培訓(xùn)方案

時間：2023-08-10 11:32:59 培訓(xùn)方案我要投稿

培訓(xùn)方案共8篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是解決一個問題或者一項(xiàng)工程，一個課題的詳細(xì)過程。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓(xùn)方案共8篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、基本情況

　　目前，針對酒店培訓(xùn)工作出現(xiàn)較多問題，人力資源部提出對培訓(xùn)及質(zhì)檢的整改方案。望各部門予以配合，加強(qiáng)合作，共同出色完成酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)及質(zhì)檢計劃。

　　二、目前培訓(xùn)、質(zhì)檢存在的主要問題

　　（1）關(guān)于培訓(xùn)計劃：

　　部門依舊存在未準(zhǔn)時在每月25號向人力資源部提交月培訓(xùn)計劃與月自檢計劃。各部門在已提交的培訓(xùn)計劃中，培訓(xùn)目的一項(xiàng)未填寫或填寫內(nèi)容模糊，培訓(xùn)方向不明確。

　　（2）關(guān)于周培訓(xùn)總結(jié)：

　　各別部門依舊未按照人力資源部有關(guān)規(guī)定在每周五及時提交周培訓(xùn)報告單。并且在培訓(xùn)報告單中只附有簽到頁，未提交培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)情況難以做出正確總結(jié)。

　　（3）各部門培訓(xùn)師

　　各部門未能與人力資源部進(jìn)行有效溝通。導(dǎo)致培訓(xùn)月主題培訓(xùn)、人力資源部組織的培訓(xùn)、各部門組織的培訓(xùn)未能達(dá)到培訓(xùn)要求。

　　（4）新員工入職培訓(xùn)

　　目前新員工入職培訓(xùn)遲到、缺勤、早退情況嚴(yán)重。培訓(xùn)過程中各別部門中途叫走培訓(xùn)員工情況較為普遍。新員工培訓(xùn)工程中睡覺、聊天、玩手機(jī)情況嚴(yán)重。

　　（5）人力資源部組織的培訓(xùn)

　　由人力資源部組織的主題活動月培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)未得到各部門的重視。缺勤、早退情況較為普遍。

　　三、整改措施

　　（1）各部門培訓(xùn)計劃應(yīng)遵循主題培訓(xùn)月內(nèi)容、酒店經(jīng)營情況、部門存在問題（技能、職責(zé)、服務(wù)理念）。要求部門對培訓(xùn)內(nèi)容由淺及深、循序漸進(jìn)。

　　（2）各部門每月25號必須提交本部門月培訓(xùn)計劃及自檢計劃。人力資源部將于下月開始每月月中向各部門遞交關(guān)于下個月的培訓(xùn)主題文件。

　　（3）25號未能及時提交月培訓(xùn)和自檢計劃的的部門，扣除部門管理人員考核表上相應(yīng)分值。

　　（4）部門提交的月培訓(xùn)計劃、自檢報告由人力資源部進(jìn)行審核。不合格的月培訓(xùn)計劃、自檢報告由人力資源部提出意見后發(fā)回部門，部門培訓(xùn)師進(jìn)行整改。

　　（5）每周如部門培訓(xùn)計劃有變，則由部門培訓(xùn)師通知人力資源部做相應(yīng)調(diào)整。

　　（6）每周五下午4點(diǎn)前部門培訓(xùn)師提交部門培訓(xùn)報告單，培訓(xùn)報告單附詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)情況（參加人員名單、培訓(xùn)課時數(shù)、對上次考核合格率及出勤情況）。

　　（7）如部門考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的'員工，由部門內(nèi)部進(jìn)行再培訓(xùn)。

　　（8）培訓(xùn)師響應(yīng)主題培訓(xùn)月培訓(xùn)主題，做相關(guān)的培訓(xùn)計劃，組織部門內(nèi)部做主題培訓(xùn)，并對部門員工進(jìn)行考核。

　　（9）根據(jù)酒店?duì)I業(yè)淡、旺季的特點(diǎn)。酒店?duì)I業(yè)旺季期間一線部門培訓(xùn)次數(shù)可做相應(yīng)調(diào)整（每月不得少于2次）。但希望部門減少培訓(xùn)次數(shù)后，重視培訓(xùn)質(zhì)量。

