍內(nèi)的輪崗，以及在短時間內(nèi)進入公司管理層的可能性，所有這些屬性讓加入管培生項目成為許多畢業(yè)生的求職熱選。下面是管理培訓(xùn)生方案，歡迎閱讀了解。

　　背景：

　　由于**電氣中國在全球組織架構(gòu)中的位置越來越重要、企業(yè)并購及業(yè)務(wù)的快速增長，企業(yè)高層預(yù)見**電氣將在未來的數(shù)年對管理者存在持續(xù)需求。于是**電氣計劃在對市場進行招聘的同時，也建立起企業(yè)內(nèi)部的人才輸送梯隊。該人才梯隊由畢業(yè)生、工作5—8 年的經(jīng)驗人士、中層管理者、高層管理者組成。

　　目的：

　　為了應(yīng)對畢業(yè)生部分人才梯隊需求、培養(yǎng)出高能力的企業(yè)管理通才，**電氣精心設(shè)計并開展了管理培訓(xùn)生項目。

　　主要內(nèi)容：

　　項目的前期投入**電氣為了保證管理培訓(xùn)生項目的順利開展與實施，在前期投入上有很多思考。

　　1 設(shè)計的投入

　　由于中國區(qū)CEO 的影響與推動，在項目設(shè)計時，**電氣成立了人才委員會。其中有中國區(qū)CEO、多位副總裁、組織發(fā)展總監(jiān)、招聘總監(jiān)和培訓(xùn)總監(jiān)等，共10 人左右。共同對管理培訓(xùn)生的招聘對象，培養(yǎng)方式進行討論、明確。

　　2 資金的投入

　　所有管理培訓(xùn)生的支出均由中國區(qū)CEO 的成本中心（Cost Center）進行支付。避免了傳統(tǒng)由輪崗業(yè)務(wù)部門支付而帶來的不愿教授、不愿支出的阻力。根據(jù)最新統(tǒng)計，**電氣在培養(yǎng)每一位管理培訓(xùn)生的培訓(xùn)與發(fā)展支出約為15 萬左右。

　　招聘：

　　1 招聘對象

　　管培生候選人主要來自于本科和碩士畢業(yè)生，同時有少量招聘MBA 有工作經(jīng)驗的學(xué)員，其工作經(jīng)驗要求必須在5 年以下。

　　2 招聘標準

　　1、管理培訓(xùn)生候選人有較高的院校標準。候選人的畢業(yè)院校來自與全國大陸地區(qū)9 所頂尖名校，海外招聘依然同樣需要滿足該標準；

　　2、候選人需要有良好的軟技能：積極主動的態(tài)度、驅(qū)動變革的能力、良好的個人影響力、與人合作，結(jié)果導(dǎo)向，等領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)；

　　3、候選人需要有較好的情緒控制能力。由于候選人將比普通的員工成長的更快，必須能夠?qū)ψ陨淼倪x擇有更深刻的理解，能夠面對更大的成長壓力。

　　培訓(xùn)：

　　在管理培訓(xùn)生項目的全程中，有兩位全職的項目經(jīng)理跟進整個項目的執(zhí)行：主要制定學(xué)員培訓(xùn)內(nèi)容及發(fā)展方式、定期回顧及績效評估、工資增長等，從思維方式上影響學(xué)員。項目經(jīng)理通常由組織發(fā)展經(jīng)理所擔任。

　　每年，學(xué)員有為期20 天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，在3 年的管培生項目中，起著循序漸進的作用。

　　1 通過第一年的.培訓(xùn)，將剛畢業(yè)的學(xué)員轉(zhuǎn)化為專業(yè)人士（Professional）。其主要培訓(xùn)內(nèi)容為職能部門和跨職能部門的技能培訓(xùn)，及初級領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。

