培訓(xùn)方案

培訓(xùn)方案[精華]

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的培訓(xùn)方案7篇，希望對大家有所幫助。

培訓(xùn)方案 篇1

　　為滿足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場對景區(qū)（點(diǎn)）講解人員的需求，進(jìn)一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務(wù)意識突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊(duì)伍，推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進(jìn)一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）講解員培訓(xùn)班。具體操作如下：

　　一、培訓(xùn)對象：

　　我縣各旅行社招收的講解員

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀

　　2、現(xiàn)場導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧

　　3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識

　　4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

　　5、旅游法規(guī)

　　6、寧鄉(xiāng)旅游概況

　　三、費(fèi)用

　　本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則，換證的`講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

　　四、發(fā)證

　　培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負(fù)責(zé)頒發(fā)“講解員證”。

　　五、報(bào)名須知

　　1、報(bào)名時(shí)間：20xx年3月1日—3月9日，地點(diǎn)：縣旅游局行管科。

　　2、報(bào)名需填寫講解員培訓(xùn)登記表，需交免冠2寸彩照2張。

　　3、報(bào)名可通過所在旅行社集體報(bào)名。

培訓(xùn)方案 篇2

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓(xùn)時(shí)間:1天

　　培訓(xùn)對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：

　　專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，即通過對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

　　服務(wù)禮儀的`主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

　　內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝

　　職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見著裝誤區(qū)

　　點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規(guī)范物業(yè)人員的著裝

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規(guī)范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的禁忌

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

　　其他身體語言的訓(xùn)練：

　　遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

　　眼神的運(yùn)用與規(guī)范

　　微笑的魅力與訓(xùn)練

　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動(dòng)

　　四、接待遠(yuǎn)道而來的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)

　　七、同乘電梯及乘車禮節(jié)

　　第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀

　　只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

　　樹立良好的電話形象

　　電話禮儀的基本原則

　　接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

　　如何打出電話

　　手機(jī)禮儀

　　電話服務(wù)的注意事項(xiàng)

　　接聽私人電話時(shí)

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿足客戶需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說話的藝術(shù)

　　服務(wù)語言的表達(dá)技巧

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧

　　有效處理客戶投訴的方法

培訓(xùn)方案 篇3

　　一、活動(dòng)背景

　　中國自古乃禮儀之邦。我們當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)該培養(yǎng)良好的修養(yǎng)，傳承民族優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識！現(xiàn)在，讓我們來展現(xiàn)風(fēng)采，釋放青春，來展示自己的優(yōu)美姿態(tài)，發(fā)揮自己的聰慧智穎，迎接我們美好光明的未來。

　　二、活動(dòng)目的

　　為了豐富我校大學(xué)生的精彩課外生活，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，培養(yǎng)個(gè)人氣質(zhì)，增強(qiáng)大學(xué)生的個(gè)人自信感，以及為將來就業(yè)打造一個(gè)內(nèi)外兼修的形象，特舉辦此次比賽。本次比賽旨在為凱文學(xué)子搭建展示自我風(fēng)采的平臺，希望經(jīng)過禮儀的熏陶，經(jīng)過比賽的洗禮，變得更加自信亮麗。不僅在校園內(nèi)，更在象牙塔之外的世界發(fā)揮當(dāng)今大學(xué)生更大的影響力。向全校展示一個(gè)風(fēng)采奪目、氣質(zhì)優(yōu)雅的自己，從這里開始。

　　三、活動(dòng)主題

　　展青春風(fēng)采 做禮儀示范

　　四、主辦單位

　　山東凱文科技職業(yè)學(xué)院團(tuán)委

　　五、、承辦單位

　　工商管理學(xué)院團(tuán)總支

　　六、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)

　　20xx年10月上旬，地點(diǎn)在南苑餐廳五樓，具體時(shí)間另行通知

　　七、參與對象

　　凱文學(xué)院09、10級學(xué)生、男女不限。

　　八、活動(dòng)流程

　　（一）前期準(zhǔn)備：

　　1、9月15號張貼海報(bào)、橫幅，同時(shí)在校園廣播站上進(jìn)行宣傳，并公布報(bào)名方式；外聯(lián)部準(zhǔn)備贊助。

　　3、9月25號開始對報(bào)名選手進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)工作大致分為三個(gè)方面：

　　a、對選手的禮儀知識進(jìn)行輔導(dǎo)；

　　b、對選手普通話的談吐、演講進(jìn)行輔導(dǎo)；

　　c、對選手在T臺上的走秀技巧進(jìn)行訓(xùn)練。

　　4、邀請團(tuán)委、二級學(xué)院學(xué)工辦46名老師作為大賽評委；

　　（二）比賽階段

　　1、以顯示青春活力的'舞蹈作為開場，拉開大賽的序幕；

　　2、由主持人宣布大賽開始，并介紹到場領(lǐng)導(dǎo)以及各評委老師等；

　　3、領(lǐng)導(dǎo)上臺致開幕詞；

　　4、大賽進(jìn)行第一輪，由各領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)按賽前抽簽次序依次上臺亮相并由領(lǐng)隊(duì)介紹自己的團(tuán)隊(duì)以及口號，由評委老師根據(jù)舞臺印象評分；

