人員培訓方案集合8篇
為了確保事情或工作有效開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的人員培訓方案10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
人員培訓方案 篇1
按照《南鄭縣教體局校園安保人員暑期集中培訓實施方案》要求，切實提高全鎮小學、幼兒園保安、門衛和學校安全工作人員管理水平和校園突發事件應對處置能力，經中心校研究決定，開展全鎮小學、幼兒園安保人員暑期集中培訓，為確保培訓順利進行，特制定本實施方案。
一、 指導思想和培訓目的
以科學發展觀為指導，堅持“以人為本、科學管理”的原則，牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。組織開展校園安保人員集中培訓，全面提高校園安保隊伍管理水平和校園突發事件應對處置能力，增強法制觀念，提高法律意識，全面提升人防、物防、技防水平，促進校園安全工作上臺階，營造安全、文明、和諧的校園環境。
二、 組織領導
培訓領導小組組長： 副組長：
成員：
三、 培訓時間、參訓人員及培訓方式
1、 本次培訓采用縣級集中培訓和校本培訓相結合的方式，其中縣級培訓時間為20xx年9月14日，校本培訓時間為20xx年8月25日至8月28日，共計24課時。
2、 縣級培訓參加人員為各學校、幼兒園分管安全的副校（園）長和安保主任；校本培訓參加人員為全鎮小學、幼兒園校（園）長、分管安全的副校（園）長、安保主任、門衛、保安、班主任、總務后勤等校園安全工作人員。
3、 培訓方式，縣級培訓由縣教體局安監科統一組織，培訓地點在縣職教中心，校本培訓結合我鎮實際，三個輔導點組織培訓。
四、 培訓內容
1、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規；
2、安保人員行為規范、職業道德和管理制度；
3、學校視屏監控、消防器材等安防設施的使用和管理；
4、學校常見安全事故防范與管理；
5、學生傷害事故的預防預處理；
6、校園安全常識和逃生應急常識等。
五、工作要求
1、提高認識，統一思想。各校要提高對安全培訓重要性的認識，強化“保安就是促發展、扎培訓就是保安全”的觀念，增強學習培訓活動的自覺。
2、各輔導點要制定好具體培訓實施方案，明確培訓目的、參訓人員、輔導人員、培訓內容進程安排等，各輔導點對參加培訓人員進行考核并將成績統計表、培訓情況統計表和培訓情況總結于8月28前報中心校匯總上報教體局。
人員培訓方案 篇2
1、為增強特殊工種作業人員的安全生產意識，提高安全操作技能，減少傷害事故的發生，促進安全生產，項目部特制定本計劃。
2、特種作業的概念
特種作業是指在勞動過程中容易發生傷亡事故，對操作者本人尤其對他人和周圍設施的安全有重大危害的作業，稱作特種作業。從事該作業人員稱為特種作業人員
3、本計劃所針對的特種作業范圍：
（1）電工作業；
（2）電（氣）焊作業；
（3）起重作業；
（4）廠內機動車輛駕駛特種工種
（5）腳手架搭設登高作業；
4、特殊工種安全技術培訓實行理論教學與實際操作技能訓練相結合的原則，重點是提高其安全操作技能和預防事故的實際能力。
5、對特種作業人員培訓完畢后要進行考核，考核合格者方能上崗作業。
6、各工種《特種作業人員操作證》必須及時進行復審，未按期進行復審或復審不合格者，其操作證自行失效。
7、特種作業人員的培訓工作由公司安全處進行組織，培訓人員要準時參加。
8、離開特種作業崗位一年以上的人員，必須重新進行培訓，合格后方可從事原作業。
9、特種作業人員要嚴格遵守各項規章制度，凡違章操作者嚴格按公司文件進行考核。
一、系統流程
安全培訓工作是一個系統工程，從管理的角度，涉及到管理的多個領域和部門，從培訓工作本身的角度，培訓工作是貫穿了計劃、實施、評估（檢查）、改進等幾個子過程的PDCA循環系統。該系統的流程圖如下：
二、建立有別于傳統教育模式的安全教育培訓的方式
目前安全教育和培訓的教學方法，主要是沿襲傳統的課堂教學方法，
特別是對于一般性操作工人的安全基礎知識培訓方面，應遵循易懂、易記、易操作、趣味性的原則，播放安全教育多媒體教程的方式可以增加培訓效果。
安全教育多媒體教程可采用計算機和投影相結合的方式在工人進場時進行；內容應以聲、像、動畫相結合的為主要體現模式，安全教育多媒體教程一般框架內容如下：
通過采用多媒體教育的方式，在最大程度上使安全教育與培訓工作寓教于樂，針對一般性操作工人的特殊情況，取得最大的培訓效果。
其中現場的技能專項教育與培訓特別適用于專門的工種，如井架、龍門架操作人員的培訓等。
另外，班組班前活動作為培訓的重要補充，應予以充分重視，班組成員通過了解當日存在的危險源及采取的相應措施、并作為自己在施工時的指南。
三、危險源的識別與專項教育