　　1、職能技能培訓(xùn)為銷售、市場、產(chǎn)品、研發(fā)等方面的產(chǎn)品、技能、知識培訓(xùn)。

　　2、跨職能技能培訓(xùn)為項目管理、問題分析、報告和郵件的撰寫等。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)中較為有特點的部分在于展現(xiàn)（Exposure），主要為非正式經(jīng)驗交流及跨部門區(qū)域項目培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)員參加一些管理層的會議。這個過程，學(xué)員能夠聆聽中國區(qū)管理層與業(yè)務(wù)經(jīng)理之間進行的業(yè)務(wù)回顧，了解當前企業(yè)的業(yè)務(wù)目標，達成方式及結(jié)果引導(dǎo)等。跟隨拜訪客戶。學(xué)員參與很多跨人才發(fā)展項目的交流。

　　2 通過第二年的培訓(xùn)，將專業(yè)人士轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗專業(yè)人士（Experienced Professional）。在職能技能方面進行更深層次，更貼近業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。在跨部門的培訓(xùn)中會涉及到如何應(yīng)對變化、處理個性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、增加有效性等。

　　3 通過第三年的培訓(xùn)，將經(jīng)驗專業(yè)人士轉(zhuǎn)化為初級領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）。第三年的培訓(xùn)中則增加更多領(lǐng)導(dǎo)力課程。另外會增加很多機會豐富其實用技能，例如學(xué)員將與人力資源共同進行新員工的招聘、面試，以培養(yǎng)學(xué)員識別人才和使用人才的技能。

　　輪崗：

　　學(xué)員在**電氣的三年培養(yǎng)中將經(jīng)歷5 個職位。輪崗主要發(fā)生在前兩年，每六個月進行一次崗位輪換。第三年將在一個固定的職位上工作一年。

　　1 前兩年的輪崗主要有兩類工作：

　　1、業(yè)務(wù)前端部門（Frontoffice），這些職位與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密。通常會安排在市場和銷售兩個部門進行輪崗。

　　2、企業(yè)后端部門（Backoffice），如供應(yīng)鏈、研發(fā)、工廠中的質(zhì)量管理、工藝管理等。

　　第三年則根據(jù)學(xué)員在前兩年的輪崗過程中所表現(xiàn)出來的個人績效、特質(zhì)和傾向進行，在此期間除了日常的工作外，學(xué)員還會參加或領(lǐng)導(dǎo)一個跨事業(yè)部的項目，增加橫向的影響力和曝光度。

　　2 在輪崗的過程中，有以下三個亮點值得被關(guān)注：

　　1、每位學(xué)員的輪崗，都有明確的輪崗設(shè)計。確保學(xué)員在進入部門后都能在關(guān)鍵的職位上進行工作，避免了學(xué)員被部門隨意安排的風(fēng)險。

　　2、每位學(xué)員在進入輪崗前，都有清晰的輪崗計劃，包括工作安排與內(nèi)容，學(xué)習(xí)與工作目標，考核方式與內(nèi)容等。

　　3、每位學(xué)員在項目中都會配備一名導(dǎo)師，其特點在于導(dǎo)師與學(xué)員將簽署協(xié)議。明確導(dǎo)師和學(xué)員在項目發(fā)展中需要承擔的責任與目標。

　　評估：

　　1 在每一次崗位輪換結(jié)束時，學(xué)員進行崗位工作演講。人才委員會將對其工作和個人發(fā)展情況進行評估打分。點評者主要來自于不同部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理，基于其豐富的工作經(jīng)驗，給予學(xué)員一些非常實用的建議，對后續(xù)的工作開展進行控制和調(diào)整，同時及時控制了輪崗部門配合度低、學(xué)員輪崗心理消極等風(fēng)險的出現(xiàn)。

　　2 學(xué)員最后一年的定崗發(fā)展中，設(shè)有具體的工作考核指標，對其第三年的工作績效及情況進行評估。例如在銷售崗位的銷售指標等等。

　　3 學(xué)員在管理培訓(xùn)生項目結(jié)束時，企業(yè)將使用不同的權(quán)重對其進行最終的評估。其主要組成如下：

　　1、30% 的輪崗績效：由三部分組成，第一部分為學(xué)員在不同職位上，直線經(jīng)理對他工作情況的評價。如銷售的KPI 等。第二部分為其每次輪崗后演講時的評分。第三部分為學(xué)員下屬（部分學(xué)員有）、上級、合作人、導(dǎo)師進行360 度評價調(diào)研。

