培訓方案

時間：2022-09-22 09:34:24 培訓方案我要投稿

培訓方案模板合集5篇

　　為保障事情或工作順利開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的培訓方案6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓方案模板合集5篇

培訓方案篇1

　　為推進浙江“電商換市”發展戰略，加快臺州電子商務示范城市創建，全面開展“全省百萬電商知識大普及”活動，促進臺州電子商務產業快速發展，特制定20xx年至20xx年電子商務人才培訓工作方案。

　　一、培訓對象與培訓重點

　　（一）黨政領導干部電商普及培訓

　　培訓對象：分三個層次：市（縣、市、區）領導、市（縣、市、區）各部門領導、電商產業相關聯業務部門工作人員。主要通過市（縣、市、區）委中心組學習、黨校處（科）級干部輪訓等形式，開展電子商務產業發展情況學習培訓，由市級和各縣（市、區）分頭組織實施。師資團隊由電商戰略研究專家組成。重點培訓電子商務發展現狀與趨勢，以及電子商務對當地產業與居民生活的影響力等，為政府決策提供參考。

　　（二）企業家電商發展戰略培訓

　　培訓對象：全市企業（農、工、商、服務業）董事長、總經理、相關中層管理人員。針對不同行業開展相對應的培訓，幫助企業家了解電子商務發展現狀與趨勢，實現電商思維轉變，為企業家制定發展規劃及電商產業整合發展提供決策思路，為當地企業實現電商轉型落地提供對接機會。師資團隊由電商戰略研究專家和電商運營專家組成。

　　（三）首席電商官培訓

　　培訓對象：企業總經理、主管電商副總、電商運營總監。每年培訓200名首席電商官，學期為一年，學習方式：課堂教學與實地考察相結合，學習時間每月四天，全年48天。師資團隊由電商實戰經驗豐富的電商運營專家組成。

　　（四）電商專項人才培訓

　　培訓對象：在校大學生、社會青年、企業員工等。每年培訓電商專項人才20xx名左右，范圍涵蓋電商運營、推廣、數據、攝影、美工、網頁、客服、軟件、金融、倉儲、物流等。師資團隊由相對應專業老師與運營專家組成。

　　（五）電商創（就）業培訓

　　培訓對象：待業青年、家庭婦女、個體戶等，每年組織6000人左右電商創業培訓，提供電商開店、運營、推廣、數據、攝影、美工、網頁、客服、倉儲、物流、售后等一站式創業培訓與實訓。師資團隊由相對應專業老師與運營專家組成。

　　（六）電商知識普及培訓

　　培訓對象：社會各階層有志于學習電商知識的人員與群體。每年培訓約9000人，培訓內容：電商基礎知識、網購、網銷、網絡維護、電商服務等。師資團隊由相對應專業老師、省電子商務講師團等組成。

　　二、組織領導

　　1、成立電子商務培訓工作領導小組

　　臺州市電子商務領導工作小組下設臺州市電子商務培訓工作領導小組，領導小組組長由市政府分管副市長或副秘書長擔任，副組長由市商務局、各縣（市、區）分管領導擔任，小組成員由市商務局電子商務處長、各縣（市、區）商務局分管副局長擔任。同時，各縣（市、區）也要成立相應領導機構。

　　2、明確實施單位

　　主辦單位：臺州市人民政府

　　承辦單位：臺州市商務局

　　各縣（市、區）人民政府

　　臺州經濟開發區管委會

　　實施單位：臺州聚寶盆電子商務有限公司

　　浙江大學培訓中心

　　各縣（市、區）商務局，臺州經濟開發區社會發展局

　　三、實施步驟

　　1、培訓方案落實：由市商務局牽頭，臺州聚寶盆電子商務有限公司配合，根據臺州市20xx年——20xx年電子商務知識普及任務，結合臺州電子商務發展實際需要，做好對全市電子商務人才培訓整體研究，制定出行之有效的培訓工作方案，并建立臺州市電子商務培訓工作領導小組，制定考評辦法。

　　2、培訓計劃實施：分年度實施具體培訓工作計劃，各縣（市、區）組織的培訓，以通知文件、簽到冊及相關照片為準統一上報市商務局，并于每年7月份、第二年1月份分別上報上半年度和上一年度電商知識普及工作情況，總結經驗，反饋信息，加強交流，確保培訓工作順利推進，其培訓業績作為年度考核重要依據。

　　四、保障措施

　　廣泛開展電子商務培訓工作是臺州市電子商務發展規劃中的一項核心工作，是保障“電商換市”的一項重要舉措，是今年全市電子商務工作的主要抓手，全市各級政府及相關部門必須統一思想，高度重視。

　　（一）加強組織領導

　　各縣（市、區）政府和有關部門要從推動產業轉型發展、拉動就業的高度來看待臺州電商人才公共服務平臺的建設與人才培訓工作，把該項工作納入今年電子商務重點工作考核內容，并在市電子商務培訓工作領導小組的統一協調下，有序開展各項相關工作，積極協調實施過程中的有關問題，落實相關扶持政策，制定工作措施。