　　5、大賽進(jìn)行第二輪，禮儀知識問答，共分必答和搶答兩個(gè)環(huán)節(jié)。必答題環(huán)節(jié)是每個(gè)參賽隊(duì)按上輪比賽的上臺次序依次出場，由領(lǐng)隊(duì)抽取必答題題目，由主持人宣讀題目，各參賽隊(duì)回答。搶答題環(huán)節(jié)是由各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)上臺，以搶答的方式回答主持人提出的題目；（不但是知識的問答，還應(yīng)包含動(dòng)作的表演，例如：請你將西餐用餐完畢后的刀叉擺放給大家展示一下等）

　　6.、大賽進(jìn)行第三輪，各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)上臺走秀，將展出古裝秀、時(shí)裝展，根據(jù)參賽選手的表現(xiàn)由評委評分。（走秀服裝由二級學(xué)院自行準(zhǔn)備，走秀是結(jié)合相應(yīng)禮儀內(nèi)容的走秀而不是單純的走秀）

　　7、計(jì)算三輪總分，由主持人宣布最后結(jié)果；

　　8、主持人宣讀獲獎(jiǎng)名單；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓上臺頒獎(jiǎng)。

　　10、結(jié)束語

　　九、活動(dòng)規(guī)則

　　本次活動(dòng)將本著公平、公正、公開的原則，比賽的各評委由各個(gè)系部有專業(yè)方面的老師和干部做評委。

　　十、報(bào)名方式及要求

　　9月15號開始報(bào)名，報(bào)名過程分兩步：

　　學(xué)生會文藝部負(fù)責(zé)征集本學(xué)院參賽選手。

　　十一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)

　　獎(jiǎng)項(xiàng)共設(shè)兩部分：

　　個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)有最佳臺風(fēng)獎(jiǎng)、最佳氣質(zhì)獎(jiǎng)、最佳潛質(zhì)獎(jiǎng)等若干名。

　　十二、活動(dòng)預(yù)算

　　賽前宣傳用海報(bào)、橫幅 100.00元

　　主持人、演員服裝造型 400.00元

　　背景布 400.00元

　　追光燈 260.00元

　　煙霧機(jī)，泡泡機(jī)， 100,00元

　　氣球、拉花、彩帶 100.00元

　　煙火 120.00元

　　電池、礦泉水 50.00元

　　熒光棒、膠帶、貼紙 100.00元

　　一等獎(jiǎng) 一名 獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書 100.00元

　　二等獎(jiǎng) 兩名 獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書 120.00元

　　三等獎(jiǎng)三名 獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書 120.00元

　　13、個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品 200.00元

　　以上共計(jì)：2170.00元

培訓(xùn)方案 篇4

　　第一講 銀行員工形象禮儀

　　1、儀表的重要內(nèi)涵

　　儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

　　儀表和成功聯(lián)系在一起

　　2、工作著裝的禮儀

　　服裝：如何穿著行服?

　　服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?

　　手部修飾與飾物佩帶

　　服飾運(yùn)用的'禮儀與技巧

　　飾品的選擇與佩戴禮儀

　　工作裝的TPO 原則

　　工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)

　　服飾的色彩哲學(xué)和款式造型

　　第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀

　　1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

　　2、微笑與第一印象

　　3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)

　　4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

　　5、煉就屬于自己的微笑

　　第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養(yǎng)

　　1、社會形象的塑造

　　顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

　　2、日常工作儀態(tài)

　　幾種常用手勢及其不同含義

　　基本站姿訓(xùn)練及站姿變化

　　基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化

　　走姿要領(lǐng)