　　2、70% 第三年的績效情況：最后一年學(xué)員的KPI 績效情況；三年個人發(fā)展情況：學(xué)員在三年結(jié)束時將進行畢業(yè)演講，評委則對學(xué)員在三年的發(fā)展、成長情況進行綜合評估打分。

　　淘汰與保留：

　　**電氣在前期學(xué)員溝通時都會明確，項目中不排除有淘汰的情況。雖然目前尚未有學(xué)員離開，如果發(fā)生，企業(yè)也希望能夠?qū)⑵涠◢徳?*電氣企業(yè)的內(nèi)部。

　　在管培生在項目結(jié)束后，**電氣為學(xué)員設(shè)計了保留獎金和下一階段的人才培養(yǎng)計劃。從學(xué)員的整體情況而言，比起獎金，學(xué)員更看重在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　后續(xù)的發(fā)展：

　　在項目結(jié)束之后，管理培訓(xùn)生會進入**電氣其他的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目是**電氣領(lǐng)導(dǎo)力梯隊建設(shè)的一部分，為不同層次向上的經(jīng)理層級發(fā)展項目，主要發(fā)展員工的領(lǐng)導(dǎo)力。與管培生項目不同在于其并非全職的輪崗發(fā)展，而是在同一個職位上可能需要工作兩到三年，進行一些定期的培訓(xùn)和案例研究等。

　　階段性成果及成功的關(guān)鍵：

　　到目前為止，該項目尚無學(xué)員離職；所有的學(xué)員在輪崗過程中的績效表現(xiàn)優(yōu)秀；學(xué)員基本都在三年項目結(jié)束后能成為團隊領(lǐng)導(dǎo)或者是初級經(jīng)理。以下為該項目能夠運作成功的重要保障。

　　1 企業(yè)要給予管理培訓(xùn)生項目強有力的支持，貫穿從篩選到培養(yǎng)以及保留的整個過程，從人手到經(jīng)費都是必不可少的。

　　2 企業(yè)必須對管理培訓(xùn)生定期進行回顧，保持不斷的項目改進。定期的回顧和討論，能夠幫助尚未很成熟的管培生項目降低項目中的風(fēng)險。

　　3 保持導(dǎo)師在執(zhí)行的過程中的配合度。管培生項目需要與一線執(zhí)行的導(dǎo)師和經(jīng)理進行配合。

培訓(xùn)方案篇3

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務(wù)標準和細節(jié)

　　4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中

　　培訓(xùn)對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

　　2、簡單、易學(xué)、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　1、服務(wù)人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現(xiàn)

　　2、服務(wù)意識培養(yǎng)

　　3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標準的服務(wù)站姿

　　2、標準的服務(wù)坐姿

　　3、標準的服務(wù)走姿（不同場合的走路姿態(tài)）

　　4、標準的服務(wù)蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接?xùn)|西的標準方法

　　10、開關(guān)門的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識

　　1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者

　　3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務(wù)人員笑的'技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務(wù)細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設(shè)計---企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

　　4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

培訓(xùn)方案篇4

　　交互式電子白板為教學(xué)活動提供了一個更為強大的交流平臺，為師生提供和展示了豐富的教學(xué)資源，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生的注意力和理解力，使課堂教學(xué)更具有開放性和發(fā)展性，實現(xiàn)真正意義上的互動式教學(xué)模式。使教學(xué)方式更加多樣、教學(xué)內(nèi)容更加直觀，教學(xué)更加精彩。根據(jù)我校電子白板配備實際情況，特制定此培訓(xùn)方案。通過此次培訓(xùn)，教師將了解和掌握交互式電子白板的各種功能，有意識地將白板所特有的交互能力融入到自己的教學(xué)設(shè)計理念中，豐富教師的備課方式和備課內(nèi)容，改變了傳統(tǒng)多媒體教室環(huán)境的種種弊端，技術(shù)真正融合于課堂之中的情況得以實現(xiàn)，從而有效地提高教學(xué)效率。

