培訓(xùn)方案

時(shí)間：2022-09-13 09:11:08 培訓(xùn)方案我要投稿

有關(guān)培訓(xùn)方案匯總7篇

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

有關(guān)培訓(xùn)方案匯總7篇

培訓(xùn)方案篇1

　　（一）思想作風(fēng)培訓(xùn)

　　物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、法律觀念、“五勤”思想和“五愛(ài)”思想。

　　1.服務(wù)意識(shí)

　　引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌；服務(wù)行為---合理規(guī)范；服務(wù)效率---及時(shí)快捷；服務(wù)效果---業(yè)主滿意。

　　2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。

　　3. “五愛(ài)”思想

　　愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè)；愛(ài)住戶---對(duì)住戶充滿愛(ài)心；愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位；愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　（二）職業(yè)道德培訓(xùn)

　　所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對(duì)物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：

　�。�1）語(yǔ)言規(guī)范；

　　（2）日常行為規(guī)范；

　�。�3）工作紀(jì)律規(guī)范；

　�。�4）接聽(tīng)電話的規(guī)范；

　�。�5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。

　　（三）儀容儀表

　　第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

　　第三條上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

　　第四條制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。

　　第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。

　　第六條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

　　第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為；處理違章，對(duì)待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主

　　第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

　　第九條注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長(zhǎng)指甲；注意個(gè)人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

　　（四）文明用語(yǔ)培訓(xùn)

　　第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。第十一條接聽(tīng)電話務(wù)必注意以下事項(xiàng)：

　　1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話；

　　2.首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“你好，××物業(yè)客服中心，我姓×，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”

　　3.不得用“喂、講話、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)。

　　第十二條客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：

　　1.你好！（您好！）

　　2.上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？

　　3.謝謝！

　　4.對(duì)不起！

　　5.不客氣！

　　6.再見(jiàn)！

　　7.請(qǐng)稍等！

　　8.是的，先生/小姐

　　9.請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？

　　10.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你嗎？

　　11.請(qǐng)你不要著急！

　　12.請(qǐng)你與××部門(mén)××先生/小姐聯(lián)系。

　　13.請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼和姓名，好嗎？

　　14.我們會(huì)為您提供幫助！

　　15.請(qǐng)您填好《投訴單》！

　　16.謝謝您的批評(píng)指正！

　　17.這是我們應(yīng)該做的！

　　18.感謝您的來(lái)電！

　　19.對(duì)不起，打擾了！

　　20.對(duì)于您反映的問(wèn)題我們會(huì)馬上處理，并盡快給您回復(fù)，好嗎？

　　第十三條客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語(yǔ)在工作中出現(xiàn)：

　　1.喂！

　　2.不知道

　　3.墻上貼著，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀

　　4.急什么，煩死人了

　　5.急什么，沒(méi)看到我在忙著嗎？

　　6.哪個(gè)？他不在

　　7.要下班了，有事明天再來(lái)

　　8.不舒服，你別來(lái)了

　　9.快點(diǎn)，說(shuō)完了沒(méi)有

　　10.就這么說(shuō)，怎么樣？

　　11.有本事你去告

　　12.喊什么，等一下

　　13.講了半天，你還沒(méi)聽(tīng)懂？

　　（五）物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

　　1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容？

　　物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類(lèi)，即常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類(lèi)常規(guī)性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。

　　主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督；②房屋設(shè)備設(shè)施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作；⑥車(chē)輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類(lèi)針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和第三大類(lèi)委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類(lèi)服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。

　　2、業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)該做些什么？

　　業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主

　　（六）投訴處理培訓(xùn)

　　第十四條認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。

　　第十五條即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門(mén)工作范圍的情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。

　　第十六條重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)，直到處理完畢。第十七條態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁，耐心、細(xì)致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶，向住戶索要錢(qián)物。

　　第十八條凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間，不得超過(guò)當(dāng)日；本部門(mén)無(wú)法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)的，處理時(shí)間不得超過(guò)三天；隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討外，情節(jié)嚴(yán)重的，當(dāng)月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

培訓(xùn)方案篇2

　　生源是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生命源泉，打造強(qiáng)悍的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是確保生源最為強(qiáng)大的武器。一位資深校長(zhǎng)從五點(diǎn)解讀了打造強(qiáng)悍運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的方法，這五點(diǎn)也是他多年在團(tuán)隊(duì)管理中屢試不爽的方法：