　　目光凝視規(guī)范與視線控制

　　日常待客儀態(tài)原則

　　日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則

　　第四講 銀行員工的素質(zhì)要求

　　1、服務(wù)意識

　　2、員工個(gè)人角色認(rèn)知

　　3、正確的表達(dá)你的職業(yè)態(tài)度

　　第五講 銀行基本服務(wù)禮儀

　　1、常用服務(wù)用語

　　2、常用服務(wù)動(dòng)作

　　3、電話禮儀

　　4、如何處理服務(wù)中的問題

　　5、正確與客戶溝通的方法

　　6、學(xué)會控制不良言行與情緒

　　7、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力

　　8、正確處理投訴

培訓(xùn)方案 篇5

　　指導(dǎo)思想：

　　本著一切為了孩子的原則和思想召開家長會，態(tài)度和表達(dá)方式是站在家長和幼兒成長的立場上。

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　通過召開家長會，促進(jìn)家園聯(lián)系，溝通教育幼兒的經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)與家長的交流，向家長宣傳新的`教育觀、兒童觀，讓家長了解孩子在園的生活學(xué)習(xí)情況；了解幼兒園的教育工作，能主動(dòng)配合，做到家園互動(dòng)。

　　1、向家長宣傳他們是幼兒園的教育合作伙伴，提出家園溝通的重要意義。

　　2、讓家長了解幼兒在園的生活、活動(dòng)情況。

　　3、就本學(xué)期的教育目標(biāo)和工作重點(diǎn)向家長們介紹，向家長提出期望，尤其是在紀(jì)律、行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育和禮儀方面的協(xié)力配合。

　　4、國學(xué)班做好國學(xué)教材的使用介紹，尤其是家園聯(lián)系手冊的填寫，目的是為了使國學(xué)課的開設(shè)發(fā)揮其作用。

　　5、進(jìn)一步提高幼兒園與家庭之間的溝通，促進(jìn)幼兒的更好發(fā)展。

　　活動(dòng)時(shí)間：xx年3月25日 （上午8:00-11:30）

　　活動(dòng)地點(diǎn)：各班教室

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　（一） 場地布置

　　（1）學(xué)具 擴(kuò)音器材 120支藍(lán)色中性筆 椅子 礦泉水 家長簽到表、簽離表 意見反饋表 公開課程 早操 音樂

　　（2）各班級適宜安排家長座椅，總體環(huán)境具有漢文化特色、幼兒作品展示區(qū)。

　　（二）人員安排

　　金星教師兩名負(fù)責(zé)家長簽到發(fā)放礦泉水和活動(dòng)流程表

　　個(gè)配班老師負(fù)責(zé)家長秩序管理，安排就坐（xx老師）

　　各班主任負(fù)責(zé)接待帶領(lǐng)家長參觀幼兒平日作品，就班級課程的教學(xué)情況向幼兒家長作簡單介紹

　　活動(dòng)流程：

　　（一） 幼兒按一日時(shí)間表進(jìn)行一日活動(dòng)，教師帶領(lǐng)幼兒走廊排隊(duì)如廁洗手，并有秩序的進(jìn)入餐廳排隊(duì)坐好等待阿姨分發(fā)早 餐，家長跟隨觀看。（8:40-9:20）

　　（二）家長與幼兒一同參與親子早操。（9:20-10:00）

　　（三）各班班主任公開課，家長隨堂觀看，配班老師維持課堂紀(jì)律。（10:00-10:30）

　　（四）各班班主任召開家長會，宣傳教育理念與教學(xué)特色，指導(dǎo)家長如何觀察孩子各方面表現(xiàn)，善于發(fā)現(xiàn)幼兒的發(fā)光點(diǎn)，制 作好調(diào)查問卷做好家長會活動(dòng)記錄與反饋。（10:30-11:00）

　　（五）活動(dòng)結(jié)束配班教室引導(dǎo)家長到班主任處填寫簽離表，家長離校，幼兒如廁洗手吃午飯。

培訓(xùn)方案 篇6

　　為進(jìn)一步提升班主任隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)班主任工作再上新臺階，努力打造一支適應(yīng)素質(zhì)教育要求，適合我校教育發(fā)展需求的班主任隊(duì)伍，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于啟動(dòng)實(shí)施全國中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃的通知》（教師廳[20xx]3號）和《山東省教育廳辦公室轉(zhuǎn)發(fā)<教育部辦公廳關(guān)于啟動(dòng)實(shí)施全國中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃的通知>的通知》（魯教師辦字[20xx]2號）文件精神，薛教發(fā)［20xx］55號《薛城區(qū)中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃》文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持“立足校本、全員參與、自主研修、專家引領(lǐng)、專題培訓(xùn)、反思交流”的培訓(xùn)原則，以全面提高班主任的師德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)、促進(jìn)班主任管理水平的提高為目標(biāo)，以加強(qiáng)職業(yè)道德教育、更新管理理念、創(chuàng)新教育管理方法、培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和實(shí)踐操作能力為重點(diǎn)，造就一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)化班主任隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)教師、學(xué)生、學(xué)校三者和諧發(fā)展，從而全面提高學(xué)校的管理育人水平。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)與任務(wù)