　　（10）由人力資源部開設(shè)的培訓(xùn)也將根據(jù)酒店淡、旺季特點(diǎn)在時間上做相應(yīng)調(diào)整。但請各部門重視由人力資源部組織的相關(guān)培訓(xùn)。如受訓(xùn)人未參加此次培訓(xùn)，人力資源部將扣除員工績效考核表上的分值。

　　（11）部門培訓(xùn)師對部門培訓(xùn)進(jìn)行考核。培訓(xùn)考核方法可選問卷調(diào)查法、座談會法、個別征求意見、中間檢查法、反饋信息。部門考核在最晚在每月第三周進(jìn)行。人力資源部必須參加部門考核。部門考核完畢后向人力資源部報考核結(jié)果（員工考核成績）。人力資源部也將對各部門員工就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核。員工抽查考核成績將納入員工個人績效考核表。

　　（12）請各部門管理重視新員工入職培訓(xùn)。今后未參加新員工入職培訓(xùn)、缺勤嚴(yán)重者、考試不合格者不予轉(zhuǎn)正。扣部門管理績效考核表上相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

　　（13）各部門每周五必須向人力資源部交一周賓客意見。

　　（XX）各部門每周五必須向人力資源部交本周賓客意見分析。

　　（15）每月底把上次質(zhì)量分析會未解決的涉及本部門的問題再次進(jìn)行

　　分析，落實(shí)更改情況。存在問題的部門每周五報人力資源部已經(jīng)整改問題的比率、未整改問題的比率及相應(yīng)問題的解決方案。

　　（16）一線部門（餐飲、客務(wù)）需每天整理賓客意見，若出現(xiàn)投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內(nèi)容（對此次事件的簡單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結(jié)果），經(jīng)過部門經(jīng)理審核簽字后送至人力。

　　（17）如有賓客向部門提供對酒店經(jīng)營有發(fā)展有意義的寶貴意見，請部門對此意見進(jìn)行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門經(jīng)理需審閱）

　　（18）人力資源部會根據(jù)各部門報送的月度自檢計劃進(jìn)行質(zhì)檢，除常規(guī)質(zhì)檢內(nèi)容外，還會根據(jù)主題活動的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，并抽查員工相關(guān)主題月知識（抽查內(nèi)容為每月主題活動月培訓(xùn)內(nèi)容于酒店周邊設(shè)施）。望各部門配合人力資源部做好質(zhì)檢工作，在需要的情況下希望部門管理人員陪同質(zhì)檢。

　　（19）各部門管理人員應(yīng)加強(qiáng)對員工管理，做好對本部門員工的督導(dǎo)于檢查，針對員工服務(wù)、業(yè)務(wù)技能，禮儀禮貌等方面。

　　（20）各部門需在晨會上匯報當(dāng)天質(zhì)檢內(nèi)容，人力與質(zhì)檢小組成員會根據(jù)各部門匯報的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果將于次日晨會上匯報。

　　（21）銷售部、餐飲部（中西餐于宴會預(yù)定）、客務(wù)部、餐飲部會議室，需對每次大小會議期間客人提出的意見建議、投訴事件、特殊事件進(jìn)行收集整理，并對投訴和特殊事件進(jìn)行分析。（內(nèi)容為事件的簡

　　要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結(jié)果）

　　（22）在日常質(zhì)檢中若發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)、著裝、服務(wù)或是抽查相關(guān)培訓(xùn)與酒店基礎(chǔ)知識不合格者，人力資源部會以文字形式上報給各部門經(jīng)理，并按規(guī)定在員工考核表上作出相應(yīng)的扣分。

　　人力資源部

　　20xx-7-26

培訓(xùn)方案篇2

　　培訓(xùn)目的：隨著社會的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個人形象設(shè)計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設(shè)計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力;通過形體訓(xùn)練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣;并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