　　1、選對(duì)人

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)是學(xué)校生源的進(jìn)水口。銷(xiāo)售人員的素質(zhì)非常重要。我在選人時(shí)有三大基本要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐;勤奮努力有上進(jìn)心;熱情大方，有氣質(zhì)。我的銷(xiāo)售顧問(wèn)，每一個(gè)都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，給家長(zhǎng)有效的回答，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)積極向前。

　　2、制定合理的招生目標(biāo)

　　年初的時(shí)候把年度預(yù)算清晰的告訴每個(gè)人，考核機(jī)制明確化。年底時(shí)，根據(jù)年初的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核內(nèi)容。過(guò)程執(zhí)行中，通過(guò)年度預(yù)算、季度匯總、每月總結(jié)、每周分析、每天跟進(jìn)等多種形式確保大家對(duì)目標(biāo)時(shí)時(shí)清晰化。我的銷(xiāo)售主管要把每天的市場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)告提報(bào)給我，以便于幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)清晰的市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)，清楚了解每一個(gè)渠道特點(diǎn)，為做活動(dòng)投放做準(zhǔn)備。這樣通過(guò)共同而明確的目標(biāo)，確保了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)一致性，年底按照年初公開(kāi)的考核機(jī)制執(zhí)行，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的信任感。因此，出現(xiàn)了一個(gè)月一個(gè)校區(qū)新生的營(yíng)業(yè)額接近于某強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)校區(qū)的營(yíng)業(yè)額的戰(zhàn)績(jī)。

　　3、設(shè)立有競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)勵(lì)考核制度

　　有競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效考核是公平競(jìng)爭(zhēng)的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個(gè)體的優(yōu)秀，督促顧問(wèn)的積極性，努力進(jìn)行家長(zhǎng)維護(hù)，不斷跟進(jìn)促成轉(zhuǎn)介紹，使能力得到充分發(fā)揮。所以說(shuō)每一個(gè)校長(zhǎng)必須是非常優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。我的銷(xiāo)售顧問(wèn)底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項(xiàng)基本考核，考核內(nèi)容包括每月電話量，每周到訪人數(shù)、到訪所有客戶的清晰分析，其他不設(shè)限的薪資完全靠個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，到最后，每個(gè)人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。

　　4、運(yùn)用現(xiàn)代化的管理工具

　　我們口才培訓(xùn)校依托現(xiàn)代信息管理技術(shù)，提供了非常強(qiáng)大的學(xué)校管理平臺(tái)。每個(gè)顧問(wèn)都有系統(tǒng)權(quán)限，通過(guò)大數(shù)據(jù)的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運(yùn)營(yíng)管理的效率。比如錄音功能，

　　我能實(shí)時(shí)了解顧問(wèn)和客戶的對(duì)接情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，避免資源的浪費(fèi)。這個(gè)系統(tǒng)非常便捷好用，大家一定要學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代化的管理方法。

　　5、帶領(lǐng)大家一起干

　　一個(gè)組織的用人成本非常高，所以作為校長(zhǎng)要給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)減壓，建立信心，團(tuán)結(jié)大家一起干。不要輕易的開(kāi)除任何一個(gè)員工，要引導(dǎo)和培養(yǎng)，盡量使其通過(guò)學(xué)習(xí)融入團(tuán)隊(duì)，形成良好的工作能力。

　　人文

　　應(yīng)對(duì)秘籍：塑造有活力的團(tuán)隊(duì)文化

　　現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時(shí)克服浮躁的問(wèn)題，需要團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)來(lái)塑造良好的文化氛圍：

　　1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)

　　普及日常行為制度、團(tuán)隊(duì)文化理念，對(duì)少兒口才老師能力素質(zhì)提出更高要求，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范和指導(dǎo)。有一個(gè)90后的大男孩，國(guó)內(nèi)一流的傳媒院校畢業(yè)，來(lái)我們學(xué)校應(yīng)聘，素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力都非常強(qiáng)，但是外在打扮過(guò)于張揚(yáng)，帶著耳釘，時(shí)尚的發(fā)型，穿著嘻哈，這樣的形象作為一個(gè)老師顯然不合適。我明確提出要求，能力非常認(rèn)可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個(gè)男孩不但堅(jiān)定地來(lái)了我們的口才培訓(xùn)校，從此打扮干凈得體，而且在教學(xué)上極其認(rèn)真，家長(zhǎng)和學(xué)生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來(lái)我們培訓(xùn)校工作，而且一開(kāi)始的工資并不高。他后來(lái)和我講：王老師，就憑面試時(shí)您對(duì)我提出的幾點(diǎn)要求，我知道這是一家規(guī)范有要求有標(biāo)準(zhǔn)的好企業(yè)，這樣的環(huán)境能督促我成長(zhǎng)，我當(dāng)然愿意來(lái)。