　　一、指導(dǎo)思想

　　我們將堅持培訓(xùn)從教師實際應(yīng)用需求出發(fā)，堅持以學(xué)科一線教師為主體，以提高交互式電子白板常態(tài)教學(xué)應(yīng)用效應(yīng)為宗旨，以提高教學(xué)效率、突破互動技術(shù)應(yīng)用瓶頸為前提，努力做好電子白板教學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)的支持，使教師迅速適應(yīng)交互白板的教學(xué)環(huán)境，有效開發(fā)基于交互式平臺的教學(xué)資源，并在常態(tài)教學(xué)中發(fā)揮互動教學(xué)優(yōu)勢。

　　二、培訓(xùn)目標

　　1、對互動教學(xué)理念的認同交互式電子白板的使用重在落實到日常課堂教學(xué)中，使大多數(shù)學(xué)科的教師能夠在日常的教學(xué)工作中有效應(yīng)用，把交互式電子白板作為支持教學(xué)的工具、助手和伙伴，提高教學(xué)效果和效率，完成教育教學(xué)目標，實現(xiàn)交互式電子白板和日常課堂教學(xué)的有機融合，而互動教學(xué)理念的認同，則是交互式電子白板應(yīng)用的基石。

　　2、提高教師基于互動技術(shù)的教學(xué)技能。教師在培訓(xùn)的過程中，逐步掌握電子白板及互動教學(xué)綜合應(yīng)用平臺的操作技能，引領(lǐng)教師探索基于交互白板的教學(xué)和研究：如基于交互白板的教學(xué)中交互策略、基于交互白板的.小組協(xié)作活動的開展、基于交互白板的學(xué)科教學(xué)資源的建設(shè)、改進教學(xué)觀念、探索信息技術(shù)支持條件下新的教學(xué)方法、教學(xué)模式。

　　3、在促進信息技術(shù)條件下的教師，專業(yè)發(fā)展教師培訓(xùn)是教師專業(yè)發(fā)展的重要手段。通過培訓(xùn)的引導(dǎo)和支持，幫助教師按照理論和實踐相結(jié)合的方法解決課程整合中的實際問題，提高一線教師的研究技能、教學(xué)技能、基于電子白板的信息技術(shù)操作、交互式互動教學(xué)綜合應(yīng)用平臺備授課系統(tǒng)應(yīng)用等專業(yè)技能。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容為了確保培訓(xùn)過程順利實施，制定了包含以下2個方面的培訓(xùn)方案：

　　（一）交互式電子白板基礎(chǔ)功能培訓(xùn)，意在通過電子白板的教學(xué)應(yīng)用特色理念及操作，讓教師對電子白板應(yīng)用有一個細致的認識，產(chǎn)生興趣。在演示型培訓(xùn)的過程中，講師會逐步滲透電子白板初級使用的基本功能，如產(chǎn)品硬件的使用、操作、保養(yǎng)的培訓(xùn)。交互式電子白板基礎(chǔ)知識和教學(xué)應(yīng)用技巧培訓(xùn)。

　　（二）交互式電子白板基礎(chǔ)知識和教學(xué)應(yīng)用技巧的培訓(xùn)，制定了以下三個方面：

　　1、電子白板使用前驅(qū)動安裝方法及注意事項，硬件連接方式及連接原理。

　　2、培訓(xùn)教師靈巧使用智能鍵的方法，使教師們可以上手使用電子白板的基本功能：控制、書寫、擦除等功能。

　　3、培訓(xùn)教師如何在電子白板上調(diào)用已有教學(xué)資源，幫助教師更好的應(yīng)用原有教學(xué)資源，如PPT的友好寫入。

培訓(xùn)方案篇5

　　1.故事型

　　在開頭講一個與你所講內(nèi)容有密切聯(lián)系的故事從而引出你的演講主題，培訓(xùn)演講開場白推薦方案(10個)。這個故事要求完整，要有細節(jié)和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開頭的：去年5 月24日的某報紙披露了這樣一個事實：一個四年級的小學(xué)生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點憋壞了孩子。他對著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結(jié)果只好帶回雞蛋去問父母。母親十分吃驚地問他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡單：“沒有縫，怎么吃呢?”