　　培訓(xùn)對象：所有想提升個人品位和形象的人士

　　上課時間：12課時一對一上課

　　主要內(nèi)容：本課程分為兩大模塊

　　模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

　　一、儀容、儀表禮儀(正確穿著打造您良好的第一印象)

　　(一)色彩風(fēng)格分析

　　(二)服飾搭配技巧

　　(三)不同場合正確著裝技巧

　　(四)首飾的正確搭配

　　(五)衣櫥管理

　　二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀(形體矯正)

　　儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

　　(一)眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習(xí)

　　(二)笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的`訓(xùn)練方式

　　(三)站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的站姿

　　不雅的站姿

　　(四)坐姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的坐姿

　　不雅的站姿

　　(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)

　　(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)

　　不雅的蹲姿

　　(七)手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項(xiàng)、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

　　(八)引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)

　　三：溝通技巧(贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系)

　　(一)行之有效的練習(xí)方法

　　(二)科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練

　　(三)吐字清晰、音色純正有竅門

　　(四)傾聽的藝術(shù)

　　(五)溝通技巧

　　模塊二：商務(wù)社交禮儀

　　一、商務(wù)人員職場交往禮儀

　　(一)接待、拜訪禮儀

　　(二)名片禮儀

　　(三)擁抱禮儀

　　(四)乘車禮儀

　　(五)握手禮儀

　　(六)遞送物品禮儀

　　(七)行路禮儀

　　(八)送別禮儀

　　(九)電梯禮儀

　　(十)電話禮儀

　　二、商務(wù)人員餐飲禮儀

　　(一)西餐中的禮儀文化

　　(二)各類西餐餐具的優(yōu)雅使用

　　(三) 西餐的座次排列

　　(四)西餐中的酒文化

　　(五)西餐的用餐方式與流程示范

　　(六)中餐禮儀規(guī)范

培訓(xùn)方案篇3

　　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方案

　　一、總體目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營管理潛力。

　　2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。

　　3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。

　　4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。

　　5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的.整體文化素質(zhì)。

　　6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　3、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間三落實(shí)原則。，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。

　　三、培訓(xùn)資料與方式

　　篇一公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。透過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

　　2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營管理潛力。透過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

　　3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí)；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

培訓(xùn)方案篇4

　　一、活動背景

　　團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)出凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)是克

　　服和戰(zhàn)勝一切困難基礎(chǔ)和力量源泉。從學(xué)校到學(xué)院，各部門、各團(tuán)體、各組織都十分重視內(nèi)部團(tuán)結(jié)問題，尤是成員的團(tuán)結(jié)問題。并且把加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)部門建設(shè)，增強(qiáng)部門整體合力作為隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍整體合力的重要環(huán)節(jié)來抓。

　　素質(zhì)拓展訓(xùn)練已成為當(dāng)今人們和團(tuán)體全新的學(xué)習(xí)方法和訓(xùn)練方式。大學(xué)生素質(zhì)拓展訓(xùn)練秉承“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、奮進(jìn)、活力、創(chuàng)新”的宗旨。從簡單的游戲給人予人生的思考，在心理素質(zhì)上有更大的提高。以引導(dǎo)新世紀(jì)大學(xué)生自我發(fā)掘自我定位自我增值自我超越自我實(shí)現(xiàn)的服務(wù)理念，從提高大學(xué)生科學(xué)設(shè)計自我和嚴(yán)格管理自我為突破口，引導(dǎo)學(xué)員投身社會實(shí)踐，體現(xiàn)個人價值，構(gòu)建完美人生。打造符合大學(xué)生成長成才成功的家園，達(dá)到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)、挖掘個人潛力、提升管理水平"的訓(xùn)練目的，全面提高受訓(xùn)者的人格品質(zhì)、心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。

　　為此，我們精心策劃了這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動，旨在培養(yǎng)自律會成員團(tuán)結(jié)互助克服困難的毅力，為實(shí)現(xiàn)提高團(tuán)隊(duì)合作能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力和計劃決策能力,優(yōu)化其自我調(diào)整的'方法并增進(jìn)同學(xué)之間的了解，讓同學(xué)們感受到艱苦與快樂并存，集體與個人同在，擁有了這種信念，讓我們用我們的青春和激情，全力打造我校學(xué)生組織第一品牌，以更加飽滿的激情去開拓更加美好的明天!