　　2、部門(mén)之間相互分享

　　每周三上班之前，我們安排了十分鐘的晨會(huì)，還有五分鐘的熱身運(yùn)動(dòng)。下午，兩點(diǎn)到三點(diǎn)，在大家容易犯困的時(shí)候，公司利用十分鐘時(shí)間用廣播放一些提升的音樂(lè)。通過(guò)這樣的活動(dòng)，提高了工作效率和熱情。

培訓(xùn)方案篇3

　　為豐富人民群眾的精神文化生活，進(jìn)一步提升全市廣場(chǎng)舞蹈的質(zhì)量和水平，推廣和發(fā)展廣場(chǎng)舞蹈的規(guī)模，市群眾藝術(shù)館組織業(yè)務(wù)骨干根據(jù)廣場(chǎng)舞的特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)制定了編排計(jì)劃和課程計(jì)劃，對(duì)廣大市民群眾免費(fèi)進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

　　培訓(xùn)時(shí)間：11月14日——11月23日上午9：30—11:00（周末休息）

　　培訓(xùn)課時(shí)：16節(jié)課（每課時(shí)45分鐘，每次兩課時(shí)）。

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：郴州市群眾藝術(shù)館

　　人員定額：因場(chǎng)地原因，每期25人（限廣場(chǎng)舞教練、領(lǐng)隊(duì)參與）。

　　報(bào)名方式：采取電話報(bào)名和上門(mén)報(bào)名的方式，即日起開(kāi)始報(bào)名。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：以四大民族舞為基礎(chǔ)，讓學(xué)員們更好的掌握中國(guó)名族民間舞風(fēng)格和表現(xiàn)形式；加入豐富的隊(duì)形、隊(duì)列變化，豐富廣場(chǎng)舞蹈的內(nèi)容與形式。

　　后續(xù)活動(dòng)：以“舞動(dòng)激情成就夢(mèng)想”為主題開(kāi)展系列廣場(chǎng)舞蹈比賽，提高廣場(chǎng)舞的參與性和積極性，為廣場(chǎng)文化提供一個(gè)展示和交流的平臺(tái)，從而大大提高我市的廣場(chǎng)舞蹈水平，帶動(dòng)全市人民的藝術(shù)激情，擴(kuò)大廣場(chǎng)舞蹈發(fā)展。

培訓(xùn)方案篇4

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的意見(jiàn)》精神，以深入扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為載體，大力營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”的社會(huì)氛圍。另根據(jù)廣西壯族自治區(qū)消防總隊(duì)20xx年黨委會(huì)議要求，為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)消防工作“十二五”規(guī)劃》，深入落實(shí)《全民消防安全宣傳教育綱要》宣貫工作，不斷推動(dòng)消防宣傳教育進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)單位，而目前在城市快速發(fā)展條件下,各類(lèi)單位發(fā)展較快,而單位又是人員密集的地方,做好單位的消防安全培訓(xùn)工作,提高從業(yè)人員“四個(gè)能力”極為重要�，F(xiàn)我中心可協(xié)助南寧市各個(gè)黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位有針對(duì)性地開(kāi)展20xx年度消防安全知識(shí)普教專(zhuān)題講座。有關(guān)此次消防普及教育培訓(xùn)具體情況如下：

　　一、活動(dòng)主題和宗旨：“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”

　　二、活動(dòng)組織方式

　　1、培訓(xùn)前請(qǐng)安排人員做好書(shū)面通知下發(fā)工作和準(zhǔn)備培訓(xùn)的簽到表。

　　2、授課時(shí)間約100分鐘左右，此次培訓(xùn)屬于義務(wù)教育不收取任何經(jīng)費(fèi)(貴單位可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)地消防演習(xí)：包括滅火演習(xí)和應(yīng)急疏散演習(xí)，此項(xiàng)目需提前說(shuō)明)。

　　3、培訓(xùn)對(duì)象：本單位全體職工。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不能全部停崗的中高級(jí)管理人員以及行政辦公室人員參加。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(一)、消防基礎(chǔ)

　　知識(shí)：

　　1、講解社會(huì)單位“四個(gè)能力”及“四個(gè)熟悉”的相關(guān)內(nèi)容。

　　2、火災(zāi)的定義;火災(zāi)的分類(lèi);各類(lèi)火災(zāi)發(fā)生的原因有哪些?