　　學(xué)校主要樹立走出去請進(jìn)來的思想理念，采取由點(diǎn)到面的操作模式來安排本次班主任培訓(xùn)。通過選派部分班主任代表，集中參加校外組織的各類班主任培訓(xùn)，然后再由這部分班主任層層推進(jìn)、鏈條式、分級部對其他班主任進(jìn)行培訓(xùn)。并且要選在合適的時(shí)間請部分專家來校作報(bào)告，現(xiàn)場指導(dǎo)。同時(shí)還要發(fā)動(dòng)班主任自學(xué)培訓(xùn)讀本，并且不定時(shí)組織學(xué)習(xí)交流會，讓班主任在交流會中找出缺陷，便于彌補(bǔ)不足。通過本次培訓(xùn)使班主任能夠認(rèn)真思考和分析當(dāng)前班主任工作所面臨的問題與挑戰(zhàn)，使班主任老師在思想政治與職業(yè)道德、基本理論與崗位技能、教育理念與德育科研能力等方面有明顯的提高，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和實(shí)踐操作能力，達(dá)到提高他們實(shí)施素質(zhì)教育的綜合能力和實(shí)際工作水平的目的，以適應(yīng)21世紀(jì)素質(zhì)教育對班主任提出的新要求。利用一至二年左右的時(shí)間，從三個(gè)層面打造適應(yīng)我校教育發(fā)展需求的班主任隊(duì)伍。

　　1、扎實(shí)推進(jìn)“管理教干提高工程”。通過學(xué)習(xí)與提高，力求我校的德育管理干部成為政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，精于管理，善于創(chuàng)新，具有先進(jìn)教育思想和前瞻辦學(xué)理念的干部。

　　2、大力深化“名班主任培養(yǎng)工程”。對市、區(qū)級名班主任提出更高的目標(biāo)要求，學(xué)校為他們提供展示才能的平臺，如：舉辦講座、觀摩活動(dòng)，讓他們成為能獨(dú)擋一面的學(xué)校管理者善，讓他們更有名氣。同時(shí)通過校本培訓(xùn)，發(fā)揮名班主任輻射帶動(dòng)作用，通過培訓(xùn)，力求更多班主任成為職業(yè)道德高尚、樂于奉獻(xiàn)、善于管理的專家型、科研型教師。

　　3、積極實(shí)施“班主任隊(duì)伍的青藍(lán)工程”。通過“拜師結(jié)對”活動(dòng)使青年班主任迅速成長起來，形成一支結(jié)構(gòu)合理高素質(zhì)的班主任隊(duì)伍。

　　三、培訓(xùn)原則

　　1、從實(shí)際出發(fā)的原則：根據(jù)我校班主任隊(duì)伍的現(xiàn)狀和學(xué)校發(fā)展的需要，分層次，分階段地進(jìn)行培訓(xùn)。

　　（1）開學(xué)前用三天時(shí)間對新接班的和接起始年級的班主任進(jìn)行培訓(xùn)。讓他們知道什么時(shí)間什么地點(diǎn)做什么事情，領(lǐng)學(xué)《學(xué)生指南》等。

　　（2）選派優(yōu)秀的班主任參加區(qū)級培訓(xùn)后再培訓(xùn)青年班主任。

　　(3)堅(jiān)持走出請進(jìn)，聘請國家、省、市專家到校做報(bào)告；選派優(yōu)秀班主任到安丘四中、衡水一中、東廬中、洋思中學(xué)等名校學(xué)習(xí)，來校后做報(bào)告影響帶動(dòng)其他班主任。

　　2、理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則：專家的理論指導(dǎo)和德育工作者的實(shí)際操作有機(jī)地結(jié)合。

　　（1）學(xué)校聘請專家做理論指導(dǎo)報(bào)告，建立與專家長期聯(lián)系機(jī)制，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、博客等形式，經(jīng)常與專家對話。