　　二、活動主題

　　磨練意志完善人格熔煉團(tuán)隊(duì) 塑造未來

　　三、活動目的

　　1．激發(fā)志愿者個人潛能，增強(qiáng)自信心。

　　2．使同學(xué)們會關(guān)心他人，培養(yǎng)溝通能力。

　　3．學(xué)會合作，增強(qiáng)集體意識，塑造自律會團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　4．提高同學(xué)們自我管理意識與承受能力，克服心理惰性，鍛煉戰(zhàn)勝困難的毅力與恒心。

　　5．提升人格魅力與修養(yǎng)，塑造合格的大學(xué)生。

　　四、活動時間

　　20xx年11月26日

　　五、活動地點(diǎn)

　　第二體育場

　　六、活動流程

　　1、邀請各位需到人員，并通知活動地點(diǎn)、時間。

　　2、物品采購，由相關(guān)負(fù)責(zé)人員購買紀(jì)念品、獎品等。

　　3.活動分組:所有學(xué)員隨機(jī)打亂，包括自律委員會全體成員（包括校自律會、各區(qū)自律會、樓管會），分6組。

　　4.活動項(xiàng)目：

　　1).團(tuán)隊(duì)展示：半個小時之內(nèi)要求每組成員設(shè)計出每隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)歌（有點(diǎn)難度哈）、隊(duì)旗，并選出一名隊(duì)長。半小時之后，一次向所有成員進(jìn)行展示。

　　2）.團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目比賽：

　　1.不倒叢林：每組隊(duì)員圍成一個圓圈，每個人用手掌心摁一支塑料管，以此進(jìn)行傳接，傳接過程中不準(zhǔn)用手抓取塑料管，以及用身體任何地方觸及塑料管，傳接的次數(shù)等同這個組的人數(shù)，如果中間出現(xiàn)失誤則從新計數(shù)。

　　2.愛心傳遞（珠行千里）：每組的每個成員手持一根塑料管，以此連接在一起，把乒乓球放到其中以此傳遞，前面?zhèn)魍甑耐瑢W(xué)到隊(duì)伍的最后繼續(xù)傳遞，直到球到達(dá)設(shè)定的目的地為止，如果中間出現(xiàn)失誤，則從出發(fā)地重新開始。

　　3.同心繩：每組隊(duì)員手拉手圍成一個圈，把同心繩套到里面去，

　　成員用除了手的身體任何地方將同心繩套過同學(xué)，套過的人數(shù)等同于小組成員數(shù)。

　　4.籃球比賽：每隊(duì)3男2女，只打半場，每個進(jìn)球只有在傳球中經(jīng)過女生的手才算有效，只打二十分鐘，分上下半場，得分多的一方獲勝。

　　5.風(fēng)雨同舟：小組成員隨機(jī)的站成一排，一起跨過間距為50厘米的兩條線，在跨越時小組成員必須一同跨過，一分鐘之內(nèi)跨過次數(shù)最多的獲勝。

　　6、拔河比賽：由樓管會和自律會各推薦十二名隊(duì)員（8男4女）組成參賽隊(duì)伍參加比賽，由主席當(dāng)裁判

　　7.解手鏈每小組出10人圍成一個圓舉起右手握住對方的右手，然后左手隨意握住任何人的左手，在不松手的情況下，解開這些結(jié)最后可能是一個大圓，也可稱為兩個圓環(huán)。

　　8、集體跳繩：分各部進(jìn)行，每部推薦三人參賽，以累計成績作為比賽成績，獎勵前三名隊(duì)伍。

　　本次的趣味運(yùn)動會包括競技類得和娛樂性的項(xiàng)目，但是只要是戶外活動都存在大大小小的安全問題，所以在舉辦活動時，需要協(xié)調(diào)各方面因素，保證活動過程安全。

　　1、由文體部統(tǒng)一借活動所需的所有器材

　　2、安排督查部長維持現(xiàn)場的秩序。

　　3.備注：為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，在活動中若有誰犯規(guī)等行為，全

　　組人員統(tǒng)一受罰

　　4.準(zhǔn)備急救箱和水白糖等，處理運(yùn)動員因活動出現(xiàn)的小小的

　　擦傷和體力不支等表況。

　　獎項(xiàng)設(shè)置：按順序確定本次活動總成績，每個小活動分一至三名，其中第一名10分，第二名6分，第三名4分，第四名2分，第五名1分，最終以總分多少決定最終名次.