　　3、常見(jiàn)的火源有哪些?火災(zāi)的蔓延途徑有哪些?防火的基本措施有哪些?

　　4、火災(zāi)的發(fā)展過(guò)程分為哪幾個(gè)階段?各個(gè)階段應(yīng)如何處理火險(xiǎn)?

　　5、交通安全方面的相關(guān)知識(shí)

　　6、地震的相關(guān)知識(shí)

　　7、消防法律法規(guī)的咨詢

　　(二)、防火專(zhuān)題

　　1、防火知識(shí)：

　�、俨煌�(lèi)型單位的火災(zāi)危險(xiǎn)性;

　　②容易導(dǎo)致火災(zāi)的思想和行為;

　　③針對(duì)不同單位人員應(yīng)如何增強(qiáng)防火意識(shí);

　�、軉挝恢攸c(diǎn)部位的防火(辦公樓、宿舍樓、職工食堂、檔案室、辦事窗口??); ⑤單位防火“六要素”。

　　2、防止電器(辦公設(shè)備)引起的火災(zāi)：

　�、匐姎饣馂�(zāi)原因有哪些?電氣短路為什么會(huì)引起火災(zāi)?

　　②如何預(yù)防辦公室電氣火災(zāi)(空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、各

　　式充電器等用電設(shè)備)。

　　(三)、滅火專(zhuān)題：

　　1、滅火的基本原理是什么?滅火的基本方法有哪些?

　　2、常用的滅火劑有哪些?常用的滅火器有哪些?

　　3、發(fā)生火災(zāi)，先報(bào)警還是先滅火?報(bào)火警時(shí)有哪些要求?如何報(bào)火警?

　　4、滅火常識(shí);滅火時(shí)的注意事項(xiàng);火災(zāi)類(lèi)型與滅火器的選擇使用。

　　(四)、逃生專(zhuān)題：

　　1、火場(chǎng)逃生應(yīng)注意什么問(wèn)題? 幾種常見(jiàn)的逃生方法?

　　2、發(fā)生突發(fā)事件如何疏散人群，如何引導(dǎo)正確逃生自救;

　　3、不同部門(mén)、不同條件下人員的逃生知識(shí);

　　4、逃生過(guò)程中如何避免濃煙侵害;人身上著火怎么辦?

　　5、防毒面具的使用方法;高空緩降器的使用;

　　6、如何辨別消防標(biāo)示。

　　(五)、消防管理專(zhuān)題：

　　1、單位的火災(zāi)隱患及預(yù)防;日常消防管理;

　　2、單位如何制定及完善消防應(yīng)急預(yù)案

　　(六)、社區(qū)及家庭防火與逃生的基本常識(shí)和預(yù)防措施：

　　1、家用電器防火;

　　2、煤氣瓶著火時(shí)如何處理?油鍋起火如何處理?

　　(七)、車(chē)輛防火知識(shí);車(chē)輛火災(zāi)的撲救方法：

　　車(chē)輛日常維護(hù)、行駛、加油、停車(chē)時(shí)注意事項(xiàng);

培訓(xùn)方案篇5

　　一、總則

　　1、為進(jìn)一步加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)員工更加迅速的融入團(tuán)隊(duì)，深入了解公司企業(yè)文化，使員工具備與企業(yè)發(fā)展的相應(yīng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，特制定本培訓(xùn)方案。

　　2、員工教育培訓(xùn)必須堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)、按需施教、學(xué)以致用的原則。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

　　2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　3、加強(qiáng)公司基層員工的培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

　　4、加強(qiáng)公司新入職員工的培訓(xùn)，加深員工對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力。