首先在工程開工前針對作業流程和分類對整個項目涉及的危險源進行評價，確定重大危險源，并制定重大危險源的控制方案和一般危險源的控制措施，針對各工種作業中的重大危險源和一般危險制定培訓計劃。一般流程如下：
四、考核
通過培訓的特種作業人員應達到的以下要求：
1、具備必要的安全生產知識
首先是必須掌握有關安全生產的法律法規知識。
其次是必須掌握有關生產過程中的安全知識。要對施工過程中的危險源做到心中有數，必須掌握與生產有關的安全知識。
第三是必須掌握有關的事故應急救援和逃生知識。在可能導致從業人員生命危險的緊急情況下，從業人員應當了解掌握有關事故應急救援和逃生知識。
2、熟悉有關安全生產規章制度和操作規程
為加強安全生產監督管理，項目部制定了一系列安全生產的規章制度，主要是以部門令的形式和規范性文件發布。從業人員應當了解和掌握，做到心中有數。同時，我們還根據國家有關安全生產的法律、法規及規章制度，結合本項目工程的實際，制定了許多操作規程。這些規章制度和操作規程是安全生產法律法規的具體化，是工人工作的準則、行動的指南，從業人員應當認真學習，積極參加培訓，以便熟悉有關安全生產的規章制度和操作規程。
3、掌握本崗位的安全操作技能。
我們要加強崗位培訓，使工人熟練掌握本崗位的安全操作規程，提高安全操作技能，降低每個崗位的事故發生率。
五、安全培訓效果評估
開展安全培訓效果的評估的目的，在于為改進培訓的諸多環節提供信息輸入，評估的內容主要從間接培訓效果、直接培訓效果和現場培訓效果三個方面來進行，間接培訓效果主要是在培訓完后通過問卷的方式對培訓采取的方式、培訓的內容、培訓的技巧方面進行評價，直接培訓效果的評價依據主要為考核結果，以參加培訓的人員的考核分數來確定培訓的效果，現場培訓效果主要是在生產過程中出現的違章情況和發生的安全事故的頻數來確定。以上幾項構成了安全教育與培訓的效果的綜合評估數據。
人員培訓方案 篇3
為使新進人員充分了解醫院的文化發展建設過程及辦院理念、了解工作崗位特點和要求，培養其團隊合作精神以及集體榮譽感，特制定新進人員培訓計劃，具體安排如下：
一、培訓機構：醫教科、護理。
二、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業務水平，盡快適應我院的工作環境，有效的發揮自己的才能。
二、培訓時間：報道后第一日起，具體時間以培訓通知為準。
三、培訓地點：門診部四樓大會議室。
四、培訓內容：
一、醫院概況（人力資源培訓內容）
1、院訓、院徽含義；
2、服務承諾；
3、醫院的基本概況（發展史及遠景）；
4、醫院的行政組織結架；
5、醫院獎罰制度；
二、醫技人員培訓內容（建議如下）：
（一）、規章制度
1、《中華人民共和國執業醫師法》；
2、《醫療機構管理條例》；
3、《醫療機構管理條例實施細則》；
4、《中華人民共和國傳染病防治法》；
5、《中華人民共和國藥品管理法》；
6、《醫療事故分級標準》（試行）；
7、《醫療事故處理條例》；
8、醫療核心制度；
9、住院病例質量管理實施細則；
10、運行病例考核標準（建議發放至個人）；
11、終末病例考核標準；
12、新版《病歷書寫基本規范》
13、常見手術預防用抗菌藥物表（發放至個人）；
14、處方評價標準（發放至個人）；
15、藥品臨床應用指導原則；
16、《抗菌素臨床應用實施管理辦法》；
17、《抗菌素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；
（二）院感培訓內容:
1、醫院感染相關概念；
2、手衛生；
3、醫療廢物管理制度；
4、職業暴露；
5、無菌操作基本常識；
6、醫院感染報告制度；
7、醫院感染暴發報告流程；
8、醫院感染診斷標準；
9、多重耐藥菌醫院感染管理制度；
10、多重耐藥菌報告流程；
（三）傳染病防控知識培訓:
1、傳染病報告組織機構職責；
2、傳染病的報告制度及報告流程；
3、傳染病信息報告；
4、傳染病報告卡填寫要求；
5、常見傳染病的診斷；
6、考核與評估；
（四）、急救知識培訓
1、心肺復蘇；
2、輸液反應。
三、護理人員培訓內容（建議如下）
1、護理工作概況；
2、護士執業注冊與變更注冊辦理；
3、優質護理服務知識培訓；
4、護士溝通技巧；
5、《侵權責任法》解析；
6、護士安全管理；
人員培訓方案 篇4
一、會展企業人員結構特點
1.會展企業人才結構
如圖1所示，會展人才可以按會展核心人才、會展輔助人才與會展支持性人才來分類。勞動保障部門的統計顯示，目前我國會展業100萬名從業人員中，從事經營策劃的核心人才僅有15萬。這類從業人員需要具備很強的專業背景、組織能力、活動能力、溝通能力和語言表達能力，不僅知識面要廣、思維要活躍，專業基礎要扎實，而且需要足夠的綜合能力能夠獨立工作，獨當一面，是一種在專業、營銷、外語、文案、溝通和數據庫等方面都學有專長的復合型人才。會展輔助性人才對于會展企業同樣重要，沒有基層員工高效的工作，企業的績效水平就難以提高。相對來說，會展企業往往可以通過外包的形式獲得合格的會展支持性人才，完成業務。