　　通過小學(xué)生不會剝雞蛋的新聞報道，將聽眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個人都應(yīng)該把培養(yǎng)孩子獨立生活的能力當一件大事來抓。

　　這種方式的開場白很能引起聽眾的興趣，而且在語言操作上也比較容易，這適合那些初學(xué)演講的朋友使用。

　　又如在一堂演講練習(xí)課上，要求學(xué)生以《當我走進大學(xué)校門的時候》為題目，練習(xí)開頭，其中一則是這樣開場的：

　　大家一定會記得這樣一個傳說吧：阿拉伯有個神奇的山洞，里面收藏了40 個大盜偷來的金銀財寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語，洞門就會自動打開。有一天，一個叫阿里巴巴的人無意中知道了這句咒語，他打開了財寶之門，成為巨富。

　　這個開場白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學(xué)校門比作通往財富之門，從而取得了很好的效果。

　　總之，你要注意的是故事型的開場白一定要摒棄復(fù)雜的情節(jié)和冗長的語言。

　　2.直白型

　　打開門映人眼簾的就是山，也就是一開始就用高度凝練的語言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽下文的欲望，接著在主體部分加以詳細說明和論述。這便是直白型，又叫開門見山型。比如恩格斯的著名演講《在馬克思墓前的講話》便是很好的例證：

　　3 月14 日下午兩點三刻，當代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個人在屋里總共不過兩分鐘，等我們再進去的時候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂椅上靜靜地睡著了，但已經(jīng)是永遠地睡著了。這個人的逝世對歐美戰(zhàn)斗著的無產(chǎn)階級、對于歷史科學(xué)，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來就會使人感覺到。在這里恩格斯以極為簡略、精當?shù)脑捳Z明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無產(chǎn)階級帶來的巨大的損失。

　　直白型的開場白適合于比較莊重的演講場合。因此，它要求必須具備高度的總結(jié)概括能力。

　　又如我國著名羽毛球運動員韓健在他的一次載譽歸來的匯報演講中，就大膽采用了這種開場白：

　　各位朋友：

　　我17 歲開始從事羽毛球運動，至今已經(jīng)14 年了，演講稿開場白《培訓(xùn)演講開場白推薦方案(10個)》。在這14 年里，我有過成功的經(jīng)驗，也有過失敗的教訓(xùn)，有過當世界冠軍的`喜悅，也有過敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過五關(guān)斬六將，而只打算談一談“走麥城”。

　　3.幽默型

　　幽默型即是以幽默或詼諧的語言及事例作開場白。這樣的開場可以使聽眾在演講者的幽默啟發(fā)下集中精力進入角色，接受演講。

　　1965 年11 月，美國人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會。并發(fā)表了祝賀演說，他是這樣開場的：

　　今天，我們?yōu)槲覀兊暮门笥眩绹骷野材取ぢ芬姿埂に固乩逝浚瑧c祝40“公歲”誕辰。(參加宴會的祝壽者為“40 公歲”這個新名詞感到納悶不解)在中國，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。

　　周總理靈活的用語，巧妙的解釋，在幾百位祝壽者中激起了一陣歡笑，而壽星斯特朗女士也激動得流下眼淚。請注意積極的幽默是高雅的，不能用低級的笑話或粗俗的語言來表達。比如：

　　今天，我給大家吹吹形勢問題。形勢怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著的事情，哪個瞎了狗眼的敢說不好?可是，有些家伙就說不好。他成天屁事不想干，想吃個蛇啊、魚啊、王八一類的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個五”呀(三五牌)、“萬個寶”(萬寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著碗吃肉、放下筷子罵娘的沒有良心的家伙。

　　這位領(lǐng)導(dǎo)的演講，其主旨沒錯，也引起了聽眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽眾撇嘴，只會在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。