　　三、培訓(xùn)范圍

　　本方案適用于公司各部門(mén)。培訓(xùn)分為外出培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)兩種，外出培訓(xùn)包括外聘講師、拓展訓(xùn)練、外出考察等;內(nèi)部培訓(xùn)包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)、師傅帶徒弟實(shí)際操作、演練等。

　　四、培訓(xùn)職責(zé)

　　1、辦公室是公司培訓(xùn)工作的直接管理部門(mén)，在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立和管理。

　　(2)負(fù)責(zé)制定公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施。

　　(3)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促公司各部門(mén)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)工作。

　　(4)負(fù)責(zé)考核、考評(píng)公司的公司的培訓(xùn)管理，建立、維護(hù)公司培訓(xùn)檔案。

　　2、各部門(mén)培訓(xùn)職責(zé)：

　　(1)配合辦公室調(diào)研本部門(mén)員工培訓(xùn)需求。

　　(2)配合辦公室做好入職前培訓(xùn)，制定入職前培訓(xùn)具體日程安排。

　　(3)協(xié)助辦公室做好其他培訓(xùn)相關(guān)工作。

　　五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　1、年度培訓(xùn)計(jì)劃：辦公室根據(jù)公司培訓(xùn)目標(biāo)，獨(dú)立調(diào)查各部門(mén)培訓(xùn)需求和計(jì)劃，于每年12月份制定公司下年度培訓(xùn)計(jì)劃。公司年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至各部門(mén)。辦公室負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整，交總經(jīng)理審批。

　　2、月度培訓(xùn)計(jì)劃：辦公室對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況進(jìn)行分類(lèi)、匯總、整理，編制《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》、《月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)匯總表》，呈報(bào)總經(jīng)理。

　　六、各部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容的提綱概要：

　　(一)辦公室

　　1、公司企業(yè)文化培訓(xùn)：公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍等。.

　　2、公司管理制度培訓(xùn)：考勤制度、行政制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度與福利待遇。

　　3、安全培訓(xùn)：消防安全、化工方面的安全培訓(xùn)(可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐南绬T或有關(guān)化公司的安保員)。

　　4、管理培訓(xùn)：管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工管理、如何當(dāng)好班組長(zhǎng)、6S管理等培訓(xùn)、ISO(可外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu))。

　　5、實(shí)踐培訓(xùn)：(1)組織新員工到兄弟單位實(shí)習(xí)，如研究院的中試基地;(2)到相關(guān)的化纖廠實(shí)習(xí)。

　　(二)技術(shù)部

　　1、理論知識(shí)培訓(xùn)

　　(1)纖維的性能、功用、制造方法、測(cè)試方法，重點(diǎn)介紹芳綸。

　　(2)化工設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、結(jié)構(gòu)、功能、使用、維護(hù)、安裝。

　　(3)電氣、機(jī)械以及芳綸項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)

　　(1)著重分工段跟班安裝學(xué)習(xí)：部分廠家的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和到廠家培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)成懂工藝、會(huì)操作、會(huì)維修、會(huì)管理的業(yè)務(wù)骨干。

　　(2)生產(chǎn)流程：包括生產(chǎn)流程、作業(yè)規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問(wèn)題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　(4)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法：現(xiàn)場(chǎng)的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。

　　七、其他事項(xiàng)：

　　1、所有培訓(xùn)內(nèi)容必須以書(shū)面資料的形式在培訓(xùn)前準(zhǔn)備完畢，如需分發(fā)給學(xué)員，則交付原件至辦公室統(tǒng)一印制。

　　2、各項(xiàng)培訓(xùn)的舉辦應(yīng)以不影響工作為原則，培訓(xùn)通知?jiǎng)t須在培訓(xùn)前一天通知到受訓(xùn)部門(mén)。

　　3、在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，辦公室應(yīng)了解出勤情況，對(duì)公司有關(guān)培訓(xùn)方面的資料備案存擋。

　　4、各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員需做一次書(shū)面總結(jié)，主辦部門(mén)也應(yīng)有相應(yīng)的考核，如當(dāng)面考核、試卷形式等。

培訓(xùn)方案篇6

　　1.講座

　　講座是傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，也是目前采用最多的培訓(xùn)方式。按內(nèi)容傳授的形式，通常講座可以進(jìn)一步細(xì)分為教授式講座和研討式講座。