　　（二）落實責任分工

　　1、組織、協調工作。

　　各縣（市、區）電子商務工作領導小組或當地商務主管部門要抓好培訓的組織協調、計劃安排、成效考核等工作，及時掌握培訓工作進度和質量標準，落實好相關配套扶持政策。

　　2、人員培訓發動工作。

　　市（縣、市、區）委中心組專題電商理論學習由市（縣、市、區）委宣傳部組織實施，專家聘請由電子商務領導小組負責落實；黨校處（科）級干部輪訓由市（縣、市、區）委組織部負責實施，任課專家由領導小組會同主辦黨校落實；各縣（市、區）企業負責人、首席電子商務官、電子商務專業人才、電子商務創業人才、社會各界群體參訓學員的組織工作由當地商務局牽頭，當地組織部、經委、勞動、團委、婦聯、工商、教育、農辦等相關部門積極配合組織學員，由當地宣傳部門聯合當地媒體廣泛發動宣傳。

　　3、培訓場地安排落實工作。

　　為降低項目整體運營成本，培訓采取集中與分散兩種方式進行。黨政領導干部和首席電子商務運營官采取集中培訓，培訓場地放在市委黨校、聚寶盆培訓中心或高校；其他人才培訓均采取本地化培訓。各縣（市、區）應設立專門人才培訓基地，場地由商務部門負責協調落實。

　　4、培訓實施工作。

　　臺州聚寶盆電子商務有限公司、浙江大學培訓中心負責全市電商人才培訓工作的實施，負責培訓計劃的制定、師資組織、課程設計、教材編寫、培訓工作安排、電子商務創業輔導、電子商務人才就業推薦及培訓成果評估等工作。培訓課程與教材以及師資安排詳見附件3。

　　（三）財政保障

　　培訓經費按照企業（個人）出一點、政府補助一點的辦法解決。政府補助部分按照財政體制分級負擔。分別由市電子商務專項扶持資金和人才培養培訓專項資金中按實際列支作為市一級電子商務人才培訓專項資金，各縣（市、區）的培訓補助經費由各縣（市、區）負責解決，市級有關專項資金給予適當補助。扶持資金主要用于培訓工作經費，包含講師薪酬、課程設計與教材編寫費、版權費、培訓運營公司其他輔助人員費用、培訓人員的差旅費用及培訓機構的合理盈利等。

　　（四）營造良好氛圍

　　各縣（市、區）政府要加大對電商整體工作的宣傳力度，重點解讀電商相關政策，積極組織電商創業大賽、電商人才專場交流會、電商高端人才項目對接會等，營造臺州重視電商人才、重視電商發展的良好氛圍，以吸引更多國內外優秀人才與團隊扎根臺州，幫助臺州電商產業更好更快的發展。

　　（五）培訓績效考評和考核

　　由電子商務培訓工作領導機構負責整個培訓績效考評和考核工作；對每一期電子商務培訓效果進行現場測評，每月進行一次綜合評估，年度總結；對負責電子商務培訓的機構或主體設立關鍵績效考核指標，如培訓期數、人數、就業（創業）率、職業資格證書普及率和等級等。現場測評與月度、年度考核結果作為本年度內兌現相關培訓政策重要依據。

培訓方案篇2

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。

　　二、培訓目標

　　（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；

　　（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　　（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經理培訓

　　培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務？

　　（1）以身作則，樹立榜樣；

　　（2）嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。

　　（3）提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4）把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　（3）微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　　（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業內部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉化階段

　　（一）微笑服務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環境。

　　③定做個性的`微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　　② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

　　④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　　⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案篇3

　　根據教育局關于“班班通”工程實施整體要求，結合我校發展實際，特制定本學期學校“班班通”培訓計劃如下：

　　1. 培訓示范階段

　　時間：十月22日、23日、24日下午七、八節地點：二樓多媒體教室

　　參加人員：高三、初一、初二、初三全體學科教師主講教師：謝大輝

　　目的：通過簡單的講解和示范，對一線教師的使用起到引領的作用

　　2. 專業培訓階段

　　時間：十月26日8：30

　　地點：二樓多媒體教室

　　參加人員：全體沒課的教師

　　主講人員：威科姆培訓中孫迎

　　目的：系統講解“班班通”設備的使用和維護事項，讓老師對“班班通”工程和設備設施的具體使用有一個系統認識和宏觀掌握。

　　3. 學習交流階段

　　時間：十月29日至十一月九日

　　地點：二樓多媒體教室

　　形式：信息技術教師到交流現場與一線教師交流互動，學科教師提出問題，或者部分教師的使用心得展示，多種方式同時進行。目的：優化設備使用方法，規范操作流程，提高教師的運用能力和技巧。