　　4.引用型

　　演講的開場白也有直接引用他人話語的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開場的：

　　美國黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒有達到目標，而在于沒有想要達到的目標。”

　　這就是符合演講主旨的極好的開場白。但被引用的開場白，必須具備兩個條件：

　　第一，話語本身富有蘊意，具有高度的感染力和極強的說服力。

　　第二，要用的話語要出自名家、權(quán)威人士或聽眾熟知的人物，這就是一般所說的權(quán)威效應(yīng)和親友效應(yīng)，從而引起聽眾注意。

　　5.懸念型

　　創(chuàng)作文章需要設(shè)置懸念、演講也不例外，因為它能使你的聽眾產(chǎn)生極大的好奇心，并能在這個懸念的“指引”下很快進入“設(shè)下的圈套”。有一則笑話就是這樣的類型：

　　老先生：“人從哪里老起?”

　　聽眾甲：“大腦。”

　　聽眾乙：“大腿。”

　　聽眾丙：“肚皮。”

　　老先生：“我看有的人從屁股老起，”(全場哄堂大笑)“某些領(lǐng)導(dǎo)不深入實際，整天泡在‘會海’里，坐而論道，屁股受苦了，既要負擔上身的重壓，又要與板凳摩擦，夠勞累的了。如此一來，豈不是屁股先老么?”

　　笑話中，老先生的演說目的是要抨擊官僚主義。首先他就利用提問的方式制造了一個懸念給聽眾，調(diào)動了絕大多數(shù)聽眾的積極性，緊接著他又作出一個意料之外的解答，制造了“第二懸念”，從而控制了聽眾的思想和情緒。

培訓(xùn)方案篇6

　　從事培訓(xùn)經(jīng)理工作兩年多了，做培訓(xùn)方案是個繁瑣的過程，我就是在方案從否定到被認可的過程中慢慢學(xué)習(xí)和成長的。曾經(jīng)收錄的一篇文章，寫得非常好，不敢獨享，特貼出來，內(nèi)容如下：

　　培訓(xùn)方案的制定是個系統(tǒng)工程，員工培訓(xùn)工作離不開培訓(xùn)方案，那么，如何設(shè)計員工培訓(xùn)方案呢？筆者認為，在這一過程中，要抓好以下幾個方面。

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析需要從企業(yè)、工作、個人三個方面進行。首先，要進行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計劃符合企業(yè)的整體目標和戰(zhàn)略要求。其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。再次，要進行個人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿足工作需要時，就要進行培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)方案組成要素分析

　　培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期與時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機結(jié)合。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，要對培訓(xùn)方案的各組成要素進行具體分析。

　　（一）培訓(xùn)目標的確定

　　確定培訓(xùn)目標會給培訓(xùn)計劃提供明確的方向。有了培訓(xùn)目標，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)之后對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓(xùn)目標，再把培訓(xùn)目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現(xiàn)。

　　（二）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

　　一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

　　知識培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第一個層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力。技能培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個層次。招進新員工、采用新設(shè)備、引進新技術(shù)等都要求進行技能培訓(xùn)，因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的最高層次。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識和技能，也會為實現(xiàn)目標有效、主動地進行學(xué)習(xí)。

　　究竟選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同受訓(xùn)者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員偏向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

　　（三）培訓(xùn)指導(dǎo)者的確定

　　培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)內(nèi)容來確定。

　　（四）培訓(xùn)對象的確定

　　根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容，可以確定培訓(xùn)對象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對于即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當前崗位的員工，可以進行在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。

　　（五）培訓(xùn)日期的選擇

　　通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓(xùn)：新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓(xùn)老員工，滿足發(fā)展的需要。

　　（六）培訓(xùn)方法的選擇

　　企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達到培訓(xùn)目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運用。

　　（七）培訓(xùn)場所和設(shè)備的選擇

　　培訓(xùn)場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，最適宜的場所為工作現(xiàn)場，因為培訓(xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無法弄進教室或會議室的。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機等。不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法最終決定培訓(xùn)場所和設(shè)備。