　　(1)教授講座：

　　先是讓培訓(xùn)講師通過(guò)對(duì)蘇寧所有參加培訓(xùn)的店長(zhǎng)系統(tǒng)地講解蘇寧的企業(yè)文化以及其發(fā)展歷程，然后向受訓(xùn)者傳授崗位知識(shí)，包括店長(zhǎng)職責(zé)、技能要求、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求等等，這個(gè)主要是針對(duì)外部招聘進(jìn)來(lái)的人而言(企業(yè)內(nèi)部員工上來(lái)的則不需要)。但是培訓(xùn)講師必須注意一定的技巧，如采用合適的演講語(yǔ)言、條理清晰、重點(diǎn)突出等。為了使講座更加有效，講師在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)游戲或討論來(lái)烘托氣氛。

　　(2)研討式講座

　　比如說(shuō)可以針對(duì)蘇寧目前發(fā)展?fàn)顩r分析選取其中一些實(shí)際存在的問(wèn)題，需要所培訓(xùn)的店長(zhǎng)們集思廣益在討論中加以解決，也可以以案例或模擬案例的方式解決。研討式講座既可以選擇公司的實(shí)際問(wèn)題作為討論內(nèi)容，也可以使用案例或模擬案例。

　　2.小組討論(Group debate)

　　小組討論指為了解決蘇寧的某些特定的問(wèn)題，這是要在培訓(xùn)講師與店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)與店長(zhǎng)之間展開(kāi)的研討。小組討論具有明確的目的性，主要是鼓勵(lì)店長(zhǎng)們的廣泛投入，激發(fā)他們的興趣、引領(lǐng)討論的方向、提供綱目性指導(dǎo)與控制討論節(jié)奏。充分考慮了所有店長(zhǎng)的既有經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)目前蘇寧所存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題并作為問(wèn)題解決的主體自由表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)看法，同時(shí)小組討論有助于整個(gè)店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的塑造。

　　3.案例研討Case study)

　　案例討論，又稱(chēng)“個(gè)案研究法”或“案例分析”，向所有店長(zhǎng)列舉一至兩個(gè)蘇寧以前或現(xiàn)在成功或失敗的案例，然后讓所有店長(zhǎng)來(lái)分析其中成功或失敗的原因，當(dāng)然這個(gè)也是要分組進(jìn)行的，而且分組時(shí)盡量將外招店長(zhǎng)和企業(yè)內(nèi)招的店長(zhǎng)分在一起，而且要選定一個(gè)組長(zhǎng)。

　　這種方法能明顯地增加各位店長(zhǎng)(尤其是外招的店長(zhǎng))對(duì)蘇寧的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解，有利于參與蘇寧現(xiàn)在或以后實(shí)際存在問(wèn)題的解決。同時(shí)還能培養(yǎng)他們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。在這個(gè)過(guò)程中問(wèn)題的癥結(jié)可能會(huì)零散而繁多，歸納出來(lái)的對(duì)策可能也會(huì)零亂不整，因此小組有必要根據(jù)重要性、相關(guān)性整理出適當(dāng)?shù)膶?duì)策。恰當(dāng)?shù)陌咐治隹梢允故苡?xùn)者鍛煉系統(tǒng)思維能力，也有利于養(yǎng)成積極參與和團(tuán)隊(duì)合作的精神，增加公司的凝聚力。

　　4.影視培訓(xùn)法(Multimedia package)

　　影視培訓(xùn)法指通過(guò)運(yùn)用有關(guān)蘇寧企業(yè)的電影、VCD和錄像等手段對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，以視覺(jué)上的感官刺激來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)效果加強(qiáng)大家對(duì)蘇寧的了解，同時(shí)也能提高整個(gè)培訓(xùn)工作中的趣味性和生動(dòng)性。影視培訓(xùn)法可作為輔助培訓(xùn)方法使用，各位店長(zhǎng)也可以通過(guò)這種方法自主地、靈活地安排自己的時(shí)間，來(lái)學(xué)習(xí)。

　　5.頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)

　　頭腦風(fēng)暴法它不僅能培養(yǎng)店長(zhǎng)的創(chuàng)造性，還能提高工作效率，塑造一個(gè)富有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。讓各位店長(zhǎng)圍桌而坐，培訓(xùn)師給定一個(gè)主題或問(wèn)題，