　　七．賽后總結(jié)階段

　　培訓(xùn)活動結(jié)束以后以小組為單位，每組成員以此談?wù)務(wù)麄€訓(xùn)練的感受及體會，最后由每組成員的代表進(jìn)行隊(duì)內(nèi)總結(jié)。

　　八．策劃總結(jié)：

　　舉辦這次培訓(xùn)，培養(yǎng)了自律會成員競爭意識和協(xié)作能力。在我們的日常學(xué)習(xí)工作當(dāng)中更好的把我們的自律發(fā)揚(yáng)光大讓每個同學(xué)都能收到我們的熏陶和感染，從而建設(shè)一個強(qiáng)大的團(tuán)體一個完美的學(xué)生組織。讓全體自律會成員都參與交流會和各種活動以增進(jìn)各成員的關(guān)系。通過部門聯(lián)誼來了解各部門工作，增強(qiáng)自律會內(nèi)部聯(lián)系、及合作強(qiáng)度，為今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。擴(kuò)大自律會章程在自律會各成員中的影響力，加深自律會在師生之中的影響，使自律會的地位更一步提升，辦好自律會。

培訓(xùn)方案篇5

　　曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙砹诵б妫晃易约簽樽约喊l(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個人形象。因?yàn)閭€人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護(hù)好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

　　二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。

　　三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

　　四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

　　服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。

　　1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

　　2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護(hù)上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動維護(hù)上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的'態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。

　　4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團(tuán)結(jié)。

　　上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

　　行為規(guī)范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；

　　4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；

　　6、與客戶交談時應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應(yīng)面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細(xì)聆聽；

　　7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

　　9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

　　10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"

　　2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。

　　4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認(rèn)無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

　　值班場所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。

　　2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

　　4、進(jìn)入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時應(yīng)主動向同事說"再見！"。

　　6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；

　　（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

　　（1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

　　（2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。

　　2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

　　5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　　（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

　　（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好！"，并說明身份及來意。

　　3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說"謝謝！"。

　　4、進(jìn)門后：

　　（1）業(yè)主讓座方可就坐；

　　（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

　　（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；

　　（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）嚴(yán)禁使用洗手間。

　　５、告辭：

　　（1）應(yīng)向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；

　　（2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。

培訓(xùn)方案篇6

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　以黨的十八大精神為指導(dǎo)，按照《義務(wù)教育學(xué)校校長專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，圍繞當(dāng)前中小學(xué)教育改革與發(fā)展中的重大問題，開展專題理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享、專題研討、教育考察、研究學(xué)校改進(jìn)計劃等研修活動。通過分層、分類、分崗培訓(xùn)，提升中小學(xué)校長規(guī)劃學(xué)校發(fā)展、營造育人文化、領(lǐng)導(dǎo)課程改革、引領(lǐng)教師成長、優(yōu)化內(nèi)部管理以及調(diào)適外部環(huán)境的能力，全面提升我市教育現(xiàn)代化水平。

　　二、培訓(xùn)項(xiàng)目與參訓(xùn)人員

　　全市各中小學(xué)骨干校長

　　三、培訓(xùn)形式

　　根據(jù)中小學(xué)校長培訓(xùn)類型和性質(zhì)，按照省級培訓(xùn)“統(tǒng)籌規(guī)劃、主題鮮明、形式多樣、資源開放、注重實(shí)效”的原則，有針對性地采取多種培訓(xùn)方式開展培訓(xùn)，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　（一）集中研修