通過以上分析可以了解到，作為會展企業，要能夠得到發展，保持良好的績效水平，就必須獲得和保有優秀的會展核心人才和會展輔助人才。這兩類人才也成為了會展企業的核心人力資源，是企業成敗的關鍵。
2.會展人才的特點
調查數據顯示，美國會展從業人員中，75%擁有大學本科學歷，11%擁有碩士學位。德國科隆大學的展覽商貿學院和德國瑞文斯堡會展管理系已經成為最著名的會展教育培訓基地。目前在國際會展人才市場上，職業化觀念深入人心，會展經理人市場趨于成熟完善；會展從業人員應用現代管理理念、高新技術設施的能力比較強，學歷層次比較高；會展企業同高校和科研機構聯系緊密，形成了完善的會展人才培養體系，并接受企業的委托培訓。
而由于會展業在我國的發展剛剛起步，學歷教育和社會培訓體系還沒有完全建立，會展人才與國際發達國家差距較大，呈現出職業化水平較低的傾向。具體來講，會展核心人才和會展輔助人才的主要來源為轉行而來或者剛剛畢業。（截止20xx年底年有184所院校開展了會展專業）
轉行而來人員特征：學科背景不完善，專業性不強，職業化水平較低，學歷水平較低，總量不足，流動性很強。
剛剛畢業人員特征：從業年限短，實踐經驗少，學科背景結構不完善。由于所依托的學科背景不同，旅游設計（34%）和藝術設計（21%）是高校開設會展專業所依托的主要學科。會展專業作為一個交叉學科，外貿類、旅游類、藝術類院校都有所開設，課程設計差異很大，造成學生學科背景結構有所欠缺。
二、培訓的重要性
1.由于從業人員的特征，培訓成為當務之急
根據目前我國會展從業人員的特點，企業會展核心人才和輔助人才的特征，企業要想獲得較高的績效水平就必須提高核心人力資源的'工作效率，而由于會展專業新畢業人員和轉行人員的特征，決定了其工作水平和能力的局限性，要想全方位提高其效率，有針對性的企業培訓就成為當務之急。
2.培訓的重要意義
對于企業而言，培訓實質上是一種系統化的智力投資，培訓有利于提高企業員工的整體素質，促進企業的長遠發展；培訓有利于企業加強自身對外部環境的適應性；培訓能夠提高企業自身改革和創新的能力；培訓是企業吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。
培訓是企業有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動。員工通過學習在知識、技能、態度上不斷提高，最大限度地使本人的能力與現任或預期的職務相匹配，進而提高員工現在和將來的工作績效。
伴隨著會展經營活動的變化和發展，知識更新速度的加快，在很多情況下，員工往往很難適應不斷發展的職業需要。為保證自己的企業在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優勢，提高經營管理效益，就必須對本企業員工進行培訓。
三、培訓方案設計
1.培訓需求分析
確定調研方案，從組織戰略發展需求，工作分析和員工特征等三個角度進行分析。組織角度，要確定會展企業的整體戰略目標和要求，根據發展規劃，預測本組織在技術和組織結構對員工的要求。進而對會展企業主要的工作崗位進行分析，尤其是核心工作崗位，如會展項目助理、會展項目經理、會展服務專員、會展部經理等。確定達到理想工作效果必須具備的知識、技能和經驗。最后進行員工個人分析，即確定員工現有水平與預期水平的比照和差距。確定培訓的方向和目標。
2.培訓設計
企業培訓目標主要是使會展從業人員在相對短的時間內迅速掌握某方面的技能，并培訓員工的創造性和綜合性。培訓內容主要方向為技術技能、人際技能和解決問題的（即從事非常規工作）技能。首先要根據不同的崗位確定會展企業不同崗位員工的培訓方向和內容。培訓對象，主要針對會展企業的新入職員工、轉換工作崗位的員工和專業背景與現有工作不符的員工等。培訓者則可以考慮本企業內部資深員工、企業外部專業人員。
3.培訓實施
考慮會展企業的特點和會展從業人員轉行進入較多和畢業無工作經驗人員較多的特征，以及高級項目經理短缺和復合性人才短缺的特征。會展企業的培訓可以采取模塊法，即針對會展行業所需的各項技能進行模塊化分解，如市場營銷部分、藝術設計部分、外貿部分、旅游部分等，員工可以根據自己的專業背景和從業經驗選擇接受培訓的模塊，既避免了浪費時間又增強了針對性。具體的培訓方法可以選擇案例分析法、頭腦風暴法、角色扮演法、講授法等。
4.培訓評估與反饋
培訓的評估可以從成本收益角度進行分析，培訓成本包括會展企業進行培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實施費用，會展企業受訓者在培訓期間的工資及福利等。培訓的收益則可以從受訓者的角度來考察，即觀察受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，是否能夠提高其工作效率。并從培訓實際效果來考察，即通過具體指標的衡量，如簽約率、利潤率、客戶滿意度等在培訓前后的改變來考核。成本低于收益才證明培訓方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產，應找出失敗原因所在，設計更優的方案。