　　鼓勵(lì)大家自由提出任何種類(lèi)的方案設(shè)計(jì)思想，不允許任何批評(píng)，并且所有方案都當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，稍后再?gòu)男Чc可行性兩方面進(jìn)行討論和分析，以確定最后的方案。在使用該種方法時(shí)，培訓(xùn)講師需要注意：

　　議題的選擇應(yīng)優(yōu)先考慮蘇寧現(xiàn)在面臨的急需解決的客觀問(wèn)題，而且要與店長(zhǎng)的工作息息相關(guān)。講師應(yīng)該考慮控制討論的.氣氛和談?wù)摃r(shí)間;要鼓勵(lì)大家積極思考，提出各類(lèi)觀點(diǎn)，哪怕是看上去很荒謬的;避免討論時(shí)受訓(xùn)者相互攻擊。

　　6.內(nèi)部會(huì)議(Meetings)

　　將內(nèi)部會(huì)議作為一種培訓(xùn)方式很容易被人所忽視。會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)在于通過(guò)相互的溝通和磋商，可以解決蘇寧實(shí)際工作中客觀存在的問(wèn)題。

　　內(nèi)部會(huì)議主要有以下幾方面內(nèi)容：

　　解決重要問(wèn)題以及工作進(jìn)度交流與指導(dǎo)工作總結(jié)反思下一階段工作開(kāi)展計(jì)劃與具體行動(dòng)方案相關(guān)政策、決策、事項(xiàng)的通達(dá)內(nèi)部會(huì)議。只是這樣培訓(xùn)的重點(diǎn)會(huì)因?qū)ο蟛煌杂胁顒e。對(duì)內(nèi)招的店長(zhǎng)的培訓(xùn)可以利用會(huì)議前后時(shí)間培訓(xùn)與會(huì)議議題有關(guān)的內(nèi)容，培訓(xùn)適合以專(zhuān)題的形式開(kāi)展，所以會(huì)議前的準(zhǔn)備有助于鍛煉他們處理店長(zhǎng)所在崗位的存在問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)會(huì)議還可以成為練習(xí)溝通、協(xié)調(diào)、陳述等技巧的時(shí)機(jī)。內(nèi)部會(huì)議可以增強(qiáng)員工的歸屬感，有助于建立團(tuán)隊(duì)精神，從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　7.敏感性培訓(xùn)(T-groups or sensitivity training)

　　敏感性培訓(xùn)也稱(chēng)為敏感性訓(xùn)練或T小組法，這種方法可以直接訓(xùn)練店長(zhǎng)對(duì)他人的敏感性。管理的活動(dòng)是在組織中完成的，需要不斷與上級(jí)、下級(jí)和同事進(jìn)行溝通，提高對(duì)人的敏感性就成了一個(gè)重要的管理技能。敏感性訓(xùn)練通常針對(duì)于以下內(nèi)容開(kāi)展：店長(zhǎng)知道如何體察下情嗎以及對(duì)店員和上級(jí)的態(tài)度、情感注意到什么程度?公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響大家的追求? 敏感性訓(xùn)練設(shè)計(jì)有系列培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、觀察、討論、自我坦白等程序，使店長(zhǎng)在相互影響的過(guò)程中，親自體驗(yàn)這種相互影響是怎樣進(jìn)行的。具體說(shuō)來(lái)，敏感性訓(xùn)練的基本步驟是：

　　(1)首先將店長(zhǎng)分成若干個(gè)小組，小組成員在性格、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等多方面要合理搭配、相互補(bǔ)充;

　　(2)其次，將小組放到一個(gè)與外界完全隔離的陌生環(huán)境中一段時(shí)間，每天進(jìn)行問(wèn)題討論或案例討論，使每個(gè)人充分展現(xiàn)自己的才華和態(tài)度并暴露自己的不足，使小組間成員相互了解并能夠容忍他人為自己提出的各種意見(jiàn)，同時(shí)學(xué)會(huì)如何影響他人，從而使事情向?qū)π〗M有利的一面發(fā)展。在培訓(xùn)中，講師常常有意識(shí)地引起大家爭(zhēng)論，人為制造一種壓力，迫使各位店長(zhǎng)身臨其境的接受壓力并自己提出解決方案。

　　世界名企培訓(xùn)員工的方企業(yè)培訓(xùn)法

　　許多世界頂級(jí)企業(yè)都非常注重員工培訓(xùn)。借鑒這些世界頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)員工的方法和藝術(shù)，對(duì)于我們培訓(xùn)員工，打造人才隊(duì)伍，不無(wú)益處。那么，世界頂級(jí)企業(yè)是怎樣培訓(xùn)員工的呢?