　　總之，員工培訓(xùn)是培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場所及設(shè)備的有機結(jié)合。企業(yè)要結(jié)合實際，制定一個以培訓(xùn)目標為指南的系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

　　三、培訓(xùn)方案的評估和完善

　　從培訓(xùn)需求分析開始到最終制定出一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，并不意味著培訓(xùn)方案的.設(shè)計工作已經(jīng)完成，還需要不斷測評、修改。只有不斷測評、修改，才能使培訓(xùn)方案逐漸完善。

　　培訓(xùn)方案的測評要從三個角度來考察：一是從培訓(xùn)方案本身的角度來考察，看方案的各個組成要素是否合理，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致；看培訓(xùn)對象是否對此培訓(xùn)感興趣，培訓(xùn)對象的需要是否得到滿足；看以此方案進行培訓(xùn)，傳授的信息是否能被培訓(xùn)對象吸收。二是從培訓(xùn)對象的角度來考察，看培訓(xùn)對象培訓(xùn)前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對癥下藥。三是從培訓(xùn)實際效果的角度來考察，即分析培訓(xùn)的成本收益比。培訓(xùn)的成本包括培訓(xùn)需求分析費用、培訓(xùn)方案的設(shè)計費用、培訓(xùn)方案實施費用等。若成本高于收益，則說明此方案不可行，應(yīng)找出原因，設(shè)計更優(yōu)的方案。

培訓(xùn)方案篇7

　　餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

　　4.周到

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃;在服務(wù)時，應(yīng)仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：

　　1.基礎(chǔ)知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。

　　2.專業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。

　　3.相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1.語言能力

　　語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語言來表達。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。

　　2.應(yīng)變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的.需求。

　　3.推銷能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4.技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

　　最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進行培訓(xùn)。

　　資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

培訓(xùn)方案篇8

　　為進一步加強我鎮(zhèn)應(yīng)急管理人員的專業(yè)技術(shù)和管理能力，全面提高我鎮(zhèn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，根據(jù)應(yīng)急管理工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，現(xiàn)制訂培訓(xùn)方案如下：

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過應(yīng)急培訓(xùn)，進一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和應(yīng)急救援人員的組織指揮水平和專業(yè)水平；提高各村場、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等基層單位和重點部位預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，保護人民生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定和公共安全。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1 、我鎮(zhèn)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀；

　　2 、突發(fā)公共事件處置程序；

　　3 、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度（應(yīng)急工作職責、值班值守制度、信息報送制度、應(yīng)急演練及培訓(xùn)制度等）；

　　4 、各類預(yù)案編制要點；

　　5 、湖豐鎮(zhèn)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案及部門專項預(yù)案講解；

　　6 、應(yīng)急準備和現(xiàn)場處置基本知識。

　　三、培訓(xùn)時間安排

　　各村場、機關(guān)可根據(jù)本地、本部門實際，自行安排時間組織培訓(xùn)，每年次數(shù)不少于 2 次，每次時間不少于 1 天；全區(qū)性培訓(xùn)每年不少于 1 次，原則上每年的'培訓(xùn)工作于十一月底前進行。

　　四、培訓(xùn)方式

　　聘請專家授課，向受訓(xùn)人員發(fā)放學(xué)習(xí)資料。

　　五、參加培訓(xùn)人員

　　鲇魚須鎮(zhèn)各村場、機關(guān)干部以及重點企事業(yè)單位主管應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、重點崗位專業(yè)技術(shù)人員。

　　六、培訓(xùn)要求

　　應(yīng)急培訓(xùn)工作實行領(lǐng)導(dǎo)負責制，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)負全責。精心安排，狠抓落實，務(wù)實重行，務(wù)求使應(yīng)急培訓(xùn)貼近實戰(zhàn)。要結(jié)合本地、本職工作實際，制定科學(xué)可行的應(yīng)急培訓(xùn)計劃，并報區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室備案。

　　湖豐鎮(zhèn)應(yīng)急管理辦公室

　　二OXX年二月