　　（2）學(xué)校聘請了一名法律顧問請其到校作校園傷害事故處理的報(bào)告，并常年作為的班主任的法律咨詢。

　　（3）定期開展班主任經(jīng)驗(yàn)交流并推廣。

　　（4）定期舉行主題班會觀摩活動(dòng)，讓校本管理經(jīng)驗(yàn)推廣學(xué)習(xí)。

　　3、循序漸進(jìn)的原則：有計(jì)劃、有步驟地開展培訓(xùn)活動(dòng)。

　　（1）堅(jiān)持班主任每周一次例會制和周二班會制，全體和分年級形式多樣

　　（2）開展樣板班級評選活動(dòng)，評出管理樣板班級，供其他學(xué)生觀摩學(xué)習(xí)，起到了良好的帶動(dòng)示范作用

　　（3）量化管理一天一反饋，一周一小結(jié)，一月一匯總。（都是書面形式）

　　4、靈活機(jī)動(dòng)的原則：啟動(dòng)學(xué)習(xí)《班主任培訓(xùn)讀本》活動(dòng)，自學(xué)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，要求每次有學(xué)習(xí)筆記、心得，每個(gè)專題都要過關(guān)考試，考試成績納入班主任量化考核。

　　四、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

　　1、《班主任工作培訓(xùn)讀本》及其它有關(guān)文件、法規(guī)。

　　班主任工作基本規(guī)范與政策法規(guī)，6課時(shí)

　　班級活動(dòng)設(shè)計(jì)組織與班級管理，9課時(shí)

　　學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)，6課時(shí)

　　未成年人思想道德教育，6課時(shí)

　　經(jīng)驗(yàn)交流與案例教學(xué)，3課時(shí)。

　　2.學(xué)校聘請專家做理論指導(dǎo)報(bào)告和學(xué)習(xí)全國優(yōu)秀班主任工作經(jīng)驗(yàn)

　　3.組織經(jīng)驗(yàn)交流、觀摩活動(dòng)等（本校優(yōu)秀班主任經(jīng)驗(yàn)交流、主題活動(dòng)觀摩、班主任沙龍和參加區(qū)級崗位培訓(xùn)的教師心得交流）。

　　4.校外實(shí)踐活動(dòng)和參觀學(xué)習(xí)并將外出參觀（班主任）、學(xué)習(xí)，寫出心得體會匯集成冊。

　　5、創(chuàng)造性地開展班級活動(dòng)，引導(dǎo)班主任撰寫德育論文和案例分析，寫好學(xué)生的評語。

　　6、優(yōu)秀班主任評選

　　五、培訓(xùn)的措施

　　1、學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)班主任隊(duì)伍建設(shè)，完善相關(guān)制度，建立激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化對班主任的管理，切實(shí)調(diào)動(dòng)班主任工作的積極性。

　　2、繼續(xù)完善組織好“班主任節(jié)”。做好新形勢下的“名班主任”的評選工作。

　　3、分期分層組織班主任參加省、市、區(qū)級骨干班主任培訓(xùn)；以校本研訓(xùn)為依托，開展班主任全員培訓(xùn)；20xx年，所有班主任必須參加不少于30學(xué)時(shí)的.專題培訓(xùn)。

　　4、舉辦班主任工作研討會，舉行以班級管理為主題的“班主任論壇”，征集評選優(yōu)秀班主任工作案例并結(jié)集出版。

　　5、“拜師結(jié)對”活動(dòng)。每位任職三年以下的班主任拜一名老班主任為工作的指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師要本著對班主任成長和對學(xué)校發(fā)展高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真做好對指導(dǎo)工作。對青年班主任要做到關(guān)心愛護(hù)與嚴(yán)格要求相統(tǒng)一，指導(dǎo)幫助與相互學(xué)習(xí)相統(tǒng)一，理論學(xué)習(xí)與班務(wù)實(shí)踐相統(tǒng)一，班級工作獨(dú)立負(fù)責(zé)與為他們創(chuàng)造條件相統(tǒng)一。善于給他們“搭臺子”和“壓擔(dān)子”。經(jīng)常與他們交流學(xué)生情況，交流班級管理中的心得體會。青年班主任要虛心向老班主任請教、誠懇接受指導(dǎo)班主任的指導(dǎo)，定期與指導(dǎo)班主任進(jìn)行交流，與班主任一起研究參與班級的各項(xiàng)工作；對班主任工作要勤于思考，不斷總結(jié)，及時(shí)記下自己的心得體會，定期匯報(bào)個(gè)人工作情況；積極參加學(xué)校組織的班主任培訓(xùn)、班主任工作座談及班主任外出考察等活動(dòng)。通過培訓(xùn)，力求我們的班主任成為胸懷教育理想，充滿工作激情，具有高尚的人格魅力，善于班級管理，倍受學(xué)生喜愛的優(yōu)秀班主任。

　　六、培訓(xùn)的考核評價(jià)

　　依據(jù)區(qū)局文件精神，凡參加班主任培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，頒發(fā)《薛城區(qū)中小學(xué)班主任培訓(xùn)合格證書》，成績折合相應(yīng)學(xué)分記入教師個(gè)人繼續(xù)教育證書，納入中小學(xué)教師繼續(xù)教育學(xué)分管理檔案。