　　IBM ："魔鬼"訓(xùn)練，為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖，將素質(zhì)教育日常化

　　有人稱(chēng)IBM的新員工培訓(xùn)是"魔鬼訓(xùn)練營(yíng)"，因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)程非常艱辛。除行政管理類(lèi)人員只有為期兩周的培訓(xùn)外，IBM所有銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的員工全部要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的"魔鬼"訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門(mén)職能;了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù);專(zhuān)注于銷(xiāo)售和市場(chǎng)，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意，以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產(chǎn)品性能，練習(xí)扮演客戶和銷(xiāo)售市場(chǎng)角色等。全部考試合格，才可成為IBM的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的人員還要接受6至9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　事實(shí)上，在IBM培訓(xùn)從來(lái)都不會(huì)停止。在IBM，不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去。從進(jìn)入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，員工自己通過(guò)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國(guó)家工作和學(xué)習(xí)等等，龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高，是IBM培訓(xùn)文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪，IBM可能會(huì)猶豫;如果哪個(gè)員工要求學(xué)習(xí)，IBM肯定會(huì)非常歡迎。

　　IBM非常重視素質(zhì)教育，基于此，IBM設(shè)置了"師傅"和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日�；Ｃ總€(gè)新員工到IBM都會(huì)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)帶他的"師傅".而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專(zhuān)門(mén)為照顧新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位。

　　西門(mén)子：新人培訓(xùn)，幫你"導(dǎo)入";老員工培訓(xùn)，心中有數(shù)

　　西門(mén)子公司針對(duì)新員工設(shè)計(jì)了一個(gè)"導(dǎo)入計(jì)劃"，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。該培訓(xùn)計(jì)劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn)，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解雇不稱(chēng)職員工。

　　除了對(duì)新員工的必要培訓(xùn)，西門(mén)子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。西門(mén)子深信員工的知識(shí)、技能和對(duì)工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎(chǔ)。為了配合公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現(xiàn)代化、高質(zhì)量的培訓(xùn)與教育，西門(mén)子公司于1997年10月在北京成立了西門(mén)子管理學(xué)院。該學(xué)院的

　　培訓(xùn)涵蓋了高級(jí)管理培訓(xùn)教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力。西門(mén)子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，為員工未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。在公司內(nèi)部的網(wǎng)站上，每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓(xùn)方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據(jù)自己的情況決定自己參加哪種培訓(xùn)，真正做到了心中有數(shù)。

　　英特爾：給新員工人情味的幫助和支持

　　英特爾有專(zhuān)門(mén)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，比如上班第一天會(huì)有公司常識(shí)的培訓(xùn);各部門(mén)規(guī)章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)"伙伴"，新員工不方便問(wèn)經(jīng)理的隨時(shí)都可以問(wèn)他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì)給每位新員工一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，第一周，第二周，第一個(gè)月，第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著這個(gè)去做，公司也會(huì)隨時(shí)追蹤。新員工在三到九個(gè)月之間，會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓(xùn)。另外，公司會(huì)有意安排許多一對(duì)一的會(huì)議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)方案篇7

　　根據(jù)公司目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

　　一、培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

　　二、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　選擇我公司寬闊的地方。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

　　2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。

　　3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)公司前景。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　（一）、保安管理制度

　　1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

　　2、行為規(guī)范

　　3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

　　4、各崗位職責(zé)

　　（二）、消防知識(shí)

　　1、消防安全知識(shí)

　　2、滅火器及滅火方法

　　3、火警報(bào)警程序

　　（三）、治安管理知識(shí)

　　1、物業(yè)管理及治安管理的要求

　　2、正當(dāng)防衛(wèi)

　　3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法

　　4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　5、停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　五、軍體素質(zhì)

　　1、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)

　　六、儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝

　　2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　4、員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；不做怪異發(fā)型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　七、行為舉止

　　1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

　　6、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

　　八、接聽(tīng)電話

　　1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

　　2、拿起話筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”語(yǔ)氣平和。

　　3、通話時(shí)，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)，要求全體保安員（除值勤外）全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

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