5.修正，循環
從培訓需求分析開始設計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇直到最終制定一個系統的培訓方案，這并不意味著培訓方案的設計工作已經完成，因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定→測評→修改→實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。同時，會展行業在我國剛剛興起，政策層面、管理層面、運營層面都會隨時面臨新的問題與挑戰，對從業人員的要求也在不斷改變，培訓方案的設計也必須考慮到這一因素，隨時根據客觀情況的變化進行修改，真正實現與時俱進，達到培訓的目標。
人員培訓方案 篇5
為創建學習型示范社區，進一步提升社區工作者的職業素質和專業水平，推動社區工作人才的職業化進程，力爭在全市率先打造一支擁有社會工作資格的專業化隊伍，按照管委會夏向東副主任指示精神，決定舉辦20xx年度社會工作者培訓班，具體安排如下：
一、培訓目的
此次培訓班，以全面提高社區工作者的專業素質為目的，以崗位需求為取向，通過開展社會工作者培訓工作，培養造就一支德才兼備、素質優良、結構合理、實績突出的社會工作者隊伍。
二、培訓對象
社區服務中心、社居委業務骨干（符合社會工作者資格考試條件人員）
三、培訓規模
30人
四、報名方式
由各社區服務中心、社居委負責人推薦報名，推薦人員于3月1日-8日自行網絡報名，并報人事勞動局綜合處備案。
五、培訓時間
4月中旬 10天-15天
六、培訓方式
堅持“走出去”和“請進來”相結合，“專業授課”與“經驗交流”相結合，將學員集中至市委黨校集中學習，聘請資深教師按需授課；集中學習后，組織學員到先進社區參觀交流。
七、培訓內容
重點提升學員社區干部素質，培訓社會工作法規與政策、社會工作實務、社會工作綜合能力等，培訓結束后通過考試取得社會工作者資格證。
20xx年xx月xx日
人員培訓方案 篇6
根據識年農村衛生人員培訓計劃》、《年農村衛生人員培訓大綱》和《年農村衛生人員培訓考核評估方案》，制定本培訓方案。
一、培訓目標
通過加強農村衛生人員培訓，提高其專業技術水平和管理能力，加強農村衛生機構能力建設，促進農村衛生事業持續發展。具體包括提高鄉鎮衛生院公共衛生人員的服務水平；提高鄉鎮衛生院藥劑人員專業素質；提高村衛生室人員的公共衛生服務能力。
二、培訓安排
（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員培訓
1.培訓對象、名額：具有一定公共衛生工作經驗的人員１人/鄉鎮衛生院，共152人。
2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。
3.培訓方式：采取集中面授與臨床實習相結合的方式進行。
4.組織實施：由省農村衛生人員培訓中心和市衛生局共同負責組織實施。
5.培訓時間、地點：培訓時間為130天，其中，理論學習30天，年5月18日—6月16日，由省衛生廳委托省農村衛生人員培訓中心負責組織實施。進修學習100天，由市衛生局負責，年3月15—7月15日（其中5月18日—6月16日到省培訓中心理論學習），在縣級以上醫療衛生機構組織實施。
（二）鄉鎮衛生院藥劑人員培訓
1.培訓對象：具有2年以上工作經驗的中青年業務骨干。1名/鄉鎮衛生院，共152人。
2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。
3.培訓方式：采取遠程視頻教學與案例分析相結合的方式進行培訓。
4.組織實施：由市衛生局負責組織。
5.培訓地點：市衛生學校。
6.時間安排：培訓10天，年4月10日-4月20日。
（三）村衛生室人員培訓
1.培訓對象：鄉村醫生及在村衛生室執業的執業醫師和執業助理醫師（承接上年農村衛生人員培訓項目，繼續對全市所有注冊在崗人員進行輪訓），共1723人。
2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。
3.培訓方式：采取遠程視頻教學、案例分析與臨床進修學習相結合的方式進行培訓。
4.組織實施：由縣（市、區）衛生局負責組織實施。
5.時間安排：理論學習30天，進修學習60天。具體時間由各縣（市）自行確定。理論學習于年4月30日前完成，臨床進修于年6月30日前完成。城市區村衛生室人員理論學習時間，洛龍區為年3月15日至4月15日，其它各區為年4月16日至5月16日（可先期進行實習，待理論培訓結束后繼續實習）。