　　班主任培訓(xùn)證書作為班主任上崗、評優(yōu)樹先和職稱晉升的重要依據(jù)之一。

　　七、培訓(xùn)的組織與管理

　　1、學(xué)校成立黃飛校長為組長，董華副校長、胡濤副校長、李慶水副校長、劉東輝副校長為副組長，政教主任、年級主任為成員的班主任培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。具體工作由政教處負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　2、政教處要對現(xiàn)任班主任登記造冊，建立班主任培訓(xùn)檔案，根據(jù)培訓(xùn)和考核計(jì)劃組織實(shí)施。同時(shí)，為保證培訓(xùn)質(zhì)量，要切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教材管理，規(guī)范教材征訂和使用，統(tǒng)一使用省教育廳指定教材，全體現(xiàn)任班主任和中層及以上教育干部和其他骨干教師人手一冊。

　　3、我校對本次班主任培訓(xùn)高度重視，充分認(rèn)識到加強(qiáng)班主任培訓(xùn)是新時(shí)期貫徹黨的教育方針，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的迫切需要，是全面實(shí)施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的必然要求，是加強(qiáng)班主任師資隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。學(xué)校對班主任培訓(xùn)實(shí)施方案的制定和校本研訓(xùn)以及教師自主研修的組織工作提供大力支持，確保班主任培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

培訓(xùn)方案 篇7

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，以管理理念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以規(guī)范辦學(xué)行為為基礎(chǔ)，以教育教學(xué)管理為核心，以增強(qiáng)管理效率和實(shí)效為重點(diǎn)，以健全制度體系、規(guī)范效果、落實(shí)責(zé)任為主要內(nèi)容，夯實(shí)本機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)性工作，以本機(jī)構(gòu)文化管理為方向，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展，從而全面提升本機(jī)構(gòu)發(fā)展水平。

　　二、工作目標(biāo)：

　　1、加強(qiáng)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)管理新模式。

　　2、健全管理機(jī)制，完善文本體系。

　　3、規(guī)范辦學(xué)行為，推進(jìn)依法治校。

　　4、加強(qiáng)文化管理，提升辦學(xué)品位。

　　5、完善評價(jià)體系，深化教育改革。

　　6、加強(qiáng)常規(guī)管理，提高管理內(nèi)涵。

　　7、深化課堂教學(xué)改革，探索教學(xué)模式。

　　8、加強(qiáng)安全工作，創(chuàng)建平安校園。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　為全面深入貫徹落實(shí)教育局“教育管理年”的要求，成立錦州七中“教育管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：機(jī)構(gòu)辦公室

　　四、工作任務(wù)：

　　（一）加強(qiáng)科學(xué)管理，實(shí)行“四化”管理模式。

　　1、本機(jī)構(gòu)管理民主化。

　　進(jìn)一步強(qiáng)化民主管理，推進(jìn)民主化辦學(xué)進(jìn)程。成立校務(wù)決策委員會，重新建立校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，堅(jiān)持本機(jī)構(gòu)重大決策（人事、財(cái)務(wù)、評優(yōu)、職稱評聘等）公開、透明，堅(jiān)持校長信箱，校長電子郵箱開放制度，接受群眾監(jiān)督，堅(jiān)持依靠廣大教職工辦學(xué)，定期向群眾征集意見，充分發(fā)揚(yáng)教職工辦學(xué)的積極性和創(chuàng)造性，努力營造陽光、和諧、其樂融融的辦學(xué)新氛圍。

　　2、規(guī)章制度校本化。

　　堅(jiān)持依法治校，修訂和完善本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步使管理向科學(xué)化、規(guī)范化目標(biāo)邁進(jìn)，規(guī)章制度的修訂和完善要堅(jiān)持務(wù)本、務(wù)實(shí)、可用，具有操作性。

　　3、常規(guī)管理目標(biāo)化。

　　堅(jiān)持目標(biāo)化管理，一切常規(guī)性工作納入目標(biāo)體系，做到定內(nèi)容、定時(shí)間、定過程，在目標(biāo)體系下進(jìn)行，做到科學(xué)有序，相關(guān)處室對全年的工作做到目標(biāo)分解，落實(shí)到教研組、班級，直至每個(gè)個(gè)體。

　　4、質(zhì)量管理精細(xì)化。

　　質(zhì)量是管理的生命，加強(qiáng)管理其終極目標(biāo)是要提高質(zhì)量，而精細(xì)化管理是保證，一切管理都要從細(xì)、小著眼，將精細(xì)化管理進(jìn)行到底。