　　集中研修是骨干校長省級培訓(xùn)的主要形式，采用專題講座、專家引領(lǐng)的'方式進(jìn)行，著力提升集中研修課程資源的層次和質(zhì)量。20xx年，中小學(xué)校長省級培訓(xùn)部分公共理論課程，將通過遠(yuǎn)程網(wǎng)上學(xué)習(xí)和集中面授輔導(dǎo)相結(jié)合的形式組織參訓(xùn)校長學(xué)習(xí)。

　　（二）遠(yuǎn)程研修

　　開發(fā)、引進(jìn)一批中小學(xué)校長培訓(xùn)高端課程，依托山東省教師教育網(wǎng)，建設(shè)中小學(xué)校長遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺和校長工作室，打造信息化背景下中小學(xué)校長學(xué)習(xí)研修共同體，引導(dǎo)校長在線觀看網(wǎng)絡(luò)課程，在線自主交流互動，共享網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)教育資源。

　　（三）跟崗學(xué)習(xí)

　　充分利用省內(nèi)外優(yōu)質(zhì)校長實(shí)踐基地，采用組織參與名校長工作室活動、校長實(shí)踐基地掛職與跟崗、境內(nèi)名校參觀考察、名校長一對一跟進(jìn)指導(dǎo)等方式進(jìn)行。

　　（四）課題（案例）研究

　　以課題為引領(lǐng)，組織中小學(xué)校長開展教育教學(xué)和學(xué)校管理等相關(guān)領(lǐng)域的案例研究，提升校長運(yùn)用科學(xué)方法解決實(shí)際問題的能力。各學(xué)段高級研修班均采取以課題引領(lǐng)案例研究的形式組織研修。

　　四、培訓(xùn)對象選拔與報名

　　（一）培訓(xùn)對象的選拔按照公開、公平、公正的原則進(jìn)行。參訓(xùn)人員應(yīng)符合項(xiàng)目條件和要求，具有良好的思想品德和職業(yè)道德素養(yǎng)，具有較強(qiáng)的教育教學(xué)能力、管理、科研能力以及引領(lǐng)教師發(fā)展的能力。

　　（二）培訓(xùn)名額按比例分配到各學(xué)校。培訓(xùn)對象原則上不重復(fù)參加國家級和省級培訓(xùn)。高中校長任職資格培訓(xùn)、提高培訓(xùn)和素質(zhì)教育專題培訓(xùn)名額分配與報名工作另行部署。

　　（三）各學(xué)校審核、確定參訓(xùn)學(xué)員名單后，于20xx年4月15日之前將參訓(xùn)學(xué)員信息表加蓋公章，報諸城市教師培訓(xùn)中心，電子版發(fā)送至郵箱zcjsjy@163.com。

　　五、保障措施

　　（一）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)

　　各學(xué)校要高度重視，指定專門人員具體負(fù)責(zé)，做好學(xué)員選派和管理工作。中小學(xué)骨干校長培訓(xùn)由諸城市教師培訓(xùn)中心組織實(shí)施。各學(xué)校要密切配合，確保培訓(xùn)項(xiàng)目按時、順利、高效完成。

　　（二）強(qiáng)化培訓(xùn)管理

　　承辦機(jī)構(gòu)要制定培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)方案并嚴(yán)格落實(shí)。要選拔政治素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)良、有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的干部或教師擔(dān)任班主任，實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制。加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，中小學(xué)校長培訓(xùn)要參照干部培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格紀(jì)律和學(xué)風(fēng)管理。要建全學(xué)員培訓(xùn)檔案，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)行全程管理和跟蹤指導(dǎo)。

　　（三）加強(qiáng)考核與評價

　　學(xué)員培訓(xùn)成績由承辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。考核分優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。考核內(nèi)容包括考勤情況、學(xué)習(xí)表現(xiàn)、發(fā)布評論及質(zhì)量、作業(yè)完成情況與最終研修成果等。學(xué)員考核成績要反饋至學(xué)員任職單位和市教育局。