6.培訓地點：理論學習由各縣（市、區）教學基地進行遠程視頻教學，城市區村衛生室人員理論學習統一在市第二衛生職業中專進行。臨床進修由各縣（市、區）組織，安排在縣級醫療機構或鄉鎮中心衛生院實施。
三、師資及培訓教材
（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員、藥劑人員理論培訓師資、教材和村衛生室人員培訓的影像教學、教材由省農村衛生人員培訓中心負責安排。
（二）鄉鎮衛生院公共衛生人員、村衛生室人員臨床進修師資由承擔進修學習任務的醫院安排中級以上技術職稱的技術人員進行帶教。
四、培訓資金
（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員培訓
進修學習按照每人每天5元的標準補助住宿費，由市衛生局統一撥付到承擔進修學習任務的醫療機構。
（二）鄉鎮衛生院藥劑人員培訓
按照每人每天28元的標準給予補助，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中15元由省農村衛生人員培訓中心用于教材編英課件制作、遠程視頻教學、在線答疑及考核發證，13元由省農村衛生人員培訓中心撥付到各地的培訓基地（含住宿費），用于教學場地提供及教學管理、輔導等。
（三）村衛生室人員培訓
村衛生室人員培訓按照每人每天3元的標準補助住宿費，由縣（市、區）衛生局撥付到承擔理論培訓和進修學習的機構。理論學習階段按照每人每天7.5元的標準補助教學費用，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中3.5元用于大綱及教材編英課件制作、遠程視頻教學、在線答疑及考核發證，4元由省農村衛生人員培訓中心在各地的培訓基地用于教學場地提供及教學管理、輔導等。
人員培訓方案 篇7
為貫徹落實全市住房公積金“強服務、提能效”推進會精神，進一步提升全市住房公積金從業人員的業務能力和服務水平，結合工作實際，制定如下專題培訓活動方案。
一、培訓目的
圍繞“提升公積金服務效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業人員的業務技能，規范服務行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務水平再上新臺階提供重要保障。
二、培訓對象
各轄市區分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業人員
三、培訓時間
20xx年8月至12月
四、培訓內容
專題培訓包括住房公積金業務培訓、服務培訓和拓展培訓三大類別，具體內容如下：
（一）業務培訓
住房公積金業務培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業務、繳存業務、貸款業務、公積金信息系統操作、財務管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。
1、公積金繳存業務：公積金繳存登記、憑證發放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業務的政策法規和操作規范。
2、公積金提取業務：現金類提取業務和轉賬類提取業務的相關政策法規要求，各崗位流程和操作規范。
3、公積金貸款業務：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業務的政策法規要求和操作規范。
4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業務的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯名卡的操作規程。
5、財務管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的會計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務規定，財務管理的內容和規范要求。
6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的紙質檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。
7、稽核審計:稽核審計的相關法規知識，內部審計準則和實務指南。
8、公文寫作與信息宣傳：領導講話、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動態的撰寫。
（二）服務培訓
住房公積金服務培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個專題。
1、基本禮儀規范