　　（二）加強(qiáng)常規(guī)管理，著力內(nèi)涵發(fā)展。

　　內(nèi)涵發(fā)展是“教育管理年”活動(dòng)的根本，也是我們追求的最高境界。堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展就是要把“教育管理年”的工作做實(shí)、做好、做精，在平凡務(wù)實(shí)中積累辦學(xué)底蘊(yùn)，激發(fā)內(nèi)在活力；就是要淡薄名利、洗盡浮躁、增強(qiáng)素質(zhì)、務(wù)實(shí)精進(jìn)、整體提高。

　　1、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。

　　現(xiàn)代本機(jī)構(gòu)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，學(xué)習(xí)型組織是本機(jī)構(gòu)辦學(xué)的永動(dòng)機(jī)器，是源泉和動(dòng)力。我們要借教育管理年的契機(jī)，進(jìn)一步完善和發(fā)展學(xué)習(xí)型組織，讓每位教職工在本機(jī)構(gòu)這個(gè)群體中本著挑戰(zhàn)自我、超越自我的理念，緊緊圍繞本機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合工作需要，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

　　2、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理。

　　牢固樹立“向管理要質(zhì)量，向管理要效益”的意識，繼續(xù)完善教師教學(xué)工作考核評價(jià)體系，著重體現(xiàn)對教師備課、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)等方面的考核，確保課堂教學(xué)效率的提高。

　　3、強(qiáng)化教科研管理。

　　樹立“科研興校、科研促教、科研育才”的目標(biāo)，充分發(fā)揮教科研的先導(dǎo)、服務(wù)功能，加強(qiáng)教科研隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)教科研骨干，努力開展有效科研活動(dòng)，加強(qiáng)課題研究指導(dǎo)，積極推動(dòng)本機(jī)構(gòu)教育科研的可持續(xù)發(fā)展。

　　4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

　　加強(qiáng)行政領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，從境界、修為、管理等方面提升領(lǐng)導(dǎo)品位，制訂《七中行政干部工作要求》，努力提高管理執(zhí)行力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)權(quán)意識，強(qiáng)化基層意識，強(qiáng)化實(shí)效意識，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，努力使管理人員個(gè)個(gè)成為教育的能手，協(xié)調(diào)的好手，管理的高手，真正打造一支團(tuán)結(jié)向上，求真務(wù)實(shí)，高效廉潔，群眾滿意的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。

　　加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，以構(gòu)建教師成長成才的培訓(xùn)，進(jìn)行考核，激勵(lì)、發(fā)展機(jī)制為重點(diǎn)，切實(shí)為教師提供可持續(xù)發(fā)展的平臺。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高師德水平，認(rèn)真落實(shí)青年教師幫帶制度，促進(jìn)青年教師迅速成長，以教學(xué)新秀，教學(xué)能手的培養(yǎng)、考核、評選為抓手，積極推進(jìn)名師工程、通過校本培訓(xùn)和校本教研，整體提高隊(duì)伍素質(zhì)。

　　5、深化內(nèi)部機(jī)制管理。

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步完善校長負(fù)責(zé)制的實(shí)施意見》，嚴(yán)格執(zhí)行《錦州市教育局直屬本機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子重大事項(xiàng)決策議事規(guī)則》，樹立“以人為本，以法治校，民主決策，科學(xué)發(fā)展”的管理思想，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范本機(jī)構(gòu)管理行為。

　　（三）加強(qiáng)文化管理，提升辦學(xué)品位。

　　貫徹落實(shí)教育局《關(guān)于錦州市加強(qiáng)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，繼續(xù)構(gòu)建本機(jī)構(gòu)文化管理體系，增強(qiáng)本機(jī)構(gòu)管理的文化內(nèi)涵，提升本機(jī)構(gòu)管理的文化品質(zhì)。

　　1、加強(qiáng)理念文化管理。

　　本機(jī)構(gòu)辦學(xué)理念是本機(jī)構(gòu)的精髓，其意義在于精神引領(lǐng)，我們要繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，凸顯人文色彩，在人本管理中，要樹立“以師為本”的管理思想，使全體教職工對本機(jī)構(gòu)的管理更具認(rèn)同感和歸屬感，提高教職工的自豪感、責(zé)任感和使命感，要樹立“以生為本”的觀念，尊重學(xué)生的個(gè)性，尊重學(xué)生的發(fā)展，建立平等、融洽、互悅的師生關(guān)系。