　　（四）嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理

　　列入山東省萬名骨干教師培訓(xùn)工程的校長培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)費(fèi)由市財政專項(xiàng)支付，參訓(xùn)校長的交通費(fèi)由派出單位承擔(dān)，不得向參訓(xùn)學(xué)員收取任何費(fèi)用。要按照省財政廳、教育廳《關(guān)于印發(fā)教師培訓(xùn)專項(xiàng)資金管理辦法》（魯財教〔20xx〕53）要求，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)管理，規(guī)范經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)決算制度，保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用效益。

培訓(xùn)方案篇7

　　培訓(xùn)目的：

　　明確心理社社員的工作職責(zé)，建立心理咨詢室和老師同學(xué)之間的橋梁；加強(qiáng)心理社社員的責(zé)任感；培訓(xùn)心理社社員的工作方法

　　培訓(xùn)方法：

　　講座，團(tuán)體輔導(dǎo)

　　培訓(xùn)進(jìn)程：

　　第一期：講座“我是心理社一員”

　　目的：通過對班級心靈委員的輔導(dǎo)，明確心靈委員的工作職責(zé)，帶動各班心理工作的開展，號召更多同學(xué)參與到我校心理健康工作上來，普及心理健康理念。

　　第二期：團(tuán)體輔導(dǎo)“社員一家親”之團(tuán)隊(duì)組建

　　目的：建立各班心靈委員之間的融洽關(guān)系，以此為渠道，通過游戲培養(yǎng)心靈委員的責(zé)任感。這期團(tuán)輔主要是心靈委員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和尋找歸屬感。

　　第三期：團(tuán)體輔導(dǎo)“心委一家親”之責(zé)任

　　目的：通過一個需要團(tuán)體協(xié)作，同時需要責(zé)任感的游戲來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和隊(duì)員的責(zé)任感；

　　第四期：講座“心理社員技巧”

　　目的：簡單傳授心理社員一些最基本的心理學(xué)常識及幫扶技巧

　　第五期：傾聽與回饋

　　目的：讓心靈委員體驗(yàn)各種角色所帶來的不同感覺，使他們更善于傾聽和觀察。

　　第六期：另一種語言——肢體交流

　　目的'：體驗(yàn)非言語交流。使成員明白除了言語表達(dá)，肢體語言也是表達(dá)一個人心理想法的重要方面，而且還更真實(shí)。

　　第七期：溝通中的言語技巧

　　目的：體驗(yàn)言語技巧的妙用。溝通是一門學(xué)問，其中詞語的選擇更是學(xué)問中的學(xué)問，同樣的話用不同語言表達(dá)出來，就會帶來不同的效果。本游戲的目的就是要解釋溝通中詞語運(yùn)用的重要性，提醒人們注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z言。

培訓(xùn)方案篇8

　　一、指導(dǎo)思想

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，切實(shí)提高我校班主任的思想素質(zhì)和工作能力、建設(shè)一支高素質(zhì)的班主任隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校德育工作的針對性和實(shí)效性，有效推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，進(jìn)一步提高我校教育質(zhì)量，根據(jù)《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見》精神，結(jié)合我校班主任工作實(shí)際，特制定本方案。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　1、建立班主任培訓(xùn)長效機(jī)制。今后，新聘用的教師，需要先培訓(xùn)，見習(xí)一年后，經(jīng)考核合格，獲得“班主任任職資格證書”后，方可持證上崗。已獲得“班主任任職資格證書”的教師，每年都要進(jìn)行班主任培訓(xùn)，每三年必須參加一次區(qū)教育局組織的.班主任培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能繼續(xù)擔(dān)任班主任工作。

　　2、實(shí)施“名班主任”培訓(xùn)工程。對學(xué)校優(yōu)秀班主任進(jìn)行提高培訓(xùn)，力爭使他們成為區(qū)市知名的班主任。

　　三、培訓(xùn)對象

　　1、現(xiàn)任班主任；

　　2、后備班主任；

　　3、區(qū)優(yōu)秀班主任。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、班主任工作基本規(guī)范與政策法規(guī)；

　　2、班級活動設(shè)計組織與班級管理；

　　3、學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)；

　　4、未成年人思想道德教育；

　　5、經(jīng)驗(yàn)交流與案例教學(xué)。

　　五、培訓(xùn)原則和方式