（1）儀容儀表禮儀：服務人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。
（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務規范用語、語態控制等。
（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規范等。
（5）服務異議的處理規范：客戶投訴糾紛處理原則，服務異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標準規范：根據《關于市住房公積金服務網點建設及管理的指導意見》、《服務網點窗口從業人員考核管理辦法》、《關于進一步提升全市住房公積金服務效能的通知》等服務規范要求為主要內容。
（三）拓展培訓
通過戶外拓展活動的開展，培養住房公積金系統干部職工的團結協作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。
五、培訓安排
（一）培訓準備階段（9月）
1、明確培訓分工。根據培訓的內容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。
2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業務崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書面教材和PPT課件。
以住房公積金提取業務培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。
3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應當圍繞公積金政策、百姓關心問題、網上咨詢投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。
（二）培訓實施階段（10月）
各責任部門應當做好相關培訓工作的組織實施，具體如下：
1、明確授課老師和;
2、明確授課對象、人數和課時;
3、明確授課計劃及時間安排。
（三）培訓驗收階段（11—12月）
1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。
2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環節進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優秀典型。
六、工作要求
1、統一思想，加強領導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。
2、廣泛動員，營造氛圍。各責任部門要切實做好公積金專題培訓活動的宣傳發動，積極動員相關機構、部門的公積金從業人員、柜面服務人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學、帶頭用，共同營造學知識、強服務、比技能的良好氛圍。
3、形成機制，注重實效。要進一步建立健全公積金專題培訓活動的長效機制，豐富培訓形式，注重培訓實效，培養“一專多能”的公積金人才。
人員培訓方案 篇8
1、 培訓目的
為了使本項目所涉及現場維護人員能夠全面地了解設備，增強維護和使用設備的技能，我們除了向用戶提供整個設備的技術說明、操作說明及文檔之外，還將負責組織對現場設備管理維護人員進行全面的質量管理培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的維護工作，確保設備安全可靠的運行。
培訓內容主要包括閥門設備結構、工作原理、控制等理論培訓及設備操作規程、現場操作、設備的維護保養工作、設備安裝調試、設備運行參數調整、設備故障排除、事故應急措施等內容。
2、 培訓對象
現場設備維護管理人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標：
了解設備結構、運行工作原理、設備控制工藝等內容：
掌握設備操作規程、設備維護保養方法、特殊設備運行參數調整等： 掌握設備一般性故障的診斷和排除故障的應對措施：
3、 培訓形式
為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓：
現場授課：由專業的售后服務人員，在現場對用戶進行培訓。通常以設備的操作說明書作為資料支持，現場設備操作為輔助。
現場指導：在項目執行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的有關問題。
4、 培訓方案及計劃
具體培訓計劃及方案詳見下表：
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