　　2、制定本機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

　　要從本機(jī)構(gòu)特色出發(fā)，設(shè)計(jì)本機(jī)構(gòu)的發(fā)展藍(lán)圖和策略，走出一條有自身特色的本機(jī)構(gòu)改革與發(fā)展之路，發(fā)展藍(lán)圖與策略的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持特色化、民主化、目標(biāo)化、精細(xì)化。

　　3、加強(qiáng)制度文化建設(shè)。

　　要不斷修改和完善本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度，要加強(qiáng)制度文化管理，制度一經(jīng)修改和完善，就成為本機(jī)構(gòu)管理的“憲法”，必須遵守，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)成員都能依法行事，徹底摒棄“制度上墻，只看不用”“制度上口，光說不做”的`行為，真正使制度成為依法治校的工具。

　　4、加強(qiáng)行為文化建設(shè)。

　　要不斷增強(qiáng)廣大師生執(zhí)行規(guī)范的自覺性，加強(qiáng)行為文化建設(shè)，教師要以師德標(biāo)準(zhǔn)為指南，學(xué)生要以《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為準(zhǔn)繩，使本機(jī)構(gòu)教師能夠成為敬業(yè)愛崗，勤奮博學(xué)，教藝高超的君子，使學(xué)生成為遵規(guī)守紀(jì)、樂觀向上、勤奮好學(xué)的中學(xué)生。

　　五、工作步驟：

　　（一）動(dòng)員部署階段。

　　1、學(xué)習(xí)動(dòng)員，宣傳落實(shí)階段。

　　召開機(jī)構(gòu)教職工大會，傳達(dá)錦州市教育局“教育管理年”的相關(guān)文件要求，制定教育管理年”活動(dòng)方案，明確目標(biāo)和任務(wù)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，調(diào)動(dòng)一切宣傳工具，營造輿論氛圍。做好“教育管理年”的動(dòng)員、宣傳工作，為“教育管理年”活動(dòng)的開展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)

　　2、查擺問題，整頓提高階段。

　　（1）查找問題，認(rèn)真對照市教育局頒行的管理規(guī)章制度和“教育管理年”的要求，全面、客觀、深入、細(xì)致地分析本機(jī)構(gòu)的管理理念、管理方式、管理水平等方面的現(xiàn)狀，切實(shí)摸清問題，找準(zhǔn)差距，分析原因，形成自查報(bào)告（時(shí)間：4月上旬）

　　（2）征求意見。

　　查找問題要充分發(fā)揚(yáng)民主，召開行政領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、社區(qū)、家長等不同層面的座談會，廣泛聽取相關(guān)人員的意見和建議，切實(shí)把查擺的問題和征求意見結(jié)合起來，使“教育管理年”活動(dòng)更富有針對性，實(shí)效性（4月中旬）

　　3、整改評議。在查找問題和征求意見，依據(jù)市教育局頒行的管理規(guī)章制度和本機(jī)構(gòu)存在的問題，制定切實(shí)可和行的整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，并將整改情況通告廣大師生，接受群眾評議。（4月下旬）

　　4、建章立制。依據(jù)市教育局頒行的管理制度，制定和完善本機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，頒行實(shí)施細(xì)則，樹立新的管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式，創(chuàng)新管理機(jī)制。（5月上旬）

　　5、創(chuàng)建活動(dòng)階段（3月至11月）

　　依據(jù)“教育管理年”工作目標(biāo)和工作任務(wù)，開展“教育管理年”的一系列活動(dòng)，要將“教育管理年”活動(dòng)和常規(guī)教育教學(xué)活動(dòng)結(jié)合起來，使活動(dòng)開展得有聲有色，活動(dòng)詳見附表。

　　六、相關(guān)要求

　　1、過認(rèn)識關(guān)。

　　要從思想上認(rèn)識“教育管理年”活動(dòng)的重要性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性，要從本機(jī)構(gòu)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，從依法治校的角度認(rèn)清“教育管理年”的精神實(shí)質(zhì)，要克服形式主義、走過嘗盲從、一陣風(fēng)、無所謂思想，真正將“教育管理年”活動(dòng)深入扎實(shí)、有效地開展下去。全體教職工要依據(jù)“教育管理年”相關(guān)方案寫出自己的計(jì)劃、措施，要將日常工作與“教育管理年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來。

　　2、過觀念關(guān)。

　　要以“教育管理年”為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理科學(xué)，樹立新的教育管理理念，轉(zhuǎn)變教育管理方式，創(chuàng)新教育發(fā)展模式，提高教育管理能力，每一名教職工要從自己做起，從自己的教育教學(xué)實(shí)踐中探索新的模式、理念、行為。

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