　　4. 優秀教師展示階段

　　時間：十一月中下旬

　　地點：二樓多媒體教室

　　形式：在不同的學科選擇白板運用技能特別好的老師做課示范目的：在全校推廣白板的使用，推動教育技術技能學習運用的開展。

培訓方案篇4

　　一、確定培訓效果評估目標

　　（一）需要解決的問題

　　（二）達到的水平及具體目標

　　二、培訓評估人員的組成

　　三、培訓效果的實施

　　（一）培訓評估層面評估層面名稱評估內容評估示例1受訓學員反應主要是了解員工受訓后的總體感受，對培訓內容、教學方法、材料設施等方面的評價問卷調查小組座談2學習的效果學員掌握了多少課程的內容筆試課堂表現3學員行為的改變培訓后，對工作行為和在職表現方面的變化進行評估觀察法（受訓者直接領導、同事、下屬對學員的評價） 4培訓產生的效果培訓是否對企業的經營結果產生直接或間接的影響通過企業部門指標來衡量，如生產率、投訴率下降等

　　（二）資料收集收集的主要資料有培訓評估調查表，筆試考核結果，反映生產率的相關資料和數據，結合培訓實施前的相關數據進行比較。

　　四、培訓總結

　　（一）培訓評估報告的撰寫培訓報告組成：培訓概況，包括項目投入、時間、參加人員和主要內容等。學員的培訓結果，合格人數，不合格人數，不合格原因等。培訓項目結果處理，對于好的項目，實施方式、材料等需保留，對于次的項目，實施方式、材料等需舍棄。

　　（二）信息反饋培訓工作結束后，及時將相關信息反饋給企業內部人員。

　　1、培訓效果反饋到人力資源工作人員，可以對培訓項目進行修改，提高培訓水平。

　　2、管理層對培訓工作的支持度。

　　3、受訓人員明確自己的培訓效果，有助于學員繼續努力，不斷提高的工作績效及自身素質。

培訓方案篇5

　　一、指導思想

　　為了進一步貫徹《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《教育部關于進一步加強中小學班主任工作的意見》，落實區教育局文件精神，加強我校班主任隊伍建設工作，培養一支適應時代要求的高素質、專業化的班主任隊伍，提高德育工作實效，加快學校發展，提升學校品位。

　　二、培訓目標

　　1、幫助班主任了解班主任職責和常規工作及基本要求，探究班主任工作的一般規律，提高班主任工作的自覺性。

　　2、通過學習優秀班主任的經驗和方法，能夠積極主動地開展班級管理工作，提高班主任工作的創造性。

　　3、積極探索，學會協調各方面工作。調動學生的學習積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長的支持與配合，提高班主任工作的藝術性。

　　4、培養班主任發現問題、分析問題、解決問題的能力，提高案例分析和經驗總結的能力，提高班主任工作的科研性。

　　三、班主任工作的要點

　　（1）熱愛關心學生、愛護學生，負責做好本班學生的思想政治工作，教育學生遵守小學生日常行為守則，努力使本班形成一個遵守紀律、團結向上、勤奮學習、朝氣蓬勃的集體，使學生在德育、智育、體育幾方面都得到發展。

　　（2）經常與任課老師、生活教師聯系，了解和研究學生的思想學習情況，教育學生明確學習目標，端正學習態度。改進學習方法，學好務門功課，不斷提高學習成績。

　　（3）關心學生的生活和身體健康，加強生活管理，組織和指導本班學生參加文體活動，搞好清潔衛生，培養學生具有良好的生活習慣。

　　（4）組織領導班隊會的工作，指導本班少先隊開展活動。

　　（5）負責組織領導本班學生參加生產勞動，指導學生課外活動，配合有關老師開展課外科技活動。

　　（6）與家庭和社會有關方面取得聯系，加強學生的思想政治工作。

　　四、培訓內容

　　《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》《班主任職責》、《中小學班主任工作規定》。《中共中央國務院關于加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》《甲型H1N1流感的癥狀表現及預防治療》、《預防甲型H1N1流感乘坐公共交通六項注意》、《如何提高“個別談心”的效果》《班主任的角色與修養》《再談如何培養學生良好行為習慣》《班級管理點滴》等。

　　五、培訓途徑與方法

　　實行班主任全員培訓方法

　　六、培訓措施

　　1、建立班主任培訓領導小組，強化對培訓工作的管理與指導。

　　組長：李慶龍

　　副組長：荊文鈞

　　成員：全體班主任

　　班主任具體的培訓工作由政教處負責，每一位班主任各為一次培訓主講教師。

　　2、健全班主任培訓激勵機制，實行培訓考核制。根據要求對培訓任務完成情況、班主任工作進步情況，與當年度的班主任工作考核掛鉤。班主任水平提高快、工作實績明顯的，優先推薦優秀班主任的評選。

　　3、加強科研探究。結合當前學校德育工作的現狀，引領班主任把教育科研與實際工作緊密結合，不斷提升班主任的科研意識及研究活動。學年度將舉行一次班主任工作經驗交流會。

　　4、堅持間周一次的班主任例會制度（全體教師會后），每月一次班主任保證集體培訓時間。記好學習筆記，要求態度認真，學思結合。

　　5、每學期必須寫好一篇班主任經驗案例。要求有明確的主題，